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销售人员能力素质模型能力素质模型的重要性- 建立能力素质模型可以帮助企业更系统地了解销售人员需要具备的核心能力和素质。
- 通过明确销售人员的能力素质，企业可以更有针对性地进行招聘、培训和绩效评估。
- 能力素质模型可以提供指导，帮助销售人员明确其个人发展方向，激发其潜力并提高工作表现。
销售人员能力素质模型的要素1. 销售技巧：包括销售沟通、谈判、演示和客户关系管理等方面的能力。
2. 产品知识：掌握企业的产品知识，了解产品特点和优势，能够准确地向客户介绍和推销产品。
3. 市场洞察力：具备敏锐的市场洞察力，能够了解目标市场和竞争对手的情况，针对市场需求调整销售策略。
4. 解决问题能力：能够灵活应对客户提出的问题和反对意见，找到解决方案并赢得客户的认可。
5. 团队合作：具备良好的团队合作精神和协作能力，能够与内部各部门紧密合作，共同完成销售目标。
6. 持久力与毅力：具备足够的持久力和毅力，能够克服销售工作中的困难和挑战，坚持努力达成销售目标。
建立销售人员能力素质模型的步骤1. 需求调研：对销售岗位进行需求调研，了解不同岗位的具体要求和期望。
2. 内部意见征询：与内部相关部门进行沟通，了解对销售人员能力素质的看法和建议。
3. 外部参考：参考行业内其他企业的销售人员能力素质模型，借鉴其经验并加以改进。
4. 梳理核心要素：从调研和参考中筛选出核心的能力素质要素，并进行细化和量化。
5. 测试与验证：设计相应的测试和评估工具，对销售人员进行测试和验证，以确保能力素质模型的准确性和实用性。
6. 修订与更新：根据实际情况和反馈意见，对能力素质模型进行修订和更新，以适应企业的发展和变化。
总结销售人员能力素质模型是企业招聘、培养和选拔销售人员的重要依据。
建立科学有效的能力素质模型可以帮助企业更好地培养和选拔符合岗位要求的销售人员，提升企业的销售业绩和市场竞争力。
掌握行业相关知识的能力公司（企业文化）
公司产品和方案
公司所处行业知识
基础销售能力需求探寻能力开场、询问、倾听
说服能力FABE能力
表达能力
处理顾虑能力
谈判能力掌握谈判时机的能力
谈判准备与策划
谈判技巧
谈判现场控制
呈现能力公众演讲
商务呈现能力
结果与过程控制能力兑现承诺能力
时间管理能力
客户关系能力建立客户关系能力建立联系能力
了解个人信息能力
获得认可能力
建立个人信任能力
使用客户关系能力谋事能力
增值销售能力
引荐关系能力
建立圈子能力
维护客户关系能力管理客户体验能力
客户高层日常沟通能力
建立长期关系能力
销售管理技能队伍建设能力销售招聘能力
增强团队凝聚力能力
业务管理能力销售例会能力
业务对话能力
项目分析会能力
辅导培训能力联合拜访及业务辅导能力
案例学习能力
区域培训及模拟演练组织实施能力市场营销能力业务规划能力市场摸底能力
对竞争对手的关注能力
对区域年、季、月业务规划能力
客户平台建设能力重要行业资源平台建设能力
招投标资源平台建设能力
品牌建设能力区域市场活动能力
样板项目建设与推广能力
渠道能力渠道拓展能力
渠道管理能力
渠道使用能力
客户规划能力解决方案销售能力
客户业务了解能力
客户计划与执行能力
大项目运作能力销售阶段把握能力
机会分析的能力
销售战略与策略的制定能力
招投标控制能力
销售漏斗客户计划业务规划。
销售人员的素质ASK 模型
一个顶尖的销售人员，需要具备良好的态度，一流的技能和丰富的知识，也就是我们所说的ASK 模型。
ASK 模型知识技能态度ASK 模型的第一个因素是：Attitude——态度。
