驾驶员服务礼仪标准 驾驶员服务礼仪标准 服务

驾驶员礼仪标准和工作要求一、驾驶员着装与形象1、按规定穿着公司统一服装，保持整洁干净，无破损、无污迹、无褶皱。

做到穿戴整齐，勤换勤洗。

2、发型整齐，不染发，男士不留长发、女士不披头散发。

司机发型应简洁、整齐且干净，不能留太夸张的发型或染怪异颜色。

3、男士不留胡子，女士不化浓妆，保证面容、指甲干净整洁。

保持口腔清洁，无口臭、无烟味，出车前不吃刺激性食物，保持良好的精神面貌。

二、言谈举止1、礼貌待人：司机应以礼貌的语言对待乘客，主动问候、微笑接待，尽量使用标准语言表达，避免使用粗鲁或不文明的言辞，不与乘客发生争执，耐心解答乘客问题，提供帮助。

2、站姿：站立时要身体挺拔、精神焕发，不能随意倚靠、叉腰、插口袋等。

3、坐姿︰坐着要稳重得体，不能翘腿、抖腿、伸腿躺坐等。

4、走姿︰走路时，抬头挺胸，上身挺拔，在执行任务时，不要随意走动、张望。

5、司机严谨在客运车内吸烟，遵守相关规定，车内垃圾及时清理，保持车内空气清新，为乘客提供舒适的乘车环境。

三、职业素养与道德品质1、具备良好的职业道德和敬业精神，服从公司安排，积极履行职责。

2、诚实守信，不欺瞒、不谎报，对乘客和公司负责。

3、尊重乘客，保护乘客隐私，不泄露乘客个人信息。

4、勇于承担责任，面对问题不推诿、不逃避，积极寻求解决方案。

四、车辆驾驶礼仪1、熟知并遵守国家和地方交通法规，不闯红灯、不压线、不超速、不逆行、不酒驾、不超载、不疲劳驾驶等。

2、熟练掌握车辆驾驶技能，能够应对各种复杂路况和突发情况。

3、保持安全车距，避免追尾事故；在高速公路上行驶时，保持与前车足够的安全距离。

4、注意行车安全，时刻关注路况和车况，确保车辆正常运行。

五、文明行车，礼让行人1、遵守交通信号，不抢行、不闯黄灯，主动礼让行人。

2、在行驶过程中，尽量减少鸣笛，避免对周围居民造成干扰。

3、遇到行人过马路时，主动减速或停车让行，确保行人安全通过。

4、在拥堵路段行驶时，保持耐心和文明驾驶，不随意变道、加塞。

驾驶员服务礼仪标准一、目的：驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。

这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。

二、适用范围：公司车队司机岗三、原则“一专多能、全面发展”四、司机的交通道德意识1、依法行使，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则。

2、安全行驶，预防为先（1）在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。

保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。

“另可谨慎一生，不可疏忽一秒”。

（2）汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，既出车前、出车中、收车后检查汽车。

1、车身外部2、车身内部3、发动机舱（3）定期做好汽车清洗。

（4）出车前检查车辆安全。

（5）对送客人争取时间的服务，必须确保安全，不盲目高速行驶，违反交通规。

3、文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，先停的“礼让三先”：时间紧不开急躁车。

道路不熟不开冒险车。

道路条件好，不开麻痹车。

对方态度不好，不开赌气车。

连续工作，不开松劲车。

无人检查，不开自由车。

车辆有故障，不开“带病”车。

心情不好，不开情绪车。

受到鼓励，不开“英雄”车。

交会车时，不开霸王车。

在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，不酒后开车4、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。

五司机的素质修养1、热爱本职工作，忠于职守。

2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。

3、学习心理知识，司机要学会“察言观色”。

针对不同要求的服务要求，尽量满足。

4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。

5、举止规范：行为举止是心灵的外衣。

应该做到和气而不卑恭，热情而不轻浮，端庄而不冷峻，优雅而不脱众：6、保持车容清洁（1）车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施；（2）做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。

驾驶员服务礼仪标准一、目的:驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中，驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色.这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能,还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。

二、适用范围：公司车队司机岗。

三、原则“一专多能、全面发展”四、司机的交通道德意识1、依法行驶，各行其道，遵守交通规则。

2、安全行驶，预防为主。

(1）在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。

保持头脑清醒，“宁可谨慎一生，不可疏忽一秒".（2）汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修” ，日常维护坚持“三检” ，既出车前,出车中，收车后检查汽车. 1、车身外部;2、车身内部;3、发动机舱。

