旅游标准化培训手册
一、培训目的
通过培训，使管理人员、标准化工作人员熟悉并掌握标准化及标准体系建立的相关知识；使的标准制定工作程序化；有效推进标准体系的实施。
二、培训方法
培训方法主要采取理论联系实际，实践丰富理论的双向教学方法，具体地说，就是采取课堂讲授、讨论交流、专题讲座以及参观、调研等形式，多层次、多渠道、多形式地开展标准化培训工作。
三、培训大纲
（一）标准化的基本概念
1、什么是“标准”
标准是“为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。”
（1）标准是一种规范性文件，也就是一种“为了各种活动或其结果提供规则、导则或规定特性的文件。”
（2）产品或制定“标准”的客观基础是“科学、技术和实践经验的综合成果。”这就是说，标准要反映其对科学成就和实践经验总结方面的综合水平。通过综合、选择、提炼，反映客观规律，而不能主观臆断、武断和推断，既不能反映事物的本质，又经不起实践的验证。
（3）标准必须经协商一致制定。这就是说：标准产生决不是依靠少数人闭门造就、主观决定，而是要与标准相关的各方协商一致。“三稿定标”（即一般应通过标准草案征求意见稿、送审稿和报批稿三个阶段）。
（4）标准必须由一个公认的标准化机构批准。公认的标准化机构一般是“公认的从事标准化活动的机构”。
为了不同的目的，人们可以从各种不同的角度，对标准进行不同的分类，如：
按标准的使用范围分类，可以把标准分为：国际标准、国家标准、行业标准、地方标准和企业（公司）标准。
按标准的属性分类，可以把标准分为：基础标准、技术标准、管理标准和工作、作业/服务标准。
按标准的主体名称分类，可以把标准分为：术语标准、符号标准、代码标准、产品标准、环保标准、试验标准、材料标准、包装标准、工艺过程标准、施工过程标准等。
按标准的成熟程度分类，可以把标准分为正式标准和试行标准。
2、什么是标准化？
标准化就是为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。
（1）标准化是一项有组织、有计划开展的活动过程，就是编制、发布和实施标准的过程。这个过程随着标准的修订不断循环，螺旋式上升，每完成一次循环，就使标准化水平提高一步。标准化作为一门学科就是标准化学或标准化科学技术的简称，它主要研究标准化活动过程应遵循的原理、程序和规律。标准化作为一项重要的技术监督工作就是：制定标准，组织实施标准和对标准的实施进行监督。
（2）标准化的对象。即需要标准化的主题是实际与潜在的重复出现的问题、材料、元件、设备、系统、接口、协议、程序、功能、方法或活动等。随着标准化活动的广泛深入地开展，标准化和领域也在不断地扩展，如原来只制定产品标准、术语标准、试验方法标准，
现在扩展到管理标准、工作标准、作业标准、服务标准，过去标准化工作主要在工农业生产领域，现在已扩展于公共服务、安全卫生、环境保护、人口普查、管理等领域。
（3）标准化的目的是为了在预定的一定领域内获得最佳秩序，具体地说，标准化可以有一个或更多特定目的，如：
ａ）适用性。即指产品、过程或服务在具体条件下适合规定用途的能力。
ｂ）兼容性。即在具体条件下，诸多产品、过程或服务一起使用，各自满足相应要求，彼此间不引起不可接受的相互干扰的适应能力。
ｃ）互换性。即某一产品、过程或服务代替另一产品、过程或服务并满足同样要求的能力。
ｄ）品种控制。即为了满足主导需求，对产品、过程或服务的规格或类型的最佳数量的选择。
ｅ）安全。即免除了不可接受的损害风险的状态。
ｆ）环境保护。即使之免受由产品、过程或服务的影响和作用造成的不可接受的损害。
ｇ）产品防护。即保护产品，使之在使用、运输或贮存过程中免受由气候或其他不利条件造成的损害等。
（4）标准化的作用或重要意义在于：
ａ）改进产品、过程或服务的适用性；
ｂ）便宜于促进技术协作；
ｃ）消除贸易壁垒（又称贸易障碍。对国外国间商品劳务交换所设置的人为限制，主要是指导一国对外国商品劳务进口所实行的各种限制措施）。
（5）标准化作用的产生或发挥来自标准条款的共同使用和重复使用。没有共同和重复使用，再科学合理的标准（条款）也不能产生作用或效果。反之，共同和重复使用的频数越多，标准化的作用或效果也越大。
依据标准化所涉及的地理、政治或经济领域的范围，可以依次划分为：
ａ）国际标准化。即所有国家的有关机构均可参与的标准化。
ｂ）区域标准化。即仅世界某个地理、政治或经济区域内的国家的有关机构可参与的标准化。
ｃ）国家标准化。即在国家层次上进行的标准化。
ｄ）地方标准化。即在国家某个地方层次上进行的标准化。
ｅ）企业标准化。即在企业或企业内某个部门层次上开展的标准化等。
3、什么是标准体系？
标准体系是“一定范围内标准按其内在联系形成的科学的有机整体”。服务业标准是指服务业组织内部，由服务通用基础标准、服务保障标准、服务提供标准等具有内在联系的标准组成，是完成服务业组织标准化系统功能的有机整体。建立服务业组织标准体系旨在通过制定、实施一整套标准来获得最佳秩序，并取得最大社会经济效益。
4、企业标准
企业标准有两个定义：第一个定义是《标准化法》确定的定义，即：“企业自行制定、发布的标准”。第二个定义是《企业标准化管理办法》规定的定义，即“对企业范围内需要协调统一的技术要求，管理要求和工作要求所制定的标准。”
5、企业标准化
企业标准化就是为在企业的生产、经营、管理范围内获得最佳秩序和最佳效益为目标，以企业生产经营与技术等各方面活动中大量重复性事物为研究对象，以先进的科学技术和生产实践经验为基础，以制定企业及贯彻实施各级有关标准为主要工作内容的一种有组织的科
学活动。企业标准化是企业基础，又是整个标准化工程的基本子系统，如果离开企业标准化管理，那标准化工程也就成为无源之水，无从谈起。
6、企业标准体系和企业标准体系表
企业标准体系：体系是“相互关联或相互作用的一组要素。”如果这一组要素是企业标准，即就是企业标准体系。因此我们可以定义“企业标准体系”为：“企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。”
ａ）企业标准体系中的标准不仅是企业标准，而是企业内的标准，
即该企业实施的国际标准、国家标准、行业标准、地方标准和企业标准，甚至该企业采用的国内外其他企业的先进标准。
ｂ）企业标准体系中的各类标准不是杂乱无章的标准叠加集合，而是相互有内在联系的，也是相互发生作用的。
ｃ）企业标准体系是一个科学的有机整体。它表明企业标准体系首先要有科学性，即能依据该体系科学地开展企业标准化工作。其次是要有适宜性，即是随企业生产经营而动态发展的标准体系，而不是固定不变的。第三是有整体性或全局性，即是整体优化的。
企业标准体系表：就是企业标准体系内的标准按一定形式排列起来的图表。这就是说，企业标准体系表是企业标准体系的形态表现方式，一般来说，它包括：
ａ）企业标准体系结构图。可以把企业标准体系划分为四个基本标准群体单元，即基础标准、技术标准、管理标准和工作标准四个子体系。
ｂ）各类标准明细表。具体列出企业内各类标准的标准号、标准名称、标准水平或采标程度不同、检索号等。
ｃ）标准统计汇总表。从企业标准化管理的需要出发，设计和填写各类标准的汇总统计数。
ｄ）编制说明。一个完整科学的企业标准体系表应该有编制说明，如说明其编制依据、原则、方式及相关内容的解释性说明。如企业标准体系表以企业标准形式编制，则可按标准编制说明形式进行说明，同时，还可在企业标准体系结构图与各类标准明细表中进行简短的文字解释说明。
(二)企业实施标准化管理的重要性和必要性
1、建立企业标准化管理体系是企业的一项重要基础管理工作
