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全面的装饰公司业务员培训教程一、引言装饰公司业务员是公司与客户之间的重要沟通纽带，其表现直接关系到公司的形象与业绩。
为了提高业务员的专业能力和服务质量，下面我们将介绍一套全面的装饰公司业务员培训教程。
二、业务员基本素质培养1.了解公司：业务员首先要对公司有足够的了解，包括公司的发展历程、产品与服务以及竞争优势等。
只有对公司有全面的了解，才能在客户面前展现出自信和专业性。
2.提升沟通能力：业务员与客户沟通是工作中的重要环节，因此沟通能力是他们必须具备的基本素质之一、沟通能力包括口头表达能力、问问题的技巧以及倾听能力等。
3.销售技巧与方法：业务员要了解基本的销售技巧和方法，包括了解客户需求、提供解决方案、引导客户做出决策等。
此外，他们还需要学习谈判技巧，以便在与客户的谈判中能更好地达成目标。
三、产品知识培训1.产品分类与特点：业务员需要了解公司的各类产品及其特点，包括不同款式、材料、颜色等方面的知识。
只有对产品有全面的了解，才能更好地为客户提供专业的建议和帮助。
2.市场竞争情况：在产品培训中，业务员还需要了解市场上的竞争情况，了解同类产品的价格、质量和销售情况等。
这样他们才能更好地与客户进行沟通和协商。
3.项目案例学习：通过学习公司过去的项目案例，业务员可以了解不同项目的设计和施工细节，进一步提升自己的专业知识和技能。
四、相关法律法规培训1.建筑法律法规：业务员需要了解与装饰相关的建筑法律法规，包括建筑工程质量管理条例、建筑材料使用标准等。
只有了解这些法规，才能更好地为客户提供合规的建议和服务。
2.合同法律知识：业务员需要学习相关的合同法律知识，包括合同签订、履行与违约的规定。
这样他们才能更好地与客户进行合同谈判和签订，并保障公司和客户的权益。
五、服务态度培训1.客户服务意识：业务员的首要任务是为客户提供优质的服务，因此他们需要培养良好的客户服务意识。
包括主动关注客户需求、及时回复客户问题、关注客户满意度等方面的培训。
装饰公司业务员培训基本资料一、培训目标装饰公司业务员培训的目标是提升业务人员的专业知识和技能，使其能够更好地与客户沟通、了解客户需求、制定合理的设计方案，并有效地与各个部门进行协作，以提供满足客户要求的装饰服务。
二、培训内容1. 装饰行业基础知识：包括装饰行业发展历程、基本概念、行业标准等；2. 产品知识：了解公司的产品种类、特点、材料等；3. 设计理论：学习基本的设计原理、设计理念，掌握快速制定设计方案的方法；4. 销售技巧：培养良好的沟通能力、销售技巧，学会与客户建立良好的关系，提高业务转化率；5. 项目管理：学习项目管理的基本流程和方法，包括项目开发、设计、工程施工、质量控制等；6. 团队合作：培养团队合作意识和能力，学习如何与不同部门进行协作，提高工作效率；7. 服务规范：了解服务规范、客户体验的重要性，学习如何提供优质的售后服务。
三、培训方式1. 理论培训：通过课堂讲授、专业培训讲师进行理论知识的传授；2. 实践培训：通过实地考察、学习实际案例、模拟销售等方式进行实际操作的培训；3. 案例分析：通过分析真实案例，了解成功与失败经验教训，借鉴先进经验；4. 角色扮演：通过角色扮演，模拟实际销售场景，锻炼业务员应对各种情况的能力；5. 答疑解惑：给予学员解答疑问，帮助他们理清思路，提高专业水平。
四、培训时间与地点1. 培训时间：根据实际情况进行安排，一般为一周的时间，每天8小时培训；2. 培训地点：根据公司实际情况，可以在公司内部举办，也可以选择外部培训机构或酒店会议厅等地点。
