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成功的销售话术技巧分享与总结销售是商业活动中至关重要的一环，一个公司的销售业绩直接关系到其生存与发展。
而要取得成功的销售业绩，除了产品本身的优势外，销售人员的话术技巧也占据了至关重要的地位。
本文将分享一些成功的销售话术技巧，并对其进行总结。
一、建立与顾客的良好沟通销售人员首先需要注意的是建立与顾客的良好沟通。
这是成功销售的基础，只有与顾客建立起互信和共鸣，才能够将产品或服务推销给他们。
在与顾客交流时，销售人员需要做到以下几点：1. 倾听并理解顾客的需求：与顾客交流时，销售人员首先要做到倾听，真正理解顾客的需求。
只有理解了顾客的需求，才能够提供针对性的产品或服务，从而让顾客感到被重视。
2. 用简单明了的话语表达：销售人员需要用简单明了的话语表达产品或服务的优势，避免使用行业术语或难以理解的专业词汇，以确保顾客能够清晰地理解并接受。
3. 关注顾客的反馈：在与顾客交流的过程中，销售人员需要及时关注顾客的反馈。
这包括顾客的肢体语言、语气和表达等，通过观察反馈信息，销售人员可以及时调整自己的销售策略，以更好地满足顾客的需求。
二、个性化销售策略成功的销售话术技巧还包括个性化销售策略的运用。
每位顾客都是独一无二的，他们的需求和偏好各不相同。
因此，只有针对顾客的个性特点制定相应的销售策略，才能够更好地与他们建立联系，并成功推销产品或服务。
1. 提前调研顾客：在与顾客交流之前，销售人员可以进行一定的调研，了解顾客的背景、兴趣爱好等个人信息。
这样一来，销售人员可以更准确地把握顾客的需求，将产品或服务与其需求紧密结合，提高销售成功率。
2. 根据顾客的特点调整销售策略：在与顾客交流的过程中，销售人员需要根据顾客的反应和表达方式，灵活地调整销售策略。
例如，有些顾客喜欢听取详细的产品说明，而有些顾客则更注重价格和效益，销售人员需要根据顾客的特点灵活应对，以满足他们的需求。
三、引导顾客做出决策成功的销售话术技巧还包括引导顾客做出决策。
销售沟通建立有效沟通的销售技巧在现代商业环境中，销售团队面临着激烈的竞争和挑战。
为了取得成功，建立有效的销售沟通至关重要。
本文将探讨一些实用的销售技巧，帮助销售人员在与潜在客户和现有客户的沟通中取得更好的效果。
一、积极倾听建立有效的销售沟通的第一步是积极倾听。
销售人员应该用心倾听客户的需求、关切和问题，而不只是简单地推销产品或服务。
通过倾听，销售人员可以更好地了解客户的需求，从而提供更为个性化和有针对性的解决方案。
在倾听过程中，销售人员应该避免打断或表现出不耐烦的态度。
他们应该鼓励客户提出问题和意见，并对其进行回应。
通过与客户进行积极互动和交流，销售人员可以建立起客户的信任和忠诚度。
二、提供解决方案销售人员在与客户沟通时必须专注于提供解决方案，而不仅仅关注销售目标。
客户需要感受到销售人员真诚的帮助和支持，而不是被强迫购买产品或服务。
销售人员应该详细了解客户的需求，并根据客户的具体情况提供相应的解决方案。
这意味着销售人员需要具备充分的产品知识和行业知识，以便能够向客户解释产品的特点和优势，并找到最适合客户的解决方案。
三、建立信任在销售沟通中，建立信任是至关重要的。
客户只有对销售人员产生信任，才会愿意与其进行业务交流和合作。
销售人员可以通过多种方式来建立信任。
首先，他们应该遵守承诺，始终按照约定时间回复客户的问题和需求。
其次，他们应该保持诚实和透明，不隐瞒产品的任何缺陷或问题。
此外，销售人员应该提供可靠的售后支持，以满足客户的需求。
四、有效沟通技巧在销售沟通中，使用一些有效的技巧可以帮助销售人员更好地与客户沟通。
例如，销售人员可以使用开放式问题来引导对话，以促进客户更多地表达观点和需求。
此外，销售人员还可以利用积极的肢体语言和表情来传达友善和信任的信息。