建立企业标准化管理体系对挖掘企业内部潜力，提高企业的整体素质都有十分重要的现实意义。如何挖掘企业内部潜力、提高企业的整体素质是摆在每一个企业面前的一项重要任务，而只有通过标准化才能达到此目的。
2、企业标准化管理是企业各项管理中最基本、最科学的管理手段
企业加强标准化，不仅仅表现在技术领域，也表现在管理领域。标准化为企业实现各项管理职能提供共同准则和科学依据，企业只有借助于标准化这个重要手段，才能更有效地把企业生产经营活动中的各种要素和各个环节合理地组织起来，使每个部门、每个人分工明确，职责清楚，以实现企业管理工作的高效化、合理化、科学化，这样才能促进和实现企业的现代化管理。
3、企业标准化工作是市场竞争的必然结果
市场竞争是无情的，物竞天择、适者生存、弱者淘汰、消亡，这是自然规律。企业如何面对市场冲击和竞争压力，以适应新时期生产经营需要？唯一的途径就是不断创新与自我完善管理模式，加强标准化工作。
（三）制定和实施服务业标准化的意义
1、有利于规范组织行为，实现科学管理
标准化为科学管理奠定了基础，是服务业组织实现科学管理的重要技术支撑。所谓科学管理，就是依据生产技术的发展规律和经济规律对企业进行管理，而各种科学管理制度的形成，都是以标准化为基础的。
2、有利于改善服务质量，提升组织综合竞争力
服务质量既是服务本身的特性与特征的总和，也是消费者感知的反映，是服务业组织在竞争中制胜的法宝，是服务业组织综合竞争力的核心所在。
3、有利于降低成本，提高组织管理效率
现代化大生产是以先进的科学技术和生产高度社会化为特征。其生产规模庞大、劳动分工细化、协作关系复杂、生产速度快捷、高质量产品及准确无误等特点，只有通过标准化工作才能实现。
4、有利于引领服务业组织的健康、可持续发展
标准化是服务业组织的一种整体行为，贯穿于服务业组织工作的生产、管理、经营之中，通过研制《服务业组织标准化工作指南》国家标准，将有利于督促服务业组织管理者树立科学的发展观，引领服务业组织的健康、可持续发展。
（四）企业标准化体系的建立程序
1、标准化教育。就是要通过多种培训方法，对企业管理者和标准化管理人员进行标准化法、标准化技术业务知识和以岗位工作标准为核心内容的培训，从而提高企业干部、职工的标准化意识。
2、企业标准化组织及其职责。
企业标准化工作并不只是企业标准化人员的工作，而是整个企业管理中的基础工作。不论企业规模大小，均应设置相应的标准化组织机构。一般来说，大中型企业应有主要领导挂帅的标准化委员会或标准化与质量管理委员会等决策领导机构，下设标准化办公室或标准处（科），或明确一个综合管理部门作为标准化工作机构。并制定企业标准化机构或人员职责、企业最高管理者职责以及企业各职能部门和生产经营单位的职责。
2、整理和收集标准/制度
企业标准化体系应密切结合企业实际，建立在企业原有的标准/制度基础上。因此，应认真清理企业现行的标准和各项规章制度，通过清理，弄清企业应执行哪些标准与制度，企业现行的标准中哪些仍适用，哪些部门适用，应更改或修订，哪些已不适用应废止，哪些制度应转化为标准。
3、编制企业标准化工作规划和计划
根据生产、技术和经营、管理对企业标准化工作的需要，有计划地开展企业标准化活动，企业应认真制定企业标准化工作规划和计划，或编入企业和生产经营发展规划和计划中去，并纳入企业目标管理。
企业标准化规划的期限一般为三年，计划的期限一般为一年。必要时也可缩短或延长。
在企业标准化工作规划/计划实施过程中，可以根据实际需要适时进行增补、修改，并注意规划与计划、计划与计划、规划与规划之间的衔接；采取滚动计划，实现企业标准化规划/计划，推进企业生产经营规划/计划的实现。
4、拟定企业标准体系结构框图
企业标准体系是企业标准体系的基础和前提。因此企业标准化工作部门在企业标准化工作规划/计划中首先应该确定的任务就是编制和建立一个科学、合理、有效的企业标准体系。
由于标准化体系是建立在各职能标准子体系基础之上的，企业各业务职能部门应对本部门所负责的各项职能工作，认真拟定其职能标准子体系。
5、完善企业技术标准体系
以高质量的产品（工程/服务）标准为中心，建立完善的企业技术标准体系，是建立企业标准化体系的关键环节。
6、制定企业管理标准体系
在企业技术标准体系基本形成之后，企业为了确保技术标准的顺利实施，并促进企业相关管理工作的有序化和规范化，应制定企业管理标准体系。
7、建立企业工作标准体系
对企业标准化中需要协调统一的工作所制定的标准，是企业的工作标准，每个企业应按工作岗位，在岗位责任制的基础上，建立企业工作标准体系。
重复性的工作事项主要是指与人和岗位的工作范围、权限、作业、程序内容与要求等，它是按岗位制定的衡量其工作质量的标准。它具体规定了每个工作岗位应该承担的职责和任务，完成任务的数量、质量要求，任务的完成期限，完成规定任务的程序和方法，与其他机关岗位工作的配合要求，信息的传递方式，以及工作检查和考核办法等。由于岗位的工作性质不同，因此有时又被称之为岗位操作规程、作业标准或服务规范等。
企业制定岗位工作标准，是企业管理从“物”的管理转向“人”的管理的客观需要。它不仅使相关岗位之间的工作互相衔接，协调一致，从而使每个岗位工作服务于企业的总目标，形成一个全员的目标保证系统，发挥企业整体优化效应和系统功能。而且是为了更好地落实和实施技术、管理标准，并便于监督和考核每个企业职工的工作质量，只有控制人的工作质量，才能确保其产品或服务质量。
但是，企业工作标准只是衡量企业工作质量的基本依据。而不是全部依据或唯一依据。因此，我们既要个个岗位有标准，人人工作有标准可依，又不能把工作标准绝对化，仅满足于达于工作标准，而是要采取各方面措施，鼓励企业职工在达到工作标准之后，能继续进行创造性工作，优质高效地工作。
8、确定企业基础标准体系
在企业范围内作为其他标准的基础普遍使用，对企业各类标准具有指导意义的标准是企业基础标准。它位于企业标准体系的第一层，必要时，还可分成：
ａ）企业通用基础标准
ｂ）企业技术基础标准
ｃ）企业管理基础标准
10、实施中完善/改进企业标准化体系
建立企业标准体系，仅仅是建立企业标准化体系的第一步，更重要的是认真实施各类标准，并在实施中不断完善企业标准体系，从而不断提高企业标准化体系的水平。
（1）加大标准化投入，配置标准实施必需的设施设备和仪器。实施标准，首先要靠具有标准化意识的员工队伍，企业职工应有“以法管企，按标办事”的良好素质和作风。同时，要增加标准化投入。
（2）认真抓好标准实施的检查和考核。要实施标准，就要抓好标准实施的考核，并和企业经济责任制紧紧挂起钩来，也可以通过企业标准化水平的确认来不断提高企业标准化体系的水平。
（3）不断改进和完善企业标准化体系。市场环境和形势在不断变化之中，任何企业都处于不断的发展变化之中，其企业标准体系也应处于不断的修订、补充和动态发展中。切忌“一劳永逸”，使企业标准体系表流于形式，不能指导企业标准化工作。
企业标准化工作部门应每半年审核一次其企业标准体系中每项标准的适用性，每年评审一次企业标准化体系的适宜性和有效性，以确保企业标准化体系的科学性、先进性和有效性。
（五）企业标准体系表的设计依据和方法
设计依据：1、该企业适用的法律、法规和规章
2、相关的国家标准、行业标准和地方标准
3、企业的标准/制度
设计方法：设计企业标准体系表，从本质上来说，就是一项重要的企业标准化活动过程。因此，理所当然地应掌握标准化的原理和原则，采用标准化的方法。尽管企业的隶属行业不同，生产经营的产品不同，其企业标准体系表的结构图，明细表具体内容与形式都会不同，但一般都可以采用下列十个步骤：
1、充分做好编制企业标准体系表的准备工作
2、确定或制定有市场竞争力的企业产品标准
