鱼骨图讲义[1]1
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鱼骨图分析方法目录传统课程鱼骨图课程从问题出发从问题出发鱼骨图开发模型问题解决鱼骨图简介•石川图•因果图•它是一种透过现象看本质的分析方法。
•它是一种发现问题根本原因的方法。
找出要因(头脑风暴)问题是由许多要因组成的原因型鱼骨图鱼骨图制作步骤•步骤一:决定问题为什么销售额下降鱼骨图制作步骤•步骤二:决定大要因(并列关系)为什么销售额下降大要点:逻辑关系—并列•事:主观、客观因素/流程—现场问题:人、机、料、法、环—销售问题:产品、制度、环境、销售技巧—投诉、抱怨:产品、售后、态度—PDCA : 计划、执行、检讨、改善•Q 人:知识、态度、技能鱼骨图制作步骤•步骤三:决定中小要因(包含于被包含关系)•步骤四:讨论影响问题的主要原因(80/20原则)为什么销售额下降对策型鱼骨图提升形象心理激励 精准寻找客户群 快速接近客户的技巧挖掘客户的内心需求 得体着装 如何提升销售应对技巧挖掘自己的优点肢体动作认定目标不受拒绝打击使用名片案例开发客户能力差。
为什么开发能力差?如何提升客户开发能力?案例案例主题太大,课程大纲内容太多案例案例总结步骤一:问题分析步骤二:问题提炼(确定主题)步骤三:对策分析(确定大纲)。