清洁房间标准流程
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(二)—1、清洁房间流程(普通浴室)
操作步骤操作标准注意事项第一步，进：按开门程序开门，并登记
1、核对房号1.1 身体站直、面带微笑，表情自然站立在门镜的正前方。
1.2 抬头看房间门牌号与要敲的房号是否一致。
1.3 查看门把手及门前地面有无“请勿打扰”牌。
☒如挂“请勿打扰”牌，不得敲门并在工作表上做
记录。
☒进门后发现客人在睡觉或在浴室，应立即退出，
轻轻锁上门并做好记录。如客人被吵醒，应向客
人道歉并征询是否可以清洁房间，不可急忙直接
退出。
☒注意打扫期间不得关上房门。客人在房间，可将
工作车靠一侧墙放置，方便客人进出。
2、按程序开门2.1 用中指指关节敲门三下，一长两短，报“您好，服务员”。
2.2 停 2 秒，用中指指关节敲门三下，一长两短，报“您好，服务员”。
2.3 再停 2 秒，从裤带取下钥匙，插卡，绿灯亮后拔出。
2.4 转动门把手，推开门至 30CM。
2.5 用中指指关节敲门三下，一长两短，报“您好，服务员”同时，侧头看房间状态。
2.6 轻轻推开房门贴住门吸。
3、登记时间3.1 插上取电卡，转回身将工作车堵在门口，工作车内侧朝向客房。
3.2 取出工作表夹板，看手表，记录进门时间并放回原位。
第二步：收：收拾房间垃圾及脏布草
1、检查灯具和
水壶1.1 逐个开关检查灯泡与电器等是否能正常使用，并开启洗手间灯与排气扇。
1.2 走到书桌边，打开水壶盖看有无用过或有无污渍。
☒如开关、灯泡、电器等不能正常使用，及时报修。
注意不得开着电视机、空调做房；房间光线不足
可适当开灯。
☒如电热水壶干净没使用，可不予清洗。
☒注意检查洁净毛巾封包袋是否损坏和开口，如有
开口与损坏需重新更换。
☒注意检查垃圾桶有无文件或有价值的物品，烟灰
缸内是否有未熄灭的烟头。如垃圾桶外壁、底部
及内侧有污渍，则直接提垃圾桶到洗手间，以便
稍候清洗。
☒如住客房客人将毛巾整齐晾挂在毛巾架上，可不
换。
2、收房间垃圾
2.1 收拾房间垃圾放到垃圾桶内。
2.2 将垃圾桶拿到洗手间门口并把烟灰缸等需清洗物件拿进洗手间。
3、收洗手间垃
圾和脏布草3.1 将烟灰缸等需清洗物件放玻璃置物架上。
3.2 收洗手间垃圾并冲净恭桶
3.3 从垃圾桶中取出垃圾袋，将垃圾袋和脏布草分别放入布草车垃圾袋和布草袋。
4、提入清洁篮
4.1 提清洁篮放玻璃淋浴间门口。
4.2 关洗手间灯。
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第三步：撤：撤除房间脏布草
1、撤脏布草1.1 站在床尾，屈膝弯腰，双手抬高床垫拉离床头板约 30 厘米并摆正对齐床板。
1.2 撤被套，将棉被芯按三折折叠好放在电视机后盖上。
1.3 撤枕套，将两个枕心一起放书桌干净处。
1.4 撤床单，用床单包裹脏布草。抱出放到布草袋里。
☒如果是双床房，按顺序先撤靠书桌的床铺，以便
物品放置。
☒注意布草不得放在地上。发现有破损和严重污渍
的布件应先打个结再放入工作车的布草袋，以便
区分。
2、取干净布草1.1 从工作车上取干净布草，进房间走到书桌前。
1.2 用手摸摸看桌面是否有污渍或水渍，将布草放书桌干净处。
第四步：铺，铺床
1、检查保护垫1.1 检查保护垫，及时清理毛发。
1.2 将保护垫铺平，四个角的固定带套在床垫上。
☒如发现保护垫上有污迹，及时撤除送洗；如有头
发及时清理。
☒注意打开床单时要利用打下去的气流将床单铺平
整。打下去的时候，不要急于往前拉。
☒发现床单破损、污迹、皱褶严重等须调换。