销售人员还应该学会适应不同客户的沟通风格和偏好。
有些客户喜欢直接、简洁的沟通方式，而其他客户则更喜欢细致入微、详尽的讨论。
销售人员应该灵活地调整自己的沟通方式，以便与不同类型的客户建立更好的关系。
销售总结有效的销售沟通策略与技巧销售总结：有效的销售沟通策略与技巧销售是一门复杂而又关键的技巧，良好的销售沟通是成功销售的基础。
在这篇文章中，我们将总结几种有效的销售沟通策略与技巧，帮助您提升销售能力。
一、建立良好的销售关系成功的销售沟通离不开与客户的良好关系建立。
以下策略可帮助您在销售过程中建立亲密、信任的关系。
1. 倾听与理解倾听客户需求并深入理解其痛点是建立关系的关键。
给予客户足够的时间，主动倾听并提问，以确保您完全理解他们的需求。
只有真正理解客户的问题和期望，您才能提供解决方案。
2. 个性化沟通每个客户都是独特的个体，因此个性化销售沟通非常重要。
了解客户的背景、偏好和需求，并据此调整销售沟通策略。
个性化的沟通将帮助您赢得客户的信任和认可。
3. 走进客户的鞋子设身处地地想象自己是客户，理解他们的处境和需求。
通过共情与客户建立共鸣，从而更好地满足他们的要求。
客户会因为您关注并能满足他们的需求而信任您。
二、有效的销售演示销售演示是销售过程中的重点环节，通过精心设计和有效执行销售演示，您将更有可能取得成功。
1. 制定清晰目标在进行销售演示前，确定清晰的目标是关键。
您需要明确自己想要达成的目标，是否是获得订单，签署合同或者争取新的商业机会。
目标明确可以帮助您有针对性地进行销售演示，使其更加有效。
2. 简洁明了的表达在进行销售演示时，避免使用过多的行话、专业术语或长篇大论。
在表达中保持简洁明了，并用易于理解的语言与客户进行沟通。
结合图表、图像等辅助工具，使销售演示更具吸引力和可读性。
3. 强调价值和利益在销售演示中，着重强调产品或服务的价值和客户所能获得的利益。
客户更关心的是如何解决问题和获得利益，而不仅仅是产品的特性和功能。
因此，要向客户展示产品或服务的价值，以及使用它们所能带来的好处。
三、积极的应对客户反馈在销售过程中，客户常常提出各种反馈和疑虑。
积极应对这些反馈，处理好客户疑虑是保持销售进展的关键。
销售与沟通技巧范文销售和沟通技巧是在商业环境中非常重要的能力。
一个优秀的销售人员必须具备出色的沟通技巧，以便与客户建立良好的关系，并促成销售交易。
本文将介绍一些有效的销售和沟通技巧，帮助您成为一名出色的销售人员。
首先，要成为一名出色的销售人员，您需要具备良好的沟通能力。
这包括倾听技巧、口头表达能力和书面沟通能力。
当与客户交谈时，要始终保持专注并倾听他们的需求和关切。
通过积极倾听和提问，您可以更好地了解客户的需求，并为他们提供合适的解决方案。
在进行口头表达时，要清晰明了地传达信息，并使用简单易懂的语言。
书面沟通方面，要注意语法和拼写错误，并确保信息的准确性和一致性。
第三，销售人员还需要具备良好的谈判技巧。
在与客户谈判时，要有目标和策略，并了解自己和客户的底线。
通过提供可行的解决方案和创造性的建议，您可以将谈判引导向一个双赢的结果。
与客户进行谈判时，要始终保持冷静和专业，并掌握有效的谈判技巧，如提问和反驳技巧、灵活性和妥协能力等。
此外，要注意语言和身体语言的风险，确保自己的表达方式不会给客户留下负面印象。
最后，优秀的销售人员要不断提升自己的技能和知识。
销售环境不断变化和创新，要保持在竞争激烈的市场中的竞争力，您需要跟上最新的趋势和技术。
参加课程、培训或工作坊是提升销售技能和知识的好方法。
此外，与其他销售人员交流和分享经验也可以增加您的销售技巧。
通过学习和持续改善自己，您可以在销售领域保持竞争优势。
总结起来，销售和沟通技巧是成功的销售人员必备的能力。
通过良好的沟通能力，建立积极的关系，掌握有效的谈判技巧和不断提升自己的知识和技能，您可以成为一名出色的销售人员。
