大学构思金融服务方案课后测试题

金融知识测试题及答案一、选择题1. 金融市场的基本功能包括什么？- A. 充当跨境支付平台- B. 资金融通- C. 提供信贷服务- D. 实施财政调节答案：B. 资金融通2. 下列哪项不是金融风险分类的主要类型？- A. 操作风险- B. 市场风险- C. 利率风险- D. 面额风险答案：D. 面额风险3. 金融保险的主要功能包括什么？- A. 资金流动保障- B. 风险分散- C. 利润保障- D. 资本积累答案：B. 风险分散4. 以下哪个是金融市场的主要参与方？- A. 银行- B. 保险公司- C. 营业银行- D. 信托公司答案：A. 银行5. 什么是货币供应量？- A. 一定时期内金融机构的储蓄及借贷总额- B. 一定时期内发行的货币票据总额- C. 一定时期内政府财政支出总额- D. 一定时期内金融机构的存款及外币存款总额答案：D. 一定时期内金融机构的存款及外币存款总额二、判断题1. 股票是一种长期债务融资工具。

( )答案：错误2. 金融衍生品的交易对象可以包括商品、外汇和股票等。

( ) 答案：正确3. 货币政策是国家调控经济的重要手段之一。

( )答案：正确4. 波动性是金融市场中的一个常见风险。

( )答案：正确5. 黄金交易是金融市场中的一种高风险投资方式。

( )答案：正确三、简答题1. 请简要解释货币兑换的含义和作用。

答：货币兑换指的是一种将一种货币按照一定比例换成另一种货币的过程。

货币兑换的作用是促进国际贸易的进行，方便国际支付和资金流动。

2. 请简述金融风险管理的基本原则。

答：金融风险管理的基本原则包括风险的识别、评估、控制和监测。

通过对不同类型的风险进行识别和评估，然后采取控制措施，并持续监测风险的变化，以达到有效管理金融风险的目的。

3. 请列举三种金融市场交易工具，并简要介绍其特点。

答：三种金融市场交易工具包括股票、债券和期货。

- 股票是公司或其他证券发行实体募集资金的证明，持有股票即持有该公司的所有权。

金融服务与营销期末考试试题一、单选1、服务文化的核心（B）A、服务机制B、服务价值C、服务创新D、服务理念2、构成服务战略的基础是（ C ）A、服务目标B、服务导向C、服务概念D、服务创新3、形成服务导向的领导能力是优质服务管理方面的（A）A、先决条件B、有利条件C、间接条件D、直接条件4、属于服务文化的类型的是吧（D ）A、金融服务型B、高效型C、监督型D、市场导向型5、金融产品品牌定位的的主要策略（A ）A、根据金融产品属性和功能定位B、根据消费定位C、根据品牌定位D、根据信息定位6.金融客户是指（A ）A金融企业的服务对象B金融企业与投资机构C金融市场的大宗客户D金融市场的基本客户7.金融客户的分类（C ）A金融产品的属性B属性权重C个人客户D品牌形象8.个人客户是金融市场中的（C）A大宗客户B工商企业C基本客户D机构投资者9.影响机构客户交易行为的因素（B ）A内在因素B组织因素C家庭因素D文化因素10是金融客户选择的基本出发点。

是金融产品的属性（B）A属性权重B满足需要C效用评价D判断选择11、金融行业是指（B）A、商品货币关系发展的必然产物B、经营金融商品的特殊企业C、为物质资料的生产流通提供融通资金服务D、制定目标，充分了解客户需求的导向下才实现12、委托人的风险主要是（C ）A、自营交易风险B、定价风险C、资金来源风险D市场风险13、委托人主要是（A）A、信托投资公司B、金融租赁公司C、货币经纪公司D、企业集团财务公司14、从保险统计角度划分，保险公司面对的风险有(A )A、资产风险B、利率风险C、信用风险D、流动风险15、证券业的风险有（D）A、资产负债匹配风险B、国家转移风险C、多维风险D、流动性风险16下面哪个不是电话银行的功能( D)。

A、自足缴费B、传真服务C、特约商户服务D、售后服务17、（B ）被认为是恢复和提高消费者忠诚度的一种非常有效的方法。

A、电话银行B、数据库C、自足银行D、网上银行18、网上银行又被称为（B ）。

金融服务实训项目考试样题试题构成：技能知识题、实务题其中：技能知识题合计60分；实务题为操作题，合计70分。

满分计100分。

一、技能知识题（单项选择题，共30题，每题1分，合计30分。

）1．某投资者用10000元进行一年期投资，市场年利率为10%，利息按半年复利计算，则该投资者的投资期望值为（）元。

A、10000B、11000C、11025D、121002．利率与有价证券价格呈负相关关系，当利率上升时，有价证券价格下降，而且（）。

A、长期有价证券价格下降幅度小于短期有价证券价格B、长期有价证券价格下降幅度大于短期有价证券价格C、长期有价证券价格下降幅度与短期有价证券变化相同D、长期有价证券价格下降幅度与短期有价证券价格变化无关3．某附息票债券的期限为5年，面额为1000元，息票载明年利息额为100元，则该债券的名义收益率为（）。

