邮政代理金融业务发展思路
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邮政代理金融实施方案随着金融科技的发展和金融服务需求的不断增长,邮政代理金融作为一种新型金融服务模式,正逐渐成为金融业的重要组成部分。
邮政代理金融是指邮政企业利用自身网络、资源和服务能力,代理开展金融机构的某些业务,为客户提供便捷、高效的金融服务。
为了更好地推动邮政代理金融业务的发展,制定了以下实施方案。
一、加强技术支持和网络建设。
邮政代理金融业务的核心在于网络覆盖和技术支持。
邮政企业需要加大投入,不断完善自身的网络建设,提高网络覆盖率和服务质量。
同时,要加强技术团队建设,引进先进的金融科技,提升业务处理能力和安全防范能力。
二、拓展金融产品和服务。
邮政代理金融业务应当不断拓展金融产品和服务,满足客户多样化的金融需求。
除了传统的储蓄、汇款、支付等基本金融服务外,还应引入更多的金融产品,如理财、信贷、保险等,提升服务水平,增强市场竞争力。
三、加强风险管理和合规监管。
邮政代理金融业务必须加强风险管理和合规监管,建立健全的风险防控机制和内部控制体系,规范业务操作流程,确保业务稳健、合规运营。
同时,要积极响应监管政策,严格遵守相关法律法规,确保业务合规、稳健发展。
四、提升服务质量和客户体验。
邮政代理金融业务的核心在于服务。
邮政企业应当不断提升服务质量,优化客户体验,建立健全的客户服务体系,提供更加便捷、高效的金融服务。
同时,要加强培训,提升员工素质,提高服务水平和专业能力。
五、加强市场营销和品牌建设。
邮政代理金融业务需要加强市场营销和品牌建设,树立良好的企业形象,提升品牌知名度和美誉度。
可以通过多种渠道开展市场推广活动,提高业务知晓度和认可度,吸引更多客户,拓展市场份额。
六、加强合作与共赢。
邮政代理金融业务需要加强与金融机构、合作伙伴的合作与共赢。
通过与各类金融机构的合作,共同推动金融服务的创新和发展,实现资源共享、优势互补,共同打造更加完善的金融服务体系。
七、推动数字化转型和智能化升级。
邮政代理金融业务要积极推动数字化转型和智能化升级,充分利用大数据、人工智能等新技术手段,提升业务处理效率和服务水平,满足客户个性化、智能化的金融服务需求。
邮政代理金融业务发展思路邮政代理金融业务发展思路代理金融业务发展思路1、以转变观念为主导积极营造邮政金融业务又好又快发展的氛围。
我们要针对当前面临的形势,加强引入现代企业价值观念和经营观念,努力摆脱传统思想的束缚,以推进观念和理念、运作机制和模式、经营增长方式三个转变为契机,围绕建立“安全邮政金融、发展邮政金融、和谐邮政金融”的目标。
在今后工作中,进一步转变观念,提高认识、突出重点、取得成效。
一是深入分析当前面临的机遇和挑战,牢固树立把握机遇、科学发展、和谐发展、率先发展的意识。
二是深入分析与区县局之间的差距,牢固树立争创一流、敢于超越的观念。
三是深入查找发展体制机制性障碍,牢固树立与时俱进、改革创新的思想。
2、以创新发展为理念创新发展是邮政紧跟时代潮流、适应环境变化、满足社会需求、提升竞争能力的必然选择。
我们要积极推进管理创新,根据网络型企业的特点和运营规律,进一步加强代理金融对运营的集中管控;要积极推进经营创新,针对日益多样化、个性化的市场变化,研发适销对路的代理金融产品和服务;要积极推进服务创新,通过优化服务流程,为客户提供更为便利周到的服务;要积极推进机制创新,优化人财物和政策资源配置,激发广大员工的创业活力和工作热情,促进优质资源向高效业务流动。
一是各单位领导要思想重视、重视、再重视,观念转变、转变、再转变,各单位要进一步明确管理机构和人员,每日跟踪代理业务发展情况,代理业务局要每日通报代理金融业务发展进度,各单位要及时把控本单位代理金融发展动态,不断加快落实推进。
二是各单位要结合当地实际市场环境和特色,不断探索、创新邮政代理金融的经营发展机制,确保发展目标的实现。
三是各单位要加强与银行的沟通联系,依靠邮储银行专业的优势,研究好代理金融业务发展和管理措施,相互支持、密切配合,发挥各自优势,携手共进,实现双赢。
3、以重点业务为目标大力推进结构调整。
一是加大邮政金融负债业务结构调整的力度,通过大力发展邮储代发工资、发放绿卡、安装商易通等项目,迅速提高邮储定活比例,减少付息成本,提高利差收入。
邮政金融发展转型实施方案三篇篇一:邮政金融发展转型实施方案XX邮政金融发展转型实施方案XX作为经济较发达的县域,市场环境优越,货币资金存量充足,成为各家商业银行竞争的主战场,外部市场竞争十分激烈,由于多年来金融业务发展市场营销与服务定位的偏差和自身能力建设的不足,造成当前储蓄余额的停滞不前。
为让金融业务驶入健康、快速、持续的发展轨道,跳出当前固有的发展管理模式,实现金融业务发展及管理模式的全面转型,特实施方案如下:一、指导思想以“抓转型、促发展”为主线,以“打基础、管长远”为指引,以营销加服务双转型为切入点,通过实施网点功能转化、客户维护开发、团队素质提升、渠道建设管理等方面的系统转化,实现金融发展大转型。
二、转型目标及措施(一)网点功能的转型:现状及不足:一是网点人员优质服务水平不高,高峰期窗口接待能力不不足。
二是网点人员只注重业务受理,不注重营销,特别是营销技巧和协作营销水平低。
三是网点服务功能没有分区,硬件投入不足。
转型目标:由交易型向营销服务型转型。
转型措施:一是实施系列优质服务、礼仪服务培训,强化提升人员服务形象和服务水平。
实施营销激励措施,改进晨会内容,每日计划考评,实现服务与营销双提升。
二是对网点人员进行系统的销售转型培训,学习专业销售术语,掌握客户转介绍技巧,提升柜台内外销售水平。
三是加大投入,有条件的网点设置功能分区,提升网点服务水平和形象。
(二)客户开发与维护的转型现状及不足:一是客户开发依靠人海战术、亲戚关系营销,不能通过服务需求吸引开发客户,属于被动型营销开发。
