房务部服务标兵评选活动方案
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服务标兵考核方案服务标兵是指在服务行业中表现出色、以服务质量和业绩突出的员工。
他们具有良好的职业素养、专业知识和服务技能,能够积极主动地满足客户需求,提供优质的服务体验。
为了更好地选拔和培养服务标兵,以下是一个服务标兵考核方案,以保证员工的绩效和提升服务质量。
一、考核目标1. 提高员工的服务意识和专业素养,培养团队合作意识和忠诚度;2. 选拔和激励优秀员工,激发他们的工作积极性和创造性;3. 培养和提升服务标兵,以提高整个团队的服务质量和客户满意度。
二、考核内容1. 服务质量评估:对员工的服务表现进行评估,包括态度、专业知识、服务流程等方面。
可以通过客户满意度调查、客户投诉处理情况、日常服务记录等方式来评估。
2. 团队合作评估:评估员工在团队中的合作意识和贡献度,包括参与团队会议、协助其他成员等方面。
可以通过团队评估、团队活动的表现等方式来评估。
3. 工作业绩评估:评估员工在工作中的业绩表现,包括完成任务的质量和数量等方面。
可以通过业绩排名、业绩目标完成情况等方式来评估。
4. 个人发展评估:评估员工在个人发展方面的努力和成就,包括参加培训学习、获得相关证书等方面。
可以通过个人评估、学习成绩等方式来评估。
三、考核方法1. 定期考核:对员工进行定期考核,一般可以每半年或每年进行一次。
通过综合评估考核内容,确定员工的服务标兵等级。
2. 临时考核:在某些重要的时间节点或项目完成后,对员工进行临时考核,以表彰和激励优秀表现的员工。
3. 自我评估:让员工进行自我评估,评估自己在服务质量、团队合作和工作业绩等方面的表现,并提出自己的改进计划和建议。
四、激励措施1. 表彰奖励:对表现优秀的员工进行表彰和奖励,包括荣誉证书、奖金、晋升等方式。
2. 学习培训:为服务标兵提供学习培训机会,提高他们的专业知识和技能,进一步提升服务质量。
3. 模范示范:将服务标兵的优秀经验和做法进行分享和推广,在团队中起到示范和激励作用。
服务窗口标兵活动方案活动主题:服务窗口标兵争霸赛活动目标:1. 突出服务窗口标兵的重要性,提升服务窗口人员的工作积极性和责任感。
2. 弘扬优秀服务窗口人员的典型榜样,促进服务窗口的良好氛围。
3. 激发服务窗口人员之间的竞争意识,提高服务质量和效率。
活动准备:1. 设计比赛规则和流程。
2. 邀请评委和观众。
3. 准备奖品和证书。
活动流程:1. 报名阶段:a. 确定参赛资格,报名时间和方式。
b. 要求参赛人员提交个人简介和相关工作证明材料。
c. 根据报名情况,确定参赛人员。
2. 初赛阶段:a. 分组比赛,每组设立一个评委小组进行评审。
b. 比赛内容包括服务态度、业务水平和解决问题的能力。
c. 评委打分,选出每组的前三名晋级下一阶段。
3. 复赛阶段:a. 比赛形式可以是实际工作场景模拟或者演讲、表演形式。
b. 考察参赛人员的沟通能力、职业道德和危机处理能力。
c. 评委打分,选出决赛选手。
4. 决赛阶段:a. 决赛选手以个人进行表演和展示,时间控制在五分钟以内。
b. 每位决赛选手进行自我介绍和业务知识展示,并回答评委或观众提问。
c. 评委打分,选出冠、亚、季军。
5. 颁奖环节:a. 为所有参赛选手颁发参赛证书。
b. 为初赛、复赛和决赛获奖选手颁发奖品和奖金。
c. 对所有参与活动的服务窗口人员表示感谢和鼓励。
活动后续:1. 宣传活动结果,向公众展示优秀服务窗口人员的风采和成果。
