侵害消费者权益典型案例

消费侵权案例消费侵权是指在商品或服务的生产、销售、使用等环节中，生产者或销售者未经消费者同意，侵犯了消费者的合法权益。

消费侵权案例屡见不鲜，给消费者造成了经济损失和精神困扰，也给生产者和销售者带来了不小的法律风险和社会声誉风险。

下面，我们就来看几个典型的消费侵权案例。

案例一，食品安全问题。

某食品公司在生产加工过程中使用了有害添加剂，致使其生产的食品对消费者健康造成了危害。

消费者购买后出现身体不适，经医院诊断确认是由于食品安全问题引起的。

消费者因此向食品公司提起了诉讼，要求赔偿医疗费用和精神损失费用。

法院最终判决食品公司赔偿了消费者的损失，并对食品公司进行了相应的行政处罚。

案例二，虚假宣传。

某化妆品公司在产品宣传中夸大了产品的功效，但实际效果并不如宣传所述。

消费者购买后发现产品并不符合宣传所述，对皮肤产生了不良影响。

消费者因此向化妆品公司提起了诉讼，要求赔偿经济损失和精神损失费用。

法院最终判决化妆品公司赔偿了消费者的损失，并责令公司停止虚假宣传。

案例三，服务质量问题。

某家电维修公司在维修家电时使用了假冒伪劣配件，导致家电出现了更严重的故障。

消费者向维修公司投诉，要求重新维修并赔偿损失。

维修公司拒绝承担责任，消费者只得将维修公司告上法庭。

最终，法院判决维修公司重新维修家电并赔偿了消费者的经济损失。

以上案例反映了消费侵权在现实生活中的存在，消费者在遭受侵权时有权依法维护自己的权益。

同时，生产者和销售者也应当严格遵守相关法律法规，确保产品和服务的质量和安全，以免陷入消费侵权的纠纷之中。

消费者在购买商品或接受服务时，也应增强自我保护意识，选择有信誉和质量保障的产品和服务，以降低自身受到侵权的风险。

综上所述，消费侵权案例的频发提醒我们，消费者权益保护的重要性。

只有在法律法规的保护下，消费者和生产者才能在公平、诚信的市场环境中共同发展。

希望相关部门能够加强对市场的监管，净化市场环境，为消费者创造更加安全、放心的消费环境。

广州法院消费者权益保护十大典型案例（2024年）（2024年3月13日）目录案例一：黄某与某商行、某公司信息网络买卖合同纠纷案案例二：莫某与邓某等人教育培训合同纠纷案案例三：周某与某美术中心教育培训合同纠纷案案例四：郭某与某百货店产品责任纠纷案案例五：汤某与某公司信息网络买卖合同纠纷案案例六：黄某与某婚庆公司服务合同纠纷案案例七：周某与某通讯店买卖合同纠纷案案例八：林某与某公司经营场所管理者责任纠纷案案例九：钟某与王某买卖合同纠纷案案例十：陈某与张某信息网络买卖合同纠纷案一、黄某与某商行、某公司信息网络买卖合同纠纷案一、基本案情黄某系老年消费者。

某公司系微信小程序商城的经营者，某商行入驻该微商城，对其销售的茶叶作出了“下单送自动茶具8件套”的宣传。

黄某基于赠品的诱惑下单购买了2斤茶叶，并支付了价款，但收货后发现仅有茶叶，并没有商品宣传中承诺赠送的8件套茶具。

后黄某多次向某商行申请退货退款，并向作为微商城经营者的某公司投诉，但该公司未处理双方纠纷就关闭了售后流程，各方协商无果。

黄某遂以消费欺诈为由，起诉要求某商行退款并三倍赔偿，同时主张某公司承担相应赔偿责任。

二、裁判结果法院认为，黄某基于该商行的虚假承诺作出购买决定，某商行未按承诺交付赠品，且在消费者多次投诉时依然拒绝交付，遂认定某商行的行为已构成欺诈，故应承担退一赔三的惩罚性赔偿责任。