思想决定行动。
永不放弃、热情和帮助客户成功是优秀销售人员必须具备的心态，具备了这三个心态的销售人员才是具备积极心态的销售人员。
积极的心态可以衍生出自信、勤奋、努力、敬业和认真这些成功所必须的因素。
态度方面具体的工作要求还包括：职业化精神、团队合作、客户服务意识、危机意识、自我激励、压力管理等。
ASK 模型的第二个因素是：Skill——技能。
基本销售技能主要包括：销售前的准备技巧（了解推销区域、找出准客户、做好销售计划等）、销售礼仪、接近客户的技巧（电话约访客户、直接拜访客户等）、开场白的技巧、询问与倾听的技巧、产品展示和说明的技巧、处理客户异议的技巧、临门一脚的技巧、撰写建议书的技巧等。
专业销售技能包括：人际沟通技巧、演讲技巧、谈判技巧、冲突管理等。
更高一层的技能包括：渠道管理、大客户销售管理、区域销售管理、
销售团队管理等等。
ASK 模型的第三个因素是：Knowledge——知识。
行业的知识、专业知识、竞争对手知识、客户的知识，这些外在的知识必须掌握。
公司产品及服务介绍、销售宣传资料的使用、公司成长史、公司文化和价值观、公司组织结构、办事流程、薪酬福利及考勤制度，人事、行政、财务等各种规章制度等这些内在的知识更不能少。
利用冰山素质模型为市场营销岗位设计其胜任力指标体系一、引言市场营销岗位是企业中非常重要的职位之一，其核心任务是通过市场调研、产品定位、品牌推广等手段，实现企业产品或服务的销售和市场份额的增长。
为了确保市场营销人员能够胜任这一岗位，需要建立一个科学合理的胜任力指标体系。
本文将利用冰山素质模型为市场营销岗位设计其胜任力指标体系。
二、冰山素质模型概述冰山素质模型是一种将个人素质分为表面素质和深层素质两个层次的模型。
表面素质包括技术能力和知识水平等外在表现，而深层素质则包括价值观、人格特征等内在因素。
在设计市场营销岗位的胜任力指标体系时，我们将按照这两个层次进行分析和设计。
三、表面素质指标1. 技术能力1.1 市场调研能力：具备进行市场调研并分析结果的能力，能够准确把握目标客户需求和竞争对手情况。
1.2 市场推广能力：具备制定市场推广策略和执行计划的能力，能够有效地推动产品或服务的销售。
1.3 市场数据分析能力：具备对市场数据进行分析和解读的能力，能够根据数据提供决策支持。
2. 知识水平2.1 市场营销知识：具备扎实的市场营销理论知识，了解市场营销的基本原理和方法。
2.2 产品知识：熟悉所负责产品或服务的特点、功能和竞争优势，能够准确传递产品信息给客户。
2.3 行业知识：了解所在行业的发展趋势、竞争格局和市场规模等信息，为市场营销策略提供参考。
四、深层素质指标1. 价值观1.1 责任心：具备高度的责任心，对工作充满热情，并愿意承担起工作带来的责任。
1.2 客户导向：以客户需求为导向，注重与客户建立良好的关系，并积极满足客户需求。
1.3 创新意识：具备创新思维和创新意识，能够提出新颖的市场营销策略和方案。
2. 人格特征2.1 沟通能力：具备良好的沟通能力，能够与团队成员和客户进行有效的沟通和协调。
2.2 团队合作精神：具备团队合作精神，能够与团队成员共同完成工作任务。
2.3 抗压能力：具备良好的抗压能力，能够在高强度工作环境下保持积极的心态。
销售部人员胜任素质模型与任职资格1．1 销售经理胜任素质模型与任职资格本书依据企业的经营理念、文化价值观等要求，结合销售经理的主要工作职责及该职位对任职人员的要求，并参照其他优秀部门经理的行为特征，构建了销售经理胜任素质模型。
该模型包括职业素养、知识、技能/能力三个层面，具体内容如图5-1所示。
