平安保险KPI指标大全
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保险公司新人KPI指标分析保险公司的新人(KPI)关键绩效指标,在衡量新员工的工作表现和能力方面起着重要的作用。
这些指标可以帮助公司确定新员工在其职业生涯的初期是否达到预期的绩效水平,并帮助他们发展所需的技能和知识。
在本文中,我们将分析保险公司新人的一些关键绩效指标,并解释每个指标的重要性。
1.销售目标达成率销售目标达成率是衡量新员工的销售绩效的关键指标。
保险公司依赖于销售业绩来实现盈利和增长,所以新员工的销售能力对公司的成功至关重要。
销售目标达成率可以帮助公司确定新员工是否能够有效地推销保险产品,并确定是否需要提供培训或额外的支持。
2.客户满意度指数客户满意度指数是衡量新员工与客户之间关系质量的指标。
保险公司的优秀客户服务是保持现有客户和吸引新客户的重要因素。
新员工需要展示出良好的沟通和解决问题的能力,以确保客户对公司的服务感到满意。
客户满意度指数可以帮助公司评估新员工的客户关系管理能力,并在需要时提供培训或指导。
3.新业务量新业务量是衡量新员工能够吸引和保留客户的能力的指标。
保险公司需要新员工积极地开发潜在客户,并成功地转化他们为公司的客户。
新业务量是一个重要指标,可以帮助公司评估新员工在发展业务方面的能力,并确定是否需要提供额外的培训或支持。
4.产品知识和培训要求产品知识和培训要求是衡量新员工对保险产品知识的掌握程度的指标。
保险产品的理解对于新员工能够有效地推销和提供适当的保险解决方案至关重要。
该指标可以帮助公司确定新员工在产品知识方面的短板,并提供相应的培训和支持,以提高他们的绩效。
5.与团队的合作能力团队合作能力是衡量新员工与团队合作的能力和意愿的指标。
保险公司通常需要员工与其他部门和同事紧密合作,以确保客户得到全面的支持和服务。
这一指标可以帮助公司评估新员工是否具备良好的团队合作能力,并在需要时提供相应的培训或指导。
6.任务完成率任务完成率是衡量新员工能够按时完成工作任务的指标。
保险公司通常有严格的工作期限和流程,新员工需要展示出高效、有组织的工作习惯。
平安车险的业务员每月任务指标1. 任务指标概述在平安车险这个岗位上,业务员每月都有明确的任务指标需要完成。
这些指标既是对业务员个人能力的考察,也是公司战略目标的实现。
本文将详细介绍平安车险业务员每月任务指标的内容,包括保单数量、销售额、续保率等。
2. 保单数量指标保单数量是业务员每月任务指标的一个重要组成部分。
它反映了业务员的销售能力和客户开拓能力。
保单数量指标主要包括以下几个方面:2.1 新增保单数量业务员需要通过不断拓展客户群体,积极开展销售活动,争取获取更多的新增保单数量。
为了达到这一指标,业务员需要具备良好的沟通能力、销售技巧和市场洞察力。
同时,公司也会提供一定的销售培训和支持,帮助业务员提高销售能力。
2.2 续保保单数量续保保单数量是业务员每月任务指标的另一个重要考核指标。
业务员需要与客户建立良好的关系,及时跟进客户的需求,并提供优质的售后服务。
通过稳定客户关系,促使客户选择续保,从而实现公司维持业务稳定增长的目标。
3. 销售额指标销售额是业务员每月任务指标的另一个重要方面。
它反映了业务员的销售技巧和销售能力。
销售额指标主要包括以下几个方面:3.1 新增保单销售额业务员需要通过销售车险保单获取销售额。
销售额与保单数量相关,但也与保单的保费金额有关。
在销售过程中,业务员需要了解客户的需求,提供适当的保险方案,并有效地沟通和协商,最终实现销售额的目标。
