课题七空乘职业仪表仪态的标准
- 格式:ppt
- 大小:4.20 MB
- 文档页数:62
航空服务人员的仪表礼仪标准众所周知,航空服务人员的要求标准一直都很高,下面小编为大家整理了一些关于航空服务人员的仪表礼仪标准,仅供阅读。
一、标准化仪态规范:四统一:统一淡妆上岗、统一服装服饰、统一挂牌上岗、统一发式发型。
四规范:规范点名交接、规范上岗服务、规范工作程序、规范仪态仪表。
二、仪表具体规范要求:1、头饰:佩戴统一头饰,(黑*、宝石蓝)高度不低于后衣领,2、刘海标准:刘海梳理整齐,做到长不遮眉,不留奇特发型。
工作时间应该整齐梳理,切忌戴**卡子,以黑*为宜。
三、面容要求:1、要求淡妆上岗,以淡雅、清新、自然为宜,不浓妆艳抹,不使用气味浓烈的化妆品及香水。
2、口红标准:口红的颜*应以普通的红*为宜,不夸张。
3、眼影标准以淡紫*为宜,眉骨处应图上白*的过渡*。
4、眉毛应以使用深棕*眉笔为宜,轻轻描出眉形即可,切忌把眉毛描的过黑、过浓。
睫毛膏应以使用黑*、深紫、深蓝*为宜。
5、备注:随时关注装束的保持情况,做到每2小时补妆一次。
四、手部要求:1、应保持清洁美观无污垢;指*要经常修剪,保持清洁、整齐。
2、不涂指*油。
不在指*上花图案,指*的长度已从手心看不超过指尖2毫米为宜,指*不要留有黑边;3、手腕除了手表外不带其它饰物。
不戴工艺、卡通、广告形态夸张的手表,表带以金属或皮质为宜,宽度不超过2厘米。
五、着装要求:1、统一着标识服,服装保持干净整洁,无褶皱,衣扣要结实牢靠。
2、符号:佩戴在左胸上方,与第二个扣子对齐,相隔5厘米。
3、鞋袜:统一穿黑*小跟皮鞋,鞋面应保持光亮整洁;*要以肉*为宜,穿裙装时要穿肉*长筒袜,*不能破损,不能露出袜口。
4、裤子:统一穿黑*裤装,避免上面有过多的修饰。
服装干净整洁。
六、个人卫生:上岗前不吃带刺激*的东西,如蒜、韭菜、葱、保持牙齿清洁,口气清新,在岗期间不准嚼食口香糖。
空中乘务员的形象与仪容要求在现代社会,随着航空业的迅猛发展,空中乘务员的角色也变得越来越重要。
他们是航空公司的形象代言人,承担着保障乘客安全和服务质量的重要责任。
因此,空中乘务员的形象与仪容要求也成为了航空公司招聘和培训的重要内容。
首先,空中乘务员的形象要求整洁、大方。
他们作为航空公司的代表,必须给乘客留下良好的第一印象。
因此,他们的服装要求整洁、无皱纹,并且要合身。
服装颜色一般以深色为主,这样可以凸显出空中乘务员的专业感和稳重感。
同时,空中乘务员的妆容也要求简洁大方,不宜过于浓妆艳抹,以保持自然清新的形象。
其次,空中乘务员的仪容要求端庄、得体。
他们作为服务行业的从业者,必须具备良好的仪态和礼仪修养。
他们的举止要得体,不可随意摆弄头发或者咀嚼口香糖等不雅动作。
他们要保持微笑和友好的态度,与每位乘客保持良好的沟通和互动。
同时,他们的语言表达也要规范、得体,不可使用粗俗或不适当的语言。
此外,空中乘务员的形象与仪容还要求体现出专业性和安全感。
他们必须经过严格的培训和考核,掌握飞行安全知识和应急处理能力。
在工作中,他们要时刻保持警觉,做到随时准备应对各种突发情况。
因此,他们的形象要求显露出自信和专业感,以给乘客带来安全和信任的感觉。
最后,空中乘务员的形象与仪容还要与航空公司的品牌形象相一致。
