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简述市场营销的定义市场营销是一种以满足消费者需求为核心，通过市场调研、产品定位、促销策略等手段，提供有价值的产品或服务，实现企业销售增长、利润最大化的管理活动。
市场营销是企业与消费者之间的互动过程，旨在建立良好的品牌形象，提高产品的竞争力，并通过有效的推广和销售手段将产品推向市场。
市场营销的定义可以从以下几个方面来解释。
一、市场导向市场营销的核心理念是市场导向。
这意味着企业需要根据市场需求与消费者偏好来定位产品或服务。
通过市场调研，了解消费者的需求和竞争对手的情况，从而研发出与市场需求相匹配的产品，并确定合适的定价策略，从而获得竞争优势。
二、创造价值市场营销的目标是通过为消费者提供有价值的产品或服务来创造价值。
企业需要不断关注消费者的需求变化，开发出有品质保证的产品，并提供个性化的服务，以满足消费者不同的需求和期望。
通过创造价值，企业可以赢得消费者的信任，并建立长期稳定的客户关系。
三、市场定位市场营销需要进行市场定位，确定产品或服务的目标市场。
企业需要针对不同的市场细分，了解目标市场的特点和需求，制定相应的营销策略。
通过定位市场，企业可以更加精准地推广和销售产品，提高市场占有率，实现销售目标。
四、营销组合市场营销的实施需要综合运用产品、价格、渠道和促销等多种营销元素，形成有效的营销组合。
产品策略包括产品研发、品质管理和产品创新等方面；价格策略则涉及定价策略、折扣政策等；渠道策略需要选择合适的渠道，确保产品能够顺利地传递给消费者；促销策略包括广告、促销活动、公关活动等。
通过合理运用这些策略，企业可以提升产品的市场竞争力。
总结起来，市场营销是一种通过市场导向、创造价值、市场定位和营销组合等手段，满足消费者需求，实现企业销售增长和利润最大化的管理活动。
企业需要了解市场需求、关注消费者，通过有效的营销策略来推动产品销售并树立良好的品牌形象。
市场营销通过行之有效的市场调研、市场推广和销售手段，为企业与消费者之间的互动提供了桥梁，促使市场的良性发展。
市场营销的定义市场营销是指企业在市场环境中，通过市场调研、产品策划、价格定位和推广活动等一系列手段，针对目标消费群体，实施产品销售和品牌推广的过程。
市场营销旨在满足消费者需求，提高产品销售额和市场份额，增强企业品牌竞争力。
市场营销的重要性市场营销在现代商业中具有举足轻重的地位。
它不仅帮助企业发现市场机会，还能够促进产品的销售和品牌的推广。
市场营销的主要目的是理解并满足消费者需求，提供符合市场需求的产品和服务。
通过市场营销，企业可以建立起与消费者的良好关系，提高产品和品牌的认知度，从而增强企业的市场竞争力。
市场营销的要素市场营销的要素包括产品、价格、渠道和推广。
产品是市场营销的核心，它必须具备差异化的特点和优势，能够满足消费者的需求和期望。
价格是指企业为产品设定的交易价格，它既要覆盖成本，又要考虑市场的需求和竞争情况。
渠道是指产品销售的渠道和方式，企业需要选择适合自己产品定位和目标消费群体的销售渠道，以提高销售效率。
推广是指通过广告、促销活动、公关等手段，向消费者传递产品信息，提高产品的认知度和影响力。
市场营销的步骤市场营销包括市场调研、市场定位、产品策划、价格定位和推广活动等步骤。
市场调研是了解市场需求和竞争状况的重要手段，企业可以通过问卷调查、访谈等方式获取相关数据和信息。
市场定位是确定产品在市场中的定位和目标消费群体，以便进行针对性营销。
产品策划是根据市场需求和竞争情况，对产品进行差异化设计和功能优化，以满足消费者需求。
价格定位是根据产品成本、市场需求和竞争情况，制定合理的销售价格。
推广活动是通过广告投放、促销活动等方式，向消费者传递产品信息，提高产品的认知度和购买欲望。
市场营销的方法市场营销方法有很多种，可以根据企业的需求和市场情况选择适合的方法。
常见的市场营销方法包括广告宣传、促销活动、公关策略、互联网营销等。
广告宣传是通过媒体渠道向消费者传递产品信息和品牌形象，提高产品的知名度和认知度。
市场营销是什么
市场营销是指企业和组织为了满足消费者需求和实现盈利目标而进行的一系列活动和策略的过程。