二是客户数据库没有有效建立,在客户分析、分层营销、系统维护方面不统一、不深入、不人性。
三是大客户维护不统一,不深入,没有实现集中管理,个性化维护。
转型目标:客户开发与维护由被动分散型向主动集中型转型转型措施:一是通过服务水平提升吸引客户,利用交叉营销和业务多样化绑定客户。
二是通过大走访、大宣传、大维护建立客户信息档案,加强数据库信息的分析与应用。
实现邮政金融业务的快速发展(精选多篇)第一篇:实现邮政金融业务的快速发展立足创新强化营销实现邮政金融业务的快速发展xxx邮政局~年,我局紧紧依靠市局的领导,围绕“以量促收、以质增收”的原则,全力提升金融业务发展速度,通过积极挖潜,强力推进,实现了金融业务的全面发展。
截止11月20日,邮政储蓄余额为29,917万元,余额市场占有率18.47%,当年新增储额2,667万元,新增额市场占有率12.33%,实现储蓄收入732.43万元,收入增幅31.58%,列全省县局第3位;代理保额1506.6万元,实现保险手续费收入59.52万元;汇兑业务收入实现14.74万元,增幅列全省县局第4位。
我们的主要做法是:一、坚定信心、精心策划、狠抓落实面对~年外来的经营形势,我们xx局在全区一盘棋、市县一体化的带动下,确定了加快发展,强化营销,提质增效的经营思路,于去年年末,就召开了储蓄、保险业务发展誓师大会,对金融市场发展形势、前景进行了深入的剖析,强化干部职工对发展金融业务的必要性与重要性的认识,对金融业务发展提出了具体部署和安排,并先后召开邮储网点负责人座谈会和中层干部会议,组织人员深入各网点与职工面对面交流,通过反复的思想发动和交流,使全局干部职工认识统一,发展的信心更加坚定。
各支局所结合各自的发展目标和市场环境,早谋划、早布置、早行动,采取争、抢、拉、挖等各种有效的营销手段,与专业银行展开竞争;全局干部职工在大局意识的驱动下,积极投身业务发展竞赛中来;专业部门在细化了全年营销方案的基础上,分阶段、有重点地积极推进,狠抓落实,坚持对储蓄、保险业务“定期通报,定期分析,定期总结,定期考核”,全局干部职工既有压力,又有动力,主动走向市场创造性地开展工作,使全年金融业务保持了健康、有序、持续稳定的发展态势。
二、多元化营销,个性化服务,金融业务实现稳健发展随着市场环境和邮储政策的变化,邮储经营仍然单纯追求总量的增长显然已不合时宜。
邮政代理金融转型发展的对策与建议摘要:伴随着我国经济的快速发展,互联网技术的快速进步,我国的邮政代理金融网点也面临了转型的重要时刻,在满足金融体系多元化发展的前提下,邮政金融网点的建设需要结合现代的互联网技术趋势来进行转型。
其不仅仅是自身金融架构需要进行有效的调整,还需要结合自身的发展理念和互联网发展趋势进行快速化的转型,结合于时代发展的趋势,深化调整自身发展的方向,在新的经济视野之下和新的经济格局之下来完成自身体系的建立,从而获得更加充足的发展动力。
关键词:邮政代理金融;转型发展;问题;对策当前邮政代理金融在业务种类、网点环境、销售能力、客户管理、风险防范、人才队伍、经营管理体系等方面,和商业银行相比还有不小的差距,市场竞争能力较弱。
网点是邮政代理金融最重要的竞争优势和最具防御力的发展资源。
如何全面提升邮政代理金融的市场竞争力,提升营业网点的服务效率与质量,为客户提供一流服务,“网点转型”成为邮政代理金融的重要依托和必然选择。
但目前在网点转型上,邮政代理金融明显落后于其他主要商业银行,必须加快。
1现代经济格局下邮政代理金融网点如何转型在现代经济发展的背景下,邮政金融代理网点要想平稳有效的发展就需要结合时代发展的趋势来调整自身结构。
其自身结构需要符合于现代金融的特性,通过信息化技术来建立自身的线上金融交易平台和金融信息发布平台,最大化的支持用户进行移动客户端的金融交易,为用户提供最为便捷的信息化金融交易方式,来增强核心竞争力。
其次,在现代金融交易格局初步发展的前提下,邮政金融面临的竞争对手也是多种多样的,既有其他商业银行,也有着来自民间资本的金融服务公司,所以要想在金融竞争当中脱颖而出就要改变自身的金融交易方式,创新金融发展思路。
将线上和线下的金融交易平台充分的融合起来,创新用户的金融体验模式,树立全新的金融发展理念,保障自身持续健康的转型发展。
2邮政代理金融网点转型存在的问题邮政代理金融网点转型工作虽然取得了阶段性成绩,但同时也存在一些问题,主要表现在以下几方面。
2024邮储工作思路和发展举措
邮储2024年的工作思路和发展举措可以围绕以下几个方面展开:
1.坚持服务实体经济:坚持服务实体经济的原则,积极支持重点领域和重大项
目,加大对小微企业、乡村振兴、制造业等领域的金融支持力度,推动实体经济高质量发展。
2.深化改革创新:进一步深化改革,完善公司治理结构,加强内部控制机制建
设,提升风险防范能力。
同时,加大科技创新力度,推动数字化转型,提升服务效率和客户体验。
3.优化业务结构:注重优化业务结构,推动传统银行业务与新兴业务协调发展。
通过优化资产质量,加强不良贷款处置力度,提升风险抵御能力。
4.加强人才队伍建设:加强人才队伍建设,完善人才培养机制,提升员工素质
和技能水平。
同时,优化激励机制,激发员工的积极性和创造力。
5.强化风险管理:加强风险管理,完善风险防范体系,提高风险识别、监测和
控制能力。
同时,加强合规管理,严防操作风险和道德风险。
6.提升服务品质:注重提升服务品质,加强客户服务体验管理,提高客户满意
度。
同时,积极履行社会责任,加强消费者权益保护工作。
7.拓展国际合作:积极拓展国际合作,提升国际化水平。
通过加强与国际金融
机构的合作,推动跨境业务发展,提升在国际金融市场的影响力和竞争力。
邮储在2024年的工作思路和发展举措应该以服务实体经济为核心,深化改革创新、优化业务结构、加强人才队伍建设、强化风险管理、提升服务品质、拓展国际合作等方面为重点,不断提升自身综合实力和市场竞争力。
