商务礼仪情景模拟实例

商务礼仪情景剧剧本
——夜场谈判
（夜场就是一种零售终端，主要指夜总会、KTV 歌城、酒吧、迪吧等） 小组成员简介：
*** 饰夜场总经理单总 *** 饰夜场经理助手小张 *** 饰 A 品牌销售经理赵经理 *** 饰 B 品牌销售经理李经理 *** 饰某宾馆迎宾小姐 *** 饰服务员 *** 饰旁白 剧本内容简介：本剧本共分三个场景。依次分别描述了迎接， 午餐， 谈判。
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（说完，和单总对视一笑） 哈哈…… 徐总：好说，好说 （第二幕完）
场景三 商务谈判 商务谈判礼仪（一）--谈判准备
商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。 谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正 式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿 细高跟鞋，应化淡妆。
救人要紧，礼节可暂摆一边，是可被包容的。
抽烟
现在全球流行提倡禁烟，要点烟时应注意下列的礼貌:看桌上有无烟灰缸，
如没有就表示禁止抽烟，如有也不代表就可抽烟，应先徵求左右邻座的同意，这
也是尊重他人生命权的表现，空间太狭小，空气不佳时也不是抽烟的好环境。
喝酒的礼节
喝酒千万别过量，客人大约以三杯为准，更不可在桌上闹酒，上桌时主人可
谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时， 目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你 诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。 切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。
谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察 对方举止表情，适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。
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（片刻之后，李经理从飞机上下来） 小张：你是李经理吗？ 李经理：对呀，你是？ 小张：我是夜场经理助手，小张，你好！ 李经理：哦，你好，你好！（边说边伸出手） 李经理跟在小金的身后向单总和赵经理走了过来。 小张：单总，李经理来了。 里经理：（快步走上前，伸出右手，身子略向前倾斜，满脸笑容地握手） 单总，你好！你好！让你久等了。这是我的名片。（李经理身子略向前倾斜，双 手递过名片） 单总：（双手接过名片，看了看）你好你好！我来介绍一下，这位是赵经理，A 品牌的销售经理。 李经理：你好（和赵经理握手） 很高兴能见到你（然后双手把名片递给赵经理） 赵经理：你好！（一只手接过名片，瞟了一眼，随手插入裤袋）我的名片，（然 后一只手插入上衣口袋，在里面寻了一翻，没发现名片）啊，不好意思，恩，在 哪里？（两手在前身摸了个一翻，终于在裤子后衣口袋摸出一张皱巴巴的名片） （握手，待两人寒碜后） 单总：走，走，走。我做东，为二位接风洗尘。 （小张在前面带路，一行人向车子走去。 小张打开车门，赵经理就跳了上去） 赵经理：哥们不错嘛，都大奔呢 李经理:(在单总的旁边)单总，你先请 单总：别别别，你是客人，你先 (第一幕完)
地点：公司会议室 人物：单总、小张、赵经理、李经理 时间：2010 年 12 月 1 日晚上 涉及礼仪：服装礼仪、谈判布置礼仪、行为举止礼仪、言谈礼仪等 （大家就坐后，单总开始说话 ）……
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单总：二位远道而来，我也不想让你们空手而归，但说实话，我目前只有一个场 子可以租，我也知道你们两家，都有实力……（说完，看着李经理和赵经理） （赵经理两手抱在胸前，翘着二郎腿，眼睛环视四周.） （李经理坐在椅子上，手上拿着谈判材料，注视着徐总） 赵经理：哥们！咱俩儿都是老交情了，你也应该相信兄弟我的能力，钱也好说（一 副恃才傲物的样子） 李经理：单总！我们公司对你要出租的夜场非常感兴趣，还特别留出一大部分资 金用于对夜场的租用、装修、聘用管理人才等等方面，而且我们在之前还对夜场 的周围环境及消费人群等方面因素做了市场调查，相信我们更能经营好夜场，带 来更多的利润，这是我们的调查分析材料、报告及一部分我们公司可以公开的计 划，请单总过目。（双手恭敬地递给单总） 单总：（双手接过 恩！我看看（面带微笑） 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 （经过几翻磋商，在谈判休息时间，小张和单总在另一间办公室） 小张：赵总，您看……有句话，我不知当讲不当讲 单总：有什么话，你说吧 小张：我觉的那个赵经理……要是从公司的利益出发， 我还是觉的钱经理会对我们有利一些，只不过， 我怕您为难…… 单总：我自有分寸，感情归感情，事业归事业吗！ （说完，两人对视笑了起来，然后回到谈判的办公室） 单总：大家今天都累了，不如先回去休息吧！我明天给你们答复，好吗？（带着 微笑，眼睛注视着两人） 李经理：好吧！今天谢谢您的盛情款待，那我先回去了，等您的答复！ 赵经理：哎！哥们！你太不够意思了吧！你……那好吧！等你明天的答复，（说 着开始打哈欠）吼~~~好困啊！那我先回去睡了！明天见！ 单总：恩！我送你们！ （说着送两位去了休息的地方） 第二天一早，李经理就到公司门口等候，正巧遇见小张 小张：李经理！这么早就来啦，我们单总正好要找你呢，我带你去吧 李经理：谢谢啊！