（3）定期做好汽车清洗。

（4）出车前检查车辆安全.3、文明行驶,“礼让三先” ：时间紧不开急躁车。

道路不熟不开冒险车。

道路条件好，不开麻痹车。

对方态度不好，不开赌气车。

连续工作，不开松劲车. 无人检查，不开自由车. 车辆有故障，不开“带病”车。

心情不好,不开情绪车。

受到鼓励，不开“英雄”车。

交会车时，不开霸王车。

在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作,不酒后开车4、克服困难,做好服务，司机工作不分时间,不分自然条件的服务，要做到任劳任怨,吃苦耐劳。

五、司机的素质修养1、热爱本职工作，忠于职守。

2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。

3、学习心理知识，司机要学会“察言观色” 。

针对不同要求的服务要求，尽量满足。

4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。

六、驾驶员着装要求：1、着装要求：（1）穿戴整齐，勤换勤洗。

（2）.西装穿着:一件新西装要拆除上衣左袖口处的商标;西装的标准穿法是内穿衬衫.（3）衬衫的下摆要系到裤子里面。

（4)系领带的时候,衬衫第一粒扣子必须系上，如果没有系领带, 则第一粒扣子就要解开。

相对来说，比较正式的衬衫是长袖衬衫.2、系好领带:（1)领带的结头要打得丰满,规则,以显示精神饱满.（2）保持领带平整垂直.(3）不管穿西服背心还是穿毛背心，毛衣，系领带一定要放在里面。

驾驶员的服务礼仪驾驶员主要是指交通工具的驾驶者，一般多指汽车的驾驶者。

下面是小编为大家整理的驾驶员的服务礼仪，希望能够帮到大家哦!驾驶员的服务礼仪一、形象规范原则：整洁、大方、得体，便于工作1.容貌头发发型端正，梳理整齐，不留长发，前不盖额，侧不掩耳，后不及领;不染发(染黑发除外)。

面容脸无胡须，眼无分泌物，鼻毛不外露，保持脸部清洁。

口耳口腔清洁无异味，耳部清洁无皮屑;上班期间不喝酒，不吃异味食品;男驾驶员不戴耳环、耳钉。

手部手部清洁，指甲整齐不长于指尖。

体味勤换洗内衣外衣，勤洗澡，给人清新感觉。

2.服饰服装上班时间必须穿公司统一工服，系深色皮带，佩带工牌;勤换衣袜，保持服装干净清洁、无异味。

鞋袜建议穿防滑保暖、松紧合适的皮鞋或运动鞋，禁止穿拖鞋、平滑塑料底的鞋子;袜子颜色与裤子、鞋子颜色搭配。

配饰男驾驶员一般可以佩戴一枚戒指，不提倡戴多余首饰;不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物。

眼镜带近视眼镜要注意保持清洁，不妨碍视力;在夏季炎热高温、雪后天晴可佩戴防强光的遮阳镜，不宜带戴深色墨镜，避免影响视觉效果。

手套根据地区实际情况，驾驶员可戴合适的手套(保暖、除汗)，不影响车辆驾驶安全，并保持手套洁净。

二、举止文明原则：自然、自信、友好、尊重1、坐、立、行得体的坐姿在车内的驾驶座上，姿势要端正、自然、大方，不要将手臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要将“二郎腿”翘得老高或脱掉鞋袜;其他场合或有尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其三分之二的位子即可，离开坐席时应把椅子放回原来的位置。

稳健的站姿站立时姿势要端正、挺拔，不能背靠墙壁或倚靠其他物体，不可驼背弯腰，两脚稍微分开。

积极的走姿行走时，应抬头挺胸，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动;上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻并且富有弹性和节奏感，见到客户或同事应主动让路。

2.表情保持微笑与客户或同事交流时应保持自然微笑，自然、从容地从内心流露出轻松快乐的笑意;当遇到查扣车辆或交通事故，应心平气和地面对，用微笑化埋怨为理解、化僵持为融洽;注意目光应注意目光的注视部位、注视角度、注视时间;不斜视、不反复打量、不挤眉弄眼、不可长久注视对方眼睛(约3秒时间内)、避免注视异性的敏感部位。

公交车驾驶员服务礼仪标准公交车驾驶员可是城市里的一道风景线呀！他们每天开着车穿梭在大街小巷，迎来送往一批又一批乘客。

那公交车驾驶员的服务礼仪标准可太重要啦！咱先说说这形象问题。

驾驶员得把自己收拾得干干净净、利利落落的呀，这就好比去人家做客，总不能邋里邋遢的吧？穿着整洁的制服，头发也整整齐齐的，让人一看就觉得舒服。

要是驾驶员自己都邋里邋遢的，乘客能有好心情坐车吗？这就好像你去一个饭店，服务员都脏兮兮的，你还有胃口吃饭吗？然后就是态度啦！得热情啊！乘客上车的时候，给个微笑，问句好，那感觉多温馨啊！别整天板着个脸，好像谁欠你钱似的。

