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员工管理手册范本5篇员工管理手册范本篇1为了促进企业的发展，确保产品质量，严肃厂纪厂规，确保产品车间正常运作，特制定本管理制度：1. 职工应按时上班，不得迟到或早退。
2. 工作时间不允许随意串岗，无工作任务时应及时通知相关负责人。
3. 上班时间应该穿工作服，上班不允许穿拖鞋、短裤、赤背或衣帽不整。
4.不得在车间工作时与直接负责人、车间主任争吵，或与其它职工相互打骂、嬉闹，违者作书面检讨，态度不好或一月内累计三次者予以解雇，严重者以干扰公司正常生产秩序移交相关机构。
5. 酒后上班影响工作者，记大过一次。
态度不好或一个月累计两次予以解雇，严重者以干扰公司正常生产秩序移交相关机构。
6. 车间内严禁吸烟，违者罚款。
造成危害者，追究其经济、行政及刑事责任。
7.工作中禁止做私活。
8. 偷盗公物或他人财物者，按实物价值10倍罚款，扣发工资予以陪偿，并予以解雇。
9. 完不成当日生产任务的班组或工序不能下班，直到完成，特殊情况除外。
10.未经允许，任何员工严禁带小孩和外人进入车间，违者对当事人罚款。
11.生产中不得聊天说笑、看书看报，不准会客、打电话、吃零食、睡觉，不得擅自离开生产岗位，不得在产品上坐、躺、踩、踏。
12.上班必须佩带工号牌，不得违法乱纪，涂改工号牌罚款。
13.严禁跨越或坐在任何机械部位，严禁随意拆除、挪动设备，严禁擅自拆装一切电器设施和控制柜、开关箱，新安装的各种设备未经测试、试转，不得擅自开动。
14.严禁擅自动用各类消防器材，或在消防设施附近堆放其它物品。
15.不得在生产区内随意使用临时电线，如果急需使用，须经主管人员批准，并由电工接电，用后应及时按期限拆除。
16.各车间卫生由各车间负责打扫，设备、桌凳及半成品要摆放整齐。
17.操作机器要切实做到人离关机，设备停止使用时要及时切断电源。
18.中午、下午和加班下班车间负责人负责关好门窗，锁好车间大门，关闭总电源。
本制度从即日起开始试行，在试行过程中发现遗漏，公司将出台附件作为补充，附件和本制度有同样的效力。
物业管理人员工作手册一、岗位职责。
1. 负责小区内房屋、设施、设备的日常维护和管理工作。
2. 负责小区内的安全防范工作，确保小区居民生命财产安全。
3. 负责小区内的环境卫生管理，保持小区整洁、美观。
4. 负责小区内的物业费用的收取和管理工作。
5. 负责小区内的居民服务工作，解决居民投诉和意见建议。
二、工作流程。
1. 日常维护工作。
定期巡视小区内的房屋、设施、设备，发现问题及时处理。
组织维修人员对小区内的设施设备进行定期维护和保养。
确保小区内的绿化、道路、停车场等设施的正常使用。
2. 安全防范工作。
加强小区内的安全巡逻，确保小区内没有安全隐患。
组织开展消防演练，提高居民的安全意识。
做好小区内的安全宣传工作，提醒居民注意安全防范。
3. 环境卫生管理。
定期组织小区内的环境卫生清扫工作，保持小区整洁。
加强对小区内垃圾分类和处理工作，做好垃圾分类宣传教育工作。
组织开展小区内的环境卫生整治活动，提高居民的环境意识。
4. 物业费用管理。
负责小区内的物业费用的收取工作，确保物业费用的及时缴纳。
做好物业费用的使用和管理工作，确保物业费用的合理使用。
定期向业主委员会和业主大会报告物业费用的收支情况。
5. 居民服务工作。
做好小区内的居民服务工作，解决居民的投诉和意见建议。
组织开展小区内的文体活动，丰富居民的业余生活。
做好小区内的信息发布工作，及时向居民发布相关信息。
三、工作要求。
1. 具有较强的组织管理能力和沟通协调能力。
2. 具有较强的服务意识和责任心，能够做到以人为本。
3. 具有较强的应变能力和解决问题的能力，能够及时处理突发事件。
4. 具有较强的法律法规意识和风险防范意识，能够做好安全防范工作。
