公共关系学概述PPT课件
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公共关系概述 ppt课件
案例思考：
1、结合本案例，谈一谈你对“公共关系”定 义的理解。
2、这次活动是一次自然的公共关系活动，还 是一次自觉的公共关系活动。为什么？
自然的PR活动：不自觉的PR活动及无意 识中形成的PR状态。
自觉的PR活动：一个社会组织，为创造良 好的PR状态而进行的有意识、有目的、有计 划的PR活动。 4）PR的科学界定 ⑴PR与人际关系
于是，便出现本文前述的万人空巷的盛况。 当这两桶仪态不凡的美酒登场亮相时，群情沸腾，欢声 四起，有些人甚至大声唱起了法国国歌《马赛曲》。 此刻，美国公众似乎已经闻到清醇芬芳的酒香，更由此 而品尝到了友谊佳酿的美味。 从此，法国白兰地就昂首阔步地迈进了美国市场，国家
宴会和家庭餐桌上几乎少不了它的“倩影”了！
着这两桶白兰地正步前行，进入白宫。 这项耗资可观的公关规划立即得到公司最高决策者的批
准，并且获得法国政府的赞赏和支持，外交渠道的绿灯也亮 了。 于是，美国公众在总统寿辰一个月之前就分别从不同 的传播媒介获得了上述信息，一时间，法国白兰地即刻成了 新闻报道，街谈巷议的热门话题。千百万人都翘盼着这两桶 名贵白兰地的光临，以一睹其丰采为快。
思考：
请以一个商店为例，分析其组织的构成。
⑶分类
①按照社会职能可以分为：
经济组织：从事物质资料的生产、分配、 交换和消费的组织。
政治组织：社会中从事政治活动的组织。
文化组织：社会中从事文化活动、文化事 业的组织。
群众组织：非国家政权性质的、民间的群 体团体。
②按照目标与受益者的关系分为： 营利性组织：以追求利润为目标的组织。 服务性组织：以为它的服务对象谋求利益 为目标的非营利性组织。 互益性组织：追求组织内部各成员的共同 利益和共同目标的组织。 公益性组织：为整个社会的公益谋利益， 为全社会服务的机构。
《公共关系》PPT课件
四、公共关系调查研究的一般过程 （一）调查准备阶段 （二）搜集资料阶段 （三）整理分析阶段 （四）形成结果阶段 （五）总结评估阶段
第2节 谋划对策
一、制定目标 公共关系活动的目标是公共关系人员经过努力要达到的目的以及衡量这一目
的是否达到的具体指标。
（一）确定公关目标的原则 1. 分目标必须服从总目标 2. 目标必须具有客观依据 3. 目标必须具有明确性 4. 目标必须具有可行性 5. 目标必须具有可控性
第2节 公共关系的基本原则
一、从我做起 二、双向沟通 三、透明公开 四、诚实无欺 五、互惠互利 六、不断创新
第4章 常见的对象型公共关系
第1节 雇员关系
一、员工是企业的财富 员工是组织的主体，是组织赖以生存和发展的细胞。 员工是组织形象的设计者和创造者，是组织与外部公众接触的触角。
组织应把自身利益与公众利益联系起来，而不是对立起来。 与公众的沟通需要组织最高决策者和管理者的支持和参与。 与新闻界保持公开的畅通的信息交流。 组织要具有人情味。
（三）公共关系的科学化——伯内斯时期 爱德华．伯内斯（1891-1995） 1913年任福特汽车公司公关部经理 1922年成立公共关系咨询公司 1923年出版了《舆论的形成》 1925年编写了《公共关系学》教材 1928年出版了《舆论》，使公共关系的理论和方
部。 1984年，广州白云山制药厂率先在国企中成立公关部，开创了大陆企业公关
的先河。此后，公关事业在我国许多大中企业推广开来。
（二）
适应和形成时期（1986~1992年）
1986年7月，我国第一家公关公司——中国环球公司在北京成立。 1987年5月，中国公关协会在北京成立。 1989年，22集连续剧《公关小姐》在全国热播，收视率高达90%。 1991年，中国公关协会在北京召开全国公共关系工作会议，李瑞环等领导致
《公共关系学》课程介绍《公共关系学》教学课件
20世纪初
公共关系的职业化阶段，美国公共关系专家艾维·李和伯 奈斯等人开始从事专业的公共关系咨询和服务。
20世纪中叶
公共关系的学科化阶段，公共关系学作为一门独立学科逐 渐形成，并开始在高等教育中开设相关课程。
