零售药店的年度培训记录培训计划

药店年度培训计划和记录
年度培训计划：
1. 健康知识培训
2. 药品知识培训
3. 服务技能培训
4. 专业知识培训
5. 团队沟通培训
培训记录：
1. 日期：2021年1月15日
培训内容：健康知识培训
参与人员：全体药店员工
培训效果：员工对常见疾病的预防和治疗有了更深入的了解，增强了自我保健意识。

2. 日期：2021年3月10日
培训内容：药品知识培训
参与人员：药房员工
培训效果：员工对各类药品的功能、用法用量有了更清晰的
认识，提高了配药准确性。

3. 日期：2021年5月5日
培训内容：服务技能培训
参与人员：前台服务人员
培训效果：提升了员工的沟通技巧和服务意识，客户满意度
得到了显著提升。

4. 日期：2021年8月20日
培训内容：专业知识培训
参与人员：药剂师
培训效果：进一步提高了药剂师的专业水平，提高了处方审核和用药指导的准确性。

5. 日期：2021年11月15日
培训内容：团队沟通培训
参与人员：全体药店员工
培训效果：增强了团队协作意识，有效提高了团队整体工作效率。

药房年度培训计划第一、工作目标1.1 提升药房专业水平药房年度培训计划的工作目标之一是提升药房专业水平。

为了实现这一目标，我们将重点关注以下方面：•加强药品知识培训：针对药品的特性、用途、剂量、副作用等内容进行系统培训，确保药房工作人员对各类药品有深入了解。

•提高药物相互作用识别能力：培训药房工作人员识别和处理药物相互作用的能力，以降低患者用药风险。

•强化处方审核技能：提升药房工作人员对处方的审核能力，确保药品使用的安全性和合理性。

1.2 提高服务质量提升服务质量是药房年度培训计划的另一个工作目标。

为此，我们将着重培训以下内容：•沟通技巧：培养药房工作人员与患者、医生有效沟通的能力，提高患者满意度。

•客户服务意识：强化药房工作人员的客户服务意识，提升整体服务质量。

•药品管理规范：加强药房工作人员对药品管理规范的培训，确保药品储存、配送、销售等环节的合规性。

1.3 增强团队协作能力为了提高药房的整体工作效率，年度培训计划还将重点关注团队协作能力的提升。

具体培训内容如下：•团队建设：通过团队拓展、案例分享等方式，增强药房工作人员之间的默契与协作。

•跨部门沟通：培训药房工作人员与其他部门有效沟通的能力，提高跨部门协作效率。

•工作流程优化：分析并优化药房内部工作流程，提高团队协作效率。

第二、工作任务2.1 制定详细的培训计划根据工作目标，制定详细的年度培训计划，包括培训时间、地点、内容、方式等，以确保培训工作的顺利进行。

•培训时间：全年分为四个季度，每个季度开展一次集中培训。

•培训地点：药房会议室或指定培训场所。

•培训内容：涵盖药品知识、药物相互作用、处方审核、沟通技巧、客户服务意识、药品管理规范等方面。

•培训方式：结合线上培训、线下授课、案例分析、实操演练等多种方式进行。

2.2 组织实施培训根据培训计划，组织实施各项培训工作，确保药房工作人员全面参与。

具体工作如下：•提前通知：在每次培训前，提前通知药房工作人员，确保按时参加。

2023年零售药店培训计划5篇一份详细的培训计划是可以让我们的培训活动更加顺利的开展的，相信很多人在自己培训一段时间后，都会在开始新培训前制定培训计划，XX小编今天就为您带来了2023年零售药店培训计划5篇，相信一定会对你有所帮助。

2023年零售药店培训计划篇1随着医疗保险不断发展，医疗保险制度不断的完善，为了使医疗保险更好地服务于大众，有效地保障各类人群基本医疗保险需求，促进参保人员合理利用卫生服务资源，促进医保定点药店的健康发展。