5. 具有较强的团队合作精神和学习能力，能够不断提升自身的综合素质。
四、工作注意事项。
1. 做好小区内的安全隐患排查工作，及时处理安全隐患。
2. 做好小区内的环境卫生管理工作，保持小区整洁美观。
3. 做好小区内的居民服务工作，解决居民的问题和需求。
质量管理员工作手册一、引言质量管理员在企业中扮演着至关重要的角色，他们负责监督和管理产品或服务的质量，以确保企业能够提供高质量的产品和服务。
本手册旨在为质量管理员提供必要的指导和工具，以便他们能够有效地履行自己的职责。
二、质量管理体系1. 熟悉质量管理体系：质量管理员需要了解企业所采用的质量管理体系，包括ISO 9001等相关标准。
他们需要了解质量政策、质量目标和质量手册等文件，以确保自己的工作符合相关要求。
2. 制定质量管理计划：质量管理员需要根据企业的质量目标和政策制定质量管理计划，包括质量检查和质量改进措施等内容。
3. 实施质量管理活动：质量管理员需要监督和指导质量检查、质量培训和质量改进活动，以确保产品或服务的质量符合标准。
三、质量监督1. 质量检查：质量管理员需要制定质量检查计划，并监督质量检查活动，以确保产品或服务的质量符合标准。
2. 质量记录管理：质量管理员需要建立并维护质量记录，包括质量检查记录、质量改进记录和质量投诉记录等，以便追踪和分析质量问题。
3. 质量报告：质量管理员需要定期向企业管理层提交质量报告，包括质量绩效和质量改进情况等内容，以便管理层了解产品或服务的质量状况。
四、质量改进1. 质量问题分析：质量管理员需要对质量问题进行分析，并制定相应的改进措施，以防止问题再次发生。
2. 质量培训：质量管理员需要组织质量培训活动，以提高员工的质量意识和质量水平。
3. 质量审核：质量管理员需要定期进行质量审核，以确保质量管理体系的有效性和符合性。
五、总结质量管理员的工作是企业质量管理体系中不可或缺的一部分，他们需要具备丰富的质量管理知识和经验，以确保产品或服务的质量符合标准。
本手册旨在为质量管理员提供必要的指导和工具，以便他们能够有效地履行自己的职责。
希望质量管理员能够认真学习和应用本手册中的内容，为企业的质量管理工作做出更大的贡献。
管理指导工作手册1. 介绍在现代企业中，有效的管理是成功的关键所在。
为了确保企业运作顺利，提高生产效率并最大程度地满足客户需求，管理人员需要准确而全面的指导。
本工作手册旨在向管理者提供一份全面的管理指南，以寻求管理实践中的最佳结果。
2. 领导力与沟通在管理工作中，有效的领导力和良好的沟通是至关重要的。
领导力能够激发团队成员的积极性，指导和激励他们为共同目标而努力。
同时，良好的沟通可以确保信息传递的准确性和及时性，从而避免误解和冲突的发生。
3. 组织与规划在管理过程中，合理的组织和有效的规划是确保任务按时完成的基础。
通过制定详细的工作计划和时间表，管理者可以合理安排资源和分配任务，以提高工作效率并达到预期的目标。
4. 员工培训与发展员工是企业最重要的资产之一，为了保证员工的持续进步和成长，管理者需要重视员工培训与发展。
通过不断改进培训计划和提供发展机会，员工能够提升技能水平并适应不断变化的工作环境。
5. 绩效评估与奖励制度在管理工作中，定期进行绩效评估是必不可少的，这有助于评估团队成员的工作表现并提供改进的机会。
同时，建立合理的奖励制度可以激励员工，增强他们的工作动力并促进个人和团队的成长。
6. 问题解决与决策在管理过程中，问题解决和决策是经常面临的挑战。
管理者需要快速而准确地分析问题，并制定切实可行的解决方案。
此外，应该建立一个有效的决策机制，以确保决策的公正性和合理性。
7. 与客户关系管理客户是企业生存和发展的源泉，因此，与客户的关系管理至关重要。
管理者应建立一个良好的客户关系管理系统，通过及时的反馈和有效的沟通，了解客户需求并提供优质的产品和服务。