它涉及市场调研、产品设计、定价、促销、销售渠道管理等多个方面，旨在通过满足目标市场需求，达到销售增长和市场份额扩大的目标。
首先，市场调研是市场营销的重要基础。
通过调查收集消费者的需求、喜好和购买行为等数据，企业可以了解市场潜力、目标客户群体的特点，并制定相应的营销策略。
其次，市场营销还包括产品设计和定价策略。
根据市场调研的结果，企业可以设计出满足消费者需求的产品，并制定适当的定价策略。
产品设计包括产品功能、外观设计、品牌定位等，定价策略包括市场定价、差异化定价、折扣促销等。
第三，市场营销还包括促销活动和销售渠道管理。
促销活动通过广告、促销赠品、特价促销等手段吸引消费者购买产品，提高销量。
销售渠道管理涉及选择合适的销售渠道和与渠道商合作，确保产品能够顺利地流通到消费者手中。
最后，市场营销还需要建立良好的客户关系。
通过建立客户数据库、定期与客户进行沟通和保持关系，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务，并获得客户的忠诚度和口碑推广。
总的来说，市场营销是企业为了满足消费者需求，实现销售增长和市场份额扩大而进行的一系列活动和策略的过程。
它涉及
市场调研、产品设计、定价、促销、销售渠道管理和客户关系建立等多个方面。
通过科学的市场营销策略，企业可以提高市场竞争力，实现可持续发展。
什么是市场营销市场营销是现代企业经营活动中的重要部分，随着市场经济的发展越来越受到各行各业的重视。
但是，什么是市场营销呢？本文将从市场、营销的概念入手，探讨市场营销的含义、目的、方法等方面。
一、市场的概念市场是指买卖双方进行交易的场所，也是进行生产与消费的基础条件。
在市场上，企业通过销售产品或服务，获取一定的收入和利润。
在市场经济的管理中，市场是用于生产、分配、交换以及决定价格的基础。
市场不仅指卖方和买方对商品和服务的交易，还包括竞争、供应链、消费者的需求、品牌影响、资源分配等一系列复杂的关系和过程，因此市场并不等于商店或超市等实体场所，而是更广泛的一个概念。
二、营销的概念营销是一种管理过程，是处理产品、服务和经济、文化等交换活动的管理。
它不仅仅是销售商品或服务，还包括策划、实施、控制和评估的一系列过程。
营销可以说是商业的核心，是企业为了顾客带来价值而创造、传播和管理产品、服务或品牌的活动。
营销的目的是为了达到企业的经济利益以及满足消费者的需求。
三、市场营销的含义市场营销是一种以市场为导向的管理方法，它为企业在市场上竞争提供了决策和方向。
市场营销主要包括产品设计、流通渠道、价格、广告和服务等方面的策划与实施。
市场营销的目的是通过使产品或服务在市场上获得优势地位、提高市场占有率，以最终实现企业的经济利益。
市场营销不仅仅是产品销售，而是从消费者和市场的角度出发，将市场分为不同的消费群体，并制定和实施不同的营销计划和战略。
营销不是企业强制消费者购买某种产品或服务，而是在满足消费者需求的基础上，通过创造和净化市场，形成一个互利的市场环境。
市场是一个相对开放的环境，市场的认知和接受是消费者行为的重要动力。
营销活动旨在满足消费者的需求，使消费者认知到产品或服务的价值，并且购买了解到的信息。
市场营销可以说是企业与消费者之间进行交互的桥梁，通过让企业成为消费者的主动选择，实现市场双赢。
四、市场营销的目的市场营销的目的是确保企业在竞争激烈的市场中生存并取得成功。
市场营销名词解释大全一、市场营销（Marketing）市场营销是企业为实现盈利目标，以顾客为中心，通过满足顾客需求与激发顾客购买欲望，运用市场调研、产品设计、价格策略、渠道管理等手段，促使商品和服务在市场上得到成功推广与销售的过程。
二、市场调研（Market Research）市场调研是指通过收集、整理和分析大量市场信息，以了解顾客、竞争对手以及市场环境的研究方法。
市场调研能够提供对市场需求、产品定位、竞争策略等方面的有价值信息，有助于企业做出正确的市场决策。
三、目标市场（Target Market）目标市场是指企业面向的特定顾客群体，该群体对企业的产品或服务有较高的需求和购买意愿。
确定目标市场是市场营销中重要的一步，有助于企业有效地投放资源，针对特定市场开展市场推广和销售活动。
