《导游业务》第二章 导游人员习题附答案

导游业务练习题（附答案）《导游业务》练习题（附答案）一、填空题：1、导游作为一种专门的社会职能是随着————的崛起而出现的，也是————发展的结果。

2、导游服务的主体是——————，客体是——————。

3、地陪接团前的准备工作主要包括计划准备、知识准备、————、——————和物质等五个方面。

4、导游员把握观赏位置，就是要善于选择最佳观赏——————和——————。

5、导游员购物促销应建立在“————、——————”的基础上，不能—————旅游者购物。

6、旅游故障具有渐长性、突发性————、——————和危害性的特点。

7、已定妥续程或回程国内航班座位的旅客，如在该续程或回程地点停留72小时以上，须在该续程或回程航班离站前——————以前办理座位再证实手续，否则———不予保留。

8、作为一种社会现象的导游活动是近代社会的产物，——————是世界上最早的职业导游员。

第二次世界大战以后，世界旅游进入————时期。

9、导游员只有在提供————的前提下才能确立自己的角色，面对角色冲突，导游员要责无旁贷地努力使自己的——————服从导游角色的规定。

10、导游人际交往的第二理念是————，在某种意义上就是尊重游客。

11、控制和平息旅游团少动骚动，取决于所采用的方法。

——————法是指通过组织一系列有吸引力的活动，促成团队成员形成新的关注点。

12、导游语言的逻辑性是指导游人员的语言要符合思维的规律性，即语言表达要保持——————性，要有————性。

13、对旅游团游客的迟到现象，导游员要适时巧妙地加以提醒，做到既不————，又使其——————。

并在行动上加以改正。

14、一个5周岁的儿童，为其购买国内航线的飞机票时，应按成人票价的————付费。

15、中国对外汇实行由国家集中管理、——————的方针。

16、在旅游活动中，购物不在包价范围内，属——————的消费，因而收缩性较大。

17、散客导游服务的现场讲解，常可采用——————的方式进行交流。

2019年全国导游资格证考试《导游业务》必考知识试题及答案第一篇基础知识第一章导游服务一．判断题1.导游服务是导游人员代表委派其的旅行社，按照组团合同或约定的内容及标准为游客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。

（Y ）2.取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必须签订有导游服务协议。

（X ）3.旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件，是提供导游服务的依据。

( X )4.导游讲解应包富含知识性、趣味性，把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。

( Y )5.有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全，可以适当为司机驾驶一段旅游车。

（X ）6.满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和翻译。

（Y ）7.生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。

（Y ）8.导游服务是传播文化的重要途径，导游人员是文化传递的大使。

（Y ）9.导游服务的经济性体现在为自己赚取收入，为旅行社实现利润、为国家赚取税收三个方面。

（Y ）10.文化是一地特有的物质与精神财富的总和，尤其指物质财富。

（X ）11.全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平。

（Y ）12.导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。

（X ）13.导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。

（Y ）14.“游客至上”，就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。

( X )15.“游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“低投诉”的服务目标。

（Y ）二．单项选择题1.导游人员是旅游计划的具体（A ）A执行者B决策者C设计者D监管者2.在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（D ）A购物参谋B酒店服务C餐饮服务D导游服务3.导游服务最突出的特点是（A ）A独立性B复杂性C跨文化性D体脑高度结合4.直接与游客接触，是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（A ）A导游人员B旅行社销售人员C旅行社计调人员D导游督查人员三．多项选择题1.导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（A C E ）A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药C食、住、行、游、娱、相关接待服务D导游人员要保管好客人的证件和物品E导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解2.随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（ABCDE）A导游服务人性化B导游讲解内容趣味化C导游语种多样化D导游服务内容复杂化E导游服务的影响社会化3.导游服务大体可分为哪三大类( A C E )A导游讲解服务B旅游侵权执法C室内交通服务D证件代管服务E旅行生活照料服务4.导游讲解服务包括（A B C D E ）A 旅游景点内讲解服务B沿途讲解服务C参观项目的讲解服务D会见翻译E宴会翻译5.导游服务的特点归纳起来有如下几点( A B C D E )A独立性B复杂性C跨文化性D体脑高度结合E诱惑性6.导游服务的作用体现在哪几个方面（A B C D E ）A主导作用B标志作用C纽带作用D反馈沟通作用E 扩散作用7以下哪些是旅游服务的原则（A B C D E ）A游客至上原则B旅行合同原则C“AIDA”原则D安全第一原则E合理而可能原则8.导游服务质量标准主要有哪些（A B C E ）A体现游客愿望和保障安全B安排合理和确保履约C导游服务到位和导游人员良好的素质D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费。

