下载文档原格式
保险公司新人KPI指标分析保险公司的新人(KPI)关键绩效指标，在衡量新员工的工作表现和能力方面起着重要的作用。
这些指标可以帮助公司确定新员工在其职业生涯的初期是否达到预期的绩效水平，并帮助他们发展所需的技能和知识。
在本文中，我们将分析保险公司新人的一些关键绩效指标，并解释每个指标的重要性。
1.销售目标达成率销售目标达成率是衡量新员工的销售绩效的关键指标。
保险公司依赖于销售业绩来实现盈利和增长，所以新员工的销售能力对公司的成功至关重要。
销售目标达成率可以帮助公司确定新员工是否能够有效地推销保险产品，并确定是否需要提供培训或额外的支持。
2.客户满意度指数客户满意度指数是衡量新员工与客户之间关系质量的指标。
保险公司的优秀客户服务是保持现有客户和吸引新客户的重要因素。
新员工需要展示出良好的沟通和解决问题的能力，以确保客户对公司的服务感到满意。
客户满意度指数可以帮助公司评估新员工的客户关系管理能力，并在需要时提供培训或指导。
3.新业务量新业务量是衡量新员工能够吸引和保留客户的能力的指标。
保险公司需要新员工积极地开发潜在客户，并成功地转化他们为公司的客户。
新业务量是一个重要指标，可以帮助公司评估新员工在发展业务方面的能力，并确定是否需要提供额外的培训或支持。
4.产品知识和培训要求产品知识和培训要求是衡量新员工对保险产品知识的掌握程度的指标。
保险产品的理解对于新员工能够有效地推销和提供适当的保险解决方案至关重要。
该指标可以帮助公司确定新员工在产品知识方面的短板，并提供相应的培训和支持，以提高他们的绩效。
5.与团队的合作能力团队合作能力是衡量新员工与团队合作的能力和意愿的指标。
保险公司通常需要员工与其他部门和同事紧密合作，以确保客户得到全面的支持和服务。
这一指标可以帮助公司评估新员工是否具备良好的团队合作能力，并在需要时提供相应的培训或指导。
6.任务完成率任务完成率是衡量新员工能够按时完成工作任务的指标。
保险公司通常有严格的工作期限和流程，新员工需要展示出高效、有组织的工作习惯。
制造业KPI指标分析制造业KPI指标分析1. 引言2. 生产效率指标生产效率是制造业中最基本的KPI之一，它反映了企业在单位时间内所能生产的产品数量。
以下是几个常用的生产效率指标：生产总量单位时间内的产量产能利用率产能损失率制造周期时间通过监测和分析这些指标，企业可以识别生产瓶颈、优化生产计划，并提高生产效率和产能利用率。
3. 质量指标质量是制造业中不可忽视的一个方面，它直接关系到产品的可靠性和客户满意度。
以下是几个常见的质量指标：不良品率客户投诉率产品退货率一次通过率返修率通过监测和分析这些指标，企业可以识别和解决质量问题，改进生产过程，并提升产品质量和客户满意度。
4. 成本指标成本控制是制造业企业盈利能力的关键因素之一。
以下是几个常用的成本指标：生产成本物料成本劳动力成本设备维护成本库存成本通过监测和分析这些指标，企业可以控制和降低成本，提高盈利能力。
5. 供应链指标供应链管理在现代制造业中起着至关重要的作用。
以下是几个常见的供应链指标：供应商交货准时率供应商质量合格率缺货率交货周期库存周转率通过监测和分析这些指标，企业可以优化供应链管理，降低库存成本和缺货风险，提高客户满意度。
6. 环境可持续性指标环境可持续性越来越受到制造业企业的关注。
以下是几个常见的环境可持续性指标：能源消耗废物产生量碳排放水资源利用率可回收物利用率通过监测和分析这些指标，企业可以优化资源利用和废物处理，减少环境影响，提高可持续性。
7.制造业KPI指标的选择和分析对企业的成功至关重要。
通过正确评估和优化生产效率、质量、成本、供应链和环境可持续性等方面的指标，企业可以更好地监控和管理其运营状况，优化业务流程，提高效率和盈利能力。
制造业企业应该根据自身情况选择适用的KPI指标，并进行定期的监测和分析，以保持竞争优势和持续发展。
KPI指标体系及分析KPI，即关键绩效指标（Key Performance Indicators），是一种衡量组织或个人达到关键目标的指标体系。
KPI的设计和分析对于组织的监控和评估非常重要，可以帮助组织识别重要业务流程的绩效，并为绩效管理提供依据。
本文将介绍KPI的指标体系设计与分析方法。
1.确定战略目标：首先，组织需要明确自己的战略目标。
战略目标应该是可量化和可衡量的，例如提高市场份额、降低成本、提高员工满意度等。
2.识别关键业务流程：根据战略目标，确定哪些业务流程对于实现目标是至关重要的。
例如，对于提高市场份额的目标，关键业务流程可能包括市场调研、产品开发和营销活动。
3.确定关键绩效指标：为每个关键业务流程确定关键绩效指标。