每个人都可以通过实践和努力不断提高自己的销售和沟通能力，以取得更大的成功。
销售员成功沟通技巧一、倾听的技巧优秀的销售人员懂得如何倾听。
倾听时，聚精会神地听取客户意见，大脑思维活动加快加速，可以激发灵感，迅速找到解决问题的方法。
同时，销售人员还要做到以下几点：1. 不要打断客户的话。
2. 不要轻易打断或转移客户的讲话话题。
3. 认真回答客户所提出的问题。
二、提问的技巧提问是销售人员与客户有效沟通的重要手段。
通过提问，销售人员不仅可以了解客户的需求，引导其思考问题，还可以保持谈话的主动性，做到“一问一答”的互动交流。
销售人员在提问时要注意以下几点：1. 问句式沟通。
使用问句式沟通，可以保持与客户的互动交流，引导客户思考问题，吸引客户注意力。
2. 善于启发和引导客户。
销售人员要善于启发和引导客户思维，帮助他们找到答案或解决问题的方法。
3. 注意提问的时机和方式。
在提问时要注意时机和方式，避免过于直接或敏感的问题，以免引起客户反感。
三、表达的技巧销售人员在与客户的沟通中，语言表达要简练清晰，突出重点，同时还要注意以下几点：1. 表达清晰明确。
销售人员要尽可能用简单明了的语言表达自己的意思，让客户一听就懂。
2. 态度诚恳谦虚。
销售人员在与客户的沟通中要保持诚恳谦虚的态度，不要夸大产品功效或服务能力，以免引起客户反感。
3. 语言生动活泼。
销售人员在与客户的沟通中可以适当运用幽默、生动的语言，增强沟通效果，吸引客户的注意力。
四、观察的技巧销售人员在与客户的沟通中要善于观察客户的言行举止，了解客户的兴趣爱好、需求特点等，以便更好地与客户交流和建立信任关系。
观察时要注意以下几点：1. 注意观察客户的表情和动作。
通过观察客户的表情和动作，可以了解客户的兴趣和情绪变化。
2. 注意观察客户的穿着和言谈举止。
通过观察客户的穿着和言谈举止，可以判断客户的身份和地位，从而更好地与客户交流和建立信任关系。
3. 注意观察客户的需求特点。
通过观察客户的需求特点，可以更好地了解客户的需求和期望，从而更好地推荐产品和服务方案。
销售员与客户沟通的技巧沟通是一项关键的技能，尤其对于销售员来说。
一个成功的销售员需要具备良好的沟通能力，以便与客户建立有效的连接并促成销售。
本文将介绍一些销售员与客户沟通的技巧，帮助销售员更好地与客户进行交流。
1. 倾听与理解在与客户沟通时，销售员需要始终保持倾听和理解的心态。
通过倾听客户的需求、关切和问题，销售员可以更好地理解客户的需求，并提供更准确的解决方案。
在倾听的过程中，销售员可以使用肯定性的回应，如“是的”、“明白了”来表达对客户的关注和理解。
2. 表达清晰的信息销售员应该用清晰简洁的语言表达信息，避免使用过于专业或复杂的术语。
客户通常更倾向于与能够简明扼要地表达自己的销售员进行交流。
如果必要，销售员可以通过使用例子或故事来解释产品或服务的优势和特点，以便客户更好地理解。
3. 使用积极的语言积极的语言可以建立积极的情绪和氛围，增加销售成功的概率。
销售员应该尽量使用积极的词汇和表达方式，比如“肯定”、“成功”、“享受”等词语。
积极的语言可以给客户带来信心和好感，从而更可能达成销售目标。
4. 掌握非语言沟通除了语言，非语言沟通也是销售员与客户交流的重要方式。
销售员需要关注自己的肢体语言、面部表情、眼神接触等因素，以确保与客户的互动更具吸引力和有效性。
保持微笑、姿态开放、眼神接触等都可以加强销售员与客户之间的互动。
5. 提供个性化的解决方案每个客户都是独特的，销售员需要能够提供个性化的解决方案。
销售员可以在沟通过程中了解客户的需求、偏好和期望，然后针对性地提供产品或服务的选择。
通过定制化的建议，销售员可以增加客户的满意度和购买意愿。
6. 解决客户的疑虑和问题很多客户在购买之前会有各种疑虑和问题，销售员需要耐心解答并提供合适的解决方案。
