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对对对错 • • ♦ • oo o O 123 4 对错对错 • • • • 9 9 9 912 3 对对对错 8.& &8.12 3 对错错对 • • • • 7 7 7 712 3 错对对对 6.6.6.6. 12 3 错对错错 5.5.5.5.《管理信息系统》复习题参考答案-.单项选择题 1. A 2. D 3. D 4. A 5.6. D7.8. D9. A 10. 11.B 12. A 13. A 14. A 15.C 16. C 17. B 18. A 19. A 20. B 21.D 22. A 23. A 24. D 25.C 26. A 27. B 28. B 29. A 30. C 31. 32. 33. 34. 35.36. A 37. 38. 39. A 40.判断题%1. 名词解释 1.答：SDLC 是系统开发生命周期的简称，所谓系统开发生命周期是指建立系统的一个逻辑过程和组 织、管理和控制信息系统开发过程的一个基本框架，即对整个系统开发过程的一种综合、详细的描述或 规格说明，它是保证系统开发成功的一种必要的措施和手段。
SDLC 本质上是-•种用于规划、执行和控制 信息系统开发项目的项目组织和管理的方法，是工程学原理在信息系统开发中的具体运用。
2. 战略信息系统是指那些通过改变或改善组织目标、经营管理、产品、服务、组织与环 境关系帮助组织获得竞争优势的信息系统。
3. 系统开发方法学是完成系统开发生命周期中每个活动时应遵循的思路、规范和步骤。
包括要使用的模型、技术和工具，以及怎样使用它们的说明。
4. BPR,业务流程重组的简称，是指对企业的业务流程(Process)作根本性(Fundamental) 的思考和彻底性(Radical)重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著 性(Dramatic)的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、,(Competition)、 变化(Change)为特征的现代企业经营环境。
管理信息系统作业与答案一、简答题（第一章）简述管理信息系统的定义及特点？答:管理信息系统的定义：简单讲,用于管理方面的信息系统即为管理信息系统。
它是利用计算机的硬、软资源，网络通信设备以及其办公设备,为实现企业整体目标,对信息进行收集、传输、储存、加工、输出,给各级管理人员提供业务信息和决策信息的人机系统。
但管理信息系统绝不仅仅是一个技术系统，而是把人包括在内的人机系统,现在已趋向用信息系统代替管理信息系统，在组织中极其重要。
管理信息系统主要有以下四个特点：1。
一体化系统或集成系统。
从总体出发，全面考虑,保证各种职能部门共享数据，减少数据的冗余度，保证数据的兼容性和一致.2。
在企业管理中全面使用计算机。
企业的主要管理功能都应用计算机处理，同时也是用计算机来为各领导提供信息。
3。
应用数据库技术和计算机网络。
管理信息系统的重要标志是具有集中统一规划的数据库.一旦建立数据库，它意味着信息已集中成为资源，可为各种用户共享,并且有功能完善的数据管理系统管控来为多种用户服务。
而通过计算机网络可使管理信息系统的数据处理更灵活，地域更广。
4。
采用决策模型解决结构化的决策问题。
目标明确、具有确定的信息需求、规范的方案探索、通用的模型和决策规则的问题是结构化的决策问题。
