下载文档原格式
QC基础知识－质量术语1、质量：一组固有特性满足要求的程度。
2、特性：区分的特征。
特性可以是固有的或赋予的，特性可以是定性的或定量的。
包括：①物理的； ②感官的； ③行为的； ④时间的； ⑤人体工效的；⑥功能的。
3、质量特性：有关要求的产品、过程或体系的固有特性。
注1：固有的意思是指存在于某事或某物中的，尤其是那种永久的特性。
注2：赋予产品、过程或体系的特性(如：产品的价格，产品的所有者)不是它们的质量特性。
4、要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
注：“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的习惯或惯例，即所考虑的需求或期望是不言而喻的。
5、等级：对功能用处相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级。
6、质量管理体系：指导和控制组织的关于质量的管理体系。
7、顾客：接受产品的组织或个人。
示例：消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和采购方。
注：顾客可以是组织内部的或外部的。
8、供方：提供产品的组织或个人。
示例：制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方。
供方可以是组织内部的或外部的；在合同情况下供方有时称为“承包方”。
9、过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
10、产品：过程的结果。
有下述四种通用的产品类别：①服务(如运输)；②软件(如计算机程序、字典)；③硬件(如发动机机械零件)；④流程性材料(如润滑油)。
11、可追溯性：追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。
当考虑产品时，可追溯性可涉及到：原材料和零部件的来源、加工过程的历史、产品交付后的分布和场所。
12、合格（符合）：满足要求。
13、不合格（不符合）：未满足要求。
14、缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。
15、预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
16、纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
17、纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。
质量的术语质量是衡量物体特性的一个重要指标，它是描述物体的各种特性和性能的度量。
在工业和生产领域中，质量的好坏直接关系到产品的可靠性、耐久性和性能等方面。
本文将从不同角度探讨质量的概念和术语。
一、质量的定义和分类质量是指物体所具有的各种特性和性能，包括物体的形状、大小、重量、强度、硬度、耐磨性等等。
根据物体的不同特性和性能，可以将质量分为物理质量、化学质量、机械质量和经济质量等方面。
1. 物理质量：物理质量是物体固有的、与物体的质量有关的特性。
物理质量可以用来描述物体的重量、体积和密度等。
2. 化学质量：化学质量是描述物体化学性质的特性。
化学质量可以用来衡量物体的化学成分和组成。
3. 机械质量：机械质量是用来描述物体的力学性质和强度等特性。
机械质量可以用来衡量物体的弹性、刚度、耐磨性和耐腐蚀性等。
4. 经济质量：经济质量是用来描述物体的经济效益和成本效益的特性。
经济质量可以用来衡量物体的成本、效率和可靠性等。
二、质量的评价和控制质量的评价和控制是保证产品和服务质量的重要手段。
在生产和制造过程中，需要采取一系列的措施来评价和控制质量。
1. 质量评价：质量评价是对产品和服务质量进行客观、全面和准确的评估。
质量评价可以通过检测、测试、测量和分析等方法来进行。
2. 质量控制：质量控制是通过制定和执行一系列的质量控制措施，确保产品和服务达到预期的质量要求。
质量控制可以包括质量管理体系、质量检验和质量改进等方面。
三、质量管理体系质量管理体系是一种组织和管理质量的体系，它包括一系列的质量管理要求和规范。
质量管理体系可以帮助组织建立和实施一套有效的质量管理制度，以确保产品和服务的质量。
1. ISO 9000质量管理体系：ISO 9000是一套国际标准，用于质量管理体系的建立和实施。
ISO 9000质量管理体系可以帮助组织建立和实施一套科学、规范和有效的质量管理制度。
2. TQM全面质量管理：TQM全面质量管理是一种以顾客为中心的质量管理理念和方法。
质量管理基础知识1.质量：一组固有特性满足要求的程度。
固有特性（产品、过程或体系与要求有关的固有特性）特性赋予特性要求：指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
质量具有广义性、时效性和相对性。
2.质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
全面质量管理（TQM）：以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
质量管理发展的三个阶段：质量检验阶段，统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。
3. 顾客4. PDCA循环（戴明环）：是由计划（plan）----实施(do)----检查（check）----处置（action）4个要素构成的一个循环的持续改进的工作方法。
特点：完整的循环，逐步上升的循环，大中套小的循环5.质量管理的八项原则：①以顾客为关注焦点组织依存于其顾客。
