亚马逊培训之关于有效追踪率常见问题详解

亚马逊培训之关于有效追踪率常见问题详解这一期的海猫跨境电商培训给大家带来的是亚马逊培训之关于有效追踪率常见问题详解，“有效追踪率”是一项绩效指标，可以反映亚马逊买家对于订单配送状态、预计收货时间的预期。

相信很多做亚马逊的小伙伴对亚马逊“有效追踪率”都是很熟悉的，因为这关乎自己的绩效指标，但有时候却不知道自己是否满足规定的“有效追踪率”目标，那么看到这篇文章的小伙伴很幸运啦！因为你想知道的都在这里啦！我如何知道自己是否满足95% 的有效追踪率目标？你可以随时查看自己的已追踪包裹的绩效指标，方法是登录“卖家平台”，然后单击绩效>账户状况。

将在有效追踪率下看到以下标记之一：绿色复选标记表示您的当前追踪绩效良好。

黄色感叹号表示您有可能跌至所需绩效阈值以下。

红色“X”表示您已错过目标并可能失去您对受影响分类的销售权限。

如果你的绩效从绿色降至黄色，你将收到电子邮件通知。

如果我未满足规定的已追踪包裹目标，将会发生什么情况？如果你的已追踪包裹不能维持95% 的规定目标，那么你在相关分类下的销售权限可能会暂停或取消。

如果出现这种情况，可以向亚马逊提交一份行动计划，列明你计划采取哪些措施防止以后再发生此类情况。

你可以按照对销售权限的取消提出申诉中列出的申诉流程进行操作。

哪些承运人向亚马逊提供追踪信息？我们目前支持下列集成承运人验证的追踪信息：UPSUPSMIUSPSDHLDHL Global MailFedExFedEx SmartpostOnTracNewgisticsCanada PostLasershipEMSEUB如果我使用未与亚马逊集成的承运人提供的追踪服务，会发生什么情况？如果你使用未与亚马逊集成的小型或地区性承运人，则需要开始使用亚马逊支持的承运人来配送您的包裹。

你也可以直接从亚马逊购买追踪的货件标签。

追踪费用是多少？对于大部分美国承运人（UPS、USPS、FedEx 和DHL），货件追踪费用已计入运费中。

亚马逊官方试题了解亚马逊篇亚马逊官方试题：了解亚马逊篇亚马逊，作为全球最大的电商平台之一，其影响力和发展速度令人瞩目。

作为一名消费者或者商家，了解亚马逊的运营机制以及其提供的服务对于取得成功至关重要。

本文将介绍一些关于亚马逊的基本知识和解答一些与其相关的常见问题，帮助读者更好地了解该平台。

一、亚马逊的发展历程亚马逊成立于1994年，最初是一家线上书店，创始人是杰夫·贝索斯。

然而，随着时间的推移，亚马逊逐渐扩大其业务范围，并逐渐成为一家拥有强大仓储和物流系统的多元化电子商务企业。

亚马逊首次公开募股于1997年，自此以来便一直保持着快速的发展速度。

二、亚马逊的核心业务1. 零售业务：亚马逊提供包括图书、电子产品、家居用品、服装、食品、健康美容等各类商品的销售服务。

亚马逊平台上的商品种类繁多，用户可以通过搜索引擎或者浏览商品分类来找到自己想要的商品，并进行在线购买。

2. 亚马逊Prime会员服务：亚马逊的Prime会员服务是该平台的核心亮点之一。

该服务为用户提供了快速配送、免费电子书阅读、音乐和电影资源等一系列特权。

用户支付一年固定费用后，便能享受这些特权。

3. 亚马逊Marketplace：亚马逊Marketplace是亚马逊开放给第三方卖家的销售平台，通过这个平台，个人或者企业可以将自己的商品上架并进行销售，以此来扩大自身的商业机会。

