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第一章管理及其产生一、什么是管理：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
二、管理的基本特征是1.管理的目的是为了实现预期目标。
2.管理的本质是协调。
3.协调必定产生在社会组织中；4.协调的中心是人。
5.协调的方法是多样的。
三、管理的职能：计划、组织、领导、控制四、一个有效的管理者需要扮演哪些角色？根据亨利.明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这些角色可以归入三大类：1.人际角色，包括代表人角色、领导人角色和联络者角色2.信息角色，包括监督者角色、传播者角色和发言人角色3.决策角色，包括企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色和谈判者角色。
五、一个有效的管理者需要具备哪些技能？根据罗伯特.卡茨的研究，管理者需要具备三大类的技能：技术技能，是执行一项特定任务必需的能力；人际技能，是指与人共事、激励或指导组织中各类员工或群体的能力，或者说是理解、改变、领导、控制其他个人或群体行为的能力；概念技能，是一种洞察既定环境复杂程度和减少这种复杂性的能力，或者说是分析判断一种状况并能识别其因果关系的能力。
六、管理者必须具有哪些相应的素质？一个人的素质包括品德、知识水平和能力三大方面。
作为一个好的管理者，首先要求在品德方面：有强烈的管理意愿和责任感、良好的精神素质。
其次在知识方面要求有：政治法律方面的知识、经济学和管理学知识、人文社会方面的知识、科学技术方面的知识。
再次在实际能力方面要求具备技术技能、人际技能和概念技能。
七、管理学的研究内容：1.对管理中人的研究；2.对管理资源的研究；3.管理的行为和职能；4.管理的组织和制度；5.管理中的若干关系；6.管理的文化和价值；7.对管理的评价第二章管理与环境一、管理环境：存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和称为管理环境。
二、任务环境因素：对于大多数企业而言，任务环境因素主要包括资源供应者、服务对象、竞争对手、政府管理部门和社会特殊利益代表组织，这些因素对组织具有直接和具体的影响。
第一章管理与管理学1.管理的定义：德鲁克：管理就是谋取剩余。
强调管理作用西蒙：管理就是决策。
强调决策作用穆尼：管理就是领导。
强调管理者个人作用孔茨：管理就是通过别人来使事情做成的一种职能。
强调管理工作内容管理是由计划、组织、领导、控制所组成的过程；管理者组织他人工作的一项活动；管理是用数学方法来表示计划、组织、领导、控制决策等合乎逻辑的程序，并求出最优答案的一项工作。
2.管理的形式与内容：各个组织中专门从事管理工作的管理者的工作表现形式是多种多样的。
无论在哪种组织哪一层面上从事何种工作，管理工作的基本内容或核心是相同的，那就是协调。
所为协调，就是将表面上看起来相互矛盾的事物有机结合，同步和谐。
管理者进行决策、计划、分配、监督、检查等工作，实际上是在对目标、资源、任务、行为、活动等进行协调。
管理工作表现形式的多样化，是由管理工作协调对象的多样性所导致的。
目标（抉择），资源（计划），任务（分工），思想（沟通），行为（沟通和奖惩），活动（计划、检查、监督）。
结论1：由于管理对象的多样性，管理环境的多变性和管理过程的复杂性，管理工作的表现形式呈现出了多样化的特征。
尽管表现形式多种多样，管理工作的基本内容或核心是相同的，那就是协调。
3.管理产生的原因共同劳动并不是管理产生的根本原因。
管理产生的根本原因在于人的欲望的无限性和人所拥有的资源（时间、资金、精力、信息、技术）的有限性之间的矛盾。
为协调这一矛盾，产生了协调的六种方法：生产：通过科研和劳动向大自然要资源；组织：通过与他人分工协作；战争：通过掠夺；贸易：通过自己剩余的资源交换稀缺的资源；道德：通过教育来约束改变人的欲望；（费时费力）管理：通过科学的方法提高资源的利用率。
（只能缓解不能最终解决）结论2：人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾是管理产生的根本原因。
