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作业三-戴尔公司的管理信息系统

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戴尔公司的管理信息系统

戴尔公司的管理信息系统

戴尔独特的销售方式一方面也决定了 戴尔的管理信息系统。戴尔信息管理系统来自订货信息产生报表
订货处理 更新库
采购员
戴尔信息管理系统所用到的技术
• EOS应用 • 电子数据交换技术（EDI-Electionic Data Interchange) • 有效客户反馈系统（ECR-Efficiency Customer Response) • 快速反应系统（QR-Quick Response) • 销售时点数据系统（Point of Sale POS) • 电子自动订货系统（EOS-Electronic Ordering System)
戴尔管理信息系统的优势 ④
• 戴尔通过网络，利用电子数据交 换连接，使得上游的零 件供应商 能够及时准确地知道公司所需零 件的数量和时 间，从而大大降低 库存，这就是戴尔所称的“以信 息代 替存货”，这样，戴尔也和 供应商建立起一个“虚拟” 的企 业。
戴尔管理信息系统的优势 ⑤
• 戴尔公司实施信息管理系统后取得的 物流效果是：1998 年成品库存为零； 零部件仅有2.5亿美元的库存量；年库 存周转次数为50次；库存期平均为5天； 增长速度4倍于 市场成长速度：增长速 度两倍于竞争对手。信息系统负 责让 戴尔及其物流、客户服务伙伴，形成 一 个 互 惠 互 利的商业网络。
戴尔公司的管理信息系统
戴尔公司简介 戴尔公司的商业模式 戴尔管理信息系统 戴尔管理信息系统用到的技术 戴尔管理信息系统的优势
戴尔公司简介
• 戴尔（Dell），是一家总部位于美国得克萨斯州朗 德罗克的世界五百强企业，由迈克尔·戴尔于1984年创 立。戴尔以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而 闻名，不过它同时也涉足高端电脑市场，生产与销售 服务器、数据储存设备、网络设备等。

戴尔管理信息系统

戴尔管理信息系统

电子自动订货系统
电子自动订货系统是指企业间利用通信网络 （如互联网）和终端设备，以在线联结方式，进 行订货作业和订货信息交换的系统。
戴尔管理信息系统的优势
无与伦比的物流配送中心
戴尔素以精确把握市场、快速传递商品和最好地 满足客户需要而著称。之所以能取得如此辉煌的 业绩，其中一个极为重要的因素就是戴尔拥有自 己庞大的物流配送系统，并实施了严格有效的物 流配送管理制度。这确保了戴尔在效率和规模成 本方面的最大竞争优势，也保证了全球扩张的顺 利进行。
DELL公司管理信息系统分析
周豪 2010508197 陈晓峰 2010508174
目录
• • • • • • 公司简介 公司理念 DELL的直销系统介绍 直销模式的优势 管理信息系统中用到的技术 管理信息系统的优势
公司简介
• 1984年，迈克尔*戴尔先生创立了戴尔公司。 公司总部位 于美国德克萨斯州朗德罗克。创立之初公司的名称是PC's Limited，1987年改为现在的名字。戴尔以生产、设计、 销售家用以及办公室电脑而闻名，不过它同时也涉足高端 电脑市场，生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备 等。戴尔的其他产品还包括了PDA、软件、打印机等电脑 周边产品，戴尔是全球最知名的品牌之一，是全球企业首 选的IT 整体解决方案及服务供应商。每天，戴尔向180多 个国家和地区的用户提供12万台以上的产品，相当于每秒 出货量1台以上
公司理念
• 12岁时，迈克尔*戴尔先生进行了他生平第一次“商业投 机”——帮邻居在当地报纸上经营邮票，并因此挣到了 2000美元。于是，他“知道了没有‘中间人’的生意能 带来多大好处” 。因此，DELL公司的创立基于一个前所 未有的理念――直接向客户销售电脑，用最高效的计算解 决方案满足客户的需求。多年以来，戴尔一直致力于倾听 客户的需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。 正是基于这一理念DELL公司采取了直销模式 这也是公司 成功的秘诀之一

