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员工关系管理一、名词解释1、员工关系：是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，取代“劳资关系”的概念。
2、员工关系管理：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。
3、劳动关系管理：是指以促进组织经营活动的正常开展为前提，以缓和、协调组织劳动关系的冲突为基础，以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段。
4、劳动关系：是企业与劳动者在实现劳动的过程中所发生的关系。
5、劳动合同：是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利与义务的协议。
6、集体协商：是企业工会或职工代表与相应的企业代表，为签订集体合同进行商谈的行为。
7、集体合同：是双方代表根据劳动法律法规的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。
8、沟通管理：是指在组织内部，管理人员通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程，来完成“计划”“组织”“领导”等目标性工作。
9、链式沟通网络：是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人沟通信息。
10、Y式沟通网络：是一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通内的从中心，成为沟通的媒介。
11、轮式沟通网络：属于控制型网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心。
12、环式沟通网络：表示5个人之间依次联络和沟通。
13、全通道式沟通：是一个开放式的网络系统，其中每个成员之间都有一定的联系，彼此了解。
14、心理契约：是组织和个人双方彼此对堆放应该付出什么同时又应该得到什么的一种主观心理约定，约定的核心成分是组织和个人双方内隐的不成文的相互责任。
15、员工满意：是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其被满足程度的感受。
16、员工满意度：是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。
《员工关系管理》复习资料一、名词解释（20选5）1、员工关系是指由雇佣行为产生的关系，是员工与雇主之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权力关系的总和。
2、合作合作是指在组织中，管理方与雇员要共同生产产品和服务，并在很大程度上遵守一套既定制度和规则的行为。
3、冲突由于劳资双方的利益、目标和期望的不一致，而产生的分歧4、新保守派新保守派，也称为新自由派或新古典学派，基本由保守主义经济学家组成。
这一学派主要关注经济效率的最大化，研究、分析市场力量的作用，认为市场力量不仅能使企业追求效率最大化，而且能确保雇员得到公平合理的待遇。
认为劳资双方的冲突微不足道，工会也难以组织。
5、管理主义学派管理主义学派多由组织行为学者和人力资源管理专家组成。
该学派更关注就业关系中员工的动机，以及员工对企业的认同度、忠诚度问题，主要研究企业对员工的管理政策、策略和实践。
该学派对工会的态度是模糊的，管理主义学派观点的基础是雇佣关系一元主义的信念和价值观，把组织看成是由一个共同目标团结起来的团队，强调员工与管理方之间的信任和合作。
6、正统多元论正统多元论学派由传统上采用制度主义方法的经济学家和劳动关系学者组成。
该学派主要关注经济体系中对效率的需求与雇佣关系中对公平的需求之间的平衡，主要研究劳动法律、工会和集体谈判制度。
正统多元论学派观点的基础是雇佣关系多元主义的信念和价值观，认为雇员对公平和和公正待遇的关心，与管理方对经济效率和组织效率的关心是相互冲突的，因此劳动法和集体谈判才是确保公平与效率和谐发展的有效途径。