正确答案：答案要点：管理信息系统的定义：管理信息系统是利用计算机的硬、软资源，网络通信设备以及其办公设备,为实现企业整体目标，对信息进行收集、传输、存储、加工、输出，给各级管理人员提供业务信息和决策信息的人机系统.（也可以回答教材中给出的其他3个定义）特点：（1)一体化系统或集成系统(2）在企业管理中全面使用计算机（3)应用数据库技术和计算机网络（4）采用决策模型解决结构化的决策问题2.（第一章）简述决策支持系统的定义其主要特点；对EDP、MIS、DSS进行比较答：决策支持系统英文全称是Decision Support System,简称为DSS，它是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式，为决策者提供一个分析问题、构造模型和模拟决策过程及其效果的决策环境，用以辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题并可提高决策人员的决策技能和决策技质量的信息支持系统.决策支持系统的主要特点如下:1。
24秋学期《管理信息系统》作业参考1.一个合理的模块划分应该是内部联系（）选项A：弱选项B：强选项C：独立选项D：简单参考答案：B2.数据是指（）选项A：就是信息选项B：经过解释成为信息选项C：必须经过加工才成为信息选项D：不经过加工也可以称作信息参考答案：B3.组建计算机网络的目的是为了能够相互共享资源，这里所说的资源主要是指硬件、软件与（）选项A：大型机选项B：通信系统选项C：服务器选项D：数据参考答案：D4.信息管理正在向( )选项A：决策管理发展选项B：数据管理发展选项C：ERP发展选项D：知识管理发展参考答案：D5.参加系统分析的人员不包括（）选项A：系统分析员选项B：程序员选项C：系统设计员选项D：业务人员和领导参考答案：B6.下面哪句话最准确地概括了结构化方法的核心思想（）选项A：由分解到抽象选项B：自顶向下，由细到粗，逐步抽象选项C：自下而上，由抽象到具体选项D：自顶向下，由粗到细，逐步求精参考答案：D7.作业信息系统由以下几部分组成（）选项A：办公自动化系统，决策支持系统，电子数据处理系统选项B：业务处理系统，过程控制系统，办公自动化系统选项C：执行信息系统，业务处理系统，信息报告系统选项D：战略信息系统，电子数据处理，业务处理系统参考答案：B8.下列哪项不属于信息的性质（）选项A：事实性选项B：增值性选项C：共享性选项D：单一性参考答案：D9.管理信息系统科学的三要素是（）选项A：计算机技术、管理理论和管理方法选项B：管理方法、运筹学和计算机工具选项C：系统的观点、数学方法和计算机应用选项D：计算机技术、通信技术和管理工具。
管理信息系统（附完整答案）一．选择题1.管理信息是（a）a.加工后反映和控制管理活动的数据b.客观世界的实际记录c.数据处理的基础d.管理者的指令2.信息化（a）a.是推动工业化的动力b.是工业化的基础c.代替工业化d.工业社会向信息社会发展的动态过程3.信息管理正在向（d）a.决策管理发展b.数据管理发展c.ERP发展d.知识管理发展4.数据资料中含信息量的大小，是由（c）a.数据资料中数据的多少来确定的b.数据资料的多少来确定的c.消除不确定程度来确定的d.数据资料的可靠程度来确定的5.信息（c）a.不是商品b.就是数据c.是一种资源d.是消息6.信息流是物质流的（c）a.定义b.运动结果c.表现和描述d.假设7按照不同级别管理者对管理信息的需要，通常把管理信息分为以下三（d）a.公司级、工厂级、车间级b.工厂级、车间级、工段级c.厂级、处级、科级d.战略级、策略级、作业级8.从管理决策问题的性质看，在运行控制层上的决策大多属于（a）的问题。
a.结构化b.半结构化c.非结构化d.以上都有9.对管理信息系统进行综合，我们可以了解到，管理信息系统是由多个功能子系统组成的，这些功能子系统又可以分为业务处理、运行控制、管理控制和（d）几个主要的信息处理部分。
a.财务管理b.信息管理c.人力资源管理.d.战略管理10.金字塔形的管理信息系统结构的底部为（a）的处理和决策。
