物业员工合理化建议100条
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员工合理化建议100条--提升公司服务质量,合理化建议1、物业管理服务既有一般服务行业的特征,又有其独特的个性,表现为:(一)制约性:①政策因素;②业主因素;③发展商因素;④技术因素;⑤环境因素。
(二)相对长期性。
(三)双方满意性。
(四)差异性。
(五)情感密集性。
2、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨,物业管理企业所从事的一切活动要使业主称心、满意,其核心就是要提供优质服务。
管理中的服务工作,一是长期性,二是群众性。
因此物业管理中要始终贯彻“精致服务,对民负责“的思想,寓管理于各项服务之中。
3、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员联系电话:XXXXXXXX”。
设置保洁员联系电话的好处:由于保洁员要负责2-3层楼的保洁工作,有时在其他楼层工作,本楼层的办公室遇到打撒了茶水等情况就可以打电话通知保洁员马上到场清理。
4、(一)承诺,是服务的重中之重。
首先,要对承诺要量力而行,建议公司检查目前服务项目和标准,有没有超出能力范围,如果有,则加以修改或另想其他简便有效的办法;其次,对已做出和公开的承诺尽力去实行,建议我们每天对照已制定的工作要求和标准,逐一落实。
(二)细节,决定了服务的效果。
树立自己很重要的意识,从自己的一言一行做起,在礼仪、仪表及工作效果方面,为自己订出各类应注意的细节,分析出哪些是重要的细节,哪些是导致不良好效果的细节,并加以改正和克服。
为防止关注过多细节会影响自己的工作和服务,应同时删除与工作目标不相吻合或不必要的细节和不良习惯,让自己说话办事利索爽快,提升效率。
(三)沟通,是连接服务各环节的重要渠道。
良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用,缺少了这种沟通,我们许多服务的要求不清,服务事故的责任也难区分。
因此,建议:完善服务员之间、服务环节之间的渠道,这种渠道可以是事项登记本,也可以是其他ISO的记录表格等。
上面要对客户要求予以准确的记录和反映,让下一时段或下一环节服务员清楚掌握客户动态,从而提供准确到位的服务。
员工合理化建议100条3篇员工合理化建议100条3篇建议,是个人或团体,对某件事情未来要如何的操作,提出的解决问题的办法。
又指通常是在适当的时候指针对一个人或一件事的客观存在,提出自己合理的见解或意见,使其具备一定的改革和改良的条件,使其向着更加良好的、积极的方面去完善和发展,是有益处的。
今天为大家精心准备了员工合理化建议100条3篇,希望对大家有所帮助!员工合理化建议100条1篇1、物业管理服务既有一般服务行业的特征,又有其独特的个性,表现为:(一)制约性:①政策因素;②业主因素;③发展商因素;④技术因素;⑤环境因素。
(二)相对长期性。
(三)双方满意性。
(四)差异性。
(五)情感密集性。
2、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨,物业管理企业所从事的一切活动要使业主称心、满意,其核心就是要提供优质服务。
管理中的服务工作,一是长期性,二是群众性。
因此物业管理中要始终贯彻精致服务,对民负责的思想,寓管理于各项服务之中。
3、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示本楼层的保洁员联系电话:XXXXXXXX。
设置保洁员联系电话的好处:由于保洁员要负责2-3层楼的保洁工作,有时在其他楼层工作,本楼层的办公室遇到打撒了茶水等情况就可以打电话通知保洁员马上到场清理。
4、(一)承诺,是服务的重中之重。