7、无固定期限劳动合同无固定期限劳动合同是指用人单位和劳动者签订的无确定终止时间的劳动合同，没有确定终止时间并不等于就是“终身”，而是指只要符合法律、法规的规定，任何一方均可解除或终止无固定期限劳动合同。
8、无效劳动合同无效劳动合同，是指劳动者与用人单位订立的违反劳动法律、法规的协议。
无效劳动合同从订立起就不具有法律效力，不能继续履行，不受法律保护。
员工关系管理一、填空题1、员工关系的特征是个别性与集体性、平等性与不平等性、对等性与非对等性、经济性、法律性与社会性。
2、关于管理者和工会、管理者和雇员关系的基础，有两种观点：一元论、多元论 .3、我国法定工作时间为每周不超过40小时，每日不超过8小时，根据实际情况还可以实行不定时工作制和综合计算工时工作制。
4、劳动合同分为固定期限劳动合同、无固定期限劳动合同和以完成一定工作任务为期限的劳动合同。
5、《劳动合同法》第17条规定：劳动合同应具备以下条款：（一）用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人；、(二）劳动者的姓名、住址、和居民身份证或者其他有身份证件号码；（三）劳动合同期限、（四）工作内容和工作地点；、(五）工作时间和休息时间、（六）劳动报酬; 、（七）社会保险、(八）劳动保护、劳动条件和职业危害防护; 、（九)法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。
6、所谓员工满意度，是指员工对在组织中所扮演的角色的感受或情感体验，是员工对其工作或工作经历评估的一种态度的反应，它与工作卷入程度、组织承诺和工作动机等有密切关系。
7、员工关系的实质是冲突与合作。
8、劳务派遣，又叫人才派遣、人才租赁，与劳动关系不同,劳务派遣涉及派遣机构、劳动者和接受单位（实际用工单位）三方之间的关系。
9、用人单位对劳动者的培训可以分为常规培训和非常规培训。
10、集体协议,我国成为集体合同 ,是个人劳动合同的对称，是指工会代表劳动者与雇主或雇主团体之间签订的，有关劳动条件、劳动标准及劳动关系问题的书面协议.11、谈判的实际过程至少包括四个阶段：接触、磋商、敲定、扫尾 .12、张伯伦和库恩概括集体谈判的三个功能是：市场或经济功能、政府作用和决策功能。
13、员工关系又称雇员关系，与劳动关系、劳资关系相近,它以研究与雇用行为管理有关的问题为特殊现象。
15、工资是雇主依据国家有关规定或劳动合同约定，以货币形式直接支付给劳动者的劳动报酬。
员⼯关系管理30466复习资料30466 员⼯关系管理最新复习资料题型：单选（25题X1分，共25分）、填空（10题X1分，共5分）、名词解释（5题X3分，共15分）、简答题（5题X6分，共30分）、论述题（2题X10分，共20分）⼀，单选题1、员⼯关系：是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西⽅学者从⼈⼒资源管理⾓度提出的，取代“劳动关系”的概念。
（名、选）2、员⼯关系的特征：复杂性和多变性；个别性和集体性；平等性和不平等性；对等性和⾮对等性；经济性、法律性与社会性。
所谓对等性义务，是指⼀⽅没有履⾏某⼀义务时，他⽅可以免除另⼀相对义务的履⾏。
（选）3、员⼯关系管理的特征：员⼯认同企业的愿景和价值观是员⼯关系管理的起点。
利益关系是员⼯关系管理的根本。
⼼理契约是员⼯关系管理的核⼼内容。
（简、选、填）4、企业的价值观念是企业内部绝⼤多数⼈认同并持有的共同信念和判断是⾮的标准，是调整企业员⼯⾏为和⼈际关系的持久动⼒，它是企业精神的表现。
（选）5、在诸多政策环境中，就业政策对于劳动市场以及就业组织中的员⼯关系的影响最为直接。
（选）6、企业⽂化是指企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理想、价值观念和⾏为准则等，或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调节⽭盾的典型和特有⽅式。
（选）7、当冲突发⽣时，⾸先要辨别冲突的类型，对不利的冲突必须加以解决。