三、为什么选择在亚马逊上销售1. 全球市场：亚马逊是一个全球化的电商平台，可以为卖家带来来自各个地区的买家，这为卖家提供了广阔的市场和机会。

2. 物流系统：亚马逊拥有庞大而高效的物流系统，可以为卖家提供仓库存储和订单配送服务，降低了卖家的运营成本和时间。

3. 信任与品牌：亚马逊坚持为用户提供优质的商品和服务，这形成了一个可靠的品牌形象。

卖家在亚马逊平台上销售商品，可以借助亚马逊的声誉和信任度，为自己的产品带来更多的认可度。

四、常见问题解答1. 如何在亚马逊上开店？在亚马逊上开店需要完成一些基本操作，如注册账号、选择店铺类型、设置商品信息等。

深圳亚马逊培训之账户健康指标今天我们要讲的是海猫跨境深圳亚马逊培训之账户健康指标。

众所周知，亚马逊是一个重产品、轻店铺的跨境电商平台，非常注重买家体验。

为了达到这个目的，亚马逊制定了一套指标来规范卖家帐户的日常运营，要求卖家要根据设定的指标要求，努力经营自己的店铺，服务好所有的买家。

如果卖家没有达到指标或者严重超标的话，帐户的状态就会受到影响。

那么，帐户状态与影响帐户的指标又有哪些呢。

接下来小编会整体介绍。

一、卖家帐户可能处在的四种状态亚马逊卖家帐户注册成功后就可以在店铺展开运营，而帐户的状态一般有四种状态：1.活动：卖家账户处于正常状态，可以在亚马逊上销售商品，按照正常进度支付款项。

2.正在审核：卖家账户可以在亚马逊上销售商品，但当前正在接受亚马逊的审核，在完成审核前，卖家帐户只能接收资金，但无法转出资金。

3.受限制：卖家账户已受限制，可能无法销售某些类别中的商品，或只能销售自行配送的商品。

4.暂停：卖家账户不能在亚马逊上销售商品，资金被暂时冻结。

二、影响卖家帐户的几大指标1.卖家帐户的指标组成卖家账户处于什么样的状态，表现得好不好，可以从各项指标分数看出来。

下面，以美国站为例，看下影响卖家帐户的各项指标有哪些。

（帐户健康Account health的各项指标截图）卖家帐户的各项指标包括：订单缺陷率（Order Defect Rate）、配送前取消率（Cancellation Rate）、迟发率（Late Shipment Rate）、有效追踪率（Valid Tracking Rate）、准时到达（On-Time Delivery）、退货不满意率（Return Dissatisfaction Rate）、客户服务不满意率（customer Service Dissatisfaction Rate）、联系回复时间（Contact Response Time）、违反政策（Policy Violations）。

亚马逊开店培训之亚马逊ODR问题集锦这一期的海猫跨境电商培训，给大家带来的是亚马逊开店培训之亚马逊ODR问题集锦。

开过亚马逊店铺的人都知道，亚马逊一直的以重产品，轻店铺。

出了名的以客为尊，深刻地诠释了“顾客是上帝”的概念。

在亚马逊上只有让顾客满意你的产品和服务才能获得成功。

今天，我们的跨境电商小课堂就从“订单缺陷率”，也就是俗称的ODR来讲讲卖家如何更好的服务客户，减少订单差评数，降低账号风险。

在阐述问题之前我们先来了解下什么是亚马逊ODR。

1、什么是ODR？Order Defect Rate简称ODR指标，译为"订单缺陷率",这个指标的计算方法是，在一段时间内所有涉及到1-2星差评和Claim纠纷（包括A-Z和Chargeback）的订单除以这段时间内总订单数得出的这个百分比。

2、ODR有什么影响？ODR是反应卖家能否提供一个良好的买家购物体验的非常重要的一个指标，这个指标万不可超过1%，如果超过了1%对账户安全是很不利的，严重时亚马逊甚至会审核您的店铺或者移除您的销售权限（Order defect rate is the key measure of your ability to provide a good customer experience ）。

