第一章人力资源规划
简述企业组织信息采集和处理的方法？
答：信息采集的方法：1、询问法，包括当面调查询问法、电话调查法、会议调查询问法、邮寄调查询问法、问卷调查询问法。2、观察法，包括直接观察法、行为记录法
简述工作岗位写实的步骤方法？
答：工作岗位写实分为三个阶段。
第一阶段，岗位写实前的准备工作。
(1)根据岗位写实的目的，确定写实对象。(2)进行初步岗位调查。(3)制定出写实工作计划，规定好具体的写实程序何步骤，设计出写实调查表，做好书写板、计时器等所需仪器的准备工作，明确规定划分工作事项的标准，以及各类工时消耗的代号、编码，以便于登记记录数据资料。(4)培训写实人员，使其熟练掌握岗位写实的技术和技巧。(5)写实人员要把写实的意图和要求向写实对象讲清楚，以便取得他们的积极配合。
第二阶段，实地观察记录。
从上班开始，一直到下班结束，将整个工作日的活动情况毫无遗漏地记录下来，以保证写实的完整性。
第三阶段，写实资料的整理汇总。(1)计算各活动事项消耗的时间。(2)对所有观察事项进行分类，通过汇总计算出每一类工时的合计数。(3)编制岗位写实汇总表，在分析、研究各类
人力资源规划的内容：战略规划、组织规划、企业人力资源管理制度规划、人员规划、费用规划
企业信息采集和处理的基本原则：准确性、系统性、针对性、及时性、适用性、经济性
简述企业组织信息采集的程序？
答：第一阶段，调研准备阶段。调研人员通过对企业有关情况、信息、情报、资料的初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。初步情况分析:非正式调研:确定调研目标。
第二阶段，正式调研阶段。这是最主要和最关键的阶段。调研人员应确定获取相关信息的手段与方法。决定采集资料信息的来源和方法：设计调查问卷和抽样方法:实地调查，又称现场调查。
企业组织信息的分析：可靠性分析、数理统计分析、经济学分析(swot)。
调研报告的撰写必须坚持真实完整客观和适用的原则，应注意：必须明确说明调研资料的来源、必须说明对资料进行统计分析的方法、必须说明被调查对象的具体情况、必须对企业组织信息进行分类。
企业组织信息的应用：企业组织信息的传输、存储、检索
现代企业组织结构的类型：
(1)直线型：最简单的集权式组织结构形式，领导关系按垂直系统建立，不设立专门的职能机构，自上而下形成垂直领导与被领导关系。优点：结构简单、责任关系明确、横线联系少、内部协调容易、信息沟通迅速、管理效率高：缺点：组织结构缺乏弹性、组织内部缺乏横向交流、缺乏专业化分工不利于管理水平的提高、要求领导必须是经营管理人才。适用范围：只适用于那些规模较小或业务活动简单稳定的企业。
(2)职能制：按专业分工设置相应的职能管理部门，下设职能部门，下属及服从直线领导的指挥有服从上几个职能部门的指挥
(3)直线职能制：以直线制结构为基础，实行厂长统一指挥与职能部门参谋、指导相结合，职能管理部门是厂长的参谋和助手
(4)事业部制：又称分权制结构，遵循“集中决策、分散经营”。优点：权力下放有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力于外部环境的研究：各事业部主管摆脱摆脱了事事请示汇报的规定，能自主处理各种日常工作，有助于增强事业部管理者的责任感，发挥他们搞好经营管理的主动性和创造性：各事业部可集中力量从事某一方面的经营活动，实现高度专业化：各事业部经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩：缺点：容易造成组织结构重叠、管理人员膨胀的现象：各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益：适用范围：经营规模大、生产经营业务多元化、市场环境差异大、要求较强适应性的企业
(5)超事业部制：各事业部在经营管理方面拥有较大的自主权，实行独立核算自负盈亏。优点：可以联合几个事业部的力量研发新产品，提供新服务，形成拳头优势：主要功能是协调各事业部的生产经营活动方向，从而大大增强了企业灵活性和适应性：能够使公司总经理从繁重的日常事务中解脱出来，将自己的时间和精力主要集中在企业重大战略型决策中。缺点：管理层次增加：企业内部的横纵向沟通问题更紧迫：管理人员增多、企业费用增加。适用于规模巨大、产品服务种类较多的企业。
组织结构设计后的实施要则：管理系统一元化原则、明确责任和权限原则、优先组建管理机构和配备人员、分配职责的原则
组织结构图绘制的基本图示：组织结构图、组织职务图、组织职能图、组织功能图
工作岗位研究的特点：对象性、系统性、综合性、应用性、科学性
工作岗位研究的原则：系统的原则（整体性、目的性、相关性、环境适应性），能级的原则、标准化原则、最优化原则 .
工作岗位调查的意义（目的）：收集各种相关的数据、资料，以便系统全面深入地对岗位进行描述：为改进工作岗位的设计提供信息：为制定各种人事文件、进行岗位分析提供资料：为工作岗位评价和工作岗位分类提供必要依据.
工作岗位调查的内容：本岗位工作任务的性质、内容、程序：本岗位的名称、工作地点，担任本岗位职员的职务年龄：本岗位的责任：承担本岗位的资格条件：工作所需要的体力 .
岗位写实的功能：(1)全面了解被调查对象在一个工作日内工作活动情况，掌握其具体的工作内容、程序、步骤和方法(2)在岗位写实中，可以通过必要的提问，深入了解事件的背景及其产生的原因，透视在重要或细微表现的背后所隐含的真相：(3)掌握员工工时利用情况，分析工时损失的原因，为提高岗位的工时利用率提供依据：(4)通过对若干岗位的写实，可以发现企业营销、生产、技术、财务、人事等方面管理工作的薄弱环节(5)为最大限度的增加产量，规定员工和设备在工作日内合理的负荷量，确定劳动者体力劳动强度的级别等提供必要的依据(6)可以满足岗位调查表中所需填写的大部分项目的要求，采集到更具体详实的数据和资料.
工作岗位调查的方式：面谈、现场观测、书面调查
岗位写实的种类：个人、工组、多机台看管、特殊、自我岗位写实
作业测时：作业测时是以工序或某一作业为对象，按照操作顺序进行实地观察记录，研究作业活动的一种方法。
岗位抽样的作用：(1)用于调查各类员工在工作班内的工作活动情况，掌握其内容、程序、步骤等各种相关数据和资料(2)掌握岗位各类工时消耗的情况，为制定修订劳动定员定额标准，衡量评价定员定额水平提供依据(3)用于研究机械设备的运转情况，调查设备的利用率、故障率(4)用于改进工作程序和操作方法
岗位抽样的特点：适用范围广、节省时间节约费用、取得的数据真实可靠、测定人员不必整天连续在工作现场进行观测
岗位写实的步骤：(1)准备：根据岗位写实的目的，确定岗位写实的对象：进行初步岗位调查：制定出写实工作计划：培训写实人员：写实人员要把写实的意图和要求向被调查者解释清楚，使其积极配合，全力协助写实人员完成信息的采集工作(2)实地观察记录(3)写实资料的整理汇总
岗位抽样的步骤：明确调查目的：作业活动分类：确定观测次数：确定观测的时刻：现场观测：检验抽样数据：评价最后抽样结果