当冲突对⽅势均⼒敌，并且理由合理时，适合采⽤协商法；当冲突对⽅敌视情况严重时，并且冲突的⼀⽅明显的不合情理，这时刻采⽤上级仲裁法；如果双⽅的冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于⼯作没有太⼤的影响，则采取拖延法效果⽐较好。
（选）8、⼈本管理就是以⼈为本的管理。
它是在梅奥的⼈际关系理论基础上，吸取马斯洛的需要层次理论的精华，在主观理性⼈的假设下由企业管理研究⼈员提出来的。
（选、填）9、德鲁克提出了知识型员⼯的概念。
员工关系管理复习资料21.（企业追求长期效益的需求和保证）不是员工安全立法的意义。
2.员工援助计划的内部运作模式具有（服务具有针对性；容易创设信任环境；带有一定的主观性）。
3.特殊主体发生的劳动争议，即主要指由于侵害（女系员工）劳动保护权益而发生的争议。
4.对于解释在组织中不同成员对同一种需要的不同态度和行为，期望理论认为主要取决于（期望值X效价）。
5.（董事会例行会议）属于高级管理人员的横向沟通。
6.（感觉很难控制环境，对有挑战性较高的工作难以承担；入职后发现工作的实际情况与自己目标设定有很大差距；工作努力投入很大，希望获得认可，担心付出就没有回报，感到压力很大）属于来自员工个体的压力。
7.（改善工作环境）不能过降低员工对单一重复性工作的反感。
8.根据霍兰德的人格类型，偏好规范、有序、清楚明确的活动的人格属于（传统型）。
9.群体干预中的敏感性训练可以为群体成员提供一个经验型学习平台，在人及互动过程中，群体活力、上下级关系以及同事关系能够得到有效改善。
下列描述中符合敏感性训练的是（在一定程度上消除个体在组织活动中对他人的不信任和防卫心理；敏感性训练的规模一般为10-15人；使员工关系由相互排斥向社会化关系转变）。
10.管理者在工作中大部分时间都承担指挥和控制他人的角色，在与家人相处的过程中也颐指气使，导致家庭矛盾纠纷不断，这种情况属于工作——家庭冲突中的冲突结构中的（基于行为的冲突）。
11.微软公司实行“开门政策”，即任何人可以找任何人谈任何话题，这属于员工情绪管理中的（创作一种沟通无限的工作氛围）。
12.心理契约的内容处在不断变化中，正确描述有（关注的焦点由于工作安全性、连续性变为相互交换的可能性；架构基础传统、公平性与社会评判变为市场导向、能力与技能及增值可能性；契约关系由正规化变为责任）。
13.EAP对组织运行的影响指标有硬性指标和软性指标，如（组织气氛）。
14.心理契约这一术语是由（Argyris）于1960年在其《理解组织的行为》一书中首次提出。
一、概念：（一）、P2劳动关系的概念：劳动者与用人单位在实现劳动过程中建立的社会经济关系，具体是指在实践劳动过程发生的，一方有偿提供劳动力，另一方提供生产资料，并由两者结合进行生产而形成的社会关系。
（二）、P5确定事实劳动关系的标准：用人单位招用劳动者未订立书面劳动合同，但同时具备以下情形的，劳动关系成立。
1、用人单位和劳动者符合法律、法规规定的主体资格2、用人单位制定规章制度并管理管理者3、从事用人单位安排的有报酬的劳动4、劳动者提供的劳动是用人单位业务的组成部分（三）P7劳动关系与劳务关系的区别：1、主体不同；2、适用法律不同；3、当事人之间隶属关系不同；4、当事人之间在承担义务方面的区别5、争议处理方式不同（四）P15劳动合同的概念：劳动者与用人单位之间就劳动的权利和义务方面所达成的协议。
（五）P16劳动合同的内容：1、法定条款：（1）劳动合同期限；（2）工作内容；（3）劳动保护和劳动条件；（4）劳动报酬；（5）劳动合同终止的条件；（7）违反劳动合同的责任。
2、约定条款：（1）试用期条款；（2）保守商业秘密和有技术秘密条款；（3）禁止同业竞争条款；（4）其他可备条款（第二职业条款、违约金和赔偿金条款、补充保险、福利条款等）（六）P72集体合同与劳动合同的区别：1、调整对象不通；2、主体不同；3、目的不同；4、形式不同；5、内容方面不同；6、效力方面不同。
（七）P85劳动派遣的概念：有派遣单位通过与用工单位订立劳务派遣协议，将和自己签订劳动合同的劳动者派往用工单位从事劳动的一种用工方式。
