邮政快递包裹详情单技术规范书
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邮政特快专递详情单填写规范邮政特快专递详情单填写规范一、详情单填写的重要性1.详情单填写规范是保证收寄信息准确的第一道工序,尤其是收寄信息交由外包中心集中录入后,详情单填写直接影响邮件收寄计费准确性,必须把好关。
2.邮件收寄后,后续内部处理、查询、帐务处理、对帐等都需要规范填写的详情单;3.详情单是具有法律效率的合同契约,必须认真对待。
二、国内详情单填写规范(一)详情单布局1.详情单整体布局由9个版块构成,分别是寄件人信息、收件人信息、邮件详细说明、附加服务、寄递费用、付款方式、揽投员信息、寄件人签署、收件人签收。
2.寄件人信息、收件人信息、邮件详细说明(保价部分)、付款方式、寄件人签署、收件人签收由客户填写,邮件详细说明(内件品名)、附加服务、寄递费用、揽投员信息由揽投员填写。
(二)标准快递/经济快递详情单填写规范1.寄件人信息和收件人信息(1)寄件人、收件人为“自然人”的,“公司名称”栏可省略不填。
如未填写“公司名称”请务必详细填写寄件人、收件人地址。
(2)寄件人、收件人为“法人”的,除填写具体的寄件人、收件人姓名外,还要将填写寄件单位和收件单位全称清楚。
(3)寄件人、收件人姓名要填写确切,应与有效证件姓名一致。
不能以“王先生”、“李小姐”等不完整、不明确的信息代替。
(4)寄件人、收件人地址在非直辖市的,均须按省、市、县、街道、门牌号码(楼号、单元号、楼层、房号),农村地址须按省、市、县、乡、村的顺序填写。
(5)不得只填写寄件人、收件人所在单位而省略具体地址。
(6)收件人地址在直辖市的,“省”栏可省略。
(7)电话/手机:必须填写,优先填写手机号码。
固话电话号码应填写“区号+7或8位固话”,选择“妥投短信”通知业务的客户,寄件人必须填写11位手机号码。
(8)客户单号:自备单或订单号,可与邮件号码绑定,便于查询。
(9)协议客户填写客户代码,若无法确认客户代码,此栏可为空,不可随意填写。
(10)应填写六位邮政编码。
国家邮政局关于印发《邮件快件包装操作规范备案管理规定(试行)》的通知文章属性•【制定机关】国家邮政局•【公布日期】2022.03.03•【文号】国邮发〔2022〕12号•【施行日期】2022.03.03•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】邮政正文国家邮政局关于印发《邮件快件包装操作规范备案管理规定(试行)》的通知国邮发〔2022〕12号各省、自治区、直辖市邮政管理局,中国邮政集团有限公司,各快递企业总部:为规范邮件快件包装操作规范备案管理工作,加强邮件快件包装操作规范化建设,推进邮件快件包装减量化、标准化和循环化,根据《邮件快件包装管理办法》,国家邮政局制定了《邮件快件包装操作规范备案管理规定(试行)》,现印发给你们,请遵照执行。
国家邮政局2022年3月3日邮件快件包装操作规范备案管理规定(试行)第一条为规范邮件快件包装操作规范备案管理工作,加强邮件快件包装操作规范化建设,推进邮件快件包装减量化、标准化和循环化,根据《邮件快件包装管理办法》制定本规定。
第二条本规定适用于邮政企业、快递企业、经营邮政通信业务的企业(以下统称寄递企业)制修订邮件快件包装操作规范、备案及相应的监督管理。
第三条国务院邮政管理部门和省、自治区、直辖市邮政管理机构以及按照国务院规定设立的省级以下邮政管理机构(以下统称邮政管理部门)负责邮件快件包装操作规范备案的监督管理工作。
第四条跨省、自治区、直辖市经营的寄递企业总部企业,向国家邮政局备案本企业的邮件快件包装操作规范。
跨省经营的品牌寄递企业在省、自治区、直辖市的区域管理机构和省内经营的寄递企业,按照所在地省、自治区、直辖市邮政管理局要求报送备案。
第五条邮件快件包装操作规范备案坚持公平、公开、公正和高效、便利的原则。
第六条邮政管理部门可以组织寄递企业、行业组织、社会环保组织、科研院所等专家,组建邮政业生态环保专家组,为邮件快件包装操作规范备案审查提供专业支持。
国家邮政局关于规范使用快递电子运单的通知正文:----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------国家邮政局关于规范使用快递电子运单的通知国邮发〔2014〕180号各省、自治区、直辖市邮政管理局,中国快递协会,中国邮政速递物流股份有限公司,各主要快递企业:快递电子运单(以下简称电子运单)是经营快递业务的企业为满足用户批量快速交寄邮件、快件的业务需求,通过与用户系统对接、订单号与运单号自动捆绑、以热敏方式打印输出快件信息的载体,具有运单现制、打印效率高、成本低、便于分拣处理等特点。