五、培训评估1. 考试评估：在培训结束后进行考试，评估学员对培训内容的掌握程度；2. 实操评估：通过实际操作的评估，考察学员在销售和服务环节的能力；3. 案例分析：要求学员撰写案例分析报告，评估他们对于实际案例的理解和应用能力；4. 问卷调查：进行课程满意度调查，了解学员对培训效果的评价和建议。
六、培训后的跟进1. 培训后辅导：培训结束后，对于表现优秀的学员，可以进行一对一跟进辅导，确保他们能够将所学应用到实际工作中；2. 项目实战：通过安排学员参与真实项目的实战，帮助他们更好地将理论知识转化为实际工作能力；3. 绩效考核：将培训后的业绩纳入员工绩效考核体系，激励学员将所学应用到实际工作中。
装修公司业务员如何培训一、培训目标1.了解装修行业及相关法律法规：业务员需要了解装修行业的市场状况、竞争对手、客户需求以及装修公司的服务内容和优势，同时应了解相关法律法规，以便能够遵守规定并为客户提供合法、高质量的服务。
2.掌握销售技巧：包括了解顾客需求、分析顾客的购买动机、提供合适的解决方案、谈判技巧等，以增加销售成功的机会。
3.提高沟通和表达能力：业务员需要学会与各类客户进行有效沟通，并能够清晰地表达产品和服务的价值。
4.建立良好的客户关系：业务员应注重建立信任、理解和尊重客户，以提高客户满意度和客户忠诚度。
二、培训内容1.装修行业知识：包括装修流程、材料选择、潮流趋势等方面的知识，以便能够为客户提供专业的建议。
2.销售技巧培训：包括了解顾客需求、提问技巧、产品知识、谈判技巧等，以提高销售业绩。
3.沟通和表达能力培训：包括口头和书面表达、演讲技巧、非语言沟通等方面的培训，以提高与客户的有效沟通能力。
4.客户关系管理：包括建立信任、沟通技巧、客户投诉处理等方面的培训，以提高客户满意度和忠诚度。
5.团队协作和领导能力培训：业务员需要具备团队合作精神，培养团队合作技能和领导能力，以提升整个团队的业绩。
三、培训方法1.理论知识讲授：通过讲座、培训课程等方式传授装修行业的基本知识和销售技巧。
2.案例分析和角色扮演：通过分析真实案例和进行角色扮演，培养业务员在实际情境下的应变能力和解决问题的能力。
3.实地考察和见习：组织业务员实地参观装修工地，与施工人员、设计师等进行交流，以加深对装修流程和实际操作的理解。
4.内外培训：通过邀请专业培训师和外部顾问进行培训，同时鼓励业务员自主学习和参加行业研讨会、展览等活动。
四、培训评估1.考试和测评：通过书面考试和实际销售任务的评估，检验业务员掌握的知识、技能和态度是否达到培训目标。
2.问卷调查：定期进行对业务员和客户的满意度调查，了解培训效果并及时改进培训内容和方法。
家装业务员培训作为家装行业的从业人员，业务员是公司与客户之间的桥梁，承担了推销产品、服务客户、完成订单等重要任务。
为提高业务员的专业能力、提升服务质量，针对家装业务员的培训十分必要。
本文将从三个方面探讨如何进行家装业务员培训。
一、提高业务员的产品知识家装业务员是公司产品的推销者，因此良好的产品知识是必不可少的。
首先，培训内容要系统、全面，包括产品知识及相关技术、设计、特点、优点、缺点等方面。
同时，要注重培训方式的多样性，不仅可以通过PPT、视频等形式展示，还可以与客户互动交流，通过亲身体验增加认知。
例如，可以基于一款家居产品进行集体讨论，学员可以就价格，材料，质量等方面进行讨论，并对产品进行实地观察，从而激发兴趣，增加学习欲望。
二、开展基本技能的培训除了产品知识外，家装业务员还需要掌握一定的基本技能，如业务沟通技巧、谈判能力、销售技巧等方面。