（八）P86劳务派遣的特征：1、在劳务派遣的主体方面，呈现出多样化和复杂化的特征；2、在劳务派遣的内容方面，体现为劳动者的雇用和使用相分离；3、在劳务派遣的程序方面，须遵循严格的法定程序（九）P213劳动争议的概念（十）P214我国劳动争议处理的程序（十一）P233劳动争议法律文书的写作二、法律法规（一）P294《劳动合同法》第10条：（二）P295《劳动合同法》第19条：（三）P296《劳动合同法》第26条：（四）P297《劳动合同法》第28条：（五）P297《劳动合同法》第35条：（六）P297《劳动合同法》第38条：（七）P298《劳动合同法》第39条：（八）P298《劳动合同法》第40条：（九）P299《劳动合同法》第42条：（十）P300《劳动合同法》第47条：（十一）P300《劳动合同法》第55条：（十二）P301《劳动合同法》第63条：（十三）P302《劳动合同法》第68条：（十四）P302《劳动合同法》第69条：（十五）P303《劳动合同法》第82条：（十六）P304《劳动合同法》第87条：。
员⼯关系管理试题成⼈⾼等教育《员⼯关系管理》试卷及答案（满分100分，作答时间90分钟）⼀、单选题（每题1分，共25题）1.员⼯关系是（ C ）在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西⽅学者从⼈⼒资源管理⾓度提出的，取代“劳资关系”的概念。
A.劳动关系 B.劳资关系 C.社会关系 D.劳⼯关系2.在诸多政策环境下，（ A ）对于劳动⼒市场以及就业组织中的员⼯关系的影响最为直接。
A.就业政策B.经济政策C.福利政策D.法律政策3.劳动关系管理是对⼈的管理，对⼈的管理是⼀个思想交流的过程，在这⼀过程中的基础环节是（ D ）。
A.规范化管理 B.安排与指导 C.⽀付相应薪酬 D.信息的传递与交流4.<劳动合同法》规定：劳动合同期限⼀年以上不满三年的，试⽤期不得超过（ B ）。
A.⼀个⽉B.2个⽉C.3个⽉D.6个⽉ 5.集体合同订⽴后，应报送（A ）。
A.劳动⾏政部门 B.劳动法律部门 C.劳动司法部门D.劳动监察部门6.以下哪个不是沟通的三个层次（ B ）。
A.技术层次B.⾏为层次C.⼼理层次D.管理层次7.（ C ）是指发送者有意选择性传达信息，以使信息显得对接受者更为有利。
A.信息选择B.信息传递C.信息过滤D.信息分享 8.（ B ）是“⼼理契约之⽗”。
A.阿吉⾥斯B.莱⽂森C.施恩D.卢梭 9.⽤于衡量员⼯在企业中⼼理状态的概念，不包括（ D ）。
A.⼯作满意度 B.⼯作参与 C.组织承诺 D.凝聚⼒10.最常见的员⼯满意度调查⽅式是（ A ）。
A.⼯作描述指数法B.明尼苏达⼯作满意度调查表C.彼得需求满意调查表D.⼯作分析法11.按照冲突的（ B ）可分为部门之间、上下级之间和员⼯之间的冲突。
A.形式 B.类型 C.表现 D.主体 12.（ C ）是最为常见的解决冲突的⽅法。
A.协商发B.教育法C.拖延法D.和平共处法 13.发⽣⽭盾冲突，破坏正常的⽣产和社会秩序，使企业或其他⼈受到影响是员⼯关系危机的（ B ）阶段。
员工关系管理《员工关系管理》第一章员工关系管理概述一、填空题1、员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。
p12、就员工关系双方相互间应履行的义务而言，具有对等性与非对等性之别。
所谓对等性义务，是指一方没有履行某一义务时，他方可以免除另一相对义务的履行，如提供劳动与支付劳动报酬之间具有对等性。
所谓非对等性义务，则是指一方即使没有履行某一相对义务，他方仍不能免除履行另一义务。
p33、企业内部人力资源管理工作，除了员工关系管理之外，都有可能采用外包方式来处理。
p44、员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点。
p55、利益关系是员工关系管理的根本。
p56、心理契约是员工关系管理的核心内容。
p57、企业的价值观念是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准，是调整企业员工行为和人际关系的持久动力，它是企业精神的表现。
