【讲义】2020年10月自考30466员工关系管理考点讲义资料

员工关系管理（30466适用江苏）速记宝典命题来源：围绕学科的基本概念、原理、特点、内容。

答题攻略：（1）不能像名词解释那样简单，也不能像论述题那样长篇大论，但需要加以简要扩展。

（2）答案内容要简明、概括、准确，即得分的关键内容一定要写清楚。

（3）答案表述要有层次性，列出要点，分点分条作答，不要写成一段；（4）如果对于考题内容完全不知道，利用选择题找灵感，找到相近的内容，联系起来进行作答。

如果没有，随意发挥，不放弃。

简答题：考点1：简述员工关系管理的必要性。

答：（1）员工关系管理是实现企业目标的前提；（2）员工关系管理是塑造企业形象的基础；（3）员工关系管理是企业成功的根本条件。

考点2：简述员工关系管理的意义。

答：●良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段。

●良好的人际关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段。

●良好的人际关系管理有利于建立畅通的沟通机制。

●良好的人际关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施。

●良好的人际关系管理使员工更多体会到被尊重的感觉。

考点3：员工关系管理发展趋势。

答：（1）人本管理成为员工关系管理的理论基础（2）知识型员工成为员工关系管理的主要对象（3）工作方式纳入员工关系管理的视野（4）员工关系管理趋向多样化（5）重视对核心人才的管理与开发考点4：简述知识型员工管理的特征。

答：1）知识型员工具有较强的个性、独特的价值观和较强的独立判断能力，不易认可组织价值观和管理模式。

2）创造性和自主性迫切需要一个支持创新的组织环境。

3）注重自我价值的实现，对公平有强烈的感知。

4）对公平有强烈的感知。

考点5：简述新时期的劳动关系。

答：（1）外部压力越来越严重（2）跨国公司的兴起和经济全球化的趋势改变了资方、政府和工会的权力平衡（3）跨国工会和工会联盟发展的相对滞后（4）发展中国家面临新问题（5）发达市场经济国家的工会也面临着知识经济的挑战考点6：简述劳动合同的特点。

第一章一、员工关系内涵及其特点：员工关系主要是指员工与企业组织之间的一种相互影响和相互制约的工作关系。

特点：（1）.以企业与员工之间的和谐劳动关系为基础；（2）.主要表现为企业内部的工作和人际关系；（3）.本质上是以一种以劳动合作为纽带的利益关系。

二、员工关系管理的内涵及其目标员工关系管理：为保证企业目标的实现，二队企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者，以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。

目标：（1）.推行以人为中心的管理；（2）.实现人力资源管理宏观与微观目标的结合；（3）.促进人力资源管理职能的深层次开发；（4）.倡导企业内部和谐及民工与企业的双赢。

三、员工关系管理的职能体系和构建原则构建原则：（1）.实用性与专业性相结合；（2）.专职性和精简性相结合；（3）.管理与服务相结合；职能体系：就员工关系管理职能体系的构建而言，需要依公司性质、规模和组织架构等而有所差别。

就大公司而言一般的职能设置和体系构建分为如下四个：总公司级---人力资源管理部下设员工关系管理部区域级---人力资源管理部内设员工关系管理岗分公司级---人力资源经理监管部门级---人力资源专员或部门经理监管四、员工关系管理发展趋势1.人本管理成为人力资源管理的哲学基础；2.知识员工成为员工关系管理的主要对象；3.工作于生活方式纳入员工关系管理的视野；4.人员拟合管理多样化成为企业员工管理的新挑战第二章1、企业员工关系管理的外部环境由哪些要素组成？答：企业员工关系管理的外部环境包括政策环境、宏观经济环境、技术变化、法律政策、工会组织、社会文化环境等。

1) 政策环境是指政府的各种方针政策，包括经济政策、就业政策、教育培训政策等。

2) 法律和制度环境是指规范雇佣双方行为的法律、法规和其他法律制度。

3) 宏观经济环境主要体现在经济全球化，劳动力市场变化，产业结构的变化这几个方面。

4) 技术环境指产品和服务的生产工序、工作方式，所需的资本密集程度（人均资本投资量）、是否容易受到新技术的影响、工作复杂性和是否需要高水平的知识和技能等。

第一部分：各章分散知识点（主要以选择题形式考核）（此部分无须强化记忆，只要求有印象，能把选项正确选出即可）第一章员工关系导论1．员工关系起源于：西方人力资源管理体系。