当代
公共关系的全球化、多元化和专业化发展阶段，公共关系 理论和实践不断丰富和完善，成为组织管理的重要组成部 分。
危机公关的案例分析
通过对实际危机事件的案例分析，深入了解危机公关的实践和效果。
公共关系与品牌建设
品牌公关的目标
公共关系学关注如何通过公关手段提升品牌形象和价值，包括品 牌知名度、美誉度和忠诚度等。
品牌公关的策略
公共关系学研究如何制定品牌公关策略，包括品牌定位、传播渠 道和公关活动等。
品牌公关的实践
社交媒体公关策略
公共关系学研究如何制定有效的社交媒体公关策 略，包括内容创作、平台选择、受众定位和数据 分析等方面。
危机管理与公共关系
危机公关的原则
危机管理是公共关系学的重要领域，研究如何应对和处理危机事 件，包括预防、应对和恢复等阶段。
危机公关的策略
公共关系学研究如何制定危机公关策略，包括危机预警、信息透明、 媒体沟通和利益相关者管理等。
04
公共关系学的前沿研究
社交媒体与公共关系
1 2 3
社交媒体在公共关系中的应用
随着社交媒体的普及，公共关系学研究如何利用 社交媒体平台进行品牌推广、危机管理和信息传 播等。
社交媒体对公共关系的影响
社交媒体改变了信息传播的方式，使得公共关系 工作更加复杂和多样化，需要应对更多的舆论压 力和危机挑战。
02
公共关系学的基本理论
双向对称模型
该模型强调公共关系实践中双向对称的重要性，即组织与公众 之间应相互沟通、相互理解，以达到双向对称的状态。
公共关系学课件(完整版)
三、有效沟通的基本语言艺术
• • • • • （一）幽默法 1、作用： （1）制造愉悦的气氛 （2）化解紧张的气氛 （3）缩短交际双方的心理距离
• 2、幽默技巧
• • • • • • •
（1）化庄重为诙谐，制造幽默。 （2）归谬而成幽默 （3）曲解言语而成幽默 （4）仿造词语而成幽默 （5）一语双关而成幽默 （6）避重就轻而成幽默 （7）利用悬念而成幽默
• （二）委婉法 • 将令人不悦、粗俗或其他因语境的限制不 便直接说出来的事情，说得听上去比较文 雅、含蓄、得体。 • 具体方法： • 1、讳饰式委婉 • 2、借用式委婉 • 3、曲语式委婉
• • • • •
（三）提问的艺术 提问的原则： 1、提问要有明确的针对性 2、提问要便于对方回答 1、 是公共关系活动中最高级的层次 公关活动三个层次：初级、中级、高级 2、 集中体现了公共关系的价值 世界上知名度、美誉度高的组织，主要在于公共 关系策划的多次成功。 • 3、 使公共关系运作产生质的飞跃, 是公共关系 竞争的法宝 • 人无我有、人有我优、人优我变、不断创新
• 8、采用文字沟通的原则有哪些？ • （1）简洁。最有效的文字沟通是一句话， 其次是两句话，依次类推。 • （2）如果文件较长，应在文件之前加目录 或摘要。 • （3）合理组织内容，一般最重要的信息放 在最前面。
• 9、发电子邮件的注意事项有哪些？ • （1）保持最新地址，无论是自己的还是别人的， 避免邮件接收延误。 • （2）在工作时间发的一定要与工作有关，不要在 工作时间发送或接收个人事务的邮件 • （3）一定要记住：你在邮件中说的任何内容都有 可能被收件人以外的别人看到。不要发送涉及到 对其他人不利的内容或纯粹个人的隐私。
• (三) 公共关系策划的特征 • 特征：目的性；整体性；计划性；竞争性； 风险性。
公共关系学的概念详解课件
与双向对称模型类似的还有双向对称模型，它们都强调公共关系实践中双向沟通的重要性，但具体实施 方式和应用范围可能存在差异。
在实际应用中，组织可以根据自身情况和公共关系目标选择适合的模型，并结合实际情况进行调整和创 新。
03
信息管理
收集信息
监测舆论
公共关系部门需要收集各种内外部信 息，包括新闻报道、社交媒体动态、 市场趋势等，以便了解组织的声誉状 况和公众的期望。
04
企业公共关系
企业形象塑造
。
危机应对
利益相关者关系管理 市场推广与合作
政府公共关系
政策宣传与解读
政民沟通
ABCD
危机公关
国际公关
非营利组织公共关系