管理的功能在于通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现更多更高的目标。
基础《管理学》第3版.浙大出版社.邢以群编@每章课后思考题总结解答（齐全.权威.实用.答案）基础《管理学》第三版.浙江大学出版.邢以群.编著每章课后思考练习题解答.共16章齐全.实用.权威第一章管理与管理学1.管理是什么？综合的定义：管理是人们通过综合利用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。
2.学者们对管理有各种说法，是否意味着我们对管理还认识不清？现实生活中，每一个问题的正确答案不是一个而是多个。
不同的角度分析，得出不同的答案。
多答案的回答可使我们对这一问题或事物有更为全面的认识。
学者们对于管理定义的多样性，既反映了人们研究立场、方法、角度的不同，也反映了人们对管理认识的逐步深入。
3.什么是管理？你是如何看待管理的？管理的表现形式是多种多样的，但核心是协调。
所谓协调就是使表面上似乎是相互矛盾的事物有机结合、和谐统一。
4.为什么需要管理？可不可以不要管理？管理产生的原因：在于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。
管理的功能：通过科学的方法提高资源的利用率，有限的资源实现目标。
5.管理的对象是什么？管理学以什么为研究对象？由于人力资源和其他资源(时间、资金、物资、信息、技术等)是短缺的，管理的必要性是普遍存在的。
为了更好地实现欲望(目标) ，就会充分利用其有限的资源。
在管理类专业的教学计划中，管理学是一门必修的基础课。
管理学以研究管理一般问题为己任，以组织管理为研究对象，致力于研究管理者如何有效地管理其所在的组织。
6.如何衡量管理的有效性？为什么说效益比效率更重要？有效性包括两方面：效率与效益。
效率是指投入与产出之比。
一定的投入取得的产出取决于我们所采取的工作方式和方法。
如果对于一定的投入，取得更多的产出，就提高了效率；由于资源短缺，因此就必然关心资源的利用效率，因而有效的管理也就必然与资源成本的最小化有关。
另一方面，管理的目的是通过提高资源利用率以实现更多或更高的目标，因此，光是效率高是不够的，管理还要讲求效益。
第一章管理和管理学|1|从管理的定文、管理的内容、管理有效性的衡童、管理的本质认识管理是什么一管理是人们在一定的环境下，通过综合利用人力资源和其他资源，以有效的实现目标的过程。
管理工作的基本内容或核心内容都是相同的，那就是协调。
有效性的衡虽:：可用管理的有效性來衡虽管理工作的好坏。
有效性包括效率和效益。
效率是指投入与产出之比。
讲求效率要求我们用比较经济的方法來达到预定的目标。
而效益是指目标的达成度，只有我们通过管理实现了既定的目标，我们的管理工作才是有效的。
有效的管理既讲求效益，又讲求效率。
本质：管理从本质上而言是人们为了有效地实现目标而采取的一种手段|2| ■理产生的原因人们之所以盅要管理.是因为管理有助于人的追丘壑组织目标的确立和实现。
管理从本质上而言使人们为了有效的实现目标而采取的一种手段。
[3] 管理的职能(1) 计划工作。
任何管理活动都是从计划工作开始的•计划工作是管理的首要职能。
(2) 组织工作。
组织工作是为了有效地达成计划所确定的目标而进行分王协作.合理配置各种资源的过程，它是计划工作的自然延伸。
(3) 领导工作。
领导工作就是管理者利用职权和威信施展影响，直到和激励各类人员努力去达成目标的过程。
(4) 控制工作。
控制是指在动态的环境中为保证既定目标的实现而进行的检査和纠偏活动或过程。
[4] 曾理学导言的P9管理学以所有的组织所共有的管理问题作为研究对線的，研究的是组织管理的一般问題。
即它是一门研究一般组织管理理论的科学，它所提出的管理基本原理、基木思想和基木原则是各类管理学科的概括和总结，它是整个管理学科体系的基石。
第二章管理者[1] ■理者的定义，其与操作者的区别一定义：管理者是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。
区别：操作者是指在组织中直接从事具体业务的人，管理者是在组织中指挥他人完成具体任务的人。
一个人在组织中是不是管理者，关键取决于其是否有直接下屈。
