医院门诊优质服务工作措施1

医院优质服务的方案医院优质服务的方案为深入持久地开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的优质服务活动，为百姓提供优质、安全、高效的服务，酒泉人民医院推出如下文明优质规范服务措施。

一、方便病人方面1、在门诊大厅设导医服务台，对来院就诊患者实行导医服务和免费测血压。

2 、在门诊大厅安装时钟，方便病人看时间。

3 、住院部、门诊设置公用电话方便病人通讯联络。

4 、住院部电梯由专人负责，为重病人、残疾人、行动不便的病人提供服务。

5 、导医服务人员对重病人、残疾人和行动不便的病人协助给予优先挂号、就诊、交款、取药等。

6 、门诊、急诊为行动不便病人免费提供平车。

7 、门诊部和住院部为病人免费提供饮用水。

8 、全院所有科室休息日、节假日实行24 小时应诊。

9 、门诊各楼层、各科室均设候诊椅。

10 、实行电脑收款、尽量减少“三长一短”现象。

11 、医院设有分布图、图标、指示牌等。

12 、实行首诊负责制。

13、现役军人挂号、就诊优先。

14 、开通急诊“生命绿色通道”，急、危、重症患者以挽救生命为优先，遵循先抢救后交费，边抢救边交费的原则。

15、70岁以上老人、待产孕妇、残疾军人、县、市城乡病人。

16 、对特殊疑难病人，经会诊协商，征求病人及家属意见，可请上级医院专家来院会诊或手术。

17 、每张病床配备陪护凳一张。

18 、病房配备电视设施。

19 、病房设有卫生间。

20 、各病区均配备轮椅，平车为行动不便患者提供方便。

21 、建立母婴专线咨询电话，号码6982352 。

22 、妇产科对孕妇进行爱婴知识宣教。

23、印制爱婴医院宣传手册，发放孕妇一人一册，进行爱婴知识宣教。

24、为外市、县及偏远地区患者邮寄病理等医学检验报告。

25 、夜间急诊重症患者需请院内各级医生时保证随叫随到。

26 、在规定时限内完成各种检查、化验。

急诊检查项目以最快的速度随时出报告，平诊一般性检查30 分钟内出报告，其它除特殊检查项目外，当天出报告。

提高医院服务质量的措施范文随着社会的进步和经济的发展，人们的生活水平不断提高，对健康需求的关注也在逐步增加。

医院作为提供医疗服务的主要场所，其服务质量直接关系到患者的满意度和生命安全。

因此，提高医院服务质量成为了当务之急。

本文将从以下几个方面探讨提高医院服务质量的措施。

一、加强医院管理1. 完善制度建设：医院应建立健全各项管理制度，包括医疗质量安全管理、医疗技术准入、医疗风险防范、医疗服务流程等，确保医院各项工作的规范化、科学化。

2. 优化资源配置：合理配置医疗资源，提高医疗设备的利用率，加强人才队伍建设，提高医疗服务水平。

3. 提高信息化水平：推进医院信息化建设，实现医疗信息的共享，提高医疗服务效率。

二、提高医疗服务水平1. 提升医生素质：加强医生的培训和考核，提高医生的专业技能和职业道德，确保医疗服务的质量。

2. 加强医患沟通：医护人员应主动与患者沟通，了解患者需求，尊重患者意愿，做好患者的解释和安慰工作。

3. 优化诊疗流程：简化挂号、就诊、检查、取药等流程，缩短患者等待时间，提高医疗服务效率。

三、改善患者就医体验1. 营造良好的就医环境：保持医院环境卫生，提高医院绿化水平，营造温馨、舒适的就医氛围。

2. 提供优质的服务设施：配备齐全的服务设施，如轮椅、担架、饮水机等，方便患者就医。

3. 加强健康宣传教育：利用多种形式开展健康宣传教育，提高患者的健康素养。

四、加强医疗质量安全管理1. 严格医疗事故的处理：对医疗事故进行严格审查，严肃处理医疗事故责任人，保障患者权益。

2. 加强药品和医疗器械的管理：严把药品和医疗器械的准入关，确保患者使用的药品和医疗器械的安全有效。

3. 建立医疗质量安全监测体系：建立健全医疗质量安全监测制度，定期对医疗质量安全进行评估和监测。

五、加强医院文化建设1. 树立正确的价值观：弘扬医者仁心、救死扶伤的职业精神，树立正确的价值观。

2. 培育医院文化品牌：加强医院文化品牌建设，提高医院知名度和美誉度。

门诊检验科优质服务措施门诊是医院的窗口，服务及工作环境的好坏直接关系到医院的形象，搞好医疗质量万里行活动，切实让医务工作人员转变观念、提高认识、受到教育，不断提高医务工作者的职业道德和服务质量，为病人提供优质、高效、便捷的医疗服务和优化就医流程，是关系医院建设与发展的大事，是当前各项工作的重中之重。