3.2 续保保单销售额续保保单的销售额也是业务员每月任务指标的重要组成部分。
业务员需要通过提供优质的售后服务,了解客户需求变化,并为客户推荐适当的续保方案,从而达到增加销售额的目标。
4. 续保率指标续保率是衡量业务员维护客户关系能力的重要指标之一。
高续保率意味着业务员能够有效地与客户保持良好的关系,使客户愿意继续购买车险保单。
续保率指标主要包括以下几个方面:4.1 续保率计算方法续保率可以通过计算某个时间段内续保保单数量与总保单数量的比值得出。
绩效考核指标与评分标准中国平安保险公司组织人事部人力资源改革小组1998年10月22日星期四考核指标设计原则考核指标高度体现岗位职责原则考核指标尽可能具体和量化之原则考核指标导向之原则即考核指标与公司总体目标一致原则考核指标简单与易操作之原则考核指标按实际需要进行调整之原则年终考核指标姓名部门电脑部职务经理任职时间考核指标评分标准权重资料来源远超目标(100-81)超过目标(80-61)达到目标(60-41) 低于目标(40-21)计划费用的控制低于目标10%低于目标5-10% 介于目标+5%之间超过目标5%以上5% 财务部本人签名:本部门主管领导签名年终考核指标本人签名:本部门主管签名:年终考核指标本人签名:本部门主管签名:年终考核指标本人签名:本部门主管签名:年终考核指标本人签名:年终考核指标本人签名:本部门主管签名:年终考核指标本人签名:本部门主管签名:年终考核指标本人签名:本部门主管签名:年终考核指标本人签名:本部门主管签名:年终考核指标本人签名:本部门主管签名:年终考核指标本人签名:本部门主管签名:年终考核指标本人签名:本部门主管签名年终考核指标本人签名:本部门主管签名年终考核指标本人签名:本部门主管签名:公同资源部门满意度调查表请在中打被评部门工作内容很差较差一般较好很好财务部员工工资发放及时准确工作态度和效率费用报销审核的原则性就各部门费用支出情况阶段性的向各部门反馈费用请领与报销的效率业务审核的原则性及工作态度对业务在政策信息方面的支援或配合监察审计部对违纪违规现象的立案调查及时效性专项及离任审计的公正公平性员工的廉洁自律作风对三级机构内控制度的监管办事力度和效率法规监督的及时性、深入性对来信来访受理的时效性电脑部分公司开发软件能力对业务部门电脑的支持电脑故障维修的及时性对公司员工电脑应用方面的培训服务态度办公室对外媒体宣传与公关活动公司内部各种会议和活动组织安排对各单位职场的选址和设备订购的支持度前台的服务质量办公用品,礼品的申领及发放晨会管理车辆调度使用的合理性与及时性服务态度文印工作的及时性各项工作的时效性与各部门工作的协调性人事部干部选拔的公正公平性干部考核的合理性,准确性与透明度人事部的工作效率及质量人事管理制度的制定及执行力度人事部工作的协调能力人事部的服务态度招聘工作的透明度及质量员工福利制度宣导与透明度企划部计划制定分解的合理性各类KPI指标制定的合理性各类信息数据提供的及时性准确性对相关部门机构提供的支持业务队伍对技术后勤工作质量评价问卷请在中打被评部门工作内容很差较差一般较好很好营销部人员晋升考核的时效性与透明度政策传达清楚及时性行销辅助品内容,制作质量和发放及时性业务竞赛的策划与执行能力业务投诉处理的时效性与合理性佣金计算准确及时佣金查询及馈的时效性能电脑系统人员资料的准确性培训部课程类别的完整及针对性培训的系统性与连贯性培训时间充足程度讲师素质及能力教材的质量对兼职讲师的重视与培养客服部解答问题的能力正常保全工作的效率对客户的服务态度对业务员的服务态度打通电话的难易程度投诉处理的时效性