☒包角要求内角 45 度，外角 90 度。四角包紧，边
角全部塞进床垫底下如有头发及时清理。
2、打开床单1.1 从书桌台面取床单放在床尾。
1.2 掀开折叠的床单，用手抓住床单一头的边线，拉开床单的另一头，并抓住床单的一边
左右甩动两下。上下左、右翻看床单是否有破损或污渍。床单甩开后，抓起甩开的那一头抛到床头。最后用左右手分开抓住的床单，将抓住的这头完全打开。
1.3 打单：床单的正面朝上，中线居中。手心向下抓住床单的一边，两手相距约80-100
厘米。将床单提起，使空气进到床尾部位，并将床单鼓起，在离床面约70厘米高度时，身体稍向前倾，用力打下去。当空气将床单尾部推开的时候，利用时机顺势调整，将床单往床尾方向拉正，使床单准确地降落在床垫的正确位置上
1.4 再次检查床单是否破损或有污渍。
3、包床头角3.1 包床头角：将床头悬挂的床单塞入床垫下，靠近床垫一侧的手夹起悬挂的床单抬到
与床垫同高并紧靠床垫，另一只手抓住底下塞入的床单用力拉紧，将多余部分塞进床垫。
3.2 放下夹住的床单，将床单的多余部分全部塞入床垫底下。
3.3 包床头的另一边角。
4、推床垫复位 4.1 弯腰将床垫缓缓推回贴在床头板上，切勿用力过猛。
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5、包床尾角5.1 按同样方法包床尾角：将床头悬挂的床单塞入床垫下，靠近床垫一侧的手夹起悬挂的
床单抬到与床垫同高，另一只手抓住底下塞入的床单用力拉紧，将多余部分塞进床垫。
5.2 放下夹住的床单，将床单的多余部分全部塞入床垫底下。
☒发现被套破损、污迹、皱褶严重等须调换。
☒注意套棉被时棉被四角定位准确。棉被左右两边
和床尾处自然下垂，中线与床中线吻合，不能拖
地。
☒枕头必须四角饱满，外形平整，挺括，枕芯不外
露。
☒枕头底边要求全部包入内侧，上边则竖挺地贴在
床头板上。
☒枕头放在床头正中部位，两个枕头则并排放，中
间缝隙对齐床单及被套的中线。
6、打开被套6.1 从书桌台面取被套放在床尾，被套折叠的开口朝向自己。
6.2 按打开床单的动作打开被套。
3.3 抓住被套开口处的上面一层，利用气流将被套完全抖开。
3.4 检查被套。
7、套被套7.1 将折叠好的棉被芯放在被套开口处，将棉被芯的一角塞入被套的里角，塞好后，一手
抓住套好的棉被角，一手拉住被套顺着棉被芯理顺。
7.2 按同样的方法将另一个角套入。将套好的一头抛到床头，将床尾的角分别套入。
8、铺平棉被8.1 将被套开口的上下层和棉被芯拉齐并用左右手抓住棉被抖动。将棉被平铺在床上。
2.2 走到床头一侧，整理棉被，将棉被拉到与床头平齐。
8.3 将被子前端反折与床头柜外沿对齐。
9、套枕头并
放好9.1 从书桌台面取枕套和枕心放在床边。
9.2 将折叠的枕头打开，两手捏住枕套的开口甩动，利用气流将枕套打开。
9.3 一手抓住枕芯一头的两边塞入枕套的两个里角，并且塞到位。
9.4 两手抓住袋口，边提边抖动，使枕芯全部进入枕套。
9.5 塞好另外两个角将枕芯的另一头塞入另外两个角。
9.6 将套好的荞麦枕头靠床板平放于床铺中间。
9.7 按同样程序套棉芯枕头，并立于荞麦枕之上，斜靠床板（棉芯枕上沿与床板呈约 15
度角）。
9.8 枕头底面朝向自己，两手提起两耳抖两下，15 度角斜靠在床头，正面朝上，底边包
入内侧，上边贴在床头板上。
10、全面整理10.1 将棉被折叠处整理平整。
10.2 走到床的另一侧，按要求放置枕头。
10.3 整理床铺，平整美观。
第五步：洗，洗洗手间
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