本企业积极探索医疗保险管理服务，不断完善医疗保险政策，健全本药店的医疗保险服务管理机制，提升医疗保险管理服务能力，实现医疗保险的可持续发展。

一、培训方式1、新员工上岗前医保基本培训。

2、整个单位计划进行的医保培训。

3、关键岗位和收银员的医保培训。

4、营业员所涉及的医保程序培训。

二、培训目标1、全体员工基本了解医保政策，相关科岗位工作人员能够熟悉医保政策并且更好的和顾客沟通。

2、培训目的，转变观念，使新上岗的员工和在岗员工自觉、主动、愉快地适应本单位的医保工作模式。

3、深入理解和掌握角色行为规范，使所有员工全面知晓自己和每个人该做什么和怎么做。

4、培训时间：一年二次5、培训方式分别为：季度培训、平时培训。

6、培训方法：讲座、座谈交流、小组讨论等。

7、培训考核：季度考核、新上岗员工转正前考核、根据上级部门临时下达的培训任务考核。

三、培训内容：1、医保参保人员范围。

2、个人缴费标准及待遇。

3、如何办理医保相关手续。

4、医保在规定医疗单位就医规定。

5、医保结算流程。

6、离休干部结算流程四、培训时间：1、 20xx年第一、三季度由店经理主持培训讲座2、 20xx年第6月、12月由店经理负责医保知识培训考核五、基本要求：店经理做好每次的培训记录并存档，每名参加培训的医员工做好培训笔记和到会签名；做好培训内容以及资料记录、逢培训时间没能参加的员工，必须次日参加相同内容培训。

各岗位员工培训后考核成绩达90%以上。

药店培训计划内容(6篇)以下是网友分享的关于药店培训计划内容的资料6篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。

篇一：药店培训计划内容2014旭安连锁医药公司培训计划为了提高店员的整体素质，扩展大家对于系统疾病的了解，加强自营产品知识的熟悉度，提高店铺营业额，依据培训调查结果，作出以下培训计划：一、培训内容及要求1. 每次培训产品为本月重点达标产品2. 每两周一次培训，每次2h左右（上午9：00开始，下午14：50开始），每次两个产品或部分系统疾病介绍3. 培训内容从步长，贵州圣济堂，广西梧州，贵州益佰依次展开并循环进行4. 每个店设置一位自营产品讲师，目前由店长担当，空闲时间给店员充电，灌输产品知识及沟通技巧。

培训要求：1. 按时抵达培训地点（公司五楼），培训期间手机调为静音或振动。

2. 禁止随意走动、大声喧哗、随意接打电话、打瞌睡、聊天、吃零食等。

3. 认真听讲，适合做好笔记，积极参与经验交流与角色模拟扮演。

4. 笔试期间，遵循培训纪律，严禁抄袭他人试卷或空卷。

5. 请自备笔和笔记本。

二、考核及奖惩措施2014.1.15全体店员摸底考试，考察自营产品掌握情况，分上下午场，两套试卷。

考试前签到，未到者或考试不合格者店长爱心捐款50元每人次，且自动纳入下次培训名单；考试过程中作弊者爱心捐款50元，且自动纳入下次培训名单；全员合格且平均分最高的店颁发集体奖励，个人分数由高到低颁发三个奖项共9名。

每次培训按名单签到，有事情至少提前一天请假，每月超过两次未到者，其店长爱心捐款50元每人次。

所有店员每两个月对已培训产品进行笔试考核，考核纪律见上，考试低于70分者，其店长爱心捐款50元每人次，并进入下次培训名单，且再次补考以80分为及格线。

每个月以所培训单品为主要达标产品，在该单品培训月内成功售出单品超过规定数量（每个月初下指标）者，额外奖励该店员提成的110%。

（例如，本月培训肝爽颗粒和消石利胆胶囊，肝爽颗粒销售5盒，额外奖励38.5元，消石利胆胶囊销售4盒，额外奖励22元）每个季度开展一次产品知识大赛，个人报名或代表所在店参加，设置三个奖项，旨在鼓励店员更新学习不止步；未主动报名的店爱心捐款50元每人次。

药店年度培训计划及记录一、培训计划根据药店的发展需求和员工个人发展需要，制定了以下年度培训计划：1. 员工基础培训目标：加强员工专业知识和业务能力，提高药店服务质量。