8. 创新与持续改进在竞争激烈的商业环境中，创新和持续改进是企业获得竞争优势的关键。
管理者应鼓励团队成员提出创新思路，并建立一个持续改进的文化，以推动业务的发展和进步。
结论：本工作手册旨在为管理者提供一份全面的指导，帮助他们在管理实践中取得更好的结果。
项目管理企业工作手册第一部分：引言1.1 背景在当今竞争激烈的商业领域中，项目管理成为组织实现业务目标的关键。
本工作手册旨在指导企业内部项目管理团队如何有效地规划、执行和监督各类项目。
1.2 目的本工作手册的目的是为企业项目管理团队提供清晰的工作指南，以确保项目按时交付、在预算内完成，并满足客户期望。
第二部分：项目启动阶段2.1 项目立项在项目启动阶段，明确项目目标和范围，确定项目利益相关方并制定项目章程。
2.2 项目团队组建结合项目需求和团队成员技能，制定团队组织结构和职责分工。
2.3 制定项目计划制定项目计划包括项目时间表、资源分配和风险管理计划等。
确保每个项目阶段都有清晰的里程碑和可衡量的目标。
第三部分：项目执行阶段3.1 项目执行根据项目计划执行项目任务，确保团队成员按时完成工作，并及时处理风险和问题。
3.2 沟通与协调促进团队成员之间的有效沟通，确保项目信息及时传达，并促进团队协作。
3.3 资源管理监督和管理项目资源，确保资源的有效利用，避免资源浪费和冲突。
第四部分：项目收尾阶段4.1 项目交付准备并交付项目成果，确保符合验收标准，并得到客户认可。
4.2 项目总结总结项目执行过程，识别成功因素和改进点，为未来项目提供经验教训。
4.3 项目归档整理项目文档和资料，建立项目归档档案，方便后续查询和审计。
第五部分：项目管理流程5.1 项目管理流程概述介绍项目管理的基本流程，包括规划、执行、监督和收尾等阶段。
5.2 项目管理工具推荐常用的项目管理工具，如Gantt图、里程碑计划和风险管理矩阵等，提高项目管理效率和可视化。
5.3 持续改进强调项目管理是一个不断学习和改进的过程，鼓励团队成员主动总结经验，分享最佳实践，并不断优化项目管理流程。
结论本工作手册为企业项目管理团队提供了全面的指导和支持，帮助团队有效规划和管理各类项目，实现项目成功交付和客户满意度提高。
持之以恒的学习和改进是项目管理的关键，希望本工作手册能助您在项目管理领域取得更好的成绩。
公司员工管理手册(5篇)公司员工管理手册(5篇)一本合适的公司员工管理手册可以有效的维护企业的正常工作秩序，提高办事效率，严肃企业纪律，使员工自觉遵守工作时间和劳动纪律。
以下是小编整理的公司员工管理手册，欢迎大家借鉴与参考！公司员工管理手册【篇1】第一节，办公制度一、树立公司的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，干净整洁。
待人接物态度谦和，举止文明。
二、按时上下班，不得迟到，早退，无故旷工。
有事需请假，外出办公者需填写外出联系单并经部门经理或主任审核批准。
三、办公时间不得从事与本岗位无关的活动，上班时间不得干私活，看与工作无关的书籍书刊网页。
四：接电话，接待来宾时一律使用文明用语并做好留言记录、讯息处理;客户进门必须站立微笑迎接，主动介绍公司情况。
五、保持办公场所，设施，仓库及个人的卫生。
六、工作期间应勤于业务，积极主动完成工作任务。
七、尽心，尽责，真诚合作，致力创造良好的集体环境，发扬团队精神，根据公司需要及职责规定积极配合同事展开工作，不得拖拉，推诿，拒绝。
对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询对象，不得置之不理。
第二节，公司人员职责一、部门经理职责1、各部门经理必须严格执行公司的规章制度，履行自己的职责。
2、各部门经理全面主持、负责本部门的日常工作。
及时制订工作周、月、季度计划，并监督计划的实施、执行。
3、对本部门的工作，开展经常性的检查，堵塞管理漏洞。