筹款与募捐 公共关系帮助非营利组织宣传其使命 和项目，吸引资金和物资捐赠。
品牌传播
非营利组织通过公共关系提升其知名 度和影响力，吸引更多人关注和支持 其工作。
红十字会危机公关
当红十字会面临信任危机时，通过公开透明地通报工作情况、加强与 政府和公众的沟通等手段，成功地重塑了形象。
国际爱护动物基金会（IFAW）
IFAW通过积极的公关活动，成功地提升了其知名度和影响力，为保 护动物权益发声。
总结
非营利组织公关的成功关键在于明确自身的使命和价值，与公众建立 互信关系，实现有效的信息传递和社会倡导。
感谢您的观看
THANKS
合作与伙伴关系建立
公共关系有助于非营利组织与其他组 织、企业建立合作关系，共同推进公 益事业。
危机应对与声誉管理
在面对负面新闻或危机时，非营利组 织需要依靠公共关系进行危机应对和 声誉修复。
05
新媒体时代的公共关系
公共关系的全球化挑 战
在实际应用中，组织可以根据自身情况和公共关系目标选择适合的模型，并结合实际情况进行调整和创 新。
03
信息管理
收集信息
监测舆论
公共关系部门需要收集各种内外部信 息，包括新闻报道、社交媒体动态、 市场趋势等，以便了解组织的声誉状 况和公众的期望。
04
企业公共关系
企业形象塑造
。
危机应对
利益相关者关系管理 市场推广与合作
政府公共关系
政策宣传与解读
政民沟通
ABCD
危机公关
国际公关
非营利组织公共关系
筹款与募捐 公共关系帮助非营利组织宣传其使命 和项目，吸引资金和物资捐赠。
品牌传播
非营利组织通过公共关系提升其知名 度和影响力，吸引更多人关注和支持 其工作。
红十字会危机公关
当红十字会面临信任危机时，通过公开透明地通报工作情况、加强与 政府和公众的沟通等手段，成功地重塑了形象。
国际爱护动物基金会（IFAW）
IFAW通过积极的公关活动，成功地提升了其知名度和影响力，为保 护动物权益发声。
总结
非营利组织公关的成功关键在于明确自身的使命和价值，与公众建立 互信关系，实现有效的信息传递和社会倡导。
感谢您的观看
THANKS
合作与伙伴关系建立
公共关系有助于非营利组织与其他组 织、企业建立合作关系，共同推进公 益事业。
危机应对与声誉管理
在面对负面新闻或危机时，非营利组 织需要依靠公共关系进行危机应对和 声誉修复。
05
新媒体时代的公共关系
公共关系的全球化挑 战
《公共关系学完整》课件
机遇
新媒体提供了更广阔的信息传播平台，使得公共关系工作可以更加精准地传递 信息，提高公关效果。同时，新媒体的互动性也为公共关系提供了更多与公众 互动的机会，有助于提升品牌形象。
公共关系在全球化背景下的挑战与机遇
挑战
全球化背景下，不同文化之间的差异给公共关系的跨文化沟 通带来了挑战。同时，全球市场竞争的加剧也使得公共关系 工作需要更加注重品牌形象的塑造和危机应对。
双向对称模型面临的挑战与问题
双向对称模型在实践应用 中面临诸多挑战和问题， 如信息不对称、利益冲突 、沟通障碍等。
信息不对称是指组织与公 众之间在信息获取和认知 上存在差异，导致沟通障 碍和误解。
利益冲突是指组织与公众 之间在利益诉求上存在分 歧，难以达成共识和妥协 。
沟通障碍则可能由于语言 、文化、心理等因素导致 组织与公众之间的信息传 递和理解受阻。
机遇
全球化使得公共关系可以借鉴和吸收不同文化的优秀经验， 促进公共关系的创新和发展。同时，全球化也为公共关系提 供了更广阔的市场和资源，有助于提升品牌的影响力和竞争 力。
公共关系的创新与发展趋势
创新
随着科技的发展和社会的进步，公共关系将更加注重数字化公关、危机管理、跨文化沟通等方面的创 新。同时，公关行业将更加注重与其他行业的融合，推动公关行业的多元化发展。
《公共关系学》完整 版
目录
• 公共关系学概述 • 公共关系的基本理论 • 公共关系的实践应用 • 公共关系的技巧与方法 • 公共关系的伦理与法规 • 公共关系的未来发展
01
公共关系学概述
公共关系的定义与特性
公共关系的定义
公共关系是组织与公众之间的沟通与关系管理，旨在建立和维护组织的声誉和形象。
双向对称模型的意义与应用
