《多样化培训》讲师手册

﹤48﹥营业员仪态包括：站姿坐姿行姿23蹲姿1手势45多姿的仪态，永恒的魅力【主体内容】1：仪态是泛指人们的身体所呈现出来的各种姿势，也叫体态语，主要包括人的站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手势以及身体展示的各种动作。

美国心理学家梅拉比安：人类信息的全部表达=7%的语言+38%的声音+55％的体态语言.它证明，通过一个人的仪态可以了解其个人的素质和思想感情，这种了解往往比通过其语言所进行的了解更加值得重视与信赖.【总结过渡】“重视仪态规范，将直接地有助于服务人员真正做到‘仪态美’，并且与客户更好地进行交流与沟通，接下来我们来具体了解一下各种多姿的仪态，永恒的魅力站姿：头正、肩平、胸挺、腹收、腰立不良站姿：头歪、斜肩、弓背、叉腰、抱胸、身体晃动、脚抖动、女生双脚自然合拢……﹤49﹥【主体内容】1、良好的站姿可以表现出人的精神面貌，衬托出美好的气质和风度。

2、基本站姿的要求：抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字或丁字型，身体重心放到两脚中间。

也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。

男女有别，在工作岗位上服务于客户时，男性服务人员和女性服务人员可根据各自不同的性别特点，在遵守基本站姿的基础上还可以做一些局部的变化，主要表现在手位与脚位,男职员是应脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字或丁型，双手合起放于腹前。

3、我们要学会正确的站姿，不仅仅需要认真地了解具体的做法，同时应当有意识地避免采取不正确的站姿。

头歪、斜肩、弓背、叉腰、抱胸、身体晃动、脚抖动、女生双脚自然合拢【总结过渡】接下来我们来了解一下坐姿的基本礼仪、、、、、多姿的仪态，永恒的魅力座姿：1、在别人之后入座。

2、从座位左侧入座。

3、一般坐椅面的三分之二。

4、动作要轻。

5、挺胸收腹，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的90 度。

﹤50﹥【主体内容】正确的座姿能够给客户传递自信练达、积极热情的信息，并且让客户感受到你的职业风范和尊重，具体方法是：服务人员在学习和训练坐姿时应注意如下几点要求：1.“在他人之后入坐”：出于礼貌，与他人一起入座,而且对方又是自己的服务对象时，一定要先请客户入坐，切勿抢先入座；2：“从座位左侧入座”：条件假若允许，在就座是最好从左侧接近座位；3：“坐椅面的三分之二”；4：“动作要轻”：就座时，一定要减慢速度、放轻动作，尽量不要坐得座椅乱响，不要令噪音扰人；5：挺胸收腹，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的90 度。

培训讲师手册1培训讲师的定位1.1公司知识的管理者和传播者1.2分公司员工的职业导师和心理咨询师1.3客户的信息化顾问2培训讲师素质要求2.1具有全局观、有一定的管理理论基础和实际管理能力2.2对公司经营业务能真切理解2.3具有丰富的想象力与创造性思维2.4在推动变革的过程中具备重大影响力2.5具有提供出色咨询建议的能力2.6具有出色的组织、沟通和协调能力，是一个有效的教练或协调者2.7具有专业培训技巧2.8具有学习能力和知识的整合能力2.9对培训充满热诚和激情3专职培训讲师的工作内容3.1培训需求调查：培训讲师要积极沟通并了解公司各部门同事工作必须和个人成长上所需求的培训内容，并和其主管确认培训需求的真实性和必要性。

根据该需求的普遍性以《课程开发建议书》或《培训需求汇总表》的形式报总部培训部；3.2组织培训：根据培训计划，按公司培训制度中的培训流程有序地组织公司内部对员工和客户的培训项目。

培训前要和讲师做充分的沟通，明确培训目的、培训方式和讲师对设备、环境、学员等的具体要求；培训结束后，填写《培训效果评估统计分析表》，将培训的最终结果及时反馈培训讲师本人和课程开发责任人；3.3执行培训：培训前认真备课，除了看讲义和培训指引外，要与培训对象充分沟通，了解他们的背景和需要，明确授课的重点和方式。