3、以产品标准为龙头，产品实现过程为主线，采用过程模式，充实和完善企业技术标准体系
4、综合采用管理技术，确定或与技术标准对应的管理标准体系
5、收集和制定企业基础标准
6、按照“共性标准在上层”的原则分别确定企业基础标准与企业技术/管理基础标准和通用工作标准
7、完成企业标准体系表，并通过评审后发布试行
8、实施验证和确认
9、逐年修订，动态受控
（六）开展标准化工作的基本要求
服务业的范围非常广，根据GB/T4754—2002，服务业涵盖了15个门类、47个大类、180个中类、339个小类。由于各类服务的工作内容和性质千差万别。使得不同服务业组织的标准化工作重点也各不相同，应遵循的原则也是多种多样。服务业标准化应遵循以下基本原则：
1、体现行业特点，突出地域特色，促进行业健康有序发展
首先，服务业组织在开展标准化工作的过程中，应充分考虑自身的服务特点，研究本行业服务标准化的特殊性，然后制定适合本组织发展的方针、目标和标准。
其次，由于我国地域辽阔，每个地区的服务业发展各有侧重，尤其是各民族的生活习惯、文化背景存在很大差异。因此，各地服务业组织的标准化工作，应尽量反映当地的风物人情，即“突出地域特色”。特别是在没有相关国家标准或行业标准时，可以根据本地区服务业发展的需要，制定和实施能反映当地特色的地方标准或企业标准。
2、提高服务质量，规范服务行为，满足顾客的需求
质量是企业的生命。企业应通过标准化和规范化来提高产品质量。对于服务业组织来说，其“产品”就是提供的服务，提高产品质量也就是提高服务质量。服务业的“产品”与制造业的产品存在着本质的区别：前者强调的是满足顾客的精神需求，通常是无形的、不可储存的，而后者则是以实物形式存在的，是有形的、可以储存的。
另外，两者的质量评价方法也不一样，制造业的产品质量一般都是可以通过仪器检测的，而服务质量的好坏、优劣主要取决于顾客的感受，即“满意度”。因此，服务业组织开展标准化工作，要紧紧围绕顾客满意度这一主线，要通过规范服务行为，最大限度地满足顾客的期望和需求，达到提高服务质量的目的。
3、关注安全、环境和卫生，维护顾客和员工的权益
安全、环境和卫生以及顾客和员工权益等问题一直是社会关注的焦点。目的是要求其在经营活动中认真贯彻执行国家和地方有关安全、环境保护和公共卫生方面的法律法规和标准，主动地将安全、环境和卫生纳入其标准化工作的范畴，同时充分维护顾客和员工的合法权益。
4、全面协调开展工作，实施统一管理
（企业经营管理）极重要企业标准化基础知识培训讲 稿
企业标准化基础知识 1、标准化概念 1.1标准 什么是标准？不同的人可能会有不同的理解，不同的组织也会有不同的定义。 1.1.1标准化组织定义 国标GB/T20000.1-2002《标准化工作指南第1部分：标准化和关联活动的通用词汇》（修改采用ISO/IEC关联标准）对“标准”给出的定义：“为了于壹定的范围内获得最佳秩序，经协商壹致制定且由公认机构批准，共同使用的和重复使用的壹种规范性文件。”附注：“标准宜以科学、技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳的共同效益为目的。” 从这个定义中我们能够认为标准应具备以下特征才能称其为标准： ⑴标准是壹种规范性文件。 ⑵标准必须具有共同使用和重复使用的性质。 ⑶标准的制定要有壹定的程序，要有协商壹致的过程，且且要由公认机构发布。 ⑷标准的基础是科学、技术和经验的综合成果。 ⑸标准的目的是获得最佳秩序和效益。 1.1.2世界贸易组织定义 《世界贸易组织技术性贸易壁垒协定(WTO/TBT)》对“标准”给出的定义：“经公认机构批准的、规定非强制执行的、供通用或重复使用的产品或关联工艺和生产方法的规则、指南或特性文件。该文件仍可包括或专门涉及适用于产品、工艺或生产方法的术语、符号、包装、标志或标签要求。” 从这个定义来见没有提及“协商壹致”，因此《WTO/TBT》的标准除了包含达到
协商壹致的文件，仍包含了非协商壹致的文件。标准的概念比较宽泛。 1.1.3标准的种类 ⑴按属性划分：强制性标准和推荐性标准。 ⑵按内容划分：产品标准、过程标准、服务标准。 ⑶按范围划分：国际标准、区域标准、国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。 1.2技术规范 除“标准”之外，我们仍常接触到“技术规范”。什么叫技术规范？ 1.2.1技术规范定义 “规定产品、过程或服务应满足技术要求的文件。” 从这个定义中我们能够见出：技术规范也是壹种文件，是规定技术要求的文件，它和标准的区别于于，这种文件没有经过制定标准的程序。首先，标准中的壹些技术要求能够引用技术规范，这样的技术规范或规范中的某些内容就成为标准的壹部分。其次，如果技术规范本身经过了标准制定程序，由壹个公认机构批准，则这个技术规范就能够成为标准了。 1.3规程 和“标准”、“技术规范”使用频率接近的仍有“规程”。什么叫规程？ 1.3.1规程定义 “为设备、构件或产品的设计、制造、安装、维护或使用而推荐的惯例或程序的文件。” 从这个定义中能够见出：规程同样是壹种文件，这种惯例或程序文件给出的是“过程”而不是“结果”。规程是“推荐”惯例或程序(过程)，而技术规范是“规定”
标准化培训内容 1 基本概念 1.1 标准为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用或重复使用的一种规范性文件。 1.2 标准化为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。 1.3 企业标准企业所制定的产品标准和企业内需要协调、统一的技术要求和管理、工作要求所制定的标准。企业标准是企业组织生产经营活动的依据 1.4 技术标准对标准化领域内需要协调统一的技术事项所制定的标准。 2 关于标准化 2.1 标准化的意义和作用 a) 是企业组织生产，提供服务的重要前提 b) 是企业进行技术开发、技术改造，提高市场竞争力的重要途径 c) 标准化是实现科学管理的基础 d) 是企业保障安全生产、维护职业健康和加强环境管理的重要措施 e) 标准化是企业应对技术壁垒、扩大贸易的手段f) 合理发展产品品种，提高企业应变能力，以更好的满足社会需求； g) 保证产品质量，维护消费者利益； h) 在社会生产组成部分之间进行协调，确立共同遵循的准则，建立稳定的秩序； 2.2 标准化机构及其人员职责企业标准化机构及其人员的职责: a) 确定并落实标准化法律、法规、规章以及强制性标准中与本企业相关的要求; b) 组织制定并落实企业标准化工作任务和指标，编制企业标准化规划、计划; c) 建立和实施企业标准体系，编制企业标准体系表; d) 组织制定、修订企业标准，认真做好企业产品标准的备案工作;
e) 组织实施有关国家标准、行业标准、地方标准和企业标准; f) 对新产品、改进产品、技术改造和技术引进，提出标准化要求，负责标准化审查; g) 对本企业实施标准情况进行监督检查，组织企业标准复审; h) 组织制定企业标准化管理标准或管理制度; i) 组织标准化培训; J) 统一归口管理各类标准，建立标准档案，搜集国内外标准化信息，并及时提供给使用部门; k) 承担或参加国家、行业和地方委托的有关标准的制定和审定工作，参加国内、国际各类标准化活动。 2.3 各职能部门和生产经营单位的职责各职能部门和生产单位的标准化职责是: a) 组织实施企业标准化机构下达的标准化工作任务; b) 组织实施与本部门有关的标准; c) 按管理标准和工作标准对员工进行考核、奖惩。 3 标准的分类： 3.1 国外标准分两种 3.1.1 国际标准是指国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC）和国际电信联盟（ITU）制定的标准，以及国际标准化组织确认并公布的其他国际组织制定的标准。3.1.2 国外先进标准国外先进标准指未经国际标准化组织确认并公布的其他国际组织的标准、发达国家的国家标准（ASNI、DIN、JIS、BS）、区域性组织的标准（EN）、国际上有权威的团体标准和企业（公司）标准中的先进标准（UL、微软标准、ASTM）。 3.2 我们国家的标准分四级管理 3.2.1 国家标准国家标准化管理委员会（中华人民共和国国家标准化管理局）受国务院委托管理全国的标准化工作。GB 强制性标准、
