公共关系的基本功能

2015年自考公共关系学考点：公共关系的基本功能公共关系的最基本的功能，包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。

一、收集信息公共关系首先要履行收集信息、监测环境的功能，即作为组织的预警系统，运用各种调查研究分析的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。

（一）与组织形象有关的信息公共关系首先要注意与本组织的形象评价有关的各种信息。

这些信息涉及公众对组织的政策、产品、行为等方面的印象、看法和态度。

1.产品形象信息产品形象是组织形象的客观基础。

产品形象从产品的各方面体现出来，它包括产品的质量、性能、品种、款式、价格、包装等，其中产品质量是影响组织形象的关键因素。

产品是组织与消费公众之间发生关系的最根本原因，产品形象与社会组织生存命运直接相关，因此，公共关系必须优先注意这一方面信息的采集。

2.组织形象信息组织的整体形象，还反映在公众对组织其他的要素的评价。

这些要素主要包括：其一，公众对组织机构的评价。

组织内部及外部公众在与组织发生联系后，自然会对组织管理机构有一定的看法。

例如，组织机构设置是否合理；运转是否灵活；办事效率是否高等。

其二，公众对组织管理水平的评价。

公众对这方面的评价主要有：经营方针是否正确；组织的发展目标是否合理；市场预测是否准确；用人是否得当等。

公众对这些方面的评价反映出他们对组织的信心。

其三，公众对组织人员素质的评价。

对组织各类人员的评价内容包括基本素质、工作能力、观念意识、人际关系、服务态度等。

其四，公众对组织服务素质的评价。

包括服务质量、服务内容、服务形式、服务技术、服务设施、服务范围、服务时间、服务效率、服务态度等，其中很重要的是对客户的服务承诺及承诺的兑现。

（二）组织环境中的各种社会信息公共关系需要为组织监测社会变化趋势，注意社会的政治、经济、文化、科技、军事、时尚潮流、民俗民情、舆论热点等各方面的情报动态，分析其对组织的各种直接或潜在的影响，以充分利用环境中的有利因素，避免不利因素，使组织与社会环境的变化保持动态平衡。

简述公共关系的功能
公共关系的功能主要包括以下五个方面：
1.收集信息：公共关系部门通过各种渠道和手段收集与组织形象
有关的信息，包括社会公众对组织的看法、意见和建议等，以便更好地了解公众需求和市场环境，为组织决策提供依据。

2.辅助决策：公共关系部门可以为组织提供咨询建议，协助制定
和选择决策方案，评价决策效果，通过公共关系的手段，促进组织与公众之间的相互了解和适应。

3.传播推广：公共关系部门通过各种传播手段，如广告、新闻报
道、媒体采访、社交媒体等，创造有利的舆论环境，告知公众关于组织的信息，强化公众对组织的印象和认知，提升组织的知名度和影响力。

4.协调沟通：公共关系部门通过与内部员工、外部利益相关者和
社会公众的沟通，协调内部关系，增强组织凝聚力，同时建立和谐的社会环境，处理和解决各种问题和纠纷，维护组织的形象和声誉。

5.提供服务：公共关系部门在组织内部为各个业务部门和职能部
门提供服务，包括媒体关系、危机公关、活动策划等；在组织外部为社会提供服务，如慈善公益活动、社会责任等，帮助组织建立良好的形象和声誉。

{公共关系}公共关系的三大要素与基本功能公共关系是指企业或组织与其相关公众之间建立和维护关系的一种管理活动。

它通过与各种利益相关者进行沟通和互动，帮助企业或组织获得社会支持和认同，并促使公众对其持有积极的态度。

下面将从三个方面介绍公共关系的三大要素与基本功能。

公共关系的三大要素：1.组织者：公共关系的组织者是指承担公共关系活动的企业或组织。

组织者需要具备良好的沟通能力、理解能力和决策能力，能够准确把握和解读公众对组织的需求和期望，制定相应的公共关系策略和计划，并实施落地。

2.目标公众：目标公众是指公共关系活动的主要对象，包括客户、员工、投资者、媒体、政府等各种利益相关者。

目标公众不仅影响着企业或组织的形象和声誉，还决定了企业或组织能否取得商业成功。

因此，了解和满足目标公众的需求和期望，是公共关系的核心任务之一3.信息传播媒介：信息传播媒介是指公共关系活动中使用的各种传媒工具，包括广告、公关新闻稿、社交媒体、宣传册等。

信息传播媒介的选择和运用直接影响着公共关系活动的效果和影响力。

企业或组织需要根据目标公众的特点和偏好，合理选择和运用不同的信息传播媒介，以达到预期的效果。

公共关系的基本功能：1.建立和强化企业或组织形象：公共关系通过积极主动地与目标公众进行沟通和互动，传递企业或组织的核心价值观和利益诉求，塑造积极正面的形象和品牌形象。