销售员应该对客户提出的问题进行认真回答，使用清晰的语言和实例，帮助客户消除疑虑并增加购买信心。
7. 建立良好的关系在销售过程中，销售员需要与客户建立良好的关系。
销售人员沟通交流技巧（通用3篇）销售人员沟通沟通技巧（通用3篇）销售人员沟通沟通技巧篇11用客户听得懂的语言来介绍通俗易懂的语言最简单被大众所接受。
销售人员对产品和交易条件的介绍必需简洁明白，表达方式必需直截了当。
表达不清晰，语言不明白，就可能会产生沟通障碍，就会影响成交。
2用讲故事的方式来介绍大家都喜爱听故事，所以假如用讲故事的方法来介绍自己的产品，就能够收到很好的效果。
任何商品都自己好玩的话题：它的创造、生产过程、产品带给顾客的好处，等等。
所以销售大师保罗梅耶说："用这种方法，你就能迎合顾客、吸引顾客的留意，使顾客产生信念和爱好，进而毫无困难地达到销售的目的。
' 3要用形象地描绘来打动顾客顾客的钱包离他的心最近，打动了他的心，就打动了他的钱包。
而打动客户心的最有效的方法就是要用形象地描绘。
4用幽默的语言来讲解每一个人都喜爱和幽默风趣的人打交道，而不愿和一个死气沉沉的人呆在一起，所以一个幽默的销售人员更简单得到大家的认可。
沟通技巧对于经纪人的业务有着特别重要的作用，接待不同客户应使用不同的沟通方式。
我盼望这篇文章对咱们一线的小伙伴有所关心，祝各位业绩蒸蒸日上!销售人员沟通沟通技巧篇2一、提问的语气要温柔确定一般来说，销售人员提问的语气不同，客户的反应就不同，得到的回答也不同。
例如，"这位女士，您杀价这么狠，我们能接受吗?'"这位女士，您的杀价远远超出我们的估量，有商议的余地吗?'这两句话虽然者B是提问，但语气大有不同，前者好像有挑战的意思，它似乎要告知客户："假如你杀价太狠，我们就没什么可谈的了'。
而后者则能使谈话的气氛缓和很多。
可见，提问的语气会直接影响客户的态度。
平常，在与人交往中，你会发觉，用确定的语气与人交谈会给别人可信可亲的感觉。
反之，用否定的语气与人交谈，则会给别人留下疏远怀疑的印象。
因此，销售人员在销售过程中，要多用确定的语气与客户交谈，这样才能使客户对你所销售的产品产生更大的爱好。
销售沟通技巧（精选17篇）销售沟通技巧篇1一.什么是沟通广义上的沟通是指任何一个信息自我传承或个体间信息的有效传递与接受，并且产生一些影响实质的行动或结果。
而狭义的沟通就是是指不同个体之间信息的传递与接收.1.人际沟通是其实是一种历程在一段时间之内，具有目的性地进行一系列的交流的行为,此种行为就是实现人际沟通的目标.与家人在一起聊天和闲谈，或跟好朋友电话聊天，也包括在聊天室里的聊天。
2.沟通是一种很有意义的活动在沟通的过程中,主要表现为”结果是什么”,其意图所传达的理由是“为什么这么做?以及其重要性的价值对应出此沟通的"有多重要"?3.双方在沟通过程中表现的是一种互动在沟通的过程当时以及沟通之后所产生的意义都要负有责任存在。
在尚未沟通之前，不能先预测沟通互动后的结果，例如小孩跟父母开口要钱，说了“我没有了，能不能给我一千元当零用钱?”，此时再还未造成互动前，不能知晓结果为何,可能是yes，也可能是no.因此, 就没有形成沟通.二.人际沟通的重要性沟通是人与人之间信息交流的必要手段,沟通是一门学问,是一门艺术.如果没有成功的沟通,管理者就不能上传下达,销售人员就不能使产品推广使用,客服人员就不能很好的处理好客户关系..良好的沟通,是相互之间产生很好的共情,在心情舒畅中达成共识从大处来讲,有关国家,政治,外交方面,良好的沟通才能使国邦之间友好的相处.众所周知, 1955年4月18日，我们敬爱的周曾在万隆会议上提出“和平共处,五项基相原则”得到了与会国家的一致赞同,使一直僵持的会议有了伟大的转机, 万隆会议是第三世界崛起的开始，在很大程度上改变了世界政治面貌和国际关系格局。
在中国外交史上写下了辉煌篇章，同时也为开辟国际关系新时代作出了宝贵贡献。
