管理学原理-计划与目标管理

第二编计划工作第四章计划工作概述第一节计划工作的含义一、计划工作的含义：1、计划工作的概念计划工作是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。

也即5W1H：计划工作就是预先决定要做什么，讨论为何做，确定何时做，何地做，何人做，以及如何做。

2、工作计划的基本特征：①目的性；②主导性；③普遍性；④经济性；3、计划工作的意义：①弥补不肯定性和变化带来的问题；②有利于管理人员把注意力集中于目标；③有利于更经济的进行管理；④有利于控制。

第二节计划的种类与程序一、计划的种类：1、按企业职能分类：生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划、安全计划、人员培训计划。

2、按计划所涉及的范围分类：上层管理计划、中层管理计划、基层管理计划。

3、按计划的内容分类：专项计划、综合计划。

专项计划以综合计划作指导，是综合计划中某些重要项目的特殊安排。

4、按计划所涉及的时间分类：长期计划、中期计划、短期计划。

5、按计划的表现形式分类：目的或使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算等。

二、计划工作的程序1、估量机会。

2、确定目标。

3、确定前提条件。

4、确定可供选择方案。

5、评价各种方案。

6、选择方案。

7、制定派生计划。

8、用预算形式使计划数字化。

第三节计划工作的原理一、限定因素原理：在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行性方案。

二、许诺原理：任何一项计划都是对完成某项工作所做出地许诺，许诺越大，所需要的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。

三、灵活性原理：是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小。

四、改变航道原理：是指工作计划为将来承诺越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制定计划就越重要。

第五章目标与战略第一节目标的含义一、目标的概念目标是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。

1、管理职能：依据组织三要素理论和组织平衡理论，管理的主要职能包括①组织目标的设定和转化。

②确立和维持信息沟通系统。

③确保必要的活动。

④领导。

2、权变理论：在管理实践中要根据组织所处的环境和内部条件的发展变化随机应变，没有什么一成不变的、普遍适用的管理方法。

成功管理的关键在于对组织内外状况的充分了解和有效的应变策略。

3、领导：领导是直接和具体的管理工作，管理者运用权利和影响力引导和影响下属按照企业的目标需要努力工作。

4、目标管理：由企业最高层领导制定一定时期内整个企业期望达到的总目标，然后由各部门和全体职工根据总目标的要求，制定各自的分目标，并积极主动地设法实现这些目标的管理方法。

5、控制：在计划执行过程中，出现偏离时予以调整和修正的过程。

6、霍桑实验：根据科学的管理原理，探讨工作环境对劳动生产率的影响。

7、需求层次理论：马斯洛将人的需求分成5个层次，包括生理需要、安全需要、情感需要、尊重需要以及自我实现需要。

8、行为科学学派：从心理学、社会学角度侧重研究个体需要、行为，团体行为，组织行为和激励、领导方式的流派。

主要的代表人物及理论有，马斯洛的需要层次理论、赫兹伯格的双因素理论、麦格雷戈的“X理论-Y理论”。

9、期望值理论：人们采取某项行动的动力取决于他对行动的结果价值评价和预期实现目标的可能性。

公式：激励力=效价*期望值。

10、双因素理论：使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的；使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的。

