IPTV安装调试及常见故障处理#(精选.)

IPTV常见故障处理手册（第一版）哈尔滨市分公司运行维护部2012- 9目录第一章IPTV用户端至局端组网介绍 (2)1.1 BAS上联 (2)1.2 BAS下联 (2)第二章故障排查方法 (3)2.1用户端硬件排查 (3)2.2 用户端硬件设置排查 (3)2.3 用户账号、密码错误或用户不存在的排查 (3)2.4 接入层DSLAM或ONU、OLT的排查 (4)2.5 BAS或SITV-SR（在建或部分区域已用）的排查 (4)2.6 烽火平台和文广系统的排查 (4)第三章机顶盒启动的进度条分析 (5)3.1开机进度条在7%或47%之前停住的为网络故障 (5)3.2开机进度条停留在47%--52%--85%之间为机顶盒硬件出现硬件损坏的故障 (5)3.3开机进度条停留在85%——98%为业务账号认证无法通过的故障 (5)3.4 开机进度条停留在98%的故障 (5)第四章故障分类及案例 (6)4.1 尚未进入EPG首页面的故障 (6)4.2 成功登陆IPTV系统后，在收看过程中出现的故障 (10)机顶盒错误代码附表： (14)第一章IPTV用户端至局端组网介绍下图给出网络连接的为多个基本拓扑的叠加叠加示意图：如图所示，数据流向以BAS或SITV-SR分界大致情况为：1.1 BAS上联数据无论到BAS还是SITV-SR，通常情况下，单播业务(点播、回看、时移)都从烽火的边缘节点下发，组播业务(直播)都继续上联城域网到中心节点、从文广下发。

BAS通过PPPOE 方式开通标清业务，兼容原UT机顶盒；SITV-SR通过DHCP(IPOE)方式开通烽火高清、标清业务，目前设备在建，具体是否开通需要属地网管确认。

BAS开通组播，下联设备只是二层接入；SITV-SR开通组播，需要在OLT上开通组播。

1.2 BAS下联1.2.1 双数据分别开通宽带业务和SITV业务到BAS此种方式各级设备均需确认数据配置、包括MODEM或家庭网关。

IPTV安装调试及常见故障处理1、IPTV概述:基于宽带网络，以IP为传送技术，以交互式音视频服务为主体的崭新业务集合体,向TV、PC、移动终端等多种用户提供丰富多彩的多媒体业务。

是运营商发展Ｔriplay 业务，向综合提供商转型的最佳利器。

传输网络:ＩＰ，终端：机顶盒，用户接入方式:ADSL、LAN、，典型业务：直播、点播、时移、信息服务、互动业务（游戏）.2、IPTV主要的业务类型A、直播:如同传统频道电视，现有频道106个，还在不断增加中，一般采用IP组播技术在IP网络上传送TV节目信息。

B、点播:用户通过屏幕菜单选择播放内容，变被动收视到主动点播,把播放内容的选择权交给用户，来满足用户的个性化需求.C、时移：是直播与点播相结合而形成的一种新业务，用户在观看电视时，中途可以暂停，过后可以从暂停处继续收看。

也可以快进、快退,使用户享受DVD的服务。

3、IPTV采用的编码格式：H。

264,可以在1。

5M码流下达到DVD的画质、2M的带宽内，H.264比MPEG4节省约30％流量.电脑、机顶盒同时上网连接方框图:————-网线—--—--—中兴ZXV10 B600机顶盒安装调试流程:第一步：进入基本设置界面。

1、机顶盒连接完成后,打开电视机和机顶盒的电源开关，并按电视机遥控器的视频切换健，切换到IPTV界面。

2、第一次使用时,会弹出一个对话框提示连接失败，这时请按找对话框提示内容进行操作,使用遥控器上的“上下左右"方向键将焦点切换到“取消"按钮并按“OK”键,进入系统设置界面.3、使用遥控器上的“上下左右"方向键，将焦点切换到［基本设置]，按“OK”键进入‘接入方式设置’界面（密码：6321）。

