02组织行为学(第二章、组织的外部环境)

复习篇：第一章组织行为学导论组织行为学：概念：组织行为学是行为科学在管理领域的应用，是综合运用各种与人的行为有关的知识，研究一定组织中人的心理和行为规律的科学。

从五个方面理解：组织行为学不是研究人的一般心理行为规律，而是研究各种工作组织中人的工作行为规则；1、组织行为学的研究涉及两个基本问题（双向问题）；组织行为学是一门综合的学科；组织行为学不是孤立地而是系统地研究一个组织中人的行为规律的；2、研究与学习组织行为学的目的：认识→理解→预测→引导→控制或改变人的行为→调动人们的积极性和创造性，提高组织工作绩效。

研究和应用组织行为学的意义：1 .加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性，主动性，创造性；2 .有助于知人善任，合理的使用人才；3 .改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力；4 .提高领导水平，改善领导者与被领导者的关系；5.有助于组织的变革和组织发展。

3、组织行为学的性质、特点、研究内容性质&特点：多学科交叉性多层次性（个体→群体→组织→环境，分为宏观组织行为学和微观组织行为学）两重性（自然属性和社会属性）研究内容：个体行为群体行为组织行为领导行为4、组织行为学产生的基础：学科基础、理论基础、方法基础学科基础：行为科学✓行为科学来源于20世纪30年代的人际关系学说，正式成立于20世纪50年代初；✓行为科学所带来的划时代的变化，就是从以技术为中心的管理转变到以人为中心的管理，越来越重视人的作用；✓组织行为学是把行为科学的一般原理和知识运用于各种组织管理上的产物（如政治行为学、教育行为学、消费行为学、犯罪行为学等）。

理论基础：以心理学、社会学、人类学为核心，由一切与研究行为有关的学科组成的学科群。

方法基础：1.心理分析技术；2.群体动态分析方法：关注内在需要与环境的相互作用；3.社会测量方法：根据图表测量人际关系。

5、人际关系学说的新观点人际关系学说（人群关系学说）是行为科学产生的基础。

组织行为学名词解释第一章绪论组织（organization）是由一定的人群构成，通过专业化分工协作来实现组织目标的开放性社会技术系统。

组织行为（organizational behavior）组织内部的个人和群体所产生的行为，以及组织与外部环境之间的交互作用和自身的运行状态。

组织环境（organizational environment）任何组织的生存与发展依赖于特定的客观物质基础和社会条件，存在于组织之外并对组织产生一定影响作用的外部环境和现象就构成了组织环境。

利益相关者（party interested）组织与环境的相互作用具体表现为组织环境中的各种要素、其他组织与个人的相互作用，这些与组织直接作用的其他组织和各人称为利益相关者。

是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。

技术技能（technical skill）技术技能包括专门知识和技能水平。

是指管理者对业务领域相关专业知识和方法的掌握程度。

人际技能（interpersonal skill）是指与人共事、理解别人、激励别人的能力。

概念技能（conception skill）管理者必须具备心智能力去分析和诊断复杂的情况。

是指管理者面对纷繁复杂的环境，通过分析、判断、抽象和概括，洞察事物，分辨各种因素的作用，认清主要矛盾，抓住问题实质，形成正确的概念，从而做出正确的判断。

组织行为学（organization behavior）是研究一定组织体系中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织目标的能力。

需要（need）是个体对生理和社会客观需求在人脑中的反映。

它是指客观刺激作用于人的大脑所引起的个体缺乏某种东西时产生的一种心理状态。

动机（motivation）是一种驱使人们进行活动，从而满足需要、达到目标的内部动力。

对个体而言，动机往往是一以愿望、兴趣、意图、信念、理想等形式表现出来的是激励人们行动的主要因素，是推动人们行为的直接原因。

“组织行为学”课程复习资料第一章、组织行为学概述01-01.组织行为学的研究范围（004/1-1）参考答案：组织行为学是研究组织系统内部的成员，在相互作用过程中所表现出来的心理现象和行为规律的科学。