员工的团体价值是决定企业兴衰成败的根本问题，对于塑造企业形象和企业生存发展具有重要的作用。
p88、经济环境，一般包括宏观经济状况，如经济增长速度和失业率；也包括更多的微观经济状况，如在某一特定产品市场上雇主所要面对的竞争程度。
p109、在诸多政策环境中，就业政策对于劳动力市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接。
p1110、企业文化是指企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理想、价值观念、和行为准则等，或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调节矛盾的典型和特有方式。
p13 11、员工参与管理有多种形式，最主要的几种形式是分享决策权、代表参与、质量圈、员工持股、职工代表大会和建议方案。
p1612、当冲突发生时，首先要辨别冲突的类型，对不利的冲突必须加以解决。
例如，当冲突双方势均力敌，并且理由合理时，适合采用协商法；当冲突双方敌视情况严重，并且冲突的一方明显的不合情理，这时可采用上级仲裁法；如果双方的冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，则采用拖延法效果比较好。
第一章员工关系管理概论1.员工关系的概念：员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。
Pl2.员工关系的本质：是双方合作、冲突、力气和权力的相互交织。
P23.员工关系的基本含义：是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力气和权利关系的总和，并受到确定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。
4.员工关系的特征。
P3（1）困难性和多变性（2）个别性与集体性（3）同等性和不同等性（4）对等性与非对等性（5）经济性、法律性与社会性5.员工关系管理的概念：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。
P46.员工关系管理的特征。
P5（1）员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点（2）利益关系是员工关系管理的根本<3）心里契约是员工关系管理的核心内容7.员工关系管理的必要性。
P6-7良好的员工关系管理不仅能够帮助企业赢得人才，留住人才，而且可以使企业管理和业务运作效率大幅提升。
（1）员工关系管理是实现企业目标的前提（2）员工关系管理是塑造企业形象的基础（3）员工关系管理是企业胜利的根本条件8.员工关系的主要目标uP8（1）协调和改善企业内部人际关系（2）树立员工的团体价值（3）增加企业对员工的凝合力9.员工关系管理的意义。
P8-9（1）良好的员工关系管理是实现人与事最佳协作的重要手段（2）良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段（3）良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制（4）良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施（5）良好的员工关系管理能使员工更多体会到被敬重的感觉10.员工关系管理环境：主要是指员工关系管理的条件，或指对员工关系管理产生重要影响的干脆或间接的因素，可分为外部环境和内部环境。
1.单选：（员工关系）是（20世纪初）西方学者从人力资源管理角度提出的取代“劳资关系”的概念。
2.填空：（共同的企业愿景）和（价值观）是员工关系管理的基础3.单选：（利益关系）是员工关系管理的根本4.单选：（心理契约）是员工关系管理的核心5.单选：（企业的核心价值观）是企业13.单选：（知识创新力）是知识型员工最主要的特点14.单选：劳动关系管理中的基础环节是（信息传递与交流）。
15.单选：（劳动能力）是用人单位录用决策的依据，也是劳动者就业成功与否的关键因素。
