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客户服务中心系统方案建议书一、项目背景随着市场竞争的日益激烈，客户服务质量已成为企业在市场中立足和发展的关键因素。
为了更好地满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度，提升企业的竞争力，我们提出了一套全新的客户服务中心系统方案。
二、需求分析（一）客户需求客户希望能够通过多种渠道（如电话、邮件、在线聊天等）方便快捷地联系到客服人员，并获得及时、准确、专业的服务。
同时，客户也希望能够在服务过程中感受到企业对他们的关注和尊重。
（二）企业需求企业需要一个高效、稳定、易于管理的客户服务中心系统，能够实现客户信息的集中管理、服务流程的标准化和自动化、服务质量的监控和评估，以及与其他业务系统的集成。
三、系统设计目标（一）提供全方位的客户服务渠道整合电话、邮件、在线聊天、社交媒体等多种渠道，确保客户能够以最方便的方式与企业进行沟通。
（二）实现客户信息的统一管理集中存储客户的基本信息、历史服务记录、购买记录等，为客服人员提供全面的客户视图，以便更好地了解客户需求和提供个性化服务。
（三）优化服务流程通过自动化和标准化服务流程，提高服务效率，减少客户等待时间，提升客户体验。
（四）加强服务质量监控和评估建立完善的服务质量监控体系，对客服人员的服务过程和服务结果进行实时监控和评估，及时发现问题并进行改进。
（五）实现与其他业务系统的集成与企业的销售系统、订单管理系统、库存系统等进行集成，实现信息的共享和协同工作，提高企业整体运营效率。
四、系统架构（一）接入层负责接收来自不同渠道的客户请求，包括电话接入、网络接入（邮件、在线聊天、社交媒体等）。
（二）服务层包括自动语音应答系统（IVR）、智能客服机器人、人工客服座席等，负责处理客户的请求和提供服务。
（三）数据层存储客户信息、服务记录、知识库等数据，为系统的运行提供数据支持。
（四）应用层包括客户关系管理系统（CRM）、服务流程管理系统、服务质量监控系统等，实现对客户服务的全面管理和监控。
平台建设项目建议书尊敬的领导：我是某某公司的市场部经理，现就平台建设项目提出一些建议，希望能够得到您的支持与指导。
一、项目背景随着信息科技的高速发展，互联网已经成为人们生活和工作中不可或缺的一部分。
作为一家新兴的科技公司，我们深知平台建设对于公司未来发展的重要性。
因此，我们决定投资建设一个全新的平台，以满足市场需求，并提升公司竞争力。
二、项目目标1. 提高公司形象：通过建设一个功能强大且用户友好的平台，提升公司形象，增加用户对我们的信任与好感。
2. 拓展用户群体：借助平台的开放性和多样性，吸引更多的用户关注和使用，扩大用户群体，提升用户粘性。
3. 提升用户体验：以用户体验为核心，不断优化平台的功能和界面设计，使用户在使用过程中感受到便捷、高效和愉快的体验。
4. 实现盈利增长：通过在平台上提供有吸引力的优质服务和增值功能，增加收入来源，实现公司盈利增长。
三、项目内容1. 技术支持：建设一个稳定可靠的平台，确保系统运行的安全、高效和持续性。
同时，应注重数据的保护和隐私的尊重，保障用户信息安全。
2. 界面设计：以用户为中心，进行用户体验的设计，确保平台的友好性和可操作性。
采用简洁明了的页面布局和直观的导航方式，提供个性化的设置选项，让用户能够轻松上手和操作。
3. 功能拓展：在原有的基础上，不断增加和改进平台的功能，以适应用户需求的变化。
包括但不限于社交功能、电商功能、知识问答功能等。
同时，与其他应用形成良好的互联互通，提高用户粘性。
4. 内容优化：通过加大对平台内容的投入，提供丰富多样的内容资源，以吸引用户并留住用户。
同时，注重内容的质量和可靠性，确保用户获取到真实、有价值的信息。
5. 数据分析：建立一个完善的用户数据分析系统，通过对用户行为和偏好的分析，为平台提供数据支持。
从而优化平台的运营策略，并精准推送个性化服务。
四、预计投资及效益根据初步的调研和分析，我们预计此次平台建设项目的投资额为XX万元。