新媒体提供了更广阔的信息传播平台，使得公共关系工作可以更加精准地传递 信息，提高公关效果。同时，新媒体的互动性也为公共关系提供了更多与公众 互动的机会，有助于提升品牌形象。
公共关系在全球化背景下的挑战与机遇
挑战
全球化背景下，不同文化之间的差异给公共关系的跨文化沟 通带来了挑战。同时，全球市场竞争的加剧也使得公共关系 工作需要更加注重品牌形象的塑造和危机应对。
双向对称模型面临的挑战与问题
双向对称模型在实践应用 中面临诸多挑战和问题， 如信息不对称、利益冲突 、沟通障碍等。
信息不对称是指组织与公 众之间在信息获取和认知 上存在差异，导致沟通障 碍和误解。
利益冲突是指组织与公众 之间在利益诉求上存在分 歧，难以达成共识和妥协 。
沟通障碍则可能由于语言 、文化、心理等因素导致 组织与公众之间的信息传 递和理解受阻。
机遇
全球化使得公共关系可以借鉴和吸收不同文化的优秀经验， 促进公共关系的创新和发展。同时，全球化也为公共关系提 供了更广阔的市场和资源，有助于提升品牌的影响力和竞争 力。
公共关系的创新与发展趋势
创新
随着科技的发展和社会的进步，公共关系将更加注重数字化公关、危机管理、跨文化沟通等方面的创 新。同时，公关行业将更加注重与其他行业的融合，推动公关行业的多元化发展。
《公共关系学》完整 版
目录
• 公共关系学概述 • 公共关系的基本理论 • 公共关系的实践应用 • 公共关系的技巧与方法 • 公共关系的伦理与法规 • 公共关系的未来发展
01
公共关系学概述
公共关系的定义与特性
公共关系的定义
公共关系是组织与公众之间的沟通与关系管理，旨在建立和维护组织的声誉和形象。
双向对称模型的意义与应用
(ppt模板)公共关系学
要点二
详细描述
公共关系学是一门研究组织与公众之间信息交流和关系管 理的学科。它关注组织与公众之间的双向信息交流，强调 双向对称模型，即组织不仅要向公众传递信息，还要听取 公众的反馈和意见，以实现双向对称的信息交流。公共关 系的特点还表现在其管理性质上，它需要组织对内外部信 息进行有效的管理，以维护和提升组织的形象和声誉。
企业形象的概念
企业形象是指公众对企业的整体 印象和评价，包括企业的名称、 标志、产品、服务、品牌形象等 。
企业形象的意义
良好的企业形象有助于提升企业 的知名度和美誉度，增强企业的 市场竞争力，提高企业的社会地 位和影响力。
企业形象的塑造与传播
企业形象的塑造
企业形象的塑造需要从多个方面入手 ，包括企业的品牌形象、组织形象、 领导者形象、员工形象等。
双向对称模型的效果难以评估
由于公共关系实践效果的评估涉及到多个因素和指标，难以准确评 估双向对称模型的应用效果。
03
公共关系实践
公共关系实践的案例
案例一
某公司成功应对危机公关
案例三
某政府机构建立良好公共关系的举措
案例二
某组织利用公共关系推动公益事业
案例四
某明星成功运用公共关系的经验
公共关系实践的方法与技巧
公共关系的历史与发展
• 总结词：公共关系的历史可以追溯到19世纪末，其发展经历了四个阶段，包 括新闻代理、双向对称模型、双向对称模型、双向对称模型。
• 详细描述：公共关系的起源可以追溯到19世纪末，当时一些企业开始雇佣专 门的新闻代理来处理媒体关系。随着时间的推移，公共关系逐渐发展成为一门 独立的学科，其发展经历了四个阶段。第一个阶段是单向宣传型公共关系，组 织主要通过单向宣传来影响公众。第二个阶段是双向对称模型，组织开始注重 双向对称的信息交流，强调与公众的双向沟通。第三个阶段是双向对称模型， 公共关系开始更加注重战略和管理，强调公共关系的战略价值和管理职能。第 四个阶段是双向对称模型，公共关系开始更加注重社会责任和公共利益，强调 组织的社会责任和公共利益导向。
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（三）决策咨询 公共关系的咨询建议主要有以下几个内容： 第一，对本组织方针、政策、计划的询， 第二，有关提高社会组织形象评估的咨询。 第三，关于公众心理预测的咨询。 第四，关于社会环境变动趋势预测的咨询。
（四）教育培训
.