[2] 的角色在人际关系方面充当着：形線代言人.领导者，联络员佶息传递方面：组织发言人，伯息监督者.信息传递者。
对《管理学》的归纳总结嘿，朋友！咱来聊聊《管理学》这门学问。
你说管理学是啥？它就像是一个神奇的魔法盒子，里面装满了各种让组织、团队变得高效、有序的法宝。
先来说说计划这个部分。
计划就好比是我们出门旅行前做的攻略，你得清楚自己要去哪儿，怎么去，啥时候到。
没有计划，那不就像无头苍蝇一样乱撞嘛！比如一个公司，不知道自己明年要生产多少产品，开拓哪些市场，那能行？这不就跟你不知道明天要穿啥衣服，稀里糊涂出门，结果被人笑话一样嘛！再讲讲组织。
组织就像是搭积木，你得把不同形状、大小的积木巧妙地组合在一起，才能搭出漂亮的城堡。
在一个公司里，把合适的人放在合适的岗位上，让大家各司其职，相互配合，才能让整个公司运转得像一台精密的机器。
要是把个技术大牛放在销售岗位，那不是浪费人才嘛，就好像让千里马去拉磨，能发挥出它的优势吗？然后是领导。
领导就像是船长，得指引着船只朝着正确的方向前进。
好的领导能激发员工的积极性，让大家心甘情愿地跟着干。
这就像一个球队的教练，战术安排得好，球员们都拼了命地表现，要是领导不行，员工们都没干劲，那公司还能发展吗？还有控制。
控制就像是汽车的刹车和方向盘，得时刻调整方向，保证不跑偏。
公司里得监控各项工作的进展，发现问题及时纠正。
不然，前面的计划、组织、领导都白搭，就像你开车不看路，能不出事？管理学可不只是理论，那是实实在在能用到生活中的。
比如说你组织一次家庭聚会，是不是也得计划一下时间、地点、活动内容？是不是得安排谁负责买菜，谁负责做饭？聚会的时候，你还得协调大家的关系，让气氛融洽。
这就是管理学的小应用呀！总之，管理学是一门超级实用的学问，不管是大公司的老板，还是小团队的负责人，甚至是咱们普通人，都能从中学到不少东西。
它能让我们的生活、工作变得更加有序、高效，让我们少走弯路，多做对的事。
你说，这么好的学问，咱能不好好学学，好好用用吗？。
管理学（邢以群著）课后习题答案下载管理学是一门综合性的交叉学科，是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。
以下是为大家搜集的管理学（邢以群著），希望能对你有帮助!点击此处下载???管理学（邢以群著）课后答案???管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织的各项资源，实现组织既定目标的活动过程。
[2]它有三层含义：(1)管理是一种有意识，有目的的活动，它服务并服从于组织目标。
(2)管理是一个连续进行的活动过程，实现组织目标的过程，就是管理者执行计划组织领导控制等职能的过程。
由于这一系列职能之间是相互关联的，从而使得管理过程体现为一个连续进行的活动过程。
(3)管理活动是在一定的环境中进行的，在开放的条件下，任何组织都处于千变万化的环境之中，复杂的环境成为决定组织生存与发展的重要因素。
从管理的二重性出发，着重从三个方面研究管理学：1)从生产力方面：研究如何合理配置组织中的人、财、物，使各要素充分发挥作用的问题;研究如何根据组织目标的要求和社会的需要，合理地使用各种资源，以求得最佳的经济效益和社会效益的问题。
2)从生产关系方面：研究如何正确处理组织中人与人之间的相互关系问题;研究如何建立和完善组织机构以及各种管理体制等问题;研究如何激励组织内成员，从而最大限度地调动各方面的积极性和创造性，为实现组织目标而服务。
3)从上层建筑方面：研究如何使组织内部环境与其外部环境相适应的问题;研究如何使组织的规章制度与社会的政治、经济、法律、道德等上层建筑保持一致的问题，从而维持正常的生产关系，促进生产力的发展。
1.管理信息系统第四版(黄梯云著)高等教育出版社课后答案2.管理学邢以群著课后习题答案浙江大学出版社。
《管理学》习题汇总（邢以群版教材）第一章管理及其产生一、名词解释1.管理：2.概念技能3.人际技能4.技术技能5.协调1.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演（ a ）A.人际角色B.信息角色C.决策角色2.对于基层管理而言，最重要的是（）。
A.技术技能B.人际技能C.概念技能3.作为（）管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为（）管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。