业务员需要在与客户交流中，准确把握客户需求，并进行细致的解释与答疑，达成双方都能接受的交易。
同时，还需要让业务员掌握销售技巧，提高业务员市场开发能力，拓展新客户，维护老客户，从而实现高效的销售，增加客户忠诚度。
因此，培训要通过实际操作、案例讲解等方式，帮助业务员更好地应对工作中的各种难题，提高工作效率与水平。
三、加强团队协作与管理能力针对家装行业，团队合作是十分重要的。
业务人员必须要有较强的团队精神和协作能力。
由此，要加强团队协作与管理能力的培训，培养业务员之间的合作意识，流程管理，工作分工，人员协作等方面。
此外，还可以通过团队竞争、激励机制等方式增进团队内部的向心力和凝聚力，让团队成员共同面对挑战与解决问题，提高工作效率和优化工作流程。
总之，家装业务员的培训应该全面，方案细节要做到实质性的落实，通过多元化的培训方式致力于提升业务员的专业知识、技能和能力。
在实践过程中，需要根据市场需求和自身特点制定相应的培训方案，加强业务员与公司之间的联系，不断调整、优化培训方案，提高家装业务员的综合素质，更好地满足客户需求，保持企业与顾客紧密的联系，实现共同发展。
装修业务员基础知识培训教程第一部分：装修行业概述1.装修行业的背景和市场规模-解释装修行业的背景，包括人口增长、城市化进程、住房改善需求等对装修行业的影响。
-介绍装修行业的市场规模及其增长趋势。
2.装修行业的主要参与方及其职责-详细介绍装修行业的主要参与方，包括业主、设计师、施工队等。
-说明每个参与方的职责，并阐述他们之间的协作关系。
第二部分：装修流程1.装修前的准备工作-介绍业主应该做的准备工作，如明确装修目标、确定预算、找到合适的装修公司等。
2.设计阶段-解释设计师的角色和职责，以及设计师与业主的沟通和合作方式。
-介绍设计阶段的主要工作内容，如平面布局设计、材料选择、家具搭配等。
3.施工阶段-介绍施工队的角色和职责，以及施工队与设计师和业主的沟通和合作方式。
-解释施工阶段的主要工作内容，如拆除、砌墙、电路改造、水电安装等。
4.竣工阶段及后续服务-说明竣工阶段的验收流程和注意事项。
-解释业主在竣工后的维护和保养工作，以及装修公司提供的售后服务。
第三部分：常用装修材料和工艺1.地板和墙面材料-介绍常见的地板和墙面材料，如木地板、瓷砖、墙纸、乳胶漆等。
-解释每种材料的特点、优缺点，以及适用场景和价格范围。
2.吊顶和隔断材料-详细介绍吊顶和隔断的常用材料，如石膏板、铝合金板、塑钢板等。
-解释每种材料的特点、适用范围和装修方法。
3.门窗和五金配件-介绍常见的门窗类型，如木门、铝合金门窗、塑钢门窗等。
-详细讲解门窗的选购注意事项、安装方法和维护保养。
4.家具和软装配饰-解释家具和软装的概念及其在装修中的作用。
-介绍家具和软装的种类、选购方法和搭配技巧。
第四部分：销售技巧和客户关系管理1.装修销售的基本过程2.销售技巧和沟通方法-提供装修销售常用的销售技巧，如了解客户需求、有效沟通、推销产品和服务等。
-解释如何根据不同客户特点和需求进行销售策略的调整。
3.客户关系管理-解释客户关系管理的重要性，以及如何建立和维护客户关系。
装饰业务员培训教程第一节：了解装饰行业装饰行业是与建筑行业密切相关的行业，主要从事室内装修、设计和装饰材料销售等工作。
在开始装饰业务员的培训之前，首先需要了解装饰行业的基本知识。
1.行业概况：简要介绍装饰行业的发展历程、规模、市场竞争等情况。
2.业务范围：详细介绍装饰行业的主要业务范围，包括室内设计、装修施工、装饰材料等。
3.市场需求：分析当前市场需求和趋势，了解行业的发展前景和机遇。