统一思想转方式创建模式破难题努力实现ⅩⅩ邮政代理金融业务新跨越——ⅩⅩ局代理金融业务发展情况及下步举措自一季度“开门红”金融业务竞赛活动开展以来,我局紧紧围绕省、市局第十三次邮政工作会议精神,认真落实“金融代工厂”战略,不断创新代理金融业务发展模式,抓住邮储发展旺季,大力发展金融类业务,使ⅩⅩ邮政代理金融业务呈现出了快速、高效发展的良好势头。
全县邮储余额、代理保险、基金理财业务,相得益彰,全面发展,取得了三个“一”的良好成绩。
一季度,ⅩⅩ局邮储余额净增达1.46 亿元,完成计划的139% ,第一个完成市局下达的开们红邮储净增计划,完成进度排名全市第一;代理保险继续保持了去年发展的良好势头,累计完成保费3338 万元,完成开门红计划的111% ,第一个完成市局开门红保险业务竞赛计划,新增保费和完成进度均为全市第一,并成为代理保险全省10强县局;理财业务打破往年发展难的瓶颈,实现了新突破。
一季度我局合计销售理财产品110 万元,其中销售东方保本混合基金105 万元,在全市范围内第一个完成销售计划并率先过百万,销量排全市第一。
现我就ⅩⅩ局一季度金融业务发展的措施向各位领导做个简单汇报:今年以来,我局认真贯彻李局长提出的“三唯”、“五早”的理念,不断创新发展模式,完善考核激励机制,配套出台了适应代理金融业务发展的一系列措施,促进了金融业务的快速发展。
一是狠抓储蓄业务规模。
通过职工大会、金融业务发展专题会、周例会,在全局上下灌输发展代理金融业务的重要性,牢固树立了“金融好则邮政好,金融强则邮政富”的理念,营造了一种“集中一切力量发展代理金融业务”的氛围。
二是抓旺季营销。
今年,我局在“开门红”代理金融业务竞赛活动中加大了奖罚力度,设置了网点余额净增奖、超产奖、余额净增规模奖,并且规定所有奖励60%考核到职工,40%用于客户维护;同时,加大了全员揽收力度,实现月奖挂钩考核,并且在一季度末和二季度末对完成了个人全年揽收任务的设置了个人揽收贡献奖,并且将超计划任务纳入积分制考核,极大地提高全局员工旺季揽收积极性;三是加大了金融大客户开发和维护力度。
邮政融资e业务发展举措邮政融资e业务是邮政储蓄银行重点推介的线上贷款业务,该业务主要面向小微企业、小微企业主及个体工商户,提供便捷、高效、低成本的融资服务。
以下是邮政融资e业务的发展举措:一、创新产品模式邮政储蓄银行在开展邮政融资e业务时,积极创新产品模式,以满足不同客户的需求。
该业务通过线上申请、线上审批、线上签约、线上支用、线上还款的方式,实现了全流程的自动化和智能化。
同时,根据客户的经营状况、信用状况等因素,为客户提供最高额度达1000万元的融资支持。
此外,邮政储蓄银行还针对不同行业的小微企业和个体工商户推出了特色融资方案,如针对农村电商的“电商贷”、针对科技创新型企业的“科技贷”等,以满足不同行业客户的个性化需求。
二、拓展服务渠道邮政储蓄银行积极拓展服务渠道,通过线上线下相结合的方式,提高服务质量和效率。
一方面,该行通过官网、手机银行、微信银行等线上渠道,为客户提供24小时不间断的在线服务;另一方面,该行加强与各地政府部门、行业协会、产业园区等机构的合作,搭建政银合作服务体系,扩大服务覆盖面。
同时,该行还针对不同客户群体开展特色化金融服务,如为大学生创业提供“创业贷”、为农村贫困户提供“扶贫扶贫脱贫贷”等,以满足不同客户群体的个性化需求。
三、优化审批流程邮政储蓄银行针对邮政融资e业务优化了审批流程,通过引入大数据、人工智能等技术手段,实现了自动化审批和智能化风控。
客户通过线上渠道提交申请后,系统会自动进行数据分析和比对,快速确定客户的信用等级和授信额度。
同时,系统还会对客户申请材料的真实性、合法性、完整性进行自动审核,有效提高了审批效率和风险控制水平。
此外,该行还建立了专业的融资顾问团队,为客户提供融资咨询、方案设计、贷后管理等专业服务。
四、降低融资成本邮政储蓄银行在开展邮政融资e业务时,积极降低客户的融资成本。
首先,该行通过优化审批流程、提高自动化程度等方式,降低了运营成本;其次,该行对不同类型的客户推出了不同的利率优惠政策,如对信用良好的客户实行利率折扣、对小微企业和个体工商户实行利率优惠等;此外,该行还对符合一定条件的企业提供贴息政策支持,进一步降低了客户的融资成本。
明目标抓落实快发展代理金融业务将是邮政企业今后发展的总体趋势,进一步做好金融代理业务,培育壮大市场关键在于进一步强化代理意识,高度重视金融代理业务;与邮储银行全面合作,实现双赢。
准确定位明确目标代理金融业务既是高效业务,也是邮政企业收入的主要来源。
为此,我们要坚持“抓住重点、突破难点、形成亮点”和“重点业务重点抓、重点业务全局抓”的经营理念,坚定不移地把发展代理金融业务作为各项工作的重中之重,狠抓余额增长不放松,及早部署动员,确定全年的目标。
城区网点应本着以余额增长为中心,以高端客户、绿卡通、商易通业务发展为重点的发展思路,定位中端,竞争高端,培育潜力,多举措推进余额增长。
细分目标客户群体,针对不同的客户群体策划不同的营销方案,制定灵活的营销策略。
对于非经营类客户,要以绿卡通为突破口,瞄准政府机关、高收入企事业单位等目标,组织员工分片宣传,促进定、活期业务交叉发展,稳定效益型客户。
对于经营类客户,如个体工商户、私营企业主、种植大户、养殖大户、务工返乡户等,主动上门公关,促进商易通、绿卡通、基金理财等业务的共同发展。
拓展领域狠抓落实我们要瞄准企事业单位,把中间业务作为新增点,大力发展代发工资业务,把中间业务作为余额增长的突破口,狠抓“代”字号业务。
加快城区精品网点,提升硬件设施;全力做好ATM机具的维护管理,加强通报。
要坚定不移做大储蓄业务规模,积极稳妥地提升代理保险销量,以代发工资业务、POS收单业务、商易通业务为切入点,形成推动邮储余额持续、快速、规模发展的新增点。