四、市场细分（Market Segmentation）市场细分是将整个市场划分为若干个相对独立、具有共同特征的细分市场的过程。
通过市场细分，企业能够更好地了解和满足不同细分市场的需求，提供个性化的产品和服务，从而提高市场占有率和消费者满意度。
五、差异化营销（Differentiated Marketing）差异化营销是一种将市场细分为若干个不同的目标市场，并为每个目标市场设计独特的市场营销策略的方法。
通过差异化营销，企业能够更好地满足不同目标市场的需求，并提高品牌的差异性和市场竞争力。
六、品牌定位（Brand Positioning）品牌定位是指企业在目标市场中建立、塑造自己品牌在顾客心目中的特定位置和形象。
通过品牌定位，企业能够让顾客对自己的品牌形成独特的认知和印象，提高品牌忠诚度和市场竞争力。
七、营销渠道（Marketing Channel）营销渠道是将产品或服务从生产者传递到最终消费者的各个环节和参与者的总称。
营销渠道包括制造商、经销商、批发商、零售商等，通过建立有效的营销渠道，企业能够将产品迅速送达市场，提高销售效率和途径选择。
市场营销是指企业或组织通过各种手段和策略，将产品或服务推向市场，以满足消费者需求并实现企业目标的过程。
市场营销涉及到产品设计、定价、促销、渠道选择等方面，旨在提高品牌知名度、增加销售额和提高客户满意度。
市场营销的主要目标包括：
1.发现和满足消费者需求：通过市场调研和分析，了解消费者的需求和偏好，以便开发和提供满足他们需求的产品或服务。
2.建立品牌形象：通过品牌建设和推广，塑造企业或产品的独特形象，提高品牌知名度和美誉度。
3.增加销售额：通过制定合适的营销策略，如产品定价、促销活动等，吸引消费者购买产品或服务，从而增加销售额。
4.提高客户满意度：通过提供优质的产品或服务，建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
5.开拓市场份额：通过市场定位和竞争分析，选择合适的市场细分和目标市场，开拓市场份额。
市场营销是企业成功的关键因素之一，它需要不断地创新和调整，以适应市场变化和消费者需求的变化。
市场营销是什么市场营销是指企业或组织为了实现销售目标，通过市场研究、产品设计、定价、推广和销售等一系列活动，以满足消费者需求，提高产品或服务销售额的一种商业活动。
市场营销是一个涵盖广泛的领域，它涵盖了市场的各个方面，包括目标市场的选择、消费者行为的研究、产品开发与创新、品牌策略与管理、渠道选择与管理、定价策略、销售促进和沟通策略等。
市场营销的核心是客户需求的理解和满足。
通过市场研究，企业能够了解消费者的需求、偏好和购买行为，并根据这些信息来开发符合市场需求的产品或服务。
通过产品创新和优化，企业可以提高产品的竞争力，增强市场占有率。
市场营销还包括品牌策略与管理。
品牌是企业在市场上与其他竞争对手区分开来的重要工具。
通过品牌塑造，企业能够建立起良好的企业形象和品牌认知度，从而赢得消费者的信任和忠诚度。
渠道选择与管理是市场营销的另一个重要方面。
企业需要选择合适的渠道来销售产品或服务，并通过渠道的管理来确保产品能够顺利地流向市场，从而实现销售目标。
定价策略也非常关键。
企业需要根据产品的竞争力、成本、市场需求和消费者购买意愿等因素来确定适当的价格。
合理的定价策略能够帮助企业实现销售量和利润的最大化。
销售促进和沟通策略是市场营销的重要手段。
企业需要通过广告、促销活动、公关等方式来传达产品的优势和价值，吸引消费者的注意，并促使他们购买产品或服务。
总之，市场营销是企业为了实现销售目标，满足消费者需求，提高产品或服务销售额而进行的一系列商业活动。
它涵盖了市场的各个方面，包括目标市场的选择、消费者行为的研究、产品开发与创新、品牌策略与管理、渠道选择与管理、定价策略、销售促进和沟通策略等。
同时，市场营销的核心是客户需求的理解和满足，通过市场研究和产品创新，企业能够开发出符合市场需求的产品或服务，从而提高企业竞争力和市场占有率。
什么是市场营销市场营销是一种商业活动，旨在推销产品或服务，增加销售额和市场份额。
市场营销是为了满足消费者需求、提高品牌知名度以及有效地利用市场机会。
本文将介绍市场营销的基本概念和主要目标，并探讨一些常见的市场营销策略和方法。