正式授课前要在培训部内部试讲，以解决培训中的技巧问题。

授课后，要及时了解授课的效果和学员们的意见、建议等，并通过参训对象主管了解培训的内容在实际工作中的转化、传播等情况。

和参训对象本人及其直接主管共同填写《员工培训行为跟踪卡》并及时策划具体措施以改进培训的内化效果。

同时发掘进一步的培训需求，填写《课程开发建议书》或《课件修订建议书》报总部培训部；3.4考核和试题讲解：所有培训的考核原则上都应该由培训部主持。

建议该内容由助教或新培训讲师（包括兼职讲师）执行，一方面助教或新培训讲师应尽可能多地参加培训，通过对试题的讲解，更快和有效地了解公司业务和文化；另外，试题讲解一般较容易得到参训人员的重视，课堂气氛也较容易把握，有利于助教或新培训讲师树立信心和形象；3.5培训课程开发：培训课程的开发由总部统一管理，全公司的管理者、专业人员、红带级讲师、黑带级讲师和黑带大师级讲师都有责任根据总部的《课程开发流程》开发已经列入计划的培训课程。

【培训体系】讲师手册xxxx年xx月xx日xxxxxxxx集团企业有限公司Please enter your company's name and contentv《信息新闻和公文写作》讲师手册本讲师手册内容和课程内容PPT配套目录一、如何开始学习 (3)二、讲师的作用 (3)三、培训目标 (3)四、培训重点和难点 (4)五、课前准备 (4)六、讲师授课技巧 (4)七、课程模块时间安排 (6)八、培训知识要点 (7)一、如何开始学习为确保学员掌握有关公文的写作技巧，本课程可使用课堂练习，案例讨论，小组讨论等学习方法。

讲师在培训的过程中，需要根据所提供的幻灯片和备注内容进行适当拓展，而不拘泥于所提供的内容。

由于《信息新闻和公文写作》是一门技巧性很强的课程，所以本课程在教学时应鼓励学员结合信息新闻和公文案例完成这门课程。

二、讲师的作用讲师最主要的作用是促进和指导学员的学习。

在课程之前，通过事先的准备，包括知识体系、教材、教学设备的准备，使培训效果达到最佳。

在授课过程中，您应该做到以下几点：保证学员理解基本的概念，使学员掌握信息新闻和公文的基本写作技巧；使课程的进度和学员的准备度相适应；控制培训进度和时间。

三、培训目标了解信息新闻的重要性；理解信息和新闻的主要区别；能理解写信息的要点；能熟练运用企业新闻的写法；能够区分公文的种类；掌握公文行文规则；掌握公文格式的基本要求；理解一些常用公文的写法；能够避免公文写作中出现的常见错误。

四、培训重点和难点如何写好信息；如何写好企业新闻；常见公文的写法；避免公文中的常见错误。

五、课前准备1、教材授课讲义（Microsoft Powerpoint 文件）学员手册：包含授课的ppt，且留有空白讲师手册：提供课程的授课要点及案例2、设备及教具笔记本、投影仪、激光笔、白板纸、延长线及接线板等。