为规范电子运单的使用,保障用户合法权益,加快行业信息化、标准化、科技化建设,现就有关事项通知如下:一、总体要求电子运单应当符合《快递服务》国家标准的要求。
运单条款应符合法律规定,体现公平、公正的原则,文字表述应真实、简洁、易懂。
运单制作、管理及使用应当规范。
二、具体要求(一)电子运单条款的规范性1. 电子运单编码要求企业总部应按照管理部门规定对电子运单统一编码,并分配专门号段。
2. 电子运单打印条款要求打印后用于流转的电子运单,应当包含下列信息:有快件编号的条码标识、收件人/寄件人信息(包括姓名、单位、地址、联系电话、收件人签名处)、企业基本信息(名称或商标)、快件信息和其他约定信息。
3.快递服务协议条款要求电子运单信息系统中应包含快递服务协议模块。
如有需要,用户和企业还可另行签订书面协议。
快递服务协议应包括下列内容:查询方式与期限、用户和企业双方权利与责任、验视和安全检查、禁寄和限寄、赔偿的有关规定、免责声明、争议解决方式等信息。
对免除或者限制企业责任及涉及快件损失赔偿的条款,应当以醒目的方式列出,并予以特别说明。
邮政特快专递详情单填写规范一、详情单填写的重要性1.详情单填写规范是保证收寄信息准确的第一道工序,尤其是收寄信息交由外包中心集中录入后,详情单填写直接影响邮件收寄计费准确性,必须把好关。
2.邮件收寄后,后续内部处理、查询、帐务处理、对帐等都需要规范填写的详情单;3.详情单是具有法律效率的合同契约,必须认真对待。
二、国内详情单填写规范(一)详情单布局1.详情单整体布局由9个版块构成,分别是寄件人信息、收件人信息、邮件详细说明、附加服务、寄递费用、付款方式、揽投员信息、寄件人签署、收件人签收。
2.寄件人信息、收件人信息、邮件详细说明(保价部分)、付款方式、寄件人签署、收件人签收由客户填写,邮件详细说明(内件品名)、附加服务、寄递费用、揽投员信息由揽投员填写。
(二)标准快递/经济快递详情单填写规范1.寄件人信息和收件人信息(1)寄件人、收件人为“自然人”的,“公司名称”栏可省略不填。
如未填写“公司名称”请务必详细填写寄件人、收件人地址。
(2)寄件人、收件人为“法人”的,除填写具体的寄件人、收件人姓名外,还要将填写寄件单位和收件单位全称清楚。
(3)寄件人、收件人姓名要填写确切,应与有效证件姓名一致。
不能以“王先生”、“李小姐”等不完整、不明确的信息代替。
(4)寄件人、收件人地址在非直辖市的,均须按省、市、县、街道、门牌号码(楼号、单元号、楼层、房号),农村地址须按省、市、县、乡、村的顺序填写。
(5)不得只填写寄件人、收件人所在单位而省略具体地址。
(6)收件人地址在直辖市的,“省”栏可省略。
(7)电话/手机:必须填写,优先填写手机号码。
固话电话号码应填写“区号+7或8位固话”,选择“妥投短信”通知业务的客户,寄件人必须填写11位手机号码。
(8)客户单号:自备单或订单号,可与邮件号码绑定,便于查询。
(9)协议客户填写客户代码,若无法确认客户代码,此栏可为空,不可随意填写。
(10)应填写六位邮政编码。
要规范、准确地书写寄件人地址或收件人地址邮政编码,如果客户实在不能提供邮政编码,揽投人员可以帮客户进行填写。
国际EMS邮件详情单国际特快专递详情单填写注意事项:国际特快专递详情单中A-G项由寄件人填写,填写要求见“用户须知第2条和第3条”。
用户xx:1本单位仅限于寄递国际及港澳特快专递邮件时使用。
2寄件人在交寄邮件时应使用英文或法文逐项详细、准确、如实地填写;填写时须使用打字机或圆珠笔,以使本单各联字迹清晰可辨;3收、寄件人名址应详细准确,且应尽可能提供电话号码,以便在出现问题时能够及时联系;不可只将邮政信箱号码作为收件人地址;邮政部门对因邮件地址错误或不详所造成的投递延误不承担责任;4邮件内不得夹寄现金、危险品等《邮政法》及其实施细则、寄达国(地区)法律所规定的禁寄物品,以及航空公司禁止作为邮件交运的物品;对寄件人违反禁、限寄规定所造成的一切损失、邮政部门将保留追究其法律责任的权利;5邮件应使用符合邮政规定的封装材料,按照内装物品性质妥为封装,以确保邮件安全;6根据国际航空运输协会的相关规定,当邮件的体积重量大于实际重量时,邮件的运费标准按照其体积重量予以收取;具体计算公式为:长(cm)×宽(cm)×高(cm)÷6,000=体积重量;7为保证物品类邮件顺利通关,请用英文或法文详细、如实填写内件品名、件数、申报价值及原产地等项目,同时,任何物品类邮件都应随附以英文填写的邮政CN23报关单和形式发票一式两份,否则将可能导致通关延误;8寄往香港地区的速递邮件,单件重量不能超过40公斤,寄往其它国家和地区的速递邮件,单件重量不能超过30公斤。