市场营销的基本概念市场营销是一种综合的概念，通常包括产品、定价、渠道和推广。
市场营销的基本目标是满足目标市场中消费者的需求和期望，实现公司的利润最大化。
产品市场营销中的产品是指公司提供给消费者的物品或服务。
产品营销涉及确定产品的核心、附加和实际的产品特性，以及如何差异化产品以满足消费者需求。
定价定价是一种战略性决策，涉及为产品或服务设定价格以最大化利润。
定价策略可以根据供求关系、成本和竞争等因素进行制定。
渠道渠道是公司用来将产品输送到目标客户手中的通路。
它包括批发商、零售商和经销商等，这些渠道可以直接或间接地将产品送到消费者手中。
推广推广是一种广告和宣传活动，旨在吸引目标市场中的消费者购买产品。
市场营销人员可以使用广告、促销、公关和个人销售等方式来推广产品。
市场营销的主要目标市场营销有多个主要目标，其中一些最重要的目标包括：1.增加市场份额：通过提高产品的知名度和口碑来赢得更多的消费者，从而增加公司在市场中的地位。
2.满足消费者需求：市场营销可以通过了解目标市场中消费者的需求和偏好来定制产品，以满足他们的需求和期望。
3.提高品牌知名度：公司可以通过推广等活动来提高自己品牌的知名度和认可度。
4.提高销售额：市场营销可以吸引更多的消费者购买公司的产品或服务，从而提高销售额和公司利润。
5.跟踪市场趋势：市场营销人员需要时刻关注市场趋势和变化，以便及时制定适当的营销策略。
常见的市场营销策略和方法市场营销策略和方法有很多种，以下是一些比较常见的：1.品牌营销：通过推广和整合营销等方法来提高公司品牌的知名度和认可度。
2.内容营销：通过制作有价值的内容来吸引潜在客户的关注和兴趣。
3.社交媒体营销：利用社交媒体平台来与客户互动和沟通，提高品牌知名度。
市场营销名词解释：1.市场营销是个人和集体通过创造、提供出售、并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的社会过程。
2.需求:指人们有支付能力并且愿意购买某个具体产品的欲望，在市场营销而言，就是对某特定产品及服务的市场需求。
3.顾客满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的感觉状态。
4.顾客感知价值是企业传递给顾客，且能让顾客感受得到的实际的价值。
它一般表现为顾客购买总价值与购买成本之间的差额。
5.顾客忠诚顾客对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情，它主要通过顾客的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。
6.全面质量管理就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
7.企业价值链是指企业创造价值互相不同，但又互相相关的经济活动合集。
8经济环境一般指影响企业市场营销方式与规模的经济因素。
收入与支出状况经济发展状况9.社会文化环境指一个国家或地区民族特征、价值观念、生活方式、宗教信仰、教育水平等等综合。
一般从教育水平宗教信仰价值观念消费习俗消费流行分析10.市场：所有产权发生转移和交换的关系都可以成为市场。
市场要素：购买者，购买力，购买欲望。
1.1斯沃特分析法又称为态势分析法，是一种对外部环境的威胁、机会进行分析辨别；同时，估量组织内部的劣势与优势，制定有效战略计划的方法。
12.情境：指独立于单个消费者和单个刺激个体之外在特定场景和特定的时点影响消费者购买行为的微观因素的总和。
如营业员的态度、商场里的灯光、消费活动的氛围。
13.客户关系管理:企业运用自身的资源，制定适当的政策，建立高效的组织，优化业务流层，为发现、获得客户、维系客户和提升客户价值而展开的所有的活动。
14.市场定位：根据竞争者现有的产品上细分市场上所处的地位和顾客对某产品某些属性的重视层度，朔造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给顾客，使该产品在细分市场上占有有力的竞争位置。
15.产品组合：一个企业提供市场的全部产品线和产品项目的组合或结构，即企业的业务经营范围。