同时，通过有效的公共关系活动，企业或组织能够树立良好的声誉和信誉，提高公众对其的认可和支持度。

3.解决和应对危机事件：公共关系在企业或组织面临危机和舆论压力时起到关键作用。

公共关系可以通过及时的沟通和回应，减少负面影响，平息公众的不满和担忧，并采取相应的措施和行动，解决问题并恢复声誉。

公共关系还可以与媒体合作，通过合理的信息披露和透明度，减少危机事件对企业或组织形象的损害。

总结来说，公共关系的三大要素包括组织者、目标公众和信息传播媒介。

公共关系的基本功能包括建立和强化企业或组织形象、提升企业或组织与目标公众之间的关系以及解决和应对危机事件。

简述公共关系学的功能公共关系学是指企业重视与公众策略性联系并利用多种形式的传播工具与公众进行交流的学科。

公共关系学的功能有三个：传播功能、沟通功能、管理功能。

传播功能传播是公共关系学中最重要的功能之一，也是最基本的功能。

传播功能是指对于外部利益相关人传达企业目标、愿景和价值观等信息。

传播功能旨在建立获得广泛认可和赞同的具有影响力的企业形象，通过各种途径传递信息，以回应公众对公司的关切。

传播功能包括以下四个方面：1.公共形象传播，让其他人对企业形象有认识和了解。

2.产品信息传播，让公众了解企业的产品、服务和所提供的价值。

3.危机预警与应对，及时传递信息降低损失。

4.社会责任传播，让公众认识到企业在社会方面所作出的贡献，提高企业的社会形象。

沟通功能公共关系学的另一个重要功能是沟通，为达成相互理解、支持和共识而进行的双向交流。

通过双方有效交流信息, 企业能够了解公众的观点和利益, 以此来调整企业策略。

对话的过程增加了公众对企业的了解, 可以挖掘问题和解决疑虑。

沟通功能包括以下四个方面：1.服务和支持，使公众感到企业的良好服务和质量。

2.参与和支持，与公众共同解决问题和责任。

3. 建立长期关系，通过双向交流发现彼此的共同利益，建立互信关系。

4.反馈和跟踪，收集反馈，及时回应公众反应。

管理功能公共关系学的第三个功能是管理，对于企业来说也是十分重要的，它运用管理方法控制公共关系。

企业应认识到，公共关系的维护依赖于企业内部种种因素，包括内部的沟通与协作、制定的政策和程序、制订的关系战略和形象建设等等。

管理功能包括以下四个方面：1.协调合作，与合作伙伴密切配合，促进企业发展和共同利益实现。

2.关系管理，通过管理，建立和维护企业与各社会利益相关者的良好关系。

3.绩效管理，设定明确的评估指标，评估公共关系的成效。

4.战略规划，与企业战略规划无缝连接，便于企业取得系统性的整体公众形象管理成果。

结语最后总结，公共关系学的三个功能——传播、沟通、管理——是一个序列。

公共关系的功能和原则公共关系是指组织与其公众之间建立和发展的一种互动关系，通过有效的沟通和互动，以提高组织的形象和信誉，促进组织目标的实现。

本文将介绍公共关系的功能和原则，并探讨其在组织中的重要性。

一、公共关系的功能1. 塑造组织形象公共关系通过各种手段和渠道，包括媒体、社交媒体、活动等，传递组织的信息和价值观，塑造组织的形象。

通过宣传组织的品牌形象、企业文化和社会责任，提升公众对组织的认知和好感，从而增加其竞争力和影响力。

2. 维护公众关系公共关系不仅关注与消费者的关系，还包括与政府、员工、投资者、供应商等各方面的关系。

通过建立良好的沟通渠道和互动平台，及时回应各方的关切和问题，解决矛盾和纠纷，维护良好的公众关系。

只有与各利益相关者保持良好的互动和合作，组织才能更好地发展。

3. 传递信息和建立共识公共关系通过各种渠道传递组织的信息，包括新闻发布、媒体关系、公众演讲等。

通过及时、准确地传递信息，建立公众对组织的了解和认同，促进互动和交流。

同时，还可以借助公共关系的手段进行议程设置和舆论引导，形成公众共识，为组织的决策和行动提供支持。

4. 危机管理和舆情监测公共关系在组织面临危机和挑战时起着重要的作用。

通过及时回应和处理危机事件，减少损失和负面影响。

同时，通过对舆情的监测和分析，及时获取公众关注点和舆论动向，制定相应的公关策略和措施，降低危机的发生和影响。

二、公共关系的原则1. 诚信原则诚信是公共关系的基础，组织应当诚实守信地与公众进行沟通和互动。

不虚假宣传和欺骗公众，要根据实际情况提供准确的信息，不隐瞒重要事实，保持诚信和信任。