4.竞争对手：介绍当前市场上的主要竞争对手及其特点，帮助业务员了解市场竞争环境。
第二节：业务流程2.需求分析：学习如何与客户进行面谈，了解他们的需求，并提供专业化的装修建议。
3.方案制定：根据客户需求和实际情况，制定装修方案，并准确计算装修成本与工期。
4.材料选购：指导业务员选择适合客户需求的装饰材料，包括地板、瓷砖、墙纸等。
5.合同签订：介绍合同签订的流程和注意事项，确保合同条款清晰明确，保护装饰公司的合法权益。
6.施工管理：了解装修施工的流程、工艺和注意事项，有效控制施工质量和进度。
7.收尾工作：学习如何进行验收工作，及时解决客户提出的问题，确保装修项目顺利结束。
第三节：销售技巧1.沟通技巧：学习良好的沟通技巧，与客户建立良好的沟通关系，树立良好的企业形象。
2.产品知识：深入了解装饰材料的性能、使用方法和特点，能够准确回答客户的问题。
3.价格谈判：学习销售谈判的技巧和方法，与客户达成双赢的价格协议。
4.客户关系维护：了解如何与客户进行长期关系维护，通过提供优质的售后服务赢得客户的信赖和口碑。
第四节：法律与风险防范1.法律法规：介绍与装饰行业相关的法律法规，包括合同法、消费者权益保护法等。
2.风险防范：学习如何预防和化解潜在的纠纷风险，保护装饰公司和客户的合法权益。
3.保险理赔：指导业务员了解装饰行业常见的保险理赔事项，以及如何处理理赔问题。
4.售后服务：介绍售后服务的重要性和内容，学习如何妥善处理客户投诉和维权事项。
装修业务员销售技巧培训指南装修业务员销售技巧培训指南1. 引言装修业务员是装修公司的重要一环，他们的销售技巧和表现直接影响到装修项目的成败。
本篇文章将提供一些关键的销售技巧，帮助装修业务员更好地与客户沟通，提供专业的建议并获得销售成功。
2. 了解客户需求- 和客户建立良好的沟通渠道，尊重客户需求，倾听其问题和关注点。
- 通过提问和倾听，了解客户对装修项目的期望、需求和预算等关键要素。
- 能够在了解客户需求的基础上，灵活地提供多种选择和解决方案，以满足客户需求。
3. 专业知识与建议- 掌握装修领域的基本知识，包括材料、设计、施工等方面，能够向客户提供专业的建议。
- 根据客户需求和预算，提供不同的装修方案，并解释方案的利弊，帮助客户做出明智的决策。
- 在与客户的沟通中，以简洁明了的语言解释复杂的技术问题，让客户容易理解。
4. 与客户建立信任关系- 通过真诚的态度和专业的行为，树立诚信和可靠的形象。
- 充分展示装修公司的过往成果，分享满意客户的案例，增强客户对公司的信任感。
- 与客户保持密切联系，尽快回复客户的疑问和需求，展示对客户的关注和重视。
5. 销售沟通技巧- 学会提问技巧，引导客户积极参与对话，了解他们的关切点和需求。
- 使用积极的语言和态度，充分表达对客户需求的理解和认同。
- 创造销售机会，通过转述客户需求的方式，形成客户的购买欲望。
6. 销售谈判技巧- 学会辨别客户购买意图和意向，及时把握销售机会。
- 根据客户需求调整方案和报价，进行合理的让步和谈判，争取双赢的结果。
- 通过提供增值服务或额外的优惠，增加客户决策的吸引力。
7. 售后服务与客户满意- 建立并维护良好的售后服务体系，提供全方位、持续性的支持与帮助。
- 定期与客户进行跟进，了解项目进展和客户反馈，并及时解决问题和困扰。
- 增加客户满意度，通过客户反馈和满意度调查，不断优化服务质量。
8. 总结与回顾装修业务员销售技巧培训是提高销售表现和获得更多成功案例的关键。
家装业务员培训资料一、引言家装业务员是家装行业中非常重要的一环，他们负责与客户沟通、了解客户需求、提供设计方案、协调施工进度等工作。