图5-1 销售经理胜任素质模型销售经理的任职资格条件如表5-1所示。
表5-1 销售经理任职资格条件技能/能力 影响力（2级） 沟通能力（3级） 决策能力（2级） 商务谈判能力（3级） 人际交往能力（3级） 市场拓展能力（3级） 团队领导能力（2级） 市场信息分析能力（3级）知识 公司知识（3级） 产品知识（3级） 营销知识（3级） 客户知识（3级）职业素养 客户意识（3级）成就导向（3级）、忠诚度（3级） 诚信意识（3级）、纪律性（3级）2.销售主管胜任素质模型与任职资格本书通过梳理销售主管的主要工作事项及该职位对任职人员的资格要求，并结合其他优秀主管胜任行为特征的分析，从职业素养、知识、技能/能力三个层面出发，构建了销售主管胜任素质模型，具体内容如图5-2所示。
图5-2 销售主管胜任素质模型销售主管的任职资格条件如表5-2所示。
表5-2 销售主管任职资格条件关键行为与结果要求工作标准与规范指标界定与目标值完成销售目标协助销售经理制订销售计划和目标，组织销售专员完成销售任务销售任务完成率达到___%，每降低___%，扣___分销售任务完成率=%100⨯计划完成销售量实际完成销售量销售费用管理完成销售款项的回收工作收回账款的及时报账销售回款率每降低___%，扣___分 销售回款率=%100⨯计划回款金额实际回款金额销售增长管理协助销售专员与客户开展业务谈判，提高成交可能性销售增长率目标值为___%，每减少___%，扣___分 销售增长率=1%100-⨯售额或销售量上期（或去年同期）销当期销售额或销售量销售团队建设情况维持团队运作，保持良好的团队合作氛围主要通过是否善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围来衡量技能/能力 亲和力（2级） 商务谈判能力（3级） 市场拓展能力（2级） 人际交往能力（3级） 建立信任的能力（3级） 督导能力（2级）、沟通能力（2级）知识 公司知识（3级） 产品知识（3级） 营销知识（2级） 客户知识（2级）职业素养 敬业精神（3级） 客户意识（3级）忠诚度（3级）、坚忍性（3级）客户关系维护客户日常联系与关系维系工作处理客户投诉能否系统地分析市场状况，研究潜在客户，是否善于发现新业务机会，不断总结市场开拓经验，积极联络老客户，发展新客户3．渠道主管胜任素质模型与任职资格本书依据渠道主管的主要工作职责及任职要求构建的渠道主管胜任素质模型如图5-8所示。
企业九类人员能力素质模型【实用HRM系列】企业九类人员能力素质模型一、 销售人员能力素质模型某公司通过对销售岗位进行研究，并参考外部相关单位构建能力素质模型，得出该公司销售人员的能力模型如下。
某公司销售人员能力素质模型二、市场人员能力素质模型某公司在通过与市场人员及公司领导进行访谈，并对市场类岗位进行深入分析的基础上，通过整理、分析访谈及工作资料，得出市场类岗位对任职者的素质要求如下。
销售人员能力素质模型公司知识 产品知识营销知识 客户信息市场拓展能力 市场判断能力 人际交往能力 客户关系建立营销策划实施能力 创新能力、影响力 团队合作 培养他人成就导向 市场导向 客户服务意识自信 诚信意识能力素质模型三、采购人员能力素质模型结合采购类人员的工作特征，某公司构建的采购人员能力素质模型如下。
四、生产人员能力素质模型为了高效完成生产部门的各项工作，生产人员一般需具备如下图所示的能力素质。
