拓展内训课程：突发事件处理中的媒体应对

阐述突发事件中面对媒体的十个黄金法则突发事件中，媒体的关注度往往很高。

无论是企业、政府还是个人，都有可能在不经意间成为媒体的焦点。

在面对媒体时，我们需要遵循一些黄金法则，以保证有效沟通、防止潜在危机。

1. 及时回应面对突发事件，快速回应是至关重要的。

第一时间给予媒体一个明确的回应，表明态度和立场，有助于避免猜疑和负面传闻的产生。

要尽量避免因延迟回应而导致不必要的误解和猜测。

2. 保持透明度对于媒体和公众来说，透明度是建立信任的基础。

对于突发事件，尽量提供详细的信息，让媒体和公众了解事件的背景、原因和处理方案。

如有涉及隐私、商业机密等敏感信息，可以适度地进行处理，但不可隐瞒事实真相。

3. 保持冷静在面对媒体的追问和批评时，保持冷静是十分重要的。

不管是正面的报道还是负面的评论，都需要理性地回应，避免情绪化的言辞和冲动的行为。

冷静的态度能给人以信心和稳定感，有助于掌控舆论局势。

4. 预先准备突发事件的发生时常出人意料，但我们可以提前进行一些准备工作。

可以制定应对突发事件的方案、明确责任分工、进行相关人员培训，以提高处理事件的能力和反应速度。

这样，当突发事件发生时，我们就能更加从容应对。

5. 主动公布信息在突发事件中，主动公布信息的重要性不言而喻。

不主动公布信息会使媒体和公众产生质疑和揣测，进一步扩大事件影响力。

所以，面对突发事件，要积极主动地向媒体提供信息，主动进行回应，争取掌握媒体话语权。

6. 与媒体建立积极关系长期以来与媒体进行良好的互动和合作，可以在关键时刻获得更多的支持和理解。

建立起积极的关系，包括需要时提供媒体所需的信息和资源，主动参与一些相关的活动等，这都能够让我们在突发事件中获得更多的支持。

7. 合理分配资源面对突发事件，我们要做好资源的合理分配和利用。

将有限的资源用在最重要的地方，有效地应对媒体关注的焦点问题，同时要确保在其他方面的工作也不被耽误，避免因过度关注媒体而导致其他问题的滋生。

突发事件中面对媒体的十个黄金法则在面对突发事件时，媒体的报道往往对于个人、组织甚至国家的形象和声誉有着重要的影响。

如何应对媒体的报道，成为了一个至关重要的问题。

在此，我将从十个不同的角度，来阐述在突发事件中面对媒体的十个黄金法则。

第一、及时回应。

在面临突发事件时，要做到第一时间向媒体发布消息，回应公众关切，及时提供信息，避免出现信息真空。

第二、坦诚相待。

对于媒体的提问，应坦诚回答，不回避问题，这样才能赢得媒体和公众的信任。

第三、保持一贯性。

在媒体的采访中，要保持一贯性，避免出现前后矛盾的言论，否则会降低公众对于信息的信任度。

第四、控制情绪。

在面对媒体采访时，要控制自己的情绪，避免因为激动或愤怒而做出过激的言论，导致舆论失控。

第五、善于表达。

在媒体的采访中，要善于表达自己的观点和立场，并且要清晰、明了，以便媒体和公众能够理解。

第六、沟通协调。

在面对突发事件时，要与媒体保持良好的沟通，协调各方的利益，以确保信息的准确传递。

第七、避免说谎。

在媒体的采访中，要避免说谎，因为一旦被媒体揭露，将毁灭自己的形象和信誉。

第八、主动公开。

在面对突发事件时，要主动向媒体公开信息，而不是等待媒体的关注和追问。

第九、尊重媒体。

在与媒体的交流中，要尊重媒体的工作和职责，不要对媒体进行攻击或诋毁。

第十、学会辩护。

在面对媒体的质问和批评时，要学会辩护自己的立场和行为，以维护自己的权益和形象。

总结回顾：在面对突发事件中，面对媒体是一个非常重要的环节。

我们需要及时回应、坦诚相待、保持一贯性、控制情绪、善于表达、沟通协调、避免说谎、主动公开、尊重媒体、学会辩护。

只有这样，我们才能更好地面对媒体的报道，维护自己的利益和形象。

个人观点：作为面对媒体的对象，我们需要做好充分的准备，在媒体出现之前，我们要提前制定好应对策略，并且要在面对媒体时，保持警惕，不要在慌乱中做出错误的决定。