2．员工关系强调以员工为主体和出发点的企业内部关系，其所蕴含的精神实质是：注重和谐与合作。

3．员工关系的本质是：双方合作、冲突、力量和权利的相互交织。

4．员工通过提供劳动获取报酬和福利，员工关系在法律上的表现形式是：签订劳动契约。

5．影响员工关系结果的能力是：力量，分为：劳动力市场力量和双方对比关系力量。

6．被称为企业组织内部“第一资源”的是：员工关系管理，它是一种“无形服务”，主要采取柔性、激励、非强制性的手段处理企业与员工之间的关系。

7．员工关系管理的最高目标是：让员工除了把所有精神放在工作之外，没有其他后顾之忧。

8．将传统的劳动关系和人力资源管理的关键因素进行对比的人物是：格斯特9．员工关系的实质是：冲突与合作。

10．员工关系理论将合作的根源归结为两个方面：被迫与获得满足。

11．员工关系理论将冲突的根源归结为两个方面：根本根源和背景根源。

12．目前世界经济主要是资本主义市场经济，私营经济在多数国家经济中占绝对优势地住，其理论基础源自：1776年亚当．斯密的《国富论》。

13．目前资本主义经济劳动关系最主要的特征是：大多数劳动力参与者都在为他人工作。

14．市场经济更深层次的原则是：企业利润最大化目标。

15．管理方追求利润最大化的压力相对较小的国家是：德国与日本。

16．冲突的表现形式有：罢工、怠工、不服从、辞职等；其中最为明显的冲突表现形式是：罢工，它是一种表达工人集体意愿的途径。

而不太明显的冲突形式是：权利义务的协商。

17．劳动关系理论一般认为，罢工是表示集体不满的唯一有意义的形式。

18．心理契约也被称为：协商后的秩序，反映了员工关系存续期间员工与管理方之间的“付出—给予”关系。

19.冲突是否出现，取决于：工人对现实中自身所处地位的感受和对自身可以接受行为的理解。

第六章内部员工关系一、单项选择1、（）是组织最重要、关系最密切的公众。

A股东B员工C社区公众D消费者公众2、非正式群体的存在（）A是因为组织中有人不得志B是小团体利益的体现C是对正式组织领导不满D是客观必然现象二、多项选择1、员工关系的特性有（）A联系性B密切性C可控性D日常性2、员工关系的功能体现为（）A导向功能B凝聚功能C约束功能D激励功能3、从非正式群体的构成看，可分为（）A 感情型 B利益型 C兴趣型 D快速退出战略4、非正式群体的内部有三大沟通特点（）A沟通效果好B沟通速度快C沟通程度深 D沟通内容广5、要保证会议效果，应注意以下原则（）A内容贴近与会者 B时间尽量缩短C态度要自然、亲切 D与会者应保持齐整三、名词解释1、员工关系四、简答1、员工沟通的原则有哪些？2、员工关系的实用技能有哪些？3、员工关系的功能有哪些？4、公关人员与非正式群体沟通时应注意哪些问题？六、案例分析推销大王艾科卡在克莱斯勒公司内外交困时上任。

上任之初，他把自己的年薪降为一美元。

接着他把公司的真实情况如实地告诉工会领导，工会领导人弗雷泽向员工说明公司的实际情况，增强了企业的透明度，使员工了解了公司内幕，在调解资方与工人之间关系中发挥了巨大的作用。