因此，家装业务员的培训至关重要，能够提高他们的专业素质和销售能力，为客户提供更好的服务。
本文将从以下几个方面介绍家装业务员培训的资料和方法。
二、了解家装行业在进行家装业务员培训之前，首先需要对家装行业进行全面的了解。
这包括家装行业的发展趋势、市场竞争情况、消费者需求等方面的知识。
通过了解行业的背景，家装业务员可以更好地把握市场动态，提供符合客户需求的解决方案。
三、产品知识培训作为家装业务员，熟悉所销售的产品是必不可少的。
因此，家装企业应该为业务员提供充分的产品知识培训。
这包括产品的特点、材料、使用方法等方面的知识。
惟独掌握了产品的知识，业务员才干够更好地向客户介绍产品，并解答客户的疑问。
四、销售技巧培训除了产品知识，家装业务员还需要掌握一定的销售技巧。
这包括沟通技巧、谈判技巧、销售心理学等方面的知识。
通过培训，业务员可以学习如何与客户建立良好的关系、如何有效地推销产品、如何处理客户的异议等等。
这些技巧能够匡助业务员更好地与客户沟通，提高销售业绩。
五、设计能力培养家装业务员需要具备一定的设计能力，能够根据客户需求提供合理的设计方案。
因此，家装企业应该为业务员提供相应的设计培训。
这包括室内设计基础知识、软装搭配技巧、色采搭配等方面的知识。
通过培训，业务员可以提高自己的设计能力，为客户提供更专业的设计方案。
六、施工管理培训作为家装业务员，了解施工管理也是非常重要的。
业务员需要了解施工流程、施工材料、施工质量控制等方面的知识。
通过施工管理培训，业务员可以更好地协调施工进度，确保项目按时完成，并保证施工质量。
七、售后服务培训家装业务员在销售产品后，还需要提供售后服务。
因此，家装企业应该为业务员提供相应的售后服务培训。
这包括客户投诉处理、产品保修等方面的知识。
通过培训，业务员可以提高自己的售后服务水平，为客户提供更好的服务。
装修业务员培训宝典装修业务员培训宝典作为一名装修业务员，要想获得成功，需要具备一定的专业知识和技能。
以下是一些装修业务员培训宝典，帮助你成为一名优秀的装修业务员。
一、了解市场在成为一名优秀的装修业务员之前，首先要了解市场。
了解市场包括对当地的房地产市场、装修市场和设计市场的了解。
了解市场能够帮助你更好地掌握消费者需求，提高你的装修服务质量，并为你提供成功的销售策略。
二、培养交流技能一名优秀的装修销售员需要有良好的沟通能力。
与客户建立信任的关系和理解他们的需求非常重要。
在与客户交流的过程中，要尽量了解他们的家庭、工作和生活等情况，这样才能提供更好的个性化服务。
三、了解装修工艺成为一名优秀的装修业务员需要了解各种装修工艺。
包括瓷砖、涂料、木材等材料的特性和使用方法。
掌握各种工艺能够帮助你与客户更好地沟通和提供他们所需要的装修方案。
四、提高专业知识除了了解市场和各种装修工艺，成为一名优秀的装修业务员还需要提高专业知识。
学习各种设计软件如AutoCAD和Sketchup等能够帮助你更好地与设计师沟通和合作。
相关文献和外部培训也能够帮助你掌握行业最新知识和技能。
五、构建良好的团队一名优秀的装修销售员需要拥有一个稳定的装修公司作为后盾。
如果公司管理不善或者装修团队不稳定，会影响你的业务。
因此，构建一个专业而稳定的团队是非常重要的。
六、注意细节很多时候，细节决定了一个装修业务员是否能够达成销售目标。
这包括对客户要求的了解、提供及时的跟进、及时解决问题和在别人需要时提供帮助。
记住，一些看似小的细节可能是获得成功的关键。
七、提供个性化服务在谈判中，从客户的角度考虑，并提供可预见、可控的服务能够增加客户的信任感。
