《商务礼仪》情景模拟操作

商务礼仪情景模拟情景商务礼仪情景模拟场景一：商务礼仪谈判——车站迎接在社会交往接待活动中，迎来送往是最基本的形式和重要环节。

迎接客人要有周密的布署，特别是迎接是给客人良好第一印象的最重要工作。

为下一步深入接触打下基础，给对方留下好的第一印象至关重要。

在迎接客人时，接站人应提前到达，接到客人后握手问候并表示欢迎。

握手礼仪应正确得当，握手的顺序应为主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

握手时，要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。

被介绍之后，最好不要立即主动伸手。

握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。

握手时双目应注视对方，微笑致意或问好。

交换名片礼仪也很重要，当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。

作为接收名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋。

迎接者应提前准备好交通工具并准备好住宿等。

将客人送达目的地后的礼仪也很重要，将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。

分手时，将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

综合印象也是评分要点之一。

场景二：商务礼仪情景模拟——午餐（西餐）在商务会晤中，用餐礼仪尤为重要，甚至可能决定整个商务活动的成败。

在用餐时，应该尤为注意用餐礼节。

入座礼仪应得当，最得体的入座方式是从左侧入座。

当椅子被拉开后，身体在几乎要碰到桌子的距离站直，领位者会把椅子推进来，腿弯碰到后面的椅子时，就可以坐下来了。

用餐时，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持约一个拳头的距离。

最好避免两脚交叉的坐姿。

正确使用餐巾纸也很重要，点完菜后，在前菜送来前的这段时间把餐巾打开，往内摺三分之一，让三分之二平铺在腿上盖住膝盖以上的双腿部分。

最好不要把餐巾塞入领口。

正确使用刀叉也很重要，左手拿刀，右手拿插，插尖朝下。

在用餐过程中，应该避免抽烟、打喷嚏、喧哗，保持气氛融洽。

商务礼仪4人情景剧篇一：商务礼仪情景剧剧本】商务礼仪情景剧剧本角色扮演：a公司XXX公司XXXa公司前台XXXa公司接待人员XXXXXXXXX情景一：电话预约时间：2012年5月30日下午15:00（通话时间要恰当）人物：XXX何秘书道具：电话、纸、笔电话铃声响起：（接听要及时，铃声不过三声原则）XXX：您好，这里是a公司。

（接听语言礼貌，自报家门）XXX：你好，我是b公司XXX的秘书，我姓XXX。

（通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事）XXX：哦，何秘书，你好，请问有什么事吗？XXX：我想请问一下，我们两公司的洽谈合同，明天可以签约了吗？XXX：好的，那我们明天上午9:00在我公司会议室见，好吗？XXX：好的，那就先这样了，再见。

XXX：再见。

涉及礼节：1、拨打电话礼仪拨打电话之前先打好腹稿与提纲通话时间要恰当通话维持三分钟原则通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰2、接听电话礼仪应对得体语言礼貌、内容简明扼要，适可而止、举止得体接听要及时，铃声不过三声原则情景二：前台接待时间：2012年5月31日上午8:50道具：简约的办公桌、文件夹人物：XXX何秘书前台XXX接待XXX丁、何从大门方向而来，何站在丁的右后方，接近前台地方，丁放慢脚步，适当方位停住，何走向前台咨询）前台XXX：（起身鞠躬，面带微笑注视对方）您好，请问有什么可以帮助您的吗？何秘书：你好，我们是b公司的，我们是来赴约见你们XXX的。

前台：哦，二位请稍等，我们的接待职员立时引领你们过去。

XXX：好的，谢谢。

前台：不虚心，两位请到这边稍等一下。

过会儿，接待职员到来，丁、何离座是要自然稳当）接待：（鞠躬，大概弯腰30度，面带微笑）两位好，这边请。

（伸出右手，手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，手腕和小臂形成直线，手臂前伸时，上身鞠躬5~10度左右）涉及礼节1、眼神礼节注视角度应平视，目光亲切自然注视空间应上至额头，下至衬衫第二粒纽扣，左右至两肩宽2、微笑礼节微笑与眼睛结合微笑与语言结合微笑与形体结合3、坐姿礼节入座要稳入座后上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上头双目平视，面容平和自然保持站立姿势，面带微笑，重视受礼者，头颈背成一面，以髋为轴心，逐步向前倾一定度数，停留1~2秒后即起，复原鞠躬前状态。