员工通情达理地也在薪金上做出了很大的让步。

艾科卡的行为得到了众多的同情和支持，不但工人们做出了让步，许多客户都表示愿意为克莱斯勒的复兴做点什麽。

为了更好地同员工同舟共济，艾科卡的又一惊人之举是把弗雷则请进董事会。

这一点在美国是绝无仅有的事情。

艾科卡赢得了全体员工的信赖，也争取了外部公众的广泛支持，终于使濒临破产的克莱斯勒公司起死回生。

结合所学公关知识分析：案例中艾科卡的成功给了你哪些启示？。

30466 员工关系管理最新复习资料题型：单选（25题X1分，共25分）、填空（10题X1分，共5分）、名词解释（5题X3分，共15分）、简答题（5题X6分，共30分）、论述题（2题X10分，共20分）四，名词解释1、员工关系：是社会关系在公司这个组织系统中旳特殊体现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出旳，取代“劳资关系”旳概念。

（名、选）2、员工关系管理：是指为保证公司目旳旳实现，而对公司中波及公司与员工、管理者与被管理者以及员工之间旳多种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理旳制度、体系和行为。

（名）3、公司文化：是指公司在长期经营管理实践中形成并通过公司旳多种活动体现出来旳共同抱负、价值观念和行为准则等，或是作为特定群体旳公司组织结识问题、解决问题和调节矛盾旳典型和特有方式。

4、劳动关系管理：以实现劳动关系旳合伙为目旳旳一系列组织性和综合性旳措施和手段。

（名）5、劳动关系：是指作为劳动力所有者与作为生产资料所有者旳用人单位之间，以实现劳动为目旳，劳动力与生产资料相结合而产生旳社会关系。

（名）6、劳动合同：是劳动者与用人单位拟定劳动关系、明确双方权利与义务旳合同。

（名）7、集体协商：是公司工会或职工代表与相应旳公司代表，为签订集体合同进行商谈旳行为。

（名）8、集体合同：是双方代表根据劳动法律法规旳规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致旳基本上签订旳书面合同。

（名）9、沟通管理：是指在组织内部，管理人员通过“发出信息到接受信息再到反馈”旳行动过程，来完毕“筹划”“组织”“领导”等目旳性工作。

（名）10、链式沟通网络：这是一种平行网络，其中居于两端旳人只能与内侧旳一种成员联系，居中旳人则分别与两人沟通信息。

（名）11、心理契约：是组织和个人双方彼此对对方应当付出什么同步又应当得到什么旳一种主观心理商定，商定旳核心成分是组织和个人双方内隐旳不成文旳互相责任。

2019年10月江苏《员工关系管理》真题和答案1、员工关系管理的起点是员工认同企业的愿景和A、价值观B、利关系C、心理契约D、劳动同同正确答案A2、产品生产的工序和方式属于员工关系管理的A、经济环境B、技术环境C、政策环境D、法律和制度环境正确答案B3、劳动关系发展历史的最初阶段是A、二战结束至20世纪80-90年代B、20世纪初期到二战结束C、19世纪中期至20世纪初期D、产业革命开始到19世纪中叶正确答案D4、具有比较正确、详尽、权威和可以永久保存优点的沟通渠道是A、面对面沟通B、网络沟通C、书面沟通D、电话沟通正确答案C5、造成语言障碍的最主要因素不是A、噪音B、年龄C、教育D、文化背景正确答案A解析语言障碍：同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。

“词汇的意义不在于词汇中，而存在于我们这些使用者中”。

年龄、教育和文化背景是这方面的三个最主要因素，它们影响着一个人的语言风格以及他对词汇的界定。

6、最早使用“心理契约”这一术语的是A、莱文森B、阿吉里斯C、施恩D、丹尼丝·如梭正确答案B解析最早使用“心理契约”这一术语的是组织心理学家阿吉里斯。

7、短期的、任务明确的、经济交易为主的雇佣关系是A、平衡型心理契约模式B、变动型心理契约模式C、交易型心理契约模式D、关系型心理契约模式正确答案C解析交易型心理契约模式。

是一种短期的、任务明确的、以经济交易为主的雇佣关系。

8、属于心理契约的特点的是A、不可预测性B、客观性C、确定性D、动态性正确答案D9、最为常见的解决冲突的方法的是A、协商法B、教育达C、拖延法D、和平共处法正确答案A10、员工危机的重要表现形式,也是企业最怕遇上的员工危机类型是A、对立团体B、不满情绪C、群体不良事件D、罢工正确答案D解析罢工是员工危机的重要表现形式,也是企业最怕遇上的员工危机。