因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
组织所需采取的活动：1、全面了解顾客的需求和期望，包括当前的和未来的；2、确保组织的各项目标，包括质量目标能体现顾客的需求和期望。
3、确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通。
4、满足顾客要求并争取超越顾客的期望。
5、测量顾客的满意程度并采取相应的活动和措施。
6、处理好与顾客的关系，力求顾客满意。
7、确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到全面、持续的发展。
②领导作用领导者建立组织统一的宗旨及方向。
他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
最高管理者应采取的措施：1、考虑所有相关方的需求和期望。
2、为本组织的未来描绘清晰的远景，制定质量方针和质量目标。
3、在整个组织及各级、各层次制定富有挑战性的目标。
4、在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样，形成企业的精神和企业文化。
5、使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中，建立信任，消除忧虑。
6、为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权。
一、质量的定义及其要点一、内容提要：主要介绍质量和质量管理的概念、术语和相关知识。
二、重点、难点：质量、质量特性的概念和内涵，管理的职能及质量管理的相关定义和理念。
大纲要求:1．掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)2．掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制)3．掌握质量管理的定义(含相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进) 一、质量的定义及其要点1．质量的定义质量：一组固有特性满足要求的程度。
2. 要点(1)“固有特性”特性：可区分的特征。
固有特性：指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
赋予特性：是完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性。
固有与赋予特性的相对性：不同产品的固有特性和赋予特性不同，某种产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性(转换)。
例题:在某事或某物中本来就有的特性指的是（）A. 产品的“固有特性”B. 产品的“赋予特性”C. 产品的“重要特性”D. 产品的“一般特性”答案：A(2)“要求”要求：指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
明示的：可以理解为是规定的要求。
如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。
通常隐含的：是指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，所考虑的要求或期望是不言而喻的，应该这样做的。
必须履行的：是法律、法规或强制性标准要求的。
要求可由不同的相关方提出，不同相关方对同一产品的要求可能不同。
组织在确定产品要求时，应兼顾顾客及相关方的要求。
要求是多方面的，可以修饰为：产品要求，质量管理体系要求，顾客要求等。
(3)质量的经济性、广义性、时效性和相对性经济性：由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。
虽然顾客和组织关注质量的角度是不同的，但对经济性的考虑是一样的。
高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。
广义性：在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求。
质量管理体系基础与术语质量管理体系基础与术语在当今的商业环境中，质量管理体系已经成为企业成功的关键因素之一。
为了确保产品或服务满足客户需求并符合相关标准，企业需要建立和实施有效的质量管理体系。
本文将介绍质量管理体系的基础知识和相关术语，帮助读者更好地理解这一重要概念。
一、质量管理体系概述质量管理体系是一种框架，用于规范和协调企业的业务流程，以确保产品或服务达到预设的质量标准。
它包括一系列相互关联的要素，如质量政策、质量目标、质量计划、质量记录以及质量评估等。
这些要素共同构成了企业质量管理的核心，旨在实现持续改进、提高效率和客户满意度。
二、质量管理体系要素1、质量政策：是企业对质量的承诺和指导原则，反映了管理层对质量的重视。
2、质量目标：是企业希望达到的质量水平，通常与具体的产品或服务相关。
3、质量计划：是实现质量目标的具体行动计划，包括资源分配、时间安排和责任分配等。
4、质量记录：是用于记录和跟踪质量活动和结果的信息，包括检验报告、不合格品处理记录和质量评估报告等。
5、质量评估：是对质量管理体系的有效性和绩效进行评估和审核的过程，旨在识别问题和改进机会。
三、质量管理术语1、质量控制（QC）：指通过特定的方法和技术来确保产品或服务符合预设的质量标准。
2、质量保证（QA）：指通过一系列措施来确保产品或服务在研发、制造和交付等环节满足预设的质量标准。
