商务礼仪情景模拟实例

商务礼仪小案例分析例题和答案9篇商务礼仪小案例分析例题和答案 (1) 一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。

中文系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。

小张五官端正，身材高挑、匀称。

面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。

小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。

”她喜形于色：“好!”挎起小包飞跑出门。

问题：小张能等到录用通知吗?为什么?假如你是小张你打算怎样准备这次面试?【分析】小张等不到录用通知。

第一，衣着。

面试的时候应该穿正装，最好是带有职业性质的服装或套装。

第二，面容。

面试的时候化装是对对方的尊重，但是一般是以淡妆为主，嘴巴涂有一定颜色的唇彩，让人觉得自己精神就行，不需要太艳丽的颜色。

第三，坐资。

坐下的时候，如果你穿的是裙子可以选择两脚并拢往左边或右边斜着，这样即美观又落落大方;如果你穿的是裤子而且又要翘脚，那么翘腿时把脚尖压下去，用脚尖对着别人是对别人的不尊重。

第四，走路。

走路不应该过急或过慢，尤其是面试有了一定结果的时候更不应该选择跑，这样给对方造成不好影响还有可能撞到其他人。

第五，笑。

在礼仪中我们讲究的笑是露出八颗牙齿。

这样即能表达笑又不觉得做作。

商务礼仪小案例分析例题和答案 (2)中外合资内地某公司总经理，获悉澳大利亚著名建筑设计师将在上海做短暂的停留，该大师是著名的当代建筑设计师。

为了把正在建设中的XX大厦建设成一幢豪华、气派，既方便商务办公，又适于家居生活的现代化综合商住楼，必须使之设计科学、合理，不落后于时代新潮。

具有长远发展眼光的总经理委派高级工程师作为全权代表飞赴上海，与该大师洽谈。

商务礼仪情景模拟情景商务礼仪情景模拟场景一：商务礼仪谈判——车站迎接在社会交往接待活动中，迎来送往是最基本的形式和重要环节。

迎接客人要有周密的布署，特别是迎接是给客人良好第一印象的最重要工作。

为下一步深入接触打下基础，给对方留下好的第一印象至关重要。

在迎接客人时，接站人应提前到达，接到客人后握手问候并表示欢迎。

握手礼仪应正确得当，握手的顺序应为主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

握手时，要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。

被介绍之后，最好不要立即主动伸手。

握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。

握手时双目应注视对方，微笑致意或问好。

交换名片礼仪也很重要，当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。

作为接收名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋。

迎接者应提前准备好交通工具并准备好住宿等。

将客人送达目的地后的礼仪也很重要，将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。

分手时，将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

综合印象也是评分要点之一。

场景二：商务礼仪情景模拟——午餐（西餐）在商务会晤中，用餐礼仪尤为重要，甚至可能决定整个商务活动的成败。

在用餐时，应该尤为注意用餐礼节。

入座礼仪应得当，最得体的入座方式是从左侧入座。

当椅子被拉开后，身体在几乎要碰到桌子的距离站直，领位者会把椅子推进来，腿弯碰到后面的椅子时，就可以坐下来了。

用餐时，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持约一个拳头的距离。

最好避免两脚交叉的坐姿。

正确使用餐巾纸也很重要，点完菜后，在前菜送来前的这段时间把餐巾打开，往内摺三分之一，让三分之二平铺在腿上盖住膝盖以上的双腿部分。

最好不要把餐巾塞入领口。

正确使用刀叉也很重要，左手拿刀，右手拿插，插尖朝下。

在用餐过程中，应该避免抽烟、打喷嚏、喧哗，保持气氛融洽。

商务礼仪真实案例6篇商务礼仪真实案例 (1) 1960年，周恩来赴印度新德里就中印边界问题进行磋商、谈判，努力在不违背原则的前提下与印方达成和解。

其间，周恩来召开记者招待会，从容应对西方和印度记者的种种刁难，当时一个西方女记者忽然提出一个非常私人化的问题，她说:“据我所知，您今年已经62岁了，比我的父亲还要大8岁，可是，为什么您依然神采奕奕，记忆非凡，显得这样年轻、英俊?”这个问题使得紧张的会场气氛松弛下来，人们在笑声中等待周恩来的应对。