11、企业应该尽快地进行优化淘汰的员工是A、先合格后合适的员B、既不合格又不合适的员工C、合格不合适的员工D、合适但不合格的员工正确答案B12、SMART标管理中“S”的含义是空A、双方同意B、可衡量C、特定D、现实正确答案C13、倾听中最低层的倾听是A、听而不闻B、敷衍了事的听C、有选择的听D、专注的听正确答案A14、日本企业广泛采用的一条晋升通道是A、按工作表现晋升B、按组织偏好晋升C、按年资晋升D、按参与性选择晋升正确答案C15、允许当前所有的员工来申请升机会的晋方法是A、职位阶梯法B、职位竞聘法C、职位调整法D、职业通道法正确答案B16、基于GFT理论的A1型思维类又称为A、刘备型C、项羽型D、孙悟空型正确答案D17、员工与组织的雇合同到期的离职行为是A、主动离职B、被动离职C、自然离职D、显性离职正确答案C18、属于员工主动离职因素中的企业内部因素的是A、气龄与任期B、性别与婚姻C、价值观D、公司效益与前景正确答案D19、属于劳动争议处理的司法方法是A、仲裁B、信访C、行政救济D、斡旋和调解正确答案A20、企业留住人才最基础的一步是A、事业留人B、待遇留人C、感情留人正确答案B21、员工被辞退之后首先带来的机会成本就是A、遣散成本B、面谈成本C、怠工成本D、业绩成本正确答案D22、由于市场因素或者企业经营不善而导致的裁员称为A、结构性裁员B、经济性裁员工C、主动裁员D、优化性裁员正确答案B23、工作压力和工作绩效的关系可用耶基斯一多德森法则来表示,其曲线形状是A、倒U型B、正U型C、水平型D、垂直型正确答案A24、超过个体适应能力达到极限时,对组织和员工都有危害的压力状况称为A、匮乏压力B、适度压力C、过度压力D、潜在压力正确答案C25、争议双方采取自治的方法解决纠纷,根据双方的合意或团体协议,相互确商,和平解决纷争的方式称为A、协商B、行政救济C、翰旋D、调解正确答案A26、员工关系中双方对比关系的力量指员工进入组织后具有的能够影响管理方的程度,其中尤以退出、____、罢工三种力量最为重要。

员工关系管理一、名词解释1、员工关系：是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，取代“劳资关系”的概念。

2、员工关系管理：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。

3、劳动关系管理：是指以促进组织经营活动的正常开展为前提，以缓和、协调组织劳动关系的冲突为基础，以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段。

4、劳动关系：是企业与劳动者在实现劳动的过程中所发生的关系。

5、劳动合同：是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利与义务的协议。

6、集体协商：是企业工会或职工代表与相应的企业代表，为签订集体合同进行商谈的行为。

7、集体合同：是双方代表根据劳动法律法规的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。

8、沟通管理：是指在组织内部，管理人员通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程，来完成“计划”“组织”“领导”等目标性工作。

9、链式沟通网络：是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人沟通信息。

10、Y式沟通网络：是一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通内的从中心，成为沟通的媒介。

11、轮式沟通网络：属于控制型网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心。

12、环式沟通网络：表示5个人之间依次联络和沟通。

13、全通道式沟通：是一个开放式的网络系统，其中每个成员之间都有一定的联系，彼此了解。

14、心理契约：是组织和个人双方彼此对堆放应该付出什么同时又应该得到什么的一种主观心理约定，约定的核心成分是组织和个人双方内隐的不成文的相互责任。

15、员工满意：是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其被满足程度的感受。

16、员工满意度：是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。

《员工关系管理》复习资料一、名词解释（20选5）1、员工关系是指由雇佣行为产生的关系，是员工与雇主之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权力关系的总和。