从小处来看,只有良好的沟通,才能使你与其他人和平相处.你与家人亲戚之间,朋友之间,同事之间都只有通过互相沟通,才能了解对方的内心世界,知道对好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的讲法---好的沟通能力代表着良好的人缘.例如:从大处来讲,有关国家,政治,外交方面,良好的沟通才能使国邦之间友好的相处.众所周知, 1955年4月18日，我们敬爱的周曾在万隆会议上提出“和平共处,五项基相原则”得到了与会国家的一致赞同,使一直僵持的会议有了伟大的转机, 万隆会议是第三世界崛起的开始，在很大程度上改变了世界政治面貌和国际关系格局。
销售的中良好沟通技巧善于运用积极的沟通技巧在销售行业中，良好的沟通技巧是取得成功的关键之一。
销售人员需要能够与客户进行有效的交流，建立信任并促成交易。
本文将介绍几种善于运用积极的沟通技巧的方法，以提升销售能力。
第一，倾听是沟通的基础。
销售人员应该懂得倾听客户的需求和关切，而不是只关注自己的产品或服务。
通过仔细倾听，我们能够更好地理解客户的问题和需求，并提供有针对性的解决方案。
在与客户交流时，我们应该避免过度打断或做出过快的回应，以确保客户感到被尊重和理解。
第二，积极的非语言沟通也是至关重要的。
我们的身体语言和面部表情可以传达出我们对客户的关注和兴趣。
在与客户对话时，我们应该保持积极的姿态，保持眼神接触并微笑。
这样不仅能够让客户感到舒适和受尊重，还能够增强我们与客户之间的亲近感。
第三，清晰明了的表达是成功沟通的关键。
销售人员应该有条理地陈述产品或服务的优势，并以简洁清晰的语言和客户进行交流。
我们应该避免使用过多的行业术语或复杂的句子结构，以确保客户能够容易地理解我们所传达的信息。
另外，在与客户交流时，我们还应该善于运用故事或案例来支持我们的观点，并帮助客户更好地理解产品或服务的价值。
第四，主动提问是了解客户需求的有效方式。
通过向客户提问，我们能够更好地了解他们的痛点和期望，从而提供更符合他们需求的解决方案。
在提问时，我们应该选择开放性的问题，以鼓励客户提供详细的回答。
此外，我们还可以利用反馈的方式来确保我们正确理解客户的需求，并避免产生误解或不必要的纠纷。
第五，处理客户的抱怨和异议需要有耐心和智慧。
当客户对我们的产品或服务表示不满意时，我们应该冷静地听取他们的意见，并寻找解决问题的方法。
在处理抱怨或异议时，我们应该保持专业，不要争吵或指责客户。
相反，我们应该向客户展示我们理解他们的问题，寻找共同的解决方案，并努力提供更好的服务体验。
总之，销售人员需要掌握良好的沟通技巧以提升销售能力。
通过善于倾听，运用积极的非语言沟通，清晰明了地表达，主动提问以及处理客户的抱怨和异议，我们能够与客户建立良好的关系，并更好地满足他们的需求。
论销售过程中的沟通技巧（3篇）论销售过程中的沟通技巧（精选3篇）论销售过程中的沟通技巧篇1一. 引导客户的思路首先，用提问引导客户要能使客户证实自己是对的，要他们相信推销的产品。
如果你说出来，客户就会怀疑，要是客户自己说出来，那便是真的。
其次，要确定有保证后才加以引导。
这需要多长时间，不同的场合会有很大的差别。
如果一开始就想引导客户，那么客户购买的机会就很小。
再次，不要让客户有考虑的机会，否则，他们的回答也许不是你想要的。
最后，你可以这样问：王经理，您好!我是安讯软件公司的业务员，打扰到您了!我们公司的搜客通客户资料搜索软件，给您提供的是一个查找客户管理客户维护客户的一个平台，这可是为你工作上节省了很多时间呀!您是否有兴趣了解一下呢?二、掌握谈话的主动权一般而言，销售人员一旦提出自己的决定，客户就会产生对方在强迫自己购买的感觉，因而产生拒绝性的反应。
所以销售人员应视情况的变化，委婉询问，逐步把客户引向自己所希望的方向。
当然这样做的前提是，销售人员必须牢牢把握主导权，如果丧失主动，被客户牵着鼻子走，那么，销售人员就极容易陷入混乱，那么沟通就不能顺利进行。