![客户关系管理系统的可行性分析报告[合集五篇]](https://img.taocdn.com/s1/m/1a772ff08ad63186bceb19e8b8f67c1cfad6eeb6.png)
客户关系管理系统的可行性分析报告[合集五篇]第一篇：客户关系管理系统的可行性分析报告客户关系管理系统的可行性分析报告一、编写目的本可行性分析报告编写的是酒店为保持客户关系的管理信息系统的运行现状进行分析和总结，通过对预原系统的改进，实现新系统在经济、技术、管理各方面的优化，同时对新系统进行可行性分析，并将其与原系统对比分析，通过这一系列的研究最终得出新系统是否可行的结论。
本可行性报告面向的是系统开发人员、系统开发的决策者以及酒店的决策者以及酒店基层信息系统的使用者。
二、系统简述（一）现行系统背景 1 组织目标实现对酒店内部各种服务管理的电子化，自动化，提高各个模块之间的办公效率，为提高质量酒店服务提供保证。
具体来说，该系统主要就是要实现以下几个方面：1）建立顾客信息系统，全面提高管理水平和工作效率。
2）实现文档管理的自动化，并可按权限进行查询使用；3）实现信息集成，将各种业务系统的数据集成；可对客户资源进行管理；可实现公司所有的信息和协同进行集中管理。
2现行业务概况该酒店为中等规模；地处市郊，交通方便、快捷，现有客房共计200间，餐位共计1000于个，主营淮扬菜，兼营川、粤菜。
该店生意红火，效益很好，是该市餐饮界的老字号品牌，声名远播。
客房平常入住率高达百分之九十几。
3存在的主要问题长期以来，该酒店业务一直采用手工管理。
工作量大、服务质量差、工作效率低、耗费人员多，酒店的市场、声誉、经济效益大大折扣。
（二）.拟建立的信息系统 1系统简要说明本系统采用vb做界面,access做数据库.在vb中可以实现的功能有预定客户管理，客户日常事务登记，住房管理，综合服务等。
Access作为各种信息资料的后台数据库包括客人信息、房间信息等。
2系统主要主要功能酒店管理系统包括客房预定、销售、前台管理、财务管理等模块。
主要从客人的预订、登记、查询等，一直到结帐退房，进行自动管理，使酒店各部门随时掌握房间使用状况，以及管理所需要的各种信息。
CRM客户关系管理系统建设方案设计（完整版）一、项目背景与目标在当今市场竞争日益激烈的环境中，客户成为了企业最宝贵的资源。
为了更好地服务客户，提升客户满意度和忠诚度，企业迫切需要一套高效的CRM客户关系管理系统。
本项目旨在为企业量身定制一套CRM系统，通过优化客户管理流程，提高企业市场竞争力。
项目目标：1. 整合客户信息，实现客户数据统一管理。
2. 优化销售流程，提高销售业绩。
3. 提升客户服务质量，增强客户满意度。
4. 为企业决策提供数据支持。
二、系统功能模块设计1. 客户信息管理客户信息管理模块主要包括客户基本信息、联系人信息、客户分类、客户跟进记录等。
通过对客户信息的全面收集和整理，为企业提供详细的客户档案，便于后续跟进与服务。
2. 销售管理销售管理模块涵盖销售机会管理、销售漏斗分析、报价管理、订单管理等环节。
通过规范化销售流程，提高销售团队的工作效率，促进业绩增长。
3. 客户服务与支持客户服务与支持模块包括售后服务、客户投诉处理、客户满意度调查等。
及时响应客户需求，提高客户满意度，降低客户流失率。
4. 营销管理营销管理模块主要包括市场活动管理、营销线索管理、客户细分与精准营销等。
通过有针对性的营销活动，挖掘潜在客户，提升客户转化率。
5. 数据分析与报表数据分析与报表模块对企业客户数据、销售数据、服务数据进行统计分析，为企业决策提供有力支持。
主要包括客户分析、销售分析、服务分析等报表。
三、系统技术架构1. 系统采用B/S架构，便于用户随时随地访问系统，实现数据共享。
3. 后端采用Java、.NET等开发语言，结合Oracle、MySQL等数据库，确保系统稳定性和可扩展性。
4. 系统集成第三方API接口，如短信、邮件、等，方便与客户进行多渠道沟通。
四、项目实施与推广1. 项目实施阶段，我们将为企业提供详细的实施计划，包括系统部署、数据迁移、培训等环节。
2. 针对不同岗位的员工，制定个性化的培训方案，确保员工熟练掌握系统操作。