商务礼仪情景模拟在商务环境中，礼仪是建立良好第一印象和维护专业形象的关键。

以下是一些情景模拟，旨在展示在不同商务场合中应用礼仪的重要性。

### 情景一：初次会面背景：你是一位新晋的项目经理，今天要与潜在客户进行第一次会面。

礼仪要点：1. 准时到达：提前10分钟到达会面地点，以显示你的专业和尊重。

2. 着装得体：选择保守的商务装，如西装或套装，以体现你的职业形象。

3. 自我介绍：清晰、自信地介绍自己和公司，同时主动与对方握手，握手要坚定有力。

4. 倾听：在对方说话时，保持眼神交流，不要打断，展现出你的专注和尊重。

### 情景二：商务午餐背景：你邀请了一位重要客户共进午餐，以增进关系。

礼仪要点：1. 预订餐厅：提前预订餐厅，并选择适合商务会谈的安静环境。

2. 点餐：在点餐时，可以咨询对方是否有饮食限制，展现出你的细心和关怀。

3. 用餐礼仪：用餐时保持优雅，避免发出声音，不要边吃边说话。

4. 话题选择：避免敏感或私人话题，专注于商业和行业相关的内容。

### 情景三：电话会议背景：你正在参加一个重要的电话会议，与多个部门讨论项目进度。

礼仪要点：1. 准备充分：确保所有会议材料都已准备好，并提前测试电话和网络连接。

2. 准时加入：在会议开始前几分钟加入，避免迟到。

3. 发言清晰：在发言时，确保声音清晰，语速适中，避免使用行业术语或缩写。

4. 尊重他人：在他人发言时保持沉默，不要打断。

### 情景四：电子邮件沟通背景：你需要通过电子邮件与海外客户沟通项目细节。

礼仪要点：1. 正式语言：使用正式和专业的语言，避免使用俚语或非正式表达。

2. 清晰的主题：邮件主题要明确，让收件人一眼就能知道邮件内容。

3. 简洁明了：邮件内容要简洁明了，避免冗长。

4. 礼貌用语：在邮件结尾使用礼貌用语，如“谢谢您的考虑”或“期待您的回复”。

### 情景五：网络会议背景：你正在参加一个在线会议，与多个国家的同事讨论市场策略。

礼仪要点：1. 技术准备：确保摄像头、麦克风和网络连接正常。

商务礼仪情景剧剧本场景：办公室角色：李总，小明，小红，小刚，王经理，客户A，客户B（音乐响起，小明、小红和小刚正在办公室忙碌）小明：（看表）哎呀，快要到下午3点了，李总马上就要来了，我们得好好准备迎接他。