某公司未尽平台监管和保障责任，单方面关闭售后流程，致使消费者权益无法得到有效保障，应与商行承担相应赔偿责任。

三、典型意义现实生活中存在商家采取不正当销售策略，将低价商品与高价赠品捆绑销售。

“触网”经验不足的消费者，比如老年人极易陷入此类网购套路，被高价赠品吸引作出购买低价商品的意思表示。

商品售出后，商家故意不交付宣传承诺的赠品，属于故意告知虚假情况引诱消费者下单，侵害了消费者合法权益，应认定商家构成欺诈，依法退还货款并承担货款三倍的惩罚性赔偿。

本案对引导经营者诚信经营，保护“触网”经验不足的消费者合法权益具有典型示范作用。

消费者权益保护十大典型案例
1.
食品安全案例：2018年，中国一家知名乳品公司被曝光在其产品中掺入有害物质，导致消费者食用后出现不良反应，引发公众关注和抵制。

2.汽车质量案例：2015年，一家国际汽车制造商被曝光在其某款
车型存在安全隐患，消费者要求退换或修复车辆，最终该公司被迫召回近百万辆车。

3.电子产品质量案例：2016年，某电子产品制造商被曝光其手机
存在电池爆炸的问题，消费者要求退换或修复手机，最终该公司被迫召回大量产品并向受影响的消费者赔偿。

4.旅行服务案例：2017年，一家旅行社因旅游行程变更、服务质
量差等问题被多名消费者投诉，最终该旅行社被要求退还费用并赔偿受影响的消费者。

5.医疗事故案例：2019年，某医院因手术事故导致患者死亡，家
属起诉该医院要求赔偿，最终该医院被判赔偿巨额赔偿金。

6.金融服务案例：2018年，一家银行因违规销售理财产品，导致
投资者损失巨大，被监管部门处以罚款并要求赔偿受害投资者。

7.房地产纠纷案例：2016年，某房地产开发商因未按合同约定交
付房屋，消费者要求退款或交付房屋，最终该开发商被判赔偿受影响的消费者。

8.电信服务案例：2017年，某电信运营商因服务质量差、收费不
合理等问题被多名消费者投诉，最终该运营商被要求改善服务并赔偿受影响的消费者。

9.教育服务案例：2019年，某培训机构因虚假宣传、教学质量不
达标等问题被多名消费者投诉，最终该机构被要求退还费用并赔偿受影响的消费者。

10.网购纠纷案例：2020年，某电商平台因虚假宣传、商品质量不
符等问题被多名消费者投诉，最终该平台被要求退款并对受影响的消费者进行赔偿。

消费者维护权益典型案例
消费者维护权益的典型案例有很多，以下列举其中一些：
1. 空调爆炸致人受伤：2021年8月，董某家中某品牌空调发生爆炸，引发大火，造成人员受伤、财产损失。