周恩来略作思考，回答道:“我是东方人，我是按照东方人的生活习惯和生活方式生活的，所以依然这么健康。

”会场顿时响起经久不息的掌声和喝彩声。

分析在公共场合不适宜问及他人的私人问题，女记者在严肃的回忆期间问私人问题明显是不恰当的。

而周的幽默回答没有让女记者难堪，既维护了女记者的面子也没有透漏私人信息.而且，.周的回答还赞扬了我们东方人的生活习惯和生活方式良好，极高的维护了我们的国家尊严，同时也维护了自己的尊严。

是成功的社交事件。

商务礼仪真实案例 (2) 重叠的菜盘小李是某三星级酒店餐饮部的服务员。

一次，有三个客人在酒店餐厅就餐，他们点了很多菜，其中的一道菜叫“海参扒肘子”。

当最后一道菜上来时，小李发现餐桌上已经没有足够的空间可以放下新的菜品了，于是她不假思索就把新上的菜放在了客人吃的还剩一个肘子的海参扒肘子的餐盘上。

其中一个客人发现后，半开玩笑地跟小李说：“小姐，我们这道菜还没有吃完，你怎么就把菜放到上面了?”小李当天的心情正好不好，听到客人说的话，更是不舒服，于是就顶了一句：“到这儿来吃饭，还在乎这么一个肘子吗?又不是没有钱。

”本来开玩笑的一句话，经小李这么一说，客人笑意全无。

于是，两个人就争吵了起来。

客人觉得面子上很过不去，于是向餐厅经理投诉，小李受到经理的批评，向客人道歉。

同时，酒店只得又重新做了一盘海参扒肘子给客人。

【分析】有位哲人说：“如果你赢了一场争吵，你便失去了一位朋友。

商务接待礼仪情景剧模拟范文
第一幕
一家公司的销售总经理张先生收到了客户李先生的来信，李先生要来公司参观考察产品并商谈合作事宜。

张先生立即组织有关部门的负责人，商讨会议议程并制定接待计划。

会议时间定在第二天上午9点，地点为公司会议室，早上8点半在公司门口接待李先生。

第二幕
第二天早上8点半，张先生亲自到公司门口接待来访的李先生，并致以热烈的欢迎和感谢。

张先生将李先生带进公司的接待室，让李先生休息一会儿，提供茶水和点心，并询问李先生是否需要用餐或其他什么服务。

然后，张先生将李先生带到公司会议室，并介绍与会人员。

第三幕
在会议室里，张先生提前准备了PPT及其他相关资料，详细介绍公司的产品性能和市场竞争优势，并强调公司一贯的服务理念和服务承诺。

李先生听得非常认真，也提出了一些自己的想法和意见。

张先生也展示了公司的产品样品，并让李先生亲自试用和体验，以便更好地了解产品特点。

第四幕
会议结束后，张先生邀请李先生一起享用午餐，到公司附近的知名餐厅品尝当地的美食，并在餐桌上继续谈论合作事宜。

张先生适时地介绍公司的管理团队和同事们，让李先生感受到公司的团队精神和工作氛围。

午餐后，张先生再次感谢李先生的光临和指导，向李先生赠送一份华丽的纪念品。

结尾
这次商务接待活动，张先生和他的团队充分展现了公司的诚信、专业、热情和细致的服务态度，深入挖掘了客户的需求和期望，使客户对公司的产品和服务充满信心和期待，也为公司今后的发展打下了坚实的基础。

商务礼仪4人情景剧篇一：商务礼仪情景剧剧本】商务礼仪情景剧剧本角色扮演：a公司XXX公司XXXa公司前台XXXa公司接待人员XXXXXXXXX情景一：电话预约时间：2012年5月30日下午15:00（通话时间要恰当）人物：XXX何秘书道具：电话、纸、笔电话铃声响起：（接听要及时，铃声不过三声原则）XXX：您好，这里是a公司。

（接听语言礼貌，自报家门）XXX：你好，我是b公司XXX的秘书，我姓XXX。

（通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事）XXX：哦，何秘书，你好，请问有什么事吗？XXX：我想请问一下，我们两公司的洽谈合同，明天可以签约了吗？XXX：好的，那我们明天上午9:00在我公司会议室见，好吗？XXX：好的，那就先这样了，再见。