a.结构化b.半结构化c.非结构化d.三者都有11.通常高层管理提出的决策问题与基层管理决策提出的问题相比，在结构化程度上（b）a.高层管理的决策问题的结构化程度高于基层的b.高层管理的决策问题的结构化程度低于基层的c.两者在结构化程度上没有多大的差别d.以上a、b、c三种情况都可能出现12.MRPⅡ的进一步发展是（a）a.ERPb.MRPc.EDPd.MIS7.一个管理信息系统的好坏主要是看它（b）a.硬件先进、软件齐全b.是否符合组织的目标c.是否投资力量最省d.是否使用计算机网络8.当计算机在管理中的应用主要在于日常业务与事务的处理、定期提供系统的业务信息时，计算机的应用处于（c）。
第1章一、单选题 (共50.00分)1.当计算机在管理中的应用主要在于日常业务与事务的处理、定期提供系统的业务信息时，计算机的应用处于（）。
A.管理信息系统阶段B.决策支持系统阶段C.电子数据处理阶段D.数据综合处理阶段正确答案：C2.从管理系统中计算机应用的功能来看，计算机在管理系统中应用的发展依次为（）。
A.EDP、DSS、MIS、EISB.DSS、EDP、MIS、EISC.MIS、EDP、DSS、EISD. EDP、MIS、DSS、EIS正确答案D3.管理信息系统的特点是（）A.数据集中统一，应用数学模型，有预测和控制能力，面向操作人员B.数据集中统一，应用人工智能，有预测和决策，面向高层管理人员C.数据集中统一，应用数学模型，有预测和控制能力，面向管理和决策D.应用数学模型，有预测和决策能力，应用人工智能，面向管理人员正确答案：C4.一般情况下，可将管理分为三个层次，即高层、中层和基层，其中高层管理属于（）A.战术级管理B.战略级管理C.作业层管理D.执行层管理正确答案：B二、判断题 (共50.00分)1.人是信息化社会生产力中最积极、最活跃的因素。
正确2.信息的最基本特征是共享性。
错误3.数据是信息的基础，信息是加工处理后的数据。
正确4.现代信息系统主要是基于计算机的，因此计算机技术是系统成功实施的关键。
错误第2章一、单选题 (共40.00分)1.2000年3月10日（）。
A.中国首次接入互联网B.首个网页浏览器发布。
C.世界范围内笔记本计算机销量首次超过台式计算机销量D.世界范围内第一波互联网热潮达到顶峰正确答案：D2.1977年首台实用的个人电脑（）开始销售，让中小企业和大企业中的部门也可以拥有计算机。
B.DellC.IBM PCD.联想电脑正确答案：A3.在计算机网络中互联的各个计算机系统是（）的系统。
A.主机-终端B.同型号C.不同型号D.自治正确答案：D4.云计算是以（）为中心的。
《信息管理系统》作业1参考答案一、填空题1.信息技术及其产业2。
信息资源、信息网络、信息技术应用3。
信息敏感力、信息转化力4。
管理组织、管理方法和管理手段.5.组织、指挥、控制和协调.6。
Information。
7.MIS。
8.扩散性9. 物质、能量、时间10. 滞后性11.处理、反馈和控制.12。
管理科学、系统科学13。
制造资源计划14. ERP15。
一体化集成16．信息主管二、单项选择题1。
（B)；2。
（A)；3。
（D）；4。
(B)；5.( C）；6.（ B);7。
（ C）；8。
（ D）。
三、判断正误1.(√） 2。
（√) 3.（√） 4。
（√） 5。
（×）6.(√)7.（×） 8。
（×） 9。
（√） 10。
（×）11。
（×） 12.（√） 13.（×) 14.（√） 15.（√）四、简答题1、请说明管理的概念及其含义.答案：所谓管理就是去营造一种激励环境，使处于其中的所有工作人员努力工作，发挥群体的协同效应，以达到企业或组织的目标；含义（1）管理工作的中心是管理他人的工作；（2)管理工作是通协调其他人的活动来进行的，它追求的是群体的“协同效应”；(3）管理人员必需同时考虑两个方面:一是其它人的工作情况，二是其他人。
2、信息具有哪些属性？答案：（1）普遍性。