培训机构 教师标准化手册 科学大叔 2020年5月31日
目录 第一部分：工作流程 1—1各分校组织构 1—2全程个性化辅导委托协议 1—3个性化教学流程 第二部分：学科业务 2—1教师的职业素养 2—l—1教师职业道德原则 2—l—2特色的教学理解 2—l—3教师在个性化教育中扮演的新角色2—2一对一教学特点和方法 2—2—l全方位了解学生 2—2—2全面考虑，制定教学辅导方案2—2—3与学校教育、教材的关系 2—2—4授课技巧 2—2—5模块知识(单元知识)的辅导措施2—3学员类型 2—3—l决定学员类型的因素 2—3—2典型学员和辅导办法 2—4案和备课 2—4—1教案模板
2—4—2教案规范 2—4—3作业的布置与辅导制度2—4—4试卷分析编写基本要求 2—5如何上好第一节 2—5—1如何确定授课内容 2—5—2怎样备2小时的课 2—5—3怎样提高教学效益 第三部分：服务意识 3—1行为规范 3—1—2迟到与请假规范 3—1—3教师候课、上课规范 3—1—4一对一辅导教室公约附录 附录一：个性化教学流程 附录二：个性教育教师绩效考核评价指标及权重分配
1．1校区组织结构 1．2全程个性化辅导委托协议 这个就是我们和学员签订的合同，协议中规定的甲方(即校方和老师)责任包括： 1．双方签订本协议后，甲方即为乙方建立纸质辅导档案(以下简称档案)。档案含纸质全程个性化课外辅导委托协议，现场咨询记录，及本次协议签订之日起至本协议解除前辅导过程中所产生的能力测试、纸质辅导方案、辅导教师教案、辅导计划、学员测评问卷及其他必要存档内容。 2．甲方提供学科有效测试题，对乙方进行综合学力水平测试等；乙方应如实作答。甲方委派教育咨询师与乙方及乙方法定监护人沟通，全方面了解乙方学习情况、学校表现、受教育历史、过往辅导经历及亲自关系等真实情
职工培训标准化管理 职工培训标准化管理 1 职工培训标准化管理的目标 1.1 企业管理对教育培训管理的要求： 教育培训工作是企业管理的重要组成部分，是人力资源开发的重要手段。按照质量管理体系要求标准，规定了公司各单位培训工作的标准化管理体系，适用于培训部门的人力资源开发与教育培训服务过程的控制与管理，旨在满足下列需求： 1）通过培训标准化管理体系的有效应用，不断的改进管理体系使其符合企业发展需要和员工需求，提高管理水平。 2）提高各单位员工的工作水平及个人素质，提供适应公司发展和满足员工需求的培训服务。 1.2 目标描述 根据培训标准化管理方针的要求，公司制定的培训标准化管理目标是： 1）培训组织有保证，有教育委员会，培训列入职代会审议议题及公司年度重点工作。将培训管理部门编制合理纳入主业机构，建立三级培训管理网络。 2）师资力量充足，发挥兼职教师队伍作用。每年度对优秀培训工程师、培训员、管理人员进行表彰和奖励。 3）培训管理标准、资料健全、培训设施齐全，培训经费不低于公司规定（占工资总额的2.5%）。 4）完成公司下达各项任务，根据本单位需要开展培训工作，员工满意度达到85％以上。 5）培训率、安全生产水平及其他指标符合网公司规定，并能最大限度创造培训效益。 1.3 职工培训标准化管理的范围 本标准化管理体系适用于公司各单位培训工作的过程控制，并覆盖所有与之有关的业务。 1.4 职工培训标准化管理的企业文化 为创建一流的电网公司，制定华北电网有限公司培训标准化管理方针，要求各单位认真理解，并在培训工作中倡导这样的文化理念： 与时俱进的培训理念； 科学规范的培训管理； 优质高效的培训质量。 1.5 职工培训标准化管理指标体系 培训标准化管理体系包括： 1）形成文件的培训标准化管理方针和管理目标； 2）培训标准化管理手册； 3）标准要求的形成文件及经过识别所需形成的程序文件； 4）为确保其过程有效运行和得到控制所需的文件； 5）标准所要求的记录，包括培训管理和培训业务活动所需文件。 1.6 指标的最佳值 全员岗位培训率：100％
企业开展安全生产标准化流程 ?策划准备及制定目标 ?教育培训 ?现状梳理 ?管理文件制修订 ?实施运行及整改 ?企业自评 ?评审申请 ?外部评审
策划准备阶段首先要成立领导小组，由企业主要负责人担任领导小组组长，所有相关的职能部门的主要负责人作为成员，确保安全生产标准化建设组织保障；成立执行小组，由各部门负责人、工作人员共同组成，负责安全生产标准化建设过程中的具体问题。制定安全生产标准化建设目标，并根据目标来制定推进方案，分解落实达标建设责任，确保各部门在安全生产标准化建设过程中任务分工明确，顺利完成各阶段工作目标。 关注点及注意事项 建设安全生产标准化需要企业最高管理者的大力支持及管理层的配合，因此需要召开安全生产
范例1《安全生产标准化实施方案》 教育培训 安全生产标准化建设需要全员参与。教育培训首先要解决企业领导层对安全生产标准化建设工作重要性的认识，加强其对安全生产标准化工作的理解，从而使企业领导层重视该项工作，加大推动力度，监督检查执行进度；其次要解决执行部门、人员操作的问题，培训评定标准的具体条款要求是什么，本部门、本岗位、相关人员应该做哪些工作，如何将安全生产标准化建设和企业日常安全管理工作相结合。 同时，要加大安全生产标准化工作的宣传力度，充分利用企业内部资源广泛宣传安全生产标准化的相关文件和知识，加强全员参与度，解决安全生产标准化建设的思想认识和关键问题。 关注点及注意事项 安全生产标准化工作强调全员、全过程、全方位、全天候监督管理原则，因此，进行全员安全生产标准化培训是安全生产标准化工作重点内容之一。企业安全生产标准化管理办公室根据实际情
住院医师规范化培训手册
洛阳市中心医院 临床住院医师规范化培训轮转手册 培训医院: 姓名: 工作单位（选填）: 学历：毕业时间: 学位: 专业： 培训年度: 年月至年月
相关要求及填写说明 一、为做好临床住院医师规范化培训工作，根据国家卫生部《临床住院医师规范化培训大纲》和《洛阳市临床住院医师规范化培训意见》，结合医院实际，制定本手册。 二、住院医师规范化培训分为专科医师培训和全科医师培训。专科医师培训又分为二级学科培训（第一阶段）和三级学科培训（第二阶段，主要在专业科室内部进行），本表为专科医师规范化培训使用，主要填写二级学科培训阶段记录，二级学科培训时间暂定一年，不同专业轮转时间稍有不同，各专业专科医师轮转培训科室附后。 三、医师应使用钢笔或签字笔认真填写手册内所规定的内容，不得涂改或缺项、缺页。 四、填写必须及时、客观，内容详细，严禁弄虚作假，检查或抽查中一旦发现有弄虚作假行为，将给予严肃处理。 五、每一个轮转科室结束时，轮转医师应先进行个人小结，再由科室负责人按培训细则要求的内容进行检查并签字。 六、本手册在培训期间应妥善保存，作为接受培训经历的原始数据资料。培训结束时，将此手册交至医院主管部门进行审核，登记存档。