小红：是啊，我们要注意商务礼仪，给他留下深刻的印象。

小刚：别忘了我们还有两个客户要等会儿见呢，我们不能出丑。

（李总进入办公室）李总：大家好！我听说我们有两个重要客户要见面，我希望大家都能做好充分准备，展现出我们公司的专业和诚信。

小明：是的，李总。

我们已经准备好了，我们对商务礼仪也进行了系统的培训。

小红：是的，我们会注意言谈举止，尽量让客户感到舒适和受尊重。

小刚：同时，我们还为客户准备了一些资料，以便他们更好地了解我们公司的业务。

李总：很好，小明、小红和小刚，你们做得很出色。

现在，让我们再次温习一下商务礼仪的要点。

1. 相互介绍（客户A和客户B进入办公室）李总：欢迎，非常高兴见到您们。

我是我们公司的李总。

客户A：我是客户A，很荣幸能够来到贵公司。

李总：我们有一些很优秀的员工想和您们介绍一下，这是小明、小红和小刚。

（小明、小红和小刚依次与客户A和客户B相互介绍）2. 礼貌用语李总：请坐，先来喝杯咖啡。

我们公司非常注重与客户的合作关系，我们会竭尽全力为您提供优质的服务。

客户B：谢谢，我们也期待与贵公司合作。

3. 注意言谈举止李总：在商务交流中，请尽量注意口才和语速，给予对方充分的时间进行回应。

小明：同时，我们还要避免使用不恰当的词语或幽默，以免引起误会或冒犯对方。

小红：此外，注意使用尊称和称呼，比如先生、女士，以显示我们对客户的尊重。

4. 专业形象李总：作为商务场合，我们要给客户留下一个专业和可靠的形象。

小刚：所以我们要穿着得体，注意细节，比如整洁的衬衫、干净的鞋子和整齐的发型。

小明：此外，我们还要注意表情和肢体语言，保持自信而微笑的面孔，传递积极的信息。

5. 会议礼仪（进入会议室）李总：在会议中，我们要注意控制好自己的发言时间，不要打断他人的发言，尊重每个人的意见。

情景模拟一：握手礼仪
情景：你是一名男部门经理，冬天，你带着手套。

被邀到子公司讲报告。

对方派一个司机和一个女办公室主任随同专车来接你，你要同他们都握手，请模拟这一情节。

情景模拟二：名片交接及自我介绍
情景：假如你是骆驼集团的部门经理，应邀参加本市的慈善大会。

你碰到一位本市政府高级官员，你向他介绍自己，并很想得到他的名片。

与此同时有一位你的慕名者递给你名片。

情景模拟三：接听电话礼仪
情景：假如你是骆驼集团某办公室的秘书，此时电话铃突然响起，但你正在处理紧急事故，无暇顾及。

情景模拟四：介绍他人礼仪
情景：你是骆驼集团一名老员工。

在公司聚会上你要把新来的小张介绍给李经理。

情景模拟五：商务接待礼仪
情景：你正在接待一位来访者时，助理告诉你现在有新的来访者。

但你现在还有一些事没有谈妥。

在这一问题谈妥后，如何去接待另一位来访者。

情景模拟六：商务拜访礼仪
情景：假设你是骆驼集团的业务员，你要拜访某公司的经理，介绍公司产品，请你模拟从拜访前到拜访结束的情景。

情景模拟七：餐桌礼仪
情景：假如你是一名办公室秘书，应邀陪经理参加工作晚宴。

主人上了一碗很烫的汤，请展示在吃饭过程中的礼仪。

情景模拟八：电梯礼仪
情景：你和你们经理一起等电梯，在电梯里遇见了你好久不见的老朋友。

但你比你们经理先下电梯。

情景模拟九：商务馈赠礼仪
情景：假设你是骆驼集团的职员，为了感谢经理在工作中对你的关心和支持，请你代表你部门向经理送去一份礼物。

商务接待礼仪情景剧模拟范文（6篇）商务接待礼仪情景剧模拟范文商务接待礼仪情景剧模拟范文（精选6篇）商务接待礼仪情景剧模拟范文篇1去饭店接A公司的人员赵：您好，请问是钟总吗?我是B公司张总的秘书小赵，我们的时间安排是九点三十分开始，现在我们派车去接您。

钟：好的。

谢谢你们了。

(车子到了酒店)(接车时小赵为钟总和韦经理绅士的开后车门，小赵坐前排，由司机开车) 赵：钟总，您好。

我们可以走了吗?钟：好的，可以了。

(车子到了公司，小赵先行下车，打开后车车门，并引领A公司的人员去总经理办公室) 赵：请往这边走。

(上楼梯)。

(总经理办公室，秘书敲门) 张：请进。

(钟等人进去后)张：钟总，昨晚休息可好，招待不周，还请你们见谅。

钟：呵呵，客气了，谢谢你们的热情招待。

张：那我们去参观吧。

请(手做引导势)商务接待礼仪情景剧模拟范文篇2机场接待(B公司的人员着装整齐的站在机场的出站口，秘书手举着写有“欢迎A公司的钟总经理等人”的牌准备迎接A公司的人员。

钟总看到后，他们一行人径直走过来)张：您好，我是B公司的总经理，这是我的名片(此时张从上衣口袋取出名片，并用双手递交给钟)钟：(钟接过名片并放在名片夹里)张总您好，我是A公司的总经理，这是我的名片。

(张接过名片) (双方收好名片，握手) 张：钟总，这是我的秘书小赵赵：钟总，您好(握手)钟：您好。

钟：这是我们公司的韦经理。

韦：张总您好(握手)张：韦经理好。

小赵和韦经理握手张：钟总，我们已经在柳州饭店准备好了晚宴。

你们舟车劳顿的，用餐后，先好好休息，明天我们再到公司参观。

钟总：辛苦了，谢谢啦。

商务接待礼仪情景剧模拟范文篇3参观张：钟总、韦经理。

这是我们公司的陈经理。

陈：钟总，您好(握手) 陈：韦经理，您好(握手)张：这是我们公司的周主管。

周：钟总，您好(握手) 周：韦经理，您好(握手) 张：钟总，请(作引导势，其余人随后) 这是我们公司的生产车间，让周主管为您介绍一下。

(手势示意周主管)周：这是我们公司产品资料，请各位参考(给A公司的人员发了资料，A公司人员各自道谢)请大家随我来，我们公司产品主要以优质碳素结构钢、低合金钢、钢筋钢为主。

