Zara企业的战略管理方案.docx

ZARA的STP战略分析一、理论简述（一）STP含义STP战略中的S、T、P三个字母分别是Segmenting、Targeting 、Positioning三个英文单词的缩写，即市场细分、目标市场和市场定位的意思。

STP营销是现代市场营销战略的核心。

（二）STP的主要内容：三步走第一步，市场细分（Segmenting），根据购买者对产品或营销组合的不同需要，将市场分为若干不同的顾客群体，并勾勒出细分市场的轮廓。

第二步，确定目标市场（Targeting），选择要进入的一个或多个细分市场。

第三步，市场定位（Positioning），在目标市场顾客群中形成一个印象，这个印象即为定位。

（三）STP的市场选择策略1、无差异市场营销：企业在市场细分之后，不考虑各子市场的特性，而只注重它们的共性，决定只推出单一产品，运用某种单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求。

最大的优点是成本的经济性；最大的缺点是顾客的满意度低；适用范围有限。

2、差异性市场营销：企业决定同时为几个子市场服务，设计不同的产品，并在渠道、促销和定价方面都加以相应改变，以适合各个子市场需要。

最大优点是可以有针对性地满足不同顾客群体的需求，提高产品的竞争能力；能够树立起良好的市场形象，吸引更多的购买者；最大缺点是市场营销费用大幅度增加。

3、集中性市场营销：企业集中所有力量，以一个或少数几个性质相似的子市场作为目标市场，试图在较少的子市场里取得较大的市场占有率。

专业化经营，能满足特定顾客的需求。

集中资源，节省费用。

经营者承担风险较大。

适合资源薄弱的小企业。

市场定位是根据竞争者现有产品在市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明的个性或形象，并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。

市场定位的方式有多种，例如，利益定位、顾客定位、迎头定位、品质—价格定位、技术领先定位、冠军定位、高级俱乐部定位、重新定位。

zara超级店运营方案一、店铺选址与规划1. 选址原则（1）选址原则：在国内一线城市进行选址，优先选择商业繁华地段，如商圈、购物中心等;（2）人流量原则：选择人流量大的地段，有利于吸引更多消费者进店;（3）竞争对手：对于与ZARA同类的竞争对手，可以选择与之相邻，提高品牌曝光率。

2. 店铺规划（1）店内布局：根据店铺面积，合理安排商品陈列位置，确保通道宽敞，方便顾客购物;（2）人流引导：设置导购员，提供优质服务，引导消费者快速找到心仪商品，提高购买欲望;（3）体验空间：根据店铺面积，合理安排试衣间和休息区，提高顾客购物体验。

二、产品采购与管理1. 产品采购（1）定期采购：定期根据季节和时尚潮流，进行新品采购，确保商品的新鲜度和独特性;（2）品质把控：选择优质供应商，确保商品品质过硬，与ZARA品牌形象相符;（3）多样化选择：在产品设计上，保持多样化，满足不同消费群体的需求。

2. 产品管理（1）库存控制：通过数据分析和销售趋势预测，合理控制库存数量，避免滞销和积压;（2）货品陈列：定期整理陈列货品，根据时尚潮流和季节变化进行调整，保持店内商品新鲜度;（3）价格策略：根据产品成本和市场需求，制定合理价格策略，提高商品畅销率。

三、销售与营销1. 产品销售（1）导购服务：提供专业的导购服务，帮助顾客选择适合的款式和尺码，提高产品销售率;（2）跨境销售：针对国际客户，提供跨境购物服务，方便海外客户购物;（3）会员营销：建立会员制度，通过积分和折扣等营销方式，吸引更多忠诚顾客。

2. 营销活动（1）宣传推广：通过线上线下媒体，进行品牌宣传和推广，提高品牌知名度;（2）促销活动：定期举办促销活动，如打折、满减等，吸引消费者参与，提高销售额;（3）合作联盟：与其他品牌或商家进行合作，开展联合促销活动，扩大消费者群体。