2. 将活动经验总结分享,形成服务窗口人员培训材料。
3. 继续关注和支持服务窗口人员,定期组织交流和培训活动。
活动成效评估:1. 参赛人数和报名率。
2. 参赛选手表现评价。
3. 客户满意度提升情况。
4. 工作效率和质量的改善情况。
通过这样一场标兵争霸赛,可以激发服务窗口人员的积极性和责任感,提高他们的工作合作能力和服务质量,对窗口工作起到带头作用,同时也能为公众提供更优质的服务体验。
同时,也可以通过这样的活动来加强服务窗口人员的培训和交流,使其更好地适应和应对不同场景和问题,提升工作能力和专业素养。
服务标兵评定实施方案一、背景。
服务标兵评定是一项重要的工作,旨在表彰和推广先进的服务理念和管理经验,激励更多的单位和个人向标兵学习,促进服务行业的发展和提升。
为了规范评定工作,制定实施方案是必不可少的。
二、评定范围。
服务标兵评定的范围包括但不限于,餐饮服务、旅游服务、医疗服务、教育服务、公共交通服务、电信服务、金融服务等各行业的服务单位和个人。
三、评定标准。
1. 服务质量,包括服务态度、服务效率、服务水平等方面的表现。
2. 创新能力,指服务单位或个人在服务过程中的创新举措和管理经验。
3. 社会责任,体现服务单位或个人对社会的责任感和奉献精神。
4. 用户满意度,通过用户调查、投诉处理等方式获取用户对服务的满意度评价。
四、评定程序。
1. 提名推荐,由相关部门或组织向评定机构提名推荐候选标兵。
2. 资料审核,评定机构对提名推荐的候选标兵进行资料审核,确保符合评定条件。
3. 现场考察,评定机构组织专家对候选标兵进行现场考察,了解其服务实际情况。
4. 综合评定,评定机构根据提名推荐、资料审核和现场考察等情况,进行综合评定,确定最终的服务标兵名单。
5. 表彰推广,评定机构对确定的服务标兵进行表彰,并通过各种方式进行推广和宣传,以激励更多单位和个人向标兵学习。
五、评定机构。
评定机构应当具备一定的权威性和公信力,由相关部门或行业组织指定或委托专业机构进行评定工作。
六、保密原则。
评定工作应当严格遵守保密原则,对候选标兵的资料和评定过程进行保密,确保评定工作的公正性和客观性。
七、监督机制。
评定工作应当建立健全的监督机制,接受社会各界的监督和评价,确保评定工作的公正性和公信力。
八、结语。
服务标兵评定的实施方案,对于推动服务行业的发展和提升具有重要意义。
希望各相关部门和组织能够严格按照实施方案的要求,认真组织和开展评定工作,为创建更加和谐美好的服务环境作出积极贡献。
酒店季度服务之星评选方案酒店季度服务之星评选方案一、背景介绍随着旅游业的不断发展,酒店的服务质量成为吸引客户的重要因素之一。
为了提升酒店的服务水平,激励员工积极提供优质服务,我们决定推出“酒店季度服务之星”评选活动。
通过这一活动,旨在鼓励员工积极主动,提高服务质量,树立酒店良好的形象。
二、评选目标1. 激励员工:通过评选活动,激励员工努力提升自身的服务质量,积极主动地满足客户需求。
2. 树立良好形象:评选活动将表彰服务出色的员工,进一步树立了酒店的良好形象,提升了酒店在市场中的竞争力。
三、评选范围本次评选活动适用于所有酒店内部员工。
包括服务员、前台接待员、客房部、餐饮部等部门的员工。
四、评选标准通过以下几个方面来评选“酒店季度服务之星”:1. 服务质量:员工在工作中的表现是否能够主动、热情地为客户提供满意的服务。
2. 客户评价:通过客户的评价,对员工的服务进行评估。
3. 团队合作:员工是否能够积极与团队合作,与其他部门展开协作,共同提升酒店整体的服务质量。