各专业专科医师轮转培训科室 一、内科专业专科医师轮转安排： （一）、内科统一轮转科室：心内病房、消化病房、呼吸病房、内分泌病房、肾病风湿病房、血液科病房、神经内科病房、急诊科（以上科室每科转一个月）、心电图室1周、放射科1周、病案室1周、超声科1周（二）、相关专业科室（每科轮转一个月） （1）肾病风湿：儿科、干部内科、泌尿外科、检验科 （2）内分泌：感染科、肿瘤科、干部内科、检验科 （3）心内：儿科、干部内科、心外科、感染科 （4）儿科：感染科、普外二科（儿外）、心外科（以心外监护室为主） （5）血液：儿科、感染科、肿瘤科、检验科 （6）呼内：感染科、干部内科、胸外科、CT室 （7）消化：感染科、肿瘤科、干部内科、普外一科（或普外二科）
标准化培训学习总结 通过学习《国家电网公司输变电工程施工项目部标准化管理手册》，作为负责生 产的一线工程负责人，在项目部严格的推行了管理手册相关内容，可以说是开局良好、运转规范、不断持续的改进和完善。下面是学习《标准化管理手册》的心得与体会。 一、成立组织，对照标准，严明纪律 管理手册对项目部设置与资源配置，项目管理、安全管理、质量管理、造价管理，评价机制等各个方面对我们的工作进行了标准化的统一规定。 在项目部，我们成立了专门的《国家电网公司输变电工程施工项目部标准化管理 手册》学习小组，对规定的相关内容进行了进一步的学习，项目部工作人员对这项工 作进行了积极地配合，表现出了主动性和自觉性，对管理手册的学习取得了良好的开局。 大家通过对管理手册的学习和实践，对规定的内容从不认识到认识，从陌生到熟悉，并且工作中的行为也产生了很大的变化，行为方式跟以前有了明显的不同，在心 中对于施工要求有了更加明确的统一的标准，使得工作思路更加清晰，有效地提高了 工作效率。 二、标准化制度建设进一步规范 每天七点召开早班会，汇报昨天一天工作的完成情况，同时制订出今天的工作任务，把工作任务责任到人，确保有条不紊的完成各项工作。 认真履行与业主之间的合同关系，接受业主项目部的指导、监督和考核。依据有 关要求，在工程实施中接受监理项目部的四控制二管理一协调管理的意识要进一步加强。 重新从项目部设置原则，资源配置等方面，按照标准化手册中的要求，进一步的 规范。检查正在使用和将要使用的基本设施是否有损坏，并及时更换。 在工作中对规范和标准进行了动态管理，保证了使用最新版本。 三、标准化规范提高了工作效率 项目部文化环境明显改善，通过对标准化管理手册规定内容的推行，进一步的规 范了各种表格的格式，并在诸如《项目管理实施规划》等相关文件里边做了详细的内 容目录规定，使规划书制定起来更加快捷，阅读起来更加直观。
梅利餐饮有限公司企业标准 Q/ML GL 98—2015 质检培训部经理岗位要求手册Standardization and training manual 梅利餐饮有限公司发布
前言 本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草 本标准由梅利餐饮有限公司提出。 本标准由梅利餐饮有限公司人力资源部、质检部负责起草。本标准主要起草人：周长春、赵胜军、张莉、崔鹏。
1范围 本标准规定了企业标准化的智者，组织机构，标准化具体工作，标准体系，标准化培训，标准化信息及企业标准的制定实施与评价。 本标准适用于本企业标准化工作。 2规范性应用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本使用用语本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T13016-2009 企业标准体系编制原则和要求 GB/T13017-2008企业标准体系表编制指南 GB/T24421.1-2009服务业组织标准化工作指南第1 部分：基本要求 GB/T24421.2-2009 服务业组织标准化工作指南第1 部分：标准体系 GB/T24421.3-2009 服务业组织标准化工作指南第1 部分：标准编写 GB/T24421.4-2009 服务业组织标准化工作指南第1 部分：标准实施与评价 3术语和定义 下列术语和定义适用于本标准 3.1 标准 为在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并有公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。 注：标准宜以科学技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳的共同效益为目的。 3.2 标准化 为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。 3.3 企业标准化 为在企业的生产、经营、管理范围之内获得最佳程序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。 3.4 企业标准体系 企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。 3.5 企业标准体系表 企业标准体系的标准按一定形式排列起来的图标
Q/GDISS 0002—2019 标准化培训管理规范 1范围 本标准规定了标准化培训管理规范的术语和定义、组织分工、要求、讲师规范、班主任工作和课间事项。 本标准适用于参与本项目的工作人员、讲师方、校方、主办方和企业方的工作人员。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 29359-2012 非正规教育与培训的学习服务质量要求总则 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 标准化培训 以提高关于标准化的知识、技能和法律意识为目的的活动。 3.2 讲师 培训行业中的授课者或高等学校中任职的教师。 3.3 班主任 是全面负责一个班学生事务等工作的负责者。 4组织分工 4.1项目负责人 负责项目的总调度及协调，建立项目Q群、微信群或其他群组并管理项目团队。 4.2讲师组 按教学大纲要求讲课及接受评估。 4.3班主任组 1
Q/GDISS 0002—2019 2 班主任要求应符合《标准化教育班主任须知》。组长负责组内外协调沟通事务。 4.4教务组 教务组分工协调以下事务，教务组组长负责组内外协调分工事务： a)负责安排讲师的食宿交通、财务开支及票据处理； b)教材及试卷：负责订教材、印刷讲义、采购文具用品、清点教材及发放回收； c)系统及数据处理：负责跟进监督学员从网上报名至证书验证的全过程，发送培训过程有关学员的 互联网及移动网通知；报名人数、考分、及格人数、补考人数的统计分析； d)归档：电子、音像、考勤表、调查问卷、作业、试卷的回收处理； e)录音拍摄、教具确认。 4.5相关文件及记录 《标准化教育组织分工表》 5要求 5.1培训设计 应符合GB/T 29359-2012中6.2培训的设计。 5.2培训教学方案制定 应符合GB/T 29359-2012中6.3教学方案的制定。 5.3培训教学要求 培训教学要求应按《标准化教育讲师规范》要求，并包括如下： a)培训计划； b)培训大纲和教材； c)与教材相应的练习题； d)学员考核要求。 5.4确定教学大纲、教学用书及教学视频 5.4.1教学大纲、教学用书 按《三师三员教学大纲》要求在课前开研讨会评审教学大纲及教学用书的适用性。 5.4.2教学视频 5.4.2.1教学视频目的 教学视频目的包括如下： a)针对教学要求，播放教学视频； b)弥补在校学生的实践不足； c)增加上课的直观性和趣味性。 5.4.2.2教学视频要求