这是第一属性，只要有事物的运动,就存在着信息；(2）相对性。
对于同一事物，不同的观察者获得的信息量并不相同；(3）转移性.信息可以脱离事物而相对独立存在,并可以时间和空间上进行转移。
（4)变换性.信息可以由不同的载体和不同的方法来载荷；（5）有序性。
信息可以用来消除系统的不稳定性,增加系统的有序性;(6)动态性。
信息是有时效、有寿命的，它随着事物本身变化而变化；（7）可转化性.信息在一定条件下,可以转化为物质、能量、时间及其他。
3、请简要说明信息处理过程.答案:信息的处理过程基本上包括信息的收集、传输、加工、储存、维护和使用等几个阶段。
一.单选题（共30题,75.0分）1下列关于管理信息系统性质描述中,错误的是( )。
•A、只是技术系统•B、不一定有计算机•C、主要内容为信息•D、多学科的管理系统队伍建造正确答案： A 我的答案：A 得分：2.5分2下面管理信息系统的概念中,哪一项不是管理概念元素组成( )。
•A、信息•B、系统•C、开发•D、管理正确答案： C 我的答案：C 得分：2.5分3系统设计的下一个阶段是( )。
•A、总体规划•B、系统分析•C、系统实施•D、运行维护正确答案： C 我的答案：C 得分：2.5分4随着信息和知识经济的发展,武力掠夺、商品掠夺、资本掠夺转向( )掠夺。
•A、信息和知识•B、系统和环境•C、经济•D、科技正确答案： A 我的答案：A 得分：2.5分5管理信息系统是介于管理学科、数学和( )学科之间的一个边缘性、综合性、系统性的交叉学科。
•A、计算机•B、物理•C、经济•D、体育正确答案： A 我的答案：A 得分：2.5分6管理组织是保证管理目标实现的重要手段,下面不属于常用的管理组织形式的是( )。
•A、M•B、A•C、U•D、H正确答案： B 我的答案：B 得分：2.5分7以下哪种类型组织进一步发展就是虚拟组织( )。
•A、U型组织•B、M型组织•C、H型组织•D、V型组织正确答案： C 我的答案：C 得分：2.5分8当计算机在管理中的应用主要在于日常业务与事务的处理、定期提供系统的业务信息时,计算机的应用处于( )。
•A、管理信息系统阶段•B、决策支持系统阶段•C、电子数据处理阶段•D、数据综合处理阶段正确答案： C 我的答案：C 得分：2.5分9管理信息系统的概念结构中,不包含的元素是( )。
•A、信息源•B、信息管理者•C、信息生成者•D、信息用户正确答案： C 我的答案：C 得分：2.5分10管理是为了某种目标,应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人,调度各种资源,如人、财、物、设备、技术和信息等,以求以( )去获得最好或最大的产出目标。
北京化工大学北方学院２０1０—-2０1１学年第二学期《管理信息系统（40学时)》期末考试大作业一、简答（每题5分,共20分)1．信息系统的生命周期包括哪几个阶段？其中系统开发阶段的三个主要任务及其内容是什么？管理信息系统建设的生命周期,可以分成系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与支持等几个阶段。
系统规划是管理信息系统建设的起始阶段。
这一阶段的主要任务是:根据组织的整体目标和发展战略,确定管理信息系统的发展战略,明确组织总的信息需求，制订管理信息系统建设总计划,其中包括确定拟建系统的总体目标、功能、大致规模和粗略估计所需资源。
根据需求的轻、重、缓、急程度及资源和应用环境的约束，把规划的系统建设内容分解成若干开发项目以分期分批进行系统开发。
并进行系统的初步调查和系统开发的可行性研究。
系统分析阶段的主要工作是根据系统规划阶段确定的拟建系统总体方案和开发项目的安排，对系统进行组织结构分析、业务流程分析、数据流程分析、处理功能分析，建立系统逻辑模型。