了解完亚马逊ODR之后，我们来看看卖家们会遇到的一些常见问题。

1、帐号ODR超标审核需要多久？没有标准答案，时间具体看亚马逊的跟进处理进度而定。

2、因ODR过高销售权被限制，大概会限制多久？是暂时还是永久性取消销售权？订单被列入ODR指标那么说明此订单涉及到了Negative Feedback， A-to-z Claim，Service Chargeback这三种情况。

改善的方法就是增大销量的同时控制这三个问题。

卖家的销售权限可以被暂时移除也可以被永久移除，要根据卖家账户表现，如差的程度或者侵权的次数和严重性来判定，没有一个硬性的标准来衡量。

亚马逊运营面试常见问题及回答技巧前言在亚马逊这个电商巨头的运营部门工作是许多人的梦想。

然而，要成为一个合格的亚马逊运营人员，并在面试中脱颖而出，需要掌握一定的知识和技巧。

本文将介绍一些亚马逊运营面试中常见的问题，并提供一些回答技巧和参考答案，希望能帮助你在面试中取得成功。

亚马逊运营面试常见问题问题1：请介绍一下你对亚马逊的了解？回答技巧：在回答这个问题时，应该展示自己对亚马逊的充分了解。

可以通过查找和阅读亚马逊的官方网站、新闻报道和相关的市场研究报告来获取信息，同时还可以通过亚马逊卖家平台和亚马逊的社交媒体渠道来深入了解和体验亚马逊的运营模式和文化。

问题2：在亚马逊上运营一个成功的店铺有哪些关键要素？回答技巧：在回答这个问题时，应注意突出以下几个关键要素： 1. 产品选择：选择具有竞争力和市场需求的产品，同时关注产品的质量和可靠性。

2. 产品定价和利润：根据市场需求和竞争情况，合理定价，并确保获得足够的利润。

3. 销售和营销策略：制定有效的销售和营销策略，包括广告、促销和品牌推广等。

4. 店铺形象和客户评价：建立良好的店铺形象，包括专业的产品图片、吸引人的产品描述和积极的客户评价。

5. 库存管理和物流：合理管理库存，确保及时发货和高质量的物流服务。

6. 客户服务：提供良好的客户服务，及时回复客户的问题和投诉，并解决客户的问题。

问题3：如何提高在亚马逊平台上的销售额？回答技巧：在回答这个问题时，可以提及以下几个方法： 1. 优化产品列表：确保产品标题、关键词和描述等关键信息准确且吸引人，在满足亚马逊规定的前提下，尽可能详细地描述产品特点和优势。

2. 优化产品图片：使用高质量的产品图片，展示产品的各个角度和特点，提高产品的吸引力。

3. 广告和促销：利用亚马逊提供的广告和促销工具，进行定向广告投放和促销活动，吸引更多的目标客户。

4.定期检查和更新：定期检查产品、定价和竞争对手的情况，并根据市场需求和竞争情况，及时更新产品和策略。

亚马逊卖家指标和禁止的卖家行为一卖家指标（客户满意度是衡量卖家绩效的重要指标）1、订单缺陷率（Order Defect Rate）<1%卖家ODR百分比=近期内收到的负面反馈（Negative Feedback Rate）、已提交的消费者索赔（Filed A-to-Z Claim Rate）、信用卡拒付的订单（Service Chargeback Rate）/近期内的所有订单。

2、卖家订单取消率<2.5%衡量卖家自行配送商品的有存货率（Pre-fulfillment Cancel Rate）。

3、迟发率<4%①在预期配送日期之后确认的卖家自行配送订单将被视为迟发订单。

②预期配送日期：FBA配送在30天内，自行配送可自己填写送达时间，如果没有填写，系统默认在工作日的2天内发货。

③一般公司自发货的时间是写3天。

4、有效追踪率>95%①有效追踪率=有效追踪编码的包裹数量/发货并确认的包裹总数。

②做自发货需要每日追踪产品物流信息，亚马逊平台规定发货之后的72个小时内要在平台上显示物流信息，并要在平台规定的时间内（18-27个工作日）送达，否则会被平台判定为账号表现差，导致卖家绩效受影响。