xx速递国际快件业务xx速递国际快件发递单填写注意事项:中国速递国际快件发递单中A-G项由寄件人填写,填写要求见"用户须知第2条和第3条"。
用户xx:1寄件人在交寄快件时应使用英文逐项详细、准确、如实地填写;填写时须使用打字机或圆珠笔,以使本单各联字迹清晰可辨;2收、寄件人名址应详细准确,且应尽可能提供电话号码,以便在出现问题时能够及时联系;收件人地址仅为邮政信箱号码的快件一律不予收寄;本公司对快件地址错误或不详所造成的投递延误不承担责任;3快件内不得夹寄现金、危险品等国家法律及相关规定所列的禁寄物品以及承运人禁止作为快件交运的物品;对寄件人违反禁、限寄规定所造成的一切损失本公司不承担责任;4快件应使用符合邮政规定的封装材料,按照内装物品性质妥为封装,以确保快件安全;5根据国际航空运输协会的相关规定,当快件的体积重量大于实际重量时,快件的运费标准按照其体积重量予以收取;具体计算公式为:长(厘米)×宽(厘米)×高(厘米)÷6,000=体积重量(千克);6为保证快件顺利通关,请在相应栏目内用英文详细、如实向海关申报快件内件(包括文件资料)的品名、件数、重量、申报价值及原产国等项目,同时任何物品类快件都应随时以英文填写的商业发票至少一式四份,否则将可能导致通关延误;7需办理快件查询的用户,应在自快件交寄次日起的四个月内,持本单及快件收据到原交寄点办理查询手续,逾期不再办理。
快递业务操作指导规范第一章总则第一条为规范快递业务操作,指导企业提供“迅速、准确、安全、方便”的快递服务,保护用户合法权益,依据《中华人民共和国邮政法》和国家有关法律法规,制定本指导规范。
第二条本指导规范适用于在中华人民共和国境内提供快递服务的企业(以下简称快递企业)。
第三条快递企业应当加大投入,改善基础设施,逐步配备满足自动化、信息化处理需求的设施设备,提高业务操作的现代化水平。
第四条快递企业应当建立健全各项业务操作制度,加强培训,强化考核,杜绝不规范操作。
第五条快递企业应当科学合理地组织生产作业,不断优化运行流程,加强对全网运行的指挥调度和监督检查,满足《快递服务》标准中对快件全程时限的要求。
第六条快递企业应当建立完备的安全保障机制,保障寄递渠道畅通。
确保快件寄递安全、用户的信息安全,企业生产安全和从业人员安全。
第七条快递企业应当按照《国家邮政业突发事件应急预案》,建立健全操作过程中应对突发事件的工作机制,预防减少突发事件造成的损害。
第八条快递企业在经营许可期内不得擅自停止经营快递业务。
停止经营快递业务的(包括关闭网络、停开网络班车、停止收寄或停止投递等情况,导致全网不能畅通运行),应当向当地邮政管理部门书面报告,交回快递业务经营许可证,并按国务院邮政管理部门的规定妥善处理尚未投递的快件。
第二章收寄第九条快递企业应当提供电话、互联网等多种方式接收寄件人的寄件要求。
接单时,客服人员应当记录寄件人姓名、取件地址、联系方式、快递种类、快件品名、快件寄达地等相关信息,并和寄件人约定取件时间。
快递企业在接单后,宜在2小时内取件;取件后,宜在3小时内将快件送交快递营业场所。
上门收寄时,要保证已收取快件的安全,严禁将已收取快件单独放置在无人保管的地方。
第十条快递企业如提供营业场所收寄,则营业场所设施设备应当满足附录一的要求。
第十一条快递企业应当建立并执行快件收寄验视制度。
对寄件人交寄的信件,必要时快递企业可要求寄件人开拆,进行验视,但不得检查信件内容。
EMS邮件重量、尺寸及封装要求
1、每件限重30千克。
2、内装易碎或流质物品的,每件限重10千克信函类长度不小于324毫米,宽度不小于229毫米。
文件资料类可用两层以上坚韧的牛皮纸包封或装入坚韧的包装袋、起墙袋交寄。
厚度不超过100毫米,长度不得小于215毫米,宽度不得小于130毫米。
物品类纸质包装箱,长度不准超过1500毫米,长度和长度以外最大横周合计不超过3000毫米。
特殊物品需用圆卷形包装时,长度不小于300毫米,直径不小于60毫米。
长度与直径的2倍合计不超过1500毫米。
●EMS封装要求一、文件类1、信封粘合处要牢固,在运输过程中不开裂。
2、厚度超过100毫米的文件资料,应用大小适用的邮政包装箱封装,并填充妥当。
3、需要捆扎的邮件,应先装特快专递邮件,详情单牢固地粘贴在邮件上,再行捆扎。
二、物品类1、除平整形纺织品及细小物品可装入标准特快信封内寄递外,一律采用邮政专用包装箱。
2、油腻、腥味和容易反潮的物品应先用塑料袋妥为封装,用热封压口(或用其他方法密封),再用邮政专用包装箱包装。
3、易碎物品,封装时应在内件之间及内件与箱板之间用柔软、轻质的填充物填塞妥当。
4、流质和易溶化物品以及着色干粉,应装入完全密封的容器内。
再
装入邮政专用包装箱,箱内要用吸附性强的填充物填塞妥当,以备容器破损时能把流质吸尽或避免流出。