客户关系管理系统定制项目可行性分析报告第一部分客户关系管理系统定制项目概述 (2)第二部分客户关系管理系统定制项目市场分析 (4)第三部分客户关系管理系统定制项目技术可行性分析 (6)第四部分客户关系管理系统定制项目时间可行性分析 (9)第五部分客户关系管理系统定制项目法律合规性分析 (11)第六部分客户关系管理系统定制项目总体实施方案 (12)第七部分客户关系管理系统定制项目经济效益分析 (14)第八部分客户关系管理系统定制项目风险评估分析 (16)第九部分客户关系管理系统定制项目风险管理策略 (18)第十部分客户关系管理系统定制项目投资收益分析 (20)第一部分客户关系管理系统定制项目概述客户关系管理系统定制项目概述随着市场竞争的不断加剧，企业越来越重视客户关系管理，以确保客户满意度、提高客户忠诚度并实现业务增长。
为此，客户关系管理系统定制项目应运而生。
本文将就此项目概述，包括项目背景、目标、范围、关键特性、实施计划和预期成果等方面进行阐述。
1. 项目背景在当今数字化时代，客户期望与企业进行更加个性化、高效的互动。
因此，采用通用的客户关系管理系统往往难以满足企业的特定需求。
定制客户关系管理系统能够充分考虑企业的业务流程、客户特点以及市场变化，实现更精准的客户关系管理。
2. 项目目标本项目的主要目标是开发一个定制化的客户关系管理系统，以帮助企业更好地管理客户信息、优化销售流程、提升客户服务质量，并最终实现业务增长。
系统将以提高客户满意度和忠诚度为核心，提供强大的数据分析和报告功能，帮助企业做出更明智的决策。
3. 项目范围项目的范围包括但不限于：客户信息管理：系统将允许企业集中管理客户信息，包括联系信息、购买历史、偏好等。
销售流程优化：定制的系统将根据企业的销售流程进行调整，从线索跟进到成交管理，提高销售效率。
客户服务增强：系统将提供客户服务工具，包括支持请求跟踪、反馈收集和问题解决。
数据分析与报告：系统将收集和分析数据，生成定制化报告，帮助企业了解市场趋势和客户行为。
企业客户关系管理系统（CRM）开发计划第1章项目概述 (4)1.1 项目背景 (4)1.2 项目目标 (4)1.3 项目范围 (4)第2章需求分析 (5)2.1 用户需求调研 (5)2.2 功能需求分析 (5)2.3 非功能需求分析 (6)2.4 需求确认与优先级排序 (6)第3章系统设计 (6)3.1 系统架构设计 (6)3.1.1 表示层 (6)3.1.2 业务逻辑层 (7)3.1.3 数据访问层 (7)3.2 模块划分与功能描述 (7)3.2.1 客户管理模块 (7)3.2.2 销售管理模块 (7)3.2.3 服务管理模块 (7)3.3 数据库设计 (8)3.3.1 客户信息表 (8)3.3.2 联系人信息表 (8)3.3.3 销售机会表 (8)3.3.4 订单信息表 (8)3.3.5 服务请求表 (8)3.4 界面设计 (8)3.4.1 客户管理模块界面 (8)3.4.2 销售管理模块界面 (8)3.4.3 服务管理模块界面 (8)第4章技术选型与平台搭建 (9)4.1 技术选型 (9)4.1.1 后端技术 (9)4.1.2 前端技术 (9)4.1.3 移动端技术 (9)4.2 开发环境搭建 (9)4.3 项目管理工具 (10)4.4 持续集成与部署 (10)第5章系统开发 (10)5.1 编码规范与约定 (10)5.1.1 编码规范 (10)5.1.2 命名规范 (10)5.1.3 版本控制规范 (11)5.2.1 技术选型 (11)5.2.2 功能开发 (11)5.3 后端开发 (11)5.3.1 技术选型 (11)5.3.2 功能开发 (11)5.4 系统集成与测试 (11)5.4.1 系统集成 (12)5.4.2 测试 (12)第6章系统功能实现 (12)6.1 客户管理 (12)6.1.1 客户信息管理 (12)6.1.2 客户分类与标签 (12)6.1.3 客户导入与导出 (12)6.2 联系人管理 (12)6.2.1 联系人信息管理 (12)6.2.2 联系人分类与标签 (12)6.2.3 联系人导入与导出 (12)6.3 跟进管理 (13)6.3.1 跟进记录 (13)6.3.2 跟进计划 (13)6.3.3 跟进提醒 (13)6.4 合同管理 (13)6.4.1 合同信息管理 (13)6.4.2 合同状态跟踪 (13)6.4.3 