首先,要对承诺要量力而行,建议公司检查目前服务项目和标准,有没有超出能力范围,如果有,则加以修改或另想其他简便有效的办法;其次,对已做出和公开的承诺尽力去实行,建议我们每天对照已制定的工作要求和标准,逐一落实。
(二)细节,决定了服务的效果。
树立自己很重要的意识,从自己的一言一行做起,在礼仪、仪表及工作效果方面,为自己订出各类应注意的细节,分析出哪些是重要的细节,哪些是导致不良好效果的细节,并加以改正和克服。
为防止关注过多细节会影响自己的工作和服务,应同时删除与工作目标不相吻合或不必要的细节和不良习惯,让自己说话办事利索爽快,提升效率。
物业员工合理化建议100条1、关于小区安全管理增加小区巡逻频次,尤其是在夜间和节假日。
安装更多高清监控摄像头,确保小区无死角监控。
对小区门禁系统进行升级,采用人脸识别或指纹识别等更先进的技术。
定期检查和维护小区的消防设备,确保其正常运行。
组织业主参加消防安全培训和演练,提高大家的安全意识。
为保安配备更先进的通讯设备,以便及时沟通和处理突发情况。
在小区内设置明显的安全警示标识,提醒业主和访客注意安全。
加强对小区外来人员和车辆的登记管理,严格核实身份。
建立小区安全应急响应机制,明确各部门在紧急情况下的职责。
2、关于小区环境卫生增加垃圾桶的数量,并合理分布在小区各个区域。
加强对垃圾桶的清理和消毒,防止异味和细菌滋生。
定期对小区公共区域进行大扫除,包括楼道、电梯、花园等。
安排专人负责清理小区内的小广告和涂鸦。
加强对小区绿化的养护,定期修剪树木和草坪。
对小区内的污水管道进行定期疏通,防止污水倒流。
建立垃圾分类制度,并加强宣传和引导,提高业主的环保意识。
鼓励业主爱护小区环境,对表现优秀的业主进行表彰和奖励。
3、关于小区设施设备维护建立小区设施设备档案,定期进行检查和维护。
及时修复小区内损坏的路灯、楼道灯等照明设施。
对小区的电梯进行定期保养和维护,确保安全运行。
修复小区内的道路坑洼和地砖破损,方便业主出行。
检查和维护小区的排水系统,确保雨季排水畅通。
定期清理小区的水箱和蓄水池,保证水质安全。
对小区的健身器材进行定期检查和维修,确保业主正常使用。
建立设施设备维修快速响应机制,提高维修效率。
4、关于小区物业服务设立物业服务热线,方便业主随时反映问题。
提高物业服务人员的服务态度和专业水平,定期进行培训。
及时处理业主的投诉和建议,并向业主反馈处理结果。
定期上门走访业主,了解业主的需求和意见。
为业主提供多样化的增值服务,如家政服务、快递代收等。
加强与业主委员会的沟通和合作,共同提升小区的物业服务质量。
在小区内公示物业服务的内容、标准和收费情况,做到公开透明。
员工合理化建议100条三篇1.目的1.1.规范提案管理制度,增强员工的主人翁意识,进一步调动员工的积极性与创造性。
1.2.有效挖掘资源潜力,增强企业竞争能力。
2.提案内容:2.1.对生产、产品质量、技术、业务、设备、工艺等方面的合理化改善提案。
2.2.对企划、行政、后勤、人事管理等方面的合理化改善提案。
2.3.对财务、物控、储运、采购等方面的合理化改善提案。
2.4.其它有利于公司发展的提案。
3.提案及改善程序3.1.提案改善委员会对提案进行分析,根据提案的价值与可行性确定处理方案。
3.1.1.有实施、改善价值、且具备相关条件的提案,由相关部门组织推广性实施。
3.1.2.具备相关条件,改善价值有待验证的提案,由相关部门组织试验性实施,待验证确认后予以推广性实施。
3.1.3.对有实施、改善价值、但暂时不具备相关条件,或有一定参考价值的提案,先予以存档备用,待条件成熟后组织实施。
3.2.由提案改善小组根据提案实施效果,按规定确定奖励形式。
4.提案改善小组4.1.组长:xxx4.2.组员:xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx5.提案奖励分类5.1.鼓励奖通报表扬,奖励现金20元。
5.2.三等奖通报嘉奖,奖励现金50元人民币。
5.3.二等奖发给荣誉证书,奖励现金100元人民币。
5.4.一等奖发给荣誉证书,奖励现金300元人民币。