三.要做到心中有数的提问销售人员在向客户提问时，必须知道你每一个问题的答案。
如果你提问的是客户不知道怎样回答的问题，那他们会怎么想呢?显然，你就不能正确地引导客户思考，不能与客户良好的沟通了。
销售人员在销售前要做好充分的准备，只有自己做出决策才能引导客户做出决策。
客户一般不熟悉产品，如果有许多种产品和服务的话，一般的客户会选择几种还是一种。
在这种情况下，销售人员就无法随身携带推销的所有产品。
但作为专业销售人员，你要替客户做出决策。
如果你自己不会做出决策，客户需要销售人员干什么呢?四.掌握丰富的专业知识销售人员应有为客户解决问题和创造机会的专门知识。
内行而专业的销售人员会为客户解决产品和服务的问题，为客户创造增加生产能力、享受、安全和收入，并提高客户地位的机会。
销售沟通的技巧终稿20____销售沟通的技巧销售沟通的技巧集锦聪慧的销售人员在同客户打交道时，表面上是客户的挚友、兄弟、亲人，而实际工作上依旧依据自己的职责、特长、实力来促进销售、操作市场、掌控资源的，从而得到名利双收。
以下内容是我为您细心整理的销售沟通的技巧集锦，！销售沟通的技巧集锦在销售工作中，沟通实力也是一个销售人员最重要、最核心的技能，如何面对各种不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客户，使对方有爱好，接受销售,达成共识，产生回款，这是一项很专业的技巧。
下面我们先看看一个案例，看看沟通的力气原委有多大！XF冰箱销售代表小陈坐在刚住进S市的宾馆的沙发上,心里如同打翻五味瓶,自己几乎在每个片区都和客户搞不好关系，被整得灰头灰脸，混不下去，领导为照看自己，又给自己换了个区域。
自己说什么也要给领导挣个面子，不能在犯同样错误，想着想着，浑身热血沸腾，干脆先给S市最大的客户周总打个电话，一来表示敬重，二来争取给他留个好印象，有利于以后工作的开展，三来显示自己的专业形象。
于是拿出手机，打起电话来了：“您好，周总，我是XF电器新调来的区域经理小陈，公司最近人事调整，我现在负责管理S区域的业务开展。
我现在已经到达S市，能否约您下午3点钟见个面呢？主要谈一下本月的产品订货、回款工作、库存处理以及您卖场临促问题，您看怎么样？周总！”周总：“噢，你是新来的陈经理啊，真不好意思，我这两天有几个会议要开，事情特殊多，你看改天吧！”小陈：“怎么会这样呢？那您说个详细时间吧！”周总：“这样吧，你没事就到我办公室门口来看看，假如我在你就进来和我谈谈吧！”小陈一听就火上心头，心中暗骂“刚来就给我个下马威，看我以后怎么整你。
”但又怕和周总因“话不投机三句多”，影响以后的相处，小陈强忍着不满说：“好的，周总，感谢你，那我打算三顾茅庐了，呵呵。
”小陈在随后两天在周总的卖场、办公室旁边溜达，希望来个“瓮中捉鳖”。
可是总看不到周总的身影，心中不免急躁，又给周总打个电话：“周总啊，真不好意思，又打搅你了，会开得怎么样啦？”周总：“陈经理啊，唯恐还要有一天。
”小陈：“唉呀，周总啊！您总不能让我每天等您吧！周总，这怎么行呢？您得抽个时间，我刚来这里也有许多的事情要做，这已经是月中了，你的货款假如再不办出来，这个月的促销政策可能真没什么希望啦，我也要考虑一下你的忠诚度了！”小陈还想再表述什么，发觉对方已经把电话挂了，不由脱口大骂：“妈的，这里的客户比Ｒ市还贱，我是为他们着想啊，尽然挂我电话！”小陈真的好郁闷，在网上同挚友牢骚一番。
挚友说：“你初到别人的一亩三分地，就想着摆谱，可能吗？肯定要和别人搞好关系，低头做人。
同别人讲话，尤其是电话沟通，全靠语气、语意表达你的思想、意图，一旦表达不好，最简单引起别人的误会，我想可能是周总领悟错了你的意思。
第一次电话沟通，留意制造友善气氛，敬重的称呼，请教的语气，赞美的心态，这样别人才简单接受，给你机会，否则客户会误以为你在对他吆三喝四，不免想给你下马威。