13
第二节 公共关系学的历史沿革
一、人类早期的公共关系 (一)外国早期的公共关系思想与
二、公共关系学的学科性质、研究对 象和内容
(一)公共关系学的学科性质 (1)公共关系具有管理的职能，属于管理学
的范畴，因此，公共关系学是管理学的一部 分； (2)公共关系实质上是一种传播活动，公共关 系学应属于传播学的范畴；
.
6
第一节 公共关系与公共关系学
(3)公共关系是一种社会关系，本质上属于一种 社会组织的行为，因此，公共关系学是社会 学或组织行为学的分支学科。
.
16
第二节 公共关系学的历史沿革
弗兰克·杰弗金斯是英国著名的公共关 系专家，他是英国公共关系协会顾问， 英国公共关系学院教授，是英国荣获 CAM(传播学、广告学和市场学基金会) 荣誉证书的第一人。他提出了著名的制 定公关计划的六点模式，被称为“公共 关系计划六部曲”
.
17
“公共关系计划六部曲”
公共关系学是研究公共关系性质、状况 及其基本运行规律和一般方法的综合性独立 学科，是公共关系实践活动的反映和理论总 结。
.
7
第一节 公共关系与公共关系学
(二)公共关系学的研究对象和内容 1．公共关系史 2．公共关系理论 3．公共关系业务
.
8
第一节 公共关系与公共关系学
三、公共关系的基本要素分析
(一)组织——公共关系管理的主体 (二)公众——公共关系管理的客体 (三)管理和传播沟通活动——公共关系 管理的本质
.
20
第二节 公共关系学的历史沿革
▪ 1．估计形势；
▪ 2．确定目标；
▪ 3．辨认公众；
公
▪ 4．选择媒介；
▪ 5．编制预算；
▪ 6．评估效果。
公
.
18
第二节 公共关系学的历史沿革
三、现代公共关系在中国（参阅）
1984年9月，第一家国有企业公共关系部在广州白云 山制药厂诞生了。这是公共关系正式引入中国内地企业的 标志。
20世纪80年代中后期，中国出现了第一个“公关潮”， 其标志是专业公共关系公司、公共关系协会、公共关系教 育培训以及公共关系理论研究迅速发展起来。
.
4
第一节 公共关系与公共关系学
公共关系的基本内涵： 第一，公共关系是一种公众关系。 第二，公共关系是一种传播活动。 第三，公共关系具有管理职能。 第四，公共关系是一种有目的的自觉活动。 公共关系是社会组织或个人在运行中，为 使自己与公众相互了解、相互合作而进行的 传播活动和管理行为。
.
5
第一节 公共关系与公共关系学
.
2
第一节 公共关系与公共关系学
一、公共关系的定义及基本内涵
(二)传播沟通说 英国公共关系学者弗兰克·杰弗金斯(Frank Jefkins)在其《公共关系》 《大英百科全书》 国内余明阳《公共关系学》
.
3
第一节 公共关系与公共关系学
一、公共关系的定义及基本内涵
(三)社会关系说 美国普林斯顿大学的希尔兹(H．LChUs) 日本公共关系专家田中宽次郎 台湾地区公共关系专家祝振华
活动： 儒略·恺撒的《每日记闻》 儒略·恺撒的《高卢战记》被誉
为“第一流的公关著作”。 (二)中国早期的公共关系思想与
活动
.
