铁路客运车票的检票、验票、收票

铁路列车旅客办理细则1. 旅客办理手续简介在乘坐铁路列车之前，旅客需要进行一系列的办理手续。

这些手续包括购票、检票、验票、安检等环节。

本文将介绍铁路列车旅客办理细则，帮助旅客了解和顺利办理相关手续。

2. 购票购票是旅客办理的第一步。

旅客可以通过多种方式购买火车票，包括线上购票、线下售票窗口购票和代理购票等。

不同的购票方式有不同的操作流程和注意事项，以下将进行详细介绍。

2.1 线上购票线上购票是当前最为便捷的购票方式之一。

旅客可以通过铁路官方网站或者手机APP等平台进行购票。

具体操作流程如下： - 打开铁路官方购票网站或者下载并打开铁路购票APP； - 进行用户注册（如果没有账号的话）； - 选择出发地、目的地、日期和座位等信息； - 选择合适的列车和席位； - 输入乘车人信息； - 选择支付方式并完成支付。

2.2 线下购票线下购票是指通过前往铁路售票窗口或代售点进行购票。

具体操作流程如下：- 前往铁路售票窗口或代售点； - 出示有效身份证件并告知出发地、目的地和日期等信息； - 让工作人员为您查询、预订并打印车票； - 核对购票信息并支付。

3. 检票检票是旅客办理的第二步。

旅客需要在列车开车前进行检票，确保乘车资格和有效票证。

具体操作流程如下：•在列车开车前一段时间抵达车站；•出示有效身份证件和车票；•工作人员核对身份证件和车票信息，并在车票上盖章。

4. 验票验票是旅客办理的第三步。

旅客需要在进入候车厅或站台前进行验票，确保乘车顺利。

具体操作流程如下：•在进入候车厅或站台前找到验票口；•出示有效身份证件和车票；•工作人员核对身份证件和车票信息，并在车票上盖章；•旅客保留好验票后的车票，以备上车后再次核对使用。

5. 安检安检是旅客办理的最后一步。

旅客需要在进入候车厅或站台前进行安全检查，确保乘车安全。

具体操作流程如下：•在进入候车厅或站台前找到安检口；•遵守安检人员的指示，将个人物品放入安检设备中进行检查；•通过安检后，将个人物品取出并继续前往候车厅或站台。

铁路旅客运输规程文章属性•【制定机关】铁道部(已撤销)•【公布日期】1980.07.01•【文号】•【施行日期】1980.07.01•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】铁路正文*注：本篇法规已被：铁道部废止的铁路规章目录（发布日期：1990年12月31日，实施日期：1990年12月31日）废止铁路旅客运输规程（一九八０年七月一日铁道部公布实行）总则铁路旅客运输是整个铁路运输的重要组成部分，必须在党的建设现代化的社会主义总路线指引下，认真执行国家的方针和政策，将旅客和行李、包裹安全、迅速、准确、便利地运到目的地，为工农业生产，为国防建设和人民旅行的需要服务，为在本世纪内实现我国农业、工业、国防和科学技术现代化服务。

随着我国社会主义建设现代化的进程，铁路旅客运输工作，必须从最大限度地满足广大旅客乘车和行李、包裹运输需要出发，加强运输组织工作，挖掘运输潜力，改善服务设备，提高工作效率和服务质量，有文化、有礼貌地为旅客服务。

旅客运输工作，是直接为人民服务的。

铁路客运工作人员，要认真执行党的方针政策，努力学习政治和技术业务，全心全意地为人民服务。

本《规程》是根据党的方针政策制定的，是组织旅客运输的基本依据，除另有规定者外，国内所有营业线和临管线上的旅客和行李、包裹运输，均按本《规程》办理。

第一章旅客运输第１条旅客运输组织旅客运输组织工作，应从方便旅客出发，全面安排。

按照长短途列车分工，换乘优先，保证重点的原则，合理地使用运输能力，均衡地组织运输。

第２条车票的种类车票分为三种（式样见附件一----编者注：略，下同）：⒈客票，包括软座、硬座、市郊（单程、定期）、简易车、棚车客票；⒉加快票，包括特别加快、普通加快票；⒊卧铺票，包括软卧、硬卧票。

第３条售票组织车票是旅客乘车的凭证。

旅客乘什么车买什么票。

车票由车站和市内售票所发售。

经铁路局同意，也可委托其他交通运输部门代售客票。

乘降所应设专人售票。

铁路旅客运输办理细则铁运〔1997〕103号第一章总则第一条为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据《铁路旅客运输规程》（以下简称《客规》）制定本细则。

第二条除另有规定者外，本细则适用于国家铁路和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路。

第三条《客规》内定义的用语意义适用于本细则。

第四条客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司，以下同）于实施前60天报国务院铁路主管部门审批。