四、服务与体验1. 服务理念（1）专业培训：对导购员进行专业培训，提高其产品知识和销售技巧;（2）贴心服务：建立全方位的客户服务体系，提供贴心的售后服务，提高顾客满意度;（3）客户反馈：建立客户反馈系统，及时收集顾客意见和建议，改善服务质量。

ZARA的业务层战略在仔细研究ZARA的业务运作方式以后，我们可以总结出ZARA主要业务层战略是差异化的市场策略。

ZARA品牌定位是价位在中低端的国际流行服饰品牌。

ZARA的主题句是“买得起的快速时装”。

ZARA以中高层消费者为主要客户群，让消费者无须花大钱就能追求流行时尚。

“一流的形象、二流的产品、三流的价格”很好地体现了ZARA的战略意图。

特别是“一流的形象”――超大的经营面积、与顶级品牌比邻的黄金商业地段以及高时尚度的货品，给顾客形成了强烈的心理体验。

少量、多款、快速更换，故意短缺，营造出稀缺氛围是ZARA取得成功重要原因。

正是由于差异化的市场策略，使得ZARA与一般品牌相比，在价格差别不大的基础上,产品包含了更多的时尚元素。

也正是因为ZARA的差异化的市场策略，使得ZARA与奢侈品牌相比，在时尚元素差别不多的条件下，产品价格更为低廉，而且反应速度更快。

ZARA的业务层战略实施那么是什么样的因素使得ZARA能够成功地实施它的差异化战略，并且将它的差异化战略能和它的“买得起的快速时装”这一品牌形象高度地匹配的呢。

实际上其中至关重要的因素是ZARA的全程供应链系统。

ZARA的全程供应链系统大大提高了ZARA的前导时间，即从设计到把成衣摆在柜台上出售的时间。

中国服装业一般为6～9个月，国际名牌一般可到120天，而ZARA最厉害时最短只有7天，一般为12天。

ZARA的全程供应链系统可划分为四大阶段，即设计、原料采购与生产、配送、销售和反馈，所有环节都围绕着目标客户运转，整个过程不断滚动循环和优化。

一、设计ZARA的开发模式基本是基于模仿而不是一般服装企业所强调的原创性设计或开发。

所以ZARA设计师的主要任务不是创造产品而是重新组合现成产品，诠释流行而不是原创流行。

它是从顾客需求最近的地方出发并迅速对顾客的需求做出反应，始终迅速与时尚保持同步，而不是去预测6-9个月以后甚至更长时间的需求。

ZARA的设计部门并非由一些艺术大师来主导，而是很大众化并关注适合大众市场的日常生活中的潮流变化。

ZARA品牌策划分析报告专业：工程管理班级：124B32姓名：王宇鹏学号：106682西安科技大学高新学院2014年12月目录一、ZARA品牌简介------------------------------------3二、ZARA品牌定位------------------------------------3三、运用4P理论对ZARA进行品牌策略分析（一）产品策略------------------------------------------ 3 （二）价格策略-------------------------------------------4 （三）渠道策略-------------------------------------------5 （四）促销策略-------------------------------------------8 四、结论----------------------------------------------------9ZARA品牌策略分析一、ZARA品牌简介：ZARA是西班牙著名品牌，是世界四大时装连锁机构之一，(其它三个为美国的休闲时装巨头GAP、瑞典的时装巨头H&M、德国的平价服装连锁巨头C&A)，它是全球唯一的一家能够在15天内将生产好的服装配送到全球850多个店的时装公司。

ZARA是Inditex集团下的品牌，Inditex是西班牙排名第一，全球排名第三的服装零售商，在全球52个国家拥有2000多家分店。

旗下拥有ZARA、Pull and Bear、Massimo Dutti等九个服装品牌，ZARA是其中最成功的，被认为是欧洲最具研究价值的品牌之一。

ZARA公司位于西班牙的拉克鲁尼亚，有2.7万名员工，年销售服装9000万件，在全球50多个国家拥有2000多个销售商店（其中有760多家ZARA专卖店）。

ZARA公司对服装产品的生产制造能够做到在不到两周的时间内，就快速制作并进行销售。

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ZARA战略匹配分析
Zara的竞争战略：一个公司竞争战略由公司的产品与服务可以满足的顾客需求的类型界定。