通过医疗质量万里行活动并结合工作实际，着重实施以下优质服务措施：1、派员工到外单位门诊部观摩,学习先进的管理方法,结合工作实际并运用;规范医护人员语言行为,安排外出参观学习人员进行学习汇报。

邀请各专科主任来门诊授课，增加热线咨询电话数量，保证各方信息畅通。

2、积极主动与科室协调临时增加门诊检验医生，增加周末节假日教授级检验师医生坐诊。

显示屏温馨提示并向病人宣传检验科各项优质服务措施。

3、维持检验科良好的就医秩序，实行“首问负责制”在就诊病人多，而又未增加员工的情况下，通过人力资源整合，充分利用现有人员，调动其积极性发挥其潜能.鉴于门诊患者就诊时间的无规律性,实施“变频工作制"——调整员工上下班时间或安排适量的机动人员，根据患者就诊高峰变化,适时进行调配人员，维持在检验抽血、取报告处秩序，进行检验结果咨询服务。

4、为了方便病人就医,设计门诊部某些就诊标示和就诊指引；增加导医服务，以方便患者咨询、信息查询和及时就诊的需要，减少了患者楼层往返的次数，节省了患者的就诊时间。

5、充分利用候诊区显示屏，宣传特色项目及健康教育。

6、各检验窗口医生加强职业道德的培养,规范服务用语,实行首问负责制,拒绝向病人说“不或不知道”。

7、为了保证病人的安全，在候诊区备有急救药品及器材;并加强护理人员“三基"和“心肺复苏”的技能培训,防止病人在候诊过程中出现意外情况，以及时实施急救.8、合理安排医生值班制度，并确保医生在工作中认真负责，服务热情，态度和蔼,耐心解释病人对健康问题的咨询,免费为病人解释检查结果的意义.9、开展网上咨询服务，特设专用邮箱，每周由指定医生定时回复。