第五条车站各营业处所除应有《客规》规定的揭示内容外，为方便旅客，还应有铁路旅行常识，全国铁路营业站示意图，严禁携带危险品进站、上车的图例或文字说明，列车开车、中转换乘时刻，全国主要站中转换乘时刻表。

在候车区域或上、下车通道还应有相应的车次、车厢顺号指引牌、检票车次牌等导向标志。

行李包裹承运处应有行包托运须知，行包包装标准，禁止托运和夹带违禁品的图例或文字说明，服务项目等。

第六条在不违反本细则的前提下，各铁路局可根据具体情况制订补充规定在本局管内实行。

补充规定须报国务院铁路主管部门备案。

第二章旅客运输第一节铁路旅客运输组织第七条旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、经济的使用运输能力，均衡地组织运输。

站、车间应协调、配合，发生问题应本着以站保车的原则积极处理。

站、车发生纠纷，在责任、原则不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。

第八条要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。

对旅客在旅行中发生的困难应千方百计予以解决。

站车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或国家标准规定的图形标志。

标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字。

第二节车票和其他乘车凭证第九条车票是旅客乘车的凭证，同时也是旅客加入铁路旅客意外伤害强制保险的凭证。

第十条除车票外，还可以持铁路乘车证和特种乘车证乘车。

特种乘车证包括：1.全国铁路通用乘车证。

铁路客运服务质量名词解释
1. 火车票：乘客购买旅客列车乘车资格证明的凭证。

2. 车站服务：铁路部门及车站工作人员向乘客提供的各种服务，包括
查询、购票、检票、候车、换乘等。

3. 安检：车站进行的安全检查，包括检查乘客的行李和人身安全。

4. 旅行时间：乘客花费的时间从出发点到达目的地，包括中间的站点
停留和换乘时间。

5. 车辆设施：列车上为乘客提供的服务和设施，包括座椅、餐车、厕
所等。

6. 车站设施：车站提供给乘客的服务和设施，包括候车室、卫生间、
自助售票机等。

7. 乘务服务：列车上的服务员为乘客提供各种服务，包括送餐、售卖
商品、安排座椅等。

8. 旅行体验：乘客在乘坐列车时所体验的感受，包括舒适度、风景观
赏等。

9. 投诉服务：乘客对铁路部门或车站的服务不满意时可以投诉，并要
求得到解决和赔偿。

10. 延误情况：列车出现延误的情况，将影响乘客原定的行程和安排。

铁路旅客旅行须知一、旅客须持购票时使用的有效身份证件乘车。

按照有关规定，旅客须配合铁路运输企业实施车票实名制查验，并在检票、验票、乘车时出示车票和本人购票时使用的有效身份证件，对拒不提供本人购票时使用的有效身份证件或者经车票实名制查验相关信息不一致的，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车。

二、旅客随身携带或者托运的物品应符合铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录规定。

按照有关规定，旅客须配合铁路运输企业实施安全检查，自觉遵守国家和铁路运输安全相关规定，不得携带或者夹带禁止和限制携带物品。

三、旅客旅行途中接受站车工作人员的引导，遵守铁路安全规定，自觉维护公共秩序，正确使用服务设备，不损坏公共设施，节约用水用电，保持环境卫生，不随地吐痰，不乱扔垃圾，不随地坐卧，不在禁烟区域吸烟，不霸座，不扰乱公共秩序，注意个人言行，衣着整洁得体，用语文明，尊老爱幼，相互礼让，看护好随行儿童，不影响他人，乘车期间不食用有异味的食物。

四、铁路车站在列车开车前提前停止检票，旅客可通过乘车站营业场所公告查询相关信息，并提前到指定场所候车。

五、旅客须按已购车票载明的日期、车次、席位号、席别乘车，购买优惠票或优待票的旅客还应持相应减价凭证乘车，携带免费乘车儿童还应提供其购票申明时使用的儿童有效身份证件。

持低票价席别车票的旅客请勿在高票价席别的车厢(区域)滞留。

六、旅行开始后车票不能办理退票。

但因伤、病不能继续旅行并经站、车证实后，或者因铁路运输企业责任、自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，可按有关规定办理。

七、旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价高于原票价时，核收票价差额;变更后的票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。

八、旅客旅行途中，要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票到站前提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收越站区间的票款。

九、车票当日当次有效，铁路运输企业和旅客另有约定的除外。

旅客持失效车票乘车、在车票到站后不下车继续乘车以及票、证、人不一致均按无票处理。

铁路旅客运输办理细则_细则铁路旅客运输办理细则s("fzoom");发布时间：2020-06-03s("hzh0");s("hzh1");s("hzh2");铁路旅客运输办理细则为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据《铁路旅客运输规程》(以下简称《客规》)制定铁路旅客运输办理细则。