合同提醒与预警 (13)6.4.4 合同统计与分析 (13)第7章系统安全与权限管理 (13)7.1 用户认证与授权 (13)7.1.1 用户认证 (13)7.1.2 用户授权 (14)7.2 角色与权限配置 (14)7.2.1 角色管理 (14)7.2.2 权限配置 (14)7.3 数据加密与保护 (15)7.4 安全审计与日志 (15)7.4.1 安全审计 (15)7.4.2 日志管理 (15)第8章系统测试与优化 (15)8.1 测试策略与计划 (15)8.1.1 测试目标 (15)8.1.2 测试范围 (16)8.1.3 测试方法 (16)8.1.4 测试资源 (16)8.2 功能测试 (16)8.2.1 制定详细的测试用例； (16)8.2.2 针对每个功能模块进行正向、反向和边界测试； (16)8.2.3 采用自动化测试工具进行回归测试； (16)8.2.4 验证系统在各种场景下的功能正确性。
平台建立营销策划方案第一部分：市场调研和目标客户群分析（1000字）在制定平台建立的营销策划方案之前，首先需要进行市场调研和目标客户群分析，以确定市场需求和目标群体特征，为后续的策划方案提供有力的支持和依据。
在市场调研中，我们将重点关注以下几个方面：1. 行业分析：对所在行业进行全面深入的调研，了解行业的现状、发展趋势、竞争对手等信息。
2. 产品分析：了解已有产品的特点、优势和不足，并对目标客户的需求进行调研。
3. 目标客户调研：通过问卷调查、访谈等方式，了解目标客户的特点、需求、购买习惯等信息。
4. 竞争对手分析：了解竞争对手的产品特点、市场份额、定价策略等信息。
在目标客户群分析中，我们将重点关注以下几个方面：1. 人口特征分析：包括年龄、性别、职业等特征，以确定目标客户群体。
2. 消费特征分析：包括购买力、消费习惯、购买渠道等，以了解目标客户的消费行为。
3. 心理特征分析：包括需求、偏好、心理价值等，以了解目标客户的心理需求。
第二部分：品牌定位和差异化策略（1000字）在平台建立的营销策划方案中，品牌定位和差异化策略是非常关键的。
我们需要确定平台的核心竞争力和差异化优势，以吸引目标客户群并与竞争对手区分开来。
品牌定位：根据市场调研的结果和目标客户群分析，确定平台的品牌定位。
我们可以选择与竞争对手不同的差异化定位，或者选择与竞争对手类似但更加突出的定位。
差异化策略：根据品牌定位，制定差异化策略。
差异化策略可以从产品、价格、渠道、营销和服务等方面进行考虑，以满足目标客户群的需求，并突出平台的优势。
第三部分：市场推广和传播策略（2000字）在平台建立的营销策划方案中，市场推广和传播策略是非常重要的一部分。
它们决定了平台在目标客户中的知名度和影响力，直接关系到平台的销售和市场份额。
市场推广策略：根据市场调研的结果和目标客户群分析，制定市场推广策略。
这些策略可以包括广告、促销、公关、渠道推广等，以吸引目标客户群并增加平台的知名度和影响力。
平台建设实施方案模板一、背景分析。
随着互联网的飞速发展，各行各业都在积极探索数字化转型的道路。
作为一家互联网公司，我们也需要不断优化自身平台，以适应市场的需求和用户的期待。
因此，我们需要制定一份平台建设实施方案，明确目标和步骤，以确保建设的顺利进行。
二、目标设定。
我们的平台建设实施方案的目标是，提升平台的用户体验，增强平台的稳定性和安全性，扩大平台的市场影响力。
具体包括提升平台的界面设计，优化平台的功能模块，加强平台的数据安全保护，提升平台的流量和用户活跃度等方面。
三、实施步骤。
1.需求分析，首先，我们需要对平台的现状进行全面的分析，了解用户的需求和市场的趋势，明确我们需要改进和优化的方向和重点。
2.制定计划，在需求分析的基础上，我们需要制定详细的平台建设计划，包括时间节点、责任人、资源投入等方面的具体安排，确保实施的有条不紊。
3.技术准备，平台建设需要技术支持，我们需要评估现有技术能力，确定是否需要引进新的技术或人才，以保障建设的顺利进行。
4.界面设计，优秀的界面设计能够提升用户体验，我们需要对平台的界面进行重新设计，使之更加美观、易用，符合用户的使用习惯。
5.功能优化，在界面设计的基础上，我们还需要对平台的功能模块进行优化，增加新的功能，改进已有功能，以满足用户的不断变化的需求。