门诊中实施优质护理服务的策略
门诊护理服务的质量对于提高患者满意度和治疗效果非常重要。

以下是实施优质护理服务的策略：
1. 建立良好的沟通与合作机制：
- 与患者建立良好的沟通和信任，了解他们的需求和期望。

- 与医疗团队和其他部门保持紧密合作，促进信息的流动和患
者的无缝转诊。

2. 提供个性化的护理计划：
- 根据患者的病情、健康状况和个人喜好制定个性化的护理计划。

- 定期评估和调整护理计划，确保其与患者的实际需求保持一致。

3. 培训和提高护理人员的专业能力：
- 提供持续的培训和教育，以更新护理人员的专业知识和技能。

- 鼓励护理人员参与学术研究和专业交流，提高其专业水平。

4. 优化门诊流程和服务环境：
- 简化和优化患者的就诊流程，减少等待时间和不必要的繁琐程序。

- 提供舒适和安全的门诊环境，使患者感到温暖和放松。

5. 强化质量管理和持续改进：
- 设立质量管理团队，定期评估和监控护理服务的质量。

- 收集患者的反馈和建议，及时改进和调整护理服务。

通过以上策略的实施，门诊可以提供高质量的护理服务，满足患者的需求，并提高治疗效果和患者满意度。

门诊部优质服务实施方案门诊部优质服务的实施方案一、背景介绍门诊部作为医院的重要组成部分，是医院与患者直接接触的地方，为患者提供就诊、诊断、治疗等服务。

门诊部的优质服务不仅可以提高患者满意度，还可以提升医院的声誉和竞争力。

但是，在实际运营过程中，门诊部也面临着一些问题，如医生、护士服务质量不一、排队等待时间长、信息传递不畅等。

因此，为了提升门诊部的服务质量，制定一套科学的实施方案是必要的。

二、实施目标1. 提供全方位的医疗服务，满足患者需求。

2. 提高患者的整体满意度。

3. 提升门诊部的服务质量和竞争力。

三、实施步骤1. 完善人员编制和培训机制- 调整合理的医护人员编制，保障患者就诊时有足够的医护人员提供服务。

- 开展专业培训课程，提高医生、护士专业水平和服务意识。

2. 优化就诊流程- 通过信息化手段，实现线上挂号和预约，减少患者排队等待时间。

- 设置接诊窗口，承担患者问诊、初步评估等工作，减轻医生负担，提高诊疗效率。

3. 强化沟通与协调- 每位医生接诊前与患者进行沟通，了解患者病情和需求，制定个性化诊疗方案。

- 医护人员之间加强沟通协调，确保患者信息的快速传递，减少患者就诊过程中的等待时间。

4. 提供温馨舒适的就诊环境- 对门诊部进行改造，提供更舒适的候诊区、问诊室等就诊环境。

- 增加充电桩、热水供应等服务设施，满足患者的基本需求。

5. 加强患者满意度调查和反馈机制- 定期进行患者满意度调查，了解患者的意见和建议，及时改进和调整服务质量。

- 建立患者反馈机制，鼓励患者对医护服务进行评价和反馈，及时解决问题。

四、实施措施1. 提供全方位的医疗服务- 开展健康咨询和预防保健宣传活动，提高患者对健康管理的认知和意识。

- 开设慢病管理门诊，提供个性化的慢性病管理方案和指导。

2. 提升医护人员的服务意识和专业素养- 建立医护专业化服务团队，提供专业化、个性化的服务。

- 组织定期的培训和考核，提高医护人员的服务意识和专业水平。

医务科优质服务措施医务科作为医院的重要部门，是病患和医务人员之间的桥梁，也是病患得到诊治和护理服务的关键部门。

为了提供更优质、更舒适的服务，医务科积极采取了多种措施来满足病患的需求。

1. 强化病患沟通沟通是医生和患者之间交流的基础，也是建立良好医患关系的前提。

医务科积极采取多种措施，推行“温情联络员”制度，每位患者进入医院后会有专门的工作人员负责与患者沟通，及时掌握患者情况和需求，及时提供解决方案。

此外，医务科也推广患者家属陪伴制度，可以让患者更容易地与家人进行沟通，了解病情，及时解答疑惑，减轻患者和家属的焦虑情绪，提升治疗效果。

2. 提供个性化服务在医院医疗环境的不同场合，医务科也根据病患的实际需求提供个性化的服务。

例如，医务科设立观察室，为需要住院治疗的患者提供独立的休息空间；通过设置隔音墙、施行轮班制度等措施，让病患可以在安静、舒适的环境中度过治疗期间。

此外，医务科还加强了巡回医疗服务，让医生和护士可以充分了解患者的实际病情和需求，提供更符合患者实际需求的诊疗服务。

3. 完善医疗咨询服务医疗咨询是医务科提供的重要服务之一。

医务科加强对服务人员的培训和管理，以确保服务人员的专业水平和优质服务质量。

同时，医务科也推广企业微信在线咨询服务，方便患者随时获得医生的指导和建议。

此外，医务科通过网站、APP等平台发布医疗咨询信息，为患者提供全面、详实的医疗信息。

4. 引入先进的医疗设备先进的医疗设备和技术是保障医疗质量的重要保证。

医务科积极引入先进的医疗设备和技术，如数字化等离子刀、高速CT等，提高医院的医疗技术水平，确保病患在此获得更科学、更先进的医疗服务。

5. 加强护理服务医护人员在治疗过程中的护理服务是很重要的一个环节。

医务科积极推动“患者优先、服务至上”的服务理念，重视常规护理、标准操作等护理工作，提高护理服务的质量。

此外，医务科还加强与家属的沟通，把家属作为患者治疗过程的重要伙伴，鼓励家属参与到患者的护理工作中，建立更紧密的医患家属关系。

门诊展开优质护理服务的计划目标我们的目标是在门诊提供优质的护理服务，以提高患者满意度和医疗质量。

通过以下计划，我们将实现这一目标。

计划1. 培训护理人员我们将提供定期的培训课程，以提高护理人员的专业知识和技能。

这将包括以下方面：- 护理流程和操作标准- 患者沟通和接待技巧- 疾病知识和治疗方法更新- 急救和紧急情况处理2. 优化工作流程我们将审查并改进门诊的工作流程，以确保高效的护理服务。

具体措施包括：- 优化患者预约和登记流程，减少等待时间- 设立护理工作站，方便护理人员处理患者相关事务- 确保医疗设备和药物的及时供应- 协调医生和护士之间的工作安排，提高团队协作效率3. 提供患者教育我们将开展患者教育活动，帮助患者更好地理解和管理自己的健康问题。