系统分析的主要任务是明确用户的信息需求,提出新系统的逻辑方案。
需要进行的工作有现行系统的详细调查及新系统逻辑模型的提出等。
系统设计的主要任务是根据新系统的逻辑方案进行软、硬件系统的设计，包括总体结构设计、输出设计、输入设计、处理过程设计、数据存储设计和计算机系统方案的选择等。
系统实施将设计的系统付诸实施，主要工作有应用程序编制或软件包的购置、计算机与通信设备的购置,系统的安装、调试与测试、新旧系统的转换及评估等。
系统运行与支持，每个系统开发项目完成后即投入应用，进入正常运行和支持阶段。
在此阶段,开发者和用户一道支持管理信息系统的运行．一般说来,这是系统生命周期中历时最久的阶段,也是管理信息系统实现其功能、发挥其效益的阶段。
分为4个阶段：产生、开发、运行、消亡1—产生阶段:即其概念阶段或需求阶段，这一阶段分为两个过程，一是概念的产生过程(根据企业经营管理的需要，提出建设信息系统的初步想法)二是需求分析过程（即对企业信息系统的需求进行深入调研和分析，并形成《需求规格说明书》）ﻫﻫ2- 开发阶段:ﻫ总体规划阶段：是系统开发的起始阶段,其基础是需求分析,指明信息系统在企业经营战略中的作用和地位，指导信息系统的开发，优化配置并利用各种资源，包括内部资源和外部资源，通过规划过程规范企业的业务课程。
管理信息系统在线作业一—,单选题（共15题，共60分）1 .管理信息系统的最大难点在于难以获得（4分）A.系统数据B.系统信息C.系统人才D.系统需求★标准答案：D☆考生答案:D★考生得分：4分评语：2 .作业信息系统由以下几部分组成（4分）A.决策支持系统、电子数据解决系统B.业务解决系统、过程控制系统、办公自动化系统C.执行信息系统、业务解决系统、信息报告系统D.战略信息系统、电子数据解决系统、业务解决系统★标准答案:B☆考生答案：B★考生得分：4分评语：3.EDPS的中文意思是（4分）A.电子数据解决系统B.管理信息系统C.制造资源计划D.公司资源计划★标准答案：A☆考生答案:A★考生得分:4分评语：4.管理的职能重要涉及（4分）A.计划、控制、监督、协调B.计划、组织、领导、控制C.组织、领导、监督、控制★标准答案:D☆考生答案：D★考生得分：4分评语：9.U/C矩阵表的重要作用就是（4分）A.拟定系统边界B.拟定子系统C.拟定功能类D.拟定数据类★标准答案:B☆考生答案：B★考生得分：4分评语：10.数据流程图中的外部实体，是指独立于系统之外的部门、群体，或是（4分）A.输入的单据B.输出的报表C.本系统的部门D.另一个信息系统★标准答案：D☆考生答案：D★考生得分：4分评语：1 1.数据流程图解决功能中,最难于用文字和符号表达清楚的是（4分）A.运算功能B.数据存取功能C.逻辑判断功能D.输入输出功能★标准答案:C☆考生答案：C★考生得分：4分评语：1 2 . U/C矩阵表的U代表（4分）A.某过程使用某数据类B.某过程不使用某数据类C.某过程生成某数据类D.某过程不生成某数据类★标准答案:A☆考生答案：A★考生得分：4分评语：13.系统规划的目的是（4分）A.制定系统建设的资源分派计划B.制定M I S的长期发展方案C.制定组织的信息需求D.安排项目的开发计划★标准答案：B☆考生答案：B★考生得分：4分评语：14.可行性研究的内容一般涉及（4分）A.技术、经济和社会的可行性研究B.技术、管理和开发的可行性研究C.经济、管理和开发的可行性研究D.经济、社会和开发的可行性研究★标准答案：A☆考生答案：A★考生得分：4分评语：15.诺兰阶段模型把信息系统的成长过程划分为（）阶段（4分）A.三个B.四个C.五个D.六个★标准答案：D☆考生答案:D★考生得分：4 分评语:二.多选题供5题洪2 0分）1. 一份系统分析报告应当涉及的内容有（4分）A.引言B.系统设计方案C.系统描述D.新系统的实行方案E.面向对象方法★标准答案:A, C,D☆考生答案:A, C,D★考生得分：4分评语：2.