与合理性契约部问题件的反馈速度正常单出单速度差错率服务态度单证填写,投保规则及作业流程的宣导和培训力度初审人员的专业技能与素质收费部收费员服务客户的技能收费员作业的规范性劝阴退保的技能收费工作的及时性理赔部理赔速度对客户的服务态度对业务员的服务态度典型案例的收集与提供作业流程的宣导及培训理赔的准确性与合理性健康保险部对分支机构的支持程度业务培训工作的开展工作质量服务态度办事效率请问你是区经理一级主任部经理二级主任客户对平安服务工作的满意调查问卷您是否得到平安的服务是否。
认识寿险KPI指标说明及改善
一、寿险KPI指标说明
1、投保成功率(New Business Success Rate)
定义:投保成功率是指通过各种渠道获取到客户的投保表单后,最终被批准的投保单的比例。
通俗的来说,就是把从客户处获取到的投保单拆分成两部分,一部分是最终被批准的,一部分是最终没有被批准的,前者所占比例就是投保成功率。
定义:投保收入率是指投保险公司每经过一次投保,所获得的收入占总收入的比例。
具体可以分拆为两部分,一部分是投保险公司最终得到的投保收入,一部分是总收入,而它们的比例就可以称之为投保收入率。
3、销售有效率(Sales Efficiency)
定义:销售有效率是指投保险公司采用有效招募渠道,将有效客户转化为新增投保人、新增保额的比例。
具体可以分拆为三部分,一部分是投保险公司使用的有效招募渠道,一部分是有效客户,一部分是新增投保人和新增保额,而它们的比例就可以称之为销售有效率。
4、客户满意度(Customer Satisfaction)
定义:客户满意度是衡量客户的满意程度的标准,也是衡量保险公司服务质量的重要指标。
客户满意度可以通过对客户的满意度的不同领域进行评估,如客户服务质量、客户体验、客户服务时效性等来衡量。
绩效考核指标与评分标准中国平安保险公司组织人事部人力资源改革小组1998年10月22日星期四考核指标设计原则●考核指标高度体现岗位职责原则●考核指标尽可能具体和量化之原则●考核指标导向之原则即考核指标与公司总体目标一致原则●考核指标简单与易操作之原则●考核指标按实际需要进行调整之原则年终考核指标本人签名:本部门主管领导签名年终考核指标年终考核指标本人签名:本部门主管签名:年终考核指标本人签名:本部门主管签名:年终考核指标本人签名:本部门主管签名:年终考核指标本人签名:年终考核指标本人签名:本部门主管签名:年终考核指标本人签名:本部门主管签名:年终考核指标本人签名:本部门主管签名:年终考核指标本人签名:本部门主管签名:年终考核指标本人签名:本部门主管签名:年终考核指标本人签名:本部门主管签名:年终考核指标本人签名:本部门主管签名年终考核指标本人签名:本部门主管签名年终考核指标本人签名:公同资源部门满意度调查表请在☐中打✓被评部门工作内容很差较差一般较好很好财务部员工工资发放及时准确☐☐☐☐☐工作态度和效率☐☐☐☐☐费用报销审核的原则性☐☐☐☐☐就各部门费用支出情况阶段性的向各部门反馈☐☐☐☐☐费用请领与报销的效率☐☐☐☐☐业务审核的原则性及工作态度☐☐☐☐☐对业务在政策信息方面的支援或配合☐☐☐☐☐监察审计部对违纪违规现象的立案调查及时效性☐☐☐☐☐专项及离任审计的公正公平性☐☐☐☐☐员工的廉洁自律作风☐☐☐☐☐对三级机构内控制度的监管☐☐☐☐☐办事力度和效率☐☐☐☐☐法规监督的及时性、深入性☐☐☐☐☐对来信来访受理的时效性☐☐☐☐☐电脑部分公司开发软件能力☐☐☐☐☐对业务部门电脑的支持☐☐☐☐☐电脑故障维修的及时性☐☐☐☐☐对公司员工电脑应用方面的培训☐☐☐☐☐服务态度☐☐☐☐☐