它并不是研究一切人类的心理和行为规律，而是研究组织系统内部的人的行为的规律性。

组织行为学不仅研究组织的成员单个个体行为，而且研究组织成员间的相互影响，研究组织的沟通方式、决策过程、组织结构、工作设计、组织文化和变革等对组织中人的行为的影响。

01-02.组织行为学的研究对象（004/1-1）参考答案：组织运行过程表现为分工协作，共同完成目标的过程，组织成员的行为又是个体与群体、组织系统交互作用的产物，组织行为学就是以组织系统内部个体、群体、组织及其关系作为主要研究对象的学科。

01-03.组织行为学的研究目的（004/1-1）参考答案：组织行为学是应用性的学科，它的根本的目的是把研究所获得的知识用到实际中去。

因此，无论是研究个体行为、群体行为还是研究组织设计、管理伦理和工作压力，最终都是要为管理工作提供科学的方法、策略和成功模式，提高管理者描述、解释、预测和控制人的行为的能力，提高组织运作效能。

第二章、组织的外部环境02-01.管理伦理及其内涵（031～032/2-4）参考答案：管理伦理是企业在通过提供产品或获取利润的全部活动中应遵守的伦理规范及其对外部伦理规范的反应。

其内涵包括：管理伦理是关于企业及其成员行为的规范；管理伦理是关于对他人利益会产生影响的行为的规范；管理伦理是关于企业及其成员的善与恶，应该与不应该的规范及其认识和反应；管理伦理是企业在既有的社会伦理基础上，根据既有的社会法律和行业规范，关于正确处理企业及其成员与利益相关者关系的一系列规范和行为判断标准。

02-02.组织文化的构成要素（032/2-4）参考答案：一个组织的文化是有若干要素构成，并在不同程度上受到每个要素的影响。

其中，对企业文化影响较大的因素主要有共同的价值观、行为规范、形象与形象性活动。

《组织行为学》主干课复习大纲南开远程主干课复习大纲(组织行为学)一、课程在本专业教学计划中的地位作用本课程是工商管理专业最基本的基础课程之一，为进一步学习工商管理各个领域，包括企业管理、财务管理、市场营销、人力资源管理、信息管理等的课程打下基础。

同时，该课程也是工商管理专业基本课程之一。

二、课程的教学目的和要求组织行为学是管理学科中的一个重要分支，其主要是研究组织系统内的个体、群体及其关系的行为规律，以提高管理者描述、解释、预测和控制人的行为的能力，提高组织运作绩效的科学。

本课程从导论（主要包括第一章、导论和第二章、组织的外部环境）、个体行为（主要包括第三章、个性和情绪、第四章、知觉和归因、第五章、工作态度和第六章、工作环境中的激励）和群体行为（主要包括第七章、群体行为的基础、第八章、团队、第九章、沟通、第十章、冲突和第十一章、领导）三个方面探讨组织管理中的心理和行为的规律，以及组织行为的经典原理和一些研究成果。

与管理学科中以职能管理为研究范围的课程(如生产管理、财务管理、营销管理等)不同的是，组织行为学是在众多学科的基础上建立起来的多学科相互交叉和渗透的、应用性和综合性较强的课程。

经过百年的发展，其理论和应用价值，随着学科自身的日益完善越来越受到管理者和研究者的承认和重视。

特别在今天，组织的内外部情境已经发生了巨大的变化，全球化、网络化、信息化、灵活性、扁平化这些二十一世纪“新组织”的特点，表现在组织行为的各个层面，带来了组织行为管理的重大变革。

管理劳动力多元化、应对员工流动性增强和忠诚度减弱、改善道德行为、跨文化沟通和冲突、平衡工作—家庭冲突、激发组织变革和管理工作压力等都成为组织行为学在新的情境下所面临的新课题，这就为组织行为学的发展提供了机会，也带来了挑战。