人家乘客来坐车，是想有个愉快的旅程，不是来看你脸色的。

你想想，要是你上车，驾驶员对你爱搭不理的，你心里啥滋味？开车的时候可得稳当点呀！别一脚油门一脚刹车的，把乘客晃得七荤八素的。

这就跟划船似的，你得稳稳地掌握方向，让乘客感觉就像坐在家里的沙发上一样舒服。

要是开得太猛，乘客不得晕车啊？那多遭罪！还有啊，对乘客得有礼貌。

人家有问题咨询，得耐心解答，别不耐烦。

这又不是什么难事，多说几句话而已嘛。

就像朋友之间聊天一样，亲切自然点。

要是乘客问个路啥的，你爱答不理的，人家心里得多别扭啊！再说说这车内环境。

得保持干净整洁呀！别弄得脏兮兮的，垃圾到处都是。

这就像你的家一样，你也不希望家里乱七八糟的吧？每天收车后打扫打扫，让第二天坐车的乘客有个好环境。

公交车驾驶员还得注意安全啊！这可是重中之重。

遵守交通规则，不抢行，不超速，保障乘客的生命安全。

这可不是开玩笑的，这是责任！就像船长要保证船上所有人的安全一样，驾驶员也要为乘客负责。

咱都知道，公交车是城市的流动窗口，公交车驾驶员就是这个窗口的守护者。

他们的一举一动都代表着城市的形象。

一个好的公交车驾驶员，能让乘客感受到城市的温暖和热情；一个差劲的公交车驾驶员，可能会让乘客对这个城市留下不好的印象。

所以说，公交车驾驶员们，可得好好干呀！别小瞧了自己的工作，你们可是很重要的呢！让我们一起为城市的美好出行努力吧！这难道不是应该的吗？。

驾驶员服务质量标准
1、爱护车辆，保持车辆卫生清洁，车身外表洁净如新，地板干净，车内无油污和异味，座套枕套无污迹。

工作台上严禁摆放任何杂务。

做到出车前、行驶中和收车后的车辆一日三检制度，确保车辆技术状况良好。

2、树立“用户至上、安全第一”的思想，自觉遵守交通法规，做到知法、懂法、遵法。

3、严格按照安全驾驶操作规程的要求进行操作。

4、坚持安全操作，安全行驶，合理掌握车速，确保行车安全和用户人身安全。

5、服从公司调度人员的调派，确保服务质量。

6、要根据调派命令，记清用车单位、时间、地点、电话和联系人姓名，提前到达指定用车地点待客，打开空调，调整好车内温度，等候用户，使用户上车后有舒适感。

7、驾驶员在迎接用户时，要面带微笑，热情迎送用户，主动为用户提拿行李，搀扶老弱病残用户，在复杂路面或山区道路行驶时要及时。

提醒用户坐好。

8、在等候用户时要耐心，不得远离车辆，不得用喇叭催客。

9、严禁在车内吸烟，严禁在行驶中与用户闲聊。

10、车辆途中，尽量避免使用紧急制动，尽量少鸣高音喇叭。

11、对待内外宾客要一视同仁，对外用外语表达要去的景点、机场、车站、饭店等公共场所，要及时请教随同的翻译，做好服务工作。

12、在完成任务告别时，主动征求用户的意见，仔细查看用户有无遗失物，如发现用户的遗失物，应及时归还失主。

驾驶员服务规范驾驶员服务规范一、服务要求1、驾驶员要严格遵守交通法规，确保行车安全。

在行驶过程中，不得超速、闯红灯、违反交通标志等。

2、驾驶员要保持良好的职业道德，热情周到地为乘客提供优质服务。

不得有甩客、宰客、绕行等行为。

3、驾驶员要保持车辆卫生整洁，车内空气清新。

不得在车内吸烟、吐痰、乱扔垃圾等。

4、驾驶员要尊重乘客，礼貌待人。

在行车过程中，应当使用文明用语，耐心解答乘客的询问，积极协助乘客解决问题。

5、驾驶员要按照公司规定，统一着装，佩戴工牌，不得有不符合职业形象的行为。

二、行为规范1、驾驶员在上班前，必须做好各项准备工作，确保车辆安全、卫生、整洁。

2、驾驶员在接到派车单后，必须认真核对车牌号、目的地等信息，确保准确无误。

3、驾驶员在接到乘客后，必须主动向乘客问好，并介绍行车路线、服务项目等。

4、驾驶员在行车过程中，必须按照规定的路线行驶，不得私自改变路线。

5、驾驶员在到达目的地后，必须主动帮乘客放置行李，并提醒乘客带好随身物品。