采购人员能力素质模型公司知识 商品知识采购知识 供应商管理知识询价能力 采购谈判能力 信息收集和处理 能力 创新能力合同执行能力 预期应变能力 沟通协调能力 问题解决能力成本意识 客户意识 诚实守信责任心 廉洁自律性能力素质模型市场人员能力素质模型公司知识 产品知识营销策划知识 公共关系知识信息收集、公关能力 市场导向、归纳思维 市场信息分析能力 市场策划实施能力关系网建立 商务谈判能力 判断能力、沟通能力 创新能力、协调能力成就导向 客户导向团队意识 工作主动性能力素质模型五、质检人员能力素质模型结合质检人员的工作职责、岗位任职资格要求及本企业发展目标构建的质检人员能力素质模型如下。
六、客服人员能力素质模型在对客户服务人员工作特征进行分析的基础上，某企业构建的客户服务人员能力素质模型如下。
质检人员能力素质模型公司知识产品知识质量知识 客户知识质量问题处理能力 产品质量管理能力 问题发现能力 信息收集和处理能力应变能力 创新能力 关注细节能力 计划调度能力 逻辑分析能力进取心 自信心忠诚度 责任心能力素质模型生产人员能力素质模型公司知识 专业技术知识生产管理知识 产品质量知识生产管理能力 计划组织能力 技术创新能力 安全管理能力质量控制能力 关注细节能力 问题发现与解决 能力 应变能力成就导向 成本意识 创新意识纪律性 全局观念 敬业精神能力素质模型七、财务人员能力素质模型基于对本企业前景、价值观、战略发展目标等方面的调查分析，并参考其他相关素质模型，从中总结归纳出本企业财务部门人员在能力、知识、职业素养三方面的能力素质要求，内容如下图所示。
7．1．2 销售各岗位的能力素质模型1．销售部经理能力素质模型销售部经理的主要职责包括制定销售工作计划、编制销售预算、组织实施完成销售计划、定期对下属进行指导与绩效考核等，其能力素质模型如图7-2所示。
图7-2 销售部经理能力素质模型2．市场拓展主管市场拓展主管的主要职责包括制定产品拓展计划和策略、组织实施产品拓展计划与策略、对市场拓展专员进行业绩考核、定期撰写产品拓展报告等，其能力素质模型如图7-3所示。
影响力 沟通能力 决策能力 团队领导能力 业务谈判能力 人际交往能力 市场拓展能力 市场分析能力企业知识 产品知识 销售知识 客户知识忠诚度 成就导向 诚信意识 廉洁自律性 客户服务意识图7-3 市场拓展主管能力素质模型3．渠道主管能力素质模型渠道主管的主要职责包括制定渠道开发计划和方案、组织实施渠道开发计划和方案、选择渠道成员、组织进行行业渠道发展趋势分析、组织实施渠道成员的考评等，其能力素质模型如图7-4所示。
沟通能力 决策能力 团队建设能力 商务谈判能力 人际交往能力 市场拓展能力企业知识 产品知识 销售知识 客户知识忠诚度 坚韧性 成就导向 成本意识 客户服务意识图7-4 渠道主管能力素质模型4．促销主管能力素质模型促销主管的主要职责包括确定促销目标、制定促销计划和促销策略、编制促销预算、进行促销活动现场管理、解决促销过程中的突发事件、制定促销人员业绩考评方法、进行促销人员考评等，其能力素质模型如图7-5所示。
图7-5 促销主管能力素质模型沟通能力 督导能力 创新能力 市场拓展能力 渠道支持管理能力企业知识 产品知识 销售知识 客户知识忠诚度 坚韧性 成就导向 成本意识 客户服务意识沟通能力 协调能力 计划能力 商务谈判能力 团队领导能力企业知识 产品知识 销售知识 客户知识成就导向 团队意识 工作主动性 客户服务意识5．导购主管能力素质模型导购主管的主要职责包括编制导购人员排班表、统计销售数据、现场指导导购人员等，其能力素质模型如图7-6所示。
销售人员素质模型培训课件1. 引言销售是一项关键的业务活动，对企业的发展和成功至关重要。