我们也要善于利用媒体的评台，积极传递正面信息，争取公众的理解和支持。

突发事件中的媒体应对策略与技巧在突发事件中，媒体的应对策略和技巧至关重要，它们既能帮助媒体机构更好地赢得观众的信任，也能为公众提供准确、及时、全面的信息。

以下是一些突发事件中媒体应对的策略和技巧。

一、建立应对策略1.早期应对策略：建立一个紧急情况的疏散计划，并建立一个紧急情况下的应对团队，确保可以快速响应事件，并及时更新信息。

二、公众信任建设1.透明与可靠性：及时提供相关信息，包括事件的起因、影响和应对措施等。

避免散布谣言和不准确信息，保持可靠性。

2.尊重受害者与家属：对于受害者及其家属，要给予尊重，提供相应的援助。

同时，尽量减少对受害者和家属的侵入式采访，以避免进一步伤害他们。

三、危机传播管理1.快速响应：确保媒体能够迅速反应，向公众提供准确信息。

及时发布公告、新闻稿和新闻发布会等，以尽可能减少谣言的传播。

2.多渠道传播：利用多种渠道传播信息，如电视、广播、互联网等，确保信息全面、即时传播，满足公众各种需求。

3.多元角度：在报道事件时，采取多元视角，包括政府、专家、目击者、受害者等，以便公众能够了解事件的全貌。

四、舆论引导与回应1.调查报道：对事件进行深入调查，从根本上揭示问题的原因，并提出解决方案，以引导社会舆论。

2.专业解读：引导专家对事件进行解读和评价，分析事件的原因和后果，并提供相应的建议，以增加报道的权威性和公信力。

3.回应负面影响：及时回应公众和媒体对事件的负面影响，消除误解，向公众提供准确的信息和解释。

五、员工安全与心理援助1.培训：为记者和工作人员提供必要的培训，以应对突发事件，提高应对能力和应变能力。

2.安全措施：确保记者和工作人员在采访中的安全，提供必要的保护设施，例如安全装备、交通工具等。

3.心理援助：建立专门的心理援助团队，帮助记者和工作人员处理工作压力，提供必要的心理支持和辅导。

总之，在突发事件中，媒体机构不仅是信息传播的中心，更是公众获取信息和了解事件的重要渠道。

通过遵循上述应对策略和技巧，媒体可以更好地履行其社会责任，不仅增强公众对媒体的信任度，还能够提供准确、及时、全面的信息，为公众提供帮助和支持。

发生突发事件如何应对媒体突发事件是指突然发生、具有重大社会影响的不可预测的事件，例如自然灾害、恐怖袭击、交通事故等等。

当这些突发事件发生时，媒体成为了公众获取信息的重要渠道。

如何应对媒体对于相关组织或者个人而言，都是一个具有挑战性的任务。

下面将分别从组织和个人的角度，探讨在突发事件发生时，如何应对媒体。

对于组织而言，突发事件发生之后，应该紧急召集相关负责人进行紧急会商，制定全面的媒体应对方案。

首先，要确认并收集关于事故的详细信息。

这包括对事件的起因、过程、受影响的范围等有关信息进行了解和搜集，以便向媒体提供准确、全面的信息，避免误导公众。

其次，要明确和界定媒体与公众的关系，即确定公开透明和保护商业秘密之间的平衡点。

透明度对于信任和公众满意度至关重要，因此组织应当提供事故的最新进展和相关信息，保持与公众的沟通和互动。

然而，也需要做出防止泄露商业秘密和外部竞争对手获得机密信息的措施。

第三，建立一个有效的传媒团队，负责与媒体进行沟通和协调。

该团队应具有应变能力和公关技巧，能够在紧张的情况下保持冷静和专业，并能妥善处理媒体的各种问题和要求。

同时，传媒团队还应拥有相关的技术设备和应急资源，以便能够及时处理媒体的采访和播放要求。

以上是组织层面的应对媒体的建议，接下来将从个人的角度探讨如何应对媒体。

当个人面对突发事件时，首先要保持冷静。

冷静的心态能够帮助个人更好地应对突发事件，避免情绪失控和做出错误决策。

此外，要及时收集和确认相关信息，了解事态的发展和影响范围。

这将有助于个人更好地应对媒体的提问，并提供准确和全面的回答。

其次，要积极与媒体合作，主动提供信息。