内容：药品知识、销售技巧、服务礼仪、客户沟通技巧等。

方式：课堂培训、实操演练、案例分析等。

2. 专业技能培训目标：提升员工专业技能，满足药店业务需求。

内容：处方审核、药品配制、医药知识更新、营销策略等。

方式：现场操作、实操演练、专业讲座等。

3. 安全培训目标：加强员工安全意识，防范药品安全风险。

内容：药品存储保管、处方审核流程、突发事件处理等。

方式：模拟演练、安全知识培训、应急预案讨论等。

4. 团队合作培训目标：提高员工团队意识，增强团队协作能力。

内容：团队训练、团队建设、沟通协作技巧等。

方式：团队活动、团队建设训练、案例分析等。

5. 管理技能培训目标：培养员工管理意识，提高管理技能。

内容：时间管理、人员管理、业绩考核等。

方式：管理技能训练、案例分析、经验分享等。

二、培训记录1. 基础培训时间：2021年1月1日内容：针对新员工进行的药品知识培训，包括常见药品分类、药品作用、用药禁忌等。

效果：新员工对药品知识有了初步了解，能够更好地为顾客提供咨询服务。

2. 专业技能培训时间：2021年2月15日内容：药品配制技能培训，包括液体剂型制备、固体剂型制备等。

效果：员工对药品配制流程有了更深入的了解，制备效果得到提高。

3. 安全培训时间：2021年4月1日内容：药品存储保管知识培训，包括温度控制、湿度控制、防潮防晒等。

效果：员工对药品保管注意事项有了更清晰的认识，安全隐患得到有效控制。

4. 团队合作培训时间：2021年6月1日内容：团队活动，包括团队游戏、团队拓展等。

效果：员工团队合作意识得到提高，团队协作能力得到锻炼。

5. 管理技能培训时间：2021年9月1日内容：管理能力训练，包括业绩考核、人员管理技巧等。

效果：员工对管理技能有了更深入的了解，管理能力得到提升。

药店年度培训计划和记录第一部分：年度培训计划一、培训目标1. 提升药店员工的专业知识和技能水平，提高服务质量和能力；2. 全面提高员工综合素质，增强团队协作意识和沟通能力；3. 增强员工对于行业发展趋势和市场需求的敏感性，增进对于顾客需求的理解和把握。

二、培训内容1. 专业知识培训：包括药品知识、药学知识、中医基础知识等；2. 销售技巧培训：包括销售沟通技巧、客户服务技巧、销售技巧等；3. 团队协作培训：团队建设、团队协作、沟通合作能力培养等；4. 市场需求培训：了解市场需求、行业发展趋势、市场营销策略等。

三、培训方式1. 线上培训：利用互联网资源进行在线学习，如购买专业视频课程、参与网络研讨会等；2. 线下培训：组织员工集体参与行业大会、专业培训机构课程学习、企业内部讲座等。

四、培训时间1. 每月安排一次专业知识培训，每次培训2-3天；2. 每季度进行一次销售技巧培训，每次培训2天；3. 每半年进行一次团队协作培训，每次培训1-2天；4. 每年进行一次市场需求培训，培训时间3-5天。

五、培训考核1. 培训后进行考核测试，考核合格者给予相应的奖励和表彰；2. 对没有达到培训目标的员工进行跟踪辅导，帮助其提高水平。

第二部分：年度培训记录一、专业知识培训1.1 三月份专业知识培训：药品知识和中医基础知识培训时间：3月5日-3月7日培训内容：药品种类、功效、用法用量等；中医基础知识、养生保健知识等培训方式：线上视频课程学习培训考核：进行在线考核测试，合格率达到90%备注：本次培训共有20名员工参与，考核合格率为95%。

1.2 六月份专业知识培训：药学知识和药品新品发布培训时间：6月10日-6月12日培训内容：药学基础知识、药物研发流程等；最新研发的药品新品发布内容培训方式：企业内部讲座培训考核：进行临床案例分析和讨论备注：共有25名员工参与，参与度和反馈效果良好。

二、销售技巧培训2.1 九月份销售技巧培训：客户服务技巧和销售沟通技巧培训时间：9月1日-9月2日培训内容：客户服务心理学、客户维护技巧、销售沟通技巧等培训方式：线下课程学习培训考核：进行角色扮演和实战演练备注：本次培训共有30名员工参与，效果明显，提升了员工销售能力和服务水平。