A.监督者B.传播者C.发言人4.田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗位上工作得十分出色.他最近被任命为集团销售总公司的总经理,从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人.下面是田力最近参与的几项活动,你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关? （）A.向下属传达他对销售工作目标的认识B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会,鼓励他们克服难关5. 管理人员与一般工作人员的根本区别在于（）A.需要与他人配合完成组织目标；B.需要从事具体的文件签发审阅工作；C.需要对自己的工作成果负责D.需要协调他人的努力以实现组织目标三、填空题1人际技能包括（）和（）2.管理二重性指的是管理既具有（）又具有（）属性。
3.根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为（）、（）、（）三大类。
4.根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：（）, （）和（）。
5. .管理的目的是为了（）四、简答题：1.何谓管理？管理的基本特征是什么？2.管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？3.一个有效的管理者需要扮演哪些角色？4.一个有效的管理者需要具备哪些技能？5.为了履行好管理者的职责，管理者必须具有哪些相应的素质？五、论述题1．试论管理的科学性和艺术性六、案例分析题三株的管理当史玉柱陷入走投无路的深刻危机时，60岁的三株实业有限公司董事长吴炳新，亲自接待了这位惊魂未定的30岁年青人。
基础《管理学》第三版.浙江大学出版.邢以群.编著每章课后思考练习题解答.共16章齐全.实用.权威第一章管理与管理学1.管理是什么？综合的定义：管理是人们通过综合利用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。
2.学者们对管理有各种说法，是否意味着我们对管理还认识不清？现实生活中，每一个问题的正确答案不是一个而是多个。
不同的角度分析，得出不同的答案。
多答案的回答可使我们对这一问题或事物有更为全面的认识。
学者们对于管理定义的多样性，既反映了人们研究立场、方法、角度的不同，也反映了人们对管理认识的逐步深入。
3.什么是管理？你是如何看待管理的？管理的表现形式是多种多样的，但核心是协调。
所谓协调就是使表面上似乎是相互矛盾的事物有机结合、和谐统一。
4.为什么需要管理？可不可以不要管理？管理产生的原因：在于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。
管理的功能：通过科学的方法提高资源的利用率，有限的资源实现目标。
5.管理的对象是什么？管理学以什么为研究对象？由于人力资源和其他资源(时间、资金、物资、信息、技术等)是短缺的，管理的必要性是普遍存在的。
为了更好地实现欲望(目标) ，就会充分利用其有限的资源。
在管理类专业的教学计划中，管理学是一门必修的基础课。
管理学以研究管理一般问题为己任，以组织管理为研究对象，致力于研究管理者如何有效地管理其所在的组织。
6.如何衡量管理的有效性？为什么说效益比效率更重要？有效性包括两方面：效率与效益。
效率是指投入与产出之比。
一定的投入取得的产出取决于我们所采取的工作方式和方法。
如果对于一定的投入，取得更多的产出，就提高了效率；由于资源短缺，因此就必然关心资源的利用效率，因而有效的管理也就必然与资源成本的最小化有关。
另一方面，管理的目的是通过提高资源利用率以实现更多或更高的目标，因此，光是效率高是不够的，管理还要讲求效益。
所谓效益是指目标的达成度，也就是产出满足需求的程度。
邢以群管理心得体会邢以群管理心得体会我们心里有一些收获后，可用写心得体会的方式将其记录下来，通过写心得体会，可使我们今后少走弯路。