董某与空调厂家及经销商沟通无果，遂请求消委会调解。

经过调解，厂家及经销商同意补偿董某因本次事故损失的医药费及精神损失费共3000元。

2. 消费者投诉公考培训公司：2022年7月，张先生投诉某公考培训公司，称其报名公务员考试培训后，不过全额退款。

消费者与公司协商后未果，最终向消委会投诉。

3. 消费者投诉黄金饰品店：2022年8月，刘女士投诉八公山某黄金饰品店，称其母亲购买一口价黄金手镯后发现克数偏低，要求更换为按克销售的黄金首饰，被经营者拒绝。

经消委会调解，经营者同意更换并按克销售。

4. 消费者投诉瓷砖质量问题：2022年9月，刘先生投诉某品牌瓷砖存在质量问题，称其购买的瓷砖在施工过程中有污水侵渗无法清除。

经消委会调解，经销商同意退货并赔偿损失。

5. 消费者投诉购房纠纷：2022年10月，袁女士投诉寿县某房产公司，称
经营者介绍购房就可上某学校，后发现与实际不符。

经消委会调解，经营者退还消费者购房款20000元。

6. 消费者投诉瑜伽课程退款问题：2022年10月，周女士投诉淮南某健康咨询公司，称其报名参加瑜伽课但原瑜伽课老师离职，代课人员水平不高，要求退款。

经消委会调解，经营者同意退款。

以上案例均涉及消费者权益保护问题，包括产品质量、虚假宣传、合同履行等方面。

消费者在遇到类似问题时可以参考这些案例进行维权。

消费者权益保护十大典型案例原案例一、食品安全问题1. 案例一：某食品公司生产的牛奶中被检出有毒物质。

消费者购买该牛奶后出现食物中毒症状，导致消费者的身体健康受到损害。

消费者通过起诉获得了赔偿，并迫使该公司改善其生产工艺和质量控制系统。

2. 案例二：某餐厅提供的食物中被检出有违禁添加剂。

消费者购买该食物后发生过敏反应，导致消费者需要紧急就医。

消费者通过诉讼追究了该餐厅的责任，并推动了相关法律法规的完善。

二、虚假广告问题3. 案例三：某化妆品公司推出一款声称可以实现祛斑效果的产品，但消费者购买并使用该产品后并未达到预期效果。

消费者起诉该公司，要求退款并获得赔偿，最终赢得了官司，该公司被迫赔偿并改善了宣传广告的内容。

4. 案例四：某汽车销售商在广告中夸大了车辆的燃油经济性能，误导了消费者。

消费者购买了该车辆后发现实际燃油经济性能与广告中描述的有很大差距。

消费者将该销售商告上法庭，最终获得了相应的赔偿。

三、产品质量问题5. 案例五：某电器品牌生产的洗衣机频繁出现故障，消费者多次维修却无法解决问题。

消费者通过法律途径，要求退货并获得赔偿。

该品牌被迫改进产品质量，并承担了相应的法律责任。

6. 案例六：某手机品牌生产的手机在短时间内频繁出现屏幕发黑的问题。

消费者通过维权途径要求更换或退款，并成功获得了满意的解决方案。

该品牌被迫改进了产品质量和售后服务。

四、不合理条款问题7. 案例七：某银行在信用卡合同中设置了过高的违约金，且未明示相关费用的具体信息。

消费者因逾期还款而被要求支付高额违约金，导致消费者负担极重。

消费者向法院起诉该银行，最终胜诉并迫使该银行修订了相关合同条款。

8. 案例八：某房地产开发商在购房合同中设置不公平条款，超过法定比例索取定金，限制买方权益。

被损害的消费者起诉该开发商，最终成功改变了合同条款，并赢得了合理的赔偿。

五、服务质量问题9. 案例九：某快递公司因操作失误导致消费者包裹损坏或丢失。

消费者通过法律途径要求赔偿，并迫使该快递公司提升了服务质量和操作流程。

第1篇一、案情简介原告：张先生，男性，30岁，某市居民。

被告：某家电品牌有限公司。

案由：消费者权益保护纠纷。

2018年6月，张先生在某家电品牌专卖店购买了一台某品牌冰箱。

购买时，销售人员向张先生承诺该冰箱具有节能、保鲜等功能，且售后服务完善。

张先生在销售人员承诺下，购买了该冰箱。

然而，在使用过程中，张先生发现冰箱存在以下问题：1. 冰箱噪音过大，影响日常生活；2. 冰箱保鲜效果不佳，食物容易变质；3. 冰箱故障频繁，多次维修。

张先生认为，被告某家电品牌有限公司的产品存在严重质量问题，且售后服务不到位，侵害了他的合法权益。

于是，张先生向被告提出退货或更换同型号冰箱的要求。

然而，被告以各种理由拒绝，导致双方产生纠纷。

二、争议焦点1. 被告是否构成欺诈消费者行为？2. 张先生的合法权益是否受到侵害？3. 法院应如何判决？三、法院审理法院经审理查明，被告某家电品牌有限公司销售给张先生的冰箱确实存在噪音过大、保鲜效果不佳、故障频繁等问题。

被告在销售过程中未如实告知消费者产品真实情况，存在欺诈行为。

同时，被告的售后服务确实存在问题，未能及时解决张先生的投诉。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者享有知情权、公平交易权、依法求偿权等合法权益。

被告的行为已构成欺诈消费者，侵犯了张先生的合法权益。

四、判决结果法院判决如下：1. 被告某家电品牌有限公司立即停止销售存在质量问题的冰箱；2. 被告某家电品牌有限公司赔偿张先生购买冰箱的货款及维修费用共计人民币5000元；3. 被告某家电品牌有限公司在判决生效后十日内向张先生公开道歉。

五、案例评析本案是一起典型的消费者权益保护纠纷案件。

本案中，被告某家电品牌有限公司在销售过程中存在欺诈行为，侵犯了消费者的合法权益。

法院依法判决被告承担相应的法律责任，维护了消费者的合法权益。

本案具有以下特点：1. 案件涉及面广，消费者维权意识较强。

本案中，张先生在购买冰箱时，对产品性能、售后服务等方面进行了详细了解，发现问题时，敢于拿起法律武器维护自己的合法权益。

十大侵犯消费者权益案例案例一：“三鹿”奶粉引起幼儿双肾结石2008年9月15日，玉屏消费者刘某向玉屏自治县消协投诉，反映其女儿自2008年以来一直食用三鹿U＋系列1-3段900克／听成长奶粉，每月食量为3听，均是在玉屏某超市购买，2008年9月13日当获悉三鹿婴幼儿奶粉含三聚氰氨一事后，刘某将女儿送到了当地医院进行检查，经双肾B超检查，发现女儿已患有双肾结石。

接到投诉后，玉屏县消协经调查得知，刘某夫妇2008年初以来，共在玉屏某超市购买了13听“三鹿”婴幼儿奶粉，共计1501元，经调解由超市双倍退还刘某购货款，共计3002元。

案例二：不合格化肥“烧”死百亩西瓜2008年7月3日，镇宁自治县消协接到镇宁县丁旗镇下午村村民张某、欧某等7户瓜农的投诉，称他们当年种植的100余亩西瓜在使用了四川自贡某某化肥有限公司生产的某品牌复合肥后，西瓜不仅长势差且死亡率高。

经调查，瓜农们使用的复合肥是从丁旗镇街上一化肥经营户处购买的，经贵州省化工产品质量监督检验站的两次检验，该品牌复合肥为不合格产品，在消协调解下，化肥经营户一次性赔偿7户受害瓜农损失费5万元。

案例三：化妆品美容不成反“毁”人2008年6月24日，贵阳市消费者尹女士在使用了从贵阳某商场购买的化妆品后，脸部出现了严重的过敏及身体不适现象，虽多次与经营者协商赔偿，却一直未果，遂采取跳楼这一过激行为讨说法。

经查，商家销售的化妆品属于不合格产品，导致消费者出现了严重的皮肤过敏及尿汞严重超标等现象，后经调解，商场和经销商先支付5000元作为尹女士治疗期间的生活费，其余治疗费用则由商场及经销商共同承担。

案例四：18位消费者浴室洗浴被盗2008年5月26日，兴仁县消协接到王某某等18位消费者的投诉，称2008年5月24日晚他们在兴仁县某酒店洗浴中心洗浴，5月25日清晨，大家准备离开该洗浴中心时，发现存物箱被撬、贵重物品及现金失窃，经调解，由洗浴中心全额赔偿18位消费者被盗的物品及现金，共计16800元。