3、PDCA循环：是一种常用的质量管理工具，包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Act）四个阶段，旨在实现持续改进。
4、ISO标准：是由国际标准化组织（ISO）制定的质量管理标准，包括ISO 9001、ISO 9002和ISO 9003等。
5、六西格玛：是一种流行的质量管理方法，旨在实现流程改进和减少变异。
四、质量管理体系的重要性实施有效的质量管理体系可以帮助企业：1、提高产品质量和客户满意度：通过确保产品或服务符合预设的质量标准，提高客户满意度和市场份额。
质量管理体系基础知识第一讲：质量管理体系基础知识一、质量管理的基础术语一）产品的概念1.产品的定义：活动或过程的结果。
产品可包括硬件产品、软件产品或它们的组合；产品可以是有形的（如组件或流程性材料），也可以是无形的（如知识或概念）或是它们的组合；产品可以预期的（如提供给顾客）或非预期的（如污染、损坏或不愿有的结果）。
2.产品划分为四种类型：硬件、流程性材料、软件和服务。
1）硬件：不连续的具有特定形状的产品。
如：制造零件、元件、组件、装配产品、机械、建筑物。
2）流程性材料：将原料转化成某一预定状态的产品。
如：液体、气体、线体。
3）软件：通过支持媒体表达的信息所构成的一种智力创作。
如：信息、程序、规则、信息。
4）服务：为满足顾客的需要，供方和顾客之间在接触时的活动以及供方内部活动所产生的结果。
如：旅游、交通、金融、医疗、教育、咨询、公共事业等。
任何一个组织提供的产品，通常有两种或两种以上产品组成。
二）过程的概念1.过程定义：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。
资源可包括人员、资金、设施、设备技术和方法。
所有工作是通过过程来完成的。
2.过程的特征：1）任何过程都有输入和输出，输入是实施过程的基础和依据，输出是完成过程的结果，即有行或无形的产品。
如：产品设计，输入是市场需求的信息或特定的顾客的要求，输出是图样、规范、样品。
2）完成过程必须投入适当的资源和活动。
如：为了进行产品设计需要配备能胜任该项设计的人员和必要的设施、资金等；为了控制设计过程的质量，需要开展的活动可包括编制设计计划，进行设计评审和验证，进行样品试制和鉴定，控制设计的更改等。
3）过程本身是价值增加的转换，价值的增加来源于投入过程中的资源和活动的结合所产生的结果。
4）为确保过程的质量，对输入过程的信息、要求和输出的产品（有形或无形）以及在过程中的适当阶段应进行必要的检查、评审、验证。
三）过程网络及其质量体系的关系1.每个组织的存在都是为了实现价值的增值，例如：从接受顾客的合同要求开始，经过组织内部的一系列过程，直到向顾客提供满意的产品。
术语和定义一、有关质量的术语1、质量quality一组固有特性满足要求的程度注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。
注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
2、要求requirement明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望注1：“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。
注3：规定要求是经明示的要求，如在文件中阐明。
注4：要求可由的相关方提出。
3、等级grade对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级。
示例：飞机的舱级和宾馆的等级分类。
注：在确定质量要求时，等级通常是规定的。
4、顾客满意顾客对其要求已被满足的程度的感受。
注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。
注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。
5、能力capability组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领。
二、有关管理的术语1、体系（系统）system相互关联或相互作用的一组要素。
2、管理体系management system建立方针和目标并实现主些目标的体系注：一个组织和管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系、财务管理体系或环境管理体系。
3、质量管理体系quality management system在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
4、质量方针 quality policy由组织的最高和理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
注1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。
注2：本标准中提出的质理管理原则可以作为制定质量方针的基础。
5、质量目标 quality objective在质量方面所追求的目的注1：质量目标通常依据组织的质量方针制定。
质量quality：一组固有特性满足要求的程度；注：1. 术语“质量”可使用形容词，如：差、好、或优秀来修饰。
2. “固有的”（其反义是“赋予的”）是指本来就有的，尤其指永久的特性。
要求requirement：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望；注：1. “通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般的做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