此文档下载后即可编辑 标准化管理手册 1范围 本手册规定了公司标准体系以及开展标准化工作的基本要求、管理机构、职责、企业标准制定、实施以及标准实施的监督检查、采用国际标准的要求。 本手册适用于公司标准体系的运行和标准化管理工作。 ２规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 13016 标准体系表编制原则和要求 GB/T 13017 企业标准体系表编制企业指南 GB/T 15496 企业标准体系要求 GB/T 15497 企业标准体系技术标准体系 GB/T 15498 企业标准体系管理标准和工作标准体系 GB/T 19273 企业标准体系评价与改进 Q/YX-G004 企业标准编制审批发布程序 Q/YX-G009 人力资源控制程序 Q/YX-G014 内部审核控制程序 Q/YX-G020 信息管理和交流控制程序 3术语 本标准采用GB/T 15496 《企业标准体系要求》中所规定的术语。 4企业标准化工作的基本任务 4. 1贯彻执行国家和地方有关标准化的的法律、法规、方针政策。 4. 2建立并实施企业标准体系。 4. 3实施国家标准、行业标准和地方标准。
4. 4制定和实施企业标准。 4. 5对标准的实施进行监督检查。 4. 6采用国际标准和国外先进标准。 4. 7参加国内、国际有关标准化活动。 5 标准化方针和目标 5. 1标准化方针 恪守标准、规范行为、最佳秩序、持续改进。 5. 2标准化目标 标准化管理目标： 1）产品标准覆盖率100%。 2）1年内达到AAA级标准化良好行为企业，3年达到AAAA 级标准化良好行为企业。 3）三年内产品采标率达到80％。 6 标准化组织机构、职责 6. 1组织机构及人员 公司根据生产、技术和经管管理活动的需要设置标准化管理委员会，标准化工作主管部门，标准化分管部门。标准化管理机构图见图1。 标准化管理委员会由董事长、副总经理及各部门负责人组成，公司董事长担任标准化管理委员会主任，副总经理任副主任，企管部部长任标准化专干，企管部体系管理员任标准文控员，各部门负责人为标准化委员会成员。其中企管部部长和体系管理员为标准化专职人员，其他部门负责人为标准化兼职人员。
护士规范化培训手册内容 完整版 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.
护士规范化培训手册科室 姓名 学历 参加工作时间 护士规范化培训计划 一、培训对象：正规院校全日制护理专业毕业生 二、培训目标：毕业后1—5年临床护士的规范化培训。 1、综合素质：热爱护理工作；树立“以病人为中心”服务理念：遵守职业道德；具有严肃认真、实事求是的慎独作风。 2、基本理论、技能及相关专业知识：熟练掌握本专业的专科理论知识和临床护理操作技能（含基础护理、护理技术和专科护理),能运用护理程序独立完成本专业常见病的护理和急危重症病人的抢救配合及护理。 3、沟通及健康教育相关知识：掌握基本的护患沟通技巧，具备护患关系协调及健康教育能力。 4、能较熟练查阅护理相关文献，并具有一定的科研能力。 三、组织管理：
1、实行护理教研组（护理部）——护士长——带教老师三级管理体制。 1、护理部负责制定培训轮转计划，对新护士进行岗前培训及考核，督查培训计划的落实，收集反馈，修订计划 3、各科护士长根据护理部为科室护士规范化培训负责人，负责计划全面实施，考核及记录。 4、科内指定经验丰富，责任心强、护师（或在科室工作满3年以上）职称者为带教老师，实行“一对一”负责制，对新护士进行单独指导，协助带教护士长完成考核及记录。 四、培训方法及要求 （一）方法 1、培训时间为5年，在我院内儿、外、急诊、妇产科、手术室、输液室等临床科室轮转，进行临床操作技能和专科理论知识培训。 1）临床操作技能培训：包括临床实践、操作示范及护理教学查房等，主要以临床实践为主，护理部统一集中岗前培训，进行基础护理操作培训及考核，进入临床科室轮转时，由轮转科室组织专科技能培训，强化基础培训，并定期考核。 2）理论培训：基础理论及专科理论学习，采取自学和集中授课相结合的学习方式，科室可以根据专业特点进行护理查房、病历讨论等等。
《国际酒店服务标准化的建立与实施》 目录 第一部分世界著名国际酒店管理集团标准化建立案例分析 一、《SGSS 喜来登客人服务标准》 二、《TSW －培训技巧实践课》培训成功案例展示［Training Skills Workshop］ 三、《MFT －培训管理》培训成功案例展示［Managing the Function of Training］ 四、《新员工入职培训》培训成功案例展示［New Staff Orientation Training］ 五、《P ＆P 运作手册》系统管理软件成功案例展示［Policy & Procedure］ 第二部分关于标准 一、关于标准化建立过程中的思考 二、为什么要强调“标准”？ 第三部分标准与程序的建立方式 一、标准是什么？程序是什么？ 二、制定标准的目的 三、书写完整的标准所要求的准则 四、书写完整的程序所要求的准则 五、服务标准建立的标准范本
第四部分标准化的制定与实施 一、如何制定标准？ 二、如何执行标准？ 三、如何保持标准？ 四、如何变动标准？ 五、标准与关爱 《国际酒店服务标准化的建立与实施》 前言 ［国际酒店服务标准化的建立与实施］是酒店管理者［知识更新］系列培训课程的第一部分。此项课程的设立，是为了让酒店管理者充分了解世界著名酒店管理集团的管理运作精华，在分享其成功管理案例的同时，带给我们更多的是借鉴和启示。 学完本讲义之后，您应该能够： 要性和方法； 知道如何在您的员工中促进“客人满意服务标准”观念的实施； 第一部分国际酒店服务标准化的建立与实施案例分析 标准化成功案例展示－－ 第一部分国际酒店服务标准化的建立与实施案例分析 2. 《TSW －培训技巧实践课》培训成功案例展示 ［Training Skills Workshop］
培训机构 校长标准化手册 2020年6月30日
目录 前言 (2) 一.校长岗位职责 (3) 二.学习中心文化建设 (6) 环境文化建设 (6) 精神文化建设 (9) 制度文化建设 (10) 三.学习中心团队建设与管理 (11) 校长在团队建设中的作用 (11) 团队管理 (13) 四.目标管理 (33) 成本目标管理 (33) 运营目标管理 (34) 五.会议管理 (39) 会议列表 (39) 如何开有效会议 (39) 如何开校区主管周例会 (40) 六.学习中心校长年度工作提示 (41)
前言 从成为XX个性教育学习中心校长的时刻起，我们便肩负起了学习中心筹建、管理和运营的责任。希望各位时刻对自己高标准、严要求，在做每一件事时都 尽心竭力追求优秀和卓越。为我们学习中心和集团的进步和发展贡献力量。 编写这本培训手册，是为了给各位校长提供运营、管理学习中心的方法， 提供提升自己、发展自己的平台支持，手册里包含了学习中心组织架构、岗位 设置、团队建设、管理制度、目标管理等，希望大家慢慢熟悉，运用这本手册。 学习中心的管理工作要有成效，需要各方面的努力和各部门的配合，希望 这本手册能够发挥指导作用，让我们的努力通过各部门协助与配合达到最大的 运营效果。 随着XX教育事业的不断发展和管理者能力的提升，我们还会不断的完善该手册，力求达到精细化、标准化、可操作的管理目标。 XX教育是一把爱的钥匙，我们用专业与爱打造一把打开孩子内心世界的钥匙，开启孩子学习的兴趣之门，让孩子爱上学习；开启好奇探索之门，让孩子 学会学习；开启梦想之门，让孩子获得持久动力；开启自信之门，给孩子成才 机会。 我们要把对学生的爱、对教育的爱融入到点点滴滴的日常工作中，对工作 负责、对学生负责、对家长负责、对社会负责，帮助学生和家长实现他们的梦 想!
