寿险KPI指标示例
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认识寿险KPI指标说明及改善
一、寿险KPI指标说明
1、投保成功率(New Business Success Rate)
定义:投保成功率是指通过各种渠道获取到客户的投保表单后,最终被批准的投保单的比例。
通俗的来说,就是把从客户处获取到的投保单拆分成两部分,一部分是最终被批准的,一部分是最终没有被批准的,前者所占比例就是投保成功率。
定义:投保收入率是指投保险公司每经过一次投保,所获得的收入占总收入的比例。
具体可以分拆为两部分,一部分是投保险公司最终得到的投保收入,一部分是总收入,而它们的比例就可以称之为投保收入率。
3、销售有效率(Sales Efficiency)
定义:销售有效率是指投保险公司采用有效招募渠道,将有效客户转化为新增投保人、新增保额的比例。
具体可以分拆为三部分,一部分是投保险公司使用的有效招募渠道,一部分是有效客户,一部分是新增投保人和新增保额,而它们的比例就可以称之为销售有效率。
4、客户满意度(Customer Satisfaction)
定义:客户满意度是衡量客户的满意程度的标准,也是衡量保险公司服务质量的重要指标。
客户满意度可以通过对客户的满意度的不同领域进行评估,如客户服务质量、客户体验、客户服务时效性等来衡量。
分类号:[ XX保险公司]KPI体系设计说明书(讨论稿)文档编号:版本:XX电子技术有限公司作者:主管:测试:内容摘要关键业绩指标(KPI)——Key Performance Indicator 是指一些比较重要的百分比、人均等数据指标.通过保险KPI,保险公司分析出目前存在的问题,抓住重点,有针对性地对公司进行管理提高公司管理能力,提高公司利润。
本人寿保险公司KPI体系设计说明书用来指导人寿保险公司相关软件产品的详细设计、软件开发、软件测试。
预期读者为从事本软件开发及其相关测试的系统分析人员、设计人员、代码编写人员、测试人员等,也适合保险公司计统部门、信息技术部门、有关业务部门相关人员阅读和备查。
目录第1章人寿保险KPI体系基本结构 (3)1.1. 分公司 (3)1.1.1. 业务发展分析主题 (3)1.1.2. 业务管理分析主题 (3)1.1.3. 业绩成本分析主题 (3)1.2. 基层支公司 (4)1.2.1. 业务发展分析主题 (4)1.2.2. 业务管理分析主题 (4)1.2.3. 业绩成本分析主题 (4)1.3. 团险部 (5)1.3.1. 业务发展分析主题 (5)1.3.2. 业务管理分析主题 (5)1.3.3. 业绩成本分析主题 (5)1.4. 营销部(个人营销业务管理部) (6)1.4.1. 业务发展分析主题 (6)1.4.2. 业务管理分析主题 (6)1.4.3. 业绩成本分析主题: (6)1.5. 业务处理中心 (7)1.5.1. 业务管理分析主题 (7)1.5.2. 业绩成本分析主题: (7)1.6. 银行代理部 (8)1.6.1. 业务发展分析主题 (8)1.6.2. 业务管理分析主题 (8)1.6.3. 业绩成本分析主题: (8)1.7. 客户服务部 (9)1.7.1. 业务管理分析主题 (9)1.8. 财务部 (9)1.8.1. 财务管理分析主题 (9)第2章KPI指标解释说明表 (10)2.1. 指标说明 (10)2.2. 指标体系表格 (10)第3章附件: (17)3.1. 名词解释 (17)第1章人寿保险KPI体系基本结构1.1.分公司1.1.1.业务发展分析主题总保费增长率新单保费增长率总保费计划完成率新单保费计划完成率市场占有率标准保费贡献率续期保费贡献率1.1.2.业务管理分析主题个险保费持续率团险长险保费持续率团险短险保费持续率银行代理保费持续率总给付率个险短险赔付率个险犹豫期退保率团险短险意外险赔付率团险短险健康险赔付率银行代理犹豫期退保率1.1.3.业绩成本分析主题费用执行率个险费用执行率团险费用执行率银行代理费用执行率短期险利润贡献率寿险责任准备金充足率寿险责任准备金充足变化率短期险未决赔款准备金充足率认可资产率资产优化率资金上划率1.2.基层支公司1.2.1.