卷烟物流配送中心工作手册

ⅩⅩ烟草公司企业标准卷烟物流管理手册版本：第 1 版编制：审核：批准：ⅩⅩ州烟草公司编制目录2引用文件 (1)3 术语 (1)3.1卷烟物流配送中心 (1)3.2卷烟物流配送中转站 (1)3.3配送 (1)3.4卷烟送货 (1)3.5卷烟配送车辆 (2)3.6日常维护 (2)3.7物流管理 (2)4职能定位 (2)5管理内容 (4)5.1仓储管理 (4)5.1.1工作流程 (4)5.1.2活动风险 (4)5.1.3管理要求 (5)5.1.4支持文件 (9)5.2卷烟分拣管理 (10)5.2.1工作流程 (10)5.2.2活动风险 (11)5.2.3管理要求 (11)5.2.4支持文件 (13)5.3卷烟中转管理 (14)5.3.1中转工作流程 (14)5.3.2活动风险 (14)5.3.3管理要求 (15)5.3.4支持文件 (16)5.4卷烟送货管理 (16)5.4.1工作流程 (17)5.4.2活动风险 (17)5.4.4支持文件 (20)5.5卷烟退货管理 (21)5.5.1卷烟退货工作流程 (21)5.5.2活动风险 (22)5.5.3管理要求 (22)5.5.4支持文件 (23)6、绩效指标 (24)1总则本手册规定了物流配送中心卷烟仓储、分拣、中转、送货、退货等业务活动的工作流程和相关管理要求，旨在通过规范物流管理行为，提高卷烟物流工作质量和效率。

本手册适用于物流中心各部门及中转站卷烟物流管理工作。

2引用文件2.1 GB/T19580-2012 卓越绩效评价准则2.2 GB/T19004-2011 追求组织的持续成功质量管理方法2.3 GB/T19000-2008 质量管理体系基础和术语2.4 GB/T19001-2008 质量管理体系要求2.5 GB/T24001-2004 环境管理体系要求及使用指南2.6 GB/T28001-2011 职业健康安全管理体系要求2.7 YC/T261-2008 烟草行业卷烟物流配送中心作业规范2.8 YC/T304-2009 烟草商业企业卷烟物流配送中心绩效评价2.9 YC/T305-2009 烟草商业企业卷烟物流配送中心服务规范2.10 YC/T206-2011 卷烟营销网络业务规范2.11 YC/T398-2011 烟草商业企业卷烟物流配送中心现场管理规范2.12 YC/T438-2012 烟草商业企业卷烟物流配送车辆管理规范2.13 YC/T439-2012 烟草商业企业卷烟送货服务规范3 术语GB/T 18354《物流术语》中确立的以及下列术语和定义适用于本手册。

物流配送中心作业手册第一章：概述 (3)1.1 物流配送中心简介 (3)1.2 物流配送中心作业流程 (3)1.2.1 订单处理 (3)1.2.2 采购作业 (3)1.2.3 入库上架 (3)1.2.4 仓储管理 (4)1.2.5 拣选作业 (4)1.2.6 包装作业 (4)1.2.7 出库作业 (4)1.2.8 配送作业 (4)1.2.9 退货作业 (4)1.2.10 财务会计作业 (4)第二章：组织架构与人员管理 (4)2.1 组织架构设置 (4)2.2 人员招聘与培训 (5)2.2.1 人员招聘 (5)2.2.2 人员培训 (5)2.3 岗位职责划分 (6)第三章：仓储管理 (6)3.1 仓储设施与设备 (6)3.1.1 仓储设施 (6)3.1.2 仓储设备 (6)3.2 货物存储与管理 (6)3.2.1 货物分类与编码 (7)3.2.2 货物摆放与存储 (7)3.2.3 货物保养与防护 (7)3.3 库存管理与控制 (7)3.3.1 库存分类 (7)3.3.2 库存控制方法 (7)3.3.3 库存信息化管理 (7)3.3.4 库存优化与调整 (7)第四章：订单处理 (7)4.1 订单接收与审核 (7)4.1.1 订单接收 (8)4.1.2 订单审核 (8)4.2 订单处理流程 (8)4.2.1 订单拆分 (8)4.2.2 预占库存 (8)4.2.3 拣货与打包 (8)4.2.4 订单出库 (8)4.3.1 订单跟踪 (8)4.3.2 物流配送反馈 (8)4.3.3 异常处理 (9)第五章：配送作业管理 (9)5.1 配送计划与调度 (9)5.2 货物打包与贴标 (9)5.3 配送路线与运输 (9)第六章：装卸作业管理 (10)6.1 装卸作业流程 (10)6.1.1 人员培训与入库 (10)6.1.2 货物分类与区分 (10)6.1.3 设备操作与维护 (10)6.1.4 货物装卸与摆放 (10)6.2 装卸安全与防护 (10)6.2.1 安全意识培养 (11)6.2.2 设备安全操作 (11)6.2.3 货物安全防护 (11)6.2.4 环境安全维护 (11)6.3 装卸效率提升 (11)6.3.1 优化作业流程 (11)6.3.2 设备升级与改造 (11)6.3.3 人员培训与激励 (11)6.3.4 信息技术的应用 (11)第七章：车辆与运输管理 (11)7.1 车辆管理 (11)7.2 运输费用核算 (12)7.3 运输合同与保险 (12)第八章：质量与安全管理 (12)8.1 质量控制与检测 (12)8.1.1 质量控制概述 (12)8.1.2 质量检测 (13)8.2 安全管理制度 (13)8.2.1 安全生产责任制度 (13)8.2.2 安全生产管理制度 (13)8.3 应急预案与处理 (14)8.3.1 应急预案 (14)8.3.2 处理 (14)第九章：成本控制与优化 (14)9.1 成本核算与分析 (14)9.2 仓储成本控制 (14)9.3 运输成本控制 (15)第十章：客户服务与管理 (15)10.1 客户满意度调查 (15)10.3 客户关系维护 (16)第十一章：信息技术应用 (17)11.1 物流信息管理系统 (17)11.2 条码与RFID技术 (17)11.3 大数据与物联网 (18)第十二章：环境保护与可持续发展 (19)12.1 环境保护政策与法规 (19)12.2 绿色物流理念 (19)12.3 可持续发展战略 (19)第一章：概述1.1 物流配送中心简介物流配送中心是现代物流体系中的重要环节，它承担着商品的集中、分拣、存储、配送等功能，是连接生产端与消费端的桥梁。