但是心得体会有什么要求呢？下面是小编帮大家整理的邢以群管理心得体会，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
3月初在我院一波波“学习强国促学习”的浪潮推动下，作为一名党员同志我积极下载并展开了对“学习强国”的学习。
学习之初，迫于目标任务导向，学习的过程有点囫囵吞枣，随着对APP内容的认知和个人需求的转变，我的学习状态由被动学习转变为主动学习。
每天计划妥妥的，工作任务完成了、思维意识提高了、自我满足感也上升了。
应组织要求，“学习强国”中的慕课成为广大党员同志提升职业化能力的必修课，而作为考核对象的《管理概论》慕课课程也因我个人的备考因素被列为学习之首。
浙江大学管理学院邢以群教授富有实践意义的授课内容给与我很多启示，管理工作不仅仅是管理他人、受他人管理，更重要的是要管理自己，要合理制定计划，进而进行有效的时间管理。
很喜欢邢教授的那句话：计划的制定要不留缺口，留有余地，要进行长计划，短安排。
我们也经常给自己制定计划，但往往是碎片化的。
第一次深刻体会到理论指导实践的真正意义，又不觉的联想到自己的生活、工作。
计划之于工作。
大部分人都喜欢按部就班的状态，却常常被意外来袭搞得措手不及。
“不留缺口，留有余地”把握的刚刚好，允许我们在有限的`时间内高效率的完成这些重要紧急之事。
上周偶然参加了我院举办的志愿者培训表彰会，本以为是带有负担的单纯参与，却收获了大大的能量，学到了其他部室积极正向的闪光面。
每当工作困扰我们时，告诫自己，生活往往会在接二连三的惊吓之后，给予我们意外的惊喜。
计划之于生活。
我认为自己是比较注重仪式感的人，所以邢教授的“制定计划书”建议激发了我的兴趣。
我们往往崇尚精彩的人生，却也因种种原因停滞不前。
我要成为什么样的自己？要给孩子培养什么样的兴趣？要实现什么样的家庭目标？如何把短期的计划围绕着长期的计划展开，把长期的计划分解落实到短期安排中？随着时间的推移，这一页页内涵十足的计划书会给实践富足的见证，留下生活美满的`记忆，成为人生不菲的财富。
第一章管理与管理学1.管理的定义：德鲁克：管理就是谋取剩余。
强调管理作用西蒙：管理就是决策。
强调决策作用穆尼：管理就是领导。
强调管理者个人作用孔茨：管理就是通过别人来使事情做成的一种职能。
强调管理工作内容管理是由计划、组织、领导、控制所组成的过程；管理者组织他人工作的一项活动；管理是用数学方法来表示计划、组织、领导、控制决策等合乎逻辑的程序，并求出最优答案的一项工作。
2.管理的形式与内容：各个组织中专门从事管理工作的管理者的工作表现形式是多种多样的。
无论在哪种组织哪一层面上从事何种工作，管理工作的基本内容或核心是相同的，那就是协调。
所为协调，就是将表面上看起来相互矛盾的事物有机结合，同步和谐。
管理者进行决策、计划、分配、监督、检查等工作，实际上是在对目标、资源、任务、行为、活动等进行协调。
管理工作表现形式的多样化，是由管理工作协调对象的多样性所导致的。
目标（抉择），资源（计划），任务（分工），思想（沟通），行为（沟通和奖惩），活动（计划、检查、监督）。
结论1：由于管理对象的多样性，管理环境的多变性和管理过程的复杂性，管理工作的表现形式呈现出了多样化的特征。
尽管表现形式多种多样，管理工作的基本内容或核心是相同的，那就是协调。
3.管理产生的原因共同劳动并不是管理产生的根本原因。
管理产生的根本原因在于人的欲望的无限性和人所拥有的资源（时间、资金、精力、信息、技术）的有限性之间的矛盾。
为协调这一矛盾，产生了协调的六种方法：生产：通过科研和劳动向大自然要资源；组织：通过与他人分工协作；战争：通过掠夺；贸易：通过自己剩余的资源交换稀缺的资源；道德：通过教育来约束改变人的欲望；（费时费力）管理：通过科学的方法提高资源的利用率。
（只能缓解不能最终解决）结论2：人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾是管理产生的根本原因。
管理的功能在于通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现更多更高的目标。
4.管理的实质管理从本质上而言是人们为了实现一定的目标而采用的一种手段。
人类活动的显著特征之一就是目的性：致力于实现自己的追求。
