某某医院陪护服务方案某某公司公司网址：联系电话：00000000/00000000000先生目录一、项目说明项目名称：病人陪护项目地点：某某医院（某某路3号）项目范围、内容：某某公司在上述病区为院方提供合格的陪护人员（即：护工），从事病区的病人陪护工作。
二、背景介绍1、某某公司介绍某某公司服务有限公司（简称“某某公司”）是一家专业从事医院、学校、工厂、企事业单位物业管理和后勤辅助服务的民营企业。
某某公司成立于2010年，注册资本500万，具有贰级物业管理资质，现已通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18000职业安全健康管理体系认证。
某某公司目前在医院的物业管理上已取得了一定的经验，并利用自身良好的理念与量化管理模式在为其他医院输出可评估的后勤服务，同时我们也致力于人力资源平台的开发，建立并完善了从人力资源招募培训人力资源输出↓人力资源量化管理某某公司的服务态度：热心听取客户的意见，并贯彻真正的解决之道；诚信、主动、谦虚、持续的学习态度简化的工作流程和高效的处事效率；高品质的服务。
2、业务流程以下图为护工接受培训以下为护工进行操作技能演练以下图为护工工作中3、公司架构：4、合作原因 医院面临的困难：财务市场项目经理副总经理保洁护卫部绿化部维修部服务人组组陪护人组养护技术班总经理 人事培训部品质部陪护部维护队医院陪护行业是一种劳动密集型但又需要一定护理知识与技巧的工作。
由于工作比较脏、工作时间长、报酬较低，所以大多由外来务工人员从事此项工作；这批人员普通缺乏必要的岗位培训，或由于受限于其文化程度，对她们的培训效果不佳，很难对他们有更高的要求。
使护理行业的服务水准不能得到提升，同时也影响了医院整体服务与形象。
平时陪护工在服务过程中，由于没有专职人员对其进行管理，因疏忽或管理上的漏洞，会发生各种问题和事故，造成各种后果与负面影响。
一旦发生这种情况，处理这些问题和事故会给医院带来不少麻烦，牵扯很多精力，影响医院正常工作的开展。
现医院中陪护工来源渠道复杂，医院大多比较被动地寻找和接受适合护理工作的陪护工，由于她们是来自各种不同的渠道、不同的地方到医院。
为了各自的利益会形成各种小团体或各种帮派，各个小团体或帮派相互排挤，产生矛盾也会在病家中造成恶劣影响，从而影响医院的声誉。
我们能够解决的问题：我们建立的丰富的人力资源渠道，利用各方资源招聘具有实力的管理人员和陪护人员。
来从事医院的护理管理工作，保证了陪护工的素质，从而在根本上保证了陪护工作的服务质量。
我们将承担起陪护工专职管理的责任，妥善处理发生的各种问题，解决医院的后顾之忧。
同时由于我们对陪护工进行量化式的管理，尽可能地避免了事故的发生。
陪护工企业化管理后将导入优胜劣汰、规范服务、责任到人的管理体系，并采用“责权利”的激励机制来提升所有陪护工的责任性和能动有利于陪护工管理工作的良性发展。
发展趋势：陪护工管理也是医院后勤服务外包中的一个项目，通过把此项服务工作专业化、职业化将可以进一步提高医院的后勤保障工作，巩固医院整体医疗工作水平，保证病人康复质量；同时，可以让医院腾出更多精力投入到医院自身的经营和管理中去。
医院都希望努力提升自身为病人服务的水准，在医院中的护理工作开展的好坏，作为医院整体服务中的一环关系到医院综合服务能力的提升。
如果确实把此项工作搞得有声有色并形成特色，将会给医院整体形象、知名度与口碑带来不可估量的益处。
5、服务目标：服务医院为主，达到医院对陪护工的管理要求。
满足病患对陪护工的需求。
保证陪护工的护理质量；减少生活护理安全隐患。
维护陪护工队伍的稳定。