每家航空公司都有自己独特的品牌形象和文化氛围,空中乘务员必须符合公司的形象要求。
比如,一些高端航空公司要求空中乘务员的形象要优雅、高贵,体现出豪华和奢华的感觉;而一些廉价航空公司则更注重空中乘务员的活力和亲和力。
因此,空中乘务员在形象与仪容上要根据所在公司的品牌形象进行调整和展示。
总之,空中乘务员的形象与仪容要求是航空公司招聘和培训的重要内容。
他们作为航空公司的形象代言人,必须具备整洁、大方的外表形象;端庄、得体的仪态修养;专业性和安全感;以及与公司品牌形象相一致的形象和仪容。
只有满足这些要求,空中乘务员才能更好地履行自己的职责,为乘客提供优质的服务和舒适的飞行体验。
乘务员服务规范一、形象规范1、着装乘务员应穿着整洁、得体的制服,制服应保持干净、平整,无破损、污渍。
制服的款式和颜色应符合公司的规定,不得私自更改。
2、妆容女性乘务员应化淡妆,保持面容整洁,不得浓妆艳抹。
男性乘务员应保持面部清洁,不得留胡须。
3、发型发型应整齐、干净,不得染夸张的颜色。
女性乘务员应将头发束起或盘起,避免头发遮挡面部;男性乘务员头发长度不得过长。
二、仪态规范1、站姿站立时应保持挺胸收腹,身体正直,双臂自然下垂或交叉放在身前。
不得倚靠在物体上或随意晃动身体。
2、坐姿坐下时应保持优雅,双腿并拢或微微倾斜,不得叉开双腿或跷二郎腿。
上身应保持正直,不得弯腰驼背。
3、行走行走时应步伐稳健、轻盈,不得拖沓或奔跑。
引领乘客时应走在乘客的左前方或右前方,保持适当的距离。
三、语言规范1、礼貌用语使用“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等礼貌用语,语气应亲切、温和,不得生硬、冷漠。
2、语言表达语言表达应清晰、准确、简洁,避免使用模糊、含糊不清的词汇。
回答乘客的问题时应耐心、细致,不得敷衍了事。
3、方言和外语在服务过程中,应尽量使用普通话。
如遇到使用方言或外语的乘客,应尽力沟通,必要时寻求同事或翻译的帮助。
四、服务流程规范1、出乘前准备提前到达工作岗位,做好车辆或机舱的清洁和检查工作,确保设备正常运行,准备好相关的服务用品。
2、迎接乘客在乘客上车或登机时,应面带微笑,主动问候,引导乘客就座,并帮助乘客安放行李。
3、提供服务在旅途中,应定期巡视车厢或机舱,为乘客提供必要的服务,如发放饮料、餐食,解答乘客的疑问等。
4、处理突发情况遇到突发情况,如乘客身体不适、设备故障等,应保持冷静,及时采取措施,并向乘客做好解释和安抚工作。
5、送别乘客在乘客下车或下机时,应向乘客道别,感谢乘客的乘坐,并提醒乘客携带好随身物品。
五、安全规范1、安全检查在出发前和途中,应认真检查车辆或机舱的安全设施,确保其完好无损。
2、安全宣传向乘客宣传安全知识,如系好安全带、禁止吸烟等,提醒乘客遵守安全规定。
空乘礼仪标准站姿是怎样的在空乘行业中,礼仪是非常重要的,而空乘的站姿更是礼仪中的一项重要内容。
正确的站姿不仅展示了空乘人员的专业形象,还能使乘客感到舒适和安心。
本文将介绍空乘人员的礼仪标准站姿以及相关的注意事项。
1. 空乘礼仪标准站姿概述空乘人员的标准站姿应具备以下特点:•笔直挺拔的身体姿势:空乘人员应以笔直、挺拔的姿势站立,保持身体的平衡和稳定。
双脚自然平行,稍微分开与肩同宽,身体重心放在双脚的支撑之间。
