药品经营企业岗位知识培训

药店gsp员工培训内容一，GSP认证管理办法自( 2003年4月24日 )起施行。

二，认证机构组织现场检查时，可视需要(派员监督)检查工作。

三，GSP认证证书由国家食品药品监督管理局(统一印制)。

四，企业主要负责人对企业经营药品的质量(负领导责任)。

五，企业的质量负责人应据有药学专业的(技术职称)。

六，购进药品时，与本企业首次发生供需关系的药品生产或经营企业叫( 首营企业 )。

七，从事质量管理和检验工作的人员应在职在岗，不得在其他(企业兼职)。

八，小型企业，是指年药品销售额( 500万元)以下。

药房员工培训教育试卷填空一，由一切涉及药品经营质量的书面标准和实施过程中的记录结果组成的、贯穿药品质量管理全过程的系列文件叫(质量管理体系文件)。

二，本企业质量管理体系文件分四类(质量制度类、质量职责类、质量程序类、质量记录类)。

三，质量管理体系文件是质量管理体系运行的依据，可以起到沟通意图、统一行动的作用。

这是建立质量管理体系文件的(目的)。

五，质量管理体系文件是由(质量管理员编写)，由本企业(经理批准)。

六，不得采用有奖销售、附赠药品或礼品等(销售方式)。

七，质量制度用英文( QM )表示。

八，质量职责用英文(Q D )表示。

九，质量程序用英文(Q P )表示。

十，质量记录用英文(Q R)表示。

药房员工培训教育试卷(各类药品销售、养护、陈列的知识)考试时间:姓名; 评分: 批卷人:填空一，检查、准备好药品;检查药品价格、检查、准备计量器具等是(销售准备的程序)。

二，拆零药品应(集中存放于)拆零专柜，并保留原包装的标签。

三，危险品不应陈列。

如因需要必须陈列时，只能陈列(代用品)或(空包装)。

四，对陈列的药品应(按月)进行检查，发现问题要及时处理，并(做好记录)。

五，影响药品质量的因素是(日光、空气、湿度、温度、时间)。

六，一般药品贮存于室温( 10~30?)即可。

七，在一般情况下，对多数药品贮藏在2?以上时，温度愈低，(对保管愈有利)。

药店岗前培训内容药店岗前培训内容为保证药房员工能充分理解和掌握国家对药品经营的相关政策法规，提高员工工作素质和劳动技能，保证药品经营工作中按照法规，规章和制度规范经营行为，熟练工作环节，使药房经营工作按部就班，有序推进，保证各类记录基础数据规范记录，真实有效，备案可查，特制订药房员工培训计划:一、岗前培训:培训内容为国家政策法规规章，药品经营和验收养护等知识，培训时间为 4 学时，通过岗前培训使员工初步了解药品商品知识，掌握药品分类管理的概念和意义，了解国家对药品经营方面的政策法规和规章，培训后通过考试检验培训效果并建立员工培训档案。

二、政策法规培训，计划在筹建装修期间进行，主要培训内容为《中华人民共和国药品管理法》《药品管理法实施细则》《药品流通监督管理办法》《药、、、品零售企业质量管理规范认证检查评定标准》等相关法律法规，安排培训每个专题用一天时间 2 小时，学习培训方式为自学和讨论相结合。

三、质量管理制度，岗位责职，操作规程培训，计划在领取到《药品经营许可证》试营业期间，理论结合实践同步进行，安排培训时间为每项制度(岗位责职、操作规程)1 学时，共需要 38 个学时，通过培训，掌握药房工作要点、重点及工作相关要求，正确按制度从事药品经营和认真准确做好工作记录，培训方式为以制度配合记录进行讲解和分析，探讨制度执行的重点难点，正确理解按制度操作对药品经营、养护、验收、记录所产生的意义、作用。

四、药品不良反应知识及准确上报药品不良反应案例培训:计划在正式营业后进行该培训，安排培训时间为 4 学时，培训方式为聘请专业技术人员讲解，通过培训，正确掌握和理解药品不良反应的概念，定义，药品不良反应上报的重要意义和上报方式，并通过培训，使员工在药品经营中，时刻牢记“药品不良反应”六字，防范药品不良反应事件的发生，特别是在推荐合并用药的情况下规避合并用药不良反应事件的发生。