总体规划的任务是（4分）A.拟定系统的总体结构B.提出资源分派计划C.拟定分步实行环节、指导子系统实行D.进行可行性分析E.进行系统开发★标准答案:A,B, C,D☆考生答案：A,B,C,D★考生得分：4分评语：3.管理信息系统的开发方式一般涉及（4分）A.自行开发B.委托开发C.联合开发D.购买现成的软件包E.直接开发★标准答案:A,B,C,D★考生得分：4分评语：4.在结构化系统开发方法中,MIS的生命周期阶段涉及（4分）A.系统规划阶段B.系统分析阶段C.系统设计阶段D.系统实行阶段E.系统运营阶段★标准答案:A,B,C,D,E☆考生答案：A, B, C, D, E★考生得分：4分评语：5.数据字典一般涉及以下类型（4分）A.基本数据项B.数据结构定义C.数据流的说明D .数据解决描述和数据存储说明E.外部实体描述★标准答案:A, B, C,D,E☆考生答案：A , B , C,D,E★考生得分：4分评语：三.判断题（共5题，共2 0分）.对于大系统来说，划分子系统的工作应在系统规划阶段进行。
管理信息系统》作业参考答案(要点)第一章1. 企业目前面临的竞争环境的变化有哪些体现？( 1)竞争区域的扩大，全球化的竞争；(2)竞争时间跨度的延长，7 X 24的竞争格局；( 3 )消费与营销观念的变化，个性化需求，消费渠道的电子化，电子商务的发展；( 4)市场变化瞬息万变，企业实时控制力的要求提高；( 5)企业管理理念的变化，管理的扁平化和基于供应链的管理，基于供应链的竞争；( 6)管理制度的创新层出不穷。
2. 怎样理解企业信息化策略中的“持续稳定发展原则”？( 1)企业的信息化投入是一个持续的过程；( 2)企业信息化的建设是一个循序渐进的过程；( 3)企业信息化建设要依据企业管理和企业发展的阶段，实施合适的信息化手段。
3. 怎样理解企业信息化策略中的“以信息服务的社会化和商品化为方向”的原则？( 1)企业信息化是内部信息化与外部信息化的结合；( 2 )企业内部信息化人员的市场化管理；( 3)企业信息化产品的商品化；( 4)企业信息化服务的商品化。
第二章1. 简述数据、信息、知识之间的关系。
( 1)数据是对客观事物的可记载的描述，信息是对使用者有含义的描述，知识是对使用者决策有意义的信息；( 2)数据、信息、知识在一般意义上可以互换；( 3 )数据和信息是原料和产品之间的管理，信息与知识也是原料与产品之间的关系；( 4)信息系统给用户提供的应该是知识，或者至少应该是信息。
2. 如何从信息的维度分析信息价值的大小。
( 1)时间维：信息的及时性和新颖性越强，信息的价值越大；( 2)内容维：信息的描述越准确、越全面，信息表述的相关度越强，信息的价值越大；( 3)形式维：信息的展示方式越丰富、越能被用户所理解，信息的价值越大；( 4)信息系统应该通过计算机强大的功能，以用户最能接受的展示方式、及时为用户提供详细的信息。
3. 企业不同种类的决策对企业信息的要求有什么样的不同？1)企业的决策从决策层次来说，可以分为战略层、战术层和操作层，从决策理论的角度又分成了结构化决策、半结构化决策和非结构化决策；（ 2 ）一般来说，操作层的决策基本上都是结构化决策，战术层决策主要是半结构化决策，包含一定的结构化与非结构化决策，战略层决策主要是非结构化决策；（ 3 ）操作层的决策对信息的内容要求非常具体、信息主要来源于企业内部的运作流程、信息的更新频率高；（4）战术层的决策要求的主要是内部的初步汇总以后的信息，并辅助部分外部的信息；（5）战略层的决策要求对外部信息有足够的掌握度，内部信息的高度汇总，并有较长的时间跨度，信息的更新频率低。
4. 简要描述当前主流的信息系统计算模式。