14
第二节 公共关系学的历史沿革
二、现代公共关系的产生与发展 (一)菲尼斯·巴纳姆(Phineas T．Barnum) 的报刊宣传
代理活动。 他认为“凡宣传皆好事”。 (二)艾维·李(Ivy Lee)：1903年，他在纽约开办了世界
上第一家“宣传顾问事务所”，标志着现代公共关 系的诞生。被称为 “现代公共关系之父”。 (三)爱德华·伯内斯(Edward Bernays)：1923年，他撰 成世界上第一部公共关系著作《舆论之凝结》，并 且第一个在纽约大学开设、讲授公共关系课程。
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15
第二节 公共关系学的历史沿革
(四)斯科特·卡特李普(Scott Cutlip)和弗 兰克·杰弗金斯(Frank Jefkins) ： 美国公共关系权威斯科特·卡特李普、 阿伦·森特、格伦·布鲁姆等出版了 《有效公共关系》、《当代公共关系 导论》 “双向对称”的公共关系模式， 成为现代公共关系的重要标志。
其密切相关的传播活动实施系统化管 理的过程。 (四)良好的公众关系——公共关系的目标
.
11
第一节 公共关系 与公共关系学
四、公共关系的职能
（一）监测环境 • 公共关系部门为监测环境需要
收集以下几个方面的信息： 第一，本组织的产品形象信息。 第二，本企业的组织形象信息。
（二）传播沟通
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12
第一节 公共关系与公共关系学
1988年1月，中国第一家公共关系专业报纸——《公共关 系报》在杭州创刊，向全国发行。
1991年4月，中国国际公共关系协会(China International Public Relations Association，CIPRA)成立，总部设立在北 京。
.
19
第二节 公共关系学的历史沿革
2000年3月，劳动社会保障部第6号令将 公关员正式列入持证上岗的90种职业之一。 2000年11月3日，我国第一次举行了全国 统一进行的公关员资格鉴定，这标志着我 国公关业已走上了职业化和规范化的道路。
.
9
第一节 公共关系与公共关系学
1．公共关系是一项综合性的职能管理活动。 其主要内容包括：
(1)公共关系战略管理。 (2)公众关系管理。 (3)传播沟通管理。 (4)企业形象管理。 (5)公共关系活动策划与管理。 (6)公共关系基础管理。
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10
第一节 公共关系与公共关系学
2．传播沟通是公共关系管理的专业特点。 3．现代公共关系管理是对公众关系和与
第一章 公共关本要素及职能；
了解公共关系的历史沿革；懂得公共关系 机构与人员构成。 [课时分配] 6
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1
第一节 公共关系与公共关系学
一、公共关系的定义及基本内涵
(一)管理功能说 保罗·W·加勒特(PaulW．Grren)
美国人莱克斯·哈洛(RexHarl。w)博士 美国《公共关系新闻》杂志 国内王乐夫等编著的《公共关系学》
（四）教育培训
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第二节 公共关系学的历史沿革
一、人类早期的公共关系 (一)外国早期的公共关系思想与
二、公共关系学的学科性质、研究对 象和内容
(一)公共关系学的学科性质 (1)公共关系具有管理的职能，属于管理学
的范畴，因此，公共关系学是管理学的一部 分； (2)公共关系实质上是一种传播活动，公共关 系学应属于传播学的范畴；
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第一节 公共关系与公共关系学
(3)公共关系是一种社会关系，本质上属于一种 社会组织的行为，因此，公共关系学是社会 学或组织行为学的分支学科。
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第二节 公共关系学的历史沿革
弗兰克·杰弗金斯是英国著名的公共关 系专家，他是英国公共关系协会顾问， 英国公共关系学院教授，是英国荣获 CAM(传播学、广告学和市场学基金会) 荣誉证书的第一人。他提出了著名的制 定公关计划的六点模式，被称为“公共 关系计划六部曲”
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“公共关系计划六部曲”
公共关系学是研究公共关系性质、状况 及其基本运行规律和一般方法的综合性独立 学科，是公共关系实践活动的反映和理论总 结。
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第一节 公共关系与公共关系学
(二)公共关系学的研究对象和内容 1．公共关系史 2．公共关系理论 3．公共关系业务
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第一节 公共关系与公共关系学
三、公共关系的基本要素分析
(一)组织——公共关系管理的主体 (二)公众——公共关系管理的客体 (三)管理和传播沟通活动——公共关系 管理的本质
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第二节 公共关系学的历史沿革
▪ 1．估计形势；
▪ 2．确定目标；
▪ 3．辨认公众；
公
▪ 4．选择媒介；
▪ 5．编制预算；