在这里设置机顶盒的基本信息，包括‘接入方式’、‘更新服务器地址’、‘业务帐号'。

第二步：设置接入方式1、机顶盒支持三种接入方式：PPPOE（虚拟拨号）、DHCP（动态获取IP地址)、LAN（指定固定IP)。

联通IPTV装维故障处理流程故障处理流程图一.说明：1、IPTV用户申告分为未连接到IPTV首页面和已连接到IPTV首页面这两大类故障。

2、IPTV用户不能连接到IPTV首页时出现错误提示有：IO流读写错误、连接认证服务器超时、设备不存在、用户已销户、网络连接失败。

3、IPTV用户连接到IPTV首页时出现的故障包括视频卡故障、视频黑屏故障和其它故障。

4、将各类申告进行必要的细分，需要派单后台处理的，根据统计信息，如果是零散用户，派单到线路维护部门，如果是大面积的故障，则派单到省平台维护中心。

二. 常见故障快问快答：1、IPTV用户申告分为未连接到IPTV首页面问：机顶盒报错转圈圈无法进入到IPTV首页问题如何排查？答：查平台绑定信息是否正确！（1）查看宽带账号是否欠费；（2）用小工具查看盒子绑定MAC信息和实际是否一致问：进入IPTV首页所有直播不能播放等问题如何解决？答：核实直播走的单播还是点播，并反馈区公司核实！单播组播核实，遥控器点击菜单键，确认返回主页后，再次连续快速点击五次菜单键并查看弹窗最后一行， True：说明走的组播播放，False：说明走的单播播放,并将播放结果反馈去公司核实。

问：进入IPTV首页部分直播花屏等问题如何解决？答：核实直播走的单播还是点播，并根据下列问题进行排查！(1)直播为走组播的情况问题现象确认：确认是组播花屏问题，则观察一下同一OLT下面的IPTV业务是否也同样是花屏确认其他OLT下面的光猫IPTV业务是否花屏，确认其他地市IPTV业务是否花屏（2）问题解决方案：若只有部分OLT有组播花屏卡顿的现象，则优先排查组播网络问题，联系相关网络负责人员进行排查，查OLT网络。

若确认全区都存在组播流花屏卡顿的问题，请及时通知IPTV平台相关负责人员进行问题核实及其排查（3）直播为走单播花屏卡顿的解决方案：观察一下同一OLT下面直播走单播的IPTV业务是否也同样是花屏确认是否网络问题提供机顶盒IP地址，通知IPTV平台相关负责人员进行问题核实及其排查三、机顶盒常见故障排查：(1)电视无图像可能原因：机顶盒断电机顶盒未开机或软关机视频线未连接或松动电视机视频模式设置不正确解决方法：（1）电视机的遥控器，在遥控器上找到“信号源”的按钮，或者标有：信源、节目源、信号选择、输入选择、TV或AV、HDMI这些字样的按钮。

常见IPTV故障及处理方法常见IPTV故障及处理方法第一部分：常IPTV故障处理方法一、开机后如果提示“非常抱歉，本地网络未连接，请检查网线或ADSL MODEM状态”。

说明机顶盒网络连接有问题；检查方法：u 拔掉机顶盒网线，接入PC，通过上网检查网络是否正常；u 如果PC无法上网，则需要检查你家连接的网线或ADSL MODEM是否正常，如果自己检查不了，则需要求助于宽带厂家上门进行解决；u 如果PC可以上网，则检查网线是否连接到机顶盒的WAN 口；再查看WAN口指示灯是否为左灯常亮和右灯有规律闪动；否则机顶盒可能网口有问题，需要返修；二、开机后如果提示“非常抱歉，PPPOE拨号超时！请稍后再试或拨打客户服务热线！重连请按“确定”，设臵请按“取消””；说明机顶盒采用PPPOE拨号不成功；检查方法：u 首先把网线接入PC，用PC拨号检查PPPOE拨号是否正常；如果PC拨号不正常，则需要检查你家MODEM是否正常或拨打宽带客户服务热线；如果PC拨号正常，请把网线接入到机顶盒WAN口；u 按“取消”后进入“系统设臵”中，按遥控器“OK”键，输入密码“6321”，选择网络设臵检查，接入方式是否为PPPOE，再检查用户名和密码输入是否正确；三、开机后如果提示“网络连接失败！请稍后再试或拨打客户服务热线！重连请按“确定”，设臵请按“取消””；检查方法：u 首先按“取消”后进入“系统设臵”，按遥控器上“OK”输入密码“6321”，选择“网络设臵”，检查连接方式与家庭网络方式是否一致，如果不一致，请将连接方式选择与家庭网络方式一致；u 把网线接入PC，检查PC上网是否正常，如果PC上网不正常，请检查网络或拨打宽带客户服务热线；四、开机后弹出用户认证界面，提示“密码错误”；请再次输入正确的业务用户名和密码；否则需要拨打客户服务热线确认业务用户名和密码是否正确；五、开机后如果弹出“非常抱歉。