重庆五中法院司法保护消费者权益典型案例文章属性•【公布机关】重庆市第五中级人民法院,重庆市第五中级人民法院,重庆市第五中级人民法院•【公布日期】2023.03.10•【分类】其他正文重庆五中法院司法保护消费者权益典型案例目录案例一：家具商家“偷梁换柱”更换定制家具板材构成欺诈，应当承担三倍惩罚性赔偿责任邓某诉杨某、东莞某木业公司、重庆某家汇市场公司、重庆某家汇市场公司分公司产品销售者责任纠纷案案例二：二手车辆销售者隐瞒车辆系水泡车构成欺诈，应当承担退一赔三责任陈某诉李某等人买卖合同纠纷案案例三：未以显著方式提请消费者注意减轻经营者责任的格式条款无效邹某诉重庆某教育服务公司教育培训合同纠纷案案例四：以预收款方式提供服务的经营者，未经协商变更服务内容的，消费者可以要求退回未消费的预付款叶某与冷某、重庆某健身公司服务合同纠纷案案例五：医疗美容机构因诊疗过错行为造成患者损害应予赔偿孙某诉重庆某医疗美容公司医疗服务合同纠纷案案例六：网购二手商品不属于“不宜退货”情形的，消费者请求“七天无理由退货”应予支持黄某与武汉某日用百货商行信息网络买卖合同纠纷案案例七：开发商交付存在不影响居住的瑕疵房屋，购房者可以要求开发商进行整改或承担整改费用刘某1、刘某2诉重庆某房地产公司商品房预售合同纠纷案案例八：经营者利用消费者的个人信用骗取贷款，致使消费者个人信用受损的，应承担侵权责任钟某诉徐某、重庆某汽车销售公司、某银行侵权责任纠纷案案例九：生产者食品预包装上未依规标注不适宜人群，应向消费者承担十倍惩罚性赔偿责任邹某诉河北某医药公司、会昌某商务中心产品责任纠纷案案例十：消费公益诉讼：切实维护不特定消费主体的合法权益重庆市消费者权益保护委员会诉肖某消费者权益保护民事公益诉讼案案例一家具商家“偷梁换柱”更换定制家具板材构成欺诈，应当承担三倍惩罚性赔偿责任——邓某诉杨某、东莞某木业公司、重庆某家汇市场公司、重庆某家汇市场公司分公司产品销售者责任纠纷案【基本案情】2021年6月23日，东莞某木业公司作为甲方与乙方邓某签订《承揽合同书》，约定乙方向甲方定制全屋家居产品，板材为南美黑胡桃木。