16.产品生命周期：产品从投入市场被市场淘汰所经历的全部运动过程。
17.品牌资产：是超过一种商品或服务本身利益以外的价值，通过消费者和企业提供附加利益拉体现其价值，并与某一特定的品牌紧密联系。
18.定价目标：企业在对其生产或经营的产品制定价格时，有意识的要求达到的目的和标准。
一般从维持生存当期利润最大化市场占有率最大化产品质量最优化来考虑。
19.感知价值定价法：根据购买者对产品的感知来制定的定价方法。
20.折扣定价：企业为了鼓励顾客及早交付货款、大量购买、淡季购买，可酌情降低基础价格。
21.差别定价：企业按照两种或两种以上不反应成本费用的比例差异的价格销售产品或服务。
22.撇脂定价：在产品生命周期的最初阶段，把价格定得很高，以取得最大利润，犹如在鲜奶中撇取奶油。
23.分销渠道：促使某种产品和服务能顺利地由市场交换过程，转移给消费者消费使用的一整套相互依存的组织。
24.广告目标：企业以创造理想的经济效益和社会效益为自己所追求的目标，它具体而言取决于促销目标。
25.公共关系：企业在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系，以便树立起品牌以及企业的良好形像，从而促进产品销售的一种活动。
26.销售促进（促销）又称业务推广，企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、代理企业产品或服务的促销活动。
简答1.5种消费观念：a以企业为中心的观念（生产观念产品观念推销观念）b以消费为中心的观念c以利益相关和社会整体利益为中心的观念（人类观念理智消费观念生态准则观念）2.市场营销的观念四个支柱：目标市场、整体营销、顾客满意和盈利率。
3.创建学习型企业从三个方面ａ倾听ｂ学习ｃ领先4.五大职能战略及其任务ａ营销职能引导企业与市场、需求相适应。
ｂ生产职能包括原材料采购、设备、供应，形成生产能力，管理作业流程，控制质量水准，按要求完成生产任务ｃ研发职能进行产品、工艺和技术的开发、改造、更新和设计。
ｄ财务职能解决资金的来源，在活动之间分配资金，对资金的使用进行监督和管理，核算成本。
Ｅ人力资源管理通过开发人力资源，使企业实现经营目标。
5.５ｄ模型（影响行业吸引力的力量）行业内部的竞争新进入者的威胁供应商讨价还价的能力购买者讨价还价能力替代品的威胁6.选择竞争战略：成本领先战略差异化正略集中战略7.竞争者的种类：欲望竞争者属类竞争者产品竞争者品种竞争者品牌竞争者8.需求的八种状态：负需求无需求潜伏需求下降需求不规则需求充分需求过量需求有害需求。
9.生活方式与社会阶层是怎样影响购买行为？a生活方式指一个人在生活中表现出的活动、兴趣和看法的模式，不同的生活方式群体对产品和品牌有着不同的需求，营销人员应从中角度去分不同方式的生活群体，如节俭者、革新者等等，再设计上和广告上应确定针对某一生活方式群体。
B在社会阶层中，同一阶层的人有着类似的兴趣和价值观，在消费行为上相互影响并趋于一致；人们以自己所处的阶层来判断在社会上所处的地位；一个人的社会阶层是受到教育、收入等多种因素的制约；人们能在社会种，改变自己的社会阶层归属，这种改变随着社会层次的森严而变化的。
从而影响其购买行为。
10.组织市场特点以及分析a、派生需求组织市场顾客购买商品是为了跟自己的服务对象提供商品，故业务需求用品有消费品需求派生而来，并随着消费品的需求变化而变化；其往往是多层次的。
b 需求弹性小组织市场对产品和服务的总量受价格的变动影响小；在需求链上距离消费者越远的产品，价格波动越大，需求弹性小。
C 需求波动大组织市场需求波动幅度大于消费者市场需求波动幅度，一些新企业和新产品尤其如此。
d 专业人员采购组织市场的采购人员一般经过专业的培训，具有丰富的专业知识，很了解产品的性能、质量和有关技术要求。
11.营销系统的内涵与作用内涵（有人员、设备和程序构成，此系统对信息进行收集、分类、分析、评估和分发，为决策者提供所需的、及时的和准确的信息。