EPG系统无响应！请确认是否正确配臵后再试或拨打客户服务热线！重连请按“确认”，设臵请按“取消””；说明EPG连接出现问题；检查问题方法：u 首先用PC登陆EPG，如果PC也无法登陆EPG，再ping EPG 的IP地址，看是否可以PING通，如果可以Ping通EPG地址，但PC无法登陆EPG，则需要拨打客户服务热线寻求支持；u 如果PC可以登陆EPG，请检查机顶盒“主页地址”是否为http://221.231.144.4:8080/iptvepg/;六、如果机顶盒可以正常登陆到EPG，进行播放节目时，出现有的节目不能播放，或遥控器上有的按键无响应；检查方法：u 按“系统”键进入“系统设臵”，选择“软件信息”查看kernel:V102079；如果软件版本小于V102079，说明软件版本太低，需要升级软件版本；u 按“系统”键进入“系统设臵”，选择“网络设臵”，再选“更新服务器地址”，检查是否为http://221.231.144.27/b600;七、遥控器不能遥控机顶盒请检查：遥控器是否已装入了两节“AAA”（七号）电池；确保电池极性与机项盒电池盒内极性一致；确定电池是否还有电，如长期不使用遥控器需将电池取出，以免电池漏液或电量减小；遥控器采用红外线通讯方式，使用时，需要对准机顶盒主机前面板上的传感区，且传感区前不能有障碍物八、机顶盒开机无显示按机顶盒开机按钮后，如果是机顶盒电源指示灯不亮，请检查是接220V交流电源。

IPTV常见问题及故障处理，错误代码分析！电视是我们每个家庭都要看的，随着宽带的普及IPTV也走进千家万户，那么我今天就IPTV常见的问题做了个收集整理，希望能给在使用IPTV过程中遇到困难的朋友有所帮助。

一、IPTV常见故障分析1.节目卡顿、马赛克故障分析：①判断是直播卡/点播卡/都卡，如果是只直播卡，用户使用组播方式观看，线路参数不达标；都卡除了线路外，服务器网口变百兆，上行链路拥塞导致，需要联系平台维护人员处理。

②个别节目出现卡顿/黑屏，联系平台维护人员处理。

③若用户观看ITV 的同时，宽带也连接，正常浏览网页可以，玩网络游戏、下载电影时ITV会出现马赛克、卡顿现象，QOS保障问题，更换宽带猫。

前提是确定ITV机顶盒是连接光猫ITV口上。

④进入机顶盒设置界面，检查机顶盒是否配置为DHCP方式，需更改为PPPOE方式。

拨号模式更为稳定⑤查看用户业务带宽及端口带宽，测试线路质量、光功率AD：线路衰减：小于-28db 噪声裕量：大于18dbFTTH: -7db ~ -24db.⑥网络丢包率高或延时大；搜集用户机顶盒MAC地址，联系本地网网络监控中心对用户机顶盒MAC绑定的IP地址进行ping测分析，查看网络抖动是否超过50MS，是否ping 1500包有丢包，延迟超过500MS。