6.安全保障，数据安全是用户和平台都非常重要的问题，我们需要加强平台的安全保护措施，避免数据泄露和其他安全风险。
7.推广营销，建设完成后，我们还需要进行推广营销，提升平台的知名度和影响力，吸引更多的用户使用我们的平台。
四、实施效果评估。
在平台建设实施完成后，我们需要对实施效果进行评估，包括用户体验的改善程度、平台功能的完善程度、数据安全的保障程度、市场影响力的提升程度等方面进行全面的评估，以确定我们的建设方案是否达到了预期的效果。
五、总结与展望。
平台建设实施方案的制定和实施是一个持续不断的过程，我们需要不断地对平台进行优化和改进，以适应市场的需求和用户的期待。
企业平台搭建策划书3篇篇一《企业平台搭建策划书》一、项目背景随着信息技术的飞速发展，企业信息化建设已成为提升企业竞争力的关键因素。
为了更好地满足企业业务发展的需求，提高工作效率和管理水平，我们计划搭建一个综合性的企业平台。
二、项目目标1. 搭建一个集中化的信息平台，整合企业内部各个业务系统，实现信息共享和协同办公。
2. 提供便捷的业务流程管理功能，优化业务流程，提高工作效率。
3. 建立数据分析和决策支持系统，为企业决策提供科学依据。
4. 提升企业形象，增强企业对外沟通和合作的能力。
三、项目内容1. 平台架构设计确定平台的整体架构，包括前端界面、中间件、数据库等。
选择合适的技术框架和开发工具，确保平台的稳定性和可扩展性。
2. 业务系统整合对企业现有的业务系统进行调研和分析，确定整合方案。
实现业务系统之间的数据交换和共享，避免信息孤岛。
3. 功能模块开发根据企业需求，开发相应的功能模块，如办公自动化、人力资源管理、财务管理等。
确保功能模块的易用性和实用性。
4. 数据分析与决策支持建立数据仓库，收集和整理企业内部数据。
开发数据分析工具和报表系统，为企业决策提供数据支持。
5. 平台安全与维护建立完善的安全机制，确保平台数据的安全性和保密性。
制定平台维护计划，定期进行系统升级和维护。
四、项目实施计划1. 项目启动阶段（[具体时间区间 1]）成立项目团队，明确项目成员职责。
进行项目需求调研和分析。
2. 平台设计阶段（[具体时间区间 2]）完成平台架构设计和业务系统整合方案。
进行功能模块设计和开发计划制定。
3. 项目开发阶段（[具体时间区间 3]）按照开发计划进行功能模块开发和测试。
同步进行数据仓库建设和数据分析工具开发。
4. 项目上线阶段（[具体时间区间 4]）进行平台整体测试和优化。
正式上线企业平台，进行用户培训和推广。
5. 项目验收阶段（[具体时间区间 5]）对项目进行验收，评估项目实施效果。
五、项目预算1. 硬件设备费用：[X]万元2. 软件许可费用：[X]万元3. 开发人员费用：[X]万元4. 项目管理费用：[X]万元5. 其他费用：[X]万元总预算：[X]万元六、项目风险及应对措施1. 技术风险可能出现技术难题，影响项目进度。
平台建设策划方案背景与目标随着信息化与互联网技术的快速发展，越来越多的企业、组织和个人开始意识到数字化转型的重要性，并开始大规模投资于平台建设。
平台建设可以提高组织的运营效率、优化业务流程、降低成本、增强客户体验等方面带来重要的价值。
本文旨在提出一套基于实际情况的平台建设策划方案，以期实现以下目标：1.建立完善的平台建设项目管理体系，确保项目可持续推进；2.有效提升组织的业务效率、降低管理成本；3.优化客户体验，提升客户满意度和忠诚度；4.提高组织的信息化水平，加强与其他组织标杆的竞争力。
策划方案第一阶段：前期准备在平台建设之前，需要进行前期的准备工作，包括以下方面的工作：1.阶段目标：明确平台建设目标及阶段性计划；2.业务分析：分析公司业务流程，确定平台建设的重点和方向；3.技术分析：评估和选择合适的技术方案；4.人员配备：确保有足够的人员配备，保证项目的顺利推进；5.预算评估：评估并确定项目的预算。
第二阶段：需求分析在前期准备工作完成后，进行需求分析工作，具体包括以下方面：1.业务需求：明确业务需求，并拟定详细的业务流程；2.功能需求：明确平台所需的各项功能需求；3.性能需求：包括响应时间、容错能力等的性能要求；4.安全需求：包括用户认证、权限管理、数据安全等方面的要求；5.界面需求：界面设计符合用户习惯。