药店年度员工培训计划表
1. 培训目标：
- 提高员工专业知识水平
- 加强员工服务意识和技巧
- 增强员工团队合作能力
2. 培训内容：
- 药品知识培训
- 服务技巧培训
- 团队合作训练
3. 培训时间安排：
- 每周一次培训，持续6个月
- 每次培训2小时
4. 培训方式：
- 线下培训
- 线上网络直播
5. 培训讲师：
- 复合药师
- 专业培训师
- 团队合作教练
6. 培训评估：
- 每次培训结束后进行考核
- 每月定期组织培训交流与反馈
7. 培训成果：
- 提高员工服务水平和专业能力
- 增强团队凝聚力和协作能力
- 促进药店业绩增长
8. 培训管理：
- 由培训管理员负责培训计划的具体实施
- 不定期组织培训效果评估和调整计划
- 及时记录员工培训情况和成绩，做好档案管理。

2014年度培训计划日期：年月日关于加强含麻黄碱类复方制剂管理的试题姓名：岗位：一、填空每空8分1、将单位剂量麻黄碱类药物含量大于不含30mg的含麻黄碱类复方制剂,列入必须凭处方销售的处方药管理;医疗机构应当严格按照处方管理办法开具处方;药品零售企业必须凭执业医师开具的处方销售上述药品;2、含麻黄碱类复方制剂每个最小包装规格麻黄碱类药物含量口服固体制剂不得超过 ,口服液体制剂不得超过 ;3、相关药品生产企业应当在前完成上述药品的标签、说明书和包装的修改工作,未完成的2013年3月1日后不得销售;2013年2月28日前上市的药品,按原销售方式售完为止;4、凡发现多次流失或流失数量较大的含麻黄碱类复方制剂,其生产企业所在地省级食品药品监管部门应消减其生产企业相关品种的麻黄碱类原料药购用审批量,削减幅度原则上不少于上一年度审批量的;5、药品零售企业销售含麻黄碱类复方制剂,应当查验购买者的 ,并对其姓名和身份证号码予以登记;除处方药按处方剂量销售外,一次销售不得超过个最小包装;6、药品零售企业销售含麻黄碱类复方制剂,应当设置由专人管理、专册登记,登记内容包括药品名称、规格、销售数量、生产企业、生产批号、购买人姓名、身份证号码;二、简答题每题10分1、对违反规定销售造成含麻黄碱类复方制剂流入非法渠道的药品生产、经营企业,药监、公安部门应当如何处置答：2、含麻黄碱类复方制剂是指什么样的药品答：关于加强含麻黄碱类复方制剂管理的答案一、填空每空8分1、将单位剂量麻黄碱类药物含量大于,列入必须凭处方销售的处方药管理;医疗机构应当严格按照处方管理办法开具处方;药品零售企业必须凭执业医师开具的处方销售上述药品;2、含麻黄碱类复方制剂每个最小包装规格麻黄碱类药物含量口服固体制剂不得超过口服液体制剂不得超过3、相关药品生产企业应当在修改工作,未完成的2013年3月1日后不得销售;2013年2月28日前上市的药品,按原销售方式售完为止;4、凡发现多次流失或流失数量较大的含麻黄碱类复方制剂,其生产企业所在地省级食品药品监管部门应消减其生产企业相关品种的麻黄碱类原料药购用审批量,削减幅度原则上不少于上一年度审批量的5、药品零售企业销售含麻黄碱类复方制剂,并对其姓名和身份证号码予以登记;除处方药按处方剂量销售外,一次销售不得超过;6,记,登记内容包括药品名称、规格、销售数量、生产企业、生产批号、购买人姓名、身份证号码;二、简答题每题10分1、对违反规定销售造成含麻黄碱类复方制剂流入非法渠道的药品生产、经营企业,药监、公安部门应当如何处置答：违反规定销售造成含麻黄碱类复方制剂流入非法渠道的药品生产、经营企业,应当按照药品管理法、国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定等有关法律规定,给予吊销药品生产许可证、药品经营许可证的处罚;对涉嫌构成犯罪的,要及时移送公安机关处理;2、含麻黄碱类复方制剂是指什么样的药品答：含麻黄碱类复方制剂是指含有易制毒化学品管理条例所附品种目录中麻黄碱类物质的药品复方制剂;拆零药品培训试题及答案一、填空1、拆零药品应陈列在 ,按贮存要求摆放整齐,瓶盖要随时旋紧,以防受潮变质;拆零药品专柜应有明显的 ;2、拆零药品销售使用的工具、包装袋应 ,并置于清洁密封袋中;分零使用的药匙至少两支应装入防尘、防污染的容器中;拆零用具应 ;3、收到需要的拆零药品处方,按处方审核程序通过审核后,方可拆零调配药品；非处方药品的拆零需同顾客核实购买药品、、数量等信息,确认无误后方可调配;4、药品在拆零前,销售人员应仔细查看药品的、和其他标示以及药品标签或说明书上必须注明的内容,并检查药品质量是否符合规定,严禁将不合格药品拆零出售;拆零药品保留和原标签,严禁拆零药品用其它无标示的容器盛装;5、洗手,清洁干燥后, ,在拆零专柜中取出服药袋,根据处方或药品说明书,在服药袋上标明、、服法、每日、每次剂量和药品有效期等信息;6、右手拿起药匙,左手用镊子夹取75%酒精棉球擦拭药匙正反两面至手柄端,擦拭后药匙放置在拆零专柜里 ;注意药匙不可触碰其他物品或暴露在空气中过久,药匙分取每种药品如上操作,不得连续分取两种不同药品;7、取出需拆零的药品,再次核对、规格无误后,旋开或打开药品包装,注意瓶盖放置时 ,快速准确地用药匙取出处方量的药品,再将药品包装盖旋紧封严,随后迅速将服药袋口折叠密封;药品拆零装袋全过程,不得用手直接触摸药品;8、给顾客提供药品或者 ,拆零销售期间,保留原包装和说明书,以保证病患者用药安全;9、拆零销售的药品应做好、、生产厂家、批号、效期、和最后销售完日期记录,操作人签字或盖章;二、简答题营业员销售拆零时,要坚持哪“一问、二看、三核对”答：拆零药品培训试题及答案一、填空1、拆零药品应陈列在拆零药品专柜,按贮存要求摆放整齐,瓶盖要随时旋紧,以防受潮变质;拆零药品专柜应有明显的标识;2、拆零药品销售使用的工具、包装袋应清洁卫生,并置于清洁密封袋中;分零使用的药匙至少两支应装入防尘、防污染的容器中;拆零用具应整齐摆放;3、收到需要的拆零药品处方,按处方审核程序通过审核后,方可拆零调配药品；非处方药品的拆零需同顾客核实购买药品品种、规格、数量等信息,确认无误后方可调配;4、药品在拆零前,销售人员应仔细查看药品的包装、合格证明和其他标示以及药品标签或说明书上必须注明的内容,并检查药品质量是否符合规定,严禁将不合格药品拆零出售;拆零药品保留原包装和原标签,严禁拆零药品用其它无标示的容器盛装;5、洗手,清洁干燥后,戴上手套,在拆零专柜中取出服药袋,根据处方或药品说明书,在服药袋上标明品名、规格、服法、每日、每次剂量和药品有效期等信息;6、右手拿起药匙,左手用镊子夹取75%酒精棉球擦拭药匙正反两面至手柄端,擦拭后药匙放置在拆零专柜里挥发干燥;注意药匙不可触碰其他物品或暴露在空气中过久,药匙分取每种药品如上操作,不得连续分取两种不同药品;7、取出需拆零的药品,再次核对品名、规格无误后,旋开或打开药品包装,注意瓶盖放置时内面朝上,快速准确地用药匙取出处方量的药品,再将药品包装盖旋紧封严,随后迅速将服药袋口折叠密封;药品拆零装袋全过程,不得用手直接触摸药品;8、给顾客提供药品说明书原件或者复印件,拆零销售期间,保留原包装和说明书,以保证病患者用药安全;9、拆零销售的药品应做好名称、规格、生产厂家、批号、效期、拆零日期和最后销售完日期记录,操作人签字或盖章;二、简答题营业员销售拆零时,要坚持哪“一问、二看、三核对”答：一问清楚顾客所购的药品名称,二看清楚药品名称、规格数量是否与顾客所需的药品相符,三对销售的药品要细心核对,防止差错;冷藏管理药品的培训考试试题姓名：成绩：一、填空题 