办公室对外媒体宣传与公关活动☐☐☐☐☐公司内部各种会议和活动组织安排☐☐☐☐☐对各单位职场的选址和设备订购的支持度☐☐☐☐☐前台的服务质量☐☐☐☐☐办公用品,礼品的申领及发放☐☐☐☐☐晨会管理☐☐☐☐☐车辆调度使用的合理性与及时性☐☐☐☐☐服务态度☐☐☐☐☐文印工作的及时性☐☐☐☐☐各项工作的时效性☐☐☐☐☐与各部门工作的协调性☐☐☐☐☐人事部干部选拔的公正公平性☐☐☐☐☐干部考核的合理性,准确性与透明度☐☐☐☐☐人事部的工作效率及质量☐☐☐☐☐人事管理制度的制定及执行力度☐☐☐☐☐人事部工作的协调能力☐☐☐☐☐人事部的服务态度☐☐☐☐☐招聘工作的透明度及质量☐☐☐☐☐员工福利制度宣导与透明度☐☐☐☐☐企划部计划制定分解的合理性☐☐☐☐☐各类KPI指标制定的合理性☐☐☐☐☐各类信息数据提供的及时性准确性☐☐☐☐☐对相关部门机构提供的支持☐☐☐☐☐业务队伍对技术后勤工作质量评价问卷请在☐中打✓被评部门工作内容很差较差一般较好很好营销部人员晋升考核的时效性与透明度☐☐☐☐☐政策传达清楚及时性☐☐☐☐☐行销辅助品内容,制作质量和发放及时性☐☐☐☐☐业务竞赛的策划与执行能力☐☐☐☐☐业务投诉处理的时效性与合理性☐☐☐☐☐佣金计算准确及时☐☐☐☐☐佣金查询及馈的时效性能☐☐☐☐☐电脑系统人员资料的准确性培训部课程类别的完整及针对性☐☐☐☐☐培训的系统性与连贯性☐☐☐☐☐培训时间充足程度☐☐☐☐☐讲师素质及能力☐☐☐☐☐教材的质量☐☐☐☐☐对兼职讲师的重视与培养☐☐☐☐☐客服部解答问题的能力☐☐☐☐☐正常保全工作的效率☐☐☐☐☐对客户的服务态度☐☐☐☐☐对业务员的服务态度☐☐☐☐☐打通电话的难易程度☐☐☐☐☐投诉处理的时效性与合理性契约部问题件的反馈速度☐☐☐☐☐正常单出单速度☐☐☐☐☐差错率☐☐☐☐☐服务态度☐☐☐☐☐单证填写,投保规则及作业流程的宣导和培训力☐☐☐☐☐度初审人员的专业技能与素质☐☐☐☐☐收费部收费员服务客户的技能☐☐☐☐☐收费员作业的规范性☐☐☐☐☐劝阴退保的技能☐☐☐☐☐收费工作的及时性☐☐☐☐☐理赔部理赔速度☐☐☐☐☐对客户的服务态度☐☐☐☐☐对业务员的服务态度☐☐☐☐☐典型案例的收集与提供☐☐☐☐☐作业流程的宣导及培训☐☐☐☐☐理赔的准确性与合理性☐☐☐☐☐健康保险部对分支机构的支持程度☐☐☐☐☐业务培训工作的开展☐☐☐☐☐工作质量☐☐☐☐☐服务态度☐☐☐☐☐办事效率☐☐☐☐☐请问你是☐区经理☐一级主任☐部经理☐二级主任客户对平安服务工作的满意调查问卷您是否得到平安的服务☐是☐否。
绩效考核指标与评分标准中国平安保险公司组织人事部人力资源改革小组考核指标设计原则●考核指标高度体现岗位职责原则●考核指标尽可能具体和量化之原则●考核指标导向之原则即考核指标与公司总体目标一致原则●考核指标简单与易操作之原则●考核指标按实际需要进行调整之原则年终考核指标本人签名:本部门主管领导签名年终考核指标年终考核指标介于目标5%本人签名:本部门主管签名:年终考核指标90%以上目标与实际达成差距在10%之内80%以上目标与实际达成差距在10%之内70%以上目标与实际达成差距在10%之内60%以上目标与实际达成差距在10%之内本人签名:本部门主管签名:介于目标5%之间本人签名:本部门主管签名:年终考核指标计划5%之间计划5%之间本人签名:年终考核指标介于目标5%本人签名:本部门主管签名:年终考核指标本人签名:本部门主管签名:年终考核指标年终考核指标年终考核指标年终考核指标年终考核指标本人签名:本部门主管签名年终考核指标本人签名:本部门主管签名年终考核指标本人签名:本部门主管签名:公同资源部门满意度调查表请