情景三：为了公司的进一步发展，康健公司决定修建专门用于生产食用油的新车间。

关于车间的建设，布局问题，公司决定先去其他公司学习、取经。

几天前，已跟弘力公司预约。

康健公司：生产部王经理、基建部章经理、技术员小王弘力公司：生产部洪经理、基建部萧经理、技术员小陆地点：弘力公司接待处下午一点电话确认约会康健公司技术员小王：……弘力公司技术员小陆：你好，弘力公司技术部，我是技术员小陆，请问有什么可以帮到您？（左手拿起电话，右手拿笔放在纸上）康健公司技术员小王：你好，我是康健公司技术员小王。

前两天我们有预约今天我们公司将在三点去贵公司学习，不知道贵公司的计划有没有变动？（左手拿起电话，右手拿笔放在纸上）弘力公司技术员小陆：计划没有变动的，我们公司已经准备好了。

康健公司技术员小王：好的，我知道了，我们会如约而至的，谢谢！弘力公司技术员小陆：不用谢！康健公司技术员小王：再见！弘力公司技术员小陆：再见！（先挂断）下午2：55 弘力公司大厅（弘力公司技术员小陆等候在此）三点弘力公司技术员小陆：小王，你好！欢迎各位来到我们公司。

康健公司技术员小王：你好！这位是我们生产部王经理（弘力公司技术员小陆主动与王经理握手）；这位是基建部章经理（弘力公司技术员小陆主动与章经理握手）。

弘力公司技术员小陆：各位请这边请（弘力公司技术员小陆做出引导的姿势）。

生产部王经理：很荣幸能有这次的机会到贵公司来学习。

弘力公司技术员小陆：经理谦虚了，我们是互相学习。

一楼电梯处弘力公司技术员小陆按开电梯先进入电梯，控制电梯按钮，等所有人进入电梯后关闭电梯。

生产部王经理：贵公司发展的很好啊。

弘力公司技术员小陆：还可以。

三楼电梯处弘力公司技术员小陆按开电梯（做出请的姿势让客人先出去），最后再出去。

三楼电梯外弘力公司技术员小陆：各位这边请（做出引导的姿势）。

生产部王经理：好的。

弘力公司技术员小陆：我们公司的生产部经理与基建部经理已经在会客室等候各位了（做出引导的姿势）。

商务礼仪模拟剧本精品文档，仅供参考商务礼仪模拟剧本篇一：商务礼仪情景剧剧本商务礼仪情景剧剧本对白：潘康敏陈观裕主方：水运091货代公司总经理：陈紫雁（陈总）水运091货代公司总经理助理：李少佳水运091货代公司财务经理：曾露露客方：通用食品集团总经理：冯冰棠（冯总）通用食品集团总经理助理：唐晓君通用食品集团项目经理：钟宁前序：参演人员演示正确站姿。

身穿职业装，高跟鞋，一字排开，头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。

双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。

躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。

双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。

双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约６０°，身体重心落于两脚正中。

第一场：机场接机时间：2011年6月8日星期三下午14时地点：广州白云机场内容：水运091货代公司人员在白云机场等待接机。

通用食品集团相关人员从机场走出，陈紫雁：（满脸笑容地）你好！我是水运091货代公司的总经理陈紫雁（从助理李少佳手里接过名片双手递给冯冰棠）,这是我的名片。

冯冰棠：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与陈总握手）陈总，你好，我是通用食品集团的总经理冯冰糖。

很高兴认识你！（从助理唐晓君手里接过名片双手递给陈紫雁）。

陈紫雁：（接过名片看了看后，将名片交给助理李少佳），这是我们公司财务经理曾露露（曾露露向前，冯冰棠同曾露露握手），这是助理李少佳（李少佳向前，曾露露同李少佳握手）冯冰棠：这是公司项目经理钟宁（钟宁向前，陈紫雁同钟宁握手），这是助理唐晓君（唐晓君向前，陈紫雁同唐晓君握手）。

陈紫雁带领相关人员向车子走去。

旁白：在这一个情景我们主要跟大家演示的是接待礼仪，其中包括握手礼仪、交换名片的礼仪和相互介绍对方人员的礼仪。

握手礼仪要注意与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。

在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。

竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪介绍场景剧本篇一：商务礼仪情景剧剧本商务礼仪情景剧剧本---------墨礼寻义组剧情介绍主方A公司是一家知名汽车销售公司，客方b公司为一家知名汽车生产公司。

此次接洽活动，是A公司希望能成为b公司汽车的长期销售商，通过电话预约，邀请b公司进行参观并就合作问题进行签约。

（以下内容是A公司邀请与接待b公司的情景）角色扮演主方A公司：广州汽车销售公司总经理：Z（Z总）广州汽车销售公司总经理助理：L广州汽车销售公司销售经理：w客方b公司：宝马汽车有限公司总经理：s（s总）宝马汽车有限公司总经理助理：Q宝马汽车有限公司项目经理：c宝马汽车有限公司总经理秘书：Y第一场：电话预约时间：20XX年6月7日下午15:00人物：广州汽车销售公司总经理助理：L宝马汽车有限公司总经理秘书：Y内容：A公司邀请b公司电话声铃铃铃想起。