XXX：再见。

涉及礼节：1、拨打电话礼仪拨打电话之前先打好腹稿与提纲通话时间要恰当通话维持三分钟原则通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰2、接听电话礼仪应对得体语言礼貌、内容简明扼要，适可而止、举止得体接听要及时，铃声不过三声原则情景二：前台接待时间：2012年5月31日上午8:50道具：简约的办公桌、文件夹人物：XXX何秘书前台XXX接待XXX丁、何从大门方向而来，何站在丁的右后方，接近前台地方，丁放慢脚步，适当方位停住，何走向前台咨询）前台XXX：（起身鞠躬，面带微笑注视对方）您好，请问有什么可以帮助您的吗？何秘书：你好，我们是b公司的，我们是来赴约见你们XXX的。

前台：哦，二位请稍等，我们的接待职员立时引领你们过去。

XXX：好的，谢谢。

前台：不虚心，两位请到这边稍等一下。

过会儿，接待职员到来，丁、何离座是要自然稳当）接待：（鞠躬，大概弯腰30度，面带微笑）两位好，这边请。

（伸出右手，手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，手腕和小臂形成直线，手臂前伸时，上身鞠躬5~10度左右）涉及礼节1、眼神礼节注视角度应平视，目光亲切自然注视空间应上至额头，下至衬衫第二粒纽扣，左右至两肩宽2、微笑礼节微笑与眼睛结合微笑与语言结合微笑与形体结合3、坐姿礼节入座要稳入座后上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上头双目平视，面容平和自然保持站立姿势，面带微笑，重视受礼者，头颈背成一面，以髋为轴心，逐步向前倾一定度数，停留1~2秒后即起，复原鞠躬前状态。