保障陪护工的基本权益。
6、招聘与管理工作步骤备注第一阶段护工招聘准备☆陪护工来源公司网站招聘张贴招聘广告公司在职员工推荐其他项目抽调优秀在职员工第二阶段护工面试、☆陪护工通过面试，并筛选合适人员年龄要求：28—55岁学历要求：小学以上（2）、培训内容1、职业道德教育。
2、工作职责及程序。
3、消毒隔离基本知识。
清洁、消毒、灭菌知识紫外线消毒方法及防护医院垃圾分类管理床单位终末处理。
4、卫生清洁处理。
洗脸、口腔清洁、头发清洁、梳头、床上擦浴、更换衣服等方法。
5、医院饮食种类、喂饭、鼻饲饮食的要点及观察。
6、等级护理要求。
7、特殊症状观察昏迷、高热、大汗淋漓、疼痛、呼吸困难、憋喘、呕吐等。
8、便器使用、便器清洁消毒、大小便失禁病员护理技巧。
9、常见卧位及意义、更换卧位方法。
10、健康教育的相关内容。
11、沟通技巧。
12、其他相关内容。
鉴于护工的基本特点以临床见习和操作技能为主理论知识为辅。
（3）、护工管理：月工资发放：病人支付的陪护费用全部支付院方，我公司与院方签订合同后，院方每月底按合同约定费用支付给我公司，我公司在下月初结算陪护工应得的收入，并以月工资形式发放给陪护工。
这将有利于对陪护工的管理和处罚，并逐步建立陪护工企业化的纪律意识和责任感。
考核和淘汰：我公司将对所管理的护工定期进行考核，如果在技术、纪律、态度、健康等方面不合格的陪护工，对其采取教育、处罚以致开出的处理。
同时我公司特定期向全院相关工作人员和家属进行调查，监督陪护工的服务规范。
长效管理机制：管理和处罚模式采取按病区责任包干的方式落实到在该病区工作的所有陪护工身上，如发现某病区有废品堆积，则根据陪护工违反倒卖废品相关规定的条例对病区内全体陪护工进行处罚，这将促使全体陪护工阻止和举报各类违规违纪现象，提高陪护工的自律性和相互督促的责任感。
（4）、人事安排：某某公司派出1名驻院管理员，主要负责与各部门的沟通工作；检查护工的日常纪律和护理质量并予以指正和教育；以及护工的日常考核和技术指导。
以下图为管理员现场指导三、进驻过渡方案某某公司接管医院护工后的过渡方案：解释：▲ 驻院管理人员——公司派驻在医院的现场负责人。
▲ 陪护人员——公司派驻在医院的现场陪护员工。
各项管理制度护工质量、纪律控制流程四、各岗位工作职责项目经理岗位职责1、在公司总经理的领导下，进行全方位的管理工作。
2、负责制订全年的培训计划。
3、每月与驻院管理员对护工进行考核。
4、每月一次对驻院管理员的工作进行满意度调查。
5、每月召开一次驻院管理员例会。
6、经常与院方(护理部)联系，并听取意见。
现场管理员岗位职责1、在公司及院方的双重领导下，负责护工的全面管理工作。
2、组织和指导护工工作，熟悉了解病人的病种、病情、饮食惯、性格和思想情况，做好病人的生活护理、心理护理、康复活动等工作。
3、出现护理问题，管理员要亲手进行处理和示教。
4、要求掌握好各病区的重点病人，做到重点病人进行重点管理。
5、根据病人的需求，及时安排护工上岗。
6、加强劳动纪律的管理，定时巡视，定时检查，做到经常督促指导护工工作。
7、发现异常应及时汇报处理，杜绝差错事故发生。
8、每二年进行一次护工身体健康体检。
9、组织护工组长例行周会，传达上级精神，上传下达。
10、每月进行一次满意度的调查。
11、做好每天的投诉记录收集工作，并及时处理做好记录。
每周汇总投诉记录及投诉处理记录上报项目经理处。
12、要求做好护工的思想工作，稳定好护工的情绪。
13、经常与护理部(护士长)、保卫处等科室联系协调好工作。
取得他们的支持和理解。