具体措施包括：- 制作健康教育宣传材料，如小册子和海报- 定期举办健康讲座和康复指导班，提供相关知识和技能培训- 在门诊等候区播放健康教育视频4. 建立反馈机制我们将建立一个反馈机制，以便患者和家属可以提供对护理服务的评价和建议。

具体措施包括：- 设立意见箱，方便患者投递反馈意见- 定期进行患者满意度调查- 成立质量监控小组，定期审查和改进护理服务质量预期成果通过实施上述计划，我们预期将达到以下成果：- 提高患者满意度指数- 减少患者等待时间- 提高护理人员的专业能力和工作效率- 提升门诊的声誉和竞争力我们将定期评估计划的实施情况，并根据反馈和数据进行改进。

通过持续努力，我们相信门诊的护理服务将得到显著的改善。

门诊优质服务护理工作计划方案对工作既有指导作用，又有推动作用，搞好工作方案，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。

下面我给大家带来门诊优质服务护理工作方案，盼望大家喜爱!门诊优质服务护理工作方案1一、加强护理人员医德医风建设：1、连续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。

并实行淡妆上岗、微笑服务。

2、连续开展健康教育。

3、对体检者发放满足度调查表，并对满足度调查中提出的意见进行整改，如加强导诊服务等。

4、对新安排的护士进行岗前培训，内容包括职业素养、规章制度、护士行为礼仪及护理基础学问、专科学问、合格者赐予上岗。

二、提高护理人员业务素养：对门诊部导医人员按三基三严内容进行培训，每周两次学习及晨会提问，每月护士培训及考试。

对护理制度、应急预案进行了重新培训，利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能娴熟把握并仔细落实。

三、加强了院内感染学习及相关传染病学问学习：门诊大厅不单单实施导诊工作，还面临传染病的初期分诊工作，带领大家学习相关的传染病诊断预防学问，并严格执行消毒隔离制度。

四、落实优质护理，勇于创新，提升护理服务实施服务在细处，帮人在急处的服务信条，落实优质护理，护理人员从微小处入手，点点滴滴为病人着想。

帮助年老体弱病人挂号，取药，关心行动不便病人办理住院手续等，与患者加强沟通，为患者供应人性化服务。

与此同时通过完善工作制度、优化服务流程、创新工作模式，丰富工作内涵，加强平安管理等举措的落实，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

五、护理质量持续改进针对今年医院的评审工作，根据一级综合医院评审标准和细则范了各项工作，使日常工作规范化标准化。

经过专家初评发觉了很多问题，针对存在的问题并结合实际进行整改。

六、加强护理平安管理，完善护理风险防范措施，有效地回避风险，为患者供应优质、平安有序的护理服务。

不断强化平安意识教育，重新学习了门诊部常见的担心全因素及演练应急预案，使担心全因素降到最低。

医院优质服务窗口实施方案：医院优质服务实施方
案
1.确定优质服务窗口的设置位置：在医院的门诊大厅或者其他繁忙的区域设立优质服务窗口，以便方便患者就医时能够轻松找到。

2.培训优质服务窗口工作人员：为优质服务窗口的工作人员进行专业培训，包括熟悉医院的各项服务流程，学习如何与患者进行有效沟通和提供优质服务的技巧。

3.提供咨询和导诊服务：优质服务窗口的工作人员应为患者提供咨询和导诊服务，包括解答患者的疑问、告知医院的各项服务项目和流程等。

4.提供快速挂号服务：为了方便患者的就医，优质服务窗口可以提供快速挂号服务，减少患者的等待时间。

5.处理患者投诉和意见：优质服务窗口的工作人员应积极处理患者的投诉和意见，及时解决患者的问题，并向医院相关部门反馈问题和改进意见。

6.提供便民服务：优质服务窗口可以提供便民服务，如提供充电设备、提供饮水等，以提升患者的就医体验。

7.开展满意度调查：定期对患者进行满意度调查，以评估优质服务窗口的服务质量，并根据调查结果进行改进和优化。

8.宣传优质服务窗口的存在：通过医院的宣传渠道，如医院网站、微信公众号等，向患者宣传优质服务窗口的存在和提供的服务，以吸引更多患者使用该窗口。

9.与其他部门合作：优质服务窗口的工作人员应与其他部门保持良好的沟通和合作，以便更好地为患者提供全方位的优质服务。

10.定期评估和改进：定期评估优质服务窗口的运作情况，并根据评估结果进行改进和优化，以确保不断提高服务质量。