五、药品知识培训，药品分类管理知识培训，该项目的培训在日常经营工作中随时进行，通过培训使员工能正确理解和规范进行药房分类管理，要加强对新药的引进，并通过相互学习掌握新药的用法，用量，推荐用药理由，并通过用户回访增强对新药疗效反馈和用户意见。

药品经营企业员工职责及岗位培训试题姓名：岗位: 成绩：一、单选题：1、药品经营企业在药品经营活动中应该遵守：（）A、GSPB、GCPC、GMPD、GLPE、CGMP2、记录及凭证应当至少保存年。

（）A．2年 B．3年 C．5年 D．1年3、储存药品的相对湿度为。

（）A．45%-75% B．35%-75% C．50%-70% D．35%-70%4、药品在存放时，垛间距不小于厘米，与房内墙、顶、温度调控设备及管道等设施间距应不小于厘米，与地面的间距不小于厘米。

（）A．5；20；10 B．10；20；20C．30；30；10 D．5；30；105、企业销售药品，应当如实开具发票，做到一致。

（）A．票、账、货 B．票、货、款C．货、账、款 D．票、账、货、款6、企业应当定期对药品采购的整体情况进行综合评审，建立档案，并进行动态跟踪管理。

（）A．药品质量 B．药品质量评审C．供货单位 D．药品质量评审和供货单位质量7、企业应当对药品供货单位、购货单位的质量管理体系进行评价，确认其 ,必要时进行实地考察。

（）A．质量保证能力和质量信誉 B．质量保证能力C．质量信誉 D．药品质量8、企业质量管理体系应当与其经营范围和规模相适应，包括等。

( )A．组织机构、人员、设施设备、质量管理体系文件B．组织机构、人员、设施设备、计算机系统C．组织机构、人员、质量管理体系文件及相应的计算机系统1/ 8D．组织机构、人员、设施设备、质量管理体系文件及相应的计算机系统9、药品经营企业应当坚持。

禁止任何虚假、欺骗行为。

（）A．诚实守信，依法经营 B．效益第一，依法经营C．诚实守信，质量优先 D．质量第一，依法经营10、企业质量负责人应当具有学历。

（）A．大学本科以上 B．大学专科C．中专 D．高中11、药品零售连锁企业验收养护室不需要配备下列哪种仪器（）A、灯检仪B、水分测定仪C、显微镜D、分光光度计12、药品与墙的间距不小于（）A、10厘米B、20厘米 C 、30厘米 D、50厘米13、药品批发企业退货记录（）A、保存至超过药品有效期一年，但不得少于二年B、保存至超过药品有效期一年。

药品经营企业岗位培训试题及答案验收员——标准答案一、填空题：1、企业应配备符合GSP规定条件的（专职）质量验收人员，负责对（购进及销后退回）药品（逐批）进行质量验收。