112春《企业信息管理》形考作业四_0010戴尔 海尔

112春《企业信息管理》形考作业四_0010戴尔 海尔

一、案例分析题（共 2 道试题，共 100 分。

）1、.答：戴尔计算机公司创立于1984年，戴尔公司成功秘诀：低成本+高效率+好服务,美国戴尔电脑公司经过20年的努力从1000美元起家发展为年营业额达410多亿美元的全球性大企业。

它一直是电子商务领域的开拓者和领导者，截止2003年底，戴尔在全球PC市场上的份额已经达到了17%，是全球最大的直销个人电脑公司。

从历史上看，直销从来都是比分销更低级的一种销售形式，直销被分销取代是商业上的一大进步。

比如农民卖菜就是直销，但今天我们发现，城市中卖菜的早已是专业的菜贩，而不是种菜的农民。

这说明什么？之所以种菜的不卖，卖菜的不种，说明种菜与卖菜分离这种专业化分工，比自种自卖有更高的效率。

但戴尔的直销为什么能够打败IBM 和惠普的分销呢？事实上，直销定制模式只不过是戴尔成功的表象，支撑戴尔成功的核心能力，是戴尔低成本配件供应与装配运作体系的实施能力。

比如戴尔进入中国之所以选择落户厦门，据说很大程度上就是因为厦门机场是中国最早开放第五航权的沿海城市。

所谓第五航权，就是指经中国政府批准，外国航空公司的飞机可以在厦门自由上下旅客或货物，再转往第三国。

没有第五航权，戴尔的供应链优势就无从谈起。

然而，是不是戴尔仅凭卓越的运营能力就做到了计算机的世界第一呢？显然不是，戴尔核心能力体系中，还包括了它对客户价值独特的理解与把握。

举个简单的例子，戴尔销售中有个著名的“upsell”（向上促销）模式。

什么是“upsell”？我们用一个故事来说明。

有家公司的总经理很奇怪地发现，他的某位雇员一天卖了300,000 美元，于是他便去问过究竟。

“是这样的，”这位销售员说，“一个男士进来买东西，我先卖给他一个小号的鱼钩。

然后，告诉他小鱼钩是钓不到大鱼的，于是他买了大号的鱼钩。

我又提醒他，这样不大不小的鱼不就跑了吗？于是他又买了中号鱼钩。

接著，我卖给他小号的鱼线，中号的鱼线，最后是大号的鱼线。

管理信息系统最后作业 - 副本

管理信息系统最后作业 - 副本

科学技术学院江铃集团管理信息系统方案报告书姓名王静专业班级国贸121指导老师谢代国调查时间2013-12-8目录一、江铃集团介绍--------------------------------------3 ➢发展历史➢企业文化➢经营之道二、企业信息化建设动因分析------------------------4 ➢市场环境的改变➢S WOT分析三、企业管理信息系统解决方案---------------------7➢企业战略目标➢企业管理制度➢财务系统建设➢技术方案➢业务方案四、企业管理信息系统的实施------------------------10 ➢管理制度支持➢管理层支持一、江铃介绍发展历史江铃汽车股份有限公司，中国商用车行业最大的企业之一,连续五年位列中国上市公司百强。