导游业务习题（附答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.导游在讲解结束后，要善于引导游客用眼睛去发现美，从不同角度去欣赏美，从不同层面去感受美。

这是指导游需要（ )A、在景区讲解时应掌握的要领B、注意讲解后的导游服务C、做好接到任务后的准备D、做好讲解的准备工作正确答案：B2.下列行为中，不属于导游应遵循的导游行为规范的是（）。

A、不得擅自拒绝游客要求B、不得擅自减少旅游项目C、不得私自承揽导游业务D、不得擅自改变旅游行程正确答案：A3.资源保护型旅游景区在经营上的突出特点是具有（）。

A、垄断性B、专营性C、竞争性D、逐利性正确答案：A4.旅游团行李集中后，地陪应与领队、全陪一起与饭店行李员办理行李交接手独，填写（)。

A、行李交运卡B、行李托运卡C、行李委托卡D、行李保险卡正确答案：A5.导游在自我介绍时，说道：“十分荣幸能成为各位的导游，只是我的长相不太符合合格导游的标准。

因为有名人说，导游是一个国家的脸面。

大家看，我这脸面能代表我们这个美丽的国家吗？”在此处，导游用到的自我介绍方式是（）A、自谦式B、自识式C、调侃式D、开门见山式正确答案：C6.提供个性化服务并不容易，关键在于导游( ) 。

A、心中是否有游客B、对游客的理解是否全面C、前期准备是否充分D、工作是否突出了个人风格正确答案：A7.运用触景生情法进行讲解，导游必须使( )与所观景物保持一致。

A、讲解的层次B、游客的偏好C、游客的兴趣D、讲解的内容正确答案：D8.团体全包价旅游一般采取的付费方式是（）。

A、一次性预付B、既可预付，也可现付C、零星现付D、多次性预付正确答案：A9.景区导游服务的核心工作是（）。

A、线路引导B、导游讲解C、问题解答D、安全照料正确答案：B10.全程陪同导游要做好联络工作是指（）。

A、协调各方人员之间的合作关系B、组织协调旅游团在各地的旅游活动，听取游客的意见C、按旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划D、负责同组团旅行社和各地接待旅行社的联络，做好各站的衔接工作正确答案：D11.导游最重要的是基本功是（）。

导游业务习题（附参考答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.自（）年5月15日起，公安机关统一签发电子普通护照，在传统本式普通护照中嵌入电子芯片，芯片中存储执照人的个人基本资料、面相、指纹等特征。

A、2012B、2008C、2010D、2006正确答案：A2.大型饭店一般拥有（）间客房A、400~500B、多于500C、300~400D、少于300正确答案：B3.游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游应( )。

A、同意其要求，且陪同一起划船B、婉言劝阻，若游客坚持，可不必阻拦C、让游客去问领队，由领队决定D、说明为了安全，不能同意其要求正确答案：D4.游客携带中药材、中成药前往港澳地区的，总值限额人民币（）元A、150B、400C、250D、500正确答案：A5.地陪在提醒游客带齐随身手提物品后，在前方引导他们到达停车位置，站在()，面带笑容搀扶或协助他们上车。