如果选择你作为装修公司的代表，客户期望你能够提供个性化的服务并适应他们的需求。
客户满意度是决定是否可以保持稳定的生意的关键之一。
八、以专业为基础最后，要成为一名有专业精神的装修业务员并坚持以专业为基础。
不仅要满足客户需求，还要注重质量和标准。
装修公司业务员营销能力培训教材基础培训第一节什么是市场营销能力市场营销是指：市场营销者通过产品、价格、渠道、促销、服务等手段，对市场营销对象（顾客、消费者）进行的有偿活动，从而达到完成市场经营目标的目的。
市场营销能力是指企业把握、适应、影响、完成市场营销活动、追求企业利益最大化的经营能力。
要提高企业的市场营销能力，就必须在市场经营活动中努力提高产品质量、保持合理的产品价格、开拓更为广阔的销售渠道、运用充满诱惑力的促销手段、增加令人满意的服务项目。
企业要提高自身的市场营销能力，就必须具备一系列完善的企业管理体系和市场营销培训体系。
企业进行营销培训的目的在于使企业全体员工高度地认同、并且绝对地服从企业各项管理制度、工作条例。
只有企业全体员工对企业运用的市场营销手段具有了统一的认识，并加以严格执行，企业的市场营销能力才能得到真正地提高。
第二节市场营销手段在家装行业中的作用众所周知，家庭装饰装修的专业市场崛起于1998年，在其充满了风雨沧桑的发展历程中，由于市场营销理论的介入，从而诞生了一颗璀璨的明星——亿居装饰。
瞩目今日，家装市场群雄逐鹿的局面已被所谓的“四大家族”打破，市场份额已被瓜分殆尽，“四大家族”仍在蚕食着其他弱的小公司，亿居已经成为家装行业中超级巨无霸。
纵观的发展历程，就会发现：是先进的市场营销理论为插上了蓬勃有力的翅膀；大量引进的市场营销专业人才，使亿具有了科学的头脑；完善的企业管理体系和市场营销培训体系，使亿居拥有强大免疫功能的躯体；科学的头脑、强大、健壮的躯体与蓬勃的翅膀，使企业成功地完成了第二次腾飞过程。
由此可见，市场营销能力对于家装企业运作的成功与否起着决定性的作用。
企业正是由于成功地运用了正确的市场营销手段，才得以快速提高企业员工的市场营销能力。
因此，要想实现企业的快速提升，成为家装行业真正的龙头企业，就必须加强对企业员工进行高强度的市场营销培训，提高企业全体员工的市场营销能力，进而提高企业在激烈的市场竞争中的竞争能力，从而实现企业作为中国第一家装企业的宏伟目标。
市场营销手段泛指在市场营销过程中所采取的各种正当的措施与行为，它涵盖了企业战略决策体系、设计管理体系、施工管理体系、信息管理体系、财务管理体系、计算机管理体系、市场营销体系、员工激励体系、人才吸纳体系、员工培训体系、技术创新体系、知识共享体系、客户服务体系的建立等内容。
上述体系的建立，是企业实现规范化管理的标志。
高度规范的企业管理，将给企业带来强大的竞争能力。
在家装企业市场营销规范化程度普遍较低的情况下，快速提升企业的市场营销能力，将是企业脱颖而出的最佳途径。
第二章咨询解答培训本章将重点讲解设计人员在接待客户时应掌握的各种知识。
第一节客户消费心理分析家庭装修设计人员所面临的客户，是一个比较特殊的消费群体；家庭装修消费同样是一种特殊的消费。
家庭装修消费之所以特殊，关键在于其消费寿命的长期性和多样性。
当客户进行其它消费时，他（她）们能够在具体的商品面前进行细致的比较和挑选，然后才决定是否进行消费。
而当客户进行家庭装修消费时，他（她）们不能够在具体的商品面前进行细致的比较和挑选，在他（她）们决定是否进行消费甚或是将工程首期款交给家装公司时，他（她）们所能见到或拿到的不过是一纸合同、工程预算报价单、部分工程施工图纸，所以，客户在进行家庭装修消费时，往往是在臆测中进行的，他（她）们的消费心理上也就必然存在着许多顾虑。