教育员工忠实工作，各尽其责。
4、服从公司管理，不得利用职权，从事与公司业务相竞争的行为。
5、维护公司的利益和形象，不得从事有损公司利益及形象的活动6、进行本部门的管理，正确处理解决有关事宜。
工作尽心尽力，尽职尽则。
7、保证本部门消耗及易消耗器材的安全回拢与保管及更新8、做好办公室用品的申报、领取、购置、报修等管理工作二、文员职责坚守工作岗位，严守商业秘密，保持良好的精神风貌，待人和蔼具备良好的组织能力和工作协调能力。
第一章总则第一条为规范公司内部管理，提高工作效率，保障公司各项工作的顺利进行，特制定本手册。
第二条本手册适用于公司全体员工，是公司内部管理的基本依据。
第三条本手册的制定和修改，由公司行政管理部负责。
第二章组织架构第四条公司设立董事会、监事会、总经理办公室、各职能部门及分支机构。
第五条董事会为公司最高决策机构，负责公司重大决策。
第六条监事会负责监督董事会、高级管理人员履行职责。
第七条总经理办公室负责协助总经理处理日常事务。
第八条各职能部门及分支机构根据公司业务需要设立，负责具体业务管理。
第三章人力资源管理第九条公司实行劳动合同制，员工应与公司签订书面劳动合同。
第十条员工入职前，需经过面试、体检等程序。
第十一条员工享有国家法定节假日、年假、病假等休假权利。
第十二条公司对员工进行定期的培训与考核，提高员工综合素质。
第十三条员工晋升、调岗、离职等事宜，按照公司相关规定执行。
第四章财务管理第十四条公司财务制度遵循国家相关法律法规，确保财务信息的真实、准确、完整。
第十五条公司设立财务部，负责公司财务管理工作。
第十六条公司实行预算管理制度，各部门需按年度编制预算。
第十七条公司财务收支必须严格按照审批程序进行。
第十八条公司定期进行财务审计，确保财务制度的执行。
第五章物资管理第十九条公司物资管理遵循“计划、采购、验收、保管、领用、报废”的程序。
第二十条公司设立物资管理部门，负责物资采购、验收、保管等工作。
第二十一条物资采购需遵循公开、公平、公正的原则。
第二十二条物资领用需按照审批程序执行。
第二十三条物资报废需按照公司规定办理。
第六章安全生产管理第二十四条公司高度重视安全生产，确保员工生命财产安全。
第二十五条公司设立安全管理部门，负责安全生产管理工作。
第二十六条公司定期进行安全检查，发现安全隐患及时整改。
第二十七条公司对员工进行安全生产培训，提高员工安全意识。
第二十八条公司严格执行国家安全生产法律法规，确保安全生产。
行政管理工作手册行政管理是组织内的核心职能之一，旨在确保组织内部的高效运转，有效管理资源，并促使团队朝着共同的目标前进。
下面是一个行政管理工作手册的简要内容，用于指导和规范行政管理工作。
第一章：组织结构和职责分工1.1组织架构图提供组织的层级结构，明确各个部门和岗位之间的关系。
1.2职责分工清单列举各部门和岗位的主要职责和任务，确保每个成员了解自己的工作职责。
第二章：工作流程和程序规范2.1请假流程详述员工请假的流程，包括请假申请、审批流程和记录管理。
2.2办公用品申领流程确定办公用品的申领方式、审批程序和库存管理规范。
2.3文件处理流程说明文件的起草、审批、归档等流程，确保文件管理的有序进行。
第三章：会议管理和沟通机制3.1会议召开流程描述会议的召开程序，包括议程制定、通知、材料准备和记录。
3.2内部沟通机制设定内部沟通的工具和频率，确保信息能够及时、准确地传递。
第四章：绩效考核和激励机制4.1绩效考核标准设定员工绩效考核的标准和评价体系，明确考核周期和流程。
4.2激励政策确定激励机制，包括奖励制度、晋升机会和培训机会，以激发员工的工作积极性。
第五章：安全管理和危机处理5.1安全规范制定办公场所的安全规范，包括消防、紧急疏散等方面。
5.2危机处理流程设定危机处理的紧急流程，明确各部门的应急责任和联系方式。