投递规服务手册目录第一部分邮政投递服务操作规第二部分邮政投递管理规第三部分邮政投递服务规第一部分邮政投递服务操作规一、班前准备投递员上岗前,应整理仪容仪表,保持头发、身体和口腔气味清洁,以饱满的精神开始一天的工作。
工作期间,应穿着标志服,佩带工号牌。
随身携带的信报兜与各种投递工具应整洁干净。
工作前,应检查、校正各种设备、备齐用品用具。
主要容包括:终端设备能否正常开机;投递信息系统、报刊系统、名址维护系统能否正常登陆;过戳机工作是否正常;更换投递日戳,并加盖印模,检查日期时点是否正确;检查接车、部处理所需的生产工具是否备齐;检查投递车辆是否正常。
二、部操作(一)总包和报刊袋捆接收接车人员应提前十分钟到岗,等待接车。
躺车到达后,接车人员在封发路单上批注到达时刻并加盖日戳。
接收时,应逐袋点数、勾核,确认与路单登列节目是否一样,并验视所接总包袋身、袋牌、铅志、绳扣等是否符合规格。
有下列情况之一的视为不合规格:袋牌接收局名字迹模糊,不能辨别;铅志字迹模糊,不能辨别封发局名,有撬动、锤砸等痕迹,袋绳能从铅志中抽出;绳扣袋绳有接头,捆扎不紧,能将绳扣捋下;袋身有较大破洞、裂口,有二厘米以上破口非机器缝补的,袋身水湿、油污的;整袋重量短少或超过限重的。
发现不符时,应由交方负责开拆,会同收方共同查验件。
件不符时,应保留邮袋、铅志、袋牌和绳扣等证物,并在路单和清单上批注有关情况,由收方在路单上签章。
总包交接验收无误后,收方在路单上签章。
交接完毕后,分拣人员应坚持现场有误遗漏总包或。
(二)总包开拆与部处理开拆作业时至开拆袋、套并验视件,保证接收的准确无误。
总包开拆时,应在靠近铅志处剪断一股绳,开拆后的邮袋、铅志、袋牌等放置固定位置。
每开拆一袋,应用“三角看袋法”检查有无遗漏,并做到一袋一清,防止出现问题时责任不清。
开拆总包时,应与封发清单核对件数量,并按照封发清单登列的逐件勾挑核对,验视规格,无误后在清单指定位置加盖日戳和经手人名章。
如何填写国内国际特快专递邮件详情单国际特快邮件按内件性质分为信函、文件资料、物品三类,该业务收入高、效益好,是邮政速递物流的重点业务之一,但是在收寄环节,常常由于一点儿疏忽,导致邮件被退回或拒收。
如何规范填写国际特快专递邮件详情单,做好国际业务开发工作,笔者觉得重点应抓住两点。
做好寄前检查工作收寄国际特快专递邮件时,首先要查看寄达地是否属于EMS的通达范围,所寄邮件是否符合国家(地区)海关及邮政的有关禁、限寄规定。
文件型邮件应请寄件人注明文件的类型,如票据、合同、证书等;如果是印刷品,应注明印刷品的名称,如书籍、产品宣传册等;物品类邮件应检查随附发票和其他应附文件(证明)是否齐全有效。
其次要验视所寄邮件重量、尺寸、封装情况是否符合规定。
如邮件超出寄达地邮政规定的重量或尺寸限制要求时,揽投员可与寄件人协商使用中速快件业务等其他快件方式寄递。
另外,揽收员要提醒寄件人,国际特快专递业务不办理邮件回执、改寄、更改收件人名址业务,但在邮件发往国外之前,寄件人可以向收寄局申请撤回。
准确填写详情单在办理国际特快专递邮件时,必须使用国际特快专递邮件详情单,并由寄件人在寄件人名址栏、内件名称申报栏、收件人名址栏如实填写相关信息,并填写好寄、收件人有效电话号码和内件分类等信息。
现行的国际速递业务在收寄时不仅要录入详情单号,还要求录入收/寄件人的详细地址。
收件人的姓名、地址应用英文、法文或寄达国通晓文字详细填写,不得使用简称、缩写或暗语。
寄往日本、韩国或中国香港、澳门、台湾地区的邮件可用中文填写。
寄往台湾的详情单及邮件封面上,不得使用“中华人民共和国”、“中华民国”等字样;不得注有“密”、“秘密”、“密件”、“绝密”或“机要”等字样;不得注明“不可倒置”字样,否则不予收寄。
对物品类邮件,应在详情单报关位置注明物品名称、数量、价值、原产地等信息。
物品名称必须详细具体而且用英文填写,数量用阿拉伯数字填写,价值用美元标注。
⼿册_(精编)邮政投递规范服务管理培训⼿册_《邮政投递规范服务管理培训⼿册》第三部分法律法规和规章制度《邮政法》第三⼗五条规定:任何单位和个⼈不得私⾃开拆、隐匿、毁弃他⼈邮件。
除法律另有规定外,邮政企业及其从业⼈员不得向任何单位或者个⼈泄露⽤户使⽤邮政服务的信息。
《邮政法》第七⼗⼀条规定:冒领、私⾃开拆、隐匿、毁弃或者⾮法检查他⼈邮件、快件,尚不构成犯罪的,依法给予治安管理处罚。
《刑法》第⼆百五⼗三条规定:邮政⼯作⼈员私⾃开拆或者隐匿、毁弃邮件、电报的,处⼆年以下有期徒刑或者拘役。
《刑法》第三百零四条规定:邮政⼯作⼈员严重不负责任,故意延误投递邮件,致使公共财产、国家和⼈民利益遭受重⼤损失的,处⼆年以下有期徒刑或者拘役。
《治安管理处罚法》第四⼗⼋条规定:冒领、隐匿、毁弃、私⾃开拆或者⾮法检查他⼈邮件的,处五⽇以下拘留或者五百元以下罚款。