白城市烟草专卖局（公司）Baicheng Tobacco中国烟草CHINA TOBACCO工作手册（卷烟物流配送中心）颁布日期：2013年11月10 执行日期：2013年11月10日目录【01】工作手册说明本部门按一体化管理体系文件及相关法律法规要求，依据白城市烟草专卖局（公司）管理手册，程序、流程、规范，建立部门《工作手册》，并予以实施和保持，持续改进，以实现顾客、社会、员工及相关方满意。

1.1部门《工作手册》由本部门负责人组织编制并审核，交分管领导审定，管理者代表批准发布；1.2部门《工作手册》编号由市局（公司）名称代号（BCYC/BC）、部门代号（WLPS）、版本号B/修改次数组成，本部门《工作手册》编号为 BCYC/BC-WLPS-B/0；1.3部门《工作手册》以电子版形式发给各岗位人员，设为.pdf文件格式，纸质部门《工作手册》印刷版除本部门保存全册1份（盖“受控”字样）外，其余根据使用需要部分发放给部门内审员（兼体系文件资料管理员）作好分发记录；1.4部门《工作手册》的修改执行《文件控制程序》要求，并保持将更新版本发放给文件使用部门。

【02】公司管理方针管理方针:严格规范开拓创新诚实服务和谐共赢方针内涵：严格规范:是加强管理、有序发展的最高要求，是国家局提出的建设中国烟草的总体要求之一，是我们加强质量管理的出发点，一切工作都要依据规章制度进行，岗位职责要规范、工作流程要规范、质量标准要规范，保证质量管理井然有序。

开拓创新:创新是民族进步的灵魂，是企业发展的不竭动力，必须按照科学发展观的要求，总揽全局开拓未来，充分尊重全体员工的创新精神，不断创新思想观念，创新工作思路，创新管理模式，推动服务质量不断提高。

诚实服务:通过实实在在的服务体现白烟的“实”文化精神，我们对客户的服务必须讲究诚信，注重实际。

一切工作都要坚持从客户的利益出发，诚心诚意，实实在在地为客户排忧解难，树立白城烟草的良好形象，提高客户的忠诚度。

烟草行业卷烟物流配送中心作业规范第一篇：烟草行业卷烟物流配送中心作业规范附件2：《烟草行业卷烟物流配送中心作业规范》（征求意见稿）编制说明一、标准项目任务来源及说明本标准制定项目已列入国家烟草专卖局2007年度标准制修订计划（国烟科[2007]146）。

项目名称修订说明：原项目名称为《烟草商业企业卷烟物流管理规范》，后经项目组多方调研和两次研讨会充分讨论，并经项目主要承担单位（中烟电子商务公司）同意，报国家局主管部门批准，根据实际情况和需求，将项目名称修订为《烟草行业卷烟物流配送中心作业规范》，并决定将作业规范与管理规范分开编制。

主要有以下原因：1、目前行业卷烟物流配送中心作业比较成熟，已经具备统一和规范的基础。

然而，商业企业卷烟物流管理地区差异性大，发展不平衡，目前难以统一和规范。

2、行业卷烟物流管理规范涉及内容较多、范围较广，包括作业管理规范、现场管理规范、质量保障规范、应急管理规范、服务管理规范、财务与成本管理规范、安全管理规范、文档管理规范、员工行为规范、员工培训规范、绩效考核管理规范等。