我们要以客户为中心,灵活转变业务增长方式,采取项目交叉和联动发展模式。
依托开展各类竞赛活动,激活发展信心和士气。
紧紧围绕“抢信息、找技巧、强力度、抓落实”指导方针,紧贴地方经济发展,关注政府项目建设,加大财政工资性支出、政府征地补偿和政策性资金补贴等资金项目开发力度。
与各大保险公司联合深入开展代理保险“送培训、下基层”活动,提升营销人员业务素质。
邮政代理金融下半年重点工作【原创版】目录一、邮政代理金融概述二、邮政代理金融下半年的重点工作三、邮政代理金融在农村市场的优势四、邮政代理金融的发展策略五、邮政代理金融的未来展望正文一、邮政代理金融概述邮政代理金融是指邮政企业利用其广泛的网络优势和客户资源,与金融机构合作,为客户提供金融服务的一种模式。
邮政企业通过代理金融业务,可以为客户提供包括储蓄、保险、基金、理财等多元化的金融服务,满足客户日益增长的金融需求。
二、邮政代理金融下半年的重点工作1.加快转型升级,提升服务能力。
邮政代理金融要紧紧围绕高质量发展,不断推进产品创新、服务升级,提升客户的体验感和满意度。
2.拓展市场,提高市场份额。
邮政代理金融要加大市场开拓力度,积极拓展新的业务领域,提高市场竞争力。
3.加强风险管理,确保业务稳健发展。
邮政代理金融要强化风险意识,加强风险管理,确保业务稳健发展。
三、邮政代理金融在农村市场的优势1.覆盖面广。
邮政代理金融拥有遍布全国的邮政网点,覆盖范围广,尤其在农村地区,具有其他金融机构无法比拟的优势。
2.服务便捷。
邮政代理金融通过电子渠道和实体网点相结合的方式,为客户提供便捷的服务。
3.信誉度高。
邮政企业作为国有企业,具有较高的信誉度,深受客户信赖。
四、邮政代理金融的发展策略1.强化合作,引入更多的金融机构合作伙伴,丰富产品线,满足客户需求。
2.创新服务,结合互联网、大数据等技术,创新服务模式,提升服务效率。
3.培养人才,加强员工培训,提高员工的专业素养和服务能力。
五、邮政代理金融的未来展望随着我国经济的持续发展,农村市场的金融需求将日益旺盛。
邮政行业的邮政金融业务发展随着互联网的普及和科技的发展,邮政行业不再局限于传统的邮件和快递服务,而是逐渐进入金融领域,开展邮政金融业务。
邮政金融业务涵盖了邮政储蓄、邮政汇款、邮政保险等多种金融服务,在推动经济发展的同时,也为广大群众提供了更加便捷的金融服务。
一、邮政金融业务的背景和意义邮政金融业务的兴起得益于中国邮政的庞大网络和强大的基础设施。
邮政行业拥有广泛的网点,覆盖了城市和农村地区,这为将金融服务延伸到基层农村提供了基础。
此外,邮政行业在诚信度和安全性方面也有较高的信誉,这为发展金融业务打下了基础。
邮政金融业务的兴起对于推进金融创新、满足人民群众的多样化金融需求具有重要意义。
传统金融机构的服务往往偏向城市和较为富裕的群体,而邮政金融业务可以弥补这一服务空白,为农村和偏远地区的人民提供金融服务。
此外,邮政金融业务的推广还能够促进金融机构之间的竞争,优化金融市场的格局。
二、邮政储蓄的发展和作用邮政储蓄是邮政金融业务中最为重要的一部分,它通过邮政网点为人民群众提供储蓄、汇款、支付、结算等一系列金融服务。
邮政储蓄的发展可以追溯到20世纪80年代,当时中国邮政储蓄局成立并开始提供储蓄服务。
随着时间的推移,邮政储蓄逐渐完善了服务体系,推出了电子银行、手机银行等多种渠道,方便人民群众随时随地进行金融交易。
邮政储蓄的重要性不容忽视。
首先,邮政储蓄填补了传统银行未覆盖地区的金融服务空白,让更多的农村居民享受到了金融服务的便利。
其次,邮政储蓄以其稳健的运营和优质的服务赢得了广大人民群众的信任,这为邮政金融业务的发展奠定了基础。
最后,邮政储蓄通过向农村和偏远地区发放贷款,促进了当地的经济发展,提高了人民群众的生活水平。
三、邮政汇款和邮政保险的发展与特点除了邮政储蓄,邮政金融业务还包括邮政汇款和邮政保险。
邮政汇款是邮政行业提供的点对点汇款服务,它利用邮政网点的广泛分布和安全可靠的特点,为人民群众提供了安全、快捷的汇款服务。
挂职论文论文题目浅析县城邮政代理金融业务发展策略姓名廖挂职锻炼单位XXXX县邮政局挂职锻炼岗位局长助理原单位XXXX市邮政局指导老师XXXXXX指导老师XXXXXX论文提交日期2012年7月10日浅析县城邮政代理金融业务发展策略文章摘要:本文首先简单介绍县城邮政代理金融业务发展现状,其次对发展过程中存在的一些问题进行分析,最后针对问题,就如何发展县城邮政代理金融业务提出几点对策。
第一部分:县城邮政代理金融业务的发展现状2007年12月18日,中国邮政储蓄银行广西区分行在南宁隆重挂牌成立。
广西邮政代理金融业务开始它的成长之路,邮政金融业务实行“自营+代理”的二元管理体制。
何谓“自营+代理”的经营模式?中国邮政储蓄银行和邮政企业为了实现共同发展,形成的和谐共赢局面。
一部分为邮政银行自营网点,办理全功商业银行业务;一部分为邮政企业代理网点,继续办理储蓄,汇兑等基础性金融业务。
邮政金融业务“自营+代理”的二元管理体制及其相应的经营机制既是顺应邮政金融业务发展客观规律的必然选择,也是邮政金融业务扬长避短加快发展实现优化结构和发展方式转变的重大发展战略。
四年多时间,广西邮政企业与邮储银行通过战略性的、兄弟般的亲密合作,采取配置人员、加强培训、建立机构、出台奖励办法等各种措施积极发展业务,已取得了辉煌的成绩。
代理金融业务成为邮政的吃饭业务,更是总体收入的半壁江山,这已是不争的事实。
截止2012年5月,广西邮政储蓄存款余额突破1460亿元,邮政代理储蓄余额593亿,邮银储蓄余额867亿元,本年度代理金融业务收入4.79亿,结构占比58.8%,县级邮政企业业务占比84.01%。
县城代理金融业务出现腾飞发展,已经成为代理金融业务的主心骨。