2. 特定要求可使用限定词表示，如：产品要求、质量管理体系要求、顾客要求。
3. 规定要求是经明示的要求，如：在文件中阐明。
4. 要求可由不同的相关方提出。
等级grade：对功能用途相同的产品、过程或体系所作的不同质量要求的分类或分级。
注：在确定质量要求时，等级通常是规定的。
顾客满意customer satisfaction：顾客对其要求已被满足程度的感受。
注：1. 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。
2. 即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。
能力competence：经证实的应用知识和技能的本领。
注：1. 在本标准中，所定义的能力的概念是通用的。
在ISO其他的文件中，本词汇的使用可能更加具体。
2. 在GB/T 19000族标准中，术语能力（capability）特指组织、体系或过程的“能力”。
体系（系统）system：相互关联或相互作用的一组要素。
管理体系management system：建立方针和目标并实现这些目标的体系。
注：一个组织的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系、财务管理体系或环境管理体系。
质量管理体系quality management system：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
质量方针quality policy：由组织的最高管理者，正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。
注：1. 通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。
2. 本标准提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础。
质量目标quality objective：在质量方面所追求的目的。
注：1. 质量目标通常依据组织的质量方针制定。
2. 通常对组织的相关职能和层次上分别规定质量目标。
管理management：指挥和控制组织的协调的活动。
注：在英语中，术语“management”有时指人，即具有领导和控制组织的职责和权限的一个人或一组人。
当“management”以这样的意义使用时，均应附有某些修饰词以避免与上述“management”的定义所确定的概念相混淆。
最高管理者top management：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。
质量管理quality management：在质量方面指挥或控制组织的协调的活动。
注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
质量策划quality planning：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
注：编制质量计划可以是质量策划的一部分。
质量控制quality control：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
质量保证quality assurance：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
质量改进quality improvement：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
注：要求可以是有关任何方面的，如有效性、效率或可追溯性。
持续改进continual improvement：增强满足要求的能力的循环活动。
注：制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。
有效性effectiveness：完成的策划活动并得到策划结果的程度。
效率efficiency：得到的结果与所使用的资源之间的关系。
3有关组织的术语组织organization：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。
注：1. 安排通常是有序的。
2. 组织可以是公有的或私有的。
3. 本定义适用于质量管理体系标准。
组织结构organizational structure：人员的职责、权限和相互关系的安排。
注：1. 安排通常是有序的。
2. 组织结构的正式表述通常在质量手册或项目的质量计划中提供。
3. 组织结构的范围可包括与外部组织的接口。
基础设施infrastructure：组织运行所必需的设施、设备和服务的体系。
工作环境work environment：工作时所处的一组条件。
注：条件包括物理的、社会的、心里的和环境的因素（如温度、承认方式、人因功效和大气成分）。
顾客customer：接收产品的组织或个人。
注：顾客可以是组织内部的或外部的。
供方supplier：提供产品的组织或个人。
注：1. 供方可以是组织内部的或外部的。
2. 在合同情况下供方有时称为”承包方“。
相关方interested party：与组织的业绩或成就有利关系的个人或团体。
注：一个团体可由一个组织或其一部分或多个组织构成。
合同contract：有约束力的协议。
注：在标准中的合同的定义是通用的。
4有关过程和产品的术语过程process：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。
注：1. 一个过程的输入通常是其他过程的输出。