下文是铁路旅客运输办理细则，欢迎阅读!铁路旅客运输办理细则修订版第一章总则第一条为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据《铁路旅客运输规程》(以下简称《客规》)制定本细则。

第二条除另有规定者外，本细则适用于国家铁路和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路。

第三条《客规》内定义的用语意义适用于本细则。

第四条客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局(含集团公司，以下同)于实施前60天报国务院铁路主管部门审批。

第五条车站各营业处所除应有《客规》规定的揭示内容外，为方便旅客，还应有铁路旅行常识，全国铁路营业站示意图，严禁携带危险品进站、上车的图例或文字说明，列车开车、中转换乘时刻，全国主要站中转换乘时刻表。

在候车区域或上、下车通道还应有相应的车次、车厢顺号指引牌、检票车次牌等导向标志。

行李包裹承运处应有行包托运须知，行包包装标准，禁止托运和夹带违禁品的图例或文字说明，服务项目等。

第六条在不违反本细则的前提下，各铁路局可根据具体情况制订补充规定在本局管内实行。

补充规定须报国务院铁路主管部门备案。

第二章旅客运输第一节铁路旅客运输组织第七条旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。

站、车间应协调、配合，发生问题应本着以站保车的原则积极处理。

站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。

第八条要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。

第一章铁路旅客运输规程目录1997年发布的规定2010年修改的内容第一节 1997年发布的规定一、通知铁道部关于发布《铁路旅客运输规程》的通知(铁运[1997]101号)各铁路局，广铁（集团）公司：现发布《铁路旅客运输规程》（另发单行本），1997年12月1日起施行，1991年4月2日铁道部发布的《铁路旅客及行李包裹运输规程》（铁运〔1991〕57号）届时废止。

一九九七年十月五日《铁路旅客运输规程》二、第一章总则第一条为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据《中华人民共和国铁路法》制定本规定。

第二条本规程适用于中华人民共和国境内的铁路旅客和行李、包裹公共运输。

第三条国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以《铁路客运运价里程表》为准。

其启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在《铁路旅客运输专刊》上公布。

第四条铁路车站有关营业处所有相应的票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知等内容。

遇有变动，须于实施前通告。

未经通告不得实施。

第五条下列用语在本规程内的意义：承运人：与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。

铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。

旅客：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的?费乘车儿童。

根据铁路货物运输合同押运货物的人示威旅客。

托运人：委托承运人运输行李或小件货物并与其签有行李包裹运输合同的人。

收货人：凭有效领取凭证领受行李、包裹的人。

等级：同等距离以承运人提供的乘车条件不同确定。

动车组：指运行速度在200公里及以上的列车。

客运纪录：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

时间：以北京时间为准，从零时起计算，实行24小时制。

以上、以下、以前、以后、以内、以外：均含本数。

第六条再不违反本规程原则的前提下，铁路运输企业可根据具体情况制定补充规定在本企业管辖范围内实行并报国务院铁路主管部门备案。

铁路旅客运输合同旅客：_________________________________承运人：_______________________________旅客详细地址：_________________________承运人详细地址：_______________________根据国家有关运输规定，经双方充分协商，特此签订本合同，以便双方共同遵守。

第一条旅客人数：________________________第二条发站：____________________________到站：____________________________ 第三条乘车时间：________________________到站时间：________________________ 第四条双方的权利和义务一、乘客的基本权利和义务权利：1. 根据票面记载的内容出行2. 要求承运人提供与票面等级相应的服务，并保证其实施的安全性3. 在因承运人的过错造成人身损害或货物损失的情况下，有权要求承运人进行赔偿。

义务：1. 支付运输费用；2. 遵守国家法律和交通法规，服从铁路车站和列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进站、出站3. 爱护铁路设备和设施，维护公共秩序和运输安全。

二、承运人的基本权利和义务权利：1. 按照公布的标准收取客票价格和行李、包裹的运费及其他相关费用2. 按照有关规定查验客票，检查限带物品和危险品3. 对托运的旅客行李，在规定期限内不能送达的，有权按照有关规定进行处理。

义务：1. 按照约定为旅客提供运输工具，保证旅客按照车票规定的时间、班次、座位乘坐火车并按时到达目的地2. 为乘客提供必要的便利。

承运人在运输过程中为乘客提供必要的设施和便利的义务3. 将乘客安全送达目的地4. 将乘客委托的行李、包裹安全送达目的地，并交付给收货人。

第五条车票车票是乘客的旅行证明。

也是乘客参加铁路运输伤害强制保险的证明。

乘客应根据自己的需要购买车票。