（1）信息系统的计算模式主要有C/S 和B/W/D 模式，当前的主流是B/W/D 模式；（2）信息系统对客户端的要求非常低，一般只要有浏览器（browser ， B ）就可以参与到信息系统的使用中；（3）信息系统的运行处理根据服务的不同进行了分工：Web 服务器用来提供用户的直接页面访问，是面向用户的接口和服务提供者；对系统业务处理逻辑的解释，由专门的应用服务器来提供；系统对数据的操作、管理由专门的数据库服务器来进行；（4）B/W/D 模式对信息系统的运行进行细化分工后，能使信息系统的服务提供各方面更加专注，同时能在负载均衡方面达到更好的效果。
5. 管理信息系统的结构包括哪些内容？（1）概念结构。
所有的管理信息系统都是由输入、处理、输出组成，是对管理信息系统的一个抽象的描述；（2）功能结构。
管理信息系统为了满足用户的要求，具备有解决用户管理和操作需求的各类软件功能，如企业常见的生产计划、库存、销售、成本控制等等，是从使用管理信息系统的角度对系统结构的描述；（3）软件结构。
为实现系统的功能而搭建的各种类型软件的组合，从下到上可以包括数据存储组织的软件、数据管理软件、应用服务与中间件软件、应用开发环境与平台软件、服务提供软件和实现系统功能的用户使用系统等。
（4）硬件结构。
是为保证软件正常运行而架设的各类计算机及相关设备，包括服务器、网络连接设备、通信设备、安全保障设备等等。
第三章1. 随着IT 在管理中的应用的不断深入，其应用特点有哪些变化？（1）应用范围：从提供内部服务向内外部服务的整合进行转换；（2）工作性质：信息系统从简单的提高内部工作效率向提供更优质的客户服务进行转换；（3）使用者：由最原始的专业人员使用，扩展到企业全员使用，再扩展到企业内部人员、供应链上的合作者、企业的客户共同使用；4)层次：从主要提供作业层使用向提供高层的辅助决策进行转换。
2. 简要描述基于信息组织的信息系统之间的关系。
( 1)基于信息组织的信息系统可以分为 3 个层面，即支持企业内部运作管理的信息系统、加强企业与外部交流的信息系统和强化知识管理的信息系统；(2) TPS —MIS —DSS —GDSS —AI&ES —EIS，是从操作层到战术层再到战略层支持企业内部运作的信息系统，TPS 为企业层员工提供基本的信息输入输出处理服务，MIS 提供初步汇总及相关的报表服务，DSS 和GDSS 为企业的中高层提供辅助决策的服务，其工作基础是TPS 和MIS 产生的各类数据，ES 和EIS 是为企业高层决策提供辅助决策的信息系统；( 3) OAS —KWS —WSS 主要是为强化内部知识管理流程的信息系统，为加强内部交流、辅助企业业务管理提供服务的信息系统；( 4) CIS—IOS 是将企业信息系统向供应链上的合作伙伴、客户进行拓展的系统，不仅将基本输入输出功能推向外界，还把企业的内部业务流程延伸到合作企业和客户的系统。
3. 简述ERP 的基本思想。
是将企业的运营流程看作一个紧密连接的供应链，目的是为了将企业的各方面资源充分调配和平衡，快速高效地进行生产经营，从而为企业加强财务管理、提高资金运用水平、建立高效率供应链、减少库存、提高客户服务水平等方面提供科学依据，最终全面建立企业竞争优势。
强化成本控制意识是当前ERP 的一个主流。
4. CRM 系统主要要注意哪些问题？( 1 )客户信息的一致化；( 2)客户的分类；( 3 )长期客户的识别；( 4 )忠诚客户的衡量；( 5 )客户满意度的管理。
5. 分析ERP 、CRM 、SCM 之间的关系。
( 1)作为当前企业信息化应用中的几种主流信息系统，ERP 、CRM 、SCM 之间具有紧密的联系，在商业软件的发展过程中甚至有融合的趋势；( 2)从传统意义上来说，ERP 主要是充分协调企业内部资源从而提升企业运作效率、降低企业运营成本的信息系统，CRM 主要是为提高客户服务质量、降低客户维护成本的信息系统，SCM 是加强供应链上企业之间的合作、降低企业间交易成本、提高交易效率的系统；( 3) ERP 系统可以说是企业信息系统的核心部分，CRM 扩展ERP 的前端服务，SCM 扩展ERP的后端服务；( 4)企业信息化过程中，可以以ERP 为基础，构建面向客户和供应商的整体信息化策略。