2、合作合作是指在组织中，管理方与雇员要共同生产产品和服务，并在很大程度上遵守一套既定制度和规则的行为。

3、冲突由于劳资双方的利益、目标和期望的不一致，而产生的分歧4、新保守派新保守派，也称为新自由派或新古典学派，基本由保守主义经济学家组成。

这一学派主要关注经济效率的最大化，研究、分析市场力量的作用，认为市场力量不仅能使企业追求效率最大化，而且能确保雇员得到公平合理的待遇。

认为劳资双方的冲突微不足道，工会也难以组织。

5、管理主义学派管理主义学派多由组织行为学者和人力资源管理专家组成。

该学派更关注就业关系中员工的动机，以及员工对企业的认同度、忠诚度问题，主要研究企业对员工的管理政策、策略和实践。

该学派对工会的态度是模糊的，管理主义学派观点的基础是雇佣关系一元主义的信念和价值观，把组织看成是由一个共同目标团结起来的团队，强调员工与管理方之间的信任和合作。

6、正统多元论正统多元论学派由传统上采用制度主义方法的经济学家和劳动关系学者组成。

该学派主要关注经济体系中对效率的需求与雇佣关系中对公平的需求之间的平衡，主要研究劳动法律、工会和集体谈判制度。

正统多元论学派观点的基础是雇佣关系多元主义的信念和价值观，认为雇员对公平和和公正待遇的关心，与管理方对经济效率和组织效率的关心是相互冲突的，因此劳动法和集体谈判才是确保公平与效率和谐发展的有效途径。

7、无固定期限劳动合同无固定期限劳动合同是指用人单位和劳动者签订的无确定终止时间的劳动合同，没有确定终止时间并不等于就是“终身”，而是指只要符合法律、法规的规定，任何一方均可解除或终止无固定期限劳动合同。

8、无效劳动合同无效劳动合同，是指劳动者与用人单位订立的违反劳动法律、法规的协议。

无效劳动合同从订立起就不具有法律效力，不能继续履行，不受法律保护。

员⼯关系管理30466复习资料30466 员⼯关系管理最新复习资料题型：单选（25题X1分，共25分）、填空（10题X1分，共5分）、名词解释（5题X3分，共15分）、简答题（5题X6分，共30分）、论述题（2题X10分，共20分）⼀，单选题1、员⼯关系：是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西⽅学者从⼈⼒资源管理⾓度提出的，取代“劳动关系”的概念。

（名、选）2、员⼯关系的特征：复杂性和多变性；个别性和集体性；平等性和不平等性；对等性和⾮对等性；经济性、法律性与社会性。

所谓对等性义务，是指⼀⽅没有履⾏某⼀义务时，他⽅可以免除另⼀相对义务的履⾏。

（选）3、员⼯关系管理的特征：员⼯认同企业的愿景和价值观是员⼯关系管理的起点。

利益关系是员⼯关系管理的根本。

⼼理契约是员⼯关系管理的核⼼内容。

（简、选、填）4、企业的价值观念是企业内部绝⼤多数⼈认同并持有的共同信念和判断是⾮的标准，是调整企业员⼯⾏为和⼈际关系的持久动⼒，它是企业精神的表现。

（选）5、在诸多政策环境中，就业政策对于劳动市场以及就业组织中的员⼯关系的影响最为直接。

（选）6、企业⽂化是指企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理想、价值观念和⾏为准则等，或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调节⽭盾的典型和特有⽅式。

（选）7、当冲突发⽣时，⾸先要辨别冲突的类型，对不利的冲突必须加以解决。

当冲突对⽅势均⼒敌，并且理由合理时，适合采⽤协商法；当冲突对⽅敌视情况严重时，并且冲突的⼀⽅明显的不合情理，这时刻采⽤上级仲裁法；如果双⽅的冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于⼯作没有太⼤的影响，则采取拖延法效果⽐较好。

（选）8、⼈本管理就是以⼈为本的管理。

它是在梅奥的⼈际关系理论基础上，吸取马斯洛的需要层次理论的精华，在主观理性⼈的假设下由企业管理研究⼈员提出来的。

（选、填）9、德鲁克提出了知识型员⼯的概念。

一、概念：（一）、P2劳动关系的概念：劳动者与用人单位在实现劳动过程中建立的社会经济关系，具体是指在实践劳动过程发生的，一方有偿提供劳动力，另一方提供生产资料，并由两者结合进行生产而形成的社会关系。

