13第十三讲沟通方法(管理学邢以群浙江大学出版社第三版)
- 格式:ppt
- 大小:1.26 MB
- 文档页数:29
基础《管理学》第3版.浙大出版社.邢以群编@每章课后思考题总结解答(齐全.权威.实用.答案)基础《管理学》第三版.浙江大学出版.邢以群.编著每章课后思考练习题解答.共16章齐全.实用.权威第一章管理与管理学1.管理是什么?综合的定义:管理是人们通过综合利用人力资源和其他资源,以有效地实现目标的过程。
2.学者们对管理有各种说法,是否意味着我们对管理还认识不清?现实生活中,每一个问题的正确答案不是一个而是多个。
不同的角度分析,得出不同的答案。
多答案的回答可使我们对这一问题或事物有更为全面的认识。
学者们对于管理定义的多样性,既反映了人们研究立场、方法、角度的不同,也反映了人们对管理认识的逐步深入。
3.什么是管理?你是如何看待管理的?管理的表现形式是多种多样的,但核心是协调。
所谓协调就是使表面上似乎是相互矛盾的事物有机结合、和谐统一。
4.为什么需要管理?可不可以不要管理?管理产生的原因:在于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。
管理的功能:通过科学的方法提高资源的利用率,有限的资源实现目标。
5.管理的对象是什么?管理学以什么为研究对象?由于人力资源和其他资源(时间、资金、物资、信息、技术等)是短缺的,管理的必要性是普遍存在的。
为了更好地实现欲望(目标) ,就会充分利用其有限的资源。
在管理类专业的教学计划中,管理学是一门必修的基础课。
管理学以研究管理一般问题为己任,以组织管理为研究对象,致力于研究管理者如何有效地管理其所在的组织。
6.如何衡量管理的有效性?为什么说效益比效率更重要?有效性包括两方面:效率与效益。
效率是指投入与产出之比。
一定的投入取得的产出取决于我们所采取的工作方式和方法。
如果对于一定的投入,取得更多的产出,就提高了效率;由于资源短缺,因此就必然关心资源的利用效率,因而有效的管理也就必然与资源成本的最小化有关。
另一方面,管理的目的是通过提高资源利用率以实现更多或更高的目标,因此,光是效率高是不够的,管理还要讲求效益。
第十二章沟通方法1.怎样才算是有效的沟通?答:沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。
良好的沟通就是思想和信息的交换,它使双方得以相互了解和信任。
通过信息传递,可以把组织抽象的目标和计划,转化为能够激发员工行动的语言,使员工明白应该做什么和怎样做才有利于组织目标和个人目标的实现;通过沟通,可使一个组织紧密团结,朝着共同的目标前进。
有效的沟通需要满足以下条件:(1)发送者发出的信息应完整、准确;(2)接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息;(3)接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动。
2.沟通在组织管理中起着什么作用?答:沟通在组织管理中的重要作用主要体现在以下三个方面:(1)沟通把组织与外部环境联系起来,从而使组织得以与时俱进。
一个组织只有通过信息沟通才能成为一个与其外部环境发生相互作用的开放系统。
(2)对组织内部来说,沟通是使组织成员团结一致、共同努力来达成组织目标的重要手段。
(3)沟通也是领导者激励下属、履行领导职责的基本途径。
在组织管理中,通过有效的沟通,可以使组织内部分工合作更为协调一致,保证整个组织体系的统一指挥、统一行动,实现高效率的管理;也可使组织与外部环境更好地配合,从而增强应变能力,保证组织的生存和发展。
3.自我沟通的目的是什么?有哪些自我沟通的方法?答:(1)自我沟通又称内向沟通,即信息发送者和信息接受者为同一个行为主体,自行发出信息、自行传递、自我接收和理解。
在所有的沟通中,自我沟通是基础。
人们进行自我沟通的目的是为了认识“自我”。
只有增强对自我的了解,才能改进与他人的沟通状况。
(2)自我沟通的方法。
①通过实践发出信息。
只有通过实践,才有可能获得关于自身的真实感受,再通过反思可获得对自我的准确认识。
②通过反思接收信息。
光有实践没有反思的实践是碌碌无为,只有对通过实践获得的信息反馈进行反思,才能获得对真实自我的进一步认识。
a.独自反省。
远离人群、远离人间的喧闹,在放松自我的过程中,对自己过去一段时间内的所作所为以及自己做事前后的感受进行反思,从而了解自己的真实价值观、自己喜欢的事和物、自己擅长做的事。
《管理学》第十三章重难点笔记第十三章沟通13.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、沟通的原理1.沟通及其作用(1)沟通的含义沟通是指借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程,目的是通过相互间的理解与认同来使个人和/或群体间的认知以及行为相互适应。
在很大程度上,组织的整个管理工作都和沟通有关。
(2)沟通在管理中的重要作用①沟通是协调各个体、各要素,使企业成为一个整体的凝聚剂;②沟通是领导者激励下属,实现领导职能的基本途径;③沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。
企业客观的社会存在性使企业不得不和外部环境进行有效的沟通。
(3)沟通的主要目的①通过沟通向交往对象提供行为建议;②通过沟通以积极或消极的方式激励或约束他人行为;③通过沟通向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息;④通过沟通获得与组织的活动相关的各种信息。
2.沟通的过程从表面上看,沟通就是传递信息的过程。
但是实际上,管理学意义上的沟通是一个复杂的过程。
这种复杂过程可以通过图13-1反映出来。
在这个过程中至少存在着一个发送者和一个接受者,即信息发送方和信息接受方。
其中沟通的载体成为沟通渠道,编码和解码分别是沟通双方对信息进行的信号加工形式。
信息在两者之间的传递是通过下述几个方面进行的。
(1)发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息。
(2)发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号。
为了有效地进行沟通,这些符号必须能够符合适当的媒体。
例如,如果媒体是书面报告,符号的形式应选择文字、图表或者照片。
(3)将上述符号传递给接受者。
由于选择的符号种类不同,传递的方式也不同。
传递的方式可以是书面的,也可以是口头的,甚至还可以通过形体动作来表示。
(4)接受者接受这些符号。
接受者根据这些符号传递的方式,选择相对应的接受方式。
(5)接受者将这些符号译为具有特定含义的信息。
由于发送者翻译和传递能力的差异,以及接受者接受和翻译水平的不同,信息的内容和含义经常被曲解。