五、评选流程1. 提名阶段:每位部门经理都可以在每个季度提名酒店内的3名员工,需要注明被提名员工在服务质量、客户评价和团队合作方面的亮点。
2. 评选委员会评审:评选委员会由酒店的高级管理人员组成,将对所收到的提名进行评审,并综合考虑员工在服务质量、客户评价和团队合作方面的表现。
3. 结果公示:酒店将通过内部通知公布评选结果,并录入员工档案中。
4. 颁奖仪式:酒店将会举办庆祝仪式,颁发证书和奖品,表彰获奖员工的杰出贡献。
六、激励措施1. 证书奖励:评选出的“酒店季度服务之星”将获得一份荣誉证书,以表彰他们在工作中的杰出表现。
2. 奖金奖励:酒店将为评选出的“酒店季度服务之星”提供一定的奖金奖励,作为对他们优秀服务的肯定和鼓励。
3. 影响力提升:评选出的“酒店季度服务之星”将成为酒店内部的典范,他们的优秀表现将会广为宣传,提升其在酒店中的影响力。
七、总结通过“酒店季度服务之星”评选活动,我们可以激励员工提供更好的服务,树立良好形象,提升酒店的整体服务质量。
优质服务标兵评选会议流程《优质服务标兵评选会议流程:一场服务精英的“选秀”之旅》在商业竞争日益激烈的今天,优质服务的地位愈发凸显,于是乎,优质服务标兵评选会议就成了一场精彩纷呈且至关重要的活动,就像一场服务精英们的“选秀”大赛。
下面就来和大家唠唠这评选会议的流程以及我的那些感受丫。
一、报名与资格审查阶段这个就好比是选秀的海选报名。
员工们踊跃交上自己的“参选用材”,把自己服务顾客过程中的点点滴滴、高光时刻写得那是满满当当。
然后评委们登场,带着眼科医生般细致的眼神进行资格审查,把那些不符合要求的统统筛掉。
这个环节里就看出大家的紧张和期待啦,有的员工像等待老师批改作业的小学生,眼巴巴地望着评委,就盼着自己能晋级呢。
二、初评展示入围的选手就要开始正式“表演”咯。
一个接着一个上台,向大家介绍自己独特的服务经验。
这时候啊,会议室就像个大舞台,选手们各施绝技。
有个员工分享说,为了让一位迷路的老人找到家人,他可是连自己附近那些老街老巷的旮旯角落都翻遍了,讲得那是声情并茂。
台下的人呢,有的在奋笔疾书记录经验,有的则在一边点头称赞一边还小声议论着谁更厉害。
我就感觉这时候像是走进了一个服务武林大会,每个人都有自己的服务秘籍。
三、评委提问环节这就好比是选秀评委那犀利的提问啦。
评委们可不会轻易放过选手,会针对服务中的难点提出各种刁钻问题。
比如说,要是遇到特别刁钻的顾客怎么办?这个时候选手得像个熟练的外交官,思路敏捷地回应。
有的选手能对答如流,那气势就像武林高手接住了各个暗器;而有的则一下子懵了圈,那表情就像被人点了穴一样呆呆的。
看到这,我在心里暗笑,这比赛还真是状况百出又趣味横生呢。
四、员工投票环节当评委们问完问题之后,就轮到广大群众——员工们出手投票啦。
这个时候的会议室最是热闹,大家都激烈地讨论着谁才是真正的服务标兵。
就像一群村民在讨论哪个娃最懂事孝顺似的。
有人为了支持自己看好的同事,那简直是在极力拉票呀,场面十分火爆。
服务标兵评选实施方案一、背景与意义。
服务标兵是指在工作中表现突出,为客户提供卓越服务的员工。
评选服务标兵,不仅可以激励员工积极工作,更能够树立企业形象,提升客户满意度,促进企业发展。
因此,制定服务标兵评选实施方案,对于企业而言具有重要意义。
二、评选条件。
1. 服务态度,对客户有礼貌,热情周到,能够主动为客户解决问题。
2. 服务质量,工作细致认真,能够准确理解客户需求,提供满意的解决方案。
3. 服务效率,能够高效完成工作任务,及时响应客户需求,提供快速的服务。