第六章：信息技术管理6.1信息系统使用规范制定员工使用信息系统的规范，包括网络安全、数据保护等方面。
6.2技术支持和培训确定技术支持渠道，为员工提供必要的技术培训。
第七章：问题解决和投诉处理7.1问题解决流程明确员工在工作中遇到问题时的解决流程，确保问题能够及时得到妥善处理。
7.2投诉处理机制设定员工投诉的处理机制，保障员工的权益，维护工作环境的和谐。
第八章：法规遵守和道德规范8.1法规遵守强调员工遵守国家法规和公司内部规章制度，确保工作的合法性。
8.2道德规范提出员工应遵循的道德规范，培养团队的良好职业操守。
行政管理职位工作手册行政管理职位工作手册第一章：职位概述1.1 岗位名称：行政管理职位1.2 岗位职能：协助上级领导进行日常行政管理工作，维护公司运营秩序和内部协调。
1.3 岗位责任：执行公司行政管理制度，保障公司内部行政工作的高效运转；协助上级进行资源调配和项目管理。
第二章：岗位职责2.1 协助部门领导进行人员和物资的统筹管理，合理安排部门资源。
2.2 按要求编写和整理各类行政文件、会议纪要和决策方案等。
2.3 积极沟通和协调公司各部门之间的工作，解决各类问题。
2.4 组织和协调各类会议和安排行政日常工作。
2.5 完成上级领导交代的临时性工作。
第三章：任职资格3.1 学历要求：本科及以上学历。
3.2 工作经验：具备3年以上行政管理相关工作经验。
3.3 能力要求：具备良好的沟通协调能力、组织和管理能力、解决问题能力和团队合作能力；熟练掌握办公软件和文件管理工具。
第四章：工作流程和方法4.1 组织行政会议：按要求召开行政会议，制定会议议程和安排会议日程，编写会议纪要并跟进执行情况。
4.2 文件管理：负责行政文件的编写、整理、归档和管理，确保文件的完整性和准确性。
4.3 协调工作：协调公司内外部资源，开展各项工作，处理日常行政事务。
4.4 沟通协调：与公司各部门保持密切联系，及时了解各部门的工作进展和需求，解决各类问题。
第五章：绩效考核5.1 考核指标：根据工作目标和职责制定个人绩效指标。
5.2 考核周期：一般为半年或一年。
5.3 考核方法：通过个人工作汇报、工作评价、同事评价等方式进行评估。
第六章：职业发展6.1 岗位晋升：根据个人能力和表现，经过一定的时间积累和工作经验，可以晋升为高级行政管理职位。
6.2 岗位培训：参加公司内外部提供的相关培训课程，提高自身行政管理能力和专业知识。
6.3 岗位发展：可以根据个人兴趣和职业规划，选择从事相关领域的工作，如人力资源管理、项目管理等。
第七章：工作注意事项7.1 保密工作：严格遵守公司的保密制度，不得泄露公司重要信息。
档案管理工作手册档案管理是企业组织中非常重要的一项工作，它关系到企业的信息安全、经营管理和法律合规等方面。
因此，建立健全的档案管理制度，对于企业的长期发展具有重要意义。
本手册旨在帮助企业建立完善的档案管理制度，规范档案管理流程，提高档案管理效率，保障企业信息安全。
一、档案管理制度建立与完善。
1.1 制定档案管理制度。
企业应当根据自身的实际情况，制定档案管理制度，明确档案管理的责任部门、流程和要求，确保档案管理工作有章可循。
1.2 完善档案管理流程。
建立档案管理流程，包括档案的归档、借阅、销毁等环节，明确各个环节的操作规范，避免档案管理中的混乱和错误。
二、档案管理工作流程。
2.1 档案的归档。
对企业各类文件、资料进行分类、整理，按照规定的档案分类标准进行归档，确保档案的完整性和准确性。
2.2 档案的借阅。
规范档案借阅流程，明确借阅人员的资格和权限，确保档案的安全性和保密性。
2.3 档案的销毁。
对于已经失去利用价值的档案，应当按照规定的销毁程序进行销毁，避免档案的滞留和浪费。
三、档案管理的技术支持。
3.1 档案管理系统。
建立档案管理系统，实现档案信息的电子化管理，提高档案管理的效率和准确性。