商务礼仪情景模拟在商务环境中，礼仪是建立良好第一印象和维护专业形象的关键。

以下是一些情景模拟，旨在展示在不同商务场合中应用礼仪的重要性。

### 情景一：初次会面背景：你是一位新晋的项目经理，今天要与潜在客户进行第一次会面。

礼仪要点：1. 准时到达：提前10分钟到达会面地点，以显示你的专业和尊重。

2. 着装得体：选择保守的商务装，如西装或套装，以体现你的职业形象。

3. 自我介绍：清晰、自信地介绍自己和公司，同时主动与对方握手，握手要坚定有力。

4. 倾听：在对方说话时，保持眼神交流，不要打断，展现出你的专注和尊重。

### 情景二：商务午餐背景：你邀请了一位重要客户共进午餐，以增进关系。

礼仪要点：1. 预订餐厅：提前预订餐厅，并选择适合商务会谈的安静环境。

2. 点餐：在点餐时，可以咨询对方是否有饮食限制，展现出你的细心和关怀。

3. 用餐礼仪：用餐时保持优雅，避免发出声音，不要边吃边说话。

4. 话题选择：避免敏感或私人话题，专注于商业和行业相关的内容。

### 情景三：电话会议背景：你正在参加一个重要的电话会议，与多个部门讨论项目进度。

礼仪要点：1. 准备充分：确保所有会议材料都已准备好，并提前测试电话和网络连接。

2. 准时加入：在会议开始前几分钟加入，避免迟到。

3. 发言清晰：在发言时，确保声音清晰，语速适中，避免使用行业术语或缩写。

4. 尊重他人：在他人发言时保持沉默，不要打断。

### 情景四：电子邮件沟通背景：你需要通过电子邮件与海外客户沟通项目细节。

礼仪要点：1. 正式语言：使用正式和专业的语言，避免使用俚语或非正式表达。

2. 清晰的主题：邮件主题要明确，让收件人一眼就能知道邮件内容。

3. 简洁明了：邮件内容要简洁明了，避免冗长。

4. 礼貌用语：在邮件结尾使用礼貌用语，如“谢谢您的考虑”或“期待您的回复”。

### 情景五：网络会议背景：你正在参加一个在线会议，与多个国家的同事讨论市场策略。

礼仪要点：1. 技术准备：确保摄像头、麦克风和网络连接正常。

情景模拟一：握手礼仪
情景：你是一名男部门经理，冬天，你带着手套。

被邀到子公司讲报告。

对方派一个司机和一个女办公室主任随同专车来接你，你要同他们都握手，请模拟这一情节。

情景模拟二：名片交接及自我介绍
情景：假如你是骆驼集团的部门经理，应邀参加本市的慈善大会。

你碰到一位本市政府高级官员，你向他介绍自己，并很想得到他的名片。

与此同时有一位你的慕名者递给你名片。

情景模拟三：接听电话礼仪
情景：假如你是骆驼集团某办公室的秘书，此时电话铃突然响起，但你正在处理紧急事故，无暇顾及。

情景模拟四：介绍他人礼仪
情景：你是骆驼集团一名老员工。

在公司聚会上你要把新来的小张介绍给李经理。

情景模拟五：商务接待礼仪
情景：你正在接待一位来访者时，助理告诉你现在有新的来访者。

但你现在还有一些事没有谈妥。

在这一问题谈妥后，如何去接待另一位来访者。

情景模拟六：商务拜访礼仪
情景：假设你是骆驼集团的业务员，你要拜访某公司的经理，介绍公司产品，请你模拟从拜访前到拜访结束的情景。

情景模拟七：餐桌礼仪
情景：假如你是一名办公室秘书，应邀陪经理参加工作晚宴。

主人上了一碗很烫的汤，请展示在吃饭过程中的礼仪。

情景模拟八：电梯礼仪
情景：你和你们经理一起等电梯，在电梯里遇见了你好久不见的老朋友。

但你比你们经理先下电梯。

情景模拟九：商务馈赠礼仪
情景：假设你是骆驼集团的职员，为了感谢经理在工作中对你的关心和支持，请你代表你部门向经理送去一份礼物。

商务礼仪真实案例（精选12篇）商务礼仪真实案例篇1"难不倒'的服务香港丽晶酒店的礼宾服务在全香港五星级豪华酒店中是数一数二的佼佼者。

丽晶礼宾部的主管考夫特先生说：如何关怀客人，如何使客人满足和兴奋是酒店服务最重要的事情。

考夫特先生在1980年丽晶开业时就从事礼宾工作。

多年来，每个到过丽晶，每个接受过考夫特先生亲自服务的客人无不为他供应的"难不倒'服务所折服。

一次，客人在午夜提出要做头发，考夫特先生和值班的几位酒店员工快速分头忙着联系美容师，预备汽车，15分钟内就把美容师接到酒店，引入客人房内，客人感动地说这是奇迹。

又有一次，一对美国夫妻想到中国内地旅游，但要办签证，可他们只在动身的前一天才提出来。

考夫特先生马上派一名工作人员直奔深圳，顺当地办完手续。

他说："时间这么紧，只有这个方法，因此，再累再苦也得去。

'有人问考夫特先生，假如有人要上等特别年份的香槟酒，而酒店中没有怎么办?考夫特先生说："毫无疑问，我要找遍全香港。

实在满意不了客人，我会登记香槟酒的名称及年份，发传真去法国订购，并向客人保证，他下次再来丽晶时，肯定能喝上这种香槟酒。

【分析】当然，我们不行能完全像考夫特先生那样，或许我们的酒店也不具有这种条件。

但是，这种做酒店服务所应当具备的全心全意为客人服务的精神和意识，是我们每个优秀员工都必不行少的。

例如：某酒店前台迎送服务礼仪规定，"客人乘坐的车辆到达酒店时，要主动为客人开启车门，用手拦住车辆门框上沿，以免客人下车时遇到头部，并主动向客人招呼问好'。

但是，假如遇到老年客人，下车时还需要携扶一下。

携扶老人，酒店没有明文规定，但对于一心一意为客人服务的员工来说，又是应当想到的，应当做到的，这就是酒店礼仪的敏捷运用，真情服务，也就是共性化服务。

这些类似的服务可以增加客人的满足度，而客人的满足度会带来"客人的忠诚'，"客人的忠诚'会带来企业的获利和成长。

商务接待礼仪情景剧模拟范文（6篇）商务接待礼仪情景剧模拟范文商务接待礼仪情景剧模拟范文（精选6篇）商务接待礼仪情景剧模拟范文篇1去饭店接A公司的人员赵：您好，请问是钟总吗?我是B公司张总的秘书小赵，我们的时间安排是九点三十分开始，现在我们派车去接您。