A、2%B、10%C、11.11%D、50%4．以下关于宽限期说法正确的是（）。

A、从贷款提款完毕之日开始，或最后一次提款之日开始，至第一个还本付息之日为止，介于提款期和还款期之间B、从贷款提款完毕之日开始，或最后一次提款之日开始，至第一个还本付息之日为止，介于贷款日和还款期之间C、不包括提款期D、在宽限期内银行不收取利息，借款人也不用还本5．下列属于直接融资的行为是（）。

A、何某向工商银行借款100000元专门用于其企业的工程结算B、A公司向B公司投入资金8000000元，并占有B公司30%的股份C、A公司通过融资机构向B公司借款600000元D、何某通过金融机构借入资金120000元6．封闭式基金期满终止，清产核资后的基金净资产按照投资者的（）进行合理分配。

、A、出资比例B、出资类型C、购买日期D、购买价格7．在下列有关金融期权价格的说法中，哪个说法是错误的？（）A、利率高会降低期权价格的机会成本B、权利期间与时间价值的变动方向是一致的C、权利期间越长，期权价格越高D、协定价格与市场价格之间的差距越大，时间价值越小8．国际债券在国际市场上发行，其计价货币通常是（）。

金融服务与管理基础知识单选题100道及答案解析1. 以下不属于金融服务的是（）A. 存款业务B. 贷款业务C. 物流配送D. 保险业务答案：C解析：物流配送不属于金融服务范畴，金融服务主要涉及资金的融通、存储、投资等。

2. 金融市场的核心功能是（）A. 价格发现B. 资金融通C. 风险管理D. 资源配置答案：D解析：金融市场通过资金的流动实现资源在不同部门和主体之间的配置，这是其核心功能。

3. 以下属于货币市场工具的是（）A. 股票B. 公司债券C. 商业票据D. 国债答案：C解析：商业票据是货币市场上短期融资的工具。

4. 股票价格指数反映了（）A. 股票市场的总体价格水平B. 某一只股票的价格变动C. 投资者的投资收益D. 公司的财务状况答案：A解析：股票价格指数是对股票市场总体价格水平的综合反映。

5. 以下不属于商业银行资产业务的是（）A. 存款业务B. 贷款业务C. 证券投资D. 现金资产答案：A解析：存款业务是商业银行的负债业务，而非资产业务。

6. 信用风险是指（）A. 市场价格波动导致损失的风险B. 交易对手未能履行约定契约中的义务而造成经济损失的风险C. 利率变动导致损失的风险D. 汇率变动导致损失的风险答案：B解析：信用风险是指交易对手违约的风险。

7. 金融监管的首要目标是（）A. 保护投资者利益B. 确保金融体系的稳定C. 提高金融效率D. 促进金融创新答案：B解析：金融体系的稳定是金融监管的首要目标，只有稳定才能保障金融系统的正常运行。

8. 以下属于间接融资的是（）A. 发行股票B. 发行债券C. 银行贷款D. 民间借贷答案：C解析：银行贷款是典型的间接融资方式，资金通过金融中介机构从资金盈余方流向资金短缺方。

9. 中央银行的货币政策工具不包括（）A. 法定存款准备金率B. 再贴现率C. 公开市场操作D. 税收政策答案：D解析：税收政策属于财政政策，不是中央银行的货币政策工具。

金融服务礼仪的练习题
金融服务礼仪的练习题
金融服务礼仪是指在金融行业中，通过合适的行为举止和沟通技巧来建立良好的客户关系和提供优质的服务。

以下是一些金融服务礼仪的练习题，帮助我们更好地理解和应用这些礼仪规范。

1. 在金融服务中，为什么重视礼貌和尊重？请举例说明。

2. 描述一下在处理客户投诉时应该如何表现出专业和耐心。

3. 解释一下为什么在金融服务中保持机密性是非常重要的。

4. 在与客户沟通时，应该如何运用积极的语言和肢体语言？
5. 在金融服务中，如何处理与客户之间的文化差异？
6. 请列举一些在金融服务中常见的礼仪错误，并提供纠正方法。