要成为一名优秀的销售人员，除了掌握产品知识和销售技巧外，还需要具备一定的素质和能力。
本课件旨在帮助销售人员构建全面的素质模型，提升销售绩效。
2. 销售人员素质模型销售人员素质模型是指销售人员应具备的一系列素质和能力，包括知识、技能、态度和行为等方面。
下面介绍几个重要的销售人员素质模型。
2.1. 产品知识销售人员应全面了解所销售的产品或服务，包括功能、特点、优势、应用场景等方面的知识。
只有通过深入了解产品，销售人员才能更好地与客户沟通，并有效推销产品。
2.2. 客户理解能力优秀的销售人员能够准确地了解客户的需求和期望，通过有效的沟通和聆听，把握客户的需求，并能提供满足客户需求的解决方案。
2.3. 沟通技巧沟通是销售人员最重要的工具之一。
销售人员应具备良好的口头和书面表达能力，能够清晰地传递信息、解答客户疑问，并能有效地与客户建立良好的关系。
2.4. 谈判能力在与客户进行谈判时，销售人员需要具备一定的谈判技巧。
他们应该能够识别客户需求、把握市场动态，并能够进行有效的谈判，实现双赢的结果。
2.5. 自我管理能力优秀的销售人员需要具备良好的自我管理能力，能够合理安排时间、高效工作，并能够处理好各种复杂的销售任务和问题。
3. 销售人员素质模型的培训方法为了帮助销售人员培养和提升素质模型所需的技能和能力，下面介绍一些培训方法。
3.1. 培训课程定期组织销售人员参加针对不同素质模型的培训课程，如产品知识培训、沟通技巧培训、谈判技巧培训等。
通过系统的培训，提升销售人员的专业知识和能力。
3.2. 案例分析通过案例分析的方式，让销售人员学习和借鉴成功案例和失败案例。
通过对案例的讨论和分析，帮助销售人员理解客户需求、销售技巧和市场变化。
3.3. 角色扮演组织销售人员进行角色扮演，模拟销售场景和客户交流情境，让销售人员实践销售技巧和应对策略。
销售部各岗位胜任素质模型一、背景销售部是企业的利润中心之一，其成员需要具备一定的技能和素质来推动产品和服务的销售。
为了提高销售部门的工作效率和成员的能力水平，我们制定了销售部各岗位胜任素质模型。
二、模型概述销售部各岗位胜任素质模型包括以下七个方面：1. 业务知识销售人员需要非常熟悉公司的产品和服务，深入了解市场需求和竞争对手，以更好地满足客户需求。
同时，销售人员还需要了解相关的销售流程和工具。
2. 沟通能力销售人员需要善于沟通和表达，能够清晰地传达产品和服务的关键信息，同时也需要倾听客户的需求和反馈。
合适的语言和口头表达能力都是必不可少的。
3. 谈判能力销售人员需要具备一定的谈判技巧和经验，能够协商出对企业和客户都有利的合同和协议。
此外，销售人员还需要处理客户的问题和要求，解决各种不同情况下的问题。
4. 思维能力销售人员需要具备较强的思维能力，包括逻辑思维、判断力、分析能力和决策力等，以便在各种情况下快速响应客户和市场的需求。
5. 团队合作销售人员需要与内部团队和外部客户密切合作，有效地处理和解决各种问题，并通过合作实现共同目标。
6. 人脉资源销售人员应该积极建立和维护人际关系，拓展人脉资源，以便更好地开发市场和推动销售。
7. 压力承受能力销售工作常常需要面对较大的工作压力和时间压力，销售人员需要具有较好的心理素质和抗压能力，以克服工作中的挑战。
三、模型实施为了确保每位销售成员都具备以上七个方面的胜任素质，我们将在招聘和培训过程中注重这些素质的评估和培养。
具体来说，我们将：- 招聘与岗位胜任素质相适应的人才，引入并培养优秀人才；- 针对不同岗位的需求，制定不同的培训计划，并通过培训、考核等手段，帮助销售成员不断提升自己的胜任素质；- 通过目标管理、业绩考核等方式，建立有效的激励机制，激励销售人员不断提高自己的业绩和胜任素质。