根据目前行业情况，我们认为，行业卷烟物流管理规范应在对上述内容规范的基础上加以制定。

目前，上述内容相应规范均未制定。

3、从行业物流标准体系来看,卷烟物流配送中心作业规范与1商业企业卷烟物流管理规范分属物流技术标准和物流管理标准,属不同分支,宜分别制定。

而《烟草行业卷烟物流配送中心作业规范》是行业急需的基础性标准，应考虑先行制定。

二、制定标准的目的与意义现代物流作为一种先进的组织方式和管理技术，被广泛认为是企业在降低物资消耗，提高劳动生产率以外的重要利润源泉，在国民经济和社会发展中发挥着重要作用。

加快烟草行业现代物流的建设和发展，对于行业“完善体制机制，优化资源配置，增强竞争实力，全面提升水平”有着十分重要的意义。

地市级烟草公司配送中心是行业卷烟物流环节的重要结点，优化和规范行业卷烟配送中心作业流程，对提高配送中心工作效率，降低行业卷烟物流成本，提升商业企业管理水平有着非常重要的意义。

一、卷烟配送中心卷烟配送中心经理岗位说明书一、基本信息岗位名称经理所属部门卷烟配送中心直接上级分管领导直接下级副经理岗位序列岗位性质岗位等级岗位定员岗位概述负责部门全面工作。

二、岗位职责序号岗位职责描述１主持部门日常工作，保障部门工作有序开展。

２负责组织卷烟入库验收、在库保管养护、采集订单信息、卷烟配送、货款回笼。

３负责本中心人员、车辆、货物、货款等安全管理。

４负责本部门员工思想教育、业务培训、绩效考核工作。

５完成领导交办的其他工作。

678910三、关键绩效指标（KPI）1.制度建设。

2.安全管理。

3.库存商品管理。

4.卷烟出入库管理。

5.卷烟配送管理。

6.货款结算。

7.物流费用。

8.基层督察。

9.客户满意度。

10.队伍建设。

四、岗位权限1.对工作相关信息的知情权。

2.对单位发展与上级决策的建议权。

3.对工作职责的执行权。

4.对本部门的管理权。

五、工作关系部门或单位事项频率局（公司）内部分管领导请示、汇报；检查、指导经常有关部门沟通、协调、配合、服务经常县（区）局（营销部）沟通、协调、配合、服务经常局（公司）外部有关工业企业业务联系经常卷烟零售户业务联系经常六、工作特征工作时间定时工作地点宿迁工作环境室内七、任职资格教育/培训与资质背景大专以上学历，物流管理等相关专业，物流师以上职业资格。

专业知识与从业技能1.熟悉《烟草专卖法》及相关法律法规。

2.熟悉行业政策及本企业各项规章制度。

3.掌握与本岗位工作相关的相关专业知识。

4.具备与本岗位相适应的组织领导能力、系统规划能力、协调配合能力、危机管理能力。

5.具备与本岗位相适应的文字处理能力、计算机操作技能等。

工作经验与从业年限五年以上相关工作经验身体素质健康其他要求无卷烟配送中心副经理岗位说明书一、基本信息岗位名称副经理所属部门卷烟配送中心直接上级经理直接下级主任岗位序列岗位性质岗位等级岗位定员岗位概述协助部门负责人开展日常管理工作，组织落实分管工作。

卷烟物流配送中心作业流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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一、卷烟验收。

1. 收到卷烟运输单位的送货单。

烟草行业卷烟物流配送中心作业规范ICS 65.160X备案号:YC 中华人民共和国烟草行业标准YC/T ×××—2008烟草行业卷烟物流配送中心作业规范The Operation Criterion For Cigarette Logistics Distribution Center Of Tobacco Industry(报批稿)××××-××-××发布××××-××-××实施发布国家烟草专卖局YC/T ××××—2008目次前言 ..................................................................... ........................................................................ . (II)1 范围 ..................................................................... ........................................................................ ................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... .......................................................................1 3 术语和定义 ..................................................................... ........................................................................ ....... 1 4 基本要求和管理方针 ..................................................................... ............................................................... 2 5 总流程和一般要求 ..................................................................... ................................................................... 2 6 关键作业流程及规范 ..................................................................... ............................................................... 3 7 作业的实施保证 ..................................................................... .......................................................................88 评审及改进 ..................................................................... ........................................................................ .. (10)图1 作业总流程图 ..................................................................... (11)图2 仓储作业流程图 ..................................................................... ................................................................ 12 图3 分拣作业流程图 ..................................................................... ................................................................ 13 图4 送货作业流程图 ..................................................................... ................................................................ 14 图5 中转作业流程图 (1)5IYC/T ××××—2008前言本标准由全国烟草标准化技术委员会物流分技术委员会提出。