护工岗位职责1、在公司驻院管理员、陪护工组长的领导下，负责病人的生活护理工作。
2、熟悉了解所管病人的病种、病情、饮食习惯、性格和思想情况，做好病人的生活护理、心理护理、康复活动等工作。
3、严格遵守护理操作规程，规范服务，发现异常及时报告，及时处理，杜绝差错事故的发生。
4、自觉遵守各项规章制度(公司及医院)，服从工作分配，坚守岗位。
5、参加公司内组织的政治学习、法制宣传教育及护理业务培训活动。
6、负责床单位的清洁整齐。
7、做好个人卫生：衣着整洁、头发不过肩、指甲短、不穿高跟鞋、响底鞋。
8、对病人做到四勤：“手勤、脚勤、勤观察、勤沟通”。
9、陪护工不得从事其他工作。
10、牢记“陪护工守则”，用于实处，自觉遵守。
五、各项规章制度陪护工守则服务病人要周到；陪护守则须记牢；廿四小时负责制；未经批准不离岗；病室整洁很重要；床柜用物整理好；认真陪护细观察；病情变化早报告；换衣擦身不可忘；头发指甲经常剪；睡眠饮食要关心；两便护理照顾好；经常翻身须做到；预防褥疮最重要；工作职责要分明；护患关系处理好；违反制度要处罚；自觉遵守效果好。
陪护工备忘录为了维护医院正常的医疗、生活和治安秩序，使病人有一良好的治疗和修养环境，特对陪护工做出规定如下：1、凡来我公司所指定医院陪护病人者，需提供身份证和健康证。
2、陪护人员在上岗前，由公司统一发放工作服，以便公司及院方随时查验。
3、陪护人员在陪护病人期间，必须遵守我公司一切与之相关的规章制度。
在所指定的医院内，陪护人员之间不得拉帮结派，不得争吵，不得打架，不得酗酒，不得烧饭炒菜，不得索吃病人的饭菜，不得擅自向病人及其家属索要小费，不得私自叫自己的亲属或同乡来参加院内的陪护，一旦发现，一并辞退。
更不准将其亲朋好友擅自留在医院住宿。
违反者即按违纪处理。
4、陪护人员应积极参加公司和医院的各种培训活动，无正当理由，不得缺席。
5、陪护人员因私事需请假临时离院时，须事先征得该驻院管理员的同意，由驻院管理员在请假条上签名并做好工作交接后，方可离院。
6、陪护人员的陪护工作一律由公司驻院管理员统一调配。
7、若有违反公司规章制度及纪律者，一经发现，每人每次罚款50～200元。
违纪违规情节恶劣者，当即辞退，并责令离院。
陪护工护理言行规范准则为了提高某某公司的服务质量，强化陪护工服务规范，某某公司特拟订以下25条《陪护工“不”字言行规范准则》要求每个员工必须在服务中做到，违者做违纪处理。
陪护工“不”字言行规范准则：1、不得以“方言”待病人，要讲病人听得懂的语言或普通话；2、不得漫骂病人，要礼貌对待病人；3、不得随意请假，需由当班管理员准假，否则作旷工处理，并连环扣除工资；4、不得在工作区域或工作时间吃零食；5、不得在病房所有区域吸烟；6、不得私自出借病房物品；7、不得离开工作岗位与其他无关人员闲谈；8、不得向病人或病人家属索取小费、食物及其他物品；9、不经允许，不得离开自己所在工作区域的楼层；10、不得将病人的杯子、盛器等其他物品私用；11、不得将当天的护理工作拖延到第二天；12、不得在楼层内大声喧哗；13、不得随意用病员布件当抹布；14、不得在站立服务岗位上坐式服务；15、不得在病房内洗涤私人物品及衣服；16、不得在工作岗位上看报、看杂志；17、不得在病房内看电视、听音乐、拨打私人电话、翻阅病人物品；18、不得搬弄是非，在工作时打瞌睡；19、不得将外人带入病房闲聊；20、不允许自己所管工作区域有浮尘、杂物等；21、不得穿脏的服装上岗；22、不得学病人的讲话，讥笑病人及医护人员；23、不得在公共场所顶撞领班和医护人员；24、不得将病房设备损坏，如有损坏将照价赔偿；25、不允许着工作服进入食堂和外出。