《邮政投递服务五条禁令》:严禁私拆、隐匿、毁弃邮件报刊;严禁擅⾃扣留、停投邮件报刊;严禁积压、延误邮件报刊;严禁乱投、乱放邮件报刊;严禁泄露邮件和客户信息。
违反邮政投递服务五条禁令的处理规定:投递⼈员违反邮政投递服务五条禁令,触犯法律的要移送司法机关处理,并依据《关于印发邮政企业员⼯奖励与违规违纪处理暂⾏办法的通知》(中国邮政[2009]317号)、《中国邮政集团公司关于惩处失职渎职⾏为的暂⾏规定》(中国邮政[2007]686号)相关规定,严肃处理相关责任⼈和相关领导。
对邮政企业主动检查发现问题并做好善后⼯作,未造成社会影响的,除对直接责任⼈进⾏处理外,对相关领导可免予处理;被邮政以外的部门、⼈员发现,并造成社会影响的,对相关领导要进⾏处理;对出现问题后隐瞒不报、迟报、擅⾃处理,并造成社会影响的,要加重处理。
⼀、严禁私拆、隐匿、毁弃邮件报刊。
包括商业信函、账单在内的各类邮件均受到法律保护,发⽣私拆、隐匿、毁弃邮件的⾏为都将受到法律惩罚。
发⽣私拆、隐匿、毁弃邮件问题,⽆论数量多少,企业应按照员⼯管理权限和程序,对直接责任⼈予以解除劳动合同或退回劳务派遣单位,并移交司法机关依法处理。
邮政快递运营管理技术规范1. 引言邮政快递作为一种重要的物流运输方式,对运营管理的技术规范具有重要意义。
本文档旨在规范邮政快递运营管理的技术要求,以提高服务质量、加强运营安全、提升顾客满意度。
2. 运营管理技术规范2.1 运单管理•快递公司应建立完善的运单管理系统,确保运单信息的准确性和可追溯性。
•运单信息应包括寄件人、收件人的姓名、联系方式等基本信息,以及运输路线、包裹重量、运费等详细信息。
•运单信息应在快递公司内部流转,不得泄露给无关人员。
2.2 仓储管理•快递公司应具备专门的仓储管理系统,确保包裹的安全存储和高效管理。
•仓库应划分不同区域,按照包裹分类存放,确保包裹易于查找和取出。
•快递公司应定期对仓库进行清理和整理,防止包裹丢失或损坏。
2.3 车辆管理•快递公司应对所有运输车辆进行管理,确保车辆安全、合法行驶。
•车辆应按照规定的维护保养周期进行维修,确保车辆的正常运行和安全性。
•快递公司应定期对车辆进行安全检测,包括轮胎、刹车、灯光等关键部件的检查。
2.4 人员管理•快递公司应建立人员管理制度,对员工进行培训和考核,提高员工的业务素质和服务水平。
•快递员应按照公司要求着装,严格遵守交通规则,确保运输过程中的安全性。
•快递公司应定期对员工进行健康体检,确保员工身体状况良好。
2.5 信息技术支持•快递公司应借助信息技术,提高运营管理的效率和准确性。
•快递公司应采用电子签收、实时查询等技术手段,提供便捷的服务体验。
•快递公司应建立完善的客户服务系统,及时解决客户的问题和投诉。
3. 符合技术规范的优势通过遵守上述邮政快递运营管理技术规范,可以获得以下优势: - 提高运输效率:通过运单管理和仓储管理的规范,减少包裹丢失和错发情况,提高运输效率。
- 加强安全保障:通过车辆和人员管理的规范,确保运输过程中的安全性,减少事故发生的可能。
- 提升服务质量:通过信息技术支持的规范,提供更便捷、准确的服务,提高顾客满意度。
邮政快递服务操作手册1. 介绍邮政快递服务操作手册是为了指导邮政快递员在投递过程中提供高质量的快递服务,并确保物品安全送达。
本手册将详细说明快递服务的各个环节以及相关操作流程。
2. 预备工作2.1 准备必要的工具和装备,包括快递袋、快递车、标签、封箱胶带等。
2.2 根据派送路线规划行程和优化派送路线。
2.3 检查快递车辆的状况,确保安全可靠。
3. 快递接货3.1 准时前往发件人指定的地点。
3.2 对于预先打包好的货物,快递员应进行必要的安全检查,确保货物符合运输要求。
3.3 根据派送单上的信息核对货物数量和重量,并记录在派送单上。
3.4 对货物进行记录和标记,确保货物能够顺利追踪。
3.5 尽量与发件人保持良好的沟通,解答其相关问题,并提供优质的服务体验。
4. 运输过程4.1 快递员应根据派送路线进行合理的行驶,确保货物安全并按时送达。
4.2 在车辆行驶过程中,保持货物的稳定,避免撞击和摔落。
4.3 对于易碎物品,快递员应采取额外的防护措施,如加固包装等。
4.4 尽量避免货物暴露在恶劣天气条件下,保持货物的干燥和完好。
4.5 在运输过程中,快递员要随时与派件中心、收件人等保持沟通,提供实时的物流信息。
5. 送达与签收5.1 快递员应准确地按照派单上的地址信息将货物送达指定地点。
5.2 在送达之前,快递员应提前与收件人电话联系,并确认收件人是否可收件。
5.3 快递员应友好地与收件人交流,尽量解答其相关问题,提供满意的服务。
5.4 收件人务必进行正确的身份验证,并在签收单上签字确认收到货物,或在电子签收设备上进行签名确认。