第三阶段：技术选型在平台建设中，技术选型是一项重要工作，具体包括以下方面：1.数字化平台选择：评估平台建设所需技术，并选择合适的技术；2.前端技术：选择适合业务需求的前端技术；3.后台技术：选择符合业务和技术要求的后台技术；4.数据库技术：根据业务特点选择合适的数据库技术。
第四阶段：平台架构设计在技术选型结束后，需要进行平台架构设计，具体包括以下方面：1.平台总体架构：确定平台的总体架构和技术框架；2.前端架构：明确平台前端技术的实现原理和框架；3.后台架构：定义平台后台技术的实现方案和框架；4.数据库架构：设计合适的数据库架构及优化方案。
XX企业客户营销管理系统平台建设方案目录第一章概述 (5)1.1 建立营销管理系统的必要性 (5)1.2 以“客户为中心”的理念对各营销环节的要求 (5)1.3 实现目标 (6)1.4 公司战略对营销体系的要求 (7)第二章总体规划 (7)2.1 总体架构 (7)2.2 服务器配置与组网 (10)第三章客户管理 (11)3.1 客户信息管理 (11)3.2 客户组织结构、决策关系、人脉关系管理 (16)3.3 客户交易信息管理 (16)3.4 客户关怀管理 (16)3.5 客户价值分析 (16)3.6 客户生命周期管理 (17)第四章市场管理 (18)4.1 竞争对手管理 (18)4.2 市场信息管理 (18)4.3 渠道/经销商管理 (19)4.4 市场活动策划管理 (19)第五章知识管理 (20)5.2 产品档案管理 (21)5.3 历史投标 (22)5.4 销售案例 (22)5.5 知识地图 (22)第六章机会管理 (23)6.1 机会漏斗管理 (23)6.2 目标客户管理流程与需求跟踪回访流程 (25)第七章销售管理 (28)7.1 客户关系维护管理 (28)7.2 客户拜访管理 (30)7.3 投标管理 (31)7.4 营销过程标准化管理： (31)第八章订单管理 (33)第九章服务管理 (35)9.1 服务申请管理 (35)9.2 服务受理与监管 (36)9.3 服务回访与投诉管理 (37)9.4 服务费用结算 (38)9.5 服务分析 (38)第十章软件选型、费用预算 (38)10.1 公司CRM需求规模 (38)第十一章实施规划 (39)11.1 整体思路 (39)11.3 项目实施计划 (39)第一章概述1.1建立营销管理系统的必要性①营销工作，不仅仅是销售部门的事情，它涉及到太阳鸟游艇公司的所有部门，各部门的最终目标只有以“以客户为中心”的理念来开展工作，才能为公司创造价值。
只有全局系统的规划组建营销体系，才能够真正围绕“目标客户”的需求来整合企业内部各部门的业务，形成凝聚力，提升营销效率；②建立标准营销管理流程的要求，从寻找客户、确认商机、接触客户、产品图纸演示、讲解与示范、提供方案，排除异议，达成销售协议等，都需过程明确化、标准化、流程化、体系化；③营销系统运作的好坏对企业的发展影响很大，它是企业实现增长的关键；它是一个反应灵敏、动态的、有机结合的网络化软件系统；④部门之间存在信息孤岛，在业务运转中没有客户的统一视图，缺乏实时的客户需求洞察力。
要实现公司组织内部的高效、紧密沟通协作，跨地区、跨部门的快速团队合作，必须依靠软件系统来解决；⑤由于市场竞争的加剧，市场环境的变化，常常会出现一些意想不到的市场营销问题，需要企业进行解决。
由于这些问题往往含有大量的不确定因素，因而这些问题的解决必须在全面系统的分析基础上，采取灵活的对策加以解决；⑥一个以客户为中心的企业能够帮助员工通过端对端的业务流程，降低沟通与协作成本，显著提高工作效率和产出。
随需应变快速服务，增强客户服务满意度。
1.2以“客户为中心”的理念对各营销环节的要求①营销：基于客户的偏好来进行营销，包括渠道，品牌，产品和服务。
②销售：在销售过程中，了解客户的状况，在哪里出现了问题，他们购买的流程，和谁来做出决定；③合同订单：确保高价值客户获得相应的优先级；④产品：设计和发展高价值客户所需要的产品；⑤服务：提供给客户连续的服务，了解他们的状况，通过沟通，知道他们的问题。