5.5.贡献奖特别嘉奖,发给荣誉证书,奖励现金1000至3000万元。
5.6.特别贡献奖授予荣誉称号,发给荣誉证书,通令嘉奖,予以1万元以上巨额奖金。
6.提案奖励细则6.1.员工有下列行为表现之一者,应当予以鼓励奖:6.1.1.提出一般性问题提案,或反映一般性问题,有一定参考作用或价值的。
6.1.2.具一定的创造性,虽暂时未被采纳,但有对今后工作有一定启发性的提案。
6.1.3.以积极、负责的态度指出公司其它方面存在的问题或不足的。
6.1.4.其它应适当予以鼓励的提案。
物业管理合理化建议标题:物业管理合理化建议引言概述:随着城市化进程的加快,物业管理成为城市居民生活中不可或缺的一部分。
然而,目前一些物业管理存在着诸多问题,如管理混乱、服务不到位等。
为了提高物业管理水平,本文将提出一些合理化建议,希望能够帮助物业管理公司改进服务质量,满足居民的需求。
一、提升物业管理人员素质1.1 培训提升:物业管理人员应接受专业培训,提高管理和服务水平。
1.2 人员激励:建立激励机制,激励物业管理人员提高工作积极性和服务态度。
1.3 专业化分工:根据不同的管理职责,进行专业化分工,提高工作效率和管理水平。
二、优化物业管理制度2.1 完善规章制度:建立健全的管理规章制度,明确管理责任和权利。
2.2 信息化管理:引入物业管理信息系统,提高管理效率和服务质量。
2.3 客户投诉处理:建立快速响应机制,及时解决居民投诉和问题。
三、改善物业服务质量3.1 定期维护保养:定期对小区设施设备进行维护保养,确保正常运转。
3.2 安全管理:加强小区安全管理,提高居民生活质量和安全感。
3.3 环境卫生:加强小区环境卫生管理,保持小区整洁美观。
四、强化居民参与管理4.1 业主委员会:建立业主委员会,加强业主参与物业管理的决策和监督。
4.2 民主决策:通过业主大会等形式,让居民参与物业管理的决策和规划。
4.3 意见征集:定期征集居民意见和建议,改进物业管理服务。
五、推广先进物业管理理念5.1 学习借鉴:关注国内外先进物业管理经验,学习借鉴,不断提升管理水平。
5.2 创新发展:鼓励物业管理公司创新发展,引入新技术、新理念,提高服务水平。
5.3 公益责任:物业管理公司应承担社会责任,积极参与社区公益活动,促进社区和谐发展。
结语:通过以上合理化建议,希望能够提高物业管理水平,改善居民生活环境,实现物业管理的可持续发展。
同时,也希望物业管理公司能够认真思考并积极采纳这些建议,为城市居民提供更优质的服务。
员工合理化建议精选范例100条合理化建议活动是一种管理手段,也是一种文化策略,它为管理者与员工、员工与员工之间架设了一座沟通的桥梁,对企业的振兴和发展具有推动作用。
《员工合理化建议100条》--提升公司服务质量,合理化建议1、物业管理服务既有一般服务行业的特征,又有其独特的个性,表现为:(一)制约性:①政策因素;②业主因素;③发展商因素;④技术因素;⑤环境因素。
(二)相对长期性。
(三)双方满意性。
(四)差异性。
(五)情感密集性。
2、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨,物业管理企业所从事的一切活动要使业主称心、满意,其核心就是要提供优质服务。
管理中的服务工作,一是长期性,二是群众性。
因此物业管理中要始终贯彻“精致服务,对民负责“的思想,寓管理于各项服务之中。
3、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员联系电话:XXXXXXXX”。
设置保洁员联系电话的好处:由于保洁员要负责2-3层楼的保洁工作,有时在其他楼层工作,本楼层的办公室遇到打撒了茶水等情况就可以打电话通知保洁员马上到场清理。
4、(一)承诺,是服务的重中之重。
首先,要对承诺要量力而行,建议公司检查目前服务项目和标准,有没有超出能力范围,如果有,则加以修改或另想其他简便有效的办法;其次,对已做出和公开的承诺尽力去实行,建议我们每天对照已制定的工作要求和标准,逐一落实。