关键绩效指标应该与业务流程的目标直接相关，并能够度量业务流程的绩效。
例如，对于市场调研业务流程，可能的关键绩效指标包括市场调研覆盖率、调研报告的质量等。
4.确定目标值和权重：为每个关键绩效指标确定目标值和权重。
目标值是希望达到的绩效水平，可以根据历史数据或行业标准进行设定。
权重表示每个关键绩效指标对于实现战略目标的重要程度。
5.设计KPI绩效管理系统：根据上述设计结果，搭建KPI绩效管理系统。
该系统可以包括绩效指标的测量方法、数据采集和分析系统、绩效报告和绩效考核等。
在实际使用KPI指标体系时，应进行分析以了解组织或个人的绩效情况，从而为管理决策提供依据。
以下是常用的KPI指标分析方法：1.趋势分析：对于同一个KPI指标，观察其在多个时间段内的变化趋势。
趋势分析可以帮助发现绩效是否稳定、改进是否有效等。
2.周期性分析：对于有明显周期性的业务活动，观察KPI指标的周期性变化规律。
周期性分析可以揭示业务活动的季节性特征，从而帮助预测未来的绩效。
3.对比分析：将同一KPI指标在不同岗位、部门、地区等进行对比。
对比分析可以帮助发现业务单元之间的差异和最佳实践，为绩效改进提供参考。
KPI指标介绍分析及管理KPI（Key Performance Indicators）是关键绩效指标的英文缩写，是用来度量和评估组织或个人在实现战略目标过程中的绩效表现的重要工具。
KPI指标的选择和管理对于组织的发展非常重要，因为合理的KPI指标可以帮助组织监控和调整绩效，从而实现战略目标。
首先，KPI指标的选择要与组织的战略目标相对应。
组织的战略目标通常包括增加销售额、提高客户满意度、降低成本等。
基于这些战略目标，可以选择相关的KPI指标，如销售额增长率、客户满意度指数、成本控制率等。
选择合适的KPI指标需要考虑到指标的可衡量性、可操作性和与战略目标的关联程度。
其次，KPI指标的分析是实现持续改进的关键步骤。
分析KPI指标可以帮助组织了解绩效表现的优势和不足，发现问题所在，并制定改进措施。
例如，通过分析销售额增长率低的原因，可能发现是市场竞争激烈导致的。
在分析阶段，可以采用各种方法，如趋势分析、对比分析和因果分析等，来深入了解KPI指标背后的原因。
最后，KPI指标的管理是确保组织绩效持续改进的关键环节。
KPI指标的管理包括设定目标、采集数据、监控绩效和反馈结果。
设定目标是确保KPI指标与战略目标相匹配的基础，目标的制定要具备可衡量、可达到和可挑战的特点。
采集数据是收集和整理与KPI指标相关的数据，确保数据的准确性和及时性。
监控绩效是对KPI指标进行实时跟踪和监测的过程，以便及时发现问题并采取纠正措施。
反馈结果是将KPI指标的绩效结果传达给相关人员，帮助他们了解绩效表现并作出进一步的调整。
在KPI指标的选择、分析和管理过程中，需要注意以下几点。
首先，KPI指标要与战略目标保持一致，不能过多或过少。
其次，KPI指标要具备可衡量性，即可以通过具体的数据或指标进行量化评估。
再次，KPI指标要具备可操作性，即可以通过具体的措施或行动来改善绩效。
最后，KPI指标的选择、分析和管理是一个循环往复的过程，需要不断调整和改进。
1、掉线率1.1 指标定义无线掉线率=(eNodeB发起的S1 RESET导致的UE Context释放次数+UE Context异常释放次数)/UE Context建立成功总次数*100%。
1.2 指标分析及统计点介绍◆UE Context异常释放次数测量点：如图1中A点所示，当eNodeB向MME发送UE CONTEXT RELEASE REQUEST消息，会释放UE的所有E-RAB。
当释放原因不为“Normal Release”，“Detach”，“User Inactivity”，“CS Fallback triggered”，“UE Not Available for PS Service”，“Inter-RAT Redirection”，“Time Critical Handover”，“Handover Cancelled”时，测量指标L.UECNTX.AbnormRel加1。
◆eNodeB发起的S1 RESET导致的UE Context释放次数测量点：如图2中A点所示，当eNodeB向MME发送S1 RESET消息时，根据包含的上下文个数，指标L.UECNTX.Rel.S1Reset.eNodeB进行累加。
UE Context建立成功总次数测量点：如图3中B点所示，当eNodeB向MME发送INITIAL CONTEXT SETUP RESPONSE消息时统计该指标。