▪ 6．评估效果。
公
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第二节 公共关系学的历史沿革
三、现代公共关系在中国（参阅）
1984年9月，第一家国有企业公共关系部在广州白云 山制药厂诞生了。这是公共关系正式引入中国内地企业的 标志。
20世纪80年代中后期，中国出现了第一个“公关潮”， 其标志是专业公共关系公司、公共关系协会、公共关系教 育培训以及公共关系理论研究迅速发展起来。
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第一节 公共关系与公共关系学
公共关系的基本内涵： 第一，公共关系是一种公众关系。 第二，公共关系是一种传播活动。 第三，公共关系具有管理职能。 第四，公共关系是一种有目的的自觉活动。 公共关系是社会组织或个人在运行中，为 使自己与公众相互了解、相互合作而进行的 传播活动和管理行为。
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第一节 公共关系与公共关系学
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第一节 公共关系与公共关系学
一、公共关系的定义及基本内涵
(二)传播沟通说 英国公共关系学者弗兰克·杰弗金斯(Frank Jefkins)在其《公共关系》 《大英百科全书》 国内余明阳《公共关系学》
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3
第一节 公共关系与公共关系学
一、公共关系的定义及基本内涵
(三)社会关系说 美国普林斯顿大学的希尔兹(H．LChUs) 日本公共关系专家田中宽次郎 台湾地区公共关系专家祝振华
活动： 儒略·恺撒的《每日记闻》 儒略·恺撒的《高卢战记》被誉
为“第一流的公关著作”。 (二)中国早期的公共关系思想与
活动
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第二节 公共关系学的历史沿革
二、现代公共关系的产生与发展 (一)菲尼斯·巴纳姆(Phineas T．Barnum) 的报刊宣传
代理活动。 他认为“凡宣传皆好事”。 (二)艾维·李(Ivy Lee)：1903年，他在纽约开办了世界
上第一家“宣传顾问事务所”，标志着现代公共关 系的诞生。被称为 “现代公共关系之父”。 (三)爱德华·伯内斯(Edward Bernays)：1923年，他撰 成世界上第一部公共关系著作《舆论之凝结》，并 且第一个在纽约大学开设、讲授公共关系课程。
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第二节 公共关系学的历史沿革
(四)斯科特·卡特李普(Scott Cutlip)和弗 兰克·杰弗金斯(Frank Jefkins) ： 美国公共关系权威斯科特·卡特李普、 阿伦·森特、格伦·布鲁姆等出版了 《有效公共关系》、《当代公共关系 导论》 “双向对称”的公共关系模式， 成为现代公共关系的重要标志。
其密切相关的传播活动实施系统化管 理的过程。 (四)良好的公众关系——公共关系的目标
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第一节 公共关系 与公共关系学
四、公共关系的职能
（一）监测环境 • 公共关系部门为监测环境需要
收集以下几个方面的信息： 第一，本组织的产品形象信息。 第二，本企业的组织形象信息。
（二）传播沟通
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第一节 公共关系与公共关系学
1988年1月，中国第一家公共关系专业报纸——《公共关 系报》在杭州创刊，向全国发行。
1991年4月，中国国际公共关系协会(China International Public Relations Association，CIPRA)成立，总部设立在北 京。
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第二节 公共关系学的历史沿革
2000年3月，劳动社会保障部第6号令将 公关员正式列入持证上岗的90种职业之一。 2000年11月3日，我国第一次举行了全国 统一进行的公关员资格鉴定，这标志着我 国公关业已走上了职业化和规范化的道路。
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第一节 公共关系与公共关系学
1．公共关系是一项综合性的职能管理活动。 其主要内容包括：
(1)公共关系战略管理。 (2)公众关系管理。 (3)传播沟通管理。 (4)企业形象管理。 (5)公共关系活动策划与管理。 (6)公共关系基础管理。
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第一节 公共关系与公共关系学
2．传播沟通是公共关系管理的专业特点。 3．现代公共关系管理是对公众关系和与
第一章 公共关本要素及职能；
了解公共关系的历史沿革；懂得公共关系 机构与人员构成。 [课时分配] 6
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第一节 公共关系与公共关系学
一、公共关系的定义及基本内涵
(一)管理功能说 保罗·W·加勒特(PaulW．Grren)
美国人莱克斯·哈洛(RexHarl。w)博士 美国《公共关系新闻》杂志 国内王乐夫等编著的《公共关系学》