质量验收人员应隶属于企业（质量管理）机构，配备的人员数量与企业（经营规模）相适应。

2、质量验收人员依据业务购进部门或仓储部门开据的（入库质量验收通知单）或到货药品随货同行凭证，对药品进行抽样验收。

3、验收记录应保存至超过药品有效期（一年），但不得少于（三年）。

4、药品应进行内、外包装检查，其中内包装检查内容是：（应用合理、清洁、干燥、无破损；封口严密；包装印字应清晰，瓶签粘贴牢固。

）5、对安瓿、注射剂瓶、滴眼剂瓶标签尺寸限制无法全部注明上述内容的，至少标明（品名、规格、批号）三项。

中药蜜丸蜡壳至少须注明（药品名称）。

6、药品的每个整件包装中，应有（产品合格证），其内容包括药品的通用名称、规格、生产批号、包装人、检验部门和检验人员签章等。

7、进口药品应有加盖供货单位（质量管理机构原印章）《进口药品注册证》或《医药产品注册证》、《进口药品检验报告书》或《进口药品通关单》。

8、进口药品应附有（中文）说明书。

9、企业应设置（待验）库（区）用于存放待验药品。

10、质量验收人员将药品连同入库凭证交（仓库保管员）核实后，办理入库手续。

11、首营品种的首批到货药品入库验收时应有出产企业同批号药品的（检验报告书）。

12、每件包装中抽取3件（最少3件）最小包装样品验收。

整件样品的抽取，按药品堆码情况，以（前上、中侧、后下）的堆码条理相应位置随机抽取。

13、特殊管理药品应（双）人验收并验收到最小包装。

14、销后退回药品，应凭业务销售部门开具的（退货凭证）收货、验收。

15、（每月底）（时间）对验收质量情况进行统计分析，并上报质量管理部。

二、XXX：1、答：用于识别“批”的一组数字或字母加数字。

用以追溯和审查该药品的出产汗青。

2、答：药品不良反应（ADR）主要是指药品在正经常使用法用量下出现的与用药目标无关的或意外的有害反应。

药品经营企业员工职责及岗位培训试题姓名：岗位: 成绩：一、单选题：1、药品经营企业在药品经营活动中应该遵守：（）A、GSPB、GCPC、GMPD、GLPE、CGMP2、记录及凭证应当至少保存年。

（）A．2年 B．3年 C．5年 D．1年3、储存药品的相对湿度为。

（）A．45%-75% B．35%-75% C．50%-70% D．35%-70%4、药品在存放时，垛间距不小于厘米，与房内墙、顶、温度调控设备及管道等设施间距应不小于厘米，与地面的间距不小于厘米。

（）A．5；20；10 B．10；20；20C．30；30；10 D．5；30；105、企业销售药品，应当如实开具发票，做到一致。

（）A．票、账、货 B．票、货、款C．货、账、款 D．票、账、货、款6、企业应当定期对药品采购的整体情况进行综合评审，建立档案，并进行动态跟踪管理。

（）A．药品质量 B．药品质量评审C．供货单位 D．药品质量评审和供货单位质量7、企业应当对药品供货单位、购货单位的质量管理体系进行评价，确认其 ,必要时进行实地考察。

（）A．质量保证能力和质量信誉 B．质量保证能力C．质量信誉 D．药品质量8、企业质量管理体系应当与其经营范围和规模相适应，包括等。

( )A．组织机构、人员、设施设备、质量管理体系文件B．组织机构、人员、设施设备、计算机系统C．组织机构、人员、质量管理体系文件及相应的计算机系统1D．组织机构、人员、设施设备、质量管理体系文件及相应的计算机系统9、药品经营企业应当坚持。

禁止任何虚假、欺骗行为。

（）A．诚实守信，依法经营 B．效益第一，依法经营C．诚实守信，质量优先 D．质量第一，依法经营10、企业质量负责人应当具有学历。

（）A．大学本科以上 B．大学专科C．中专 D．高中11、药品零售连锁企业验收养护室不需要配备下列哪种仪器（）A、灯检仪B、水分测定仪C、显微镜D、分光光度计12、药品与墙的间距不小于（）A、10厘米B、20厘米 C 、30厘米 D、50厘米13、药品批发企业退货记录（）A、保存至超过药品有效期一年，但不得少于二年B、保存至超过药品有效期一年。

药品经营企业从业人员培训试题完整答案第一部分：药品知识1.药品的定义是什么？药品是用于预防、诊断、治疗疾病或者改善健康状况的物质或制备。

2.药品分为哪几类？–化学药品–生物制品–中药材及中药饮片–中成药–医疗器械3.药品的生产单位应符合哪些要求？–拥有合法有效的生产许可证–符合相关药品生产质量管理规范–生产过程符合药品生产质量管理要求4.药品的使用原则是什么？举例说明。