家庭装修设计人员在接待他（她）们时，首先要了解他（她）们的消费心理，然后才能最大限度地满足他（她）们的需求。
那么，他（她）们的消费心理到底是怎样的呢？当客户进行家庭装修消费时，由于他（她）们不能够在具体的装修结果面前进行细致的比较和挑选，所以，设计人员就必须具有彻底打消客户消费疑虑的能力。
客户在进行家庭装修消费时，由于他（她）们对于家庭装修行业的不了解，致使他（她）们会在前期咨询阶段向设计人员提出大量的问题和见解；从表面来看，他（她）们似乎是在逐渐成为所谓的行家，但是，当你进一步向他（她）们讲解设计意图时，他（她）们所表现出来的无知，将会使你捧腹不止。
如果你是一名纯属外行的家庭装修消费者，那么，你将会怎样进行家庭装修消费呢？我想，你很有可能会象他（她）们一样，先把设计人员问个底儿掉，然后去挨家挨户地不停地咨询；当你感到疲惫不堪，再也没有精力去进行更深层次地询问时，你的消费心理又如何呢？换位思考所带来的绝妙之处就在于角色互换，它能够使人们设身处地地为他（她）人进行缜思。
如果我是准备进行家庭装修的消费者，我首先要考虑的是资金使用问题，然后，我会考虑工程质量能否得到保证，再往后，我还会考虑到设计问题；这是一个家庭装修消费者标准的思维方式。
因为我的财力是有限的，所以，我很注重设计人员给我的工程预算报价单的总金额，但是，我同样注重施工质量；这就引发了一个矛盾：在家装行业中投资金额完全制约着施工质量的现实条件下，如何才能既不增加资金投入，又能保质保量地完成家庭装修工程呢？如果我是一名设计人员，我将把客户的全部需求按照其重要性进行顺序排列，即：1、质量；2、价格；3、设计效果。
为什么要进行如此排列呢？我认为，质量是家庭装修消费生命力的切实保障，价格是客户所能支付得起的费用标准，设计效果是客户追求居住环境美化程度的梦想。
客户之所以把价格放在首位，其用意并非是不注重工程质量，而是实在难以承受资金压力；客户难以承受资金压力的事实，反而给我们以提示：如果我们从设计方面解决了投资问题，那么，他（她）们将成为我们真正的客户。
所以，从深入分析客户的真正消费需求出发，我们不难看出，他（她）们的真实消费心理需求顺序只能是：1、质量；2、价格；3、设计效果。
了解了他（她）们的真正消费需求，设计人员也就应该有了相对应的营销策略。
第二节设计人员回答客户咨询时应遵循的原则在客户进行家装咨询时，我们的设计人员往往是在随着客户的不断发问而进行着机械性回答，这常常是我们设计人员丢失客户的最佳途径。
我们所面对的绝大部分客户，几乎都是对家装行业一无所知的纯外行。
设计人员要想尽快地说服客户，就必须详细了解客户的消费心理，善于引导客户的消费心理，从而利用客户尚不成熟的消费心理，达到良好的营销目的。
了解客户的消费心理，我认为，首先应该了解客户前来咨询的目的。
那么，什么是客户前来咨询的目的呢？如果你是外行，你所了解的家装知识一定少之又少，那么，当你面对设计人员的时候，你只能把一些道听途说得来的问题以及你所能想到的问题提出来；如果设计人员采用一问一答的方式，机械地回答这些问题（这是一个非常严重的错误！），那么，当你提不出来更多的问题时，咨询时刻也就结束了。
几乎所有快速结束的咨询都是这个原因，所有因为这个原因结束的咨询几乎都是以失败而告终的。
如果我们的设计人员能够做到“问一答十甚至问一答二十，乃至三十”，那么，这名设计人员也就塑造了成功的咨询模式。
请记住并深刻理解这样一句话：“你是一名专业的设计人员，不要让客户把你给设计了！”这是设计人员在回答客户咨询时必须遵循的原则。
