{公共关系}公共关系的三大要素与基本功能

公共关系的三要素名词解释公共关系是指组织与公众之间通过沟通、互动和建立联系来建立和维护互利关系的过程。

在这个过程中，有三个重要的要素需要理解和运用，它们分别是公众、组织和传播媒体。

本文将对这三个要素进行详细的名词解释，并探讨它们在公共关系中的重要性和相互关系。

一、公众公众是指与组织相关的人群，包括潜在客户、现有客户、员工、投资者、媒体、政府机构、非政府组织以及社会大众等。

公众在公共关系中扮演着重要的角色，因为他们对于组织的形象、声誉和成功与否有着巨大的影响力。

公众不仅仅是组织的利益相关者，同时也是组织的资源提供者。

为了建立和维护与公众的良好关系，组织需要了解公众的需求、关切和期望，并针对性地进行沟通和互动。

二、组织组织是公共关系的主体，可以指商业企业、非营利组织、政府机构等各种类型的组织。

在公共关系中，组织的角色是主动的，它需要主动与公众进行沟通和互动，传达自己的信息和理念，同时倾听公众的声音和反馈。

组织需要通过有效的沟通和互动建立与公众的信任和支持，从而实现自己的目标。

在建立公众关系的过程中，组织需要制定明确的沟通策略和计划，并适应不同的公众需求和环境变化。

三、传播媒体传播媒体是公共关系中的桥梁和工具，用于传递组织的信息和理念。

传播媒体可以包括传统媒体（如报纸、电视、广播等）和新媒体（如互联网、社交媒体等）。

传播媒体的选择和运用对于公共关系的成功至关重要，因为不同的传播媒体能够触及不同的公众群体，并产生不同的影响力。

在选择传播媒体时，组织需要根据目标公众的特点和需求，灵活运用不同的媒体平台，并结合创新的传播策略来提高信息的覆盖率和传播效果。

公众、组织和传播媒体这三个要素相互作用和影响，构成了公共关系的核心。

公众是公共关系的对象，组织是主体，传播媒体则是连接二者的纽带。

在公共关系的实践中，组织通过与公众的沟通和互动，建立和维护良好的关系，获取公众的支持和认同。

传播媒体则扮演着传递信息的角色，促进公众与组织之间的交流和互动。

公共关系的三大构成要素及其原则公共关系是通过沟通、互动和建立良好的关系来管理和维护一个组织与其公众之间互动的过程。

它是组织与公众之间相互理解、相互沟通、相互互动的桥梁，旨在塑造组织形象、提升组织声誉、促进组织发展。

公共关系的三大构成要素包括媒体关系、政府关系和公众关系。

下面将对这三个构成要素的原则进行详细介绍。

一、媒体关系：媒体关系是公共关系中非常重要的一个构成要素，它通过与各种媒体建立良好的沟通和合作关系，将组织的信息传递给公众。

媒体关系的原则如下：2.诚信度：遵循诚信原则，提供真实、准确、客观的新闻信息，坚持开放、透明的态度，与媒体保持坦诚的沟通和合作，建立信任关系。

4.控制危机信息：面对危机时，及时、准确地向媒体提供信息，主动回应公众关切，防止负面信息蔓延，积极掌握和引导舆论。

二、政府关系：政府关系是指组织与政府部门之间的相互沟通和合作关系，旨在获得政府的支持、理解和协助。

政府关系的原则如下：1.了解政府政策：密切关注政府政策和发展动向，及时了解政府的决策和规定，确保组织的行为符合法律法规和政府政策。

2.建立信任关系：与政府官员保持良好的互动和合作，建立互信、互利的关系，通过有效沟通传达组织的利益、需求和问题，争取政府的支持。

3.参与决策过程：积极参与政府的决策过程，向政府提供专业意见和建议，为政府的决策提供帮助和支持，加强与政府的合作与互惠。

4.遵守法律法规：严格遵守相关法律法规，不进行违法乱纪的活动，维护良好的社会秩序，确保与政府的合作顺利进行。

三、公众关系：公众关系是组织与其各类利益相关者之间的相互关系和沟通，旨在促进公众对组织的理解、认同和支持。

公众关系的原则如下：1.保持透明度：坚持开放、透明的原则，向公众提供真实、准确的信息，积极回应公众关切，增加公众信任与认同。

2.关注公众需求：了解公众的需求、期望和利益诉求，通过与公众的互动和沟通，调整组织的行为和决策，满足公众的合理期望。

公共关系的重点知识第一章公共关系的概念一、公共关系的定义：公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。