药品的使用原则包括适应症使用、避免滥用、按照规定用药剂量和频率使用。

比如，抗生素只能用于治疗细菌感染等适应症。

5.药品的贮存要求有哪些？药品应贮存于干燥、阴凉、通风良好、避光的环境中，避免阳光直射，避免高温和潮湿。

第二部分：法律法规1.药品经营企业应当取得什么许可证才能合法经营？药品经营企业应当取得《药品经营企业许可证》才能合法经营。

2.药品广告的发布应遵守哪些法律法规？药品广告发布应遵守《广告法》等相关法律法规，不得含有虚假宣传、迷惑性宣传等内容。

3.药品经营企业销售的药品应当符合哪些质量标准？药品经营企业销售的药品应当符合《药品质量管理规范》的要求，确保药品质量安全。

4.药品经营企业应当做好药品库存管理，具体包括哪些内容？药品经营企业应当做好药品购入、储存、销售和报废等环节的管理，确保药品安全有效。

第三部分：应用能力1.药品经营企业在接待顾客时，应注意哪些礼仪要求？–热情接待–耐心倾听–尊重顾客2.一位患者咨询某种药品的使用方法，作为从业人员，您应该如何回答？应详细介绍该药品的使用方法、剂量、注意事项等，确保患者正确使用。

3.药品经营企业应如何做好药品保质保量工作？应加强对药品的采购、储存、销售等环节的质量管控，确保药品质量不受影响。

4.在发现药品出现质量问题时，药品经营企业应该采取怎样的措施？应立即停止销售该批次药品，及时通知相关部门，展开产品召回等措施，确保患者安全。

以上是药品经营企业从业人员培训试题的完整答案，希朓考生认真学习掌握相关知识，努力提升工作能力，确保药品质量与患者安全。

药品培训计划培训内容一、培训目的为了加强药品知识的学习与掌握，提高药品销售人员的专业能力和服务意识，制定了此培训计划。

通过培训，使销售人员能够熟练掌握各类药品的基本知识、特性、使用方法等，并能够根据顾客的需求提供专业的咨询和服务，提高销售业绩和客户满意度。

二、培训对象本次培训对象为公司药品销售人员及相关岗位人员。

三、培训内容1. 药品知识讲解（1）药品分类及作用：包括西药和中药的分类，以及各类药品的主要作用，如消炎、杀菌、止痛等。

（2）常用药品介绍：重点介绍公司主打产品，包括产品特点、适应症、用法用量等。

（3）药品的使用方法：讲解常见药品的用法用量，特别是一些特殊人群如儿童、孕妇、老年人等的用药注意事项。

（4）药品的不良反应及禁忌：介绍药品的不良反应、过敏反应及禁忌症状，以及如何正确使用药品以及避免不良反应发生。

2. 药品营销技巧（1）客户需求分析：如何通过观察和沟通，了解客户的需求，为客户提供合适的药品。

（2）售前咨询服务：通过模拟情景，培训销售人员如何进行专业的咨询服务，包括注意事项提醒、用药指导等。

（3）售后服务：如何与客户建立长期的信任关系，提高客户忠诚度，促进复购率。

3. 应急处置（1）急救知识：培训销售人员如何应对突发疾病症状，进行急救处理。

（2）药品的应急使用：介绍一些常见应急药品的使用方法，如急救包必备药品及用法。

四、培训方式本次培训将以理论教学结合实际案例分析的方式进行。

其中，药品知识讲解部分采用专业药师进行讲解，让销售人员深入了解各类药品的特性和使用方法；药品营销技巧部分采用角色扮演等形式进行，模拟真实销售情景，让销售人员在实践中提高业务水平。

五、培训时间和地点培训时间：预计为5天，每天6个小时，休息时间1小时。

培训地点：公司会议室。

六、培训考核为了检验培训效果，将对销售人员进行考核。

考核内容包括药品知识、营销技巧和应急处置三个部分，采用笔试和实际操作相结合的方式进行。

七、培训后的跟进培训结束后，公司将对销售人员实施业绩考核，并定期组织相关岗位人员参加专业进修培训，不断提高专业素养和服务质量。

广西鸿运好心人医药连锁有限责任公司药品专业知识及技能培训教材作为药品经营人员，需要有良好的药品相关专业知识和技能，才能更好的适应行业开展要求，才能更好的效劳社会，效劳企业。

药品相关专业知识包括：药品自身相关知识、各种疾病临床表现、合理用药以及用药考前须知和温馨提示等，此外还要熟知有关药品的法律法规政策等药事管理知识。

从药店本身利益来说，应主要以销售高毛利商品为主，可以更好地提高营业毛利额；同时销售多以倍量取货、联合用药形式为主，以便于提升营业客单价；再者，适当多联合应用营养素类，既可提高毛利额，又有助于客单价的提升。