”小陈一听也是，或许是自己话语专业味道太重，拉开了与客户间的距离，形成沟通的障碍，小陈真恨自己，说变更自己的性格，总是在习惯中疏忽了自己的缺陷。
最终，在第三天下午，小陈和周总在其办公室进行一次零距离的会面。
小陈：“周总，拜会您这商业圈的老大哥真不简单啊！在公司里常常听到你的大名，始终就想着向您这位老大哥取经学习，现在最终有机会了。
”周总：“哈哈，小兄弟闻其声不如见其面啊，没想到你比电话中会讲话多了。
”小陈一惊，原来自己遭受他的冷落的确是因表达方式不对，双方产生误会。
小陈：“真对不起，电话中太急躁，表达不清，主要想把我们这个月的促销政策通知你一下，不想越急越表达不清，”周总：“是吗？小兄弟，真感谢你们公司一来就给我们供应大力支持，有何促销政策？”小陈：“这两天，我在旁边几家商场溜达，发觉只有您的商场人流量最大，销量最大。
”周总：“这个不用你说，搞起活动来，销量将会更大！”小陈：“您讲得对，所以，我确定给公司申请在每个双休日再增派两名促销员，还有…….”小陈有意停顿了一下。
周总不动生色看着小陈，他肯定知道小陈在卖关子。
小陈：“还有本月我为你做了60台冰箱进货安排！”周总：“60台冰箱，你没搞错吧？”小陈：“周总，先别生气，你先看下安排，里面的利润机型很有冲击力的，这是我送给你的见面礼！”周总看着进货安排，说：“这还差不多，凭我对你们公司的支持这么，20台独家买断型号的特价机，还能说得过去。
”小陈：“您对我们公司支持，我们公司始终感谢不尽，领导还千嘱咐万叮嘱，要我肯定协作好周总的工作。
”周总：“我明天把款子办过去，你肯定要确保这款机型是我卖场独家经销，否则…”在小陈的这段探望客户故事中，我们看到了小陈不同处事方式，而带来的不同结果。
由于原来的不留意沟通技术，不在意关系把握，总是站在厂家专业人士的身份对待周总。
到后来听从高人挚友指引，近而再次沟通中拉近双方关系和距离。
一、先交心，再交易销售人员在于客户的沟通不仅仅局限于死板的例行公事上，而应尽量人情味浓一些，先做挚友，后谈业务。
在这里小陈在周总根本不了解他的状况下，采纳一种专业的、例行公事的语气和客户沟通，结果遭受了“闭门羹”。
商务关系说白了就是人际关系，就是一个由生疏变成挚友，再由挚友变成友好的“合作伙伴”的关系。
所以，销售人员在和客户初次见面时肯定要和客户交心，达成共鸣，才有利益关系的发展。
这就是在现实销售生活中，那些吊儿郎当见谁都称兄道弟，见谁都感到特殊亲的销售人员，反而能和客户打成一片，业务做的也不弱。
例如在本案例中，小陈把沟通的话语变更一下，可能得到答案又是一种。
小陈：“周总，您好，您现在说话便利吗？”周总：“你是哪位？”小陈：“你好，周总。
我是XF冰箱新调来的小陈，公司最近人事调整，让我负责你们区域的业务。
”周总：“你有事吗？我现在很忙！”小陈：“也没有什么大事，就是想你预约个时间，去拜会下您。
你想，我初来贵宝地，第一个应当做的事情，是不是拜会下您这位当地的老大，好为您鞍前马后的效效力阿？”周总：“呵呵，小陈，你太客气了，要不，你下午五点钟过来吧，做大哥的也为你接接风”二、话不行说的过头很多销售人员在劝服客户的过程中，为了尽快地达成交易的目的，经常简单把话说的过头或出格。
把话说的过头简单触犯两种问题的出现，一是简单得罪客户，向本案例中小陈在周总沟通中就讲了这样一句话“周总，这怎么行呢？您得抽个时间，我刚来这里也有许多的事情要做，这已经是月中了，你的货款假如再不办出来，这个月的促销政策可能真没什么希望啦，我也要考虑一下你的忠诚度了！”，向这样的话语在和客户沟通过程中最好不出现，这简单被客户理解为在向他示威、施压，或者对他的不敬重；二是简单进入客户的圈套，打个比方，很多客户最喜爱用竞争对手销售状况和销售政策，来刺激销售人员，使销售人员做出承诺，进入客户圈套。
结果呢，原来不须要花费那么大销售资源就可获得的销售回款，可由于自己话的过头，白白奢侈了资源。