二、公共关系的本质属性：1.确定公共关系本质的依据和方法①分析构成公共关系活动的基本要素：公共关系活动的三个要素是“组织”、“传播”和“公众”；任何公共关系活动都是由这三个要素构成.②分析公共关系的基本元素之间的相互作用及其本质联系.“组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的“主体”和“客体”.二者之间的相互作用方式是“传播”，现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流;组织与公众沟通交流的“双向性” 是现代公关传播的本质特征.行政公共关系是组织的一种管理职能，其本质属性是“组织与公众之间的传播管理”.③要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共关系实务中的指导性.④“传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性,是准确理解公共关系的关键.2.理解公共关系本质属性的三个角度①公共关系的“关系”性质a.公共关系作为一种社会关系,特指组织与公众环境之间的信息交流关系；b.无论何种类型的组织或何种性质的组织活动,都存在公共关系的问题；c.公共关系只是渗透在组织其他具体的社会关系中的一种信息传播与沟通的关系.②公共关系的“职能”性质a.公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理,这一管理是以优化公众环境，树立组织形象为宗旨的.b.公共关系作为一种管理职能，它的管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产,它的管理手段是现代信息社会的传播沟通手段，它的管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值从而使组织的整体资产增值.因而公共关系与资金、技术和人才被称为现代组织经营管理的“四大支柱”.③公共关系的“学科”性质a.公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学,是现代传播学发展的一个应用分支，是现代管理学的一个构成部分.b.公共关系学是管理学科和传播学科相结合的产物.c.公共关系是一种组织的“传播沟通关系”, 一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”；“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性.三、公共关系构成的三大要素：社会组织、公众、传播1.社会组织一一公共关系的主体①社会组织的含义：1）社会组织是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。

公共关系活动的三个基本要素公共关系的活动的三个要素：社会组织、公众、传播活动。

1、社会组织社会组织是人们根据社会分工的需要有计划、有组织建立起来的一种社会机构。

社会组织具有一定的组织形象。

组织形象是指公众对于社会组织的总体评价和印象，是社会组织在公众心目中的反映。

它本身是一个中性概念，一般由组织内在精神和组织外在风格构成。

对于它的评价用知名度和美誉度这两个指标。

值得注意的是这两个指标之间不存在任何的比例关系。

社会组织是在一定的环境中运行的。

公共关系作为社会组织运行过程中的一个方面的工作，主要面对的是公众环境。

在人类社会生活中，人与人之间会发生各种各样的联系和交往，在这些交往活动中，人们发现单个人的活动往往会受到种种限制，因而逐渐产生了各种社会组织。

我们这个社会之所以会丰富多彩、不断发展，就是因为各种组织之间在不停地相互影响和作用，新的组织不断地产生并努力壮大，已有的组织竭力维护自己的利益以实现扩张。

组织的生存和发展与很多因素有关，自身的实力、良好的管理、适宜的环境是组织成功的基础，公共关系作为一种管理职能，则是从如何建立和维护组织与公众之间的互利互惠关系、树立组织良好形象的角度来促进组织的发展。

公共关系是一种组织活动，而不是个人行为，因此，组织是公共关系活动的主体，是公共关系的实施者、承担者。

我们在理解公共关系时，特别要注意这一点，不要把一些个人的行为也说成是公共关系。

如某公司总裁以个人名义向野生动物基金会捐款，这是个人行为，而不是公共关系；但当他以公司的名义捐这笔款时，我们便可把这种行为理解为一种旨在提高组织(公司)的知名度和美誉度、扩大组织影响的公共关系行为。