315国际消费者权益日案例案例一：汽车“小病大修”老张的汽车开了几年了，有一天他发现车子启动的时候有点小抖动。

他就把车开到了家附近的一家汽车维修店。

维修师傅看了一眼，就跟老张说这问题可严重了，可能是发动机的什么大件出问题了，得拆开好好检查修理，估计得花个两三千块。

老张一听就懵了，但是想着车得修好啊，就咬咬牙答应了。

结果呢，他朋友知道这事儿后，就说老张可能被坑了，让他换一家店再看看。

老张又把车开到了另一家口碑比较好的维修店。

这个店的师傅检查了一会儿，就说只是火花塞有点小问题，换个火花塞，再做个简单的调试就行，总共花费不到五百块。

老张这才反应过来，前面那家店就是典型的“小病大修”，想多坑他钱呢。

这就是侵犯消费者权益啊，让消费者花冤枉钱。

案例二：网购“货不对板”小美是个网购达人，特别喜欢在网上买衣服。

有一次她看到一家网店的裙子，图片上的裙子超级好看，模特穿上就像仙女一样。

而且网页上描述的面料是那种高级的丝绸质感，做工也很精细。

小美心动不已，立马下单了。

等裙子到货的时候，小美满怀期待地打开包裹。

这一看，差点没把她气晕过去。

裙子的颜色和图片上相差很大，根本不是那种清新的颜色，而且面料摸起来粗糙得很，做工也到处是线头。

这就是典型的“货不对板”。

小美找商家理论，商家还各种推脱，说什么可能是光线问题导致颜色有差异，面料和做工也都是正常范围内的。

小美觉得自己作为消费者受到了欺骗，最后在平台的介入下才得到了合理的解决。

案例三：美容骗局。

李女士想让自己的皮肤变得更好，就在家附近的一家美容院办了一张价值5000元的美容卡。

美容院的人跟她说，他们有一种新的美容技术，用的是进口的高级美容产品，保证做几次就能让皮肤变得紧致光滑，还能祛斑美白。

李女士一开始做的时候，美容院的人在她脸上涂了一些东西，然后用个仪器在脸上弄了半天。

可是做了几次之后，李女士发现自己的皮肤不但没有变好，反而开始过敏发红了。

她就问美容院怎么回事，美容院又开始忽悠她，说这是正常的排毒现象，再做几次就好了。

最高人民法院公布的十个消费者权益保护典型案例：
许小平、刘红梅案：一审判决认定商家销售不合格家具，赔偿消费者购买价格3倍。

张红军案：二审判决认定银行在消费者未明示同意的情况下，设置预留手机号码导致账户被盗刷，判决银行承担损失赔偿责任。

王强案：认定商家违反“七日无理由退货”规定，退款额度不足，判决商家退还商品价款、运费、卫生间用品费等共计2371元。

张某某案：判决保险公司不得单方面解除合同，且保险公司应当退还消费者保费。

王某案：判决医院应当承担全部赔偿责任，向消费者赔偿经济损失。

陈先生案：认定电商平台的商家在销售产品时未标明配件，判决电商平台退还消费者购买商品款项。

顾先生案：认定物业公司存在不当得利行为，判决物业公司退还顾先生相关费用。

李某某案：认定酒店将旅客衣物交给洗衣房时被烫坏，判决酒店赔偿消费者经济损失和精神损失抚慰金。

陈女士案：判决快递公司应当承担赔偿责任，退还购买商品款项及运费，并赔偿交通费等损失。

李女士案：判决车辆修理厂退还李女士购买配件费用并承担相应赔偿责任。

十大侵害消费者权益案例消费者投诉无号码今年9月26日，消费者投诉云南某动物园出售给游客的电瓶车票上印制的投诉咨询电话均属空号。

经调查核实，该动物园出售给游客的门票及园内用于游览的电瓶车上印制的“园内匪警电话、急救电话、火警电话、服务投诉电话”等四个电话并不存在。

该动物园采取了整改措施并道歉。

【点评】该动物园经营项目带有一定危险性，应考虑游客的遇险需要。

商场购物被误认小偷阮女士11月15日到昆明某商场购物时，被商场营业员指认为小偷，该营业员拨打了“110”，一再坚持要求警方搜查阮女士的背包，搜查后没发现丢失商品。

阮女士认为该营业员侵害了她的名誉。

经营者赔礼道歉并赔偿4000元抚慰金。

【点评】消费者消费过程中的人格尊严应受到商场的尊重和保障。

销售无标识种子今年4月，晋宁县宝峰镇古城村委会38户农户集体投诉，称购买了村委会统一提供的150公斤甜脆豌豆种子种植后，出现品种纯度不够，种植出来的甜脆豌豆无法销售，造成近7万元经济损失。

经晋宁县人民法院民事调解，被告一次性赔偿38户农户经济损失16500元。

卖农药不告知用法今年6月，嵩明县阿子营乡牧羊村民委员会竹园村民反映他们在斗南花卉市场花181元购买的一套农药，2次打药后发现百合花花苞上有点、落蕾，损失7万元。

经调查，原因是经销商没告知正确的农药喷洒方法，经销商同意补偿村民3万元。

【点评】这两起涉农事件，作为经销商应该严把进货质量关，并履行告知正确使用方法的义务。

农民要坚持少量试用再扩大种植，否则遇到减产或绝收，损失无法挽回。

电视购物到手假货今年10月9日，消费者张先生以999元在电视购物定购手机一部，10月14日，当张先生收到速递员送货上门的手机时，竟然是一部模拟手机。

【点评】网络和电视上购物先付款的购买方式要格外小心。

手机外壳不“三包”？今年10月24日，郭小姐以1658元购买了一部手机，使用了两天后，郭小姐发现手机前后两端各有一道有规律的裂痕。

当郭小姐将手机带到售后维修点却被告知手机外壳不在“三包”范围内。

消费者权益保护十大典型案例原案例消费者权益保护是现代社会的一个重要议题，通过对十大典型案例的总结与分析，可以更好地了解和掌握消费者权益保护的相关知识，以便在日常生活中维护自己的合法权益。