7. 解释一下为什么在金融服务中，准时和可靠性是关键要素。

8. 在处理重要文件和信息时，如何展示出谨慎和可靠性？
9. 描述一下在金融服务中如何有效地处理客户的个人信息和数据。

10. 解释一下为什么在金融服务中，建立信任是至关重要的。

通过回答这些练习题，我们可以更好地理解金融服务礼仪的重要性以及如何应用它们来提供卓越的客户服务。

这些练习题还可以帮助我们意识到自己在金融服务中可能存在的不足，并提供改进的方向。

只有通过不断的练习和学习，我们才能在金融服务行业中脱颖而出，并建立起良好的声誉和客户关系。

金融学测试题（含参考答案）一、单选题（共41题，每题1分，共41分）1.以下属于国家信用的有( )。

A、公债B、政府信贷C、国库券D、以上均是正确答案：D2.中央银行向某商业银行出售国债100元,则银行系统准备金将会( )。

A、减少100元B、增加200元C、增加100元D、不变正确答案：A3.布雷顿森林协议在对会员国缴纳的资金来源中规定( )。

A、会员国份额必须全部以黄金或可兑换的黄金货币缴纳B、会员国份额的50%以黄金或可兑换成黄金的货币缴纳,其余50%的份额以本国货币缴纳C、会员国份额的25%以黄金或可兑换成黄金的货币缴纳,其余75%的份额以本国货币缴纳D、会员国份额必须全部以本国货币缴纳正确答案：C4.“负债人越是还债,他们的债就越多”描述了通货紧缩导致的( )A、财富缩水效应B、失业效应C、收入再分配效应D、财富再分配效应正确答案：D5.汇率波动受黄金输送费用的限制,各国国际收支能够自动调节,这种货币制度是( )。

A、浮动汇率制B、混合本位制C、国际金本位制D、布雷顿森林体系正确答案：C6.关于现值的特征,以下说法错误的是( )A、现值和终值的变动方向和比例是一致的B、利率越低,现值越小C、未来支付的期限越短,现值越大D、终值越大,现值越大正确答案：B7.在经济繁荣时,商业信用的供给和需求会随之( )。

A、增加B、不变C、减少D、无关正确答案：A8.银行在大城市设立总行,在本市及国内外各地普遍设立分支行的制度是( )A、持股公司制B、连锁银行制C、单一银行制D、总分行制正确答案：D9.当期货合约临近到期日时,现货价格将( )期货价格。

A、无关于B、大于C、等于D、小于正确答案：C10.现代经济中最基本的占主导地位的信用形式是( )。

A、国际信用B、银行信用C、商业信用D、国家信用正确答案：B11.以下社会主体中,由于通货膨胀导致实际收入水平下降的是( )A、固定收入者B、企业主C、股票投资者D、政府正确答案：A12.货币在( )时执行支付手段的职能。

大学金融考试题库和答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 金融市场的基本功能是（）。

A. 资金融通B. 风险管理C. 信息传递D. 价格发现答案：A2. 以下哪项不是货币市场工具的特点？（）。

A. 期限短B. 风险低C. 流动性高D. 收益高答案：D3. 股票价格指数反映的是（）。

A. 个别股票的价格变动B. 整个股票市场的价格变动C. 债券市场的价格变动D. 货币市场的价格变动答案：B4. 以下哪项不是商业银行的主要业务？（）。

A. 存款业务B. 贷款业务C. 投资业务D. 保险业务答案：D5. 以下哪项不是中央银行的职能？（）。

A. 发行货币B. 制定货币政策C. 监管金融机构D. 投资咨询答案：D6. 以下哪项不是金融衍生品？（）。

A. 期货B. 期权C. 股票D. 掉期答案：C7. 以下哪项不是国际货币基金组织（IMF）的主要职能？（）。

A. 监督国际货币体系B. 提供短期资金援助C. 促进国际贸易D. 维护成员国经济稳定答案：C8. 以下哪项不是金融市场的参与者？（）。

A. 政府B. 企业C. 个人D. 非政府组织答案：D9. 以下哪项不是金融市场的监管机构？（）。

A. 证券交易委员会（SEC）B. 联邦储备系统（Fed）C. 国际清算银行（BIS）D. 世界银行答案：D10. 以下哪项不是金融风险管理的方法？（）。

A. 风险分散B. 风险转移C. 风险对冲D. 风险接受答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 以下哪些属于金融市场的分类？（）。

A. 货币市场和资本市场B. 一级市场和二级市场C. 现货市场和期货市场D. 国内金融市场和国际金融市场答案：ABCD12. 以下哪些是影响股票价格的因素？（）。

A. 公司盈利能力B. 利率水平C. 市场供求关系D. 政治稳定性答案：ABCD13. 以下哪些属于金融监管的目标？（）。

A. 保护投资者B. 维护市场公平C. 促进金融创新D. 维护金融稳定答案：ABD14. 以下哪些属于中央银行的货币政策工具？（）。

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恭喜您顺利通过考试！ 单选题1. 以下有关确定方案的策略说法错误的是？ √A在服务方案中只有体现出客户获得利益，才能够引起客户的兴趣，才能得到客户的积极响应和认同。