(二)细节,决定了服务的效果。
树立自己很重要的意识,从自己的一言一行做起,在礼仪、仪表及工作效果方面,为自己订出各类应注意的细节,分析出哪些是重要的细节,哪些是导致不良好效果的细节,并加以改正和克服。
为防止关注过多细节会影响自己的工作和服务,应同时删除与工作目标不相吻合或不必要的细节和不良习惯,让自己说话办事利索爽快,提升效率。
(三)沟通,是连接服务各环节的重要渠道。
良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用,缺少了这种沟通,我们许多服务的要求不清,服务事故的责任也难区分。
物业管理合理化建议及承诺引言物业管理是指对房产开发及其中的共用场地和设施进行日常维修、管理和服务的工作。
物业管理的质量对于住户的生活品质、社区的和谐稳定起着重要作用。
然而,很多小区的物业管理存在着不尽如人意的问题,比如服务态度差、维修不及时等。
本文将针对物业管理合理化提出建议,并对相关事项做出承诺。
物业管理合理化建议1. 改善服务态度物业管理人员应当具备良好的服务态度,积极主动地回应住户的需求和问题。
在与住户的沟通过程中,应友善、耐心并尽可能地解决问题。
物业公司应通过培训和考核机制,提高服务质量和管理水平。
2. 提高维修效率维修问题是住户最常遇到的物业管理难题之一。
为了提高维修的效率,物业公司应设立维修服务,方便住户报修,并且建立完善的维修流程。
物业管理人员应及时与住户联系、上门维修并及时解决问题,以减少住户的不便和烦恼。
3. 优化公共设施管理公共设施是小区住户的共同财富,物业公司应设立专门的人员负责公共设施的管理和维护。
定期检查和保养公共设施,保证其正常运行。
同时,物业公司应安装监控设备,加强对公共设施的监管,预防破坏和滥用。
4. 提升安全管理水平物业公司应加强对小区的安全管理,保障住户的人身和财产安全。
加强小区巡逻和安保人员的培训,提高应急处理能力。
另外,应提供相关安全意识教育,引导住户采取正确的安全措施,共同维护小区的安宁和和谐。
承诺我们物业公司将以方式提升物业管理服务,并确保居民得到满意的服务体验:1. 建立投诉和建议反馈渠道我们将建立有效的投诉和建议反馈渠道,居民可以通过方式、、等途径随时向我们提出意见和建议。
我们将及时回复,并积极采纳合理的建议,不断完善我们的服务。
2. 加强物业管理人员培训我们将定期组织物业管理人员的培训,提升其服务态度和业务水平。
我们将加强对物业管理人员的日常督导和考核,确保其工作质量和效率。
3. 完善维修服务流程我们将建立维修服务,并设立维修服务中心,实现住户报修的一站式服务。
物业员工合理化建议100条1、关于小区安全管理增加小区巡逻次数,特别是在夜间和凌晨时段。
安装更多高清监控摄像头,确保小区各个角落都能被监控到。
定期检查和维护小区的门禁系统,确保其正常运行。
为小区居民提供安全知识培训,提高他们的自我防范意识。
加强对小区外来人员和车辆的登记管理,严格核实身份。
在小区内设置紧急呼叫按钮,并确保其与保安室或相关部门实时连接。
组织保安人员进行应急处置演练,提高应对突发事件的能力。
改善小区的照明设施,减少黑暗角落,增加居民的安全感。
与当地警方建立密切的合作关系,及时获取安全信息和支持。
2、关于环境卫生增加垃圾桶的数量,并合理分布在小区内。
定期清理垃圾桶,防止垃圾溢出和异味散发。
加强对小区公共区域的清洁打扫,包括楼梯、走廊、电梯等。
安排专人负责小区绿化的养护和修剪,保持小区环境美观。
及时清理小区内的积水和杂物,预防蚊虫滋生。
鼓励居民进行垃圾分类,设置相应的分类垃圾桶和宣传标识。
对小区的卫生死角进行定期排查和清理。
定期对小区的污水管道进行疏通和检查,防止堵塞。
加强对小区内宠物粪便的清理和管理,倡导文明养宠。
3、关于设施维护建立小区设施设备的定期检查和维护制度,确保其正常运行。
及时修复小区内损坏的路灯、楼道灯等照明设施。
对小区的电梯进行定期保养和维修,保障居民的出行安全。