下面将列举十个具有代表性的消费者权益保护案例，以供参考。

一、甲公司假冒甲品牌销售假冒伪劣产品甲公司在市场上销售假冒伪劣产品，严重侵害了消费者的知情权和健康权。

消费者通过向相关部门投诉，最终取得胜诉，甲公司被罚款并赔偿受害消费者。

二、乙公司未履行合同约定，拒绝退换货乙公司未按照合同约定提供商品或服务，消费者要求退换货遭到拒绝。

消费者通过维权，最终获得退货或赔偿。

三、丙公司发布虚假广告，误导消费者丙公司发布虚假广告，宣传其产品具有某种功效或特性，实际并不具备。

消费者维权，要求丙公司停止虚假广告，并赔偿受害消费者。

四、丁公司未提供充足的产品信息丁公司未提供产品的详细信息，导致消费者在购买时无法充分了解产品的性能和质量。

消费者维权，要求丁公司提供充足的产品信息，并赔偿受害消费者。

五、戊公司未按照约定时间提供服务戊公司未按照约定时间提供服务，给消费者造成了时间和经济上的损失。

消费者维权，要求戊公司按照约定时间提供服务，并赔偿消费者的损失。

六、己公司未经允许擅自收集、使用消费者个人信息己公司未经消费者允许，擅自收集、使用消费者的个人信息，侵犯了消费者的个人隐私权。

消费者维权，要求己公司停止侵权行为，并赔偿受害消费者。

七、庚公司未按照约定负责维修售后庚公司未按照约定负责维修售后，导致消费者无法正常使用产品。

消费者维权，要求庚公司履行维修责任，并赔偿消费者的损失。

八、辛公司未提供合格的售后服务辛公司未提供合格的售后服务，导致消费者无法及时解决产品使用中的问题。

消费者维权，要求辛公司提供合格的售后服务，并赔偿消费者的损失。

九、壬公司未经消费者同意擅自提高价格壬公司未经消费者同意，擅自提高产品价格，损害了消费者的权益。

消费者维权，要求壬公司恢复原价，并赔偿受害消费者。

第1篇一、案情简介原告：张女士，女，35岁，某市居民。

被告：某化妆品有限公司。

案由：虚假宣传、侵害消费者权益。

二、事实与理由1. 事实张女士于2020年8月，在某化妆品有限公司位于市中心的专卖店购买了一款名为“青春焕肤精华液”的护肤品。

在购买过程中，销售人员声称该产品具有“美白、保湿、抗衰老”等多重功效，且经过权威机构认证，安全可靠。

张女士因对该产品效果充满信心，遂花费2800元购买了一瓶。

然而，在使用该产品一段时间后，张女士并未感受到任何明显效果，皮肤状况甚至有所恶化。

于是，张女士开始怀疑该产品的质量问题，并在网上查阅相关资料，发现许多消费者都有类似遭遇。

2. 理由（1）被告存在虚假宣传行为。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者不得对其商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传。

”本案中，被告在销售过程中夸大产品功效，误导消费者购买，构成虚假宣传。

（2）被告侵害了原告的知情权和公平交易权。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

”本案中，被告未向消费者如实告知产品真实情况，侵害了原告的知情权。

同时，被告以虚假宣传手段诱导原告购买产品，侵害了原告的公平交易权。

（3）被告未履行产品质量保证义务。

根据《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定：“生产者应当对其生产的产品质量负责。

”本案中，被告生产的“青春焕肤精华液”未达到产品标准，存在质量问题，被告未履行产品质量保证义务。

三、诉讼请求1. 判令被告退还原告购买“青春焕肤精华液”的2800元货款。

2. 判令被告赔偿原告因购买该产品所遭受的精神损害赔偿金5000元。

3. 判令被告在某市主流媒体公开道歉，消除不良影响。

4. 判令被告承担本案诉讼费用。

四、法院判决经审理，法院认为：1. 被告存在虚假宣传行为，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条的规定，依法应承担相应的法律责任。