第四章1. 简要描述数据库系统的组成及各部分的作用。
1）数据库系统主要由数据库、数据库管理系统、数据库管理员和用户及应用程序四个部分组成；（2）数据库DB 是数据库系统中的数据存储区域，是一个存储空间的概念；（3）数据库管理系统DBMS 是对存储的数据进行有效组织、提供用户对数据进行访问和管理的接口，提高数据的访问效率；（4）数据库管理员DBA 是一种特殊的用户，是保证数据库系统稳定持续运行、保障数据库系统中数据的一致性、安全性等效果的管理用户；（5）用户是数据库系统的直接使用者，借助应用程序或其它的数据访问工具，完成数据库系统提供的各项功能。
2. 简要分析E-R 图绘制过程中应该注意的问题。
（1）必须使用标准图例；（ 2 ）布局要合理，结构要清晰；（3）实体－属性比较多时，可以考虑将每一个实体及其属性单独绘制，在E－R 图中只体现实体联系；（4）联系的类型在标注过程中，要避免歧义的产生。
3. 主键、外部键的概念及其作用，在数据库设置主键和外部键时要注意什么问题？（1）主键是关系表中能唯一标识关系的一个属性或属性组，外部键是指一个关系中的属性或属性组是另一个关系中的主键；（2）主键的定义能保证关系的实体的完整性，外部键的定义能保证关系的参照完整性；（3）通过主键和外部键的定义，能使进入数据库的数据完整性增强，避免垃圾数据的存在，保障数据库系统运行的稳健性，同时使数据查询效率得以大幅度的提升；（ 4 ）在定义主键和外部键时，要依据业务之间的关系。
4. 如何从E-R 图转换成关系数据模型？（1）将E-R 图中的每一个实体转换为一个关系表，实体名是关系表名，实体的属性是关系表的属性，实体的主属性是关系表的主键；（2）将E-R 图中每一个带属性的联系转换成一个关系表，联系名是关系表名，有联系的两实体的主键和联系的属性是关系表的属性；（3）进行关系表的合并，是将带属性的联系产生的关系表进行合并处理，原则如下：1）1：1 联系，将联系产生的关系表直接并入其中联系两实体中任何一个实体的关系表；2）1：n 联系，将联系产生的关系表直接并入其中联系中为n 端实体的关系表；（ 4 ）检查关系表，对其中主键相同的关系表可以进行合并处理；5. 关系数据库设计过程中应该注意什么问题？（ 1 ）DBMS 的选择：数据管理能力、人员的熟悉程度、安全的要求、成本；（ 2 ）数据存储方式的选择：分布式、分散式、集中式；（3）数据库大小的选择：合适大小；（4）关系的规范化程度：设计关系表时，尽可能使关系表的规范化程度比较高，一般要求至少满足3NF ；（5）主键、外部键和索引键的定义：根据关系表属性之间的联系定义好主键，根据关系表之间的 数据联系定义好外部键，根据数据查询处理要求定义好索引键，以提升数据访问和处理的速度;（6）冗余和速度的平衡处理：为提升数据处理速度，可以适当增加数据存储的冗余，降低关系表 的规范化程度。
6. 简要描述数据挖掘的基本过程。
（1 ）数据整合：从业务数据库进行数据转换得到数据仓库中的数据； （2） 数据筛选：根据数据挖掘的要求，筛选数据仓库中用于分析的数据; （3） 预处理：对筛选出的目标数据进行数据的规范化处理； （4） 数据挖掘：运用各类算法进行数据的分析，得出结果集； （5） 结果解释：根据管理知识，分析结果集的含义。
第五章1. 电子商务和传统商务的区别主要体现在哪些方面？从交易过程来看，有着明显的区别：（1 ）交易前：获取与发布信息的方式上的区别； （2）交易中：洽谈合同、签订合同的方式上的区别； （3 ）交易后：资金转移方式、售后服务获取方式的区别；（4） 总体来说，电子商务与传统商务相比，具有交易虚拟化、交易成本低、交易效率高和交易过 程透明化等特点。