5.5 如收件人无法接收货物,快递员需要根据派发中心的指示进行后续操作。
6. 异常情况处理6.1 快递员在遇到异常情况时应及时与派发中心进行联系,并按照公司规定的操作流程进行处理。
6.2 异常情况包括货物损坏、丢失、地址错误等,快递员应与相关部门协调解决问题,并及时向发件人和收件人提供解决方案。
快递物流操作规范作业指导书第1章快递物流概述 (5)1.1 快递物流定义与分类 (5)1.1.1 定义 (5)1.1.2 分类 (5)1.2 快递物流业务流程 (5)1.2.1 接单 (5)1.2.2 揽收 (5)1.2.3 仓储 (5)1.2.4 分拣 (6)1.2.5 运输 (6)1.2.6 配送 (6)1.2.7 信息处理 (6)1.2.8 售后服务 (6)1.2.9 费用结算 (6)第2章收寄操作规范 (6)2.1 收寄准备 (6)2.1.1 工作人员需提前到达工作岗位,检查工作区域环境整洁,设备设施完好,保证收寄工作正常进行。
(6)2.1.2 准备好收寄所需的各类表格、单据、包装材料等,保证齐全、完好。
(6)2.1.3 核对快递公司规定的收寄时间,严格按照规定时间执行收寄工作。
(6)2.2 收寄验视 (6)2.2.1 核对寄件人身份信息,保证寄件人身份真实、合法。
(6)2.2.2 检查寄递物品,确认物品是否符合快递公司规定的收寄范围,严禁收寄违禁品。
(6)2.2.3 检查寄递物品的包装,保证包装完整、牢固,防止运输过程中出现破损、泄漏等情况。
(6)2.2.4 对寄递物品进行称重、测量体积,以便准确计算运费。
(6)2.3 信息录入与打印运单 (7)2.3.1 根据寄件人提供的信息,准确录入寄件人、收件人等相关信息,保证信息无误。
(7)2.3.2 选择合适的快递产品,根据寄件人要求,录入特殊服务需求,如保价、代收货款等。
(7)2.3.3 核对录入的信息,确认无误后打印运单,将运单粘贴在寄递物品包装上。
(7)2.4 费用结算 (7)2.4.1 根据寄递物品的重量、体积、距离等因素,计算运费,并向寄件人报价。
(7)2.4.2 告知寄件人支付方式,如现金、刷卡、支付等,并协助寄件人完成支付。
(7)2.4.3 向寄件人出具发票或收据,保证费用结算清晰、透明。
(7)第3章快件处理操作规范 (7)3.1 快件分类 (7)3.2 快件打包 (7)3.3 快件安检与质量检验 (8)3.4 快件分拣与扫描 (8)第4章运输操作规范 (8)4.1 运输方式选择 (8)4.1.1 根据货物的性质、重量、体积、运输距离、时效性等要求,合理选择运输方式,保证货物安全、快速、准时到达目的地。
快递包裹投递服务质量规范第一章适用范围第1条本规范规定了快递包裹邮件的投递服务质量要求。
第2条本规范适用于中国邮政所有投递从业人员(含各级邮政分公司投递人员、速递物流分公司投递人员)进行快递包裹的投递生产作业与对外服务。
第3条进口的国际小包、两岸e小包在国内段的投递服务参照本规范执行。
一票多件、代收货款等增值服务待业务开办时另行规定。
第二章投递频次、时限和深度第4条基本要求投递部门应依据快递包裹邮件的分段作业时限标准,周密制定投递作业计划,以“提升投递服务品质和客户体验”为中心,优先进行处理,严格落实“电话联系,按址投递”等服务要求,积极提高当日妥投率,确保投递服务质量。
第5条投递频次1. 一、二类城市的A类地区投递机构:每日不少于二个投递频次(上午投递频次、下午投递频次)。
各地可根据实际情况在核心城区的住宅区适当增加小夜班投递,并划定住宅区小夜班投递服务范围。
对17:00前交投递网点且纳入小夜班投递服务范围内的快递包裹,当晚投递完毕。
2. 一、二类城市的B类地区投递机构:城市投递道段每天投递二个频次,乡邮投递道段不低于D类地区投递频次标准。
3. C类地区投递机构:原则上每日二个投递频次。
4. D类地区投递机构:原则上乡镇人民政府所在地每周投递不少于5次,农村行政村每周投递不少于3次。
在交通不便的边远地区,投递班期由各省分公司本着从严的原则进行确定。
(注:1.城市分类:一类城市指一、二级中心局和速递省处理中心所在地市。
二类城市指一类城市之外所有地市。
2.地区分类:A类地区指地市城区范围;B类地区指地市城郊范围;C类地区指县城城区范围;D类地区指乡镇农村范围。
)第6条投递时限1. A类地区上午投递频次:7:00前交投递网点的快递包裹,13:00前投递完毕。
下午投递频次:14:30前交投递网点的快递包裹,当天投递完毕。
小夜班投递频次:17:00前交投递网点且纳入小夜班投递服务范围内的快递包裹,当晚投递完毕。
邮政特快专递详情单填写规一、详情单填写的重要性1.详情单填写规是保证收寄信息准确的第一道工序,尤其是收寄信息交由外包中心集中录入后,详情单填写直接影响收寄计费准确性,必须把好关。