消费者权益保护法案例消费者权益保护法是为了保护消费者的合法权益而制定的法律，旨在维护消费者的利益，保障消费者的合法权益不受侵犯。

在日常生活中，我们经常会遇到各种各样的消费者权益保护案例，下面就来看几个典型的案例，了解消费者权益保护法的具体实施情况。

案例一，产品质量问题。

小明购买了一台新的洗衣机，但使用不到一个月就出现了故障，导致无法正常使用。

小明认为这是产品质量问题，便向卖家提出了退货要求。

卖家拒绝退货并表示只能提供维修服务。

小明遂向消费者协会投诉，并提出了相关证据。

经过调解，卖家同意退还货款，并承担洗衣机的维修费用。

在这个案例中，小明的权益受到了侵犯，但他依据消费者权益保护法向卖家提出了合理的要求，并最终得到了满意的解决。

消费者权益保护法赋予了消费者在购买产品时的一定权利，一旦产品出现质量问题，消费者可以依法维护自己的权益。

案例二，虚假广告。

小红在网上购买了一款美容产品，产品宣传称可以有效祛除痘痘，改善肤质。

然而，使用一段时间后，小红发现并没有达到预期效果，于是她怀疑产品存在虚假宣传。

小红向消费者协会举报了该产品，协会对产品进行了调查，并最终确认了产品存在虚假广告行为。

根据消费者权益保护法，该产品销售方被要求停止虚假宣传，并对受骗消费者进行赔偿。

虚假广告是消费者常见的权益受损情况之一，消费者权益保护法对此有明确规定，一旦发现虚假广告行为，消费者可以依法维护自己的权益，并要求销售方承担相应的责任。

案例三，服务质量问题。

小李在一家餐厅就餐，但服务员的态度十分恶劣，导致小李的用餐体验大打折扣。

小李向餐厅提出投诉，但餐厅方面并未给予合理的解决。

小李随后向相关消费者维权组织求助，维权组织对餐厅进行了调查，并最终要求餐厅赔偿小李的经济损失，并对服务员进行相应的处理。

服务质量问题同样是消费者常见的投诉问题之一，消费者权益保护法对此也有详细规定。

消费者在享受服务时，也同样享有合法权益，一旦服务质量出现问题，消费者有权依法维护自己的权益。

消费者权益保护十大典型案例原案例消费者权益保护是维护市场经济正常运行的重要组成部分，也是保障消费者权益的重要手段。

下面将介绍十大典型案例，以生动、全面、有指导意义的方式展示消费者权益的保护。

1. 食品安全案例在过去的几年里，有多起食品安全事件引起了公众的广泛关注。

例如，某饮料公司被曝光添加有害物质，导致消费者健康受损。

政府及时采取了有效的措施，加强了对食品生产过程的监管，加强了对违法企业的处罚力度，有效维护了消费者的权益。

2. 电子产品质量案例电子产品是现代人生活中必不可少的一部分，然而，一些企业为了追求利润最大化，不顾消费者权益，生产低质量的产品。

在这种情况下，消费者通过维权途径要求企业退货或维修。

这些案例使得企业重视产品质量，提高了消费者的满意度。

3. 消费者信息被泄露案例随着互联网的普及，消费者信息被泄露的问题变得越来越严重。

在一起重大案件中，某电商平台泄露了消费者的个人信息，造成了很大的经济损失和隐私泄露。

政府采取了严厉的行动，加强了对企业的监管，建立了更加完善的信息保护机制，保护了消费者的权益。

4. 假冒伪劣商品案例长期以来，假冒伪劣商品问题困扰着消费者。

政府加大了对假冒伪劣商品的打击力度，严厉打击制售假冒伪劣商品的行为，保护了消费者的合法权益。

此外，鼓励消费者积极参与维权行动，增加了打假的力量。

5. 金融服务欺诈案例金融服务欺诈是一种常见的消费者权益受损情况。

政府加大了对金融服务欺诈行为的打击力度，建立了严密的监管制度，对违规企业进行了严厉的处罚，维护了消费者的权益。

6. 旅游服务不规范案例旅游服务是消费者常见的消费行为之一。

然而，一些旅行社存在服务不规范的问题，给消费者带来了很多困扰。

政府加强了对旅行社的监管，强化了对服务不规范行为的处罚，推动旅行社提高服务质量，保障了消费者的权益。

7. 公共交通服务不达标案例公共交通是大众出行的重要方式，但有些公共交通企业存在服务不达标的问题，给消费者带来了不便。

消费者权益保护十大典型案例文章属性•【公布机关】上海市青浦区人民法院•【公布日期】2022.03.15•【分类】其他正文消费者权益保护十大典型案例案例一：马某与某化妆品公司、某化妆品店美容服务合同纠纷案——充分发挥市监局在纠纷调处中的事实查明证据固定作用基本案情马某在某化妆品公司旗下的化妆品店购买产品，并接受美容服务,先后转账支付产品及服务费共计110余万元。

后马某发现某化妆品店在向其提供美容服务过程中使用的精油已过期三年，遂将精油带走并向市场监督管理局进行投诉。

经市场监督管理局两次组织调解，未能达成一致意见，调解终止。

马某将某化妆品公司、某化妆品店诉至法院，要求解除服务合同，并要求归还尚未提供的服务以及产品费用共计60余万元。

法院认定，某化妆品店构成根本违约，服务合同予以解除。

已消费金额根据消费记录和实际约定价格计算，某化妆品公司和某化妆品店退还未消费部分的服务及产品价值28万元。

典型意义近年来，随着人们生活水平以及对美的追求的提高，美容行业逐渐蓬勃发展起来，该行业中不规范经营、欺诈消费者的违法乱象频频发生，消费者在接受服务过程中往往会掉进商家以各种名目所设的“陷阱”。

纠纷发生后，消费者处于举证弱势方，消费记录等基本事实证据掌握在经营者手中，且由于美容从业人员水平参差不齐，有的消费记录并不规范，使案件事实难以认定。

本案消费纠纷的解决有赖于市场监督管理局与法院的充分参与，市场监督管理局在调解过程中固定双方的意见与证据，法官据此辨明事实，充分展现了“府院联动”机制在消费领域化解纠纷、公正审理消费者权益保护案件方面的积极效用。

（案例提供者：青浦法院）案例二：李某与张某、某家具经营管理公司买卖合同纠纷案——知名品牌商场连带责任的认定基本案情某家具经营管理公司系上海市著名家具市场，张某承租该家具经营管理公司的展位经营使用。

李某与张某签订定/销货单，购买餐台、桌椅、茶几、边柜等家具，并将货款支付至张某的家具店。

消费者权益保护典型案例汇编消费者权益保护是一个重要的问题，它直接涉及到消费者的利益和社会稳定生产力。

为了保护消费者的权益，国家制定了一系列的法律法规，同时也有许多典型的案例，下面就为大家汇编了一些消费者权益保护的典型案例。

1. 某消费者在网络购物时，无故被多次扣款，申诉无果该消费者在网上购物时，本应只扣一次款，但实际上却被多次扣款，且客服死活不肯解决问题，导致该消费者的信用卡额度超支。

在消费者协会的帮助下，该消费者向相关部门进行投诉，最后成功拿回了多余的款项，并给予该商家相应的罚款。

2. 某快递公司以低价博取业务，但服务质量很差某市场饱和的快递公司，利用低价博取业务，但服务质量却十分差劣，包裹甚至出现损毁等情况，导致许多消费者快递经历非常痛苦。

消费者协会作为消费者权益保护代表，向有关部门发起投诉和调查，最终该快递公司被结账并被要求改善服务质量。

3. 某网站在消费者未知情的情况下擅自泄露用户信息某网站在消费者未知情的情况下，委托第三方公司处理用户的数据信息，结果数据信息被泄露，导致该网站的声誉受损并且很多消费者信息被泄露。