XXXX集团有限公司企业标准企业标准化管理手册 20发布20实施 X X公司发布
1、范围 本标准规定了企业标准化方针、目标、工作机构，企业标准的制定，标准的实施与监督检查，标准化信息、培训、宣贯、标准化规制、计划、考核、自我评价和管理评审。 2、规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款，凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单或修订版均不适用于本标准，然而鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其新版本适用于本标准。 GB/T15496-2003 企业标准体系要求 GB/T15497-2003 企业标准体系技术体系要求 GB/T15498-2003 企业标准体系管理标准和工作标准体系 GB/T19273-2003 企业标准体系评价与改进 3、企业标准化方针和目标 企业标准化方针：标准化为企业服务 企业标准化的目标：（1）白酒单元等主要产品采用国家先进标准；（2）建立完善一套白酒单元企业技术标准体系；（3）部分定量指标值在年度计划中确定；（4）年企业标准体系达3A，并持续改进 4、标准化机构 4.1组织机构 公司建立了适合标准化体系的组织机构
4.2职责 4.2.1总经理 a）贯彻国家标准化工作的法律、法规、方针、政策和有关强制性标准； b）负责确定与企业方针、目标相适应的标准化方针、目标； c）负责确定标准化机构、人员、职责； d）决定公司重大标准化科研工作和提供资源支持； e）负责对标准化体系的管理评审和标准化工作的执行进行奖罚； 4.2.2管理者代表（由总经理受权的公司标准化体系的主管领导）a）贯彻国家标准化工作的法律、法规方针政策和有关强制性标准；b）组织审批标准化规划、计划； c）组织建立和审批企业标准化体系； d）监督指导标准化工作、组织标准化体系的实施协调相关生产经营的标准化管理工作； e）负责审批标准化活动经费； f）负责企业标准化体系的评审及对体系的有效适行进行监督； 4.2.3办公后勤部 a）负责公司管理制度的汇编完善工作为建立管理标准体系提供依据； b）负责公司环境、职工健康和安全管理体系的建立、评审和持续改进； c）负责公司档案管理工作为体系提供档案工作支持；
护士规范化培训手册 科室 姓名 学历 参加工作时间
护士规范化培训计划 一、培训对象：正规院校全日制护理专业毕业生 二、培训目标：毕业后1—5年临床护士的规范化培训。 1、综合素质：热爱护理工作；树立“以病人为中心”服务理念：遵守职业道德；具有严肃认真、实事求是的慎独作风。 2、基本理论、技能及相关专业知识：熟练掌握本专业的专科理论知识和临床护理操作技能（含基础护理、护理技术和专科护理),能运用护理程序独立完成本专业常见病的护理和急危重症病人的抢救配合及护理。 3、沟通及健康教育相关知识：掌握基本的护患沟通技巧，具备护患关系协调及健康教育能力。 4、能较熟练查阅护理相关文献，并具有一定的科研能力。 三、组织管理： 1、实行护理教研组（护理部）——护士长——带教老师三级管理体制。 1、护理部负责制定培训轮转计划，对新护士进行岗前培训及考核，督查培训计划的落实，收集反馈，修订计划 3、各科护士长根据护理部为科室护士规范化培训负责人，负责计划全面实施，考核及记录。 4、科内指定经验丰富，责任心强、护师（或在科室工作满3年以上）职称者为带教老师，实行“一对一”负责制，对新护士进行单独指导，协助带教护士长完成考核及记录。 四、培训方法及要求
（一）方法 1、培训时间为5年，在我院内儿、外、急诊、妇产科、手术室、输液室等临床科室轮转，进行临床操作技能和专科理论知识培训。 1）临床操作技能培训：包括临床实践、操作示范及护理教学查房等，主要以临床实践为主，护理部统一集中岗前培训，进行基础护理操作培训及考核，进入临床科室轮转时，由轮转科室组织专科技能培训，强化基础培训，并定期考核。 2）理论培训：基础理论及专科理论学习，采取自学和集中授课相结合的学习方式，科室可以根据专业特点进行护理查房、病历讨论等等。 3）医学外语以自学为主 （二）要求 1、职业道德： 1）热爱祖国，遵守守法，遵守医院规章制度和劳动纪律，贯彻执行党的卫生工作方针。 2）仪表端庄、整洁。言行举行谦和有礼 3）诚实正直、工作热枕，对病人一视同仁 4）工作积极主动，尽职尽责 5）无事故，无严重缺陷 2、业务水平： 1）掌握护理“三基”理论知识及操作技能 2）掌握专科护理理论和专科操作技能 3）掌握并运用护理程序，运用于本专科常见病、多发病的护理 4）掌握轮转科室急重症病人的抢救及病情观察
目录 第一部分世界著名国际酒店管理集团标准化建立案例分析 一、《SGSS喜来登客人服务标准》 二、《TSW－培训技巧实践课》培训成功案例展示［Training Skills Workshop］ 三、《MFT－培训管理》培训成功案例展示［Managing the Function of Training］ 四、《新员工入职培训》培训成功案例展示［New Staff Orientation Training］ 五、《P＆P运作手册》系统管理软件成功案例展示［Policy & Procedure］ 第二部分关于标准 一、关于标准化建立过程中的思考 二、为什么要强调“标准”？ 第三部分标准与程序的建立方式 一、标准是什么？程序是什么？ 二、制定标准的目的 三、书写完整的标准所要求的准则 四、书写完整的程序所要求的准则 五、服务标准建立的标准范本 第四部分标准化的制定与实施 一、如何制定标准？ 二、如何执行标准？ 三、如何保持标准？ 四、如何变动标准？ 五、标准与关爱
《国际酒店服务标准化的建立与实施》 前言 ［国际酒店服务标准化的建立与实施］是酒店管理者［知识更新］系列培训课程的第一部分。此项课程的设立，是为了让酒店管理者充分了解世界著名酒店管理集团的管理运作精华，在分享其成功管理案例的同时，带给我们更多的是借鉴和启示。 学完本讲义之后，您应该能够： ?充分了解世界著名国际酒店管理集团，在管理过程中建立“标准”的重 要性和方法； ?懂得如何建立标准，以及它如何使您本人、属下和所在酒店受益； ?懂得如何影响员工在工作中积极性的按照既定的工作标准完成各项任务； ?知道如何在您的员工中促进“客人满意服务标准”观念的实施； ?使每个参与培训的管理人员皆能有建立“客人满意服务标准”的意识。
培训机构 校长标准化手册 XXX 荣誉出品
目录 前言 (2) 一.校长岗位职责 (3) 二.学习中心文化建设 (6) 环境文化建设 (6) 精神文化建设 (9) 制度文化建设 (10) 三.学习中心团队建设与管理 (11) 校长在团队建设中的作用 (11) 团队管理 (13) 四.目标管理 (33) 成本目标管理 (33) 运营目标管理 (34) 五.会议管理 (39) 会议列表 (39) 如何开有效会议 (39) 如何开校区主管周例会 (40) 六.学习中心校长年度工作提示 (41)
前言 从成为XX个性教育学习中心校长的时刻起，我们便肩负起了学习中心筹建、管理和运营的责任。希望各位时刻对自己高标准、严要求，在做每一件事时都尽心竭力追求优秀和卓越。为我们学习中心和集团的进步和发展贡献力量。 编写这本培训手册，是为了给各位校长提供运营、管理学习中心的方法，提供提升自己、发展自己的平台支持，手册里包含了学习中心组织架构、岗位设置、团队建设、管理制度、目标管理等，希望大家慢慢熟悉，运用这本手册。 学习中心的管理工作要有成效，需要各方面的努力和各部门的配合，希望这本手册能够发挥指导作用，让我们的努力通过各部门协助与配合达到最大的运营效果。 随着XX教育事业的不断发展和管理者能力的提升，我们还会不断的完善该手册，力求达到精细化、标准化、可操作的管理目标。 XX教育是一把爱的钥匙，我们用专业与爱打造一把打开孩子内心世界的钥匙，开启孩子学习的兴趣之门，让孩子爱上学习；开启好奇探索之门，让孩子学会学习；开启梦想之门，让孩子获得持久动力；开启自信之门，给孩子成才机会。 我们要把对学生的爱、对教育的爱融入到点点滴滴的日常工作中，对工作负责、对学生负责、对家长负责、对社会负责，帮助学生和家长实现他们的梦想!