2. 相互尊重原则公共关系是一种互动和交流的过程，要求双方相互尊重，倾听对方的声音和关切。

组织应当重视公众的意见和建议，在决策和行动中充分考虑公众的利益，避免单方面的强加。

3. 高效沟通原则公共关系的核心是沟通，组织应当建立高效的沟通机制和渠道，确保信息的畅通和及时传递。

公共关系的功能1. 建立和维护组织形象和声誉公共关系致力于帮助组织树立一个积极的形象和良好的声誉。

通过策划与推广正面信息，准确传递组织的核心价值观和文化，公共关系可以有效地改善外界对组织的认知和评价，增强公众对组织的信任和好感。

2. 传达组织的核心信息公共关系通过各种媒介和渠道，宣传和传达组织的核心信息。

无论是发布新闻稿、举办新闻发布会，还是通过社交媒体、官方网站和电视广告等途径，公共关系都能确保组织所传达的信息得到准确和及时地传递给目标受众。

3. 增加公众对组织的认知和理解公共关系通过积极的沟通和互动，使公众更好地了解和认识组织。

通过举办活动、开展社会公益项目、参与行业展览等方式，公共关系帮助组织与公众建立深入的互动，提高公众对组织的认知度和理解度。

4. 危机管理和舆情引导公共关系在危机事件发生时，扮演着重要的角色。

它可以通过及时、准确地发布信息，帮助组织管理危机，防止危机进一步扩大。

同时，公共关系还可以引导和影响舆论，通过有效的沟通和协调，减少危机对组织声誉的影响。

5. 建立和维护与媒体的关系公共关系与媒体之间有着密切的合作关系。

通过与媒体建立良好的互动机制、提供有价值的新闻素材、策划有影响力的媒体报道，公共关系可以有效地塑造和维护组织在媒体上的形象，提高媒体对组织的关注度。

6. 建立和维护与利益相关者的关系除了与公众和媒体的互动，公共关系还着重于建立和维护与组织的利益相关者之间的关系。

这些利益相关者可能包括股东、员工、政府部门、供应商、客户等。

公共关系通过各种方式，如发布公告、开展会议等，与利益相关者保持密切的联系，满足他们的需求，争取他们的支持和参与。

7. 政府关系和公共政策倡导公共关系经常与政府部门打交道，帮助组织建立和维护良好的政府关系。

公共关系通过与政府官员的沟通和协调，帮助组织了解和适应政府的政策法规，同时还能够积极参与公共政策的倡导和制定过程，为组织争取利益。

总而言之，公共关系在组织的发展和运营中发挥着重要作用。

公共关系的基本功能引言公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织或个人与公众之间建立和维护关系的过程。

在现代社会中，公共关系对于组织和个人的形象塑造和维护至关重要。

本文将介绍公共关系的基本功能，包括传媒关系、公众关系、政府关系和内部关系。

1. 传媒关系传媒关系是公共关系的重要组成部分，包括与媒体的沟通和合作。

通过传媒关系，组织可以将自己的信息传达给公众，并通过媒体的报道增强自身形象。

传媒关系的基本功能包括以下几点：•媒体定位：确定与组织目标相关的媒体，并制定相应的传媒策略。

•媒体接触：与媒体进行定期的沟通，建立良好的合作关系，提供媒体所需的信息和素材。

•媒体监测：监测媒体的报道，及时回应和管理媒体关注的问题和事件。

•媒体训练：培训组织内部成员，使其具备与媒体有效沟通的能力。

2. 公众关系公众关系是组织与公众之间建立和维护关系的过程，旨在增强公众对组织的认知和支持。

公众关系的基本功能包括以下几点：•策划活动：组织公关活动，吸引公众的关注和参与。

•维护联系：与公众保持良好的沟通和联系，解决公众关注的问题和需求。

•舆情管理：监测舆情动态，及时回应和管理涉及组织的负面影响。

•社会责任：积极参与社会公益活动，提高组织的社会形象和声誉。

3. 政府关系政府关系是组织与政府机构之间建立和维护关系的过程，旨在获取政府支持和资源。

政府关系的基本功能包括以下几点：•沟通合作：与政府机构进行定期的沟通和合作，寻求政策支持和帮助解决问题。

•参与政策制定：参与政府政策的制定和决策过程，为组织争取合理利益。

•履行社会责任：遵守法律法规，维护组织的合法权益，并主动履行社会责任。

4. 内部关系内部关系是组织内部成员之间的沟通和合作关系，旨在构建和谐的工作氛围和提高组织绩效。

内部关系的基本功能包括以下几点：•内部沟通：促进组织内部成员之间的信息流动和沟通，共享资源和信息。

•员工参与：积极引导员工参与组织的决策和管理，增强员工的归属感和参与感。