3.2 档案管理软件。
选择适合企业实际情况的档案管理软件，提高档案管理工作的自动化水平，减少人为错误。
四、档案管理的监督与检查。
4.1 档案管理的监督。
设立专门的档案管理监督部门，对档案管理工作进行监督和检查，及时发现和纠正档案管理中的问题。
4.2 档案管理的考核。
建立档案管理工作考核制度，对档案管理工作进行定期考核，激励和约束档案管理人员，确保档案管理工作的规范和有效。
五、档案管理的风险防范。
5.1 档案管理的安全防范。
加强档案管理的安全防范意识，采取有效措施防止档案的丢失、泄露和损坏。
5.2 档案管理的法律合规。
遵守相关的档案管理法律法规，确保档案管理工作的合法合规，避免因档案管理不当而引发的法律风险。
六、档案管理的信息化建设。
目录第一章管理人员具备的条件第二章管理人员工作处理流程第三章各管理人员职责第四章各管理人员日工作巡视流程第五章教育、培训第六章消防安全培训第七章各岗位行事历月计划表第一章管理人员具备的条件一、管理人员需具备的六个特性一：沉稳（1）不要随便显露你的情绪。
（2）不要逢人就诉说你的困难和遭遇。
（3）在征询别人的意见之前，自己先思考。
（4）不要一有机会就唠叨你的不满。
（5）重要的决定尽量有别人商量。
（6）讲话不要有任何的慌张，走路也是。
二：细心（1）对身边发生的事情，常思考它们的因果关系。
（2）对做不到位的执行问题，要发掘它们的根本症结。
（3）对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议。
（4）做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的习惯。
（5）经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端。
（6）自己要随时随地对有所不足的地方补位。
三：胆识（1）不要常用缺乏自信的词句（2）不要常常反悔，轻易推翻已经决定的事。
（3）在众人争执不休时，不要没有主见。
（4）整体氛围低落时，你要乐观、阳光。
（5）做任何事情都要用心，因为有人在看着你。
（6）事情不顺的时候，歇口气，重新寻找突破口，就结束也要干净利落。
四：大度（1）不要刻意把有可能是伙伴的人变成对手。
（2）对别人的小过失、小错误不要斤斤计较。
（3）在金钱上要大方，不要斤斤计较你的奖惩，未来还很长。
（4）不要有权力的傲慢和知识的偏见。
（5）任何成果和成就都应和别人分享。
（6）必须有人牺牲或奉献的时候，自己走在前面。
五：诚信（1）做不到的事情不要说，说了就努力做到。
（2）虚的口号或标语不要常挂嘴上，要有执行和监督（3）针对客户提出的“意见或不满"问题，拿出改善的方法。
（4）停止一切“不道德"的手段。
（5）耍弄小聪明，要不得！六：担当（1）检讨任何过失的时候，先从自身或自己人开始反省。
（2）事项结束后，先审查过错，再列述功劳。
（3）认错从上级开始，表功从下级启动（4）着手一个计划，先将权责界定清楚，而且分配得当。
（5）对“怕事"的人或组织要挑明了说。
（6）要勇于承担责任对自身失误所造成的损失，应该担当。
二、管理人员需具备的九种能力1、摆正心态，敢于面对现实对于那些不停地抱怨现实恶劣的人来说，不能称心如意的现实，就如同生活的牢笼，既束缚手脚，又束缚身心，因此常屈从于现实的压力，成为懦弱者；而那些真正成大事的人，则敢于挑战现实，在现实中磨炼自己的生存能力，这就叫强者！在此，我们可以得出一条成大事的经验：适应现实的变化而迅速改变自己的观念，最重要的是需要我们有一副聪慧的头脑和灵活的眼睛，做生活的有心人在现实的压力之下，如果你能改变观念，适时而进，可收到事半功倍的效。
我们的自下而上须臾离不开现实，随着现实的变化，我们必须随之调整自己的观念、思想、行动及目标。
这是生存的必须。