1.3实现目标①通过建立营销管理系统，建立统一的客户管理平台，提高销售环节的效率和建立规范化的销售流程和制度，改善客户之间的关系，提高客户服务水平，提高客户的满意度和忠诚度，吸引和保持更多的客户，实现企业利润的提升；②对客户进行分级、分类管理，向客户提供更具针对性和个性化的关怀和服务；在销售过程中或售后为客户提供高效的技术支持与服务。
③提供对客户的静态、动态信息整合管理，及时掌握客户动态、客户关系变化以及客户产品的销量和库存信息的变化等；④各区域销售经理能够对销售项目进行整体管理和监控，及时掌握销售项目的进度，促进项目的成交；⑤有效进行销售队伍管理，对业务人员日常活动进行跟踪管理，以便企业对业务人员的工作业绩进行定性、定量的考评；⑥支持企业市场营销管理工作；为市场人员（主要是销售经理、业务人员、技术支持人员）提供方便快捷的营销工具；⑦构建统一的客户视图，提供完整的客户生命周期管理，提高营销管理水平。
1.4公司战略对营销体系的要求①根据市场竞争环境和公司发展战略及业务运作的要求，建立营销、服务环节的信息化，集成商务、技术、物流和财务等，与客户协同经营，改善企业运作效率，降低运营成本，提高企业的核心竞争力。
②营销管理系统的建设必须符合公司整体信息化的建设目标，满足公司整体的业务管控需要；支持公司的销售、生产、采购、财务、人力等整体协同，建立完整的管控工作规范标准，支持建立从总公司－子公司—部门之间多层次的高效、完整、协同体系；③营销管理系统必须与财务、供应链、生产管理、人事管理等等系统进行集成，实现部门间相关业务的高效协同，实现各业务环节共享客户资源，以支撑企业全面实现以客户为中心的经营战略。
第二章总体规划2.1总体架构针对营销管理系统，采用B/S应用模式来设计开发，即所有应用服务安装在公司机房服务器上，公司内网员工或外网员工通过网页浏览器访问对应信息和进行相关业务操作。
功能涉及售前、售中、售后三个销售阶段的业务，涉及市场部、销售部、客户部三个部门。
总体功能模块划分如下：图1 功能模块示意图总体架构结构如下：图2 系统框架图●基础应用服务在邮件服务器与文件服务器的基础上，进行基础应用开发，为公司业务模块提供调用接口，提供邮件发送、短信发送、文件上下载的应用支撑服务，后续将针对新增的业务功能，扩充相应的基础应用服务。
●企业内部门户企业内部门户为公司搭建一个统一的身份认证框架，并为未来新的应用系统提供开发利用。
提供统一的信息访问渠道，减少用户的系统登录次数，实现一次登录就可访问其权限内的所有应用系统。
集中所有公司公共信息，避免各系统信息重复或不一致问题。
通过安全机制保证数据的机密性及完整性，根据需要配置员工身份认证的强度，保护合法用户的身份唯一性，对用户的身份，权限，访问行为进行统一管理，设置统一的安全策略。
营销管理系统针对市场部、销售部、客户部的主要业务，提供业务管理服务，前期先实现客户信息管理、客户需求信息管理，后期将添加渠道、市场的管理等等功能,并融入员工绩效管理。
2.2服务器配置与组网①网站Web应用与数据库布署在不同的服务器上;②建立网站Web应用备用服务器，在系统新版本发布时同时发布到网站备用服务器上，两台网站应用服务器可以同时提供访问服务。
③建立数据库备份服务器，由主数据库服务器向数据库备份服务器进行数据同步复制;④网站Web应用优先访问主数据库服务器，在主数据库服务器无法连接的情况下，自动访问数据库备份服务器。
⑤网站Web应用服务器提供外网访问功能。
客户端配置要求：①客户端浏览器版本要求：IE8.0或以上版本;②非VPN客户端能拨号上网，通过互联网访问公司网站Web服务器。
第三章客户管理客户是企业的核心资源，企业的每一分收入都来自客户。
深入了解客户，可以帮助企业更好地发展和维系客户，制定有效的市场营销及服务策略，获得更多商机，而客户信息的采集、整合、管理与利用就是这一切之关键。
3.1客户信息管理任何销售人员开发的客户都可以纳入管理，客户的基础信息客户的名称、地址、行业、联系信息、业务信息及价值信息等；营销管理系统支持客户资料的统一维护和管理。
营销管理系统对客户进行详细的分级、分类管理，可根据需要对客户进行客户级别和客户类别的定义。