A、领队身前B、全陪右侧C、车门一侧D、司机左侧正确答案：C6.4A级旅游景区年接待海内外游客50万人次以上，其中海外游客（）人次以上。

A、3万B、4万C、5万D、6万正确答案：A7.“窗含西岭千秋雪，门泊东吴万里船”表达的作者的审美感受是( )。

A、悦心悦意B、悦心悦目C、悦耳悦目D、悦志悦神正确答案：A8.地陪下出后，应认真、安善处理好（）。

A、游客的意见和建议B、游客对服务的投诉C、旅游团遗留的问题D、全陪的建议和意见正确答案：C9.全陪导游准备带一个湖北的旅游团去欧西旅游，他应准各的专业知识主要是（）。

A、少数民族方面B、石窟艺术方面C、历史文物方面D、风景名胜方面正确答案：C10.美国人爱用的“0K” 手势，在日本表示( )。

A、偷窃B、金钱C、零D、诅咒正确答案：B11.在用自助餐时，地陪要强调自助餐的用餐要求，告诚游客以（）为标准，不可打包带走。

A、适度B、节约C、吃饱D、卫生正确答案：C12.在迎接人境旅游团时，全陪应在接团前( )与首站接待社联系，了解接待工作详细的安排情况。

《导游业务》（章节）随堂练习题目及答案第一章旅行社与导游员一、填空题（按题意填写最恰当的内容）1、1845年，托马斯库克在英格兰的莱斯特创立了世界上第一家商业性旅行社。

该社的服务宗旨就是。

参考答案：一切为旅游公众服务2、小包价旅游由“非挑选”和“可选择”部分形成。

其中“可选择”部分服务项目主要包含：、正餐（午晚餐）、风味餐、观赏文娱节目和参观游览等。

参考答案：导游服务3、半包价旅游，就是所指在全包价旅游基础上，计入每天的一种包价游形态。

参考答案：正餐（午晚餐）费用4、团体包价旅游，是指由名以上游客组成旅游团，采取预付费用方式，有组织地按照预定行程计划进行的旅游形式。

参考答案：10一次性5、世界公认的第一次商业性旅游在年由英国人组织的，由此开创了近代旅游业的先河。

参考答案：1841、托马斯库克6、中国人所办专业旅行社已经开始1923年；当时银行家陈光甫在金融机构下成立“旅游部”；至1927年正式宣布改组为“中国旅行社”。

参考答案：上海商业储备银行7、全系列吃饭就是指对组团社委派，做为该社全权代表，在领队指导和地陪协调下实行招待计划，为旅游团提供更多的导游人员。

参考答案：全程陪同服务8、导游员严禁跟游客上开和政治性玩笑；严禁率领旅游团至购物，严禁向游客推销物品；在工作中不得吸毒，饮酒无法少于本人总酒量的。

参考答案：低级庸俗非旅游定点商店三分之一9、导游服务指导游员代表旅行社招待或护送游客旅行游览，并按照或签订合同的内容、标准向游客提供更多的一种旅游招待服务。

参考答案：组团合同10、地陪就是指对地接社委派，做为该社代表，实行招待计划，为旅游团提供更多当地、译者服务的导游人员。

参考答案：旅游活动安排、讲解11、导游员应当严格遵守请示报告制度。

对和游客充分反映的意见必须及时汇报，严禁擅自处理；凡是自己没把握的事情，都应当请示报告。

参考答案：重大问题12、严苛按照旅行社确认的招待计划工作，导游员严禁擅自旅游项目，严禁终止导游活动，严禁更改导游人员。

[单选题]1.导游人员要使自己（江南博哥）的语言表达贴切自然，应该（）。

A.运用好逻辑思维B.克（江南博哥）服不良口语习惯C.恰当地运用修辞D.避免使用形容词语参考答案：B[单选题]3.导游人员同旅游者之间实现友好交往、相互配合的重要手段是（）。

A.进行信息沟通B.进行有效引导C.实施有效调控D.实施有效激励参考答案：A[单选题]4.航空旅客意外保险的保险期限是指，投保旅客持保险合同约定的航班班机的有效机票到达机场通过安全检查时起至其抵达目的地港（）时止。