修复小区内破损的道路和地面,方便居民行走。
检查和维护小区的消防设施,确保其在紧急情况下能够正常使用。
及时处理小区内的水管漏水、电线老化等问题。
为小区的健身器材和儿童游乐设施进行定期维护和更新。
加强对小区地下停车场的管理和维护,确保其通风、照明良好。
定期清理小区的排水系统,防止雨季积水。
4、关于客户服务设立专门的客户服务热线,及时处理居民的投诉和建议。
对居民的投诉和建议进行分类和记录,定期进行分析和总结,以便改进服务。
提高客服人员的服务态度和专业水平,加强培训和考核。
定期回访居民,了解他们对物业服务的满意度。
及时通知居民小区内的重要事项和活动安排。
物业管理合理化建议引言概述:物业管理是指对物业进行综合管理和维护的一系列工作,包括设施设备的维修、安全保障、环境卫生等方面。
合理的物业管理能够提高居民生活质量,增加物业价值。
本文将提出一些物业管理合理化建议,以帮助提升物业管理水平。
一、建立完善的管理体系1.1 制定规范的管理制度:建立一套完善的物业管理制度,明确各项管理职责和流程,确保管理工作有章可循。
1.2 设立专业的管理团队:招聘具备专业知识和经验的物业管理人员,建立高效的管理团队,提供优质的服务。
1.3 建立信息化管理系统:引入信息化管理系统,实现物业管理的数字化、网络化,提高管理效率和服务质量。
二、加强设施设备维护2.1 定期维护保养:建立设施设备维护保养计划,定期对各项设施设备进行检查和维护,确保其正常运行。
2.2 引进先进设备:关注市场动态,引进先进的设备和技术,提升物业设施的品质和效能。
2.3 建立应急预案:制定应急预案,确保在紧急情况下能够及时应对,保障居民的安全。
三、加强安全保障3.1 安装监控设备:在公共区域和关键部位安装监控设备,提高安全防范能力,减少安全隐患。
3.2 建立安全巡查制度:制定安全巡查制度,定期巡查各项安全设施,及时发现和解决问题。
3.3 加强安全教育培训:组织安全教育培训活动,提高居民的安全意识和应急处理能力。
四、改善环境卫生4.1 定期清洁保洁:制定环境卫生管理方案,定期对公共区域进行清洁保洁,保持良好的环境卫生。
4.2 加强垃圾分类:推行垃圾分类制度,加强居民的环保意识,减少环境污染。
4.3 提供绿化景观:增加绿化面积,提供优美的绿化景观,改善居民的居住环境。
五、加强居民参与5.1 建立居民委员会:成立居民委员会,发挥居民的主体作用,参与物业管理决策和监督。
5.2 定期召开居民会议:定期召开居民会议,听取居民的意见和建议,共同商讨解决问题的办法。
5.3 开展文化活动:组织各类文化活动,增强居民之间的交流和凝聚力,促进和谐社区的建设。
员工合理化建议100条--提升公司服务质量,合理化建议1、物业管理服务既有一般服务行业的特征,又有其独特的个性,表现为:(一)制约性:①政策因素;②业主因素;③发展商因素;④技术因素;⑤环境因素。
(二)相对长期性。
(三)双方满意性。
(四)差异性。
(五)情感密集性。
2、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨,物业管理企业所从事的一切活动要使业主称心、满意,其核心就是要提供优质服务。
管理中的服务工作,一是长期性,二是群众性。
因此物业管理中要始终贯彻“精致服务,对民负责“的思想,寓管理于各项服务之中。
3、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员联系电话:XXXXXXXX”。
设置保洁员联系电话的好处:由于保洁员要负责2-3层楼的保洁工作,有时在其他楼层工作,本楼层的办公室遇到打撒了茶水等情况就可以打电话通知保洁员马上到场清理。
4、(一)承诺,是服务的重中之重。
首先,要对承诺要量力而行,建议公司检查目前服务项目和标准,有没有超出能力范围,如果有,则加以修改或另想其他简便有效的办法;其次,对已做出和公开的承诺尽力去实行,建议我们每天对照已制定的工作要求和标准,逐一落实。