•轻微的前倾姿势:空乘人员应微微向前倾斜,以展示专业的形象。
前倾姿势使得他们看起来更加专注、积极。
•眼神自信:空乘人员需要保持自信的眼神,目光平和,同时能够与乘客建立良好的眼神交流。
•手势得体:空乘人员的手臂应自然下垂,并且手指轻轻交叉放在背后,避免交叉放在胸前或插在口袋里。
这样的手势能够展示出专业和自信。
•面部表情舒适:空乘人员应保持面部表情舒适和友善。
微笑是空乘人员与乘客沟通的重要方式之一,可以让乘客感受到热情和亲善。
2. 空乘礼仪标准站姿的注意事项在实际操作中,空乘人员在保持标准站姿的同时,还需要注意以下事项:•面向观众或乘客:空乘人员在站姿时应面向观众或乘客,并保持良好的视线接触。
这样能够传达出空乘人员与乘客紧密联系、关心和专业的形象。
•注意站姿的姿态和方式:空乘人员在站姿时应保持双脚平行,稍微分开,与肩同宽,同时保持身体的平衡。
站姿应自然舒适,避免过度僵硬或太过放松。
•控制动作的幅度和速度:空乘人员在站立时,应保持动作的幅度和速度适度。
过于夸张或过于缓慢的动作都不符合空乘的专业形象。
•注重整体形象的协调性:空乘人员的服装、发型、妆容等整体形象与标准站姿相辅相成。
所以,空乘人员除了要注意站姿外,还要注重细节的处理,确保整体形象的协调性。
3. 空乘礼仪标准站姿的意义正确的站姿不仅能够呈现空乘人员的专业形象,还能起到以下几个方面的重要作用:•传递自信和专业:标准的站姿能够展示空乘人员的自信和专业,增强乘客对他们的信任感。
航空服务人员的仪态礼仪1.仪容仪表:作为航空服务人员,仪容仪表是最基本的要求。
航空服务人员应保持整洁、干净的仪容,并穿着符合航空公司制定的服装要求。
发型整齐、妆容适度,不宜过于浓妆艳抹。
2.着装规范:航空服务人员的着装应符合航空公司制定的规范。
服装应整洁、干净、合身,不能过于紧身或暴露,以保持职业形象。
3.姿态优雅:在工作中,航空服务人员应保持优雅的姿态。
站立、坐姿都应保持端正,不应趴坐或斜靠。
同时,工作时保持积极向前、自信的姿态,以向乘客传递正能量。
4.气质文雅:航空服务人员要具备良好的气质,让乘客感受到专业和亲切。
在与乘客交流时,要用礼貌、文雅的语言,保持微笑,以增进彼此之间的信任和亲近感。
5.语言表达:航空服务人员在工作中需要用到各种语言表达。
他们应用清晰、准确的语言与乘客交流,语速适中、声音柔和,以方便乘客理解和沟通。
同时,在面对疑问或挑战时,要保持冷静和耐心,并用专业的知识解答乘客的问题。
6.服务态度:良好的服务态度是航空服务人员的基本素质。
他们应表现出积极主动、耐心细致的工作态度,以满足乘客的需求。
对于乘客提出的合理要求,要积极回应并主动解决问题,让乘客感受到满意的服务。
7.处理突发事件:航空服务人员需要具备良好的处理突发事件的能力。
当出现紧急状况或事故时,要保持冷静,并迅速采取适当的措施,确保乘客的安全和顺利。
8.礼貌待人:航空服务人员应以礼貌待人,不应对乘客进行歧视或无理待遇。
无论遇到何种情况,都应保持耐心和友善,并尽可能满足乘客的需求和要求。
9.保守机密:航空服务人员需要处理乘客的个人信息和机舱内的安全信息,要保持机密,不得泄露相关信息。
10.团队合作:在团队合作中,航空服务人员应积极配合其他成员,互相支持,共同完成工作任务。
在与同事交流和合作时,要保持友善和尊重,并遵守团队规定。