六、讲师授课技巧1.讲师的课前准备工作检查硬件设备，检查软件设备，准备学员调查表，抽出一定时间和学员私下交流，准备其它事项，如礼品、名卡等。

培训行业讲师教学手册一、前言培训行业讲师不仅需要扎实的专业知识，还需要熟练的教学技巧和丰富的教学经验。

本手册旨在为培训行业讲师提供一些指导，帮助他们在讲课过程中能够更加有效地传递知识和激发学员的学习兴趣。

二、课前准备作为一名讲师，充分的课前准备是非常重要的。

在开始讲课之前，讲师需要对教学内容进行充分的研究和准备。

以下是一些课前准备的要点：1. 熟悉教学内容：讲师应该对所要讲授的知识点进行全面的了解，并熟悉相关的背景知识。

这样可以在授课中准确无误地向学员传递知识。

2. 教学材料准备：讲师应该根据自己的教学计划准备好相应的教材、教具和多媒体资料等。

这些教学材料应该能够帮助学员更好地理解和吸收所学内容。

3. 教学环境布置：讲师需要提前到达教室，将教学环境进行适当的布置。

清晰的讲台、整洁的教室以及舒适的座椅都对学员的学习效果有积极的影响。

三、教学策略培训行业讲师教学的目标是以学员为中心，激发学员的学习兴趣和主动性。

以下是几种有效的教学策略：1. 启发式教学法：通过提问、讨论和案例分析等方式，引导学员主动思考和探索问题的解决方法。

这种教学方法可以培养学员的批判性思维和解决问题的能力。

2. 案例教学法：利用真实的案例或情景，讲解相关的理论知识和实践技巧。

通过实际案例的讲解，学员可以更好地理解并将所学知识应用到实际工作中。

3. 分组合作学习：将学员分成小组，进行合作学习。

通过小组合作，学员可以相互交流和讨论，共同解决问题。

这种教学方法可以促进学员之间的合作精神和团队意识。

四、表达技巧作为一名培训行业讲师，良好的表达技巧是必不可少的。

以下是几种有效的表达技巧：1. 清晰明了：讲师应该用简洁清晰的语言表达自己的意思，避免使用专业术语或难以理解的词汇。

讲师还可以通过图表、示意图等可视化工具来帮助学员更好地理解。

2. 肢体语言：讲师的肢体语言和面部表情可以传递出积极的信息和情感。

讲师应该保持自信的姿态，以及积极、友好的面部表情，给学员以信任和愉快的学习氛围。

只要不断开宣布合适企业特色的训练课程，才干真实满意训练需求。

本文作者结合自己的实践工作，与咱们共享有关课程开发的一些经历。

从传统的人事操作实务到人力资源管理，以至于人力本钱的发明，无一不要求 HR从业人员有更高的本质、更强的才干。

就训练而言，现在企业所需要的不只仅是高效的训练安排者，更需求能依据企业的实践状况，开宣布合适企业发展的训练课程，并能教育相关课程的归纳人才。

保证训练师课程交给的一起性，使不同的学员能够承受一起的训练服务，规范化讲师手册的开发必不可少。

讲师手册，望文生义是为讲师服务的规范化的授课辅导手册，是讲师了解、把握、传承课程的要害资料，它包含授课的时刻分配、逻辑与进程、办法及辅佐资料等内容。

讲师要依据手册要求对课程进行规范化的出现，保证课程内容的准确性，教育活动的有用性以及课程传承的一致性。

讲师手册的组成部分清晰了规范化讲师手册对企业规范化课程开发和常识传承的重要性，就有必要对讲师手册进行全面地了解。

一般的讲师手册由课程概述、资料阐明、课前预备、授课方案和具体授课要害五大部分构成。

课程概述课程概述旨在介绍本门课程的课程名称、课程编码、授课时长、训练办法、学员人数（分组）、方针学员、必修课程、学习方针等基本状况，有些还需阐明课程开发的布景。

经过概述，讲师能了解课程的全体状况，尤其是对方针学员、学习方针、报名前应该具有的条件等要害信息进行了解。

课前预备课前预备包含讲师对课程的内容预备和行政预备两大方面，一方面提示讲师要要害重视课程内容；另一方面，要提示相关人员做好课程的相关行政作业安排，保证课程的顺畅施行（见副栏）。

授课方案授课方案分为全体授课方案（见图表 1）和单元授课方案（见图表 2），别离与开发进程中的结构规划和具体规划相对应。

全体授课方案是对课程模块的区分和对时刻的分配，其间，时刻分配包含合理分配学习、练习和温习的时刻。

要保证学员有满足的学习与操练的时刻，协助他们完结行为的改变，终究达到训练方针。

学员手册许涛老师课程概述：特为企业内部讲师所设计的讲师手册，方便简易、丰富有效，供讲师自我学习与参考用，是企业内部讲师训练的必备工具。

PTT---学员手册以其专业的管理教研经验，推出多种训练方案，辐射面广泛，是一门难得的---培训讲师的培训课程。

课程特色：❖注重以学习者为中心的教学方法❖PTT--学员手册设有大量的教学活动及各种案例，并提供极具实用性的表格和样张，方便使用❖可根据企业实情灵活设计课程，亦能提供建议课程❖PTT---学员手册另附有讲师指引、讲义及投影片的各种提示❖运用演练与角色扮演、自我评估、脑力激荡等灵活多变的教学进行方式课程效益：❖减轻讲师教学准备的压力，并立即提升讲师教学专业度❖提升学员学习中的兴趣❖协助讲师配备一套完整的教学工具，使教学更具系统化❖无须花费大量时间设计案例，透过案例研讨可模拟学习情景以促使学员达到实战效果做PTT事先需准备的工作一、教具资料： ☞投影仪 ☞投影幕布一块 ☞摄像机一架☞空白录像带（每位学员一盒） ☞放像机一台 ☞电视机一台 ☞白板一块☞空白投影片若干张 ☞海报纸若干张二、助教人员PTT 的助教人员至少需要二位，一位主要负责计时、摇铃，一位主要负责学员演练时的摄像工作。