在药事管理方面：药熟知?药品管理法?的内容，掌握?药品经营质量管理标准?〔即GSP〕中有关药品的进购、验收、陈列、储存、养护等方面相关知识。

做到合法经营、效劳社会。

在多年的药品零售经营工作中的经验总结是：专业、自信、用心。

专业：要有专业头脑，用专业知识分析、解决顾客的实际问题；自信：要对自己销售药品给顾客应用之后所到达的结果，做到自己心中有数〔不包括盲目夸大药品成效〕；用心：是指用心效劳，想顾客所想；在做效劳的同时也是在做朋友，指导顾客正确、平安、经济、合理用药。

下面以呼吸系统用药为例，详细讨论病症的病变部位，临床表现、合理用药以及相关药品的联合应用。

例：呼吸系统常见疾病及临床用药一、病变部位及常见病症分类：鼻：过敏性、慢性鼻炎上呼吸道咽：急性、慢性咽炎喉：扁桃体炎呼吸道气管：气管炎下呼吸道支气管：支气管炎肺：肺炎二、常见病症的临床表现及合理用药：(一)鼻1.过敏性鼻炎：临床表现：打喷嚏，鼻腔痒，流清鼻涕，比感冒病症明显严重。

无全身病症，季节性明显，有诱因。

临床用药：外用+鼻炎片+VitC或钙片理由：①外用：对症，减少鼻粘膜肿胀、充血、鼻塞病症；②口服鼻炎片：对因，含有扑尔敏，严重时可加用氯雷他定等；③VitC、钙：长期服用提高免疫力，减少鼻粘膜毛细血管渗出。

维C具有抗组胺，加强止痒等对症的作用。

药品经营企业安全培训计划一、培训目的：为了加强药品经营企业安全管理，提高员工对安全知识的认识和应急处理能力，减少事故的发生，确保安全生产，特制定了《药品经营企业安全培训计划》。

二、培训对象：全公司员工三、培训内容：1. 安全生产法律法规-《中华人民共和国安全生产法》-《生产安全事故应急预案》-《危险废物管理条例》-《医疗器械监督管理条例》-《药品管理法》-《药品经营质量管理规范》2. 安全生产知识- 安全生产的基本概念- 安全分析及评估- 安全事故案例分析- 安全责任及处罚3. 应急处理- 火灾、爆炸事故的应急处理- 化学品泄露的处理方法- 伤员紧急救护- 应急疏散逃生方案4. 药品质量管理知识- 化学药品、生物制品、中草药的存储、运输要求- 药品包装、标签、有效期的管理- 药品质量评价及合格标准5. 安全设备使用- 灭火器、防毒面具的使用方法- 工作服、工作鞋的佩戴要求- 化学品防护设备的使用6. 安全生产意识培养- 安全生产知识宣传- 安全生产事故案例分享- 安全行为规范四、培训方式1. 线上课程- 制作安全生产知识宣传视频，安排所有员工在线学习- 制作在线自测题，考核员工掌握程度2. 线下培训- 举办安全生产知识讲座，邀请相关专家进行讲解- 组织模拟应急处理演练，检验员工应急处理能力五、培训时间安排1. 线上课程学习时间为一个月，每人需完成学习并通过自测2. 线下培训时间为两天，分别开展安全生产知识讲座和模拟应急处理演练六、培训考核1. 线上课程学习完成并通过自测2. 线下培训参与并通过考核七、培训效果评估1. 定期开展安全生产知识测试，检验员工掌握情况2. 定期组织安全演练，检验员工应急处理能力3. 收集员工反馈，不断完善培训计划，提高培训效果八、培训后续措施1. 不定期开展安全生产知识宣传，巩固员工安全生产意识2. 组织应急处理演练，不断提高员工的应急处理能力3. 加强现场安全巡查，及时排查隐患，确保安全生产九、培训计划执行人人力资源部门、安全管理部门十、培训计划执行时间培训计划自发布之日起执行，持续半年。