总之,航空服务人员的仪态礼仪是他们工作中必不可少的一项素养。
通过遵守相关规定和要求,航空服务人员可以树立良好的职业形象,为乘客提供优质的服务体验。
空姐标准站姿空姐是航空公司的形象代表,她们的形象和仪态直接关系到航空公司的形象和服务质量。
在工作中,空姐需要时刻保持标准的站姿,以展现出专业、优雅和自信的形象。
下面将介绍空姐标准站姿的要点和技巧,希望能够帮助空姐们提升自身形象和服务水平。
首先,空姐标准站姿要求挺胸收腹,保持身体笔直,双腿微微分开与肩同宽,双脚呈45度角站立。
站姿要稳健而不僵硬,显得自然而不失端庄。
双手自然下垂,手指并拢,手掌微微朝内,手臂紧贴身体两侧,保持整洁的指甲和手部肌肤。
其次,空姐标准站姿要求保持头部挺直,眼睛平视前方,眉毛微微上挑,展现出自信和专业。
面部表情要温和自然,微笑要自然而不做作。
头发要整洁干净,不要有乱发或散发现象,发型要符合公司规定的要求。
另外,空姐标准站姿要求保持整洁的制服,制服要符合公司的要求,不得有褶皱和污渍。
需要注意的是,制服的搭配要得体,不要过于张扬或暴露,符合航空公司的形象和文化。
此外,空姐标准站姿还要求保持良好的气质和仪态,举止得体,不要有过多的动作和不规范的举止。
站姿要稳重大方,不要有摇摆或者晃动的情况。
在站立的过程中,要保持平衡,不要出现站立不稳或者摇摆的情况。
最后,空姐标准站姿需要保持良好的仪容仪表,包括合适的化妆和饰品搭配。
化妆要淡雅大方,不要过于浓艳和夸张。
饰品要简约得体,不要过于华丽和张扬。
整体形象要符合公司的要求和标准,展现出专业和优雅的形象。
总之,空姐标准站姿是空姐形象的重要组成部分,对于提升形象和服务质量具有重要意义。
空姐们需要时刻保持标准的站姿,展现出专业、优雅和自信的形象,为航空公司赢得更多的赞誉和信任。
希望空姐们能够认真学习和掌握标准的站姿要领,不断提升自身形象和服务水平,为航空公司的发展贡献自己的力量。
空姐标准站姿
首先,空姐的站姿要端正得体。
站立时,身体要笔直挺拔,双脚自然并拢,双肩放松下沉,双臂自然下垂。
要注意保持身体的平衡,不要左倾右倾或者前倾后仰,这样可以显得更加自信和专业。
其次,空姐的站姿要优雅大方。
站立时,要保持优雅的仪态,不要摆动身体或者四肢,要保持肢体的稳定,显得大方得体。
双手可以自然放在身体两侧,或者轻轻叠在胸前,但不要摆动或者乱动手臂,这样可以显得更加得体。
另外,空姐的站姿要注意眼神。
站立时,要保持自然的微笑,眼神要平和自信,不要四处乱看或者眨巴眼睛,这样可以给乘客留下良好的印象,让他们感受到空姐的专业和亲和力。
此外,空姐的站姿要注重细节。
站立时,要注意头部的姿势,要保持头部挺直,不要低头或者仰头,要显得自信大方。
另外,要注意站立的姿势要保持一段时间,不要频繁变换姿势,这样可以显得更加专业和稳重。
最后,空姐的站姿要注重训练和练习。
只有经过长时间的训练
和练习,才能做到站姿标准、得体大方。
空姐可以通过镜子观察自己的站姿,也可以向老师请教,不断改进和提高自己的站姿水平。
总的来说,空姐的站姿是非常重要的,它直接关系到空姐的形象和形象的展示。
一个标准的站姿可以让乘客感受到空姐的专业和亲和力,给乘客带来更好的飞行体验。
因此,空姐们要注重站姿的训练和练习,做到标准、得体、大方,展现出最好的自己。