客户基础信息内容：✧客户单位名称✧详细地址、邮政编码、业务电话、单位传真号码、网址、E-mail✧法人代表（姓名、性别、族别、生日、出生地、籍贯、注册时间、联系电话、家庭住址、E-mail）✧上级主管部门✧行业类型✧企业资质✧经营组织（股份公司、个人经营、有限公司、有限责任公司、合资公司）✧员工人数（男、女、合计、高级职称、中级职称）✧运销合同（已签订、正在签订、尚未签订）✧在同行中的地位（领先、居中、末流）✧同行评价（很好、好、普通、差、很差）✧业务发展规划（目前策略、1年规划、3年规划、长远规划）✧面临竞争（主要对手、竞争状况、客户对策）✧主要合作方（经营状况、经营实力）客户财务情况：✧银行往来（开户行、账户）✧银行信用（很好、好、一般、差、很差）✧注册资金（成立时间）✧资金状况（充足、一般、不足、紧张）✧资本额✧纳税人（一般、普通）✧财务账簿（完备、不完备）✧资金、信用基本情况✧同行信用评价（很好、好、一般、差、很差）✧付款态度（爽快、一般、迟缓、为难、嗜欠耗款）✧营业执照登记号码客户联系人管理:系统提供联系人的维护和管理功能。
联系人管理的主要内容包括：联系人基本信息、联系人偏好、联系人动态、联系人生日提醒、联系人接触计划、联系人共享、联系人文档、联系人紧密度分析、联系人业务信息、联系人忠诚度分析等等；客户决策树中的相关人员均应纳入联系人管理，以便对相关人员进行跟踪管理。
客户的联系人是销售过程中的一个重要角色，实际上企业和客户之间的关系是通过联系人来建立并保持的，联系人是企业与客户之间沟通的纽带和桥梁。
在销售过程中，客户的联系人是一个相当重要的角色，企业与客户的关系有时候被浓缩到企业与联系人之间的关系；联系人往往被当作客户的代理人，对客户的关怀一般被对联系人的关怀所代替，因此在营销管理系统中把对联系人管理提升到更重要的地位。
销售人员通过多次对客户展开活动活动后，可能获得了客户内部相关部门的联系人，以及关系，对这种内部的关系进行维护，保持与客户紧密的沟通与联系，争取建立长期的合作关系。
不管是新客户、老客户，在纳入营销系统后，与客户相关的往来信息，提供完整的记录与管理，让销售人员和其他相关人员可以快速对客户的以往情况进行了解，特别是对于重新接手此客户的销售人员，能够减少时间去重新获取这些信息。
客户负责人情况：✧姓名、性别、族别、生日、出生地、籍贯、家庭住址✧性格（温柔、开朗、古怪、自大）✧气质（稳重、寡言、急躁、饶舌）✧婚姻状况（已婚、未婚、离婚）✧兴趣✧名誉职务✧学历、专业（研究生、大学、大专、中专、高中、初中以下）✧经历（先前的工作）✧背景✧语言表达（能说、一般、口拙）✧思维方式（稳健、保守、激进）✧嗜好（A、酒：量大、一般、不喝；B、烟：抽、不抽；其他）✧长处、短处✧特长✧业务（熟悉、一般、不熟悉）✧最近经营中决策内容✧组织中的影响力✧组织中的分工客户联系人情况：✧客户负责人（办公电话、移动电话、传真电话、E-mail）✧客户所在单位关键人（序号、姓名、族别、出生地、籍贯、部门、职务、办公电话、移动电话、传真电话、E-mail）✧客户关联单位及人员情况✧工作关联人员✧上级主管（姓名、性别、族别、生日、出生地、籍贯、工作单位、职务、家庭住址、联系电话、嗜好）✧助理/秘书（姓名、性别、族别、生日、出生地、籍贯、工作单位、职务、家庭住址、联系电话、嗜好）✧大客户经常向谁汇报工作（姓名、性别、族别、生日、出生地、籍贯、工作单位、职务、家庭住址、联系电话、嗜好）✧隶属何企业、公司（负责人姓名、性别、族别、生日、出生地、籍贯、工作单位、职务、家庭住址、联系电话、嗜好）✧何人对大客户产生最大影响和为什么能对大客户产生影响（姓名、性别、族别、生日、出生地、籍贯、工作单位、职务、家庭住址、联系电话、嗜好；产生影响的原因）客户联系人家庭主要成员：✧配偶（与大客户的关系、姓名、族别、生日、出生地、籍贯、工作单位、职务、联系电话、嗜好）✧孩子（与大客户的关系、姓名、族别、生日、出生地、籍贯、学校名称、年级、专业（工作单位、职务）、联系电话、家庭住址、嗜好）✧父母（姓名、族别、生日、出生地、籍贯、身体状况、联系电话、家庭住址、嗜好）✧其他主要亲属（与大客户的关系、姓名、族别、生日、出生地、籍贯、工作单位、职务、联系电话、家庭住址、嗜好）3.2客户组织结构、决策关系、人脉关系管理对客户核心信息进行管理，并及时进行更新，便于营销活动结果的保存与共享。