(二)细节,决定了服务的效果。
树立自己很重要的意识,从自己的一言一行做起,在礼仪、仪表及工作效果方面,为自己订出各类应注意的细节,分析出哪些是重要的细节,哪些是导致不良好效果的细节,并加以改正和克服。
为防止关注过多细节会影响自己的工作和服务,应同时删除与工作目标不相吻合或不必要的细节和不良习惯,让自己说话办事利索爽快,提升效率。
(三)沟通,是连接服务各环节的重要渠道。
良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用,缺少了这种沟通,我们许多服务的要求不清,服务事故的责任也难区分。
因此,建议:完善服务员之间、服务环节之间的渠道,这种渠道可以是事项登记本,也可以是其他ISO的记录表格等。
上面要对客户要求予以准确的记录和反映,让下一时段或下一环节服务员清楚掌握客户动态,从而提供准确到位的服务。
信源物业员工合理化建议100条1、服务既有一般服务行业的特征,又有其独特的个性,表现为:(一)制约性:①政策因素;②业主因素;③发展商因素;④技术因素;⑤环境因素。
(二)相对长期性。
(三)双方满意性。
(四)差异性。
(五)情感密集性。
2、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨,物业管理企业所从事的一切活动要使业主称心、满意,其核心就是要提供优质服务。
管理中的服务工作,一是长期性,二是群众性。
因此物业管理中要始终贯彻“精致服务,对民负责“的思想,寓管理于各项服务之中。
3、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员联系电话:XXXXXXXX”。
设置保洁员联系电话的好处:由于保洁员要负责2-3层楼的保洁工作,有时在其他楼层工作,本楼层的办公室遇到打撒了茶水等情况就可以打电话通知保洁员马上到场清理。
4、(一)承诺,是服务的重中之重。
首先,要对承诺要量力而行,建议公司检查目前服务项目和标准,有没有超出能力范围,如果有,则加以修改或另想其他简便有效的办法;其次,对已做出和公开的承诺尽力去实行,建议我们每天对照已制定的工作要求和标准,逐一落实。
(二)细节,决定了服务的效果。
树立自己很重要的意识,从自己的一言一行做起,在礼仪、仪表及工作效果方面,为自己订出各类应注意的细节,分析出哪些是重要的细节,哪些是导致不良好效果的细节,并加以改正和克服。
为防止关注过多细节会影响自己的工作和服务,应同时删除与工作目标不相吻合或不必要的细节和不良习惯,让自己说话办事利索爽快,提升效率。
(三)沟通,是连接服务各环节的重要渠道。
良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用,缺少了这种沟通,我们许多服务的要求不清,服务事故的责任也难区分。
因此,建议:完善服务员之间、服务环节之间的渠道,这种渠道可以是事项登记本,也可以是其他ISO的记录表格等。
上面要对客户要求予以准确的记录和反映,让下一时段或下一环节服务员清楚掌握客户动态,从而提供准确到位的服务。
对服务奖励或服务事故的处理凭据则根据已建立的沟通渠道去查找,分清责任事故,奖励良好行为,考核不当服务行为,这样奖励分明,一定能更好地促进我们的服务工作。
5、在各级管理及生产人员中,积极灌输风险管理意识,重新深刻认识什么是真正的“以人为本”,并将这种思想贯穿物业管理服务全过程。
重新树立正确的安全思维,改变过去因每个人都会以自己的方式避险而淡化了人的日常性安全渴望问题的危害性,而没有足够的保障措施的做法,重新审视和设计每个公共环节的安全规范,如下雨天放置“小心路滑”指示牌子;雷雨天气提示用户关好门窗、阳台上的花盆收回家里等,以保障大厦或小区内的人生安全。
6、“以人为本”的物业管理即“以业主为本”,就是以业主为中心的物业管理理念。
物业管理是为业主服务的,目的是为业主创造安全、舒适的生息环境,使物业保值增值。