江铃于二十世纪八十年代中期在中国率先引进国际先进技术制造轻型卡车，成为中国主要的轻型卡车制造商。

1993年11月，公司成功在深圳证券交易所发行A股，成为江西省第一家上市公司，并于1995年在中国第一个以ADRs发行B股方式引入外资战略合作伙伴。

美国福特汽车公司（“福特”）现为公司第二大股东。

作为江西较早引入外商投资的企业，江铃凭借战略合作伙伴----福特的支持，迅速发展壮大。

1997年，江铃/福特成功推出中国第一辆真正意义上中外联合开发的汽车----全顺轻客。

公司吸收了世界最前沿的产品技术、制造工艺、管理理念，并以合理的股权制衡机制、高效透明的运作和高水准的经营管理，形成了规范的管理运作体制。

企业文化江铃企业文化建设始终以追踪最先进的产品技术、最新的经营理念和管理手段,做行业内领先的现代化企业，通过开放的理念和富于进取性的系统规划、企业文化发展战略，造好车、培训最优秀员工、塑一流企业形象，取得了企业经济发展和文化建设并举的优良业绩。

经营之道江铃通过股份制改造，用好用活了企业的存量资产，不仅大幅度地扩大了企业的资本金，而且使原来的国有独资公司，变成了由国家控股的多种经济成分组成的股份公司，在促使江铃转换机制、走向市场、建立现代企业制度方面，起到了无可替代的作用。

管理信息系统案例分析

管理信息系统案例分析
❖ 不过到了2003年第一季度，戴尔再次取得领先地位。 当公司逐渐发展到其他非电脑领域后，公司的股东们 在2003年股东大会上批准公司更名为戴尔公司.
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建立新系统的必要性
传统PC厂商的做法（采用间接模式）
众多环节的分销链 导致 产生巨额库存成本
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戴尔订货管理信息系统
遵循原则
网络直销模式---打电话--前台接 待--转咨询销售---支付定金---送 货上门---接货付款 的方式
它的核心竞争力在于利用管理信息系统为手 段，对直销的组织运作达到低成本的目的。
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建立新系统的必要性
现在电脑市场竞争尤为激烈，要想在激烈的竞争市场 上站稳脚跟甚至有所发展，不仅要提供优质的商品和服务， 而且更要在价格上大做文章，为了节省成本，Dell选择了 直销的模式。
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小组成员
07噶菘代吉 09陈慧 13李雅静 16李顺雄 20童琴文 05赵甜甜 02杨婷
08陈秀章 11杨明明 15桓惠珍 19王小梅 28马慧 12沈喜芬 06韩淑丽
谢谢您的观赏
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成员任务分配
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在这种情况下，产生的订单也会异常多，出入库管理 是一项日常性的工作，企业的各级管理人员需要及时了解， 掌握各种产品的入库量，出库量和库存量，以便心中有数， 合理安排企业生产经营各个环节的工作，（由上图可知） 因而选择管理信息系统进行计算机管理是必要的。
CompanBiblioteka Logo业务流程分析大规模定制总体模型
车间
销售料
入库单
出库单
审核员
合格入库单

《管理信息系统》案例库

《管理信息系统》案例库

《管理信息系统》案例库“戴尔”的电子商务化物流一、案例介绍:戴尔公司是商用桌面PC市场的第二大供应商，其销售额每年以40%的增长率递增，是该行业平均增长率的两倍。

年营业收入达100亿美元的业绩，使它位居康柏、IBM、苹果和NEC 之后位居第五位。

戴尔公司每天通过网络售出的电脑系统价值逾1200万美元，面对骄人的业绩，总裁迈克尔•戴尔简言地说，这归因于电子商务化物流的巧妙运用。

一、戴尔公司电子商务化物流取得的效果戴尔公司的日销量超过1200万美元，但其销售全是通过国际互联网和企业内部网进行的。

在日常的经营中戴尔公司仅保持两个星期的库存（行业的标准是刚超过60天），存货一年周转30次以上。

基于这些数字，戴尔公司的毛利率和资本回报率分别是21%和106%。

戴尔公司实施电子商务化物流后取得的物流效果是(1)1998年成品库存为零；(2)零部件仅有2.5亿美元的库存量（其盈利为168亿美元）；(3)年库存周转次数为50次；(4)库存期平均为7天；(5)增长速度4倍于市场成长速度；(6)增长速度两倍于竞争对手。