4. 客户反馈,得到客户的一致好评,客户满意度高。
三、评选流程。
1. 提名阶段,公司员工或客户可以提名具有突出表现的员工,提名需提供具体的事例和客户反馈。
2. 初选阶段,由人力资源部门对提名员工进行初步筛选,筛选出符合条件的候选人。
3. 终选阶段,由客户服务部门对候选人进行终选,综合考虑服务态度、服务质量、服务效率和客户反馈等因素进行评定。
4. 颁奖仪式,在公司年会或其他重要场合举行颁奖仪式,对评选出的服务标兵进行表彰。
四、奖励措施。
1. 荣誉证书,颁发服务标兵荣誉证书,以表彰其在工作中的突出表现。
2. 奖金激励,给予服务标兵一定的奖金激励,以鼓励其继续保持优秀的工作表现。
3. 培训机会,为服务标兵提供进修学习的机会,提升其专业技能和服务水平。
4. 职业晋升,对于表现突出的服务标兵,可以考虑适当的晋升机会,以激励其更好地发挥作用。
五、评选效果。
通过服务标兵评选实施方案的落实,可以有效激励员工积极工作,提升企业服务水平,树立企业良好形象。
同时,也能够增加员工的归属感和荣誉感,促进团队凝聚力和向心力的提升。
客户对企业的满意度也将得到提升,有利于企业的长期发展。
六、总结。
服务标兵评选实施方案的制定和落实,对于企业而言具有重要意义。
通过评选表彰优秀员工,可以有效激励员工积极工作,提升企业服务水平,树立企业良好形象,促进企业的可持续发展。
因此,建议企业充分重视服务标兵评选工作,不断完善评选机制,为员工提供更多的发展机会和激励措施,共同推动企业的发展和进步。
学生公寓员工“服务之星”评选展示活动策划方案为进一步提升学校公寓的管理服务质量,在全体员工中树立“提供卓越服务,分享生活之美”的服务理念,调动员工的积极性,充分发挥“服务之星”的示范效应,公寓中心本着“公平、公正、公开”的原则,开展“服务之星”评选展示活动:一、活动目的通过“服务之星”评选展示活动,进一步提升公寓员工的服务意识,增强公寓服务团队的凝聚力及责任意识,增强员工自信心、培养大胆竞争的意识,在学生公寓区内营造“争先创优”的良好工作氛围。
二、活动主题:争做岗位标兵,我是服务之星三、活动对象:公寓中心全体一线员工四、活动时间、地点:待定五、主办单位:学生工作处承办单位:公寓自律委员会六、活动内容1、此次评选展示活动分为两个环节进行评比:(1)个人展示环节:参赛员工进行个人风采展示,展示演讲内容可自由发挥。
关键词:公寓安全(外宿、夜不归寝、晚归、使用大功率电器等)、公寓管理、服务学生等,重点谈工作成绩(工作感悟、收获,实际工作中的例子等)、缺点及以后努力的方向。
每位员工时长不超过5分钟,剩余30秒时有计时员提醒。
(2)回答问题环节(情景模拟题、选择题):参赛员工抽取题目序号,进行现场回答。
每位员工时长不超过1分钟,剩余10秒时有计时员提醒。
2、两个环节结束后由评委进行打分,计分员统计。
七、比赛规则1、比赛共设评委5名,采用不记名打分,满分20分,取所有评委评分的平均值,精确到小数点后两位。
2、个人展示环节,满分15分,评委评分占总分的50%。
3、回答问题环节,满分5分,评委评分占总分的50%。
八、评选条件1、遵守工作纪律,无违规违纪现象;2、爱岗敬业,工作态度良好,热情主动服务,熟悉本职工作;3、思想态度积极,争先创优意识强,无受到上级批评或负面报道现象。
“服务之星”评分表九、奖励设置(预设置,最后视报名情况而定)一等奖20%,证书+奖金200元二等奖30%,证书+奖金150元三等奖50%,证书+奖金100元参与奖若干,证书+奖金50元十、具体工作安排1、前期准备:(1)提前2周发放通知,开始报名,确定参选人;(2)申请使用场地、邀请参会领导、评委;(3)安排主持人、摄影师、计分员、计时员、电脑、音响设备管理员等工作人员;(4)荣誉证书、瓶装水的准备。