16.填空：公会的产生和发展总是与（制造业）和（建筑业）的发展相联系的。
17.单选：国有企业产权的最终所有者是（全体劳动者）。
18.单选：（新员工入职管理）是员工管理的起点。
19.单选：劳动合同期限3个月以上不满一年的，试用期不得超过（1个月），劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过（2个月），三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过（6个月）20.法律规定连续订立（两次）固定期限合同后，除员工具备法定条件或自身要求订立固定期限劳动合同的，企业均英语员工订立无固定期限劳动合同。
21.单选、填空：《劳动合同法》规定：同一用人单位与同一劳动者只能约定（一次）试用期。
22.单选：对于试用期考核来说，最为注重的事考核的（时效性）。
23.单选：劳动者在同一时间只能与一个用人单位鉴定劳动合同，而不能同时与两个以上用人单位发生劳动关系。
至于法律允许范围24.单选：劳动合同属于法定要式合同。
25.单选：（协作履行原则）劳动合同双方当事人的权利与义务相对的，一方的义务同时也是另一方的权利。
当事人应当帮助另一方履行其义务，这其实也是为了实现自己的权利。
26.单选：集体协商双方的代表人数应当对等，每方至少（3人），职工一方的协商代表由（本单位工会派选），职工一方首席代表由（单位工会主席担任）。
27.填空：集体合同订立后，应当报送（劳动行政部门）。
员工关系管理答案众筹2018/12/20草稿一、名词解释（15选5）1、员工关系徐琳琳是指管理方与劳动者个人及团体之间产生的、由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权力关系的总和，它会受到一定社会的经济、技术、政策、法律制度和文化背景的影响。
孙亚丹是指管理方与劳动者个人及团体之间产生的、由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权力关系的总和，它会受到一定社会的经济、技术、政策、法律制度和文化背景的影响。
赵思文劳动关系是指管理方与劳动者个人及团体之间产生的、由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权力关系的总和，它会受到一定社会的经济、技术、政策、法律制度和文化背景的影响。
P5张洁p5劳动关系，是指管理方与劳动者个人及团体之间产生的、由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权力关系的总和，它会受到一定社会的经济、技术、政策、法律制度和文化背景的影响。
2、合作P10徐琳琳孙亚丹赵思文是指在组织中，管理方与雇员要共同生产产品和服务，并在很大程度上遵守一套既定制度和规则的行为。
张洁p10合作，是指在组织中管理方与雇员要共同生产产品和服务，并在很大程度上遵守一套既定制度和规则的行为。
劳动关系理论认为，合作的根源主要有两方面，即“被迫”和“获得满足”。
3、冲突P11徐琳琳劳资双方的利益、目标和期望不可能总是保持一致，相反经常会出现分歧、甚至背道而驰。
冲突的根源可以分为“根本根源”和“背景根源”。
前者是指由劳动关系的本质属性造成的冲突；后者是指由那些更加可变的，取决于组织、产业、地域、国家等因素的属性造成的冲突。
孙亚丹劳资双方的利益、目标和期望不可能总保持一致，相反经常会出现分期，甚至背道而驰。
冲突的根源可以分为“根本根源”和背景根源”。
前者是指由劳动关系的本质属性造成的冲突；后者是指由那些更加可变的，取决于组织、产业、地域、国家等因素的属性造成的冲突。
赵思文P11劳资双方的利益、目标和期望不可能总是保持一致，相反经常会出现分歧、甚至背道而驰。
冲突的根源可以分为“根本根源”和“背景根源”。
前者是指由劳动关系的本质属性造成的冲突；后者是指由那些更加可变的，取决于组织、产业、地域、国家等因素的属性造成的冲突。
张洁p11劳资双方的利益、目标和期望不可能总是保持一致，相反经常会出现分歧，甚至背道而驰。