2. 组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下进行。
3. 对形成的产品是否合格不易或不能经济的进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。
产品product：过程的结果。
注：1. 有下列四种通用的产品类型：------服务（如运输）；------软件（如计算机程序、字典）；------硬件（如发动机机械零件）；------流程性材料（如润滑油）2. 服务通常是无形的，并且在供方和顾客接触面上需要完成至少一项活动的结果。
3. 质量保证主要关注预期的产品。
项目project：由一组有起止日期的、协调或受控活动组成的独特过程，该过程要达到符合包括时间、成本和资源的约束条件在内的规定要求的目标。
注：1. 单个项目可作为一个较大项目结构中的组成部分。
2. 在一些项目中，随着项目的进展，其目标才逐渐清晰，产品特性才逐步确定。
3. 项目的结果可以是单一或若干个产品。
设计与开发design and development：将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程。
注：1. 术语“设计”与“开发”有时是同意的，有时用于规定整个设计和开发过程的不同阶段。
2. 设计与开发的性质可以使用限定词表示。
程序procedure：为进行某项活动或过程所规定的途径。
注：1. 程序可以形成为文件，也可以不形成文件。
2. 当程序形成文件时，通常称为“书面程序”或“形成文件的程序”。
含有程序的文件称为“程序文件”。
5有关特性的术语特性characteristic：可区分的特性。
注：1. 特性可以是固有的或赋予的。
2. 特性可以是定性的或定量的。
3. 有各种类型的特性，如：物理的、感官的、行为的、时间的、人因功效的、功能的。
质量特性quality characteristic：与要求有关的，产品、过程或体系的固有特性。
注：1. “固有的”是指本来就有的，尤其是那种永久的特性。
2. 赋予产品、过程或体系的特性（如产品的价格、产品的所有者）不是他们的质量特性。
可信性dependability：用于表述可用性及其影响因素（可靠性、维修性和保障性）的集合术语。
注：可信性仅用于非定量术语的总体表述。
可追溯性traceability：追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处位置的能力。
注：1. 当考虑产品时，可追溯性可涉及到：------原材料和零部件的来源；------加工的历史；------产品交付后的发送和所处位置；2. 在计量学领域中使用VIM：1993.6.10中的定义。
6有关合格的术语合格（符合）conformity：满足要求。
注：与英语术语“conformity”是同义的，但不赞成使用。
不合格（不符合）nonconformity：未满足要求。
缺陷defect：未满足与预期或规定用途有关的要求。
注：1. 区分缺陷与不合格的概念是重要的，这是因为其中有法律内涵，特别是与产品责任问题有关的方面。
因此，使用术语“缺陷”极其重要。
2. 顾客希望的预期用途可能受供方信息的内容的性质影响，如所提供的操作或维修说明。
预防措施preventive action：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
注：1. 一个潜在不合格可能有若干个原因。
2. 采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施是为了防止再发生。
纠正措施corrective action：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
注：1. 一个不合格可以有若干个原因。
2. 采取纠正措施是为了防止再发生，而采取预防措施是为了防止发生。
3. 纠正和纠正措施是有区别的。
纠正correction：为消除已发现的不合格所采取的措施。
注：1. 纠正可联系纠正措施一起实施。
2. 返工或降级可作为纠正的示例。
返工rework：为使不合格产品符合要求而对其采取的措施。
降级regrade：为使不合格产品满足预期用途而对其采取的措施。
返修repair：为使不合格产品满足预期用途而对其采取的措施。
注：1. 返修包括对以前是合格的产品，为重新使用所采取的修复措施，如作维修的一部分。
2. 返修与返工不同，返修可影响或改变不合格产品的一部分。
报废scrap：为避免不合格产品原有的预期用途而对其采取的措施。
如：回收、销毁。
注：对不合格服务的情况，通过终止服务来避免其使用。
让步concession：对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。
注：让步通常仅限于在商定的数量内，对含有不合格特性的产品的交付。
偏离许可deviation permit：产品实现前，对偏离原规定要求的许可。
注：偏离许可通常在限定的产品数量或期限内并针对特定的用途。
放行release：对进入一个过程的下一个阶段的许可。
注：在英语中，就计算机软件而言，术语”release“通常指软件本身的版本。
7有关文件的术语信息information：有意义的数据。
文件document：信息及其承载媒体。
注：1. 媒介可以是纸张的、磁性的、电子的、光学的计算机盘片，照片或标准样品，或他们的组合。
2. 一组文件，如若干个规范和记录，英文中通常被称为”documentation“。
3. 某些要求（如易读的要求）与所有类型的文件有关，然而对规范（如修订受控的要求）或记录（如可检索的要求）可以与不同的要求。
规范specification：阐明要求的文件。