2.收寄后,后续部处理、查询、帐务处理、对帐等都需要规填写的详情单;3.详情单是具有法律效率的合同契约,必须认真对待。
二、国详情单填写规(一)详情单布局1.详情单整体布局由9个版块构成,分别是寄件人信息、收件人信息、详细说明、附加服务、寄递费用、付款方式、揽投员信息、寄件人签署、收件人签收。
2.寄件人信息、收件人信息、详细说明(保价部分)、付款方式、寄件人签署、收件人签收由客户填写,详细说明(件品名)、附加服务、寄递费用、揽投员信息由揽投员填写。
(二)标准快递/经济快递详情单填写规1.寄件人信息和收件人信息(1)寄件人、收件人为“自然人”的,“公司名称”栏可省略不填。
如未填写“公司名称”请务必详细填写寄件人、收件人地址。
(2)寄件人、收件人为“法人”的,除填写具体的寄件人、收件人外,还要将填写寄件单位和收件单位全称清楚。
(3)寄件人、收件人要填写确切,应与有效证件一致。
不能以“王先生”、“小姐”等不完整、不明确的信息代替。
(4)寄件人、收件人地址在非直辖市的,均须按省、市、县、街道、门牌(楼号、单元号、楼层、房号),农村地址须按省、市、县、乡、村的顺序填写。
(5)不得只填写寄件人、收件人所在单位而省略具体地址。
(6)收件人地址在直辖市的,“省”栏可省略。
(7)/手机:必须填写,优先填写手机。
固话应填写“区号+7或8位固话”,选择“妥投短信”通知业务的客户,寄件人必须填写11位手机。
(8)客户单号:自备单或订单号,可与绑定,便于查询。
(9)协议客户填写客户代码,若无法确认客户代码,此栏可为空,不可随意填写。
(10)应填写六位邮政编码。
要规、准确地书写寄件人地址或收件人地址邮政编码,如果客户实在不能提供邮政编码,揽投人员可以帮客户进行填写。
邮政快递包裹详情单技术规范书1 基本要求 1.1 总则详情单选用的原材料应满足国家安全和环保的相关要求。
1.2 规格尺寸和式样1.2.1 详情单由4联组合而成,规格尺寸如表1所示。
表1 详情单规格 单位为毫米第1联 第2联 第3联 第4联 (230×127)±0.5(216×114)±0.5(220×114)±0.5(230×127)±0.5注:如果使用单位需要5联单据,可在第2联和第3联之间增加一联,规格尺寸为(220×114)±0.5mm 毫米1.2.2 详情单各联的印刷内容按中国邮政集团公司业务管理部门的要求印制。
1.2.3 详情单第1联为投递局存联,式样见附录A ,第2联为收寄局存联,第3联为寄件人存联,第4联为收件人存联,各联式样与第1联一致。
详情单第3联、第4联的背书为“使用须知”,具体内容按中国邮政集团公司业务管理部门的要求印制。
1.2.4 详情单第3联背书“使用须知”须印刷中国邮政快递包裹查询网址的二维条码,具体式样由业务部门确定。
图1 详情单第3联背书“使用须知”示意2 技术要求 2.1 外观使用须知 一、····································· 二、····································· 三、····································· 四、····································· 查询网站二维条码网址中详情单各联表面应平整光洁,无折皱、污渍、破损和掉色等影响使用的缺陷。
自粘CF纸压敏胶层应涂布均匀,无气泡、漏涂、条纹、渗透和溢胶。
2.2 用纸2.2.1 详情单印刷用纸详情单采用白色卷筒显蓝印无碳复写纸,详情单由CB纸、CFB纸和CF纸或自粘CF纸印制组合而成,用纸示意见表2,无碳复写纸技术指标应符合表3的规定。
表2 详情单用纸示意2.2.2 自粘CF纸自粘CF纸的物理性能应不低于表4中的指标。
表4 自粘CF纸物理性能指标注:在正常条件下,压敏胶贴标温度在0℃~+50℃,并且保证在温度-10℃~+65℃范围内保证使用粘贴牢固,无自行脱落现象,不影响正常使用。
在特殊条件下的高寒地区,压敏胶应有防冷冻性能,贴标温度在-5℃~+50℃,并且保证在温度-35℃~+65℃范围内使用粘贴牢固,无自行脱落现象,不影响正常使用。
2.3 图文区表格的边框线纹宽度为0.7mm,表格区内的实线线纹宽度为0.3mm,虚线线纹宽度为0.15mm。
2.4 印刷2.4.1 详情单表格区2.4.1.1 套印要求文字、线条清楚,套印允差应不大于0.20mm。
2.4.1.2 网点要求网点清晰,角度准确,不出重影,50%网点的增大值范围为10%~25%。
2.4.1.3 印刷颜色正面表格区和边框文字的印刷颜色为潘通426U黑色,第2、4联背书文字的印刷颜色为潘通423U 灰色。