为了使公共关系活动的针对性更强，在公共关系学中，我们一般把组织分成四种类型。

（1）盈利性组织。

这些组织以盈利为目的，追求经济利益的最大化，如工商企业、旅游服务业、保险公司、金融机构等。

(2)服务性组织。

这类组织不以盈利为目的，而以服务对象的利益为目标，包括学校、医院、慈善机构、社会公用事业机构等。

公共关系的三大构成要素及其原则
公共关系的三大构成要素包括组织、公众和媒体。

1. 组织：组织是公共关系的发起者和推动者。

组织需要建立并维护良好的外部关系，与公众建立信任，提供有效的沟通和信息交流渠道。

组织还需要关注公众的需求和利益，进行有效的公共参与和社会责任实践。

2. 公众：公众是公共关系的目标和对象。

公众包括组织的消费者、利益相关者、政府、员工等各种群体。

公众具有多样化的需求和利益，公共关系需要通过了解和满足公众的需求，建立良好的公众形象和关系。

3. 媒体：媒体是公共关系的重要媒介和传播渠道。

媒体包括新闻媒体、社交媒体、广告媒体等各种渠道。

公共关系通过媒体传播信息、塑造形象、影响舆论。

在与媒体的互动中，公共关系需要维护好媒体关系，提供准确、及时、积极的信息，进行有效的舆情管理。

公共关系的原则包括以下几点：
1. 双向对话：公共关系需要建立双向的沟通和交流机制，倾听公众声音，主动回应公众关切，及时传达组织的信息和立场。

2. 诚信和透明：公共关系需要建立诚信和透明的形象，真实、准确地向公众传递信息，避免误导和隐瞒。

3. 社会责任：公共关系需要承担起社会责任，关注公众利益，积极回应社会问题，推动可持续发展。

4. 个性化定制：公共关系需要根据不同公众的需求和特点进行个性化的定制，针对性地开展沟通和传播。

5. 危机管理：公共关系需要建立有效的危机管理机制，预见和应对可能出现的危机情况，及时做出反应和处理。

简述公共关系的基本要素公共关系的三个构成要素：组织、公众、传播。

公共关系的三个基本类型：主体型公共关系、对象型公共关系、功能型公共关系。

公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是信息传播。

公共关系的三个构成要素：组织、公众、传播。

公共关系的三个基本类型：主体型公共关系、对象型公共关系、功能型公共关系。

出自：年大连理工大学出版社：第1版出版的图书《公共关系实务与礼仪》第六章公共关系工作类型。

公共关系的主体就是社会非政府，客体就是社会公众，连结主体与客体的中介环节就是信息传播。

这三个要素形成了公共关系的基本范畴，公共关系的理论研究、实际操作都就是紧紧围绕着这三者的关系层层进行的。

公共关系（public relations，p.r.，简称“公关”）是由英文“public relations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。

公共关系研习也就是我国高等教育的一项新兴专业，开办大专、本科至最低硕士的课程。

关于公共关系的各种定义存有很多，通常指一个社会非政府用传播手段并使自己与有关公众之间构成双向交流，并使双方达至相互了解和相互适应环境的管理活动，充分反映了公共关系就是一种传播活动，也就是一种管理职能。