酒店服务之星评选方案范文(通用3篇)酒店服务之星评选方案范文篇1为了提高酒店管理水平和服务质量,进一步的提高和调动员工的积极性,树立德、能兼备的先进典型,充分发挥“服务之星”的示范效应,形成尊重服务、重视服务、珍惜人才的氛围,酒店决定从10月份起开展评选“月度服务之星”的活动。
一、评选原则1、坚持全员参与,层层推动的原则;2、宁缺毋滥,树立典范的榜样作用,激励优秀员工;3、坚持公开、公平、公正的原则。
二、评选周期月13号在员工大会上由全体员工无记名投票评选,票数最高者当选。
三、评选范围凡在酒店入职已转正的员工(管理人员不参评)均可参加评选。
四、名额分配每月评选出“月度服务之星”1名。
五、评选标准评选内容与分值:1、工作质量(30分)不考虑工作量的多少,只看工作完成情况是否符合酒店质量标准和流程要求,工作各个环节不出错,能出色的完成工作任务。
2、服务态度(20分)是否热爱本职工作,有无微笑服务,工作是否有条不紊,行为语言规范是否准确无误。
3、专业技能(10分)看是否具有充分的专业知识、是否掌握了工作方法和工作技能。
4、工作效率(10分)看工作是否按时、有条理地完成(如前台要求开房3分钟、退房5分钟之内)。
5、团队精神(5分)与其它部门同事友好的相处,是否主动与人合作,与同事相处融洽,能主动帮助同事解决问题。
6、责任感(5分)对工作的责任心及勤勉程度,要求责任心强,工作勤勤恳恳,能做到本班工作本班完成。
7、创新能力(5分)是否勇于创新,工作中不断提出和运用新想法、新措施、新方案。
8、学习精神(5分)是否主动学习,迅速掌握吸收新知识、新案例分析,自动自发地学习,能够很快地吸收和运用新知识。
9、工作量(5分)如前台看开房量退房量的多少,会员卡销售张数,客房部统计做房量的多少。
保安和工程人员看工作量的饱和程度。
10、出勤率,考核和奖励情况。
(5分)工作纪律性、迟到早退0次,请假不能超过1天,当月有考核单的不能参评。
香茗酒店客房部“喜出望外”服务之星活动方案为了激励员工服务积极性、鼓励团队协作,并配合人力资源部2012年服务之星评选活动,现制定客房“喜出望外”操作流程,内容如下;
一、确定评选方式,产生方法参考四方面;
1、员工之间互帮互助;由当事人对给予自己帮助的同事进行表扬,可填写“喜出望外”表格,把帮助过程进行详细填写,交给领班处。
2、管理层评选(包含领班层);由当班领班在工作期间发现,对客人提供优质服务,对同事提供积极协助,完美的工作表现。
都可以作为填写内容,填写“喜出望外”表格,详细填写过程交到主管处。
3、其他部门反馈;其他部门反馈给本部门员工的好人好事,服务案例、良好的职业道德都可作为参考依据,填写“喜出望外”表格交当班负责人。
4、客人意见;由客人填写的意见信作为参考依据,填写“喜出望外”表格。
二、操作流程
1、各层填写好“喜出望外”表格后,统一投掷客房中心专用箱内,每月底进行汇总。
2、每季度根据得到表扬次数结合服务之星,产生出优质服务奖、最佳奉献奖、最佳微笑奖、最佳管理奖、品质创新奖。
三、奖励
1、每季度评选之后,制作专题服务之星宣传栏,《香茗月刊》专版给
予介绍先进事迹,在员工中引导、推广、宣传;
2、评选上的服务之星,佩戴专门的服务之星胸牌上岗,每季度轮换,增强员工的荣誉感;
3、200元现金奖励。