如果我们有办法来改变现实，使之适合我们能力和欲望的发展需要，则是最难能可贵的。
2、让你拥有过硬的自制能力自制，就是要克服欲望，不要因为有点压力就心里浮躁，遇到一点不称心的事就大发脾气。
一个人除非先控制了自己，否则将无法控制别人。
一个人只要有成大事的目标，知道自己想要的，然后采取行动，告诉自己绝对不要放弃，成功只是时间早晚而已。
假使你在途中遇上了麻烦或阻碍，你就去面对它、解决它、然后再继续前进，这样问题才不会愈积愈多。
你在一步步向上爬时，千万别对自己说“不”，因为“不”也许导致你决心的动摇，放弃你的目标，从而前功尽弃。
人最难战胜的是自己，这话的含义是说，一个人成功的最大障碍不是来自于外界是，而是自身。
只有控制住自己，才能控制住压力，让压力在你面前屈服。
3、把情感装入理性之盒一种抵触情绪的产生往往是潜移默化的，但它对人一生的影响却是巨大的，这种影响从诸多小事上体现出来。
我们应尽量消除自己的不良情绪、因为它不仅会给我们造成身心上的伤害，而且在我们通往成功的路途上，不良情绪有时会成为绊脚石。
为了你的成功，你必须把情感装入理性之盒，你必须去适应别人，适应形势，不然的话，你注定成不了大事，注定会被淘汰。
4、独处可以激发思考的力量如果你知道怎么独处的话，成事者都是善于独处的人－－在独处的过程中激发思考的力量。
自卑可以像一座大山把人压倒并让你永远沉默，也可以像推进器产生强大的动力。
比别人先走一步，能创造一种成功的心境。
在独处时，你应当有所思考，不要总人浮于事。
5、压力是最好的推动力欲成大事者，因目标高远，压力可能会更大。
但若欲成大事，就必须能承受这种压力，把压力当成推进人生的动力。
人们最出色的工作往往是在外于逆境的情况下做出的。
人要有所为就要有所不为。
应做的一定要做好，不该做的坚决不做。
得到的并不一定就值得庆幸，失去的也并不完全是坏事情。
6、以变应变，才有出路顺应时势，善于变化，及时调整自己的行动方案，这是成事者适应现实的一种方法。
一个人如果没有和人打交道的高超技巧，没有把各种情况都考虑周全的头脑，灵活应变的方法，就根本无法驾驭大的局面，将很难成大事。
一个人能看清自己的现状，心态就会平衡许多，就能以一种客观的眼光去看待，认识这个世界，并且相应地调整自己的行为。
7、自信心是人生的坚强支柱自信心充足者的适应能力就高，反之则适应能力较低。
一般信心不足较严重的人常有一些身心症状，比如孤僻，害怕与人交往，说话过于偏激，悲观失望。
如果做事成功的经验越多，那么自信心就越强。
自我成功锻炼的机会越少，自信心就越弱，以致产生严重的自卑情绪。
十九世纪的思想家爱默生说：“相信自己‘能’，便会攻无不克。
”拿破仑说：“在我的字典里没有不可能。
”8、把精力投入到自己的强项上大多数人的生活层次只停留在：为吃饭而吃、为搭公车而搭、为工作而工作、为了回家而回家。
成功者与不成功者只差别在一些小小的动作：每天花5分钟阅读、多打一个电话、多努力一点、在适当时机的一个表示、表演上多费一点心思、多做一些研究，或在实验室中多试验一次。
在行动之前你自己就知道你是否足以胜任这一个任务。
没有任何借口可以解释你为什么长时间仍然无法胜任一项工作。
不论你想追求的是什么，你必须强迫自己增强能力以实现目标。
勤加练习、勤加练习、最后还是勤加练习！决不放弃学习，而且一定要将学到的知识运用于日常生活中。
9、要专心地做好一件事如果大多数人集中精力专注于一项工作，他们都能把这项工作做得很好。
最成大事者的商人是能够迅速而果断作出决定的人，他们总是首先确定一个明确的目标，并集中精力，专心致志地朝这个目标努力。
一次只专心地做一件事，全身心地投入并积极地希望它成功，这样你的心里就不会感到筋疲力尽。
把你需要做的事想象成是一大排抽屉中的一个小抽屉。
不要总想着所有的抽屉，而要将精力集中于你已经打开的那个抽屉。
每个人做人办事的手段都是不一样的，可以讲，一个人就有一种方法，一个人就有一种靠自己方法获得成功的途径。