消息中如果包括多个E-RAB，该指标也只统计一次。
1.3 TOP小区分析流程TOP小区分析可通过OMC 920提取异常释放原因：□ eNodeB发起的原因为UE LOST的UE Context释放次数□ eNodeB发起的原因为切换失败的UE Context释放次数□ eNodeB发起的原因为无线层问题的UE Context释放次数□ eNodeB发起的S1 RESET导致的UE Context释放次数❶是否存在异常告警或传输闪断1）通过LST ALMAF查询站点实时告警,参考历史告警；2）通过DSP BRD 查询单板运行情况；❷通过提取两两小区切换，确定目标小区1）确定目标小区运行情况，是否基站故障或异常告警；2）检查邻区间参数设置是否正确；3）通过Mapinfo检查小区邻区配置是否合理，进行邻区合理性优化；4）检查基站是否周边站点缺少，如为孤站，可视为正常；❸检查S1链路是否配置正确现统计中eNodeB发起的S1 RESET导致的UE Context释放次数均为0，如统计出现释放次数，需进行针对排查；❹参数是否设置合理1）查询掉线类定时器设置是否正确；（T310、N311、N310、T311、T301）2）如掉线率突增，查询操作日志，确认是否有修改，导致小区异常；❺是否存在高干扰1）通过Mapinfo查看小区PCI复用是否合理，是否存在模三冲突；2）检查小区时隙配比是否设置准确（DE:SA2\SSP7;F:SA2\SSP5）；3）如每PRB上干扰噪声平均值>-110dBm,确认小区存在上行干扰，同时可通过后台跟踪，确认干扰类型；小提示：判断干扰类型时，可跟踪后台干扰检测，如果RB0-RB99呈下坡图，则为杂散干扰，如果为陡升陡降则为互调干扰，如果为上坡图，则为阻塞干扰，如果干扰仅在RB40-RB80,则为广电干扰，请大家知悉。
❻是否存在高质差1）通过观察小区上下行丢包率是否正常，如丢包率偏高，基本断定小区存在质差；2）通过后台误码率跟踪，如BLER>10%，确定小区存在高误码；❼是否存在弱覆盖1）检查传输模式，是否为TM3，如长时间为TM2，确认设置正确的情况下，基本确定小区存在弱覆盖；2）对比64QAM和QPSK占比，如后者比例远大于前者,可确定小区覆盖异常；❽现场测试及后台跟踪1）安排前场人员现场测试，同时后台通过信令跟踪，配合查找问题原因；2）如果确认问题后，需第三方配合解决，转发相关人员处理，做好跟踪工作，直至问题闭环。
2、无线接通率2.1 指标定义无线接通率=RRC连接建立成功率*E-RAB建立成功率=(RRC连接建立完成次数/RRC连接请求次数（不包括重发）)*E-RAB建立成功总次数/E-RAB建立尝试总次数*100%。
2.2 指标分析及统计点介绍图1中【A点】（1）指标L.RRC.ConnReq.Att加1，不统计重发的次数。
Case1：eNB下发RRC_Conn_Setup消息后，在T300定时器超时前，收到相同的UeID发起的RRC_Conn_Req（Setup丢失，UE MAC冲突解决定时器超时后重发RRC_Conn_Req，UeID不变），记为一次重发RRC_Conn_Req消息。
Case2：T300超时后，UE仍未收到RRC_Conn_Setup，UE重新搜网，发起初始接入，UeID 是取0~239的随机值或上层下发的TMSI。
eNB侧记为新的一次初始接入，L.RRC.ConnReq.Att 加1。
Case3：发起Attach后会启动T3410定时器。
如果UE发出RRC_Conn_Setup_Cmp后，ENB 没有收到，UE会在定时器超时后重新发起Attach，ENB侧记为新的一次初始接入；RRC_Conn_Setup_Cmp丢失不会触发重建，发起重建的前提是安全已经激活。
（2）如果RRC Connection Request消息信元Establishment Cause为“emergency”，指标L.RRC.ConnReq.Att.Emc加1。
（3）如果RRC Connection Request消息信元Establishment Cause为“highPriorityAccess”，指标L.RRC.ConnReq.Att.HighPri加1。
（4）如果RRC Connection Request消息信元Establishment Cause为“mt-Access”，指标L.RRC.ConnReq.Att.Mt加1。
（5）如果RRC Connection Request消息信元Establishment Cause为“mo-Singnalling”，指标L.RRC.ConnReq.Att.MoSig加1。