如用户接入网络数据正常转入以下流程：联系区NOC对区域、边缘流媒体服务器、城域网传输、以及本地网数据设备健康状况进行检查。

⑦节目源出现问题。

2.直播电视台节目卡顿，点播电影正常故障分析：此类问题95%为接入网质量问题，如果是有ITV平台侧原因导致的，一般属片障并会第一时间发现。

3.播放节目有声音没图像故障分析：机顶盒硬件与节目源不兼容，标清机顶盒播放高清节目导致4. 机顶盒连接网络时提示“用户不存在”故障分析：①选择了错误的平台：使用华为帐号登录机顶盒却选择中兴平台，或反之；②用户账号状态不正常：CRM受理开户后未能在iTV平台BSS （SLCS）系统上开户导致，查看是否能查到用户信息，并保证用户帐号处于正常状态。

IPTV装维故障处理流程1.说明：1、IPTV用户申告分为未连接到ITV首页面和已连接到ITV首页面这两大类故障。

2、IPTV用户不能连接到ITV首页时出现错误提示有：1401、1404、1303、1302、1403、0030、1901、0020、“用户不存在或密码错误”、“登陆失败：请重新再试”。

3、IPTV用户连接到ITV首页时出现的故障包括视频卡故障、视频黑屏故障和其它故障。

4、将各类申告进行必要的细分，部分故障是10000号可以协助处理完成的，不必派单到后台，需要派单后台处理的，根据统计信息，如果是零散用户，派单到线路维护部门，如果是大面积的故障，则派单到省平台维护中心。

1.常见故障快问快答：1.1直播或者点播卡、花屏问：是单个直播频道、点播节目卡，还是所有都卡？答：都卡解决办法：查网络！多半是接入网问题，在该地市其他节点观测是否有同样的卡顿、花屏现象。

此类故障区域性、时段性、连续性强，同一个用户可能连续一段时间都是这样的问题。

典型案例:一、2015年12月4日孝感反应下属县孝昌部分用户观看ITV出现卡顿，后经排查发现是有如下两个问题1.光猫故障 2.OLT pon口流量突发拥塞二、2016年1月4日咸宁崇阳ITV卡顿问题，ITV严重卡顿问题，省NOC联系分公司进行了跟踪处理，目前主要存在OLT上行链路带宽利用率已达100%仍未解决，BAS上行链路带宽利用率达80%问题，需扩容。

问：是单个直播频道、点播节目卡，还是所有都卡？答：个别卡，或是某某节目或频道卡，花屏。

解决办法：这个有两种可能：一个是网络带宽不够，用户带宽不足以支持用户观看某些码率过高的节目，这种现象的特点就是只要是高清的频道或节目就卡，普通的很流畅。

另个一个是某某节目或频道卡顿、花屏，这个极有可能是节目源的问题，可以直接联系省增值处理。

典型案例:一、2015年12月20日仙桃反映CCTV1高清频道每隔5,6分钟会出现一次马赛克花屏现象，且回看时移时在同样位置都会出现，其他频道无此现象。

IPTV中兴平台常见反馈错误代码大全故障号提示信息故障原因推荐处理方法电信2.2规范要求的统一故障号，主要是媒体播放异常1 “系统正忙，请稍候再试” 连接RTSP服务器失败（RTSP_CONNECT_FAILED）连不上流媒体服务器，需要盘查具体节目和网络情况。

3 “系统正忙，请稍候再试” 无法读取从服务器发来的RTSP 命令（RTSP_READ_FAILED）流媒体服务端没有响应，需要盘查具体节目，相应流媒体情况和网络情况。

4 “系统正忙，请稍候再试” RTS P 连接断开（RTSP_CONNECTION_DIED）流媒体服务端关闭连接，需要盘查具体节目和相应流媒体情况。

7 “系统正忙，请稍候再试” 流媒体发送ANNOUNCE 2103强制关闭连接消息，机顶盒响应强拆流媒体服务端通过Announce消息要求机顶盒强制连接，需要盘查询具体节目和相应流媒体情况。

9 “系统正忙，请稍候再试” 服务器上找不到指定的资源文件（RTSP_STATUS_NOT_FOUND），流媒体返回404 在流媒体服务端没有此节目，需要盘查具体节目和相应的流媒体情况。