30分1、冷库具有的功能,有备用或双回路供电系统;2、冷库内制冷机组出风口范围内,以及冷风机出风口的位置不得码放药品;3、冷藏车具有、显示温度、和的功能,冷藏箱及保温箱具有和的功能;冷藏车厢内,药品与厢内前板距离不小的通风距离,与后板、侧板、底板间应当保持不小于的导流距离;4、冷藏、冷冻药品在库储存期间,企业应当按照养护管理要求进行,对储存温度特殊、有效期较短的药品养护,应当由 ;5、药品中发生温度超出规定范围的情况, 必须查明原因,及时采取有效措施进行调控;6、企业应当制定冷藏、冷冻药品和过程中温度控制的风险防范方案;7、风险防范方案应当根据国家、企业经营条件以及外部环境变化进行持续完善和 ;8、保温箱内使用较低的,采用将药品与蓄冷剂进行隔离;9、培训从事冷藏、冷冻药品工作的人员的内容,应当结合企业冷藏、冷冻药品及企业经营的实际情况,使各岗位人员能充分掌握相应的专业知识和操作技能,正确履行 ;10、企业委托其他单位运输冷藏、冷冻药品时应当索取承运单位的、、设施设备验证文件、承运人员资质文件、运输过程温度控制及监测、追溯的技术能力等相关资料;11、二类精神药品和毒性中药饮片应 , ;12、大毒药材有、草乌、川乌、、天仙子、 ;二、选择题 35分1、冷库按照实际经营需要,合理划分出等区域;A．收货验收 B．储存 C．包装物料预冷 D．装箱发货 E．待处理药品存放2、冷藏车的配置符合以下要求A．具有自动调控温度的功能B．具有防雨水、不透气、不易燃、耐腐蚀等性能C．车厢内部留有保证冷气充分循环的空间D．具有良好气密性能的排水孔3、冷藏、冷冻药品的收货检查应当按照以下要求A．使用符合规定的冷藏车或冷藏箱、保温箱运输药品B．查看冷藏车或者冷藏箱、保温箱到货时温度数据导出并查看运输过程的温度记录C．对温度不符合要求的应当拒收,保存采集到的温度数据,将药品隔离存放于符合规定要求的温度环境中,并报质量管理部门处理D．对收货过程和结果进行记录E．对销后退回的药品,要严格检查温度控制状况4、企业运输冷藏、冷冻药品,应当根据等情况,按照事先验证过的方法,选择适宜的运输工具和温控方式,确保运输过程温度符合要求; A．药品数量 B．运输距离 C．运输时间 D．温度要求 E．外界温度5、使用冷藏车运送冷藏、冷冻药品的,启运前应当按照以下要求操作A．提前打开制冷机组和温度监测设备,预热或预冷车厢内温度至规定的温度B．开始装车时关闭制冷机组,并尽快完成药品装车C．药品装车完毕,及时关闭车厢厢门,检查厢门密闭情况并上锁D．启动并检查制冷机组以及温度监测系统运行状况,设备运行正常方可启运6、从事冷藏、冷冻药品等岗位工作的人员,应当接受相关法律法规、专业知识、相关制度和标准操作规程的培训,并经考核合格后方可上岗; A．收货、验收 B．储存、养护 C．出库 D．运输配送7、含特殊药品复方制剂包括A．含麻黄碱类复方制剂 B．含可待因复方口服溶液 C．复方地芬诺酯片D．