个人可以通过回答媒体的提问，告知公众他们对于突发事件的了解和发生的影响。

当个人对于一些信息不确定或者无法回答时，应诚实地告知媒体并承诺尽快提供准确的回答。

这将有助于建立公众对于个人的信任和尊重。

此外，个人还应注重个人形象的塑造。

在与媒体的互动中，个人应保持礼貌、尊重和合作的态度。

媒体应对技巧及危机处理培训媒体应对技巧及危机处理是在当今快速变动的媒体环境中非常重要的技能。

无论是企业、政府机构还是个人，都需要掌握一些媒体应对技巧以应对突发事件、负面报道和公众的质疑。

以下是一些媒体应对技巧及危机处理培训的内容。

1. 建立良好的关系：与媒体建立良好的关系非常重要。

在培训中，可以教授与媒体的互动技巧，如定期与记者沟通、及时回复媒体的咨询和提供准确的信息。

建立良好的关系可以帮助企业或个人在危机时获得更多的支持。

2. 清晰的沟通策略：在媒体应对和危机处理中，清晰的沟通策略是必不可少的。

培训可以包括如何准备和传递清晰、简洁的信息、如何回答棘手的问题以及如何避免产生误解。

另外，还可以教授掌握媒体表达的技巧，如非语言沟通和声音控制。

3. 测试和模拟演练：在培训中，可以通过模拟演练来测试和加强人们的媒体应对能力。

通过模拟不同的媒体场景和危机事件，参与者可以在一个安全的环境中实践他们的技巧，并从中学习如何更好地处理媒体压力和抵御负面影响。

4. 解读媒体和公众舆论：在培训中，可以教授如何解读媒体报道和公众舆论。

了解媒体的报道方式和公众的情绪对于媒体应对和危机处理是至关重要的。

可以通过教授相关的媒体分析技巧和公众舆论研究，培养人们的敏感度，使他们能够更好地理解和应对媒体报道和公众的反应。

5. 危机管理和预防：培训也应包括危机管理和预防的内容。

可以教授如何制定应急计划、如何在危机发生前预测和预防潜在的危机，并提供一些危机管理的案例分析和实践经验。

总之，媒体应对技巧及危机处理培训应包括建立良好关系、清晰的沟通策略、模拟演练、解读媒体和公众舆论以及危机管理和预防等内容。

这些技能的掌握对于在媒体环境中有效应对和处理危机至关重要，能够帮助企业或个人更好地保护声誉和维护利益。

媒体应对技巧及危机处理培训是因应当今媒体环境的需求而发展出来的一项重要培训内容。

在互联网和社交媒体的兴起下，信息传播的速度和广度都大大增强，一条负面报道或突发事件可能在几分钟内迅速传播并引发公众的各种质疑和争议。

突发危机事件中的媒体应对与应对媒体技巧突发事件其实是每天都在发生，危机是难以避免的，无论是国家与国家之间，还是国家与社会内部，甚至包括人与人之间都存在一定的危机矛盾的。

作为一个政府、一个部门，应对突发事件是在其本职工作范围之内。

今天之所以我们谈论这个问题，是因为我们现如今在应对突发事件过程中，在这一环节可能还有不到之处，引发媒体的过分关注，从而导致舆论对政府形成较大压力,这样根本不利于突发事件的解决.根据中国2007年11月1日起施行的《中华人民共和国突发事件应对法》的规定，突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

这其中，汶川地震、马航坠机事件、2003年非典、甘肃省白银市连环杀人案等就可以算是典型的突发事件。

随着技术的发展，新媒体改变了民众参与社会管理的方式。

原来的参与意愿强，但限于途径、渠道的问题参与是有限的；现在的民众参与政府执政社会管理的意愿越来越强，很多事情变得零容忍，一旦出事，我一定要表达我的意思，我一定要通过渠道让别人知道，所以现在的民众特点是民众开始变得认真，甚至变得较真，一个事情一定要打破沙锅问到底，搞它个水落石出，通过法律进行维权和自我保护意识在增强。

一旦事情发生以后，特别是危机事件、突发事件发生之后，民意，对政府往往是“有错推定”，一旦发生事情以后，如果政府不及时应对，不有效应对，不迅速应对的话，网民就会认为政府在这个问题上一定是有错的，政府会面临信任危机。