L：（面带微笑）您好，请问是宝马汽车有限公司Y秘书吗？Y：是的！请问您是？L：我是广州汽车销售公司上周与您预约的L助理。

Y：哦，想起来了。

L助理，你好！L：我想请问下，贵公司s总与Q助理还有Z经理明天几点抵达白云机场呢？这样方便我们提早做好接待工作。

Q：明天下午2:20就能抵达机场。

L：明天下午2:20，是吧？好的，那打扰了。

Q：不会的。

L：再见！Q：好的，再见！第二场：机场接机时间：20XX年6月8日下午2:30地点：广州白云机场内容：A公司在机场迎接接b公司。

广州汽车销售公司人员在白云等待接机，宝马汽车有限公司相关人员从机场走出。

Z：（满脸笑容地）你好！欢迎您来到我们这个美丽的城市，我是广州汽车销售公司的总经理Z（从助理L手里接过名片双手递给s），这是我的名片。

s：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与张总握手）Z总，你好！我是宝马汽车有限公司的总经理s。

很高兴认识你！（从助理Q手里接过名片双手递给Z）。

Z：（双手接过名片看了看后，将名片交给助理L），这是我们公司销售经理w（w向前，s同w握手。

商务礼仪情景剧范文《商务礼仪情景剧》人物角色：李经理、张小姐、服务员剧情梗概：在一家著名的五星级酒店，李经理预约张小姐参加商务午餐。

李经理意识到张小姐是一个潜在的合作伙伴，所以希望通过这次商务午餐加深彼此的了解并谈论业务合作。

场景一：酒店大堂（李经理和张小姐在大堂见面）李经理：张小姐，你好！很高兴见到你。

谢谢你抽出时间来参加我们的商务午餐。

张小姐：你好，李经理！我也很高兴能有这次商务合作的机会。

我听说这家酒店的餐厅很不错。

李经理：是的，这家酒店的餐厅口碑很好。

服务员已经为我们预订了桌子，我们进去吧。

场景二：餐厅（李经理和张小姐入座）服务员：欢迎光临！请问您需要喝点什么？李经理：我来一杯红酒。

张小姐：我想喝清淡的绿茶。

服务员：好的，谢谢。

（服务员离开）李经理：张小姐，我们这次的商务午餐希望能够更好地了解彼此，并讨论业务合作的事宜。

张小姐：没问题，我也希望能够更深入地了解你们公司的业务和愿景。

我们可以一边品尝美食，一边交流。

场景三：用餐过程（菜品上桌，李经理用餐礼仪优雅地吃饭）张小姐：李经理，我觉得你们公司的产品在市场上有很大的潜力。

李经理：谢谢你的夸奖。

我们一直致力于研发创新的产品，并为客户提供最好的服务。

张小姐：我也希望能够与你们公司合作，共同开拓市场。

李经理：我对你们公司的发展非常感兴趣。

我想了解一下你们的市场策略和营销方案。

场景四：专业交流（李经理和张小姐开始具体地讨论合作细节）李经理：我们公司在市场推广方面有着丰富的经验，可以为你们提供专业的市场支持和合作方案。

张小姐：非常感谢！我们的合作将是双赢的结果。

李经理：我同意你的看法。

我们的产品和服务可以相互补充，帮助我们共同实现更大的成功。

场景五：道别（用餐结束，李经理和张小姐站起来准备告别）李经理：感谢你的光临和耐心聆听，我相信我们的合作会取得很好的成果。

张小姐：我也期待与你们公司的合作，祝我们取得共同的成功。

（李经理和张小姐握手道别，离开餐厅）剧情总结：通过这次商务午餐，李经理和张小姐构建了良好的合作关系。

商务礼仪情境模拟在商务交往中，做好商务礼仪是非常重要的。

无论是面对面的会议，还是通过邮件进行商业沟通，正确的商务礼仪能够提升个人形象，促进商务关系的发展。

本文将通过情境模拟的方式，详细介绍几种常见的商务场合，并说明在每种情境下应该如何展示正确的商务礼仪。

1. 商务招待假设你是一家公司的高管，有一位潜在客户约定了商务招待晚宴，这是一个很好的机会，你可以在与客户交流的过程中展示自己公司的实力，并促进企业间的合作机会。