优异成绩光辉还是挡不住我们发展中的不足,与其他商业银行相比较,县城代理金融业务发展还存在很大差距,发展过程中存在三大突出问题:一是邮政代理金融业务受体制上的制约;二是服务意识形态的影响;三是网点环境和硬件实施的影响。
邮政代理金融转型策略分析近年来,在互联网飞速发展的背景下,传统邮政业务面临着日益激烈的市场竞争和盈利压力,因此快递公司、电商平台等新兴业态的兴起对邮政行业的冲击越来越大。
随着金融业务的开放和市场需求的变化,邮政代理金融转型成为了一种重要的发展趋势,本文将从分析邮政代理金融的优势与劣势、邮政代理金融的未来趋势以及建议邮政代理金融转型策略这三个方面来进行论述。
一、邮政代理金融的优势与劣势邮政代理金融的优势主要包括以下几点:1、较为广泛的市场覆盖面传统邮政业务在覆盖面上已经拥有了一定的基础,邮政代理金融是在这个基础上进一步拓展业务范围,提供更加广泛的金融服务。
一方面,邮政代理金融可以充分利用邮政公司的物流、通信和网络建设,通过邮局的覆盖面向广大公众提供服务,为金融机构的金融服务拓展了多种渠道和途径。
另一方面,邮政代理金融也可以拓展金融机构的服务范围,为那些没有其他办法接触到金融服务的人群提供便利。
比如,一些偏远地区或渔村等地的农民可以通过邮局接触到金融服务。
2、补充和增加收入来源邮政代理金融业务的开展,不仅可以弥补传统邮政业务的收入短板,而且能够给邮政公司增加新的收入来源。
同时,邮政代理金融业务的开展,可以加强邮政公司与金融机构的联系,提高两者之间的合作水平,从而实现互利双赢的局面。
3、提高服务水平与口碑邮政代理金融的出现,不仅可以丰富邮政业务的内涵,在一定程度上提高邮政公司的服务水平和口碑,增强邮政公司在消费者心目中的品牌形象。
同时,邮政代理金融也能提供专业化的金融服务,能够对消费者提供更加全面的金融服务体验。
邮政代理金融的劣势主要包括以下几点:1、人员培训成本高邮政代理金融的业务涉及的层数较多,需要专业的培训教育,因此需要耗费大量的时间和费用。
邮政公司需要对邮政营业员进行培训,使他们能够提供专业的金融服务。
2、服务器的稳定性问题邮政代理金融的业务需要网络的支持,邮政公司需要建立安全可靠、稳定高效的服务器系统,才能够保证邮政代理金融业务的正常运作。
邮政代理金融代收付业务营销活动实施方案最近几年来,全市各单位以项目营销为抓手,踊跃发展代收付业务,成效显著。
截至2013年6月底,全市今年新增代发工资2343户,新增预存代扣电费3636户。
但各单位发展不平衡、资金沉淀率低、电子及自助渠道利用有待进一步增强等问题。
为切实发挥代收代付业务在稳定储蓄余额、优化存款结构、增加业务收入、增强客户黏度等方面的踊跃作用,实现邮政代理金融的久远可持续发展,现拟定代收付业务营销方案。
具体如下:一、整体思路充分发挥邮政金融点多面广、全程全网的资源优势,邮银协同配合,增强专业联动,着重做好教育、卫生等十大重点行业及八项主要涉农代收付项目,全面开展代发工资项目和电费预存代扣项目,不断扩大代收付业务深度和广度,提升邮政金融服务水平。
深切了解客户,强化保护服务,踊跃开展综合营销,增强客户黏度,实现代收付业务规模和质量双提升。
二、发展目标全市邮政金融中间业务平台新增代收付签约单位30个,新增签约代发工资户7700户,电费预存代扣客户结存5万户。
一是做好社保、公共事业缴费、教育、卫生医疗、电力、非税、交通、烟草、通信等重点行业代收付项目开发和营销。
各单位要按如实际情况,确保2013年末至少在1-2个行业内实现深度开发,实现所辖范围全面覆盖;同时力争开发更多的行业。
二是做好新农保、新农合、涉农补助、征地补偿、拆迁补偿、农人工工资等6项重点涉农代发项目,另选本地种植、养殖等特色农业代收付项目2个,2013年末每一个单位至少要确保成功开发1-2项涉农项目,力争8项涉农代收付项目全面开花。
三是在全市范围内普遍开展中小企业代发工资项目营销,扩大代发签约单位规模,提升代发工资市场渗透率,力争2013年点均新增代发中小企业工资达到100户,全市新增7700户。
四是在全市范围内普遍开展电费预存代扣业务,以解决客户便利性需求为切入点,提高客户粘度。
确保2013年内所有单位全面开通预存代扣电费项目,年末结存代扣户数达到5万户。
邮政代理金融工作总结及工作安排总结部分一是全省代理金融业务收入1-12月完成万元,完成年收入确保计划,超计划个百分点,较上年同期增幅23.06,占邮政主营业务收入;二是提前完成全年十大营销项目竞赛;个人储蓄余额增长快速,截止12月全省邮政企业余额规模达亿元,11月18日提前完成全年十大新增余额项目亿计划,全省有个地市提前完成计划;银行新业务已完成计划,各地市提前完成全年竞赛计划;三是代理保险销售加快发展速度,全年实现保额销售万元,较去年同比增幅;四是项目拉动发展通过各级部门积极与政府协调沟通,我省“新农合”、“新农保”项目取得阶段性成功,分别在六盘水局和黔东南局签订合作协议,目前两个项目正在积极推进;五是加强网点基础建设;全省各地州市局从更新基础设施、增加安防设备、扩大营业面积、统一对外标识等方面加大了网点建设工作;全省新开业16个代理金融机构、3个金融服务便民、近百个电子汇兑网点,更新109台ATM机含4台存取款机、15台网银终端和3台理财规划系统设备;六是增强服务功能;我省邮政金融服务网点在农村地区空白点较多,为更好的服务“三农”,支持农村建设,为当地群众提供金融服务,各地市局在得到当地银监的同意后,积极尝试通过POS、商易通、账户类汇款等方式,创新开展业务,有效解决贵州邮政代理金融业务在农村提供金融便民服务的问题;七是加强业务培训,提高从业人员技能;开展个人网银、客管系统、理财业务等新业务及结合我省代理金融业务发展情况和从业人员技能等因素,开展全年的培训工作,培训人次达300余人,重点提高业务管理水平,强化业务技能和制度的培训;八是开展业务检查,加强风险防范;开展代理业务检查,组织4个地市局开展互查调研活动