）作用（a、向各级管理人员提供工作所必须的信息b 对信息进行选择，以便使管理人员获得有关信息c 提供信息的时间限于管理人员应采取行动的时间d提供任何形式分析、数据和信息e 所提供的信息的形式是有关管理人最易于了解和消化）12.市场细分的作用：a 有利于发现市场的机会b 有利于掌握目标市场的特点c 有利于制定市场的营销的组合策略d 有利于额提高企业的竞争力13.市场定位的方式以及步骤：定位方式：避强定位迎头定位重新定位定位步骤：识别潜在竞争优势企业核心竞争优势制定发挥核心竞争优势的策略14.产品概念5个层次：核心产品形式产品期望产品延伸产品潜在产品15. 产品组合定价策略分类：产品大类定价选择品定价补充产品定价分部定价副产品定价产品系列定价16.分销渠道的职能：研究促销接洽谈判订货配合物流融资风险承担付款所有权转移服务17.分销策略分类; 密集分销选择分销独家分销18.促销作用：a传递信息，强化认知b 突出特点，诱导需求c 指导消费，扩大销售d 培育偏爱，稳定促销19.推销人员的素质：a 态度热枕，勇于进取b 求知欲强，知识广博c 文明礼貌，善于表达d 富于应变，技巧娴熟20.广告媒体的种类以及特性：a报纸（优势：影响广泛传播迅速方便廉价易于处置劣势：易于分散广告的注意；印刷差，不精美；实效短，重复性差）b杂志（优：针对性强，具有重复性，广泛性强，较广的开拓性，吸引性强缺：发行周期长，不及时）c广播（优：传播迅速及时；费用低，灵活高，听众广泛缺：时间段，难于记忆，有性无声，不变存查）d电视（优：广告形象生动，逼真，宣传广，灵活多样，艺术性强缺：不易于存查，成本高，节目多，易于分散广告注意力）e互联网（优：传播范围极广，内容详尽，无时间约束，效果易于统计，费用低缺：缺乏吸引力，浏览者对广告抵触心强）f邮寄广告（优：对象明确，针对性强，信息全面缺：传播面窄，不易引起注意）基于地点的广告附着在产品上的广告。
21.公共关系特征：其基本特征：a一定社会组织与相关的社会公众之间的关系。
b 目标为企业广结良缘，在社会中创造好的声誉和形象c 以真诚合作、平等互利、共同发展为基本原则d 是一种信息沟通，创造人和艺术e 一种长期活动22.销售促进的特点：其特点：a促销效果明显b 一种辅助性促销方式c 具有两个相互的矛盾特征。
23.控制作用：说明如何检查、落实计划的执行、过程。
意义：在营销计划书的控制部分，一般应有应急方案。
当中列举可能遇到的突发事件或其他不利事件，发生的概率和危害的大小，相关的防范、应对和善后措施，建立与立足点，防患于未然。
24.市场领导者战略任务a 扩大总需求（开发新用户寻找新用途增加使用量）b 保护现有市场份额（阵地防御侧翼防御以守为攻反击防御机动防御收缩防御）c 扩大市场份额（经营成本营销组合反垄断法）填空（可能出）1.市场营销管理哲学的核心是正确处理企业、顾客和社会之间的利益。
2.市场营销的观念四个支柱：目标市场、整体营销、顾客满意和盈利率。
3.市场要素：购买者，购买力，购买欲望。
4.社会文化环境一般从教育水平宗教信仰价值观念消费习俗消费流行5.客户关系管理目标通过满足客户的需求和帮助客户来留住客户，提升客户价值，使客户关系管理成为企业的核心竞争力。
6.产品生命周期一般分为产品引入阶段市场成长阶段市场成熟阶段市场衰退阶段7.折扣定价类型：现金折扣数量折扣功能折扣季节折扣价格折扣分析1.顾客满意：顾客是否满意，取决于购买后实际感受的绩效与期望的差异；若绩效＜期望，顾客会不满意；若绩效＞期望，则顾客将会十分满意。
2.不同行业顾客满意度与顾客忠诚度分析所有市场共同特点是随着满意度的提高，忠诚度也在提高；但是在高度竞争的市场（汽车与电脑市场），满意的顾客和完全满意的顾客之间的忠诚度有很大的差异；而在非竞争市场（垄断的市场----本地电话市场），不论顾客满意否都将保持高度忠诚。
3.市场成长率＼市场占有率矩阵ａ问号是处于高增长率、低市场占有率象限内的产业务。
既要投入较多的资源，以追赶竞争者和适应正在扩大的市场，又往往前程未卜。
ｂ明星，若问号业务经营成功，随着市场占有率的提高，会成为明星类的业务，仍需要大量资源投入，以保证其发展能追上市场的扩大，击退竞争者。
短期内难盈利，但却是未来的财源ｃ奶牛它是指处于低增长率、高市场占有率象限内的产品群，其市场的成长率降低，意味着不需要大量的资源投入；相对市场的占有率高，能带较好的收益。
ｅ瘦狗是处在低增长率、低市场占有率象限内的产品，虽然能为企业带来一些收益，但是有较少的盈利或亏损。