百度：管理学上的冲突，广义为一种过程，即当对方感觉到另一方对自己关心的事情产生了不利影响或将要产生不利影响时，这种过程就开始了。
它描述了从相互作用变成相互冲突是所进行的各种活动，包括目标不一致、对事实解释存在分歧以及对行为预期不一致等。
4、正统多元论P31徐琳琳由传统上采用制度主义方法的经济学家和劳动关系学者组成，该学派主要关注经济体系中对效率的需求与雇佣关系中公平的需求之间的平衡，主要研究劳动法律、工会和集体谈判制度。
孙亚丹由传统上采用制度主义方法的和劳动关系学者组成，是第二次世界大战以来发达市场经济国家一致奉行的传统理念的延续。
主要关注经济体系中对效率的需求与雇佣关系中对公平的需求之间的平衡，主要研究劳动法律、工会和集体谈判制度。
赵思文P31由传统上采用制度主义方法的经济学家额劳动关系学者组成，该学派主要关注经济体系中对效率的需求与雇佣关系中公平的需求之间的平衡，只要研究劳动法律、工会和集体谈判制度。
张洁p31正统多元论学派由传统上采用制度主义方法论的经济学家和劳动关系学者组成，主要关注经济体系中对效率的需求与雇佣关系中对公平的需求之间的平衡，主要研究劳动法律、工会和集体谈判制度。
正统多元论学派的核心假设是，通过劳动法和集体谈判确保公平与效率的和谐发展是建立最有效的劳动关系的途径，该学派强调弱势群体的工会化，强调更为集中的，在产业层次上的集体谈判，反对因任何偏见解雇罢工工人，提出用工人代表制度等形式来保证劳动标准的推行。
5、无效劳动合同P165徐琳琳孙亚丹是指劳动者与用人单位签订的违法劳动法律、法规的协议，从订立时起就不具有法律效力，不能继续履行，不受法律保护。
赵思文P165是劳动者与用人单位订立的违反劳动法律、法规的协议张洁p165无效劳动合同，是指劳动者与用人单位订立的违反劳动纪律、法规的协议。
无效劳动合同从订立时起就不具有法律效力，不能继续履行，不受法律保护。
6、最低工资徐琳琳P136是指劳动者在法定工作时间或依法签订的劳动合同约定的工作时间内提供了正常劳动的前提下，用人单位依法应支付的最低劳动报酬。
张洁p136最低工资是指劳动者在法定工作时间或依法签订的劳动合同约定的工作时间内提供了正常劳动的前提下，用人单位依法应支付的最低劳动报酬。
最低工资包括基本工资和奖金、津贴、补贴，但不包括加班加点工资、特殊劳动条件下的津贴、国家规定的社会保险和福利待遇。
7、标准工作日徐琳琳赵思文P138是国家统一规定的，在一般情况下，是劳动者从事工作或劳动的时间。
张洁p138标准工作日是国家统一规定的，在一般情况下，是劳动者从事工作或劳动的时间。
我国的标准工作日为每日8小时，每周工作40小时。
8、员工参与徐琳琳P199是一种员工影响企业内部决策的程序和制度，主要是员工以受雇者身份参与企业的决策制定，这些决策主要涉及员工的待遇和工作条件。
赵思文P199是一种员工影响企业内部决策的程序和制度。
主要是员工以受雇者身份参与企业的决策制定，这些决策主要涉及员工的待遇和工作条件。
张洁p199员工参与主要是员工以受雇者身份参与企业的决策制定，这些决策主要涉及员工的待遇和工作条件。
员工参与的方式根据国际劳工组织的分类，有“获得资讯”、“劳资协商”、“共同管理”、“自我管理”四种不同层次的参与。
9、职工代表大会徐琳琳P208即企业民主管理制度，是我国国有企业实行企业民主的最基本的形式，是员工行使民主管理权力的机构，由民主选举的员工代表组成。
赵思文P208即企业民主管理制度，是我国国有企业实行企业民主的最基本形式，是员工行使民主管理权利的机构，由民主选举的员工代表组成。
张洁p208职工代表大会，即企业民主管理制度，是我国国有企业实行企业民主的最基本形式，是员工行使民主管理权力的机构，由民主选举的员工代表组成。
10、斯坎隆计划（百度）百度徐琳琳是由美国钢铁工人斯坎隆提出的提高劳动生产率的计划。
该计划是一种激励理论在组织发展上的应用。
其特点是强调协作和团结，采用职工参与管理和集体激励的方法。
赵思文P106利用员工和管理方式在成本降低方面取得进展的奖金刺激计划。
张洁p106 百度斯坎隆计划（scanlon plan）是由美国钢铁工人斯坎隆提出的提高劳动生产率的计划。
该计划是一种激励理论在组织发展上的应用。