护士规范化培训手册 科室 _______________________ 姓名 _______________________ 学历 _______________________ 参加工作时间_________________________ 护士规范化培训计划 一、培训对象：正规院校全日制护理专业毕业生 二、培训目标：毕业后1—5 年临床护士的规范化培训。 1 、综合素质：热爱护理工作；树立“以病人为中心”服务理念：遵守职业道德；具有严肃认真、实事求是的慎独作风。 2、基本理论、技能及相关专业知识：熟练掌握本专业的专科理论知识和临床护理操
作技能（含基础护理、护理技术和专科护理）, 能运用护理程序独立完成本专业常见病的护理和急危重症病人的抢救配合及护理。 3、沟通及健康教育相关知识：掌握基本的护患沟通技巧，具备护患关系协调及健康教育能力。 4、能较熟练查阅护理相关文献，并具有一定的科研能力。 三、组织管理： 1、实行护理教研组（护理部）——护士长——带教老师三级管理体制。 1、护理部负责制定培训轮转计划，对新护士进行岗前培训及考核，督查培训计划的落实，收集反馈，修订计划 3 、各科护士长根据护理部为科室护士规范化培训负责人，负责计划全面实施，考核及记录。 4 、科内指定经验丰富，责任心强、护师（或在科室工作满 3 年以上）职称者为带教老师，实行“一对一”负责制，对新护士进行单独指导，协助带教护士长完成考核及记录。 四、培训方法及要求 （一）方法 1 、培训时间为5 年，在我院内儿、外、急诊、妇产科、手术室、输液室等临床科室轮转，进行临床操作技能和专科理论知识培训。 1 ）临床操作技能培训：包括临床实践、操作示范及护理教学查房等，主要以临床实践为主，护理部统一集中岗前培训，进行基础护理操作培训及考核，进入临床科室轮转时，由轮转科室组织专科技能培训，强化基础培训，并定期考核。
标准化培训心得 通过标准化培训，使我们对推行企业标准化管理体系有了较为深刻的理解。 推行企业标准化管理体系有利于规范企业内部的管理行为，降低生产成本，提高生产效益。推行企业标准化管理体系有利于提高市场竞争力。推行企业标准化工作，可以通过学习、采用先进标准，使企业适应市场要求，从而满足用户对企业的要求，是提高企业竞争力的一个有效途径。 通过标准化培训，使我们对推行企业标准化管理体系有了较为清晰的思路。 首先从组织上保证标准化工作的正常展开。在实际工作中，领导 要足够重视，甚至亲自挂帅，健全组织体系，坚持采用先进标准的原则，并使标准更具有操作性。做好标准化的整合工作。充分发挥标准化管理作用，有计划地组织、指挥企业的财力、物力、人力，做到有效地发挥各方面的潜能，完成各项生产经营指标，通过将标准化体系和其他管理体系进行有效整合，确保企业安全稳定生产并获得最佳经济效益。标准的关键在于贯彻和实施。这就要求企业的各级领导者和全体员工都要转变思想观念、提高认识。因此，必须强化管理机制，进一步规范管理行为，严格执行技术标准、管理标准和工作标准，使管理工作逐步规范化、制度化。 其次要有计划、有步骤的开展标准化工作。标准化工作小组要根据企业情况制定标准化工作推行计划，并根据该计划分阶段制定实施计划，
落实到部门和个人。只有通过实施标准，才能使标准发挥潜在的作用，保证工作质量和工作效率。而且应将标准的实施纳入绩效考评中，有效地促进标准的实施。要不断完善企业标准化管理体系。标准化工作是一个动态过程，随着企业客观环境的不断变化，要不断完善修订标准体系，适时地对标准进行审查、修订，保持标准的先进性。 最后要加强培训工作，努力提高标准化工作水平。只有使全体员工认识到企业标准化工作的重要性，才能促使员工在生产、经营活动中自觉按标准去规范行为，保证标准化工作持之以恒的动态优化和完善。提高标准编写水平。有计划地开展标准相关知识的培训班，有针对性的进行理论和实际相结合的能力培训，切实提高标准化兼职人员的综合素质，使标准在企业的生产经营中发挥其应有的作用。 （此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除，文档可自行编辑修改内容, 供参考，感谢您的支持）
竭诚为您提供优质文档/双击可除标准化学习心得体会 篇一：20XX年最新标准化培训心得体会 20XX年本人通过学习《国家电网公司输变电工程施工项目部标准化管理手册》，作为负责生产的一线工程负责人，在项目部严格的推行了管理手册相关内容，可以说是开局良好、运转规范、不断持续的改进和完善。下面是学习《标准化管理手册》的心得与体会。 一、成立组织，对照标准，严明纪律 管理手册对项目部设置与资源配置，项目管理、安全管理、质量管理、造价管理，评价机制等各个方面对我们的工作进行了标准化的统一规定。 在项目部，我们成立了专门的《国家电网公司输变电工程施工项目部标准化管理手册》学习小组，对规定的相关内容进行了进一步的学习，项目部工作人员对这项工作进行了积极地配合，表现出了主动性和自觉性，对管理手册的学习取得了良好的开局。 大家通过对管理手册的学习和实践，对规定的内容从不
认识到认识，从陌生到熟悉，并且工作中的行为也产生了很大的变化，行为方式跟以前有了明显的不同，在心中对于施工要求有了更加明确的统一的标准，使得工作思路更加清晰，有效地提高了工作效率。 二、标准化制度建设进一步规范 每天七点召开早班会，汇报昨天一天工作的完成情况，同时制订出今天的工作任务，把工作任务责任到人，确保有条不紊的完成各项工作。 认真履行与业主之间的合同关系，接受业主项目部的指导、监督和考核。依据有关要求，在工程实施中接受监理项目部的四控制二管理一协调管理的意识要进一步加强。 重新从项目部设置原则，资源配置等方面，按照标准化手册中的要求，进一步的规范。检查正在使用和将要使用的基本设施是否有损坏，并及时更换。 在工作中对规范和标准进行了动态管理，保证了使用最新版本。 三、标准化规范提高了工作效率 项目部文化环境明显改善，通过对标准化管理手册规定内容的推行，进一步的规范了各种表格的格式，并在诸如《项目管理实施规划》等相关文件里边做了详细的内容目录规定，使规划书制定起来更加快捷，阅读起来更加直观。 对项目部的主要管理职责逐一责任分配，确保责任到人。