前者叫做激励因素，后者叫做保健因素。

11、Z理论：强调管理中的文化特性，主要由信任、微妙性和亲密性所组成。

12、心理契约：个人将有所奉献与组织欲望有所获取之间，以及组织将针对个人期望收获而有所提供的一种配合。

13、决策：在若干可供选择的行动方案中作出抉择。

14、PERT网络分析法：PERT是利用网络分析制定计划以及对计划予以评价的技术。

15、不确定性：指事先不能准确做出合理的可能性评估。

一、单项选择题
1. 目标管理由（）在《管理实践》（1954年）一书提出，通用电气公司率先实施。

目标管理核心思想：用客观目标和对目标完成进度的客观测定来代替主观的评价和个人监督。

A. 彼得·圣吉
B. 彼得·德鲁克
C. 吉格斯
D. 本杰明·希波姆·朗特里
2．某集团公司要进行一项长期投资决策．专家组提出了几种方案，当把这些方案拿到董事会上讨论的时候，董事们却各执己见，争论不休．很长时间不能作出决定。

这说明：（）
A董事们的价值观不同，所以对各个方案的偏好也不一样。

B群体决策时往往会因为观点冲突，造成不必要的时间浪费。

C群体沟通有障碍，所以不易达成一致．
D群体决策的效果不如个体决策的效果好。

3、计划工作的第一步骤是（）。

A、估量机会
B、确定前提条件
C、确定目标
D、拟定可供选择的方案
E、评估选择方案
4、首先提出目标管理的是（）
A、孔茨
B、德鲁克
C、巴纳德
D、西蒙
5、目标管理适用于（）
A、主客观条件变动较大的企业
B、主客观条件较稳定的企业
C、只适用于长期计划
D、只适用于短期计划
6、在计划工作中，制定“弹性计划”是运用计划工作的（）
A、灵活性原理
B、许诺原理
C、限定因素原理
D、改变航道原理
7、我们把“确保事情按计划进行”的工作称之为（）
A、领导工作
B、组织工作
C、协调工作
D、控制工作
8、计划工作的核心是（）
A、确定计划目标
B、确定计划的前提条件
C、确定可供选择的方案
D、作决策。

概论管理的概念:在社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心的协调活动。

管理的职能：1、按人们正常工作的流程划分计划：计划就是探索未来，制定行动计划。

组织：建立企业的物质和社会的双重结构。

领导：寻求从企业拥有的所有资源中获得尽可能大的利益，引导组织达到它的目标。

控制：注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。

2、横向划分业务管理；产品结构的选择；业务活动的条件管理；业务过程管理；业务成果管理；人力资源管理；财力资源管理；物力资源管理；信息资源管理；技术资源管理；时间资源管理管理工作的特点：管理是一项具有高度灵活性的工作；管理具有二重性：自然属性与社会属性；管理者的技能和角色：技术技能：管理者完成某一特别技术领域的工作所需要的能力。

人际关系技能：管理者与各类人员协作、沟通和交流的能力。

概念技能：管理者应具有的抽象思考、整合组织资源和活动的能力。

管理者的角色主要体现在三个方面：人际管理、信息传递、决策制定。

人际关系：挂名首脑、领导者、联络者。

信息传递：监听者、传播者、发言人。

决策制定者：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。

在不同的组织中，管理者所扮演的角色是不同的；在组织不同的层次中，管理者所担当的任务也是不同的。

计划计划、目标、目标管理的定义：组织通过对未来的工作及资源进行设计和谋划，最终达到组织的目标。

目标：是个人、部门或整个组织所期望的成果；组织目标是组织在一定时期内通过努力争取达到的理想状态或预期成果。

目标管理：以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。

目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制，是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。

计划的作用：1.指明方向，计划是对未来行动的筹划与预先安排，有助于明确整个组织今后的努力方向。

2.减小不确定性，计划包括定义组织目标，明确组织的使命与宗旨。

第六章计划一、单项选择题1.计划工作的核心环节是( )A.控制B.预测C.决策D.组织2.计划首先要回答的问题是（）的问题。

A.何时做B.何地做C.怎样做D.做什么3.计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的，其中，高层管理人员主要是负责制定( )A.战术性计划B.生产作业计划C.战略性计划D.财务成本计划4.关于计划工作的基本特征，下列各种说法中不准确的是( )。

A. 计划是一种无意识形态B. 计划工作在管理职能中居首要地位C. 计划工作普遍存在D. 计划工作要讲究效率5. 下列关于计划的描述正确的是( )。

A. 企业目标是追逐利润，因此计划工作只需考虑经济效益B. 计划工作至关重要，因此必须面面俱到C. 计划与决策没有什么必然的联系D. 计划工作在各级管理工作中普遍存在6.对外部环境分析采用的最为广泛的方法是由（）提出的产业分析模型。

A.法约尔B.波特C.泰勒D.梅奥7. 用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是( )。

A. 专题计划B.专项计划C. 预算D.决算8.以下关于目标管理的说法中，不正确的是（）A.目标管理有助于改进组织结构和职责分工B.目标管理表现出良好的整体性C.目标管理中目标的商定很费时间D.目标管理不利于调动员工的主动性9.（）是一种将短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来的方法。