2011 年 10 月
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场景一 迎接 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情 谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工 作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有 周密的布署，应注意以下事项: ******************************************************* 握手的礼仪 ****************************************************** 一、握手的顺序： ******************************************************** 二、握手的方法： ******************************************************** 送名片的礼仪： ******************************************************** 人物：单总、小张、赵经理、李经理 时间：2010 年 12 月 1 日早上 地点：萧山机场 涉及礼仪：招手、握手、上车、迎接 （上午九时左右，单总、小张、赵经理、李经理等一行人出现在机场） （赵经理刚下飞机，单总和小张迎接上去） 单总：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与黄经理握手）小赵！好 呀，一路辛苦了。我先介绍一下，这是我新聘的助手，小张。来，小张，这是我 的铁哥们，现在是商界的精英，赵经理。 小张：（握手，满脸笑容地）赵经理，你好！ 赵经理：（对单总说）走走走，回你公司去。 （说完，就把手搭在单总的肩上，显得很是亲热。小张在一旁看在眼里，心里若 有所思） 单总：好好好，再稍等一下，还有一位客户马上就到了。
布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为 尊，应让给客方。
谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判 策略。 பைடு நூலகம்务谈判礼仪（二）--谈判之初
谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友 好、轻松的良好谈判气氛。
作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑 示意，可以礼貌地道："幸会"、"请多关照"之类。询问对方要客气，如"请教尊 姓大名"等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题 进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。
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场景二
午
餐
西餐用餐注意事项：
入座有讲究
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如何使用餐巾
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刀与叉的使用方式
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举杯感谢大家共襄盛举，客人可别借花献佛。
地点：香格里拉大酒店 时间：2010 年 12 月 1 日中午 人物：单总、小张、赵经理、李经理、酒店迎宾小姐、服务员 涉及礼仪：鞠躬，餐桌礼仪，西餐礼仪