案列一2014年3月8日，载有227名乘客及12名机组人员的马来西亚航空公司MH370号航班，由马拉西亚吉隆坡国际机场飞往北京首都国际机场，机上乘客包括154名中国公民，于当天凌晨时在马来西亚与越南的雷达覆盖边界失联。

客机失踪16天后的3月24日，马来西亚总理纳吉布宣布，马航MH370航班“终结于”南印度洋，至今未找到飞机残骸，但机上人员可能已全部遇难。

突发危机事件中的媒体应对与应对媒体技巧突发事件其实就是每天都在发生,危机就是难以避免的,无论就是国家与国家之间,还就是国家与社会内部,甚至包括人与人之间都存在一定的危机矛盾的。

作为一个政府、一个部门,应对突发事件就是在其本职工作范围之内。

今天之所以我们谈论这个问题,就是因为我们现如今在应对突发事件过程中,在这一环节可能还有不到之处,引发媒体的过分关注,从而导致舆论对政府形成较大压力,这样根本不利于突发事件的解决、根据中国2007年11月1日起施行的《中华人民共与国突发事件应对法》的规定,突发事件,就是指突然发生,造成或者可能造成严重社会危害,需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件与社会安全事件。

这其中,汶川地震、马航坠机事件、2003年非典、甘肃省白银市连环杀人案等就可以算就是典型的突发事件。

随着技术的发展,新媒体改变了民众参与社会管理的方式。

原来的参与意愿强,但限于途径、渠道的问题参与就是有限的;现在的民众参与政府执政社会管理的意愿越来越强,很多事情变得零容忍,一旦出事,我一定要表达我的意思,我一定要通过渠道让别人知道,所以现在的民众特点就是民众开始变得认真,甚至变得较真,一个事情一定要打破沙锅问到底,搞它个水落石出,通过法律进行维权与自我保护意识在增强。

一旦事情发生以后,特别就是危机事件、突发事件发生之后,民意,对政府往往就是“有错推定”,一旦发生事情以后,如果政府不及时应对,不有效应对,不迅速应对的话,网民就会认为政府在这个问题上一定就是有错的,政府会面临信任危机。

案列一2014年3月8日,载有227名乘客及12名机组人员的马来西亚航空公司MH370号航班,由马拉西亚吉隆坡国际机场飞往北京首都国际机场,机上乘客包括154名中国公民,于当天凌晨时在马来西亚与越南的雷达覆盖边界失联。