在现实企业的经营中，电子商务的实现的确可以使销售过程的中间环节成为多余，并可以构造一条最简短的流通渠道，这条渠道可以由专业的流通企业经营，也可由专业的制造企业经营，还可以由信息网络服务商来经营。

制造商从事电子商务的情况比较普遍。

二、戴尔公司电子商务化物流的八个步骤在戴尔的直销网站()上，提供了一个跟踪和查询消费者订货状况的接口，供消费者查询已订购的商品从发出订单到送到消费者手中全过程的情况。

戴尔对待任何消费者（个人、公司或单位）都采用定制的方式销售，其物流服务也配合这一销售政策而实施。

戴尔的电子商务销售有八个步骤。

1.订单处理。

在这一步，戴尔要接收消费者的订单，消费者可以拨打800免费电话叫通戴尔的网上商店进行网上订货，也可以通过浏览戴尔的网上商店进行初步检查，首先检查项目是否填写齐全，然后检查订单的付款条件，并按付款条件将订单分类。

DELL供应链管理系统

供应链计划模块用于进行长远的物料需求预测。过程如图2所示。DELL的生产部是销售部、市场部和采购部、制造部之间的桥梁。在完成供应链计划过程后物料还保存在供应商仓储中心,工厂计划模块FP就用于安排物料进入DELL的工厂。如图3所示。DELL通过供应链各方的共同努力,保证物料能满足生产的进度,而又不产生库存,使生产具有更高的柔性和敏捷性,使企业能对市场变化作出快速反应。
DELL按照客户要求的送交日期来安排生产,生产后制成品从生产线马上运送至顾客处,所以他从不储存制成品;而对于原材料部件,DELL奉行有用才取的原则,它利用i2的Tradematrix软件在供应链中进行同步计划和控制,保证在适当的时候才补进适当的库存满足当时生产的需要。DELL的零库存是建立在供应链的共同协作之上的,需要从客户到供应商,以至供应商仓储中心和物流公司一条龙的通力配合。
图2供应链计划（SCP）过程
图3工厂计划FP执行过程
3.库存管理
零库存是DELL屹立于市场的法宝。当今科技的迅速发展使电脑零部件价格变化非常迅速,DELL的这种零库存生产方式使其不会因存货过多而造成产品贬值,零库存也使企业更好地适应技术的发展,迅速、有效地推出新技术、新产品,当别的企业还在消化既有的库存,DELL已运用新的元部件,推出新的产品。
（2）供应商数量。DELL信奉单纯的原则,供应商数目越少,错误越少,成本越低,困惑越少,产品的一致性越高。当然,适当的数量供应商可以使自己有灵活性,如果某一供应商的部件的质量有问题,可以很迅速地转向另一供应商,这样一来,既能保证按时交货,又能促进供应商的竞争意识。
（3）供应商管理机制。在产品设计初期就进行供应商认证,与供应商联合进行元部件的设计,做到既达到设计的目标,又方便供应商生产,并节约成本,这种成本的节约和时间的缩短,使双方都获利。例如当DELL在设计笔记本电脑Lat1tudeXP时,便与SONY联手,率先采用铿电池供电,使公司拓广了笔记本电脑市场,获得战略性的胜利,而SONY则凭借DELL的笔记本电脑也进入一个新的市场，实现供应链联合中的双赢。在产品的试制和生产过程中,供应商派人到现场协助,以便发现产品缺陷和即时帮助,有的供应商甚至派专员常驻公司,帮助协调库存和监督质量。制造部门在受到供应商的货物时,也不必进行任何的质量抽检,物料可直接上生产线生产,一旦发现问题再返还给供应商,简化了质量部门的工作,缩短了生产的提前期。DELL还运用多种工具来衡量供应商的表现,如“供应商积分卡”，即在卡上明确定出标准，如：每100万件能容忍的瑕疵品的比率、市场的表现、生产线的废品率、运送的及时性、交易的容易度等等。一旦某一地区发现某一部件存在质量问题,信息马上通过供应链信息系统传到DELL全球各地的生产基地和供应商总部及其分布在全球的各个生产基地,，共同联手,迅速解决。