在这个情境下，你需要注意以下几点：- 在接待客户时要表现得热情友好，主动打招呼，并礼貌地引导客户就座。

- 在用餐过程中，你需要有良好的餐桌举止，不大声喧哗，懂得使用餐具，并按照餐桌礼仪用餐。

- 与客户交流时，要注意谈吐得体，不说粗话，不批评任何人或者竞争对手，时刻保持微笑和礼貌。

- 晚宴结束后，你需要主动送客户回酒店或提供其他协助，同时表达期待和希望进一步合作的心愿。

2. 商务电话在商务交往中，电话沟通是经常发生的情景。

电话的特点是无法通过面部表情和身体语言传递信息，因此你需要特别注意以下几点礼仪：- 在接听电话时要礼貌地自称，如果已经在一个比较熟悉的关系中，可以称呼对方的名字。

- 电话中要注意语速和音量的控制，保持清晰的语音，避免喧闹的背景声或者咀嚼食物。

- 当你需要把电话转给其他人时，要事先征求来电者的同意，礼貌地介绍对方的姓名和职位，并向对方表示感谢。

- 在结束通话时，要用正确的礼貌用语别，如“感谢您的来电”或“再见”，以示尊重和友好。

3. 商务邮件商务邮件的庞大使用频率，也需要遵循相关的商务礼仪。

以下是撰写商务邮件的几个关键点：- 使用专业的电子邮件地址，避免使用幼稚或不正式的昵称。

- 在邮件主题中使用简洁明了的语言，突出重点。

- 在正文中，要用礼貌的称呼称呼收件人，采用正式的语言，避免使用太多的缩写词或俚语。

- 正文应该明确简洁，并避免拖沓。

如果有多个问题或请求，最好按顺序分段，以便收件人更好地理解和回复。

情形模拟一：名片交接及自我介绍情形：若是你是本市某五星级酒店的财务部经理，应邀参加本市的慈善大会。

你碰到一个本市政府高级官员，你向他介绍自己，并很想获得他的名片。

与此同时有一个你的慕名者递给你名片。

情形模拟二：接听电话礼仪情形：若是你是某企业的秘书，此时电话铃忽然响起，但你正在办理紧急事故，无暇顾及。

情形模拟三：商务招待礼仪情形：你正在招待一个来访者时，助理告诉你此刻有新的来访者。

但你此刻还有一些事没有谈妥。

在这一问题谈妥后，如何去招待另一个来访者。

情形模拟四：面试行为礼仪情形：有主考官和求职者一同模拟一个面试场景。

若是你是一个携带简历的求职者，请展现面试全过程的礼仪。

情形模拟五：餐桌礼仪情形：若是你是一个办公室秘书，应邀陪经理参加工作晚宴。

主人上了一碗很烫的汤，请展现在吃饭过程中的礼仪。

情形模拟六：电梯礼仪情形：你和你们经理一同等电梯，在电梯里遇到了你许久不见的老朋友。

但你比你们经理先下电梯。

情形模拟七：握手礼仪情形：你是一个男教授，冬季，你带着手套。

被邀到一企业讲报告。

对方派一个司机和一个女办公室主任伴同专车来接你，你要同他们都握手，请模拟这一情节。

情形模拟八：站姿、坐姿、走姿、蹲姿礼仪情形：现场演示职场上标准的站姿、坐姿、下蹲拾物姿势，以及与人辞别时的走姿。

〔男士与女士不一样〕情形模拟九：拒收礼品的礼仪情形：假定你是某企业人事部经理，正在负责企业的人员调换，企业某职员为了调换到一个好的岗位，故借机想送给你一副名贵的字画，请你委宛拒绝这一行为。

情形模拟十：商务馈送礼仪情形：假定你是某企业的职员，为了感恩经理在工作中对你的关怀和支持，请你代表你部门向经理送去一份礼品。

情形模拟十一：介绍别人礼仪情形：你是企业一个老职工。

在企业聚会上你要把新来的张科长介绍给李局长。

情形模拟十二：商务拜会礼仪情形：假定你是某企业的业务员，你要拜会某企业的经理，介绍企业产品，请你模拟从拜会前到拜会结束的情形。

情形模拟十三：舞会邀舞礼仪情形：在企业举办的商务舞会中，有人邀请你跳舞，但你其实不想和他跳舞，请你委宛地拒绝他。

商务礼仪的七大场景篇一：商务礼仪情景商务礼仪情景情景背景：科技有限公司邀请电子有限公司相关人员前来商谈两公司的合作签约第一幕：电话预约人物：科技有限公司XX，科技有限公司秘书XX，电子有限公司秘书XXX礼仪：(电话礼仪，坐姿，语言沟通礼仪，敬语的使用。