要设身处地为业主着想,给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的生活和工作环境,使业主回到物管区就能有归属感。
通过体贴入微的家庭式关怀,使他们在享受服务的同时得到精神上的满足。
只有在前期介入时做好各项工作,以后的管理才会得心应手。
7、在市场经济条件下,商品的竞争很大程度上就是服务的竞争。
怎样把客户服务放在首位,最大限度为客户提供规范化、人性化的服务,怎么将服务提升到专业化的水平,以满足客户需求,是现代企业面临的最大挑战。
所以,现代企业必须在服务上下功夫,才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。
8、公司是以服务为主导的行业,员工的每一个行为都会影响公司形象,对客户的态度要热情诚恳,目的是为业主创造安全、舒适的生息环境。
要设身处地为业主着想,做每件事都要注意细节,细节决定成败。
让大家本着科学、认真的工作态度,以细心、换位思考的原则思考,共创公司美好的将来!9、服务行业要在竞争中脱颖而出,靠的是从细微做起的实力,而不是凭借华丽的外表和豪华的装饰。
要换个角度来检验自身的不足,并且不断的进行培训,让员工学习吸收外界的服务精髓,这才可以真正的提升企业本身的服务质量,并在这累积精华的过程中,实现质的飞跃。
10、物业管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主,业主对服务过程的不满与投诉是非常直接的,当我们接到顾客投诉时,必须给业主一个比较具体的处理时间和方法,让业主有所期望,同时还得进行相应服务跟踪回访,了解业主对我们的评价和意见、建议这样我们的服务管理才能有所提高。
11、我们除了要注意服务的热情外,还要注意服务的技巧,而要做到这点就要求我们在处理和客户交往中,善于观察客户的眼、神、情和语,善于在适当的时候说适当的话,做适当的事,只有这样客户才会真正体会到我们的服务,才会认同我们的服务,服务才能算到位。
12、物业管理企业服务不到位,引起了业户不满和投诉,除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等服务规范外,还应遵循以下原则:(1)责任原则;(2)记录原则;(3)及时原则;(4)彻底原则;(5)改进原则;13、如果我们服务人员遵循规范的服务程序,使用文明礼貌的语言,去说服、劝说客人,也许投诉事件就不会发生,我们应大力倡导:“请用你的语言表达你的诚意”。
为此,建议公司发展大堂“服务之星”的活动,或者“大厦形象代言人”的评比,以促进各大厦大堂服务水平的提高,竖立公司一级的新形象。
14、作为物业管理服务公司的一员,我们有很多方面还需要做精、做细。
在公司一级资质的前提下,提高自己的服务水平,发现自己的不足,使公司的服务水平能够向更高的层次发展。
15、如何提高服务水平,如何将服务工作落到实处,如何给公司创造价值,都是摆在我们面前的实际问题。
首先,要博学多才,能言善辩。
物业管理客户服务工作涉及日常生活中的各个层面,需要客户服务人员掌握多方面的知识和技能。
除了掌握和了解物业管理行业所必须的知识外,还应当多积累一些社会经验,多掌握一些个人技能。
在日常的工作中,针对业主提出的不同方面的需求如果能给予适当的帮助,这对物业工作的开展将是很有成效的。
其次,要严格自律,不计较个人得失。
作为公司职员,首先必须做到的是严格遵守公司纪律。
而所谓“严格自律”,本人理解为“不该做的事不做,不该说的话不说。
”作为员工,个人工作的好坏不仅关系到公司利益,更直接关系到自己的利益。
多做一些份内或份外的事,多上几个小时的班是能够也是应该做到的。
16、我们的物业管理公司已经晋升为国家一级资质企业,我们看到了别人的不足,要引以为戒。
所以我们要在自己服务水平上相应的提高;迅速反应、全心全意为客户解决问题,客户满意优于一切,将物业管理工作做到最好。
17、信源大厦停车场入口刷卡提示音难听,建议做成悦耳动听的,符合国优物业的形象。