（完整版）管理信息系统黄梯云复习重点

（完整版）管理信息系统黄梯云复习重点管理信息系统（复习资料）一、基本概念1、信息：信息是经过加工的、对人有意义和有用的数据。

【信息具有：事实性、等级性、可压缩性、扩散性、分享性、增殖性、转换性。

】2、知识：包括概念，经验和洞察，可以形成一个框架用来生成、评价并使用信息。

知识可以隐性的或显性的。

3、管理信息系统（MIS）：管理信息系统（MIS）是一个由人和计算机（硬件、软件、网络）等组成的进行信息的收集、传递、加工、记录、保存、维护和使用的系统。

它能实测企业的各种运行情况，利用信息控制企业行为，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，帮助企业实现其规划的目标。

4、数字化企业：和顾客、供应商、雇员等所有的商业各种几乎全可以或借助数字化完成的企业。

核心企业过程可以通过遍及全企业或连接多企业的数字网络实现。

5、信息系统：是相互联结的部件的集合，可以进行信息的收集、处理、存储和分发，以支持一个组织的决策制定和控制，还可以帮助进行问题分析和创造新产品。

【从技术的视角看，信息系统收集、储存、分发组织的环境及内部信息以支持组织的功能、决策、通信、协调、控制、分析和设想。

信息系统将原始数据转换成有用的信息需要经过以下三个步骤：输入、处理和输出。

从企业的视角来看，信息系统作为一个基于信息技术的组织和管理解决方案来应对环境赋予的挑战。

信息系统是一系列增值活动的一部分，包括收集、转换、分发信息以改善管理决策，提高组织绩效，最终增加企业利润。

】6、电子商务：指的是使用互联网和Web来完成业务交易。

更确切的是，电子商务是关于组织和个人之间的由数字化支持的商业交易。

【根据电子商务交易参与者的性质，一般可以划分为企业对消费者（B2C）、企业对企业（B2B）、和消费者（C2C）电子商务。

】7、知识管理：指一个组织为创造、存储、转换和应用知识而开发的企业过程的集合。

知识管理增加了组织向其环境学习的能力，并将知识应用于其企业过程中。

戴尔系统管理概览指南说明书

戴尔系统管理概览指南版本 14.0注、小心和警告注: “注”表示帮助您更好地使用该产品的重要信息。

小心: “小心”表示可能会损坏硬件或导致数据丢失，并说明如何避免此类问题。

警告: “警告”表示可能会造成财产损失、人身伤害甚至死亡。

版权所有© 2017 Dell Inc. 或其附属公司。

保留所有权利。

Dell、EMC 和其他商标均为 Dell Inc. 或其附属公司的商标。

其他商标均为其各自所有者的商标。

2017 - 12Rev. A001 Dell 系统管理 (5)Dell 系统管理产品 (5)Dell 硬件管理工具 (6)Dell 控制台 (6)Dell 移动应用程序 (6)Dell EMC 更新公用程序 (6)集成第三方控制台 (7)连接第三方控制台的接口 (7)集成 DevOps 和自动化工具 (7)Dell TechCenter (7)2 系统管理产品概览 (9)Dell 硬件管理工具 (9)带 Lifecycle Controller 的 Integrated Dell Remote Access Controller (9)适用于服务器的 Chassis Management Controller (9)iDRAC Service Module (10)Dell Remote Access Controller Administration CLI (10)iDRAC with Lifecycle Controller 嵌入式管理 API (10)Dell 控制台 (11)OpenManage Essentials (11)OpenManage Enterprise (12)OpenManage Power Center (13)OpenManage Mobile (13)从 OpenManage Mobile 访问 PowerEdge 服务器 (14)OpenManage Mobile 的主要功能 (14)Dell EMC 更新公用程序 (15)Dell EMC Repository Manager (16)Dell EMC Update Packages (16)Dell EMC Server Update Utility (16)Dell EMC System Update (17)集成第三方控制台 (17)Dell EMC Server Management Pack Suite for Microsoft System Center Operations Manager (17)Dell EMC OpenManage Integration for Microsoft System Center for System Center