在中打被评部门工作内容很差较差一般较好很好财务部员工工资发放及时准确工作态度和效率费用报销审核的原则性就各部门费用支出情况阶段性的向各部门反馈费用请领与报销的效率业务审核的原则性及工作态度对业务在政策信息方面的支援或配合监察审计部对违纪违规现象的立案调查及时效性专项及离任审计的公正公平性员工的廉洁自律作风对三级机构内控制度的监管办事力度和效率法规监督的及时性、深入性对来信来访受理的时效性电脑部分公司开发软件能力对业务部门电脑的支持电脑故障维修的及时性对公司员工电脑应用方面的培训服务态度办公室对外媒体宣传与公关活动公司内部各种会议和活动组织安排对各单位职场的选址和设备订购的支持度前台的服务质量办公用品,礼品的申领及发放晨会管理车辆调度使用的合理性与及时性服务态度文印工作的及时性各项工作的时效性与各部门工作的协调性人事部干部选拔的公正公平性干部考核的合理性,准确性与透明度人事部的工作效率及质量人事管理制度的制定及执行力度人事部工作的协调能力人事部的服务态度招聘工作的透明度及质量员工福利制度宣导与透明度企划部 计划制定分解的合理性各类KPI 指标制定的合理性各类信息数据提供的及时性准确性对相关部门机构提供的支持业务队伍对技术后勤工作质量评价问卷请在中打 被评部门 工 作 内 容 很差 较差 一般 较好 很好营销部 人员晋升考核的时效性与透明度政策传达清楚及时性行销辅助品内容,制作质量和发放及时性业务竞赛的策划与执行能力业务投诉处理的时效性与合理性佣金计算准确及时佣金查询及馈的时效性能 电脑系统人员资料的准确性培训部 课程类别的完整及针对性培训的系统性与连贯性培训时间充足程度讲师素质及能力教材的质量对兼职讲师的重视与培养客服部 解答问题的能力正常保全工作的效率对客户的服务态度对业务员的服务态度打通电话的难易程度 投诉处理的时效性与合理性契约部 问题件的反馈速度正常单出单速度差错率服务态度单证填写,投保规则及作业流程的宣导和培训力度初审人员的专业技能与素质收费部 收费员服务客户的技能收费员作业的规范性劝阴退保的技能收费工作的及时性理赔部理赔速度对客户的服务态度对业务员的服务态度典型案例的收集与提供作业流程的宣导及培训理赔的准确性与合理性健康保险部对分支机构的支持程度业务培训工作的开展工作质量服务态度办事效率请问你是区经理一级主任部经理二级主任客户对平安服务工作的满意调查问卷您是否得到平安的服务是否*通过电话形式获得的服务极不满意不满意中等满意极满意您打通电话的难易度您对服务人员的电话礼仪您对服务人员的专业知识水平您对解决问题的结果是否满意您对电话咨询形式*亲自到公司享受的服务各部门的标志,指引清晰度各种申请受理的方便性服务人员对您的主动热情态度您对服务人员的专业知识水平您对解决问题的及时性是否满意您对解决问题的结果是否满意*通过业务员途径获得的服务您投保后业务员是否经常与您保持联系业务员对你的服务态度您对通过业务员代办解决问题的及时性是否满意。
平安车险的业务员每月任务指标摘要:1.平安车险业务员的每月任务指标2.任务指标的具体内容3.完成任务指标的方法和技巧4.完成任务指标对业务员的意义正文:一、平安车险业务员的每月任务指标作为平安车险的业务员,每月都需要完成一定的业务指标,这些指标是衡量业务员业绩的重要标准。
每月任务指标包括新单保费、续保保费、客户数量等多个方面,具体数值会根据公司政策、市场需求以及业务员自身能力等因素而有所不同。
二、任务指标的具体内容1.新单保费:这是业务员每月需要完成的新增车险业务的保费目标。
新单保费的完成情况直接反映了业务员的开拓能力。
2.续保保费:这是业务员需要维护的老客户所产生的保费目标。