18、(一)要让公司每一个员工真正了解服务在管理中的重要性。
以及服务到底是做什么、怎样做?(二)从企业内部着手,要加强员工自身服务意识的培养。
没有意识,何谈服务。
改变企业内部机制,增强员工市场竞争意识。
加强部门之间的沟通问题,严禁出现工作起来部门之间互相排斥。
建立公司本部的服务培训内容,加强培训力度。
做好对外宣传工作,加强与业主的正常沟通。
19、作为一名物业管理人员,要本着一切从业主、客户出发、一切为业主客户着想、一切对业主客户负责、一切让业主、客户满意的原则,对业主、客户实行亲情化管理,帮助业主、客户在所管物业内做好工作、生活中遇到的各种困难,加强与他们的沟通联系,提高业主、客户的满意度、信任度和忠诚度。
对业主提出的问题和要求,尽可能在第一时间给出答复。
20、作为服务行业,如何提高服务水平,如何将服务工作落到实处,如何给公司创造价值,都是摆在我们面前的实际问题。
21、物业管理说到底是为业主提供各项满意的服务,“精”就是要求我们的工作每一个步骤都要精心,每一个环节都要精细,每一项工作都是精品。
物业管理的很多表明,落实“人性化”的服务措施,对减少客户投诉很有帮助,公司的内部企业文化已具良好基础,公司内部也有了一定的凝聚力,相信公司的外部企业文化也会尽早对客户产生影响,变物化管理为人文关怀。
比如公司的保安与新老客户经常接触,服务不应是冷冰冰的,文明礼貌用语、礼节动作还要加强;在工作允许的情况下,可通过诸如为客户叫出租车、帮助提携重物、扶老携幼、热心解答提出的问题等。
22、在这次寻找不到位服务中,让我们深刻感受到我们服务的差距和不足,在今后的工作中对自己将严格要求,急客户所急,对服务力求精益求精。
23、随着公司晋升为一级资质企业,我们要思考更多的是:如何从根本上提高公司的竞争力!这就需要“以人为本”的理念,引入人才,培养人才!这其中的一个方面就需要不断创造积极良好的文化工作氛围!当员工人人都有着积极进取,满怀希望,以公司为自己理想的事业家园的时候,公司就能真正的吸引人才、留住人才,公司的壮大就有了持续而坚固的奠基!24、我们作为物业管理企业,既体现业主的利益也要顾及客户对服务的需求,在业主与租户之间寻求一个稳定的平衡点。
25、在顾及业主利益的同时也要尽量满足客户提出的需求,这样可能更有利于企业的长远发展,也可以在每一个客户的心中建立一个良好的形象。
26、我们作为物业公司的一员,时刻有着良好的服务意识,无论遇到事情的大或少,都不能用敷衍了事的态度,以为可以打发了事,要千方百计站在客户的角度,真诚地为其分忧解难,这才是服务。
27、作为服务行业,就应以人为本,从微至细地作好每一件事。
28、在工作中我们要掌握好客户的需求和我们工作的准确度,不管客户什么时间来,我们首先做到满足客户的时间要求,然后根据情况一一办理。
从中体会到,只有让业主(客户)满意,其它各方面才能获利。
29、随着主辅分离改革的不断深入,原有的市场也不再风平浪静,如果不能提供让业主满意的服务,原有的、看似稳定的市场也会失去。
因此必须站在服务者的角度,不断地提高服务水平和效率,将公司始终处于市场竞争状态,将眼光投向市场,充分发挥自身优势,去争取自己“血缘关系”以外的市场分额,以规模来提高企业的总体盈利水平。
30、物业管理公司要成功的创建品牌,要根据物业的特点,硬件、软件设施,由点到面,扩大战果,从而实现创建物业管理品牌的战略,也就是说物业公司要先分析了解创建品牌的先决条件。
31、只有提升服务,才能创新效益。
所以,从自己做起,脚踏实地的工作,不要有服务不到位的现象发生。
32、我们应该树立一种服务是事业,服务是灵魂,服务是一种追求,是一种人生价值观的实现,服务是社会高品质生活的纽带的观念。
其中就是站在业主的立场上,而不总站在物业管理企业自身或开发商的立场上改进服务品质。
要转变观念,改变旧的服务体系,向海尔集团学习“顾客永远是对的”把服务作为我们的第一需要,善待每一位住户,做好每一件事情,用心做好每一天。
33、(一)树立强烈的责任心和自我奉献精神。