ConfigurationManager (17)Dell EMC Server Deployment Pack for Microsoft System Center Configuration Manager (18)Dell EMC OpenManage Integration for Microsoft System Center for System Center Virtual MachineManager (18)Dell EMC Server PRO System Center Management Pack for Microsoft System Center VirtualMachine Manager (19)OpenManage Integration for VMware vCenter (19)BMC Software (19)目录3连接第三方系统管理控制台的接口 (19)Dell EMC OpenManage HPE OMi Operations Connector (20)Dell Smart Plug-in for HPE Operations Manager for Windows (20)OpenManage Connection for IBM Tivoli Netcool OMNIbus (21)OpenManage Connection for IBM Tivoli Network Manager IP Edition (21)OpenManage Plug-in for Nagios Core (21)OpenManage Plug-in for Nagios XI (22)OpenManage Plug-in for Oracle Enterprise Manager (22)OpenManage Connection for CA Network and Systems Management (22)CA Spectrum 和 CA Unified Infrastructure Management (23)集成 DevOps 和自动化工具 (23)3 旧产品– Dell 硬件管理工具 (24)OpenManage Server Administrator (24)Baseboard Management Controller 管理公用程序 (24)Dell Remote Access Configuration T ool (24)OpenManage Deployment T oolkit (24)Dell IPMI 工具 (25)4 访问 Dell EMC 支持站点上的文档 (26)5 联系 Dell (27)4目录1Dell 系统管理Dell 提供管理解决方案，帮助 IT 管理员有效地部署、更新、监测和管理 IT 资产。

物流与供应链管理(在线作业)

1.将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成企业内部或外部结构化的事务处理或信息数据格式，（）实现从计算机到计算机的数据传输。

A MRP/ERPB CAD/CEAC EDID POS正确答案:C2.库存管理部分常用的特征值的质量指标有（）。

X：供应计划实现率；1：物品完好率；Z：物流中断率；H：销售合同完成率。

A X+1+ZB 1+Z+HC Z+H+XD X+1+H正确答案:C3.物流结点的主要功能不包括（）。

A 管理功能B 信息功能C 统计功能D 衔接功能正确答案:A4.企业物流模式的选择可以根据物流对企业的重要程度和企业自身经营物流的能力来决定，如果对公司来说，物流不是其核心战略，企业内部物流管理水平不高。

应选择合理的物流模式是（）。

A 自营物流B 寻求强有力的合作伙伴C 主导物流合作D 第三方物流正确答案:D5.物流系统规划设计的目标有实现物流服务规模化、充分利用物流资源和强大的信息功能以及（）。

A 总成本最优化B 良好的快速响应能力C 与供应商建立良好的合作机制D 良好的服务性能正确答案:A6.解决长途运输车辆空载和设施共同利用等问题是（）的结果。

A 信息共享B 差别化C 共同化D 第三方物流正确答案:A7.第三方物流服务业给企业带来的优势有（）。

B 经济利益C 作业效益D 资源共享正确答案:C8.配送中心对物流服务和物流成本做决策时，（）是不可取。

A 保持成本不变，提高服务水平B 保持物流服务水平不变，尽可能降低物流成本C 提高物流服务水平，不惜增加物流成本D 用较低的物流成本，实现较高的物流服务正确答案:C9.（）不属于配送中心所要追求的主要目标。

A 功能的集约化B 成本最小C 完善的服务D 完美的订货正确答案:D10.供应链管理与传统管理很大的不同在于其强调从供应到需求的整个链的协调，包括企业内部和企业与外部以及企业与企业之间的协调，从而降低总成本，提高市场的竞争能力。