单位服务标兵评选方案一、背景单位服务标兵评选是对在工作中表现突出、为单位和顾客创造卓越价值的员工的表彰和肯定,也是激励员工的一种手段。
通过此项评选活动,既可以激发员工的工作热情和主人翁精神,也可以提高服务水平和顾客满意度,增强单位的凝聚力和向心力。
二、评选对象1.被评选员工的岗位应该属于服务性质的工作。
2.员工工作时间年限应不少于1年。
3.员工的工作表现应达到以下标准:(1)身体健康,工作态度积极,责任心强,服从安排,能够按时完成工作任务。
(2)为顾客创造了卓越的服务体验,做到了服务发自内心,服务让顾客感觉到温暖与关怀。
(3)具有较强的服务技能和业务水平,在服务过程中能够准确解答顾客问题,及时处理异常情况,表现出专业素养和高效能力。
(4)充分发挥个人工作能力,能在实际工作中创新、改善服务流程,提升服务质量和效率。
三、评选流程1.提名环节(1)员工自愿或由其同事、上级领导推荐。
(2)通过内部邮件、通知等方式征集提名人员。
(3)提名时间不少于2周,每个提名人可推荐1-2名被提名员工。
2.初审环节(1)由领导小组初审,剔除不符合评选条件的员工。
(2)初审后将符合条件的员工名单和个人申报表交给评选小组。
3.评审环节(1)评选小组根据员工申报表及其他相关材料进行综合评审,纳入之前初审通过的员工进行评定。
(2)通过对员工的工作业绩、顾客满意度、团队贡献等指标进行评定,确定10名获奖员工。
4.通报表彰(1)评选出的优秀员工将由单位加以表彰,并颁发荣誉证书以示表彰。
(2)适当安排获奖员工进行经验分享和表彰展示等活动,以鼓舞员工干事创业,勇攀高峰。
四、注意事项1.评选活动应当充分尊重员工的意愿和个人隐私,如员工无意愿参加或不接受宣传的,应当尊重员工的选择。
2.评选小组应当公正、客观、公开地进行评审,确保评选结果的公正性和可信度。
3.评选活动应当充分宣传、广泛参与,引导员工形成良好的工作氛围和企业文化,促进单位发展壮大。
房务部标兵评选活动方案
一、评选意义及背景
为了充分发挥优质服务的效果,提高酒店服务质量,树立良好的待客榜样。
房务部于每月开展评选“服务大使”、“微笑大使”、“清洁大使”、“礼貌大使”的活动,从而更好地激励员工,使酒店氛围更加和谐。
二、评选对象:房务部各分部主管以下员工
三、评选程序
(一)评选标准
1. 时刻保持甜美微笑,受到客人表扬、对客服务热情,周到,确保宾客满意,出色完
成工作任务。
2. 无迟到、早退现象,坚持企业精神,乐于奉献。
3. 工作勤奋,技术熟练,评选期内无违纪处分记录,本月内未上质检检查报告。
4. 仪容、仪表整洁,注重礼貌,注重维护酒店的形象。
5. 能够在员工中起表率作用,团结同事。
(二)评选形式
1.前厅部各部分参与“服务大使”、“微笑大使”;客房部参与“服务大使”、“清
洁大使”;PA部参与“微笑大使”、“清洁大使”;洗衣房参与“礼貌大使”的活动评选;
2.每月月底评选出各标兵一名共计四名员工,在每月的月度会议上宣布;季度标兵原
则上在月度标兵中产生,年度标兵在季度标兵中产生;
3.每项标兵各分部(按照前厅部3名,客房部2名,洗衣房2名,PA2名)提出候选
人;
4.前厅部标兵由前厅经理与房务总监进行评比,管家部各分部由部门经理与房务总监
进行评比,占比总监60%,经理40%;
5.前厅部及管家部每月30号将部门的自评项目评好交由房务总监评分,最后由房务
文员进行统计,各项标兵评选出第一名即作为该项服务标兵,
6.评分细则详见各标兵评分附件。
四、评选的奖励
被评选为月度标兵的员工,给予50元现金及证书,季度给予100元现金及证书,年度200现金及证书。