10 “系统正忙，请稍候再试” 被请求的服务器不存在或者资源文件不存在（STATUS_NO_VIDEO）流媒体服务端通过ANNOUCE消息通知文件不存在。

需要机顶盒软关机重起，如果重起机顶盒后仍然有此问题，需要盘查具体节目和相应的流媒体情况。

12 “系统正忙，请稍候再试” 服务器关闭了RTSP连接（RTSP_CONNECT_STOPPED）流媒体服务器段关闭了连接。

机顶盒软关机重起，仍然有此问题，需要盘查具体节目和相应流媒体。

13 “系统正忙，请稍候再试” 请求的媒体资源需要认证，并且认证信息没有传递到播放器所以不能播放（RTSP_STATUS_AUTHENTICATE）节目资源需要认证。

需要查询用户帐号情况页面错误故障号404 http status 404 发生页面错误，如404或500的时候检查连接的页面是否存在500 http status 500 发生页面错误，如404或500的时候检查连接的页面是否存在业务故障号0209 系统错误：错误码0209 不免费鉴权不免费，需要用户通过模板订购（如果模板支持）或者到营业厅订购0210 系统错误：错误码0210 用户不存在或状态不正确鉴权用户状态不正常，建议用户重新登陆，管理员检查是否有非法用户接入0211 系统错误：错误码0211 用户余额不足鉴权用户余额不足，需要用户充值0213 系统错误：错误码0213 ppv不免费鉴权ppv内容不免费，需要用户通过模板订购（如果模板支持）或者到营业厅订购0214 系统错误：错误码0214 系统错误鉴权发生错误，维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生0216 系统错误：错误码0216 EPG负载均衡认证失败负载均衡失败，维护人员检查用户ip是否在ippool中0217 系统错误：错误码0217 EPG保存订购关系失败订购错误，维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生0218 系统错误：错误码0218 UserToken更新失败UserToken更新失败，维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生0219 系统错误：错误码0219 增值业务订购失败鉴权产品未订购，需要用户通过模板订购（如果模板支持）或者到营业厅订购0222 系统错误：错误码0222 获取用户加密token失败获取用户加密token 失败。

IPTV分公司疑难处理手册一、IPTV注册问题处理IPTV注册使用光猫，软件要求为现网最新版本，不是最新版本的，通过DHMP平台升级，版本如下：1.IPTV机顶盒注册卡25%（机顶盒无法获取IP地址）；排查思路：⑴网络问题，BRAS上无法学习到机顶盒MAC地址BRAS上通过display aaa online-fail-record mac-address xxxx-xxxx-xxxx（MAC地址）命令查询，无任何数据，则为BRAS未学习到机顶盒MAC。

1)检查OLT是否学习到机顶盒MAC，无法学习则检查OLT是否有内外层转换数据，光猫或机顶盒是否有问题；（内层VLAN 250～499、3501～3899，外层VLAN 4036～4094，组播VLAN 4035）2）检查OLT上行、9312是否透传VLAN，BRAS数据是否配置正确OLT9312⑵IPOE认证失败或DHCP Server问题BRAS上通过display aaa online-fail-record mac-address xxxx-xxxx-xxxx（MAC地址）命令查询，有上线失败记录则根据报错具体核查。

1）上线失败原因显示RADIUS authentication reject（认证拒绝）检查机顶盒IPOE内置账号（cqmciptv@iptv）是否为空或错误,机顶盒先恢复出厂设置，仍然为空或错误则更换机顶盒，更换机顶盒后问题仍然存在则更换光猫，Radius和DHCP报错同时出现，先处理Radius 报错；2）上线失败原因只显示DHCP报错，可先核查DHCP服务端是否有问题，是否收到 Radius 认证通过报文，未收到认证通过报文则按照第一步Radius认证拒绝处理。

2.IPTV机顶盒注册卡50%（连接TMS平台失败）；⑴注册卡50%，机顶盒IPOE错误获取到192.168.1.X的IP地址1)检查DHMP系统是否成功发下数据，如下发失败则核实DHMP平台下发失败原因并处理。