四、总结销售部各岗位胜任素质模型是提高销售部门工作效率的必要手段，只有通过建立有效的模型，注重招聘和培训，才能使销售人员更好地开展工作，实现企业和自身的发展目标。
销售经理岗位胜任素质模型及辞典销售经理作为企业中至关重要的职位之一，需要具备一系列的胜任素质和能力，以保证其能够有效地管理销售团队并实现销售目标。
本文将探讨销售经理岗位的胜任素质模型，并提供一个辞典，详细解释每个素质的含义和在销售经理岗位上的重要性。
一、销售经理岗位胜任素质模型1. 领导能力领导能力是销售经理最重要的素质之一。
销售经理需要能够激励和激发团队成员的潜力，指导他们实现销售目标。
优秀的销售经理应具备良好的沟通能力、决策能力和团队建设能力，能够有效地管理团队并推动团队成员的发展。
2. 销售技巧销售经理需要具备出色的销售技巧，以便能够与客户建立良好的关系，并有效地推动销售。
这包括良好的沟通能力、谈判技巧、销售策略和销售流程的熟悉程度等。
销售经理还应具备市场分析和竞争分析的能力，以便能够制定有效的销售战略。
3. 目标导向销售经理需要具备明确的目标导向，能够设定合理的销售目标，并通过有效的计划和执行来实现这些目标。
他们应该能够分析销售数据和市场趋势，制定相应的销售策略，并监控销售进展，及时调整计划以达到预期的结果。
4. 团队管理销售经理需要具备良好的团队管理能力，以便能够有效地管理销售团队并激励团队成员。
他们应该能够招聘、培训和发展销售人员，制定合理的销售目标和激励机制，建立良好的团队文化，以提高团队的整体销售绩效。
5. 客户关系管理销售经理需要能够与客户建立良好的关系，并通过有效的客户关系管理来提高客户满意度和忠诚度。
他们应该能够倾听客户需求，解决客户问题，及时回应客户反馈，并与客户保持良好的沟通和合作关系。
6. 分析能力销售经理需要具备良好的分析能力，能够分析市场趋势、竞争对手和销售数据，以制定相应的销售策略和计划。
他们应该能够识别销售机会和潜在的风险，并及时采取相应的措施来应对。
7. 自我管理销售经理需要具备良好的自我管理能力，以保持高效的工作状态和良好的心态。
他们应该能够设定个人目标并制定相应的计划，合理安排时间和资源，有效地管理工作压力，提高工作效率和个人生产力。
销售人员的胜任力( 能力素质模型 ) 大家好，今天我们来聊聊一个非常重要的话题——销售人员的胜任力。
我们要明确一点，销售人员可不是随随便便就能当的，他们需要具备一定的能力素质才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
这些能力素质究竟是什么呢？我将从以下几个方面给大家详细解析。
1.1 沟通能力说到沟通能力，相信大家都不陌生。
销售人员首先要具备的就是良好的沟通能力，因为他们需要与客户进行有效的交流，了解客户的需求，才能为客户推荐合适的产品。
沟通能力不仅仅是说话流利这么简单，还包括倾听、表达、理解等方面。
销售人员要学会用心去听，用心去说，用心去理解，这样才能让客户感受到他们的真诚和专业。
1.2 人际关系处理能力销售人员的工作离不开与各种人打交道，包括同事、上级、下属、客户等。
因此，他们需要具备一定的人际关系处理能力，才能在工作中与他人和谐相处。
这其中包括了尊重他人、关心他人、帮助他人等。
只有这样，销售人员才能在团队中发挥出更大的作用，为公司创造更多的价值。
1.3 抗压能力销售人员的工作压力可想而知，他们需要面对业绩目标、客户抱怨、竞争对手等各种压力。