③常使用的站外物流查询网站：17TRACK。

5、准时送达率①指买家在预计送达的时间之前收到卖家配送包裹的百分比，平台会基于已确认的追踪信息计算此数值。

②由于FBA配送费用高，大多数卖家都是从做自发货开始的。

一般来说，我们会选择对销量好的产品使用FBA配送，对销量一般的产品使用自发货配送。

但是有的产品就算基本无利润也会做FBA的原因是，利用一款销量高的产品来跑客户流量，树立品牌形象，从而推动其他款产品的销量。

6、退货不满意率（Return Defect Rate）①衡量买家对卖家退货处理方式的满意度，是指48个小时之内未获得答复、被错误拒绝或收到负面反馈的有效退货请求所占的百分比。

②Return Dissatisfaction contain the Negative Return Feedback Rate,Late Response Rate and Invalid Rejection Rate.7、客户服务不满意率（Customer Service Defect Rate）①衡量客户对于卖家消息回复的满意率。

亚马逊账号运营常见问题汇总亚马逊作为全球最大的电商平台之一，拥有庞大的用户群体和丰富的商品资源，成为许多商家获取客户和开展业务的首选平台。

然而，在亚马逊账号运营的过程中，商家常常会遇到各种问题和困扰。

本文将就亚马逊账号运营中的常见问题进行汇总和解答，以帮助商家更好地运营账号并解决问题。

一、商品上架问题亚马逊账号上架商品是商家进行销售的第一步，但在这个过程中常会遇到以下问题：1. 商品被拒绝上架：亚马逊有一套严格的产品审核机制，商家需要确保所售商品符合平台规定的品质标准和品类限制；2. 商品分类问题：商家应根据亚马逊提供的分类规则进行商品分类，确保商品被正确归类，方便用户查找；3. 商品关键词优化：商家应合理选择商品关键词，以提高商品在亚马逊内部搜索排名。

二、产品描述和图片问题产品描述和图片是商家向用户展示商品的重要方式，但在撰写描述和上传图片时常常存在以下问题：1. 商品描述不准确：商家应提供详尽、准确的文字描述，包括商品特性、使用方法、品质保证等，避免引起用户误解；2. 图片质量不佳：商家应注意上传高质量的商品图片，以展示商品的真实外观和细节，提高用户购买决策的信心；3. 图片违反规定：亚马逊对于商品图片的规定是有严格要求的，商家应遵守平台规定，确保上传的图片不包含违禁内容或侵权问题。

三、售后服务问题良好的售后服务是商家建立良好声誉和客户忠诚度的关键，但在售后服务中常常遇到以下问题：1. 退款与退货问题：商家应遵循亚马逊的退款和退货政策，在规定的时间内处理用户的退款请求，并妥善处理退货流程；2. 售后反馈处理：商家应及时回复用户的售后问题和反馈，提供准确、详细的解决方案，加强与用户的沟通；3. 应对差评和争议：商家应理解并尊重用户的意见，妥善处理差评和争议，通过积极沟通和解决问题，改善声誉。

四、物流与配送问题亚马逊提供了强大的物流和配送网络，但商家在运营过程中常常会遇到以下问题：1. 物流时效：商家应选择合适的物流方式和供应链合作伙伴，确保商品能够在亚马逊规定的时效内送达目的地；2. 商品追踪与查询：商家应提供准确的物流追踪信息，确保用户能够及时查询商品的物流状态；3. 快速配送服务：商家可以考虑使用亚马逊提供的快速配送服务（如FBA），以提高商品的配送时效和用户购买体验。