三、要找客户感爱好的话题销售人员同客户沟通的时候，能够激起他爱好的最好方法莫过于谈论他最感爱好、最在意的事情。
爱好是促成沟通持续的原动力，而激发客户爱好的重要途径在于销售人员发觉客户的需求。
这个需求有利益、爱好、奉承或赞美。
正如本案例中的周总是个吃软不吃硬的客户，小陈几句奉承的话语，“周总，拜会您这商业圈的老大哥真不简单啊！在公司里常常听到你的大名，始终就想着向您这位老大哥取经学习，现在最终有机会了。
”就立即变更了周总对小陈看法。
看个案例：M冰箱销售人员小舒在S县开发销售网点，相中了南城家电商场，可是该老板邱总是个心高气傲的客户，根本看不上该品牌。
数次探望都遭到冷遇，小舒还是心有不甘，通过W品牌小家电销售人员透露信息，邱总最大爱好喜爱汽车，对车模的保藏情有独钟。
这天，小舒带着____挚友快递过来的三款最新款式的赛车模型，走进邱总办公室，说：“邱总，听说您是爱车一族，我托挚友带来三款最新的赛车模型，不知您喜爱”。
邱总接过车模，大喜过望，如获稀世珍宝，连声说好，一摆往日那种“不食人间烟火”模样。
结果，两人仿佛是相见恨晚的一般，大侃特侃关于各类轿车优劣，和各种赛车的故事。
最终，没出十天，邱总就在商场里腾出一块位置给小舒，而且作为主推品牌进行操作。
邱总由原来的看不上该品牌到后来的作为主推品牌，这就是“发觉客户爱好”的魅力，只有有着共同爱好，共同的语言，才更简单走到一起。
四、用事实或提问刺激对方销售人员在和客户沟通过程中，肯定要让客户发表自己的观点和看法，避开销售人员自己滔滔不绝的讲，客户却默默无语的现象发生。
销售人员要时常的提出自己的疑问或者摆出某项事实，来征求客户的同意或反对，来激起谈话的高潮，避开话题结束的尴尬。
如本案例中的'对话，“还有本月我为你做了60台冰箱进货安排！”“60台冰箱，你没搞错吧？”。
看个案例：小王是M品牌冰箱的导购____。
一天，一对夫妇走进该品牌的展厅，准备看看冰箱。
“先生，家里几口人”，丈夫回答五口人。
小王又看着太太问：“你是喜爱隔日买菜，还是每天都上市？”太太笑而未答。
小王并未放弃，采纳选择式提问，刺激太太回答。
“听说有人一星期买次菜，有人3天买一次，他们人3天买一次，菜色菜味不会改变，太太你喜爱哪一种买法？”太太最终回答了：“3天买一次。
”小王：“在冰箱里储存食品、菜肉，既可以保鲜，又可以节约时间，还可以随时享用自己最喜爱饮料和啤酒…”在这段简短的对话中，我们可以看出一个推销高手不停用摆事实和提问的方法，来刺激顾客购买冰箱的欲望，避开自己一味向顾客介绍产品，而顾客却没有听懂或者听进去，造成销售的泡汤。
五、避开主导意识做鬼所谓主导意识：就是用自己的阅历供应忠告，左右别人做事；或者依据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机，企图他人根据自己意识做事。
正如本案例中小陈的表现，“我现在已经到达S市，能否约您下午3点钟见个面呢？主要谈一下本月的产品订货、回款工作、库存处理以及您卖场临促问题，您看怎么样？周总！”结果造成周总给他一个下马威。
现实生活中，人人都喜爱主导别人，而人人又都不喜爱被别人主导。
人人心中都有一个自我意识，即使再懦弱的人，他的内心深处也有一个真正的自我，很难心甘情愿的被别人主导或牺牲自己，何况是那些生意合作的客户呢？在销售沟通或谈判中，若任何一方渴望主导、限制对方，都极有可能的造成合作的不开心或者夭折。
其实，销售沟通的目的就是通过磋商、协调、让步，融合双方自我，变更彼此的行动或安排或目标或价值观，互惠互利，达到双赢，千万不要把企业的思想或个人主见强压给客户，企业主导别人，这是沟通的大碍。
看个案例：小王父母不在家，小王和弟弟一起炒菜做饭。
炒菜炒到一般，弟弟突然说：“该加点盐了”小王心里猛地不爽，心里想：“加盐，我自己又不是不知道，还要你来说。