消费者协会要求该网站进行赔偿并合法保护消费者的数据信息。

4. 某医院以虚假宣传促销，误导消费者购买医疗服务某医院在宣传上虚假宣传，误导消费者购买不必要的医疗服务，导致消费者经济损失和不必要的治疗负担。

消费者协会给予该医院强有力的制裁，同时也呼吁全社会加强对于医疗机构的管理和监督。

5. 某公司以次充好，欺骗消费者某公司生产的产品质量低劣，但采取以次充好的做法，欺骗消费者眼球，导致消费者购买的产品失去意义。

消费者协会通过加强监管力度，向有关部门投诉，迫使该公司承担责任并整改产品质量问题。

总结来说，这些案例表明了消费者权益保护的重要性和必要性。

消费者需要学习并了解自己的权益和维权方式，国家和相关机构需要加强制定和执行相关法律和政策，共同维护公平有序的市场环境。

消费者权益保护十大典型案例原案例消费者权益保护是现代社会中非常重要的一个问题。

为了让大家更好地了解消费者权益保护的重要性，现在给大家介绍十个典型案例。

案例一：某品牌手机存在质量问题，导致多次维修无法解决。

消费者将问题反映到相关部门，最终获得换新手机的赔偿。

案例二：某电商平台出售假冒伪劣商品，消费者购买后发现问题。

消费者通过网络举报和维权，最终成功要求平台退款并进行整改。

案例三：某知名快递公司在送货过程中损坏了消费者的包裹。

消费者及时向快递公司投诉，并要求赔偿损失，最终得到了快递公司的道歉和赔偿。

案例四：某家电制造商在广告宣传中夸大产品功能，误导了消费者。

消费者联合组织起来，通过媒体呼吁和法律途径，最终让制造商公开道歉并进行赔偿。

案例五：某餐饮店在销售过程中使用不新鲜的食材，导致多名消费者患上食物中毒。

受害者们联合起来，向有关部门投诉，最终店家被罚款并整改。

案例六：某汽车厂商销售了出问题的汽车，消费者在购买后不久发现问题。

消费者通过投诉和维权，最终成功要求厂商退换汽车或者进行维修。

案例七：某家装企业在装修过程中使用了次品材料，导致消费者的家居环境受到了影响。

消费者通过法律途径维护自己的权益，最终得到了合理的补偿。

案例八：某金融机构销售了高风险、低收益的理财产品，消费者首次投资即亏损。

消费者通过投诉和法律途径，最终成功要求机构退还本金并进行整改。

案例九：某医院在诊疗过程中疏忽大意，导致患者的病情恶化。

患者家属通过法律手段争取医院的赔偿，并迫使医院改善诊疗流程。

案例十：某保险公司对消费者购买的保险产品隐瞒了重要条款，导致消费者无法获得理赔。

消费者通过维权和舆论压力，最终成功要求保险公司公开承认错误，并获得相应赔偿。

通过以上十个典型案例，我们可以看到消费者权益保护的重要性和有效性。

在现代社会中，保护消费者的合法权益不仅需要有关部门的支持和监管，也需要消费者自己积极维权和发出声音。

只有消费者正确行使权益，才能营造出更加公平、诚信的市场环境。

消费者诉讼维权十大典型案例今天小编为大家收集整理了关于消费者诉讼维权十大典型案例,希望大家会喜欢,同时也希望给你们带来一些参考的作用!01、网络商铺售假应对网络平台承担损害赔偿责任——某宝网络公司诉姚某服务合同纠纷案主要案情2007年9月，姚某在某宝网上注册会员，并与某宝网络公司签订《某宝平台服务协议》，经营名为“某某宠物”的店铺，销售各类猫粮等宠物用品。

《某宝平台服务协议》约定：商家不得在某宝平台上销售国家禁止或限制的商品，以及侵犯他人知识产权或其他合法权益的商品。

如商家的行为使某宝及其关联公司遭受损失，包括自身的直接经济损失、商誉损失等间接经济损失，商家应当赔偿某宝网及其关联公司的全部损失。

2016年4月22日，某“买家”在姚某开设的店铺购买某品牌的幼猫粮一袋，实付人民币99元。

上述商品鉴定为假货。

某宝网络公司遂以姚某违反某宝平台服务协议且造成其商誉损失为由提起诉讼，要求姚某予以赔偿。

法院裁判法院经审理认为，原告某宝网络公司、被告姚某签订的《某宝平台服务协议》约定：如被告的行为使某宝网络公司及其关联公司遭受损失，包括自身的直接经济损失、商誉损失等间接经济损失，应当赔偿某宝网络公司及其关联公司的上述全部损失。

被告以掺假的方式持续在某宝网上出售假货，其行为不仅损害了与商品相关权利人的合法权益，而且降低了消费者对某宝网的信赖和社会公众对某宝网的良好评价，对某宝网的商誉造成了损害，故被告应当就此予以赔偿，法院综合考虑姚某经营时间、商品价格和利润等因素，酌情确定被告赔偿100,000元。

点评近来年，在各类网络平台上开设网络商铺成为不少经营者必不可少的经营渠道。

网络商铺与传统线下商铺的区别，就是商品不可现场辨识，只能凭借网上店家的宣传页面等辨别商品的品牌、型号等基本产品信息。

于是，有些网络商铺利用这种差别，在出售商品时，掺杂、掺假、以次充好。

在大数据背景下，电商平台在信息掌握、技术力量等方面具有“先天优势”，特别是随着电商平台的发展逐渐成熟，主动进行假货治理的需求日益迫切。