管理本身不是目的，它只是人们用以实现目标的一种手段，不能为了管理而管理。
正确对待规章制度：关键在于明确界定特殊情况的范围和酌情处理的原则。
在目标一致或规章失效时，可以不考虑原有的规章制度。
酌情原则是：无视规章，直接按照目标有利原则采取相应行为。
对违反规章的有一行为按目标有利原则处理。
后果自负。
认识到管理是一种手段，对于正确开展管理工作是十分重要的。
规章制度是一种手段，他最终能否正确取得预期的效果取决于规章制度的正确设计和我们每一个人对规章制度的正确认识。
结论3：管理的实质是人们为了有效的实现目标而采用的一种手段。
良好的管理效果的取得，取决于我们对管理的正确认识和对管理手段的妥善运用。
观点：管理是人们为有效的实现目标而采用的一种手段。
推论：管理本身不是目的，而是一种工具。
不能为了管理而管理，管理的效果取决于管理者的管理水平。
6.管理的重要性：管理在社会中其起到常重要的作用，人们学习管理可以增强在社会当中生存的能力，人们需要通过管理来实现一僧众众多的欲望。
7.衡量管理好坏的标准：一般用管理的有效性来衡量管理好坏的标准，管理的有效性包括：效率和效益。
效率指投入和产出之比，效益指目标达成度（产出满足需求的程度）。
考虑效率的原因是资源有限，考虑效益的原因是要实现尽可能多的目标。
影响效率的因素是怎么做，影响效益的因素是做什么。
要达到高效率就要用比较经济的方法，达到高效益就要做有助于目标实现的事。
有效的管理及要讲究效率又要讲究效益。
效率与效益相比，效益是第一位的。
8.管理职能与管理的过程管理的四大基本职能：计划、组织、领导、控制计划是管理的时候首要职能，表现为确立目标和明确达到目标的必要步骤之过程。
包括估量机会，建立目标，指定实现目标的战略方案，形成协调各种资源和活动的具体行动方案等。
组织工作是为了有效的达成计划所确定的目标很行分工协作、合理配置资源的过程，是计划工作的延伸。
包括任务的分解，权责的明确，资源的配置以及协作关系的明确。
领导工作就是管理者利用职权和威信施展影响，指导和激励各类人员努力达成目标的过程。
重点在于调动人员的积极性，协调相关人员之间的关系。
控制是指在动态的环境中为保证既定目标的实现而进行的检查和纠偏活动的过程。
包括确立控制标准，衡量实际业绩，进行差异分析，采取纠偏措施等。
无效的控制会使计划无效和组织无效。
计划工作主要着眼于有限资源的合理配置，组织工作致力于合理的分工协作关系的确立。
领导工作着眼于方向的把握和积极性的调动。
控制工作着眼于纠正偏差。
管理是由计划，组织，领导，控制组成的一个系统的过程。
管理的重点：抓瓶颈，搭平台。
管理是人们通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。
9.管理学及其特点：管理学议研究管理一般问题为己任，以组织管理为研究对象，致力于研究管理者如何有效地管理其所在的组织。
管理学是一门不精确的科学，在实际运用时要具体问题具体分析，不能生搬硬套。
管理学是一门综合性学科，要求管理者具有广博的知识，才能对各种各样的问题应对自如。
管理学是一门实践性很强的学科，干学结合才能领悟管理学的真谛。
管理学是一门发展中的科学。
管理是一门科学，管理实践具有艺术性。
复习题：1.什么是管理？你如何看待管理的？2.如何衡量管理的有效性？为什么说效益比效率更重要？3.如何才能进行有效的管理？4.管理的基本职能有哪些？他们之间有什么关系？第二章管理者1.管理者的特征管理者是组织当中的一种角色，管理者管理的对象是组织而不是个体。
从事自我管理的人不能称之为管理者。
管理者在组织中主要从事管理工作，履行计划，组织，领导，控制四大职能。
在组织中从事挂历工作的人也不都是管理者，管理者区别于其他管理人员的显著特征是管理者拥有直接下属，负有直接指挥下属开展工作的职责。
2.组织及其功能所谓组织，是人们为了实现某一而特定的目的而形成的一个系统集合，它由一群人组成，有一个特定的共同目标，有一个由规章制度、职位职权体系、角色分工等所组成的系统化的组织结构。
组织的功能在于克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。
分工协作是组织发挥作用的重要手段，也是组织管理的重点。
组织成员志同道合，能力互补是组织发挥其功能的前提。
组织管理的核心就在于创造一个志同道合、相互协作的组织环境。