钟：好的。

谢谢你们了。

(车子到了酒店)(接车时小赵为钟总和韦经理绅士的开后车门，小赵坐前排，由司机开车) 赵：钟总，您好。

我们可以走了吗?钟：好的，可以了。

(车子到了公司，小赵先行下车，打开后车车门，并引领A公司的人员去总经理办公室) 赵：请往这边走。

(上楼梯)。

(总经理办公室，秘书敲门) 张：请进。

(钟等人进去后)张：钟总，昨晚休息可好，招待不周，还请你们见谅。

钟：呵呵，客气了，谢谢你们的热情招待。

张：那我们去参观吧。

请(手做引导势)商务接待礼仪情景剧模拟范文篇2机场接待(B公司的人员着装整齐的站在机场的出站口，秘书手举着写有“欢迎A公司的钟总经理等人”的牌准备迎接A公司的人员。

钟总看到后，他们一行人径直走过来)张：您好，我是B公司的总经理，这是我的名片(此时张从上衣口袋取出名片，并用双手递交给钟)钟：(钟接过名片并放在名片夹里)张总您好，我是A公司的总经理，这是我的名片。

(张接过名片) (双方收好名片，握手) 张：钟总，这是我的秘书小赵赵：钟总，您好(握手)钟：您好。

钟：这是我们公司的韦经理。

韦：张总您好(握手)张：韦经理好。

小赵和韦经理握手张：钟总，我们已经在柳州饭店准备好了晚宴。

你们舟车劳顿的，用餐后，先好好休息，明天我们再到公司参观。

钟总：辛苦了，谢谢啦。

商务接待礼仪情景剧模拟范文篇3参观张：钟总、韦经理。

这是我们公司的陈经理。

陈：钟总，您好(握手) 陈：韦经理，您好(握手)张：这是我们公司的周主管。

周：钟总，您好(握手) 周：韦经理，您好(握手) 张：钟总，请(作引导势，其余人随后) 这是我们公司的生产车间，让周主管为您介绍一下。

(手势示意周主管)周：这是我们公司产品资料，请各位参考(给A公司的人员发了资料，A公司人员各自道谢)请大家随我来，我们公司产品主要以优质碳素结构钢、低合金钢、钢筋钢为主。

商务礼仪举例在商务世界里呀，商务礼仪就像一把隐藏的钥匙，能打开许多成功的大门呢。

我就给您好好讲讲那些常见又超级重要的商务礼仪例子吧。

就拿商务会面来说吧。

您想啊，当您去参加一个商务洽谈会，一进门，见到对方联系人，您脸上的表情那可太重要了。

如果您耷拉着个脸，就像谁欠您钱似的，对方心里肯定会想：“这人怎么回事啊？这么不友好。

”可要是您满面笑容，热情地伸出手去握手，这就像一阵春风吹进了对方心里。

我有个朋友小王，他去和一个潜在客户见面。

小王一见到客户，那笑容灿烂得就像盛开的向日葵，立马伸出手说：“哎呀，久仰久仰，今天终于能见到您啦，真的特别高兴！”您猜怎么着？那客户本来还挺严肃的，被小王这么一感染，脸上也露出了笑容，整个会面的气氛一下子就轻松愉快起来了。

这握手也是有讲究的呢。

力度得适中，不能像捏棉花似的软绵绵，那会让人觉得您没底气；也不能像钳子似的用力过猛，把人家手捏疼了，那可就得罪人啦。

就像跳舞一样，要找到那个恰到好处的节奏。

再说说商务着装吧。

这就好比是您的商务名片。

我之前在一家大公司上班的时候，有个同事小李。

有一次公司有个重要的商务活动，大家都穿着得体的正装。

小李呢，可能是想特立独行吧，穿着一身休闲装就去了，还戴着个棒球帽。

他一出现，那场面，就像一群白天鹅里突然闯进了一只小麻雀。

在场的领导和客户看他的眼神都有点怪怪的。

虽然大家嘴上没说啥，但是从那之后，一些重要的项目就很少交给他负责了。

在正式的商务场合，男士最好是穿深色的西装套装，搭配上合适的领带和皮鞋，皮鞋一定要擦得锃亮，就像镜子一样能反光。

女士呢，可以穿套装裙或者职业装，化个淡雅的妆，既显得专业又有亲和力。

这着装啊，就是要给人一种“我很靠谱，我很专业”的感觉。

还有商务宴请这一块。

我见过一场商务宴请，那真的是礼仪满满。

主人安排座位就特别用心，把最重要的客人安排在主宾位，就像众星捧月一样。

上菜的时候，服务员都是从客人的左边上菜，从右边撤盘，这就像流水一样顺畅，一点也不打扰客人用餐。