客机失踪16天后的3月24日,马来西亚总理纳吉布宣布,马航MH370航班“终结于”南印度洋,至今未找到飞机残骸,但机上人员可能已全部遇难。

企业内训：危机处理与媒体应对技巧明阳天下拓展培训主题：企业公关危机管理突发事件媒体应对宣传干部素质模型天数：2 天课程大纲：一、培训前导1、通过生活中的故事导引话题2、探讨企业危机爆发的原因与导火索二、危机认知与危机管理意识1、何为危机2、危机管理认知危机潜伏期：预防危机爆发期：应对危机蔓延器：控制危机恢复期：善后三、预见快轨交通项目建设中易出现的危机3、项目建设过程中出现严重的安全事故4、项目建设过程中的信息管理混乱5、建设施工现场混乱引发的危机影响项目建设所在地的交通情况物资材料或设备被盗等现象与电力、通信和水利等发生的冲突6、项目建设的工期滞后7、项目建设的质量受损8、项目建设成本严重超出预算9、项目建设中相关的人员危机建设单位的对抗与抱怨各级分包单位的冲突与矛盾监理单位人员的失职行为企业内部管理人员的玩忽职守项目建设的核心技术负责人流失项目建设的各相关管理人员的失误10、合同变更合同当事人的违约初始合同的不明确或不真实项目技术改进或规划调整不可抗力因素合同当事人协商或自愿11、采购招投标的流程不明朗招投标环节中的违法性行为采购的物资出现质量问题或价格失真采购的物资设备供应滞后四、想象上述一系列危机带来的恶果1、在企业内部形成的恶果严重影响项目的建设工期增加项目的建设投资成本削弱企业整体的凝聚力打击员工的工作积极性2、在企业外部造成的影响影响政府形象破坏公众的期待与信心点燃公众猜疑和谣言伤害企业与公众之间的感情损害企业的形象公信力的缺失事件性质升级五、分析上述一系列危机事件发生的根本原因1、采用科学的亲和图法进行分析2、小组讨论并分组进行演示3、总结并梳理日常管理工作的重点六、处理危机的思路与流程1、建立四大机制诉求表达机制利益协调机制矛盾处理机制冲突化解机制2、设置应急预案组建危机管理小组：小组成员的组织架构解读开设并管理有效且活跃的信息沟通渠道制定危机的应急策略并形成书面文案锁定危机影响的受众群体3、危机传播六度态度一定要先行反应速度要敏捷把握三条不同尺度分层级的梯度处理力度大小的拿捏深度挖掘的把握4、化解舆论危机的策略实时地公布事件处理的进展借助公知或专家的影响力尝试让信息尽量公开统一口径并步调一致建立战略性媒体关系寻求商机并提升品牌形象5、有效媒体应对七、媒体认知1、舆论环境的两大不可控因素2、舆论生产方式和社会组织方式的转变传统型统治方式反中心和反控制的互联网特性新媒体时代网络的五大特质3、民众参政的方式与特点变化中国网民的六大特质互联网对中国的特殊意义媒体时代的蝴蝶效应四组不同媒体力量的作用4、媒体时代的三大融合效应媒体的融合空间的融合身份的融合八、应对媒体的技巧1、头羊效应的含义及案例2、党政-媒体-公众关系的两种模式3、媒体应对的两个组织架构解析：危机小组会员的岗位任务4、媒体应对的四部曲5、危机事件的新闻发布会举办新闻发布会之前先问六个问题主动设置议题的思路和诀窍新闻发布的两种传统思想转变答媒体问的五大原则桥梁法的深度解析和利用记者提问的十大陷阱及对应方案媒体工作人员的性格特征、职业习惯与心理特征6、宣传干部素质模型新闻发言人的五大首选条件新闻发言人的九大能力要求九、如何建立战略性媒体关系1、建立战略性媒体关系的战略意义2、六大步骤建立战略性媒体关系十、培训寄语祝福与期待本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。

课程介绍结构和组织本课程结构清晰，员工可以清楚地看出各组信息之间的相互关系，并且很容易地记住它们。

本课程包括一下几个章节：危险出现之前与媒体建立好关系公众信息官（PIO）的职责事故发生后对媒体的早期回应确保媒体安全未经许可的与媒体的交流谣言和信息误传的后果目标该培训课程的设计是为了展示有害物质特性的信息，以及帮助员工在他们工作环境中减少或消除对有害物质的潜在暴露，学完该课程，员工应该：明确事故发生前与媒体建立起信任关系的重要性知道公众信息官（PIO）的职责知道事故发生时采取哪些措施防止媒体进入事故发生区域明白未经许可向媒体透露信息的潜在后果课程主要知识点概要以下大纲概述了该课程的主要知识点。

在室内培训前刻意用此大纲来回顾课程，以及为引导该课程的课堂讨论做准备。

●哪里发生事故哪里就有媒体✓媒体的职责是公布事实真相✓所以他们经常需要询问一些敏感问题●如果他们报到涉及的是发生在你工作场所的危险物质泄露事故，那么你的老板会被大家所关注✓即使你老板不想公布媒体所要求得到的信息或根本不与媒体合作，记着同样会照常报到他们得到的故事情节，无论怎样也不能阻止他们✓即使事情正在发生的过程中，也经常会有一些没有依据的流言作为消息而被发布出来●事故发生的时候公司需要做两件事情解决这个问题✓同时应该以最大透明度来描述该事件●在紧急情况下，公司管理层及员工应该一起来维护公司的声誉●如果公司能适当的与媒体合作，将会对公司有很大的帮助✓如果媒体得到一些错误的信息或者谣言，那么对于公司来讲结果将是一场恶梦✓轻则影响公司声誉✓重则引起社会公众的恐慌●所有公司管理层在遇到危险品事故的时候，应如何有效的与媒体交流，以及在事故处理过程中员工所担当的角色是什么✓在有效地与媒体进行交流之前就必须回答这个问题●最好的组织错误信息传播的策略就是在危机发生之前跟媒体建立良好的合作关系。