A.目标管理法B.运筹学方法C.滚动计划法D.网络计划技术二、多项选择题1.计划的性质有（）A.目的性B.普遍性C.效率性D.创造性2.按照计划的明确程度划分，可将计划分为（）A.战略性计划B.战术性计划C.具体计划D.指导性计划3.管理者之所以编制计划，是因为( )A. 计划能使组织结构更加完善B. 计划是一种协调过程C. 通过计划促使管理者展望未来D. 计划为控制提供了标准和依据4.战略远景与使命陈述包括（）A.核心价值观B.核心目标C.宏伟大胆冒险的远大目标D.生动逼真的描述5.以下属于计划的方法的是（）A.目标管理法B.运筹学方法C.滚动计划法D.网络计划法6.关于计划方法的说法中正确的有（）A.目标管理强调自我控制B.运筹学方法使短期、中期、长期计划相互衔接C.滚动计划法使编制计划的工作量加大，现在已不再适用D.网络计划法在我国又称为关键路线法三、判断题1.计划是决策的前提。

管理的基本职能：计划、组织、领导、控制。

先计划，继而组织，然后领导，最后控制。

制定计划（管理的前提）：①研究活动条件②制定业务决策③编制行动计划组织：①计划组织②人员配备③开动组织④监视组织运行管理人员的技能要求：技术技能、人际技能、概念技能管理人员的层次分类：高层、中层、基层产业生命周期：幼稚期、成长期、成熟期、衰退期组织文化（斯蒂芬•P•罗宾斯）：组织文化可以通过评价一个组织所具有的10个特征的程度来加以识别：①成员的一致性②团体的重要性③对人的关注④单位的一体化⑤控制⑥风险承受度⑦报酬标准⑧冲突的宽容度⑨手段—结果倾向性⑩系统的开放性组织文化的类型（泰伦斯•迪尔、麦肯锡）：①硬汉式组织文化②“拼命干、尽情玩”文化③攻坚文化④过程文化（主文化、亚文化）培养组织文化：分析与诊断、条理化、自我设计、倡导与强化、实践与提高、适时发展目标管理的特点：①明确了目标②参与了决策管理③规定时限，强调时间性④评价绩效，强调自我控制目标管理的步骤：建立目标体系、明确责任、组织实施、考评和反馈计划工作的性质：目的性、首位性、普遍性、效率性、创造性计划的类型：①根据广度：战略计划、作业计划②根据时间性：长期计划、短期计划③根据明确性：具体性计划、指导性计划计划工作的步骤：描述宗旨、评估状况、确定目标、确定前提条件、制订计划方案、评价备选方案、挑选可行方案、制订辅助计划、编制预算正式组织与非正式组织的区别：是否程序化。

只要正式组织（包括家庭）不能提供或不能在低成本前提下提供人们的全部效用，非正式组织就有其存在的可能性和现实性。

非正式组织有双刃剑作用。

预算的分类：收支预算，实务预算，投资预算，现金预算，综合预算预算的可能危害：①让预算目标取代组织目标②预算过于仔细会抑制人们的创造力③预算导致心理低下④预算缺乏灵活性预算方法：①弹性预算②零基预算管理：在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。

管理学原理第一章管理活动与管理理论1、管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

2、管理的职能：决策与计划，组织、领导、控制，创新决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中3、管理者的技能：（一）技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力（二）人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力（三）概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力4、中国管理思想:（了解）中国作为四大文明古国之一，有着丰富的管理思想：《孙子兵法》《周礼》“田忌赛马”的智慧5、外国管理思想：（一）亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点（二）小瓦特和博尔顿的科学管理制度（三）马萨诸塞车祸与所有权、管理权的分离（四）巴贝奇作业研究和报酬制度（五）★欧文的人事管理：开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父”（六）亨利·汤的收益分享制度（七）哈尔西的资金方案6、行为管理理论：梅奥及其领导的霍桑试验★该试验分四个阶段：（一）第一阶段：工作场所照明实验（1924—1927年）（二）第二阶段：继电器装配室实验（1927年8月—1928年4月）（三）第三阶段：大规模访谈（1928—1931年）（四）第四阶段：接线板接线工作室实验（1931—1932年）主要结论：1)工人是社会人，而不是经济人。