业务发展分析主题业务员活动率人均新单件数人均新单佣金FYC长险新单保费年度计划完成率短险保费年度计划完成率意外险保费年度计划完成率健康险保费年度计划完成率外勤人均产能长险退保保费占比老客户维持率新客户增长率1.2.2.业务管理分析主题外部客户满意度总给付率个险短险赔付率个险犹豫期退保率团险短险意外险赔付率团险短险健康险赔付率银行代理犹豫期退保率1.2.3.业绩成本分析主题费用执行率个险费用执行率团险费用执行率银行代理费用执行率累计预算业务费用执行率1.3.团险部1.3.1.业务发展分析主题业务员活动率人均新单件数人均新单佣金FYC长险新单保费年度计划完成率短险保费年度计划完成率意外险保费年度计划完成率健康险保费年度计划完成率外勤人均产能二次续保率三次续保率1.3.2.业务管理分析主题内部客户满意度1.3.3.业绩成本分析主题累计预算业务费用执行率1.4.营销部(个人营销业务管理部)1.4.1.业务发展分析主题首年规模保费年度计划完成率人力计划达成率净增员率人均新单件数新人6个月转正率新人13个月留存率人均新单保费件均保费业务员举绩率(业务员活动率)二次续保率三次续保率1.4.2.业务管理分析主题个险保费持续率内部客户满意度外部客户满意度业务员持证率1.4.3.业绩成本分析主题:累计预算业务费用执行率1.5.业务处理中心1.5.1. 业务管理分析主题内部客户满意度出单周期达成率理赔周期达成率保全周期达成率成品保单差错率理赔件差错率保全件差错率1.5.2.业绩成本分析主题:件均出单成本件均理赔成本件均保全成本1.6.银行代理部1.6.1.业务发展分析主题首年规模保费年度计划完成率非趸缴保单保费占比非趸缴保单件数占比网点活动率活动网点网均产能-标准保费活动网点网均产能-规模保费活动网点网均产能-保单件数专管员人均产能人员有效活动率网点增长率1.6.2.业务管理分析主题内部客户满意度1.6.3.业绩成本分析主题:累计预算业务费用执行率1.7.客户服务部1.7.1. 业务管理分析主题两响接听率承诺日回复率投诉接待满意率差错率人均咨询件数问题投诉件处理时效达成率外部客户满意度1.8.财务部1.8.1. 财务管理分析主题营业费用预算执行率进度匹配系数工资总额预算执行率净上划资金贡献率认可资产率资产优化率资金上划率第2章KPI指标解释说明表2.1.指标说明⏹指标定义(计算公式):所有指标的定义,含义或计算公式。
人寿保险销售员绩效考核指标范本尊敬的销售团队成员:为了更好地激励和规范销售人员的工作表现,提高人寿保险销售业绩,公司特制定了《人寿保险销售员绩效考核指标范本》。
希望各位销售人员按照该指标范本,认真履行职责,全力以赴,共同创造出更加辉煌的业绩。
一、销售业绩考核:1. 保险销售业绩考核:按照完成的保险订单计算,包括销售额、签单数量、签单金额等维度。
每月和每季度将进行考核,并给予奖励。
2. 保单续保率考核:根据续保保单数量和续保率计算,要求保单续保率达到一定的目标,表现优秀者将有机会获得奖励。
3. 客户口碑考核:重视客户满意度,通过客户评价、投诉率等指标进行考核。
要求对每位客户的需求进行了解,并提供优质的售前和售后服务。
二、沟通能力和技能考核:1. 电话销售能力:根据每月接听数量、转化率、电话销售效果等指标进行考核。
要求销售人员能够积极主动地拨打电话,以达成销售目标。
2. 专业知识掌握能力:从保险产品、行业政策、销售技巧等多方面考核销售人员的专业知识掌握程度。
要求销售人员在接受培训的基础上,不断提升自己的专业素养。
3. 团队合作精神:关注销售人员之间的合作,包括信息共享、共同解决问题等。
通过团队销售业绩和团队各项活动的表现,考核销售人员的团队合作能力。
三、个人成长与发展考核:1. 自我评估和学习能力:销售人员应定期对自己的表现进行评估并提出改进计划,有计划地进行学习和提高个人专业素质。
2. 拓展市场和客户资源能力:通过拓展新客户和维护老客户,提高自己的客户资源,并能够灵活运用各种销售技巧和渠道进行销售。
3. 销售技巧和销售方法的应用能力:通过不断学习和实践,提高销售技巧和销售方法的应用能力,能够适应不同客户的需求。
四、奖励与激励机制:1. 优秀销售员奖励:公司将设立优秀销售员奖,每季度评选出表现突出的销售人员,并给予相应的奖金和荣誉。
2. 晋升机制:根据销售业绩和综合考核结果,公司将有机会为优秀销售人员提供晋升和职务调整的机会。