第1、3、4联版纹的颜色为潘通607U黄色,代收货款表格区颜色为潘通331U浅绿色,色差ΔE≤5。
2.4.1.4 网纹要求表格区的底色网纹为20%,边框的网纹为40%。
2.4.1.5 中国邮政徽标详情单各联表格区的右上方应印有符合Q/YB 0050.1—2013中相关规定的“中国邮政”徽标图形及文字的组合标识。
2.4.2 条码2.4.2.1 条码码制采用128条码,条码字符编码规则应符合GB/T 18347-2001中表1的规定。
2.4.2.2 代码结构代码结构应符合中国邮政集团公司业务管理部门的相关规定。
2.4.2.3 条码符号尺寸采用128条码,其条码符号尺寸应符合GB/T 18347-2001中4.4的规定,模块宽度(X)推荐采用0.375mm~0.430mm,条码高度为15mm。
2.4.2.4 空白区宽度条码空白区的最小宽度为10倍的模块宽度。
2.4.2.5 供人识别字符条码符号中供人识别字符中的字母和数字字符宜优先选用GB/T 12508中规定的OCR-B字符集。
2.4.2.6 条码符号颜色条码符号中条的颜色为黑色。
2.4.2.7 条码符号等级128条码符号等级为B级(含B级)以上,不应低于GB/T 14258-2003中规定的2.5/10/670(B/10/670),其中2.5为符号等级;10为测量孔径标号(标称孔径为10mil);670(nm)为测量光波长,其允许偏差为±10nm。
2.5 处理要求详情单条码印刷区域每联需做防水处理。
2.6 详情单输送孔详情单左右两侧的输送孔应符合GB/T 4873—1985中第5章的相关规定。
2.7 装订2.7.1 详情单第1联左右两侧打孔印刷,纵向折线距右边24mm;第2、3联左侧打孔印刷,纵向折线距左边15mm;第4联左右两侧打孔印刷,无纵向折线。
2.7.2 详情单横向折线应用4︰1轧压刀具加工,纵向折线应用5︰1轧压刀具加工,并要轧透。
2.7.3 详情单的第2、3联的模切尺寸允许偏差±0.5mm。
2.7.4 详情单左右两侧的输送孔应符合GB/T 4873—1985中第5章的各项规定。
2.7.5 详情单各联在粘合时,输送孔、表格的位置应对齐,允许偏差不大于0.5mm。
2.7.6 详情单第1、4联之间上下边应采用胶粘剂粘合,施胶宽度应不大于3mm。
2.7.7 粘合面以每秒200mm~300mm的速度连续剥离时,粘接部位应出现分布比较均匀的基材表面破坏,破坏面不少于粘接面的60%。
2.7.8 详情单各联在粘合时,粘合线距左边12mm,粘合宽度应不大于2mm。
2.7.9 详情单第4联的左右两侧,免涂胶合剂的宽度不大于30mm。
2.7.10 详情单出厂时,第1联纵向折线右边部分不宜去除。
3 标志、包装、运输和贮存3.1标志3.1.1 产品外包装箱应按GB/T191规定,两侧印有防潮、小心轻放等标记;在另一侧应粘贴产品标签,标签包括以下内容:a) 产品名称;b) 品种、规格数量、到货地区、产品批次;c)生产单位;d)条码起止号码、到货地区总箱数、本箱箱号;e)执行标准号;f) 保质期;g)冲击重压造成产品失效的警示性文字说明。
3.1.2 外包装箱内应有产品合格证,合格证应注明以下内容:a) 产品名称、编号;b) 装箱日期;c) 生产日期;d) 保质期;e) 检验员代号或签章。
3.2 包装3.2.1 详情单每1000套用塑料袋封装成一包,每包为一箱。
3.2.2 应按详情单流水号连续分包,依次装箱,不允许缺号、重号,每箱1个连续号段。
3.2.3 应选用符合GB/T6543要求的优质瓦楞纸板制外包装箱,封箱用胶粘带性能应不低于HG/T2408规定的一等品压敏胶粘带,并用尼龙捆扎带加固。
3.3 运输运输中应注意防潮、防晒、防重压、防腐蚀气液和远避热源,装车时要避免摔扔。
3.4 保质期和贮存3.4.1详情单的保质期为两年,超过保质期,使用前应重新进行检验。
3.4.2 码垛不应超过5箱,并应有隔潮防水设施。
3.4.3 贮存环境应保持干燥、通风,并有防潮、防晒、防火、防有害物质侵蚀的措施。
附录 A(规范性附录)详情单式样图A.1 详情单正面第1联图文区式样参考文献GB/T 4873—1985 信息处理用连续格式纸尺寸和输送孔GB/T 12508—1990光学识别用字母数字字符集第二部分:OCR-B字符集印刷图象的形状和尺寸GB/T 14258—2003 信息技术自动识别与数据采集技术条码符号印制质量的检验GB/T 16797–2008 无碳复写纸GB/T 18347—2001 128条码HG/T 4139—2010 压敏胶粘制品用防粘材料YZ/T 0126—2006 国内给据邮件条码Q/YB 0050.1—2013 中国邮政企业管理形象手册第1部分:基础设计_________________________________。