A.走出所乘班机舱门B.走上廊桥C.走进候机楼D.走出候机楼参考答案：A[单选题]5.景区（点）讲解员在导游讲解中如遇尚存争议的科学原理或人物、事件，则宜选用（）给予表达。

A.褒义词语B.中性词语C.贬义词语D.专业术语参考答案：B[单选题]6.若旅游者中暑处于昏迷时，导游人员应按压其（）穴位进行急救。

A.合谷B.劳官C.沉香D.人中参考答案：D[单选题]7.导游语言的节奏感是通过（）来实现的。

A.语音音量强弱的变化B.语速快慢把握上的变化C.声调和语调的变化D.语感分寸把握上的变化参考答案：C[单选题]8.在陪同国内旅游团时，全程导游人员应提前（）到达组团社事先与旅游者约定的集合地点，等候他们的到来。

A.10分钟B.2小时C.1小时D.半小时参考答案：D[单选题]9.乘坐国际航班离站的散客旅游者，导游人员应掌握好时间，使其提前（）到达机场。

A.30分钟B.1小时C.2小时D.3小时参考答案：D[单选题]10.按照我国民航规定，旅客行李在航空运输中丢失的赔偿费为每公斤（）元。

A.30B.50C.80D.100参考答案：D参考解析：根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》规定，托运行李被损坏或丢失，赔偿金额应低于100元人民币/千克（2.2磅）（或等值外币）[单选题]11.采用触景生情法对导游讲解的好处是可以增加导游讲解的生动性和（）。

A.情感性B.能动性C.形象性D.神奇性参考答案：C[单选题]12.“黄浦江有两个孩子，一个叫浦东，一个叫浦西”的句子采用了（）这一修辞手法。

《导游业务》第二章导游人员习题附答案第二章导游人员习题第二章导游人员一、判断题（正确的标注“A错误的标注“ B”）1?一名合格的导游人员要懂得什么是美，知道美在何处，但对自己的仪表、仪容仪态则无须过多讲究。

（）2?加拿大用旅游团领队”指代导游人员。

（）3?按照使用语言，可将我国导游人员分为中文导游人员和外语导游人员两种类型。

4?导游人员只有以良好的思想品德做后盾，讲解时才能做到内容丰富、言之有物。

5?旅游活动是一项相对单一的审美活动。

（）6?业余导游人员，亦称兼职导游人员。

他们无须经过培训、考核即可上岗。

（）7?热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。

8?旅游行业核心价值观是游客为本，服务至诚”。

9?对于提供涉外导游服务的导游人员，还应牢记内外有别”的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事。

（）10?申报高级导游人员，需取得中级导游人员资格满4年。

（）11. 政策法规是导游人员工作的指针。

12. 导游人员的工作对象甚为广泛，善于和各种人打交道是导游人员最重要的素质之13. 语言知识是导游讲解的素材，是导游服务的原料”，是导游人员的看家本领14. 服务技能可分为操作技能和智力技能两大类，导游服务需要的主要是操作技能。

15. 各类导游人员由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，基本职责也不同。

（）16. 在旅游过程中，导游人员应始终保持清醒头脑，处事沉着、冷静、有条不素。

17.地方陪同导游人员在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。

（18. 就一地而言，地陪是典型的、完全意义上的导游人员。

（）19. 在旅游期间，领队无须全程陪同旅游团进行参观游览活动。

（20. 景区（点）导游人员亦称讲解员，其职责重点就是负责所在景区（点）的导游讲解，解答游客的问询。

（）21. 全程陪同导游人员是旅游计划的具体执行者（）二、单项选择题（每题的备选项中，只有 1个最符合题意）1. 导游人员是指按照（）的规定，取得导游证，接受旅行社委派，或同游客签订合同，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