包括✓介绍企业内部的应急措施✓邀请他们来参观相关的设备设施✓甚至参与一些计划中的公司应急演练活动●公司通过PIO（公关经理或公司发言人）与媒体分享相关信息✓PIO是接受过“如何有效的与媒体进行交流”培训的专业人员✓通常一个企业可能有不止一个PIO，如果某个的PIO不在，可以有另一个作为替补✓如果公司有若干大型设施，那么甚至可以设立若干个熟悉这些设施并接受过良好培训的人来作为公司的发言人角色的候补●有PIO的好处就是能与媒体建立一种和谐的合作关系，可以给媒体人员提供亲身参与应急事故处理的体验机会✓这是一种典型的应急措施的培训，每年至少应该安排一次✓任何有可能会涉及HAZMAT（即毒害物质）事件的员工都必须参加●通过邀请媒体参加这些活动，可以展现公司时刻都在准备着良好形象✓可以展现公司时刻都在准备着的良好形象✓以及乐于为公众安全负责人的理念●简单的说这是一种非常好的社会关系●另一个积极的策略就是，公司在组织训练或者现场模拟演戏的时候邀请媒体参加✓让媒体和公众明白不管发生什么事故公司都已经做好了准备✓最关键的是让媒体预先知道在危机发生时公司将会如何应对●当然，应急训练本身不应该是发生什么意外，这是某一个PIO（公关发言人）、其他员工、管理人员以及媒体方面所期待的事情✓然而，当事故真发生时，单位和媒体又该如何有效合作呢？●但是如果真的有事故发生了，公司又该如何有效的与媒体接触和交流呢✓假设企业的设施发生了爆炸，造成了大量破坏，人员伤残，甚至有员工失去了生命，PIO该如何处理这种情况呢✓作为一个普通员工又该如何应对记着的追问呢✓只有看到PIO如何进行工作，我们才会明白这个特殊职位在处理事故期间所要承担的责任●在突发事件发生后，PIO需要做的最重要的事情就是在新闻发布会上做一番所谓的“官方”言论✓媒体通常简单介绍一下事件，使谣言平息和民众得到正确的信息●最初的简单介绍以后，PIO必须随时告知媒体任何有关这次事故的最新消息✓定期向媒体提供最新信息是关键✓如果不这样做，媒体将会寻找新的信息来源来填补信息的空缺●媒体记者掌握的信息通常由新闻发布会和零散的信息综合而来✓这些包含公司的详细信息和有关这次事故的详细情形●为了做好“计划好的声明”，PIO需要很容易地联系到并可以随时接受电话采访，以提供最新鲜的信息●在紧急情况下与媒体交流时还有一个重要的问题就是，媒体人员的安全也是需要考虑进去的✓在危险事故发生的时候，报道者不允许进入事发地点的✓但是大多是媒体人员不知道在HAZMAT（毒害物质）事故发生后的危险性●所以他们会对这种限制感到不满，甚至试图私自进入，所以，告知他们等状况减轻后再让他参观事发地点是非常重要的✓在参观的同时，PIO人员应该准确的指出事故发生的地点及所造成的危害✓并尽可能的如实回答记者提问●我们已经讨论过PIO需要面对的问题，下面我们来看一下员工如何与PIO合作来解决与媒体交流问题✓应该注意到在信息发布的时候，普通员工的描述和PIO的描述同等重要，有时候甚至更重要●在事故发生的时候，很多媒体认为官方人员所说的话没有费官方人员的可信度大✓同时他们回去接触公司员工，询问他们对事故的感受，期望的到事故的“真实感觉”，而不管他们是否已经从事故中平静下来✓所以记着会采访任何人以得到他们所认为的“真实故事”●他们这种对事故刨根问底的行为会对那些被采访者和发生事故的公司造成真正的麻烦✓例如：让员工对爆炸式如何发生的原因发表个人意见✓即使员工认为这样说没什么坏处，也会给在进行中的事故处理造成混乱，使处理过程变得更加复杂和困难，并造成无法挽回的损失✓因为员工通常可能不知道事故的完整情况，或者没有意识到自己在重复谣言✓这样，会使记着发布错误的或令人容易产生误解的信息破坏公司的名誉●当然，很多人在压力以及不停的询问下，都会说错事情✓这个时候你能为公司做的最重要的事情就是在合适时候帮助公司阐明真相●准确的处理与媒体交流的问题并不是很困难，但是的确需要一些必要的指导方针✓从一开始就不要对媒体说“无可奉告”。