（二）、P5确定事实劳动关系的标准：用人单位招用劳动者未订立书面劳动合同，但同时具备以下情形的，劳动关系成立。

1、用人单位和劳动者符合法律、法规规定的主体资格2、用人单位制定规章制度并管理管理者3、从事用人单位安排的有报酬的劳动4、劳动者提供的劳动是用人单位业务的组成部分（三）P7劳动关系与劳务关系的区别：1、主体不同；2、适用法律不同；3、当事人之间隶属关系不同；4、当事人之间在承担义务方面的区别5、争议处理方式不同（四）P15劳动合同的概念：劳动者与用人单位之间就劳动的权利和义务方面所达成的协议。

（五）P16劳动合同的内容：1、法定条款：（1）劳动合同期限；（2）工作内容；（3）劳动保护和劳动条件；（4）劳动报酬；（5）劳动合同终止的条件；（7）违反劳动合同的责任。

2、约定条款：（1）试用期条款；（2）保守商业秘密和有技术秘密条款；（3）禁止同业竞争条款；（4）其他可备条款（第二职业条款、违约金和赔偿金条款、补充保险、福利条款等）（六）P72集体合同与劳动合同的区别：1、调整对象不通；2、主体不同；3、目的不同；4、形式不同；5、内容方面不同；6、效力方面不同。

（七）P85劳动派遣的概念：有派遣单位通过与用工单位订立劳务派遣协议，将和自己签订劳动合同的劳动者派往用工单位从事劳动的一种用工方式。

（八）P86劳务派遣的特征：1、在劳务派遣的主体方面，呈现出多样化和复杂化的特征；2、在劳务派遣的内容方面，体现为劳动者的雇用和使用相分离；3、在劳务派遣的程序方面，须遵循严格的法定程序（九）P213劳动争议的概念（十）P214我国劳动争议处理的程序（十一）P233劳动争议法律文书的写作二、法律法规（一）P294《劳动合同法》第10条：（二）P295《劳动合同法》第19条：（三）P296《劳动合同法》第26条：（四）P297《劳动合同法》第28条：（五）P297《劳动合同法》第35条：（六）P297《劳动合同法》第38条：（七）P298《劳动合同法》第39条：（八）P298《劳动合同法》第40条：（九）P299《劳动合同法》第42条：（十）P300《劳动合同法》第47条：（十一）P300《劳动合同法》第55条：（十二）P301《劳动合同法》第63条：（十三）P302《劳动合同法》第68条：（十四）P302《劳动合同法》第69条：（十五）P303《劳动合同法》第82条：（十六）P304《劳动合同法》第87条：。

员工关系管理《员工关系管理》第一章员工关系管理概述一、填空题1、员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。

p12、就员工关系双方相互间应履行的义务而言，具有对等性与非对等性之别。

所谓对等性义务，是指一方没有履行某一义务时，他方可以免除另一相对义务的履行，如提供劳动与支付劳动报酬之间具有对等性。

所谓非对等性义务，则是指一方即使没有履行某一相对义务，他方仍不能免除履行另一义务。

p33、企业内部人力资源管理工作，除了员工关系管理之外，都有可能采用外包方式来处理。

p44、员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点。

p55、利益关系是员工关系管理的根本。

p56、心理契约是员工关系管理的核心内容。

p57、企业的价值观念是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准，是调整企业员工行为和人际关系的持久动力，它是企业精神的表现。

员工的团体价值是决定企业兴衰成败的根本问题，对于塑造企业形象和企业生存发展具有重要的作用。

p88、经济环境，一般包括宏观经济状况，如经济增长速度和失业率；也包括更多的微观经济状况，如在某一特定产品市场上雇主所要面对的竞争程度。

p109、在诸多政策环境中，就业政策对于劳动力市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接。

p1110、企业文化是指企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理想、价值观念、和行为准则等，或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调节矛盾的典型和特有方式。

p13 11、员工参与管理有多种形式，最主要的几种形式是分享决策权、代表参与、质量圈、员工持股、职工代表大会和建议方案。

p1612、当冲突发生时，首先要辨别冲突的类型，对不利的冲突必须加以解决。

例如，当冲突双方势均力敌，并且理由合理时，适合采用协商法；当冲突双方敌视情况严重，并且冲突的一方明显的不合情理，这时可采用上级仲裁法；如果双方的冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，则采用拖延法效果比较好。