导游业务习题库+参考答案一、选择题1. 以下哪项不属于导游业务的基本职责？（）A. 接站送客B. 导游讲解C. 带领游客购物D. 处理游客投诉2. 以下哪个环节是导游业务中的核心环节？（）A. 接站送客B. 行程安排C. 导游讲解D. 带领游客购物3. 导游人员在与游客沟通时，应遵循以下哪个原则？（）A. 尊重原则B. 诚实原则C. 客观原则D. 热情原则4. 以下哪个环节是导游业务中的售后服务环节？（）A. 接站送客B. 行程安排C. 导游讲解D. 游客意见反馈5. 以下哪项不是导游人员的权利？（）A. 按规定获取劳动报酬B. 对游客提出合理要求C. 拒绝游客提出的无理要求D. 要求游客支付小费二、判断题6. 导游人员只需具备基本的专业知识，无需了解其他领域的知识。

（）7. 导游人员在讲解时，应尽量使用专业术语，以显示自己的专业水平。

（）8. 导游人员在与游客沟通时，应尽量保持客观中立，避免表达个人观点。

（）9. 导游人员在带团过程中，可以随意更改行程安排。

（）10. 导游人员应主动帮助游客解决在旅行过程中遇到的问题。

（）三、简答题11. 请简述导游业务的基本流程。

12. 请简述导游人员应具备的素质。

13. 请简述导游人员在讲解时应遵循的原则。

14. 请简述导游人员如何处理游客投诉。

二、参考答案一、选择题1. C2. C3. A4. D5. D二、判断题6. 错误7. 错误8. 正确9. 错误10. 正确三、简答题11. 导游业务的基本流程包括：接站送客、行程安排、导游讲解、带领游客购物、游客意见反馈。

12. 导游人员应具备的素质包括：专业知识、沟通能力、应变能力、服务意识、团队协作能力、心理素质等。

13. 导游人员在讲解时应遵循的原则：准确性原则、生动性原则、针对性原则、互动性原则。

14. 导游人员处理游客投诉的方法：认真倾听、尊重游客、耐心解释、及时解决问题、给予游客合理的答复。

以下为900字以上的文章：导游业务是旅游行业中的重要组成部分，导游人员作为旅游团队的核心人物，承担着为游客提供专业、优质服务的职责。

导游业务第三版第二章课后思考题答案1.导游的主要业务工作是。

（） [单选题] *A、为游客安排旅游日程B、从事游客的接待(正确答案)C、向游客讲解旅行知识D、照顾旅客的安全2.英国人托马斯·库克成立世界上第一家旅行社是在（）年。

（） [单选题] *A、1841B、1843C、1845(正确答案)D、18473.1845年，托马斯·库克组织350人赴利物浦旅途中第一次聘请了地方导游游览的景点是（）。

（） [单选题] *A、达拉谟城堡B、爱德华国王城堡C、20世纪80年代D、21世纪初期(正确答案)4.现代导游服务始于（）。

（） [单选题] *A、第二次世界大战以前(正确答案)B、20世纪60年代C、20世纪80年代D、21世纪初期5.标志着我国导游队伍建设进入法制轨道的是（）年。

（） [单选题] *A、1994B、1995C、1999(正确答案)D、20006.《导游服务质量》国家标准是于（）年制定的。

（） [单选题] *A、1993(正确答案)B、1995C、1997D、19997.我国开展导游全国性考试始于（）年。

（） [单选题] *A、1988B、1989(正确答案)C、1990D、19918.导游等级考试制度的建立始于（）年。

（） [单选题] *A、1992B、1994(正确答案)C、1998D、20009.导游讲解与旅行生活服务之间是（）的关系。

（） [单选题] *A、相互独立又互为因果B、互为条件又互相补充(正确答案)C、相互联系又相互包含D、相互独立又互相替代10.下列旅行社四大业务中，属于旅游产品消费的是。

（） [单选题] *A、旅游产品开发B、旅游产品销售C、旅游服务采购D、旅游者的接待(正确答案)11、导游服务的政治属性是由（）决定的。

（） [单选题] *A、价值观念B、文化传统C、经济制度D、社会制度(正确答案)12、在扩大旅游客源上，一种比广告宣传更有效的宣传方式是。