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（车子开到某宾馆门前） 迎宾小姐：欢迎光临！（弯腰 30 度，双手交叉叠放） （徐总等一行四人进入酒店客房） 还没等单总开口，赵经理就找了个位置坐下，并说来来来，坐坐坐。 （小张，在一旁，拉了拉单总，好象在和他说什么，单总没和她多说，只是勉强 地笑笑） 单总：来，大家坐！ （四人坐好之后）服务员走了进来。 服务员：（一只手拿着菜谱，另一只手背在身后）先生，请问你们要点些什么？ 赵经理：来，我看一下，来个……，再来个……（点了几个菜） 服务员：恩！稍等！菜马上就来！（恭敬地退了出去） 赵经理：哥们（对单总说），可以吧。 （单总只是对赵经理笑了笑。李经理也只是笑，小张在一旁，心里不是滋味） 用餐过程中 （当大家正在用餐时） “啊茄，啊茄，……”赵经理，突然喷嚏不断，口中念 念有词“恩，怎么回事？”，其他人都停了下来，看着他，赵经理拿出面巾纸处 理完后，拿起刀叉，“来来，大家吃，大家吃”。 （过了一会，单总开始讲话） 单总：今天有幸两位来，我也知道，不是为了我这顿饭，至于那个场子的合同…… 赵经理：哎，哥们，别别，现在不谈那事，不谈那事，吃完再说。（说完，拿起 酒杯） 赵经理：来，李经理，有幸认识你，咱来喝一杯。 李经理：还是和单总一起吧。 赵经理：来，来，小张，喝，年轻人，好好干…… （其他人都停了下来，小张只是默默地看者赵经理，又看看单总，最后和李经理 对视一笑。 餐毕 （所有人都站起来，准备出去，这时，赵经理把单总拉住） 赵经理：（低下声）哥们，看在咱两多年的交情上，那场子你看……
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商务谈判礼仪（三）--谈判之中 这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。
报价--要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定， 对方一旦接受价格，即不再更改。
查询--事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切 忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚 至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时 要向解答者表示谢意。
小毛病大问题
打喷嚏
要赶快用口布挡一挡，并说声“对不起”（Excuse me） 。如要擤鼻涕，应
用自己的手帕或纸巾，轻轻擤下，可别像奏乐似的要所有的人都欣赏你，擤下来
的鼻涕别放在桌上。打嗝也应向他人说声 Excuse me 了。万一咳嗽或有人呛到，
在场的人要若无其事般的自然，免于当事者尴尬，当然有人被东西噎著时，这时
磋商--讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度， 应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。 解决矛盾--要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进 行人身攻击或侮辱对方。
处理冷场--此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实 已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主 动提出话题，不要让冷场持续过长。 商务谈判礼仪（四）--谈后签约 签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手， 一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排 列站立在各自一方代表身后。 助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文 本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。 签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随 行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。
商务礼仪情景模拟实例
1.假如你是公司的市场部经理，需要组织一个公司的十周年庆典，庆 典在某酒店举行，庆典及宴会多功能厅在 3 层，有电梯直达。你要求 嘉宾下午 4 点到场。请发挥一下自己的想象力，细述怎样对客户进行 邀请、接待时的规格，见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名 片以及引导客户到达指定地点；并描述公司组织中餐宴会的细节（桌 次、座次安排、就餐礼仪）与自己衣着关键，如何告别等礼仪。 2.假如你是公司的总经理，准备和国际某著名企业建立合作伙伴关 系，需要和对方公司进谈判，会议谈判在你所属公司的大厦举行，谈 判及宴会安排在 15 层多功能厅，有电梯直达。请发挥一下自己的想 象力，细述怎样对客户进行邀请，见面的时候如何用礼貌用语、如何 握手、递名片以及引导客户到达指定地点、如何安排会议谈判座次； 并描述公司组织西餐宴会的细节（桌次、座次、西餐就餐顺序、就餐 礼仪）安排与自己衣着关键，如何告别等礼仪。 3.假如今天是你公司的开业典礼，你公司邀请了公司所在地区的几位 贵宾参加开业剪彩仪式，开业典礼在公司所在大厦一楼大厅举行。请 发挥一下自己的想象力，细述怎样对贵宾进行邀请，接待时如何用礼 貌用语、如何握手、如何引导宾客到达指定地点、如何安排贵宾的列 席，如何向在座的参加人员介绍贵宾，如何安排贵宾致词，并详述剪 彩过程中应遵循的礼仪；剪彩仪式结束后，如和送别宾客等礼仪。