续保保费的完成情况体现了业务员的服务质量和客户满意度。
3.客户数量:这是业务员每月需要新增的客户数量目标。
客户数量的完成情况显示了业务员的市场开发能力。
三、完成任务指标的方法和技巧1.了解市场需求:业务员需要关注市场动态,了解车主的保险需求,以便精准定位潜在客户。
2.提升服务质量:业务员要提高自己的服务水平,为客户提供专业、贴心的车险服务,以增加客户满意度和续保率。
3.拓展销售渠道:业务员要积极开拓销售渠道,如线上推广、线下活动等,以便接触到更多的潜在客户。
4.提高自身能力:业务员要不断学习,提升自己的专业知识和销售技巧,提高业绩。
四、完成任务指标对业务员的意义完成每月任务指标对业务员来说具有重要意义。
首先,完成任务指标能帮助业务员获得相应的报酬和奖金,提高收入水平。
其次,完成任务指标有助于业务员在公司内部竞争中脱颖而出,获得晋升机会。
最后,完成任务指标能增强业务员的自信心,提升个人能力。
综上所述,作为平安车险的业务员,每月任务指标是衡量自己业绩的重要依据。
要想完成任务指标,业务员需要关注市场需求、提高服务质量、拓展销售渠道以及提升自身能力。
保险销售目标设定应该考虑哪些KPI指标在保险销售领域,设定明确且有效的目标对于推动业务增长、提升销售团队绩效以及满足客户需求至关重要。
而要实现精准的目标设定,就需要考虑一系列关键绩效指标(KPI)。
这些 KPI 能够为销售策略的制定和调整提供有力的依据,帮助销售人员明确工作重点,评估销售活动的效果。
以下是在保险销售目标设定中应该考虑的一些重要 KPI指标。
一、销售额销售额是衡量保险销售业绩最直接的指标之一。
它反映了在一定时期内销售团队或个人所促成的保险合同的总金额。
通过设定销售额目标,可以直观地了解销售工作的成果,并与过往业绩进行对比,评估销售业务的增长趋势。
然而,仅仅关注销售额可能存在一定的局限性。
例如,高销售额可能是通过大量低价值的保险合同实现的,而不是高质量、高利润的业务。
因此,在设定销售额目标时,需要结合其他指标进行综合考量。
二、销售增长率销售增长率反映了销售额在不同时间段的增长情况。
与单纯的销售额相比,销售增长率更能体现销售业务的发展态势和潜力。
通过计算销售增长率,可以了解销售工作的改进程度,以及销售策略的有效性。
如果销售增长率持续上升,说明销售业务处于良好的发展状态;反之,如果销售增长率下降或停滞不前,就需要深入分析原因,采取相应的改进措施,如调整销售策略、拓展市场渠道、提升销售技巧等。
三、新客户获取数量新客户的获取是保险销售业务持续发展的关键。
设定新客户获取数量的目标,可以促使销售人员积极开拓市场,扩大客户群体。
新客户不仅为业务带来新的收入来源,还有助于降低对现有客户的依赖,分散业务风险。
在评估新客户获取数量时,还需要考虑新客户的质量和潜在价值。
有些新客户可能只是短期购买,而有些则可能成为长期稳定的优质客户。
因此,除了关注数量,还需要对新客户的特征和需求进行深入分析,以优化客户获取策略。
四、客户留存率客户留存率衡量了现有客户在一定时期内继续购买保险产品或保持与保险公司合作的比例。
高客户留存率意味着客户对保险服务的满意度较高,同时也降低了重新获取客户的成本。