其特点是强调协作和团结，采用职工参与管理和集体激励的方法。
包括两项内容：（1）参与制度。
设立一种能使所有组织成员都有机会参与决策的提案制度。
在每个部门设立生产委员会，鼓励职工提供各种改进生产的建议。
生产委员会无力解决的建议转交更高一层的甄选委员会并由它决定奖励。
（2）公平报酬制度。
根据整个组织的生产效益确定个人报酬。
企业确定成本费用与产品销售收入的比率后，只要每月的生产超过这个比率，就发奖金。
奖金按工资的百分比领取。
斯坎隆计划所以能获得成功，主要不是奖金本身的刺激，而在于这种奖金是个人对组织贡献的标志。
职工参与制度也是该计划成功的主要原因。
11、女职工特别保护徐琳琳指在通常的劳动保护之外，根据女职工身体结构、生理机能的特点以及生育子女的特殊需要而实行的，对于女职工的特殊的劳动保护。
赵思文P150根据女性的生理特点，对女性劳动者在劳动过程和劳动市场中实施特殊保护，是保证人类健康繁衍生存和劳动力再生产质量的大事。
张洁p150根据女性的生理特点，对女性劳动者在劳动过程和劳动市场中实施特殊保护，是保证人类健康繁衍生存和劳动力再生产质量的大事。
主要包括：就业权利的保障、女职工禁忌从事的劳动、四期保护、保护设施和保健措施。
12、拉克计划（百度）徐琳琳由经济学家艾伦·拉克于1933年提出，是收益分享计划的一种。
通过雇员提供合理化建议来削减生产成本，并与雇员共同分享由此产生的财务收益。
赵思文P107通过雇员提供合理化建议来削减生产成本，并与雇员共同分享由此产生的财务收益。
张洁p107拉克计划与斯坎隆计划相似，都是通过雇员提供合理化建议来削减生产成本，并与雇员共同分享由此产生的财务收益。
拉克计划的生产委员会主要作为劳资双方沟通的渠道，而不是作为解决生产问题的方式。
拉克计划的雇员参与程度不及斯坎隆计划，拉克计划的奖金是根据雇员收入的一定比例，而不是平均分配的。
拉克计划鼓励收入较高的高资历雇员积极参与绩效改进。
13、经济补偿（百度）徐琳琳是在劳动合同解除或终止后，用人单位依法按照一定标准一次性支付给劳动者的经济上的补助，是对劳动者由于劳动关系终止带来的利益损失的补偿，以便使劳动者在重新就业的合理时间内有一个良好的经济过渡。
赵思文P176是用人单位解除和终止劳动合同而给予劳动者的一次性经济补偿金。
张洁p176经济补偿是用人单位解除和终止劳动合同而给予劳动者的一次性经济补偿金。
经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付，6个月以上不满一年的，按一年计算。
不满6个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿。
劳动者月工资高于用人单位所在地区上年度月平均工资3倍的，按平均工资3倍支付。
14、无固定期限劳动合同P157徐琳琳是指用人单位和劳动者签订的无确定终止时间的劳动合同，但是只要符合法律、法规，任何一方均可解除或终止无固定期限劳动合同。
赵思文P157是指用人单位与劳动者约定无确定终止时间的劳动合同。
是指用人单位和劳动者签订的无确定终止时间的劳动合同，没有确定终止时间并不等于就是“终身”，而是指只要符合法律、法规的规定，任何一方均可解除或终止无固定期限劳动合同。
张洁p157是指用人单位与劳动者约定无确定终止时间的劳动合同。
没有确定终止时间不等于“终身”，劳动者提前30天通知可以解除劳动合同，用人单位只有符合法定的解除和终止条件才能终止无固定期限劳动合同。
15、经济赔偿：徐琳琳一般是指用人单位或者员工因违反法律规定或者违反合同约定，造成对方经济损失而向对方支付的赔偿。
与经济补偿金不同，赔偿金具有惩罚性，是一种惩罚性赔偿。
用人单位“违法”是劳动者请求赔偿金的前提，劳动者如果发现用人单位违法解除或终止劳动合同，有权要求其支付赔偿金。
赵思文P193是用人单位因违法解除或终止劳动合同时，依照发来吧规定支付给劳动者一定数额的金钱，用以补偿劳动者所受到的损失。
张洁p173解除合同需要依法支付劳动者相应的经济补偿。
如果用人单位违法解除劳动合同，应当依照经济补偿标准的两倍向劳动者支付赔偿金。
二、简答题（9选3）1、试述个别劳动关系和集体劳动关系的特征。