;形成检查报告书份,市州地覆盖面达100%;通过检查规范了业务操作,对发现的问题提出了整改要求并落实整改情况;工作安排一、总体思路2011年代理金融经营工作的总体思路是:认真贯彻党的十七届五中全会和省委十届十次全会及落实欧总讲话稿精神,进一步加快代理金融业务发展,抢抓发展机遇,充分发挥邮政资源优势,以效益为中心,深化邮银合作,突出发展负债业务和理财业务,加快转变增长方式,注重结构调整,促进客户结构、业务结构和收入结构全面改善,确保代理金融业务规模与效益持续稳定增长;二、业务发展具体措施经营目标:代理金融业务总体收入完成亿元;全年新增储蓄余额亿元;管理目标:代理金融业务重大资金案件为零;一继续做大做强储蓄余额规模抓住市场大发展的有利时机,继续深入开展各种业务竞赛活动,加强通报督导,做好专业局指导和支撑工作,树立典型,以重点单位为龙头带动全省储蓄余额加速发展;二支付结算类业务:1、积极推广邮政金融支付结算服务;利用多种形式大力宣传绿卡通、淘宝卡、腾讯联名卡等卡业务功能,宣传网汇通、网汇e的网上支付结算功能,不断培养大中专院校学生、白领阶层、商贸客户等中高端群体使用邮政卡类业务的习惯,扩大邮储网上汇款、网上消费的交易量,树立邮政金融支付结算品牌;2、以商易通等机具功能为抓手深入开展农村金融便民服务工作:借鉴毕节局,黔东南局发展经验,大力开展农村金融便民服务工作,解决农村市场金融服务需求,积极做好支持“三农”工作,弥补我省邮政金融网点在农村地区较少的现状;3、大力发展电话银行、网上银行等电子渠道:以发展客户数量、扩大交易规模为重点,加大宣传和营销力度,在精品网点、骨干网点建立网银体验区,引导客户体验使用个人网银业务;不断增加注册客户数量,分流窗口柜台业务,缓解营业窗口服务压力;4、扎实推进“新农保”“新农合”金融服务工作;积极与当地政府和社保部门沟通、联络,借鉴黔东南、六盘水局取得的经验,继续做好“新农保”“新农合”的市场开发和金融服务工作,力争在全省更大的范围内取得更大突破;5、深入挖掘培育客户;关注中小企业主、城市白领及大中专院校学生等价值客户,了解客户信息,挖掘客户潜在需求,加强自助渠道的建设和推广,为客户提供更具增值性的附加服务,提升客户价值,稳定和增加有效客户,进一步改善目前邮政金融服务客户以中高端客户占比较小,低端客户数量庞大的现状;三理财业务1、加强培训,不断提高经营意识;理财业务是维系和发展有效客户的重要手段,是提高非利差收入的重要利润增长点;各省要加强对各级代理金融管理人员、从业人员的培训,不断提升各级人员对理财业务的认知,真正树立“大理财”观念,增强发展理财业务的主动性和积极性;2、加快理财经理队伍建设,增强代理金融专业力量;各局要高度重视代理金融营销系统建设,要在地市骨干网点,组建全省首批为人理财经理队伍,选配优秀人员理财经理队伍中来,确保队伍数量和质量;还要制定科学的理财经理队伍考核管理办法,使理财经理队伍保持持续活力,快速成为业务发展的骨干力量;四加大网络型客户公司业务的开发认真研究网络型客户的需求特征,制定高层营销与底层渗透相结合的营销策略,充分发挥全网整体优势,在城市做好营销攻关工作,农村做好资金归集工作,重点发展网络型企业的资金归集开发工作;五信贷业务与银行协手,健康推进业务发展:继续做好信贷业务的营销宣传,与当地邮储银行部门协手推进信贷业务发展;六扎实推进网点建设工作1加快农村金融网点建设工作;迅速开展金融服务工作,积极争取政府和监管理部门支持,能新增网点的争取网点指标,没有指标的,通过电子汇兑和商易通布放提供金融服务,分批次、有规划的开展建设工作,力争在年一季度有较大突破;2做好二类网点的改革工作;各局按照审慎原则,以文件精神为纲领,按我省实现情况为准绳,积极稳妥实施,支持邮储银行网点的建设,以二类支行改革契机,增强我省邮政金融实力,提高与同业的竞争力,满足农村市场金融服务需求,为服务“三农”提供有力支撑;3做好营业网点内部改造工作;要在较大网点建设理财区、大客户室,有条件的网点可增加外置LED宣传屏,加强宣传,要在代理金融骨干网点实现功能分区、客户分层、业务分流,为客户创造优质服务环境;4关注ATM等自助设备调整和建设;高度重视自助设备的运行,对一些低效的、交易量少的要进行合理调整,重点选择大型市场、大型社区、高校聚集区、交通枢纽等人流密集区域,科学合理布放ATM,不断增强邮政代理金融服务能力;七加强代理金融管理工作1、继续加强邮银协调;邮储银行和邮政企业共同组成了邮政金融网络体系,两者是密不可分的鱼水关系,双方进一步发挥优势互补作用,确保信息披露及时,业务审批通道畅通,满足业务管理和发展的需要;2、强化制度执行;抓好规章制度和相关文件要求的落实,严格遵守各项规定,强化执行力,确保业务合规合法经经营;3、持续抓好业务培训工作;建立长期有效的培训制度;通过集中培训、网络远程培训、岗位练兵等形式培训,不断拓展培训渠道,丰富培训内容,提高培训效果,促进代理金融从业人员业务素质的提升;4、确保资金安全;开展形式多样的检查活动、切实落实风险隐患的整改工作,提高监控人员防范风险、发现风险、排除隐患的综合能力,进一步强化从业人员的风险防范意识教育和职业道德教育,不断完善轮换岗制度,并加大监督力度,确保业务资金的安全;。
邮政金融发展转型实施方案邮政金融是邮政企业与金融机构合并发展的新业态,旨在通过邮政网络资源和金融服务能力的有机结合,为社会提供更加便捷、安全、可靠、普惠的金融服务。
为了实现邮政金融的转型发展,下面将提出一份具体的实施方案。
一、战略定位邮政金融的战略定位是建设一支覆盖城乡、服务全球的金融服务队伍,为居民、企业和农民提供全方位、多层次、差异化的金融服务。
二、服务内容1.存款服务:推出各类存款产品,包括活期存款、定期存款、理财产品等,以满足不同客户的需求。
2.贷款服务:向符合条件的客户提供个人贷款、企业贷款、农业贷款等,推进普惠金融发展。