总之，如果你在回答客户咨询时遵循了“时时掌握主动”的基本原则，就一定能够在瞬息万变的家装市场上，创建出一块独属自己的领地。
第三节客户疑难问题解答由于家装设计人员面对的是生活层次不同的各色人等，因此，在回答客户咨询时，难免遇上各种各样难以解答的疑难问题。
这些疑难问题的产生，源于绝大多数消费者对家庭装修行业的陌生。
这也难怪，家装行业本来就是一个生长中的新兴产业，在其尚属稚嫩的营销管理体系中，存在着许多制约家装行业发展的管理问题。
因此，如何解答好这些疑难问题，是关系到我们的设计人员能否与客户达成合作的关键。
下面就设计人员在回答客户咨询时经常遇到的难以解答的疑难问题，做逐一论述。
（一）有关公司方面（1）问：你们公司是国营的、还是私营的？答：我们公司是一家民营股份制企业。
我认为，公司的性质不是很重要的，关键在于他能给您提供什么样的服务。
（2）问：与其他公司相比，你们公司有那些优势？答：我们不便对其他公司进行评价。
但是，我可以告诉您，亿居公司的优势在于规模最大、管理和服务、亿居公司下属原创设计公司、原创家具公司、、保洁公司、7个装饰分公司及亿居研究所，拥有三百多名设计人员、技术工人总数已经超过四千人，目前正在施工的工程有近千多处。
另外，公司内部还设有完善的监督检查体系；为了表彰公司在家装行业中做出的成绩，全国获得的各种奖项您可以看一次。
严格的管理与周到的服务使公司在客户心目中具有了很好的口碑。
（3）问：你们公司的资质是几级？为什么有的公司是一级或二级？资质差别是否与质量有关？答：目前家装公司拥有的资质有两种，一是建委的建筑装饰资质，二是轻工的资质；我们是建委发的二级资质。
（4）问：听说家装行业有个“四大家族”，你们公司排第几？答：家装行业中所谓的“四大家族”，其实就是指两年前的说法，规模较大的四大家装饰公司；但随着行业的发展、随着我们的精品发展战略的推出、我们四年来一直位居第一、不但是中国装饰协会首推的品牌而且把最好的家居文化推遍全国作为己任。
（5）问：你们公司的广告费那么高，是不是都摊到我们的装修费里面去了？答：如果您能够从“规模经济的优势”角度去看这个问题，再多了解一些企业的经营规模，就不会担心这个问题了。
（6）问：如果与你们签约，是否可以和你们一起去进材料？答：我们进材料的渠道有两种：一是由全国统一材料供应商采购，一是从合同供应商处定点采购；如果您方便的话，可以一起去进材料。
（7）问：设计师能否陪我们一起去买主材？答：完全可以！这是我们提供的服务内容。
但希望您在我们设计师的建议下提前看一次、、、、（8）问：从开始咨询到签合同，大概需要多长时间？答：这主要取决于我们之间的合作。
按照您这套房间的面积和您的装修要求，我可以在四天以内做出详细的报价和设计图纸，如果您对设计和报价都满意，我们就可以当时签约。
（9）问：为什么别的公司不收量房定金，你们却一定要收？量房定金能不能退？答：1------这里有个信誉问题。
由于我们是一家信誉卓着的企业，所以，我们的客户资源非常丰富，加上公司对设计人员的服务标准要求很高，使他（她）们经常在满负荷地工作，因此，并同意交纳量房定金的客户提供量房服务。
当然，我们在收费之前，会与您进行充分的交流、以保障您的利益不受损害。
2------我们为您提供了量房服务，因此，不论任何理由，只要您没有与我们签定装修合同并交纳相应的工程款项，量房定金是不能退的；反之，我们将在您的工程尾款中扣除您交纳的量房定金。
（10）问：我已经交了定金，可不可以把报价单和图纸拿走？答：您交纳的是量房费，根据公司的规定如果您想拿走设计图纸，还需交纳相应的设计费（签单时返还），但是您可以带走报价单。