6、驾驶员在完成工作任务后，必须及时归还车辆，并做好车辆保养工作。

三、语言规范1、驾驶员在行车过程中，必须使用文明用语，如“您好”、“请”、“谢谢”等。

2、驾驶员在解答乘客问题时，必须耐心细致，不得有不耐烦的情绪。

3、驾驶员在提醒乘客注意安全时，必须诚恳热情，不得有训斥的行为。

4、驾驶员在遇到语言不通的乘客时，必须礼貌地请乘客谅解，并尽力解决问题。

四、安全规范1、驾驶员必须严格遵守交通规则，不得驾驶疲劳、酒后驾车等危险行为。

2、驾驶员在行驶前，必须检查车辆的安全性能，确保车辆无故障。

3、驾驶员在行驶过程中，必须注意观察交通标志、标线和信号灯等交通信息。

4、驾驶员在遇到交通事故或车辆故障时，必须及时报警，并积极采取措施，保障乘客的安全。

5、驾驶员必须认真执行安全防范措施，如系安全带、佩戴安全头盔等。

五、形象规范1、驾驶员必须统一着装，保持整洁干净，不得有不符合职业形象的行为。

车驾服务质量标准一、服务礼仪、行为规范1．遵循“业主第一、信誉至上”的服务宗旨,严格按标准的服务礼仪、服务规范、行为规范为业主提供优质的车辆服务；2．行为举止、服务语言礼貌规范,符合标准要求；3．按规定着装,仪表端庄、服装整洁.二、遵章守纪、安全行车1．严格遵守交通规则,行车时各种证件携带齐全；2．遵守各项规章制度,按时参加安全学习；3．文明行车、安全行车,无违章、无安全责任事故.三、车队管理1．随时掌握车辆动态,按业主要求及时、周全、合理地做好车辆调度工作.2．做好同政府车辆、交通等管理部门的对外联络协调；3．配合业主做好车辆的各类审验、各种费用的交纳及车辆各种手续的办理等工作,确保车辆各种证件齐全、有效；4．遵守各项规章制度,定时组织驾驶员安全学习；5．抓文明、安全行车,压违章、压事故,出现事故立即上报并按规定程序在甲方的组织领导下进行事故处理及善后工作；6．各类记录、报表的填写、收集汇总、统计、核算等工作必须做到准确及时、真实有效,并按规定程序按时分别报送甲方和乙方相关部门；7．厉行节约,在保证为业主提供优质服务的原则下,为业主精打细算,认真检查、审核、监督和严格掌握车辆及驾服人员的各种费用支出和报帐,要求准确无误,不得有差错、虚报现象；8．按业主要求做好值班车辆、人员安排,能及时、妥善处理突发性事件和保证业主临时用车需求.四、爱护车辆、车辆维护保养1．爱护车辆,随时保持车辆清洁和运行状态完好,为业主提供洁净、舒适、安全的乘座环境；2．做好车辆保养、大小修、年审等工作.3．严格按车辆维护要求,做好车辆的日常保养维护,并按有关规定做好车辆的保养维护记录,确保车辆运行状态完好,严禁有故障或有故障隐患的车辆上路；4．不断提高驾驶技术、提高车辆操作和维护调试技能,提高车辆使用寿命,降低油耗.五、工作纪律1．服从调度,听从指挥,出车准时,不得以任何不正当理由或借口拒不出车或拖延、推诿出车；2．在行车时应充分征求业主的行程安排,当业主有要求时,在不违反交通规则的原则下,必须按业主要求线路行车、按业主要求地点停车、按业主要求时间等候；3．按业主要求妥善保管车辆,未经甲方允许不得将车辆租借给车队以外人员单位驾驶和使用；4．按规定及时、准确填写行车记录.六职业道德、作风1．不得有利用工作之便向业主、用车人或相关单位、人员索要财物等不正之风；2．不得有利用车辆维护维修吃回扣、索要财物等损公济私的行为；3．不得有不尊敬业主、用车人甚至怠慢、刁难业主、用车人的无理行为.七其它质量要求1．汽车驾服人员必须严格遵守交通法规,遵守甲方安全生产和车辆、驾驶员管理的有关规定和制度,爱护车辆,做到勤检查、勤保养,随时保持车辆性能完好,车貌整洁,如发现一次不符合上述要求,扣乙方200元.对服务质量低下,遭受投诉,经核定情况属实,扣乙方500元；乙方应采取必要措施,在限定的时间内予以纠正、改善,对在规定时间内不能达到纠正、改善效果的,扣除当月保证金,对主要责任人予以调换,以保证服务质量.。