强调金钱并非刺激职工积极性的惟一动力，新的刺激重点必须放在社会、心理方面，以使人们之间更好的合作并提高生产率。

2)企业中存在着非正式组织。

在这种无形组织里，有它的特殊感情、规范和倾向，并且左右着群体里每一位成员的行为。

3)生产率主要取决于工人的工作态度（士气）以及他和周围人的关系。

士气的高低则主要取决于职工的满足度，这种满足度受限体现为人际关系，如职工在企业中的地位是否被上司、同事和社会所承认等；其次才是金钱的刺激。

管理学知识点总结1、管理学概论1、概念：管理学是在一定的环境下，为有效的达到组织的目标，通过决策，计划、组织、领导、控制等职能的发挥对组织资源和组织活动进行有意识的有组织不断的协调活动。

特征：目的性、人本性、组织性、有效性创新性。

性质：二重性（自然属性和社会属性）2、基本职能:计划、决策、组织、领导、控制。

3、管理者与管理对象分类：高层、中层、低层管理者（地位不同）综合、职能、直线、参谋人员（性质与范围不同）4、管理者的角色①人际角色来自于正式权利，并必须处理与组织成员和其他利益相关者的关系（代表人、领导者、联络者）②信息角色：依靠建立起来的组织内外的关系网，管理者成为组织的神经中枢并获得和传递信息（监督者、传播、发言人）③决策角色：全面信息做出决策、组织成员按计划行事，分配资源，保证计划的实施和完成。

（企业家、干扰对付者、资源分配者）5、管理者的素质与技能素质：良好的思想品德、德才兼备；身体素质好；良好的信息素质；良好的心理素质。

技能：技术技能、具有解决专业技术问题的能力；人际技能：管理处理人际关系的技能，能理解激励他人；概念技能：管理者具有观察、理解和处理各种全局性的复杂关系。

6、管理的对象：人、财、物、时间信息和无形资产。

2、管理思想与理论的形成和发展1、古典管理理论①科学管理之父--泰罗A 科学管理的出发点：科学管理的中心问题是提高劳动生产率；为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人；要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。

；实行有差别的计件工资制；工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”；把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法，实行职能工长制；在管理控制上实行例外原则。

B 法约尔一般管理理论遵循的原则：纪律、统一指挥、统一领导、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。

②韦伯行政组织理论主要内容三种权力类型：1）理性—合法的权力2）传统的权力3）超凡的权力韦伯—理想行政组织体系的特点：1）明确的分工2）自上而下的等级体系3）人员的考评和教育4）职业管理人员5）遵守规则和纪律6）组织中人员之间的关系2、行为管理理论霍桑试验—四个阶段①工作场所照明实验②继电器装备室实验③大规模访谈研究④接地板接线实验梅奥在霍桑实验的基础上，提出了人际关系学说其主要内容有三1）职工是“社会人” 2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。

计划工作第一节计划工作概述（一）计划的含义计划可以从名词、动词两种词性去理解。

动词意义的计划，可称为计划工作，它是一种预测未来、设立目标、决定政策、选择方案的连续过程，目的存于有效地使用现有资源，把握未来的发展，使组织获得最大绩效。

名词意义的计划，是指为实现组织目标而进行的行动安排。

计划工作可以通俗扼要地将计划工作的任务和内容概括为六个方面，即做什么(What to do it)?为什么做(Why to do it)?何时做(When to do it)?何地做(Where to do it)?由谁做(who to do it)?怎么做(How to do it)?简称为“5Ｗ1H”。

计划还可以从狭义和广义两种角度去认识。

狭义的计划仅仅指制定计划，广义的计划包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况的全过程，也就是根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内要达到的目标，以及实现目标的途径。

（二）计划的性质一般的，计划工作的性质可以概括为五个主要方面：即目的性、首位性、普遍性、效率性和创新性。

计划工作二、计划的类型计划的种类很多，可以按不同的分类标准进行分类。

不同的分类方法有助于我们全面地了解计划的类型。

(一)按计划的表现形式分类按照不同的表现形式，可以将计划分为使命、目标、战略、政策、规则、程序、规划和预算等几种类型，(二)按职能分类按职能可以将某个企业的经营计划分为销售计划、生产计划、供应计划、新产品开发计划、财务计划、0></a>人事计划、后勤保障计划等。

计划工作(三)按时间期限分类按时间期限，可以将计划分为短期计划、中期计划和长期计划，这是较常采用的计划分类法。

此外，按其他标志，计划还可以分为专项计划和综合计划等。

计划工作三、计划编制的程序计划编制大致要经历这样几个环节：辨识机会；确立目标；分析前提条件；拟定备选方案；评价可供选择的方案；确定执行方案；制定派生计划等等。