所以应该坚持客户优先的策略。

B在方案制定过程中，要充分尊重客户意愿，考虑客户的现实条件，变革能力与承受能力。

C制订方案时，客户经理应立足于银行利益，分清楚什么是远期获利，什么是短期获利;什么是银行主打产品，什么是银行次打产品，产品与服务需要引导客户按序使用。

D银行产品和服务相比较时，要强调本行产品与其他银行产品的本质差别，不仅突出产品的概念、品牌、形式、流程、功能的“银行特色”，最为重要的是突出服务方面的“本行特色”，让客户充分感受到银行的产品与服务带来的预期价值增值。

正确答案： C2. 不同购买偏好的客户对产品的要求不同，以下说法错误的是？ √A质量中心型客户:对产品最敏感，客户重视产品核心内容和实际应用功效是否满足需求，往往要在几家银行之间对比产品质量。

B资金饮揭型客户:由于客户资金紧缺，在缺乏竞争情况下，银行可选用较高价格的产品。

C价格中心型客户:选择能够满足客户需求而价格相对较低的产品。

D关系中心型客户:选择性价比适中的产品。

民营企业的选择很独特，你的产品最好但不一定选择你，而在于你是谁，你的为人处世非常重要。

正确答案： D 多选题3. 基于银行对客户的了解和判断，客户选用不同银行产品的决策点，可将客户分为哪几类？ ×A关系中心型客户B质量中心型客户.精品文档C利益分配型客户D价格中心型客户E结果导向型客户正确答案： A B D 判断题 4. 流动资金贷款的替代产品较多，客户的流动资金缺口可以全部用流动资金贷款来解决。

√正确错误正确答案： 错误 5. 全面挖掘需求的目的是为了完整测算客户的业务潜力，分析测算可能对客户提供的产品与服务的品种、数量 以及预期的盈利。

习题库《金融服务礼仪》项目一“金融行业员工礼仪修养的基础理论”练习题一、单选题1、服务礼仪（）是金融行业展示给客户的第一印象。

A优美舒适的服务环境B高教快捷的服务效率C安全健全的服务功能D文明得体的服务礼仪2、培根说：“礼仪是微妙的东西，它既是人们交际所不可或缺的，又是不可过于计较的。

”这体现了金融服务礼仪的（）。

A规范性B可操作性C灵活性D科学性3、在金融服务接待活动中，“宾客至上”、把“尊贵让给客人”应该是金融行业各个部门的共同行为准则。

这体现了金融服务礼仪的（）。

A规范性B可操作性C灵活性D科学性4、（）通常指的是金融从业人员在自己的工作岗位上通过长期的锻炼，从而在思想上、业务上达到一定的水准，以及由此而养成的待人处世的基本态度。

A思想品质B服务态度C职业修养D工作作风5、（）主要是指金融行业服务人员对服务工作的看法以及在为服务对象提供服务时的具体表现。

A思想品质B服务态度C职业修养D工作作风6、金融行业服务人员在工作时必须清楚地知道，自己应当被定位于服务人员的角色，即自己在工作岗位上所要扮演的角色，是要为人民服务，为社会服务，为社会主义现代化建设服务。

这体现了角色定位中的（）。

A确定角色B摆正位置C特色服务D不断调整7、银行的优质服务应以（）为中心。

A人员B系统C客户D产品8、白金法则对服务人员的启迪有（）。

A必须摆正客户的位置B必须端正自己的态度C必须学习专业的知识D必须作好自己的工作9、银行服务要保持适度的距离,其服务距离是( )。

A 0.5米—1米B 1米—3米C左前方1.5米左右 D 3米之外10、下列体现主动式征询用语的是（）。

A我能为您做点什么？B您觉得这项业务怎么样？C您需要哪一种？D您还有别的事吗？11、金融行业的全体从业人员在面对客户时，均应力求使对方对自己产生较好的第一印象。

这体现了（）理论的应用。

A亲和效应B首轮效应C末轮效应D沟通效应12、在金融行业服务人员为服务对象所提供的直接服务结束之后，金融行业和金融行业服务人员有责任与义务，主动或应邀为服务对象提供的连带性、补充性服务。