卷烟物流配送中心部门职能说明书部门编号：11一、基本信息 部门名称卷烟物流配送中心直接上级市局（公司）局长（经理）室部门结构图经理（兼综合部票据处理员综合管理员副经理（兼储配部主任）储配部副主任仓库管理员现场协调员设备维护员分拣（理货）分拣组长副经理（兼配送部主任）（若干）配送部副主任送货驾驶员扫码员安全员配送组长主任）（1）行政管理员（1）（4）电工（2）（2）（1）（1）（4）（2）（2）员（若干）（若干）（1）送货员（1）（若干）（2）（1）（若干）部门职能概述负责本地区卷烟经营、客户关系管理、销售网络建设与管理、县级营销部业务等管理工作，打造卷烟服务品牌，提升本系统的市场经营能力和竞争力。

二、部门职能1. 依据企业战略目标，制定部门年度工作计划，并组织、监督执行。

2. 指导督促配送中心各项工作落实到位，协调配送中心各分部之间关系。

3. 组织商品的入库验收和卷烟的在库养护工作，组织管理卷烟出库及配货工作。

4. 组织管理卷烟的实物账务，审核制定仓储、配货规章制度，确保人员、货物、设备安全和账物相符。

5. 组织接收卷烟订单信息，生成配送单据。

6. 检查、指导物流系统设备、网络设备的操作、管理、维护养护。

7. 检查、督促卷烟销售数据、分拣数据的处理及票据处理等日常数据处理工作。

8. 检查、督促、实施本中心安全保卫、库区的防火、防汛、防盗、车辆管理等日常事务工作。

9. 控制配送部门日常费用及账务，主持中心行政后勤管理。

10. 完成本处室日常行政事务管理工作，组织实施本部门员工的思想教育、业务培训、业绩考核等工作。

11. 完成领导交办的其他任务。

三、部门关键绩效指标（KPI ）卷烟物流配送中心经理（兼综合部主任）岗位说明书岗位编号：11-01一、基本信息 岗位名称卷烟物流配送中心经理 （兼综合部主任）所属部门卷烟物流配送中心直接上级分管领导直接下级卷烟物流配送中心副经理（兼储配部主任）、副经理（兼配送部主任）、综合管理员、安全员、行政管理员、票据处理员岗位序列 专业管理类 岗位性质 管理岗 岗位等级 17级岗位定员1岗位概述在上级的指导下，分管配送中心全面工作，主持卷烟物流配送中心的综合管理，确保本中心正常、高效运行。

目录第一章6S现场管理标准 (2)1、目标 (3)2、推行计划 (3)3、组织机构 (4)4、机构职责 (6)5、现场管理实施标准释义 (9)6、工作要求 (11)7、现场管理责任划分 (12)8、6S现场管理实施具体标准 (12)第二章物流配送中心定置管理办法 (27)1、总则 (27)2、适用范围 (27)3、定置管理原则 (27)4、定置管理的区域及内容 (27)5、定置管理的实施与监督 (33)第三章6S考核管理办法 (33)1、目的 (33)2、范围 (34)3、组织与职责 (34)4、6S现场管理活动区域划分 (34)5、考评计算公式 (35)6、考评流程 (35)7、考评结果统计公布 (35)8、奖惩规定 (35)9、申诉制度 (36)10、相关记录 (36)第一章 6S现场管理标准物流配送中心是卷烟销售物流的专业化部门，其流程为综合管理、入库验收、存储养护、分拣搬运、出库配送、盘点作业、帐物核算。

为加强赤峰烟草核心竞争实力，提高物流配送中心作业现场管理水平，建设现代化的物流体系，优化工作流程，进一步节能降耗，不断降低运行成本，努力摸索实现第三利润源泉的有效途径，打造优质商业服务品牌，根据《国家烟草专卖局关于烟草行业“十二五”期间卷烟物流配送中心建设的意见》、落实南京物流会议精神及区局（公司）包头会议的工作部署，创建物流配送中心“明亮化、标准化、整齐化、人性化、合理化、安全化”的工作场所和空间环境。

特制订“整理（SEIRI）、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)和安全(SAFETY)”现场管理标准（即“6s”管理标准）。

1、目标1.1 通过规范办公场所、卷烟装卸、仓储、分拣、出入库、送货现场管理，实现人、物、场所三者最佳结合，创造整齐、安全、舒适、明亮的工作环境，营造和谐融洽的工作氛围，培养员工良好的工作习惯，提高工作质量和效率，最终达到全面提升员工品质，塑造良好的烟草物流品牌形象；1.2 简化流程管理，以标准化、规范化、简单化贯穿始终。