组织从本质上而言是一个利益共同体。
3.管理者的职责组织中最主要的分工是管理者和操作者的分离。
操作者是指在组织中直接从事具体业务的人。
在亚当斯密提出劳动分工理论后，人们意识到劳动分工的优越性，逐渐将各类管理者从操作这种分离出来。
管理者在一个组织中充当着10个角色：a.人际关系方面：形象代言人w 作为组织的首脑发挥象征作用领导者n 通过运用组织所赋予的权利，把各种分散的因素结合成一个整体，激励群体齐心协力实现共同目标联络员w 代表组织建立和保持与外界其他组织之间的联系，以取得外部各方面对本组织的理解和支持b.信息传递方面：组织发言人w 代表组织，向上级组织或社会公众传递本组织的有关信息信息监督者nw 通过对外联系者和对内领导者的身份，收集组织内部和外部各种有用的信息信息传递者nw 将组织或外界的有关信息通过会议等形式及时向下属传递，以便下属清楚地开展工作c.决策活动方面：企业家n 按其意志在在上级组织或法律规章允许的范围内自主地在组织内部进行变革以适应环境的变化资源分配者n根据组织工作需要和个人意志进行各种组织资源的分配，包括自己时间的安排，组织工作的安排和重要行动的审批矛盾排除者n 在组织内部出现矛盾时管理者出面排除各种冲突谈判者nw 在本组织与其他组织发生冲突时，管理者带领其队伍参加各种正式或非正式的谈判以协调纷争4.管理者的分类对外部而言，一个组织只有一个管理者，那就是法人代表。
按地位分：高层、中层、基层按作用分：业务、财务、人事、行政等5.管理者的错位管理者错位是导致管理混乱的主要原因之一。
高层管理者事必躬亲，导致下属丧失主观能动性中层管理者上传下达，桥梁作用大伟削弱基层管理者至关贯彻落实不管最终结果，不容易完成将整个组织任务。
正确的理解自己在组织中所处的地位和组织分工，明确各类管理者的职责，是一个管理者做好本职工作的基础。
5.管理者的职权所谓职权是指组织成员为了达到组织目标而开展活动或指挥他人行动的权力。
拥有一定职权是一个组织成员做好组织所分派任务的必要条件之一。
任何一个组织成员都拥有预期在这一组织中的岗位职责相对应的权力。
组织正式授予管理者的职权一般包括支配权、强制权、奖赏权。
管理者拥有的支配权局限于管理者的工作范围之内。
性质是命令，作用是下属必须服从，作用基础是工作需要。
强制权只适用于管理者要求下属履行其职责范围内的工作。
性质是威胁。
作用是迫使下属服从命令。
作用基础是下属的惧怕。
奖赏权性质是奖励。
作用是诱使下属完成工作。
它的作用基础是交换原则。
适用于要求下属从事额外的工作。
6.职权的有效性出自工作需要，与组织目标的实现相一致；只有在组织根据其岗位职责所授予的权力范围之内；权力交叉或冲突会对职权的有效性产生影响；下属是否接受支配也会对权力的有效性产生影响。
6.影响管理者职权大小的因素职位（岗位职责）、能力（个人素质）、其他（历史影响）7.管理者的领导责任管理者不仅要对自己的工作负责，而且要对下属的工作负责。
除了要对自己是否做好计划组织领导控制负责之外，还要对其分管部门或分管工作的最终绩效负责，对下属人员的工作行为负责，对分管部门所提供的信息的及时性和准确性负责。
无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本职责是一样的：设计和维护一种环境，使身处期间的人们能够协调的开展工作，克服资源短缺和环境的不确定性所带来的困难，在有效的实现组织目标的基础上在一定程度上实现每一个组织成员的个人目标。
8.管理者应具备的素质一个人的素质包括品德、知识水平和能力三大方面。
管理者应具有三种基本的管理技能：技术技能、人际技能、概念机能三方面对高层管理者来说最重要的是概念技能，基层管理者的技术技能最重要。
在工作中培养管理人员的方法：管理工作扩大化、管理工作丰富化、设立副职或助理、管理问题研讨会或案例研讨会、敏感性训练。
复习题：1.如何识别一个人是不是管理者？2.当管理者在组织中的地位发生变化时，其管理工作有何异同？3.一名合格的管理者应具备怎样的素质？第三章管理思想的演变1.西方管理学思想总览（1）科学管理思想：科学管理理论：通过对工作方法的科学研究提高工人劳动效率的方法。
代表人物：泰勒（科学管理之父）。
核心：应该通过科学研究来确定工作方法，而不是工人过去自己的经验，科学管理所做的一切就是要提高生产效率。