3.支付结算服务:发展电子支付和移动支付,提供快捷、便利的支付结算服务。
4.保险服务:与合作伙伴合作,推出多样化的保险产品,提供个人和企业的保险服务。
5.投资理财服务:推出各类投资理财产品,帮助客户实现资产增值。
6.外汇服务:提供外汇兑换、跨境支付等服务,满足客户的国际金融需求。
三、网络建设1.在充分利用现有邮政网络的基础上,进一步建设邮政金融服务网点和自助设备,增加服务覆盖面。
2.加强邮政金融服务网点与合作伙伴的联动合作,共享资源,提升服务质量。
3.加强邮政金融服务网点的人员培训,提高金融专业知识和服务能力。
四、技术支持1.引进先进的金融科技,建设金融服务平台,实现线上线下的一体化服务。
2.投资研发金融科技产品,如智能柜员机、移动银行等,提升客户体验。
3.加强信息安全管理,保护客户隐私和资金安全。
五、金融创新1.推动金融产品和服务创新,开展定制化金融服务,满足不同客户的个性化需求。
2.加强金融科技与实体经济的结合,为中小微企业提供更灵活、便捷的金融支持。
3.推进金融业务与邮政快递、物流等业务的深度融合,提供一站式金融解决方案。
六、风险管理1.建立完善的风险管理体系,包括内部控制、风险评估和监测等机制,保障金融安全。
2.加强对金融业务的合规管理,确保合法合规经营。
3.配备专业的风险管理人员,加强对风险的监管和应对能力。
代理金融业务发展思路1、以转变观念为主导积极营造邮政金融业务又好又快发展的氛围。
我们要针对当前面临的形势,加强引入现代企业价值观念和经营观念,努力摆脱传统思想的束缚,以推进观念和理念、运作机制和模式、经营增长方式三个转变为契机,围绕建立“安全邮政金融、发展邮政金融、和谐邮政金融”的目标。
在今后工作中,进一步转变观念,提高认识、突出重点、取得成效。
一是深入分析当前面临的机遇和挑战,牢固树立把握机遇、科学发展、和谐发展、率先发展的意识。
二是深入分析与区县局之间的差距,牢固树立争创一流、敢于超越的观念。
三是深入查找发展体制机制性障碍,牢固树立与时俱进、改革创新的思想。
2、以创新发展为理念创新发展是邮政紧跟时代潮流、适应环境变化、满足社会需求、提升竞争能力的必然选择。
我们要积极推进管理创新,根据网络型企业的特点和运营规律,进一步加强代理金融对运营的集中管控;要积极推进经营创新,针对日益多样化、个性化的市场变化,研发适销对路的代理金融产品和服务;要积极推进服务创新,通过优化服务流程,为客户提供更为便利周到的服务;要积极推进机制创新,优化人财物和政策资源配置,激发广大员工的创业活力和工作热情,促进优质资源向高效业务流动。
一是各单位领导要思想重视、重视、再重视,观念转变、转变、再转变,各单位要进一步明确管理机构和人员,每日跟踪代理业务发展情况,代理业务局要每日通报代理金融业务发展进度,各单位要及时把控本单位代理金融发展动态,不断加快落实推进。
二是各单位要结合当地实际市场环境和特色,不断探索、创新邮政代理金融的经营发展机制,确保发展目标的实现。
三是各单位要加强与银行的沟通联系,依靠邮储银行专业的优势,研究好代理金融业务发展和管理措施,相互支持、密切配合,发挥各自优势,携手共进,实现双赢。
3、以重点业务为目标大力推进结构调整。
一是加大邮政金融负债业务结构调整的力度,通过大力发展邮储代发工资、发放绿卡、安装商易通等项目,迅速提高邮储定活比例,减少付息成本,提高利差收入。
二是大力发展网上银行业务,充分发挥电子银行的特点和优势,不断扩大网上银行客户群体。
三是大力发展中间业务,积极做好保险、基金、理财等营销代理工作,迅速提高邮储银行的盈利能力。
4、以队伍建设为基础建设市北邮政金融发展的强基工程。
为加强邮政金融业务全面推进,努力做好管理团队、客户经理队伍和员工队伍三支队伍的建设,努力向“一流队伍、一流管理、一流业绩”标准迈进。
一是做好团队的教育培训工作,制定全年培训计划,对培训计划进行积分考核,全面提高员工思想道德水平、主人翁意识、发展观念和从业能力观念。
二是通过竞争上岗、充实管理团队和客户经理队伍。
三是通过制定风险合规积分考核办法、员工培训积分考核办法、个人经营业绩积分奖励办法,调动员工合规经营,加快发展的积极性。
四是开展员工每月一星、保险之星、理财之星等活动,大力弘扬先进、树立典型,营造“人人争先、个个创优”的氛围。
五是多层次、多渠道开展谈心、交流等活动,打通思想壁垒,营造和谐发展的环境。
5、以制度建设为保障夯实基础管理工作。
一是深入调查研究,制定科学的绩效管理办法,鼓励员工加强发展、调动员工发展业务的积极性和创造性。
二是制定严格的财务管理制度,加强财务管理,抓好增收节支,全力抓好财务收支预算工作;规范财务行为,严格控制各项非生产成本支出,把有限的资金用于增加生产能力、改善生产环境、发展经营、提高员工福利等方面,切实抓好成本核算工作,切实加强资金管理,抓好资金运用,提高资金归行率和收益率。
三是抓好服务管理,进一步完善服务管理制度规范,用制度规范员工服务行为,提升银行窗口服务的形象。
四是抓好风险管理,确保资金安全。
从员工合规行为抓起,加强银行合规文化建设,提高员工执行内控制度的自觉性。
通过不断强化各级负责人的履职检查、稽查人员的审计检查,加强监督检查防控体系建设。
通过对重点岗位监督、从业人员行为监督、重点部位监督,筑牢安全防线。
一、积极转变观念,加快推进代理金融业务发展方式转变深入分析代理金融业务发展面临的形势与挑战,提高认识,加快推进代理金融发展方式的转变。
一是要从粗放式管理向精细化管理转变。
遵循银行业务中的“二八定律”,深入分析客户群中5万元以上余额及中间业务购买量的占比,占整个客户群比例很小的个人高端客户在对银行的业务结构和赢利能力方面起着举足轻重的影响。
要逐步转变过去凭经验、靠关系及依靠成本拉动的业务发展模式,将业务发展目标与客户综合金融服务科学结合起来,转变管理理念,加强数据分析,逐步增强网点的经营能力和服务能力;二是要从注重经营产品向注重经营客户转变。