术语起源公共关系的起源“公共关系”一词的首次发生就是在年美国总统托马斯·杰斐逊的国会演讲。

根据爱德华·伯尼斯（edwardbernays）定义，公共关系就是一项管理功能，制订政策及程序去赢得公众的一致同意和采纳。

公共关系(public relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售目的等一系列公共活动。

它本意就是社会非政府、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众创建较好的关系。

公共关系活动的三个基本要素公共关系是一种通过与公众建立并维持积极关系来推广企业形象和提高公众认同度的沟通策略。

在公共关系活动中，有三个基本要素起着重要的作用，分别是目标、策略和执行。

下面将对这三个要素进行详细的阐述。

一、目标目标是公共关系活动中最核心的要素之一，它决定了整个活动的方向和发展。

公共关系的目标可以是多方面的，如增加公众对企业的认知度和了解度、建立企业的形象和声誉、提高公众对企业的好感度和信任度等。

不同的组织和企业会有不同的目标，这取决于企业的发展需求和对外沟通的重点。

目标应该是明确的、可衡量的，并且与企业的整体发展战略相一致。

设定目标时，需要考虑以下几个方面：1.定义目标受众：需要明确公共关系活动的目标受众，即活动希望影响和沟通的人群。

这有助于明确目标和确定沟通的重点。

2.确定目标行为：需要明确希望目标受众采取的具体行动，如购买产品、参与活动、转发信息等。

通过明确目标行动，可以衡量公共关系活动的效果。

3.确定目标影响：需要确定希望公共关系活动对目标受众产生什么样的影响，如提升形象、增加了解度、改变态度等。

通过明确目标影响，可以衡量公共关系活动的成效。

二、策略策略是公共关系活动的核心部分，是实现目标的方式和手段。

在确定策略时，需要充分考虑目标受众的需求和企业的特点，制定符合实际情况的推广方案。

1.建立有效的传播渠道：需要选取适合目标受众的传播渠道，如媒体发布、社交媒体传播、公众活动等。

通过选择合适的传播渠道，可以让信息传达到目标受众，提高传播效果。

2.定制有效的信息内容：需要根据目标受众的需求和喜好，为他们定制有吸引力的信息内容。

在传播过程中，需要注重信息的准确性、新颖性和可读性，使目标受众能够接受和关注信息。

3.与目标受众建立积极互动：需要与目标受众进行积极的互动和沟通，了解他们的需求和反馈，及时处理他们的疑问和问题。

通过与目标受众的互动，可以建立良好的关系，增强信任和认同。

三、执行执行是公共关系活动的操作层面，是将策略付诸实践的重要环节。

公共关系的三要素一、沟通沟通是公共关系的基础和核心要素。

公共关系的目的是通过有效的沟通传递信息，增进企业或组织与公众之间的相互信任和理解。

沟通可以通过多种方式进行，包括文字、图片、语言、音频、视频等。

企业或组织在进行公共关系活动时，需要选择适合的沟通方式来传递信息。

有效的沟通需要注重以下几个方面：1.目标受众：在制定沟通策略时，需要明确目标受众是谁，如消费者、员工、投资者、政府等。

不同的目标受众有不同的需求和关注点，因此需要根据目标受众的特点来选择合适的沟通方式和内容。

2.渠道选择：在选择沟通渠道时，需要考虑目标受众的习惯和偏好。

例如，年轻人更倾向于使用社交媒体，而老年人更倾向于使用传统媒体。

因此，在进行公共关系活动时，需要选择适合目标受众的沟通渠道。

3.信息传递：在传递信息时，需要清晰、简洁地表达要点，并且注意语言的准确性和易理解性。

此外，还需要根据目标受众的需求和关注点，提供他们感兴趣的内容。

二、公信力公信力是公共关系的另一个重要要素。

公信力是指公众对企业或组织的信任度和认可度。

一个有公信力的企业或组织能够赢得公众的支持和合作，提高声誉和形象。

要提高公信力，需要注重以下几个方面：1.诚信：企业或组织需要以诚信为基础，遵守承诺，言行一致。

只有建立起诚信的形象，才能赢得公众的信任。

2.透明度：企业或组织需要保持信息的透明度，及时向公众披露相关信息，避免隐瞒或掩盖事实。

透明度可以增加公众对企业或组织的信任度。

3.社会责任：企业或组织还应承担起社会责任，关心公众利益，积极参与社会公益活动。

通过实际行动，树立良好的社会形象，提高公众对企业或组织的认可度。

4.反馈机制：企业或组织需要建立反馈机制，及时回应公众的关切和问题，沟通双向，解决问题，改进服务，增强公众对企业或组织的信赖和忠诚。

三、双向互动双向互动是公共关系的核心特点之一、传统的公共关系活动往往是单向的，即企业或组织向公众传递信息。

而现代公共关系注重与公众的双向互动，即不仅向公众传递信息，还要倾听公众的需求和意见，建立双向沟通的平台和机制。

公共关系的三大要素公共关系（Public Relations，简称PR）是指企业或组织与公众之间建立和维护良好关系的一种管理活动和理论体系。

在公共关系的实践过程中，存在着三大要素，分别是公众、组织和传播。

第一要素：公众公众是公共关系活动的主要对象，是企业或组织的重要利益相关者。

公众可以包括消费者、员工、投资者、政府机构、社会组织以及媒体等各类利益相关方。

公众对企业或组织的认知、态度和行为会直接影响其形象和声誉，并进而影响其业务发展和可持续发展。

因此，公众的需求、利益、态度和行为成为公共关系活动的重要参考依据。

第二要素：组织组织是公共关系活动的发起者和推动者，它可以是企业、政府、非营利组织、社会团体等。

作为公共关系活动的主体，组织承担着通过与公众建立和维护良好关系来实现自身利益的责任和义务。

组织需要了解公众的需求和利益，并根据其定位和发展战略，制定相关的公共关系策略和计划。

同时，在实施公共关系活动时，组织需要善于监听和回应公众的反馈和关切，建立有效的沟通渠道和机制。

第三要素：传播传播是公共关系活动的核心环节，承载着组织与公众之间信息的传递和沟通。

传播渠道多样化，可以通过媒体、互联网、社交媒体、公众活动、公共号召等方式实现。

在传播中，组织需要根据公众的特征和需求，选择适当的传播手段和方式，通过信息披露、公关活动、品牌宣传等方式，向公众传递正面信息，塑造积极形象，获取公众的认可和支持。

公众、组织和传播三者之间相互依存、相互影响，共同构成了公共关系活动的基本要素。

只有在理解公众需求的基础上，组织才能制定有效的公共关系策略和计划；只有通过良好的传播渠道和方式，组织才能与公众进行有效的沟通和互动，建立起互信和合作的关系。

总结起来，公共关系的三大要素包括公众、组织和传播。

公众是公共关系活动的主要对象，组织是公共关系活动的发起者和推动者，传播是信息传递和沟通的核心环节。

这三大要素相互依存、相互影响，共同构成了公共关系活动的基本要素。