所以，供应链关键必须进行（）有效管理。

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阶段1：识别——谁是你的客户； 对应公司组织中的所有联系人，对应并记住每个联系人在购买流程中的作 用。 阶段2：区分——以客户对企业的价值和需求为标准进行相应的区分； 通过生命周期价值和战略价值（成长型的客户）来对客户评级。针对目前 没有利润的客户，开发发展的策略。针对基于需求的客户分类进行主动的 区分。 阶段3：互动——与客户互动； 记住通过所有接触点的与客户的联系，包括网络。对于销售代表对客户接 触进行详细的记录进行奖励。将网上销售作为一种电子数据交换(EDI)可选 择的方法。
戴尔管理信息系统所用到的技术有：电子数据交换技术（EDI）、有效客户反 馈系统（ECR）、快速反应系统（QR）、销售时点数据系统（POS）、电子自动 订货系统（EOS）。EOS系统对于供货厂商和批发商来说，可帮助分析零售商的 商品订货信息，便于准确判断畅销品和滞销品，有利于企业调整生产计划、物料 计划、采购计划、商品库存计划和销售配送计划，使产供销一体化。 戴尔通过网络，利用电子数据交换连接，使得上游的零件供应商能够及时准确地 知道公司所需零件的数量和时间，从而大大降低库存，这就是戴尔所称的“以信息 代替存货”，这样，戴尔也和供应商建立起一个“虚拟”的企业。
Part 2 戴尔的客户管理系统
在销售自动化方面，Dell采用的是基于托管租赁服务(ASP)的Salesforce 。在电子商务领域，Dell采用的是独创的Premier服务。 Dell在早期就以它非传统的大规模定制能力而使自己区别于其它公司（ 例如利用直销模式，给客户他们想要的产品配置），这让它能够锁定客户保 持更紧密的关系。随着公司的进一步壮大， Dell面临的一个挑战是参与到客 户购买的日常活动中去。为了应对这个挑战，Dell要设法拓展企业客户从它 服务中获得的好处，并为客户担负起更大的责任，如管理IT可得性、企业数 据库、深入的电脑应用培训等等。 这样CRM战略就需要新的突破，需要将公司的注意力从获取客户转移到 保留客户上来。在比较了传统的B2B服务之后， Dell提出自己新的B2B，模 式，确认－区分－交互－定制模式，也就是B2B One to One的模式：
戴尔公司以因特网为中心，建立了高效的管理信息系统。消费者通过因 特网向戴尔公司订货，戴尔公司又通过英特网向供货商下达订单。供货商将 货物交给物流商后，客户可以通过网络实时了解货物的物流情况。当货物签 收后，还可以网上付款。戴尔公司围绕因特网，建立起了整套高效便捷的系 统。戴尔公司因此省去了大量的销售中间环节节省了约20％左右成本，而与 合作伙伴共同建立的有效的物流配送模式也帮助戴尔大幅降低
客户使用Premier Page的主要流程如下： 1. 进入。每个公司的Premier Page都提供了一系列的 网上服务，Dell以不同的语言提供不同的动态网页， 这些内容下载自Dell数据库的实时信息， 客户使用自 己的权限登入自己的门户（客户在组织中的级别，决 定了只能看到和去做属于自己的操作），该门户内有 Dell为该客户定制的产品和服务，价格也是基于与Dell 商定好的价格。 2．采购。客户在自己的门户里进行购物，结束后生成 Quote, 它可以在线保存，修改，自动转发到授权的审 批人去批准。 3．下订单。批准后，客户完成订单，该订单也可以在 线保存，修改。Dell确认订单有效性后，会进行发货 。 4．报表。客户可以查看所有的采购订单情况，以及技 术服务的报表。 它的流程如下图是：