三、场地安排☞油性投影笔3支（不同色） ☞白板笔、彩色绘图笔若干 ☞计时器一个 ☞摇铃一只 ☞桌牌（每人一只） ☞问卷表（A 、B 、C 、D 表） ☞父母座左右铭（每人一张） ☞一分钟演练题库一套 ☞五分钟演练题库两套讲师学员多时的安排摄像机位讲师摄像机位学员少时的安排PTT操作提示图解提问休息时间播放音乐小组讨论讲师要讲的内容（）讲师要注意的部位 投影仪演练午餐————讲师一定要讲到的第一天09：00--09：10 开训09：10--10：00 导论10：00--10：30 学员心声10：30--10：45 课间休息10：45--12：00 一分钟临场演练12：00--14：00 午餐14：00--14：30 小组讨论发表14：30--14：40 课间休息14：40--15：45 成功的PRESENTATION 15：45--16：00 课间休息16：00--17：30 自我管理17：30--18：00 作业宣导晚上作业时间第一天学习目标：（Learning Objective）学员经过今日的课程后，应该可以做到：---建立一个开放的态度，勇于接纳新事物去配合以往的经验，不断创新，突破及改进---暂时放下讲师一向的角色，以学员的心态，参与及投入于四天的过程---克服做PTT的心理压力---每次做PTT都采用[自我管理]的技巧，[开心金库]以及[预演未来]---明白什么是[思想模式]---PTT的不同阶段及每阶段的处理重点。

广东省九江酒厂有限公司第1页共7页【课程推行名——课程名称】讲师手册课程名称课程类别□根底素质□专业素质□办理素质课程学时课程版别学员方针开发人编制时刻年- 月- 日〖内部教材，谢绝别传，请妥善保管〗广东省九江酒厂有限公司第2页共7 页一、课程设计蓝图课程名称课程类别□根底素质□专业素质□办理素质课程学时开发人课程布景（为什么要开发这个课程？）针对本课题，公司的希望是：现在存在的问题如下：1.2.3.学员方针：1.2.本次课程学员方针的特点是：本次课程学员方针带来的应战主要有：1. 1.2. 2.3. 3.学习方针（完结本次课程后，学员能够⋯）1.2.3.4.〖内部教材，谢绝别传，请妥善保管〗二、课程纲要（请以 Mindmanager软件编制纲要，再把纲要以图片方法附上）〖内部教材，谢绝别传，请妥善保管〗三、课前预备盘点表（供参阅）阐明：■为本课程中的必备项□为本课程中的可选项或不必预备榜首部分：材料预备（开课前3 天）■学员讲义■培训师手册■培训师工具箱■演示PPT ■课后转化执行手册□其他辅助资料教育场所安置及学员分组■分组式42 人一组，共6 组/\ 字型人一组，共组圆桌型共人第二部分：U 字型共人学习环境讲堂式共人（开课前 1 天）场所面积不低于平方米■ 桌椅需求能够移动空调温度度；■ 室内光线杰出，灯火可调整。

■投影仪■麦克风■笔记本电脑第三部分：■音响■音频线■麦克风电池（备用）设备设备□摄像机□ 照相机□电视机（开课前1 天）■课程地址指示牌■ 洗手间指示牌■课程欢迎水牌□课程宣扬X 展架■课程主题横幅□ 其他设备第四部分：教育用品（开课前1 天）■白板■白板笔（黑5/红2/蓝2）■激光翻页笔■大白纸18张■A4纸（1 包）□A3 纸□简报架（ A1标准）□挂钟□ 彩色笔□移动存储设备■课堂小奖品（20 份）□其他教学用品：第五部分：■ 学员名单及材料■ 学员名牌■ 学员需求调查表学员了解□ 学员须知（后勤类）□ 学员课前测验成果□ 其他：（开课前1 天）第六部分：■对学习方针担任■ 以学员为中心■ 不打无预备之战心态预备■ 平常心对待■ 个性化的条件是尊重课程结构与内容（开课前1 天）第七部分：其他事项（开课前1 天）■纯净水（2 支）□红牛（2 罐）■润喉糖■便笺纸■盒装纸巾■ 垃圾桶（讲台前边，躲藏当地）□其他〖内部教材，谢绝别传，请妥善保管〗广东省九江酒厂有限公司第5页共7 页四、课程履行手册（内容供参阅）规模： PPT-01授课时长：10 分钟目的：导入课程主题激起学员学习爱好了解学员希望与对主题的了解度重点：论题评论的安排授课方式：讲解陈述+ 小组讨论小提示：事前预备好大白纸教育流程与教育关键参阅话术（授课的互动逻辑）（用于授课过程中的话术参阅）咱们好，我是本次授课的培训师 XXX，欢迎咱们参加此次课程练习。