第一章员工关系管理概论1.员工关系的概念：员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。

Pl2.员工关系的本质：是双方合作、冲突、力气和权力的相互交织。

P23.员工关系的基本含义：是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力气和权利关系的总和，并受到确定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。

4.员工关系的特征。

P3（1）困难性和多变性（2）个别性与集体性（3）同等性和不同等性（4）对等性与非对等性（5）经济性、法律性与社会性5.员工关系管理的概念：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。

P46.员工关系管理的特征。

P5（1）员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点（2）利益关系是员工关系管理的根本<3）心里契约是员工关系管理的核心内容7.员工关系管理的必要性。

P6-7良好的员工关系管理不仅能够帮助企业赢得人才，留住人才，而且可以使企业管理和业务运作效率大幅提升。

（1）员工关系管理是实现企业目标的前提（2）员工关系管理是塑造企业形象的基础（3）员工关系管理是企业胜利的根本条件8.员工关系的主要目标uP8（1）协调和改善企业内部人际关系（2）树立员工的团体价值（3）增加企业对员工的凝合力9.员工关系管理的意义。

P8-9（1）良好的员工关系管理是实现人与事最佳协作的重要手段（2）良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段（3）良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制（4）良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施（5）良好的员工关系管理能使员工更多体会到被敬重的感觉10.员工关系管理环境：主要是指员工关系管理的条件，或指对员工关系管理产生重要影响的干脆或间接的因素，可分为外部环境和内部环境。

30466 员工关系管理最新复习资料题型：单选（25题X1分，共25分）、填空（10题X1分，共5分）、名词解释（5题X3分，共15分）、简答题（5题X6分，共30分）、论述题（2题X10分，共20分）一，单选题1、员工关系：是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳动关系”的概念。

（名、选）2、员工关系的特征：复杂性和多变性；个别性和集体性；平等性和不平等性；对等性和非对等性；经济性、法律性与社会性。

所谓对等性义务，是指一方没有履行某一义务时，他方可以免除另一相对义务的履行。

（选）3、员工关系管理的特征：员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点。

利益关系是员工关系管理的根本。

心理契约是员工关系管理的核心内容。

（简、选、填）4、企业的价值观念是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准，是调整企业员工行为和人际关系的持久动力，它是企业精神的表现。

（选）5、在诸多政策环境中，就业政策对于劳动市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接。

（选）6、企业文化是指企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理想、价值观念和行为准则等，或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调节矛盾的典型和特有方式。

（选）7、当冲突发生时，首先要辨别冲突的类型，对不利的冲突必须加以解决。

当冲突对方势均力敌，并且理由合理时，适合采用协商法；当冲突对方敌视情况严重时，并且冲突的一方明显的不合情理，这时刻采用上级仲裁法；如果双方的冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，则采取拖延法效果比较好。

（选）8、人本管理就是以人为本的管理。

它是在梅奥的人际关系理论基础上，吸取马斯洛的需要层次理论的精华，在主观理性人的假设下由企业管理研究人员提出来的。

（选、填）9、德鲁克提出了知识型员工的概念。

（选）10、企业的核心人才是指那些拥有专门技术，掌握核心机密，控制关键资源，对企业发展产生深远影响的人才。

（第一章职工关系管理概论（职工关系的看法：职工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特别表现形式，是20世纪早期西方学者从人力资源管理角度提出的，代替“劳资关系”的看法。

P1（职工关系的实质：是两方合作、矛盾、力量和权益的相互交错。

P2（职工关系的基本含义：是指管理方与职工及集体之间产生的，由两方利益引起的表现为合作、矛盾、力量和权益关系的总和，并遇到必定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。

（职工关系的特色。

P3（1）复杂性和多变性（2）个别性与集体性（3）相同性和不一样样性（4）相同性与非相同性（5）经济性、法律性与社会性（职工关系管理的看法：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与职工、管理者与被管理者以及职工之间的各种工作关系、利益矛盾和社会关系进行协调停管理的制度、系统和行为。