本课程试图通过任课教师的上课讲授、案例分析、定期的课程报告、在线练习和课程考试等一系列教学环节，使学生了解和掌握组织行为学的学科性质、所涵盖的范围，以及进行管理的基本理论、原则和方法，进而对其规律性和可操作性有一定深度的理解，并能够在实践中自觉地加以运用。

国开[课程号]01883-组织行为学复制 1-
【题目】影响人的行为的因素有（）
A. 个人主观内在因素
B. 心理因素
C. 客观外在环境因素
D. 生理因素
正确答案是：个人主观内在因素, 客观外在环境因素
【题目】人的行为特征有（）
A. 自发的
B. 有原因的
C. 有目的的
D. 持久性的
E. 可改变的
正确答案是：自发的, 有原因的, 有目的的, 持久性的, 可改变的
【题目】人的行为是在外力的作用下引发的。

（）
对
错
正确的答案是“错”。

【题目】通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于（）
A. 知觉防御
B. 晕轮效应
C. 首因效应
D. 定型效应
正确答案是：晕轮效应
【题目】社会知觉主要包括（）
A. 对人知觉
B. 人际知觉
C. 角色知觉
D. 因果关系知觉
E. 自我知觉
正确答案是：对人知觉, 人际知觉, 角色知觉, 因果关系知觉
【题目】知觉是当前直接作用于感觉器官的客观事物在大脑中的反映。

（）
对
错
正确的答案是“错”。

【题目】一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是（）
A. 气质。

组织行为学复习第一章组织行为学的定义：是一门以组织中的个体、群体及组织自身的行为规律为研究对象的社会学科,旨在帮助管理者更好地预测、理解、引导和控制组织成员的行为,从而提高组织绩效。

组织行为学的研究对象：个体、群体和组织（人的心理和行为规律)。

P3组织行为学面临的机遇和挑战：①全球化②多元化③组织结构的变化④应对“临时性”⑤新型雇佣关系⑥面临伦理和社会责任的困境⑦互联网与大数据P12—14第二章知觉:是个体对从环境刺激进行选择、组织、理解、反思并赋予其意义的过程。

P20社会知觉:体在社会环境中对他人的心理状态、行为动机和意向（社会特征和社会现象）的知觉。

P22选择性知觉：人们选择那些与自己的个性、定型的知觉及心理预期相同或相似的东西,而本能地忽略或歪曲那些使他们觉得不舒服或威胁到他们观点的信息。

P23知觉防御：我们的情绪过滤掉大量威胁我们信仰和价值观的信息。

P23知觉偏差（9个)：①选择性知觉②知觉防御③首因效应④近因效应⑤刻板印象⑥参照框架⑦虚假同感效应⑧晕轮效应⑨期望效应P23-24晕轮效应:指人们在观察别人时，对这个人的某个方面、品质或特征有非常突出的知觉，起到了一种类似于晕轮的作用,从而影响了对这个人其他特征的知觉，造成以点概面、以偏概全的后果。

P24归因：我们如何确定自己以及他人行为的原因。

可以分为内部归因和外部归因。

（内部归因是指在个体控制能力之内的内部责任来源；外部归因是指在个体控制能力之外的外部责任来源。

）P25归因的三要素：一致性、一贯性、特殊性。

P25归因错误：①自利性偏差:人们倾向于更好地表现自己②基本归因偏差：人们在归因时往往忽视情境的影响，而高估个人因素（如智力、能力、动机、态度或人格等)的影响。

P26情绪：是一种心理和生理经历，它直接指向人或物，是对客体的反应。

P27情绪智力：感受和表现情绪、促进情绪思考、理解和分析情绪以及调节个人和他人情绪的能力。

P28情绪劳动：指在人际交流过程中，表现出令组织满意的情绪的努力、计划和控制。