（6）如果RRC Connection Request消息信元Establishment Cause为“mo-Data”，指标L.RRC.ConnReq.Att.MoData加1。
【B点】当eNodeB下小区接收到UE发送的RRC Connection Request消息并下发RRC Connection Setup 消息给UE时，指标L.RRC.ConnSetup加1。
【C点】当eNodeB收到UE返回的RRC Connection Setup Complete消息时统计相应指标，L.RRC.ConnReq.Succ加1。
RRC Setup Success Rate计算RRCSetupSuccessRate=（L.RRC.ConnReq.Succ）/(L.RRC.ConnReq.Att)*100%。
图2、3中【A点】当eNodeB收到来自MME的E-RAB SETUP REQUEST或者INITIAL CONTEXT SETUP REQUEST消息时统计该指标。
如果E-RAB SETUP REQUEST或者INITIAL CONTEXT SETUP REQUEST消息中要求同时建立多个E-RAB，则相应指标按各个业务的QCI分别进行累加。
【B点】当MME收到来自eNodeB的E-RAB SETUP RESPONSE或者INITIAL CONTEXT SETUP RESPONSE 消息时E-RAB建立成功次数累加。
ERAB Setup Success Rate计算公式ErabSetupSuccessRate=（L.E-RAB.SuccEst）/(L.E-RAB.AttEst)*100%2.3 TOP小区提取及分析流程1.TOP小区提取暂按以下方式操作（仅供参考，请根据网络实际情况自定义）：①RRC请求次数大于50次②接通率小于98%。
③在一周之类重复出现2次以上的小区。
若前三种无法提取出TOP小区，可按RRC，ERAB建立失败次数,分开求和后降序排列筛选RRC和ERAB建立失败的TOP小区。
2.TOP小区中RRC和ERAB建立失败次数原因值说明：①对小区RRC建立失败次数：□资源分配失败而导致RRC连接建立失败的次数，指标ID：1526727083；重点关注top 资源是否足够，包括top用户数，传输、PRB等；□ UE无应答而导致RRC连接建立失败的次数，指标ID：1526727084；关注质差、干扰、无线环境等；□ 小区发送RRC Connection Reject消息次数，指标ID：1526728269；关注传输问题、是否拥塞、干扰；□ 因为SRS资源分配失败而导致RRC连接建立失败的次数，指标ID：1526728485；重点关注SRS带宽、配置指示、配置方式、SRS ACK/NACK设置是否合理等；□因为PUCCH资源分配失败而导致RRC连接建立失败的次数，指标ID：1526728486；关注PUCCH信道相关参数设置是否合理，CQI RB数配置是否合理等；□流控导致的RRC Connection Request 消息丢弃次数，指标ID：1526728489；关注拥塞，业务流控相关参数是否设置正确等；□流控导致的发送RRC Connection Reject消息次数，指标ID：1526728490；关注拥塞，业务流控相关参数是否设置正确等；②对小区E-RAB建立失败次数：□因未收到UE响应而导致E-RAB建立失败的次数，指标ID：1526726717；处理建议：需排查覆盖，干扰，质差，ENODEB参数设置错误，终端及用户行为异常等原因。
□核心网问题导致E-RAB建立失败次数，指标ID：1526728276；处理建议：需跟踪信令，排查核心网问题（EPC参数设置,TAC码设置的一致性，对用户开卡限制，硬件故障方面排查）；□传输层问题导致E-RAB建立失败次数，指标ID：1526728277；处理建议：需查询传输是否有故障，高误码，闪断，传输侧参数设置问题。
□无线层问题导致E-RAB建立失败次数，指标ID：1526728278；处理建议：处理建议：需排查覆盖，干扰，质差，ENODEB参数设置错误，终端及用户行为异常等原因。
□无线资源不足导致E-RAB建立失败次数，指标ID：1526728279；处理建议：排查TOP 小区资源是否足够，是否故障引起，若存在资源不足问题，可考虑参数调整，流量均衡（小区选择，重选和切换类参数）；2、结合现场调整天馈，流量均衡；3、热点区域，增补基站等；□安全模式配置失败导致E-RAB建立失败次数，指标ID：1526728280；处理建议：需排查覆盖，干扰，质差，ENODEB参数设置错误，终端及用户行为异常等原因。