无数事实表明，有些人就是太过于自信，想念自己确认的方法能够解决任何问题，但不知道这种往往是起不到任何作用。
因此，他们总觉得离成功的目标不是越来越近，而实际上越来越远。
三、管理人员需具备的心态心态之一：积极向上1.时刻想着出人头地，做“小人物”时要向“大人物”看齐2.惟有进取心，才能成大事，摒弃逆境的干扰，寻找向上的根源3.放弃也是一种成功的开始，在平凡中做不平凡的事4.保持年轻的心态很重要，永远积极、主动、热忱心态之二：勤奋谦恭1.壮志凌云地想，脚踏实地地干，勤敬产业，谦恭做人2.勤奋高于天赋，勤奋造就成功，懒惰摧毁天才3.养成勤奋的习惯会终生受益，有一份耕耘，就有一份收获4.莫道君行早，更有早行人心态之三：诚实守信1.诚实是一种源自自身的本质，诚实守信才是大赢家2.以诚信奠定成功基业，真诚的友谊会使你的事业更发达3.做人要有正直的品行，以真诚待人，用热忱做事心态之四：敢于挑战1.敢于挑战自我，克服贬低心理，挑战无极限2.坚持到底造靠勇气，半途而废是懦夫3.用于挑战激起成大事的信心，勇气是战胜困难的良方4.胜人者力，自胜者强，毅力与恒心是成大事的基本功5.坚持不懈成大事，浅尝辄止无出路心态之五：善于合作心态之六：知足平衡心态之七：乐观豁达心态之八：宽厚容人心态之九：永远自信四、管理人员需具备的素质老天不会给予不努力者机会，当你了解自己时，就会产生妒忌心理，就会见不得别人的好，当“配合”完成后才能在一起工作，为公司创造利润，前途与远景。
所以先有配合才能谈合作。
自己最大的敌人是自己，若只有“我”是本我主义心态，力量九极为薄弱。
如果将心态转为“我们”时，才能产生使命感，进而激发能力。
一切以顾客为向导——需求、利益“信托”是沟通的重要因素。
只要拥有亲和与自然的态度，就真的能掌握对方的需求，声音的影响力占重要地位，试着以感动为出发点，发挥声音的魅力，将帮助你更容易找到成功。
对员工要信任，但检查绝不能少。
管理的不二法门：检查（回报制度）领导责（压力）权（动力）不要让员工尝试“失败是成功之母”的经验成功是不走失败的路适度的关心了解员工的“做错事，我来扛”让员工知道有能力做这件事，多说好话。
只要员工全力以赴完成任务，多说“辛苦”。
重要的事件要表扬和奖励。
注：身教重于言教，要亲历亲为。
对员工要求才算好，对员工不好不是好。
心态摆正，树立正常的观念。
5、唯有言行一致才能教化人心6、沟通、关心。
一个拒绝成长的人连他都不知道他已逐渐迈上失败，进行自我的沟通十需要掌握三大原则：勇气、价值观、眼光。
成功人的特质：坚持、耐心、爱心。
整个成长的核心在于学习，如果要成长不用学习就无法成长，唯有源源不断的学习和动力，才会引导你迈向成功，然而这个动力的源头在于兴趣。
做你以前最不习惯做的事，最不想做的动作，就是潜能的开发。
要做好一件事件要专心，因为只有专心才能全心全意将兴趣再提升。
问候：语气要平和，表情要和善，微笑要真诚，眼神要专注，应对要具体。
服务标准：微笑、礼貌、真诚、热情、安全、和善，自然、委事道请、偏劳道谢、失礼道歉、相见道好对待客人的心态：1、感谢心态。
2、有诚意，热情，亲切的接待他们。
3、以明快的表情使客人产生好感4、在服务过程中姿势要摆正，态度要自然5、以充分的业务知识为客人服务教育目的：加强员工的能力，激发员工工作的潜能，建立正确的态度，配合企业能力规划之需要目标、体制、理念，了解企业整体发展。
营业前的工作准备：人员物品、清洁、设备脸——笑嘴——甜腰——软手脚——勤快仪容——整洁服务敬语：欢迎、问候、祝愿、咨询、答应、道歉、答谢、引导、告别服务：是为了给顾客提供一种满足的活动领域，良好的服务是自我形象的树立，如果客人不满意就意味着我们服务的失败。
服务是我们的职称，我们真正的身份其实是公司的主人，我们要以主人的身份去接待每一位顾客，客人是一种称呼，他们真正的身份是我们的朋友。