绩效考核指标与评分标准中国平安保险公司组织人事部人力资源改革小组1998年10月22日星期四考核指标设计原则●考核指标高度体现岗位职责原则●考●考●考●考年终考核指标年终考核指标本人签名:本部门主管签名:1、本部门主管签名:年终考核指标年终考核指标本人签名:公同资源部门满意度调查表请在✍中打✍被评部门工作内容很差较差一般较好很好财务部员工工资发放及时准确✍✍✍✍✍工作态度和效率✍✍✍✍✍费用报销审核的原则性✍✍✍✍✍✍✍✍✍✍就各部门费用支出情况阶段性的向各部门反馈费用请领与报销的效率✍✍✍✍✍业务审核的原则性及工作态度✍✍✍✍✍对业务在政策信息方面的支援或配合✍✍✍✍✍监察审计部✍✍✍✍✍电脑部办公室人事部干部考核的合理性,准确性与透明度人事部的工作效率及质量✍✍✍✍✍人事管理制度的制定及执行力度✍✍✍✍✍人事部工作的协调能力✍✍✍✍✍人事部的服务态度✍✍✍✍✍招聘工作的透明度及质量✍✍✍✍✍员工福利制度宣导与透明度✍✍✍✍✍企划部计划制定分解的合理性✍✍✍✍✍各类KPI指标制定的合理性✍✍✍✍✍各类信息数据提供的及时性准确性✍✍✍✍✍对相关部门机构提供的支持✍✍✍✍✍业务队伍对技术后勤工作质量评价问卷请在✍中打✍被评部门工作内容很差较差一般较好很好营销部人员晋升考核的时效性与透明度✍✍✍✍✍政策传达清楚及时性✍✍✍✍✍行销辅助品内容,制作质量和发放及时性✍✍✍✍✍业务竞赛的策划与执行能力✍✍✍✍✍业务投诉处理的时效性与合理性✍✍✍✍✍佣金计算准确及时✍✍✍✍✍培训部客服部契约部收费部理赔部对客户的服务态度✍✍✍✍✍对业务员的服务态度✍✍✍✍✍典型案例的收集与提供✍✍✍✍✍作业流程的宣导及培训✍✍✍✍✍理赔的准确性与合理性✍✍✍✍✍健康保险部对分支机构的支持程度✍✍✍✍✍业务培训工作的开展✍✍✍✍✍工作质量✍✍✍✍✍服务态度✍✍✍✍✍办事效率✍✍✍✍✍请问你是✍区经理✍一级主任✍部经理✍二级主任客户对平安服务工作的满意调查问卷您是否得到平安的服务✍是✍否。
个险职场通用绩效指标1、核心指标:完成长险首年期交保费、10年期及以上首年期交保费、5-9年首年期交保费、短期险保费、持证人力、有效人力;(1)长险首年期交保费目标责任额完成率=本年度长险首年期交保费任务指标的实际完成数/省(市)分公司下达的指标*100%。
(2)10年期及以上首年期交保费责任额完成率10年期及以上首年期交保费责任额完成率=本年度10年期及以上首年期交保费任务指标的实际完成数/省(市)分公司下达的指标*100%。
(3)5-9年首年期交保费责任额完成率5-9年首年期交保费目标责任额完成率=本年度5-9年首年期交保费任务指标的实际完成数/省(市)分公司下达的指标*100%。
(4)短期险保费短期险保费目标责任额完成率=本年度短期险保费的实际完成数/省(市)分公司下达指标*100%。
(5)持证人力队伍持证人力指标责任额完成率=本年度末队伍持证人力指标的实际完成数/省(市)分公司下达指标*100%。
(6)有效人力队伍有效人力指标责任额完成率=MAX(本年度四个季度队伍有效人力指标的实际完成数)/省(市)分公司下达指标*100%。
说明:有效人力是指季度FYC达到1.2Q的人力。
2、生命指标:月人均首年期交件数、月平均首年期交举绩率、达标人力占比;(1)月人均首年期交件数月人均首年期交件数=每月首年期交总件数/期初总人数。
月人均首年期交件数为12个月人均首年期交件数的算术平均数。
(2)月平均首年期交举绩率首年期交举绩率=月首年期交举绩人数/期初总人数*100%。
年度月平均首年期交举绩率为12个月首年期交举绩率的算术平均数。
(3)达标人力占比标准人力占比=区部每月FYC大等于1Q的人数/期初总人数*100%。
年度标准人力占比为12个月标准人力占比的算术平均数。
3、监测指标:参会率、增员率、3个月转正率、13个月留存率、业务主任晋升率、主管晋升率、考核达标率;(1)参会率月参会率=月参会人数/期末总人数*100%。