因此，他们需要具备一定的抗压能力，才能在压力下保持冷静，迅速找到解决问题的方法。
抗压能力不仅体现在心理上，还包括了身体上的适应能力。
销售人员要学会调整自己的心态，保持积极向上的精神状态，这样才能在工作中取得更好的成绩。
2.1 专业知识储备销售人员要想为客户提供专业的建议和服务，就必须具备丰富的专业知识储备。
这包括了对产品的了解、对市场的研究、对行业的洞察等。
只有这样，销售人员才能在与客户的交流中展现出自己的专业素养，赢得客户的信任和认可。
2.2 创新能力在这个日新月异的时代，创新能力对于销售人员来说显得尤为重要。
他们需要不断地学习新知识、掌握新技能，以便更好地适应市场的变化。
他们还需要敢于尝试新的方法、新的思路，以便在竞争中找到自己的优势。
只有具备创新能力的销售人员，才能在市场中立于不败之地。
销售人员素质要项
一、影响力：
定义：
通过各种手段影响别人使其支持或采纳自己的观点。
行为等级：
一级：
-
二级：
-联系对方的兴趣和利益去说法对方，或同时采用多种方式影响他人。
三级：
-运用复杂的策略影响他人或通过微妙的幕后操作使别人接受自己的观点。
二、关系建立：
定义：
努力与那些对自己的工作有帮助，或者将来对自己有用的人建立友好的、互惠的甚至非常密切的关系。
行为等级：
一级
-通过非正式的接触与人达成情感上的契合。
二级：
-通过努力或运用比较复杂的方法与客户建立密切的关系。
三级：
-最大程度地隐藏自己的功利性目的，与别人建立基于情感的关系。
三、人际理解
定义：
指个人愿意了解他人，并能够准确地掌握他人的特点、正确理解他人没有明确表达出来的想法、情感和顾虑。
这种能力也被称为同理心、人际敏感性等。
行为等级：
一级：
-准确理解他人的感受和想法，包括他人模糊地表达甚至没有表达出来的情绪感、感受和想法。
二级：
-把握他人的特点，包括态度、兴趣、需要、观点和行为方式。
三级：
-理解他人思想和行为背后的原因。
四、成就导向
定义：
指个人具有成功完成任务或在工作中追求卓越的愿望。
个人希望出色地完成任务，愿意从事具有挑战性的任务。
这种人在工作中有强烈地表现自己能力的愿望，不断地为自己设立更高的标准，努力不懈地追求事业上的进步。
行为等级：
一级：
-努力将工作做得更好，或达到某个优秀的标准。
二级：
-为自己设立富有挑战性的目标，并为达到这些目标而付诸行动。
三级：
-在仔细权衡代价和利益、利与弊的基础上作出某种决策，为了获得更大的成功，敢于冒险。
五、信息搜集：
定义：
指个人对事物具有较强的好奇心，努力获取有关事物和人更多的信息，从而对其有比较深入的了解。
行为等级：
一级：
-直接询问有关人士或查询相关的资料。
二级：
-积极探究问题的实质和原因。
三级：
-通过比较独特的途径获取有用的信息或资料。
六、组织意识：
定义：
理解和掌握组织当中权力运作关系和架构的能力。
这包括判断谁是组织中真正的决策者、谁是具有影响力的人，预测当前发生或即将发生的事件对于组织当中的个人和群体产生什么样的影响等。
行为等级：
一级：
-了解组织中正式的权力结构及其运转。
二级：
-掌握组织中非正式的结构以及组织的氛围和文化。
三级：
-了解组织内部的人际矛盾和政治斗争，并意识到这些情况对自身工作可能产生的影响。
七、客户服务导向：
定义：
具有帮助和服务客户、满足客户需求的愿望。
具有客户服务导向的人关注客户对服务的满意度，集中精力发现客户需要并给予满足。
行为等级：
一级：
-与客户保持沟通，跟踪了解客户的问题、要求和不满。
二级：
-对客户的问题作出快速的反应。
三级：
-了解客户的潜在需求并为客户的利益发展提供建议。