戴尔公司的管理信息系统
Contents 目录
Part 1 直销模式管理信息系统
Part 2 客户管理系统
Part 1
充分为客户考虑的直销模式管理信息系统
充分为客户考虑的直销模式管理信息系统
戴尔通过网络，建立起了网络直 销模式。网络直销模式遵循“客户打 电话--前台接待--转咨询销售---支付定 金---送货上门---接货付款”的方式， 利用管理信息系统，使得直销的组织 运作成本达到最低
戴尔的成功主要归结于以下几个方面： 1完善的物流管理系统，从而形成了自己独特的自动配送体系； 2通过客户关系管理，既管理人员根据电脑信息系统收集信息，依据顾客期望及时改 进服务，营造良好的购物环境，坚持了“让顾客满意”的原则，获得了一大批忠诚顾客 ； 3先进的供应链体系，在顾客，供应商及合作伙伴之间形成良好的交互关系，达到充 分的信息共享，保证了及时的供应； 4推出了自己的电子商务网站，开始进行网上零售业务； 5利用互联网，加大网络宣传，进行业务重组，发展经营规模，从而迅速提高了企业 的竞争力； 6利用数据仓库技术，对商品进行市场分析。
与传统的分销模式相比，戴尔直销模式省去了分销商、零售商等中间环节，这 种模式的优点是： 1、去掉了可能造成库存积压的两个中间环节，减少甚至消除了库存，降低了 库存成本 2、避免了库存占压资金，同时也减轻了由于技术进步、价格下降等带来的存 货无形损耗 3、直接与客户打交道，能更好地了解客户的需求动向，更迅速地做出产品调 整适应市场需求 4、能向客户提供更好的服务，促使客户重复定货，扩大订购量 戴尔公司通过网络可以实时了解商品销售情况，商品的物流情况，进而分析出 商品的热销地、商品的评价好坏等等信息，从而及时调整销售策略，开发出更 符合需求的商品，在这瞬息万变的时代占据一席之地。此外，戴尔还拥有无与 伦比的物流配送中心，以及保存和更换电脑配备与零组件的第三方物流的观念 。这些在很大程度上奠定了戴尔的成功。
自公司成立之日起，戴尔便将“把电脑直接销售到使用者手上，去除零售商的利 润剥削，把这些省下来的钱回馈给消费者。”做为创业的动机。因此，戴尔模式以直 接销售为基础，不经由专卖店或零售渠道，节省了中间流通环节的费用，为顾客节约 成本。更于1996年开始网络直销模式，客户通过电话或网络下订单，戴尔公司接到 订货信息，通过公司信息系统迅速传递给供应商和生产装配部门，供应商在一小时内 将配件运送到装配车间，36小时后，根据客户订单装配的计算机就装配完成，发货直 接递送到消费者手中，不经过任何中间渠道。在经济环境不好的情况下，一些大型企 业推迟换机，戴尔公司则通过虚拟化等技巧和优化的产品赞助客户有效下降数据中心 本钱和庞杂度，这些都可以让客户花同样或更少的钱做更多的事情，很好地辅助到客 户的长期业务发展，同时为戴尔公司带来了更好的机遇，使戴尔跟客户的粘性更强。 一旦经济形势恢复，客户会更加产生更深的信赖，提高客户的满意度并最终加强忠诚 度。
THANKS
阶段4：定制——根据与客户交往经验定制方案； 通过模块化产品，交付和服务流程，进行规模化的定制产品和服务。通过对 客户定期基于需求的区分，来使用模板来处理每个客户。开发和执行客户战 略，包括针对客户组织中联系人的战略。 基于以上新的B2B One to One模式，Dell在CRM引入的一个最令人瞩目的战 略就是Premier Pages Service最近更名为Premier ，这是一个管理 企业用户中的个人客户系统，它能提供有价值高效率的B2B用户开发管理战 略。 The Premier 理念始于客户要求更加精简并且个性化整合的 Dell产品。