Zara的产品是流行服饰，而它要提供给客户的服务是高质量的产品、合理的价格、款多量小、紧跟潮流，因此它采取的竞争战略是以合理的价格提供高质量的产品、快速、敏捷、多品类、小规模、大终端。

战略匹配：选择反应能力强、生产能力强的供应链还是成本低、高效率但反应能力低的供应链？
理解客户：Zara的客户定位是20岁到30岁的年轻时尚的白领。

而这类客户的需要是样式颜色能够紧跟潮流，此外还有高质量，并且价格相对合理。

因此Zara需要提供给客户的是一流的服务水平，换言之就是高质量、价格合理、快速的的提供受客户欢迎的服装。

需求不确定性：流行服装业的产品生命周期短，需求高度不确定。

通常来说，流行服装如果供应周期太长，会导致其还未上架就已经过时，不能紧跟客户的需求，这就要求其供应周期要尽可能的短；另外流行服装产业需要不停的创新、进行新款式的设计，客户要求的产品品种越来越多并且客户要求的服务水平不断高；虽然服装的边际效益并不很高，但它的需求预测非常不准确、受欢迎的产品脱销率很高，而不受欢迎的产品又很容易过季，由于这些原因造成了很高的潜在需求不确定性。

理解供应链：根据客户的需求，zara的供货周期要尽可能的短，可达到一周内完成两次更新；而且要不断根据客户的需求反应做出调整，这就要求它的供应链的生产能力很强，有很强的反应能力，需要很强的响应性。

获取战略匹配：Zara的供应链具有很高的潜在需求不确定性，并且需要很高的反应能力，它的目标是快速响应需求，减少过期库存的损失，所以zara应当选择的是高度灵活、随机应变的响应型供应链。

zara运营方案一、公司简介Zara是一家西班牙时尚品牌，成立于1975年，总部位于拉科鲁尼亚。

Zara是世界上最大的时尚零售商之一，其独特的商业模式和供应链管理被业界广为瞩目。

Zara的成功离不开其独特的运营策略和经营理念。

二、公司使命Zara的使命是通过提供时尚、高质量、价格合理的产品，为顾客打造个性时尚的生活方式。

Zara致力于持续创新，为顾客提供无与伦比的购物体验，以成为世界上最受欢迎的时尚品牌之一。

三、公司愿景Zara的愿景是成为一个具有全球影响力的品牌，为每个顾客提供高品质和个性化的时尚产品，成为时尚产业的领先者。

四、公司价值观Zara的价值观包括：诚信、创新、卓越、合作和社会责任。

公司致力于遵守诚信原则，持续创新，追求卓越品质，倡导合作精神，并积极履行社会责任。

五、市场分析1. 行业分析时尚零售行业竞争激烈，品牌众多。

顾客对时尚品牌的要求越来越高，他们希望能够购买到价格合理、设计新颖、品质优良的产品。

因此，时尚品牌需要不断创新，提高产品质量，满足顾客需求。

2. 顾客分析Zara的目标顾客群体主要是年轻人和时尚追随者。

他们对时尚品牌比较敏感，追求个性化的穿着风格。

他们希望购买到优质、价格合理的时尚产品，以展示自己的个性和态度。

3. 竞争分析Zara的主要竞争对手包括H&M、Topshop、Forever 21等国际著名时尚品牌，以及一些本土时尚品牌。

这些品牌在产品设计、质量、价格方面都具有一定的竞争优势，为Zara带来了一定的竞争压力。

六、SWOT分析1. 优势Zara有一条高效的供应链管理和快速反应的生产体系，能够迅速推出新产品，满足市场需求。

此外，Zara的设计团队专注于时尚趋势研究，不断推出新的设计，吸引更多顾客。

2. 劣势Zara产品线单一，主要以服装为主，其他产品线相对不足。

与此同时，Zara的价格相对较高，不太适合中低收入人群。

3. 机会时尚市场需求不断增长，顾客对时尚品牌的要求越来越高，为Zara提供了更多的机会。