P4（职工关系管理的特色。

P5（1）职工认可企业的愿景和价值观是职工关系管理的起点（2）利益关系是职工关系管理的根本（3）内心契约是职工关系管理的中心内容（职工关系管理的必需性。

P6-7（优秀的职工关系管理不但可以帮助企业博得人材，留住人材，并且可以使企业管（理和业务运作效率大幅提高。

（（1）职工关系管理是实现企业目标的前提（（2）职工关系管理是塑造企业形象的基础（（3）职工关系管理是企业成功的根本条件（职工关系的主要目标。

P8（1）协调停改进企业内部人际关系（2）建立职工的集体价值（3）增强企业对职工的凝集力（职工关系管理的意义。

P8-9（1）优秀的职工关系管理是实现人与事最正确配合的重要手段（2）优秀的职工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鼓励后进的重要手段（3）优秀的职工关系管理有益于成立畅达的沟通系统（4）优秀的职工关系管理是帮助职工实现自我职业规划的必需措施（5）优秀的职工关系管理能使职工更多领会到被尊敬的感觉（职工关系管理环境：主若是指职工关系管理的条件，或指对职工关系管理产（生重要影响的直接或间接的因素，可分为外面环境和内部环境。

第一章员工关系管理概论1.员工关系的概念：员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。

P12.员工关系的本质：是双方合作、冲突、力量和权力的相互交织。

P23.员工关系的基本含义：是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。

4.员工关系的特征。

P3（1）复杂性和多变性（2）个别性与集体性（3）平等性和不平等性（4）对等性与非对等性（5）经济性、法律性与社会性5.员工关系管理的概念：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。

P46.员工关系管理的特征。

P5（1）员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点（2）利益关系是员工关系管理的根本（3）心里契约是员工关系管理的核心内容7.员工关系管理的必要性。

P6-7良好的员工关系管理不仅能够帮助企业赢得人才，留住人才，而且可以使企业管理和业务运作效率大幅提升。

（1）员工关系管理是实现企业目标的前提（2）员工关系管理是塑造企业形象的基础（3）员工关系管理是企业成功的根本条件8.员工关系的主要目标。

P8（1）协调和改善企业内部人际关系（2）树立员工的团体价值（3）增强企业对员工的凝聚力9.员工关系管理的意义。

P8-9（1）良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段（2）良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段（3）良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制（4）良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施（5）良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉10.员工关系管理环境：主要是指员工关系管理的条件，或指对员工关系管理产生重要影响的直接或间接的因素，可分为外部环境和内部环境。

第一章员工关系管理概论一：选择题1.20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念2员工关系的特征：复杂性和多变性，个别性和集体性，平等性和不平等性，经济型法律性与社会性3.所谓对等性义务是指一方没有履行某一义务时，他方可以免除另一相对义务的履行，如提供劳动与支付劳动报酬之间具有对等性，选择对等性反之选择非对等性4.企业内部人力资源管理工作，除了员工关系管理之外5.树立员工的团队价值。

企业的价值观念是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非标准6.员工关系管理的外部环境。

有经济环境，技术环境，政策环境，法律和制度环境以及社会文化环境等。

7在诸多政策环境中，就业政策对于劳动力市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接8．当冲突发生时，首先要辨别冲突的类型9.当冲突双方势均力敌，并且理由合理时，适合采用协商法，如果双方冲突严重并且冲突的一方明显不合情理，这是可采用上级仲裁法，如果双方冲突不是很严重。

并且是基于基本认识的冲突对工作没有太大影响，则采取拖延法10.企业的核心人才是指那些拥有专门技术，掌握核心机密，控制关键资源，对企业发张产生深渊影响的人才11.对核心人才的业绩考核一般是结果导向型而非过程导向型二：填空题1．员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点2.员工参与管理有多种形式，最重要的几种形式是分享决策权，代表参与，质量圈，员工持股，员工代表大会和建议方案几种形式3.德鲁克提出了知识型员工的概念4.在主观理性人的假设下由企业管理研究人员提出来的5人本管理的主要方式有情感沟通管理，员工参与管理，员工自主管理，人才开发管理和企业文化管理三：名词解释1.员工关系：是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。

2.员工关系管理：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。