)X总：XX！进来一下！X秘书：（敲门，开门，关门）X总，有什么事吗？张总:XX，上次预约的电子公司的X总什么时候到？X秘书：张总，等我确认一下！X总：嗯(X秘书退出X总办公室，关门，去打电话给电子公司)X秘书：您好，这里是电子有限公司，请问有什么可以为您服务的吗？X秘书：您好，我是科技有限公司的X秘书。

上周我公司X总与贵公司XX有一个合作商谈预约X秘书：X秘书,您好，请稍等，我查询一下记录……嗯，是的。

X秘书：谢谢，请问一下X总什么时候能到达，我们好派人去接待。

X秘书：X总将于11月2日上午9点到达。

X秘书：好的，谢谢！X秘书：不客气，请问还有什么可以帮你的吗？X秘书：没有了，谢谢，再见！X秘书：再见！(X秘书再次进到X总办公室,敲门，开门，关门）X秘书:X总，我刚才问了一下电子有限公司，X总将于11月2日上午9点到达机场。

X总：嗯，我知道了！(X秘书退出X总办公室，关门)（电话礼仪：电话拨通后，应先说“您好”，如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。

打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。

给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。

居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。

一般铃声一响，就应及时接电话。

如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。

”认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。

）第二幕机场接待上午8:40，X总和X助理在机场等待X总和X助理人物：科技有限公司经理XX，助理XXX，电子有限公司经理XXX，助理XXX。

商务礼仪情景模拟实训——试题+参考答案试题:1、模拟在公司见到同事、上司、外单位业务代表时的见面问候礼仪，要求有称呼、握手、递接名片、给其他同事介绍与你同去的第一天上班的新同事、给其他同事介绍到你办公室有事拜访的朋友。

(角色:同事1人、上司1人、外单位业务代表、朋友、新同事1人、第一天上班的人员1名)1、模拟某办公室接电话的情景。

学生以公关人员的身份模拟接电话内容如下:(1) 第一个电话:对方要找公关部王经理，公关告知王经理不在的对话情景。

(2) 第二个电话:对方打错了电话，公关人员的应对。

(3) 第三个电话:对方询问公司新产品的情况以及要转接的电话。

(4) 第四个电话:公关人员自己拨错了电话时的应付。

(5) 第五个电话:顾客购买的产品使用中出现了问题，反映情况的电话。

(6) 第六个电话:通知部门经理开会的电话。

(7) 第七个电话:对方咨询本公司产品情况时，公关人员需要查资料要对方等候的电话。

(8) 第八个电话:公司和一家客户有一项合作，已经谈妥，对方打电话来要公关人员发传真过去。

2、周先生在上月末接到同学的邀请，请他今天到家里做客。

周先生按时前往，但是偏偏天公不作美，出门时下起了雨，此时季节正值冬天，给周先生带来了许多不便。

你认为周先生应注意哪些问题,根据材料演示以上内容。

演示时可以根据情况发挥内容。

(客人1名，主人1名，模拟的客厅)3、江海公司因发展需要，近期在招聘各个岗位的人员，其中需要招聘公关人员两人。

两个公关人员专业毕业的大学生今天来应聘，由江海公司的公关人员接待了他们，两位大学生来到招聘办公室应聘。

请演示接待及招聘、应聘的全过程。

(人物:负责接待的人员，两位大学生、人力资源部经理、参加招聘的公关人员1人)4、经理正在开会，有一位客户要找经理，当公关人员告诉他经理正在开会后，他仍坚持要见经理，公关人员应怎样处理，要求学会演示。