要注重优质客户的挖掘,重点发展优质网络型客户、中小企业主、城市白领及大中专院校学生等客户群,要以价值客户为中心,从客户的消费习惯、实际需求出发,针对不同客户群提供与之相适应的金融产品和服务;三是要从标准化服务向差异化服务转变。
要加强客户结构分析,科学划分客户层次,合理分配资源,为不同客户群体提供差异化服务。
更要针对中高端客户需求,为其设计个性化服务方案;四是要从经营单一客户向经营网络型客户转变。
要充分认识网络型客户在拓展业务领域、降低经营成本、抵御市场风险等方面的优势,依托邮政金融全网优势,积极拓展网络型客户,向其提供集结算、代收付、融资等多项业务于一体的综合金融服务,通过深化与网络型客户的合作,提高盈利水平和核心竞争力。
二、强化经营举措,推进代理金融业务全面发展一要大力发展储蓄业务,抢占市场份额。
储蓄业务是邮政代理金融各项业务的基础,利差收入仍是代理金融收入的主要来源。
面对存款加息、付息成本不断增加的态势和资金投向不断分流的局面,要坚定发展信心,按照业务发展季节规律,不断扩大储蓄存款规模,巩固市场份额,增加企业效益;要牢牢把握集团公司今年“固定费率,分档计费”的利差分配方式,在存款业务规模方面实现全新的突破;要加快代理金融专职营销队伍建设,积极推进重点营销项目,挖掘价值客户,不断提升代理金融网点经营发展能力;要通过结算和理财业务发展,不断调整和优化存款结构,逐步降低付息成本,提高收益水平。
二要积极发展结算业务,优化业务结构。
邮政代理金融要充分发挥网点优势,发展个人结算业务,优化业务结构,推动个人零售业务健康发展。
要积极引导优质客户、潜力客户办理和使用“绿卡通”卡,注重客户的培育,通过“绿卡通”副卡的发展满足家庭金融资产管理多样化需求,提高客户忠诚度;要继续以淘宝绿卡、QQ联名卡、网汇通和网汇e等多品牌网上支付业务为抓手,进一步发展大中专院校学生等年轻客户群和城市白领等优质客户群,逐步改善个人客户结构;要通过“内抓培训,外抓营销”的方式全面推动个人网银业务的发展,着力打造邮政绿卡支付结算品牌;要加大“商易通”在商场、批发市场等资金交易量大、结算较为频繁的区域的布放力度,充分挖掘批发商、小企业主客户群体;要积极拓展特约商户,特别是城郊地区和农村较发达城镇地区收单业务发展,改善城郊和农村绿卡受理环境,扩大POS收单商户规模;要通过大力发展代发类业务来推动活期存款的发展;要通过社区服务、厂区服务的形式重点抓好城郊汇兑业务的发展工作,不断吸引社区居民、外来务工人员到邮政办理汇兑业务。
三要快速发展理财业务,扩大市场影响力。
理财业务是实现“以客户为中心”经营理念的战略性重点业务,是非利差收入的重要收入来源。
加快理财类业务发展,要进一步树立大理财理念,为客户提供集储蓄、理财和保险业务为主体的资产配置方案,不断提高为中高端客户提供综合金融服务的能力,有效增强防御因政策变动对负债业务所带来的经营政策风险;要树立信心,迎难而上,以努力实现保险业务翻番目标为重点,全面完成理财类业务全年目标;要在2011年年初理财经理队伍建设初见成效的基础上,进一步稳定队伍,全面提升理财经理的专业素养和服务水平,基本实现代理金融网点理财经理配置;充分调动理财经理积极性,通过业绩管理和积分评优管理等措施形成良好氛围在做大理财类业务的同时进一步提升理财经理自我价值认定;通过物理网点转型的契机,灌输高低柜互动理念,进一步挖掘价值客户,利用理财经理的专业知识有针对性地进行个性化营销,提供差异化的理财产品,满足客户不同需要。
四要重视发展电子银行,拓展客户体验渠道。
大力发展电子银行业务是缓解柜台压力,为客户提供多样化便捷服务,降低企业成本的有效途径。
目前邮政代理金融电话银行、个人网上银行的有效客户注册率、客户使用率和交易强度亟需提高。
要进一步丰富和完善宣传手段,扩大邮储电话银行、网上银行的社会认知度;要在有条件的骨干网点建立网上银行体验服务区,引导客户使用电子自助服务渠道,提高客户使用网上银行的能力和积极性;利用网上基金交易资费较低的优势和各种网上缴费业务的开通,提高电子自助渠道的交易量。
三、夯实代理金融基础,全面提高代理金融管理架构一要加快网点转型,做好示范网点建设和自助渠道建设。
要结合二类网点改革,加大代理金融网点调整建设,有效整合网点资源,加大网点装修改造,增加必要的功能分区,重点建设理财服务区,改善用邮环境,实现代理金融网点“地理位置优越、功能分区合理、服务环境舒适”的目标;要总结邮储银行“示范网点”建设工作的经验,今年内首先完成1个示范网点的建设,通过先试点后推广的方式逐步完成代理金融网点全面转型工作;要大力建设自助服务渠道,发展电子银行业务,尤其是加大ATM的投放力度,做好ATM的选址和运维管理等工作,提高ATM等自助设备的社会效益和经济效益,同时加大对网上银行和电话银行的宣传和推介,积极盘活网点资源,为用户提供差异化服务,降本增效。
二要提升服务质量,规范服务行为。
要进一步完善各单位服务管理架构,设置专职服务质量管理岗位;要强化代理金融网点客户投诉管理工作,建立一支服务管理检查队伍,加大服务质量管理考核力度,切实做到服务工作“有人管、管到位”;要通过定期和不定期检查,全面落实窗口服务规范各项要求;要通过“树先进、抓典型”带动网点服务质量全面提高;要建立窗口服务质量客户满意度测评相关制度,进一步完善服务考评管理。
四、巩固邮银和谐成果,推动邮政金融各项工作全面协调发展邮政金融体制改革以来取得的成绩证明了邮银和谐是邮储银行、邮政企业健康发展的重要基础,只有“共举邮政大旗”、“共享全网资源”才能“共创美好未来”。
继续保持邮银双方和谐发展的良好态势,加强邮银双方的沟通协调机制,依靠邮储银行专业的优势,研究好代理金融业务发展和管理措施,相互支持、密切配合,发挥各自优势,携手共进,实现邮政代理金融全面、快速、健康发展。