(人物:公关人员1名，客户1名) 5、有一位客户的电话，经理交待公关人员不要转给他，演示这位客户来电话时公关人员的应对。

商务礼仪小剧本【场景】：一家跨国公司的会议室，两位来自不同国家的商务代表准备进行一次重要的商务洽谈。

【角色】：张伟，中国商务代表；约翰，美国商务代表。

【剧本】（张伟提前到达会议室，站在会议桌旁，面带微笑，等待约翰的到来。

）张伟（内心独白）：商务礼仪是建立良好第一印象的关键，我必须展现出专业和尊重。

（约翰进入会议室，张伟立刻伸出手，微笑着迎上前去。

）张伟：约翰先生，很高兴见到您。

我是张伟，来自中国。

约翰（握手）：张伟先生，您好，我是约翰。

很高兴能与您合作。

（两人坐下，张伟注意到约翰的茶杯空了，他立刻起身准备添水。

）张伟：约翰先生，您需要再来一杯茶吗？约翰：谢谢，张伟先生，您的细心让我感到非常舒适。

（张伟为约翰添水，然后回到座位上，开始讨论商务事宜。

）张伟：那么，让我们开始讨论合作的细节吧。

我们公司非常重视这次合作，希望能达到双赢的局面。

约翰：我完全同意。

我们公司也期待与您的合作能够取得成功。

（两人讨论过程中，张伟始终保持着良好的眼神交流，而约翰则不时点头表示赞同。

）（会议结束时，张伟站起身，伸出手。

）张伟：约翰先生，今天的会议非常愉快，期待我们未来的合作。

约翰：同样期待，张伟先生。

感谢您的款待。

（两人握手，约翰离开会议室。

）【旁白】：在商务场合，礼仪不仅仅是一种形式，它体现了一个人的专业素养和对对方的尊重。

通过张伟和约翰的互动，我们可以看到，无论是准时到达、主动握手、注意对方需求，还是保持眼神交流和积极倾听，这些细节都是商务礼仪的重要组成部分。

它们有助于建立信任，促进沟通，为商务合作打下良好的基础。

商务礼仪情景模拟实例当代社会，商务交流已成为各行各业中不可或缺的一环。

在商务场合，合适的商务礼仪能够为个人及企业带来重要的商务机会和良好的形象。

本文将通过情景模拟实例，为读者展示几种商务礼仪的重要场合和应对方式。

【情景一：商务会议】在商务会议中，人们通常会集中讨论项目计划、业绩汇报、市场分析等重要话题。

为了使会议进行顺利、有效，以下是几点商务礼仪的实例：1. 准时参加会议：在商务会议中，准时的出席显示了对会议组织者及与会人员的尊重。

例如，李先生承诺在上午十点准时参加会议，为确保准时到达，他提前查看交通状况，预留了足够的时间。

2. 适当的穿着：在商务会议中，人们普遍期望与会者以正式的商务穿着出席。

例如，王女士在一次重要的商务会议上穿着得体的西服，展示了她的职场专业形象。

3. 尊重发言顺序：在商务会议期间，遵守发言顺序非常重要。

例如，张先生在会议中认真倾听他人的发言，耐心等待轮到他发表自己的意见。

【情景二：商务午餐】商务午餐常被用于商务洽谈、建立关系，因此，合适的商务礼仪可以在商务午餐上展现你的专业素养：1. 就座礼仪：在商务午餐中，主人通常为客人选择座位。

例如，在John与Tony初次见面的商务午餐上，John礼貌地请Tony坐在他的对面。

2. 使用餐具：正确使用餐具也是一种良好的商务礼仪。

例如，刘小姐用正确的餐具吃菜，并避免发出吵闹的声音。

3. 谈话技巧：在商务午餐中，谈话内容应以轻松、中性的话题为主。

例如，胡先生在商务午餐中避免谈论敏感话题，以确保气氛愉快。

【情景三：商务接待】商务接待是企业与客户、合作伙伴之间交流的重要环节，以下是商务接待中常见的一些礼仪示例：1. 热情接待：在商务接待中，热情友好的态度可以给对方留下良好的印象。

例如，接待处的工作人员微笑着迎接客人，并主动向他们提供所需的帮助。

2. 细致周到：在商务接待中，关注细节是非常重要的。

例如，杨先生为了确保接待顺利，提前准备了客人可能需要的资料和茶点。

商务谈判情景模拟
情景一：
一、谈判双方：甲方：买家一对将要结婚年轻人乙方：某知名A房产置业公司经纪人二、案例背景：甲方刚工作几年，因为经济条件有限，打算在广州买一套二手房结婚，但希望房龄不要太长，社区配套设施齐全。

但由于上班因素，看房时间只能安排在星期六天或晚上。

同时和其他经纪公司看了许多套房子，但未遇到合适的。

乙方公司房源充足，且与同行相比乙方公司信誉度比较好。

三、双方采用策略甲方：货比三家、擒将法（宠将法、感将法）乙方：导将法、影子战、稻草人、挡箭牌、感将法
情景二：
元旦将至，班里要举办元旦晚会，需要大批量购买同款的演出服，请模拟和商家谈判议价的过程。

情景三：
春节前夕，公司拟安排所有员工去三亚度假，你负责和本市知名旅行社谈判，确定旅游合同。

请模拟和旅行社谈判的过程。

情景四：
学校要举行校庆了，需要有单位提供赞助，你所在的部门负责和相关单位洽谈，请模拟这一谈判过程。

请同学们从四个情景中挑选一个来撰写模拟谈判剧本！排版好后打印上交！第16周交上来！。