复方甘草片三、判断题 15分1、冷藏箱配备蓄冷剂以及用于隔离药品与蓄冷剂的隔温装置;2、药品批发企业禁止使用现金进行含特殊药品复方制剂交易;3、从事冷藏、冷冻药品各岗位工作的人员,应当接受相关法律法规、专业知识、相关制度和标准操作规程的培训,并经考核合格后方可上岗;4、承运单位冷藏、冷冻运输设施设备未经验证或不具备实时监测温度功能的,不得承运冷藏、冷冻药品;5、根据承运方的资质和条件,必要时应当对承运方的相关人进培训和考核;四、问答题 20分1、冷藏、冷冻药品运输过程中,应当怎么做2、药品冷链管理总体要求是什么冷藏管理药品的培训考试试题答案一、填空题 30分1、冷库具有自动调控温湿度的功能,有备用发电机组或双回路供电系统;2、冷库内制冷机组出风口100厘米范围内,以及高于冷风机出风口的位置不得码放药品;3、冷藏车具有自动调控温、显示温度、存储和读取温度监测数据的功能,冷藏箱及保温箱具有外部显示和采集箱体内温度数据的功能;冷藏车厢内,药品与厢内前板距离不小15厘米的通风距离,与后板、侧板、底板间应当保持不小于5厘米的导流距离;4、冷藏、冷冻药品在库储存期间,企业应当按照养护管理要求进行重点养护检查,对储存温度特殊、有效期较短的药品养护,应当由专人负责;5、药品运输过程中发生温度超出规定范围的情况,运输人员必须查明原因,及时采取有效措施进行调控;6、企业应当制定冷藏、冷冻药品储存和运输过程中温度控制的风险防范方案;7、风险防范方案应当根据国家相关法律、企业经营条件以及外部环境变化进行持续完善和优化;8、保温箱内使用较低温度蓄冷剂的,采用隔热装置将药品与蓄冷剂进行隔离;9、培训从事冷藏、冷冻药品工作的人员的内容,应当结合企业冷藏、冷冻药品质量管理体系文件及企业经营的实际情况,使各岗位人员能充分掌握相应的专业知识和操作技能,正确履行岗位职责;10、企业委托其他单位运输冷藏、冷冻药品时应当索取承运单位的运输资质文件、专用设施设备证明、设施设备验证文件、承运人员资质文件、运输过程温度控制及监测、追溯的技术能力等相关资料;11、二类精神药品和毒性中药饮片应专柜存放,双人双锁管理;12、大毒药材有巴豆、草乌、川乌、马钱子、天仙子、红粉;二、选择题 35分1、冷库按照实际经营需要,合理划分出ABCDE等区域A．收货验收、B．储存、C．包装物料预冷、D．装箱发货、E．待处理药品存放2、冷藏车的配置符合以下要求 ABCDA．具有自动调控温度的功能 B．具有防雨水、不透气、不易燃、耐腐蚀等性能C．车厢内部留有保证冷气充分循环的空间 D．具有良好气密性能的排水孔3、冷藏、冷冻药品的收货检查应当按照以下要求ABCDEA．使用符合规定的冷藏车或冷藏箱、保温箱运输药品B．查看冷藏车或者冷藏箱、保温箱到货时温度数据导出并查看运输过程的温度记录C．对温度不符合要求的应当拒收,保存采集到的温度数据,将药品隔离存放于符合规定要求的温度环境中,并报质量管理部门处理；D．对收货过程和结果进行记录E．对销后退回的药品,要严格检查温度控制状况4、企业运输冷藏、冷冻药品,应当根据ABCDE等情况,按照事先验证过的方法,选择适宜的运输工具和温控方式,确保运输过程温度符合要求;A．药品数量 B．运输距离 C．运输时间 D．温度要求 E．外界温度5、使用冷藏车运送冷藏、冷冻药品的,启运前应当按照以下要求操作ABCD A．提前打开制冷机组和温度监测设备,预热或预冷车厢内温度至规定的温度B．开始装车时关闭制冷机组,并尽快完成药品装车C．药品装车完毕,及时关闭车厢厢门,检查厢门密闭情况并上锁D．启动并检查制冷机组以及温度监测系统运行状况,设备运行正常方可启运6、从事冷藏、冷冻药品BD等岗位工作的人员,应当接受相关法律法规、专业知识、相关制度和标准操作规程的培训,并经考核合格后方可上岗; A．收货、验收、B．储存、养护、C．出库、D．运输配送7、含特殊药品复方制剂包括ABCDA．含麻黄碱类复方制剂 B．含可待因复方口服溶液 C．复方地芬诺酯片D．复方甘草片三、判断题 15分1、冷藏箱配备蓄冷剂以及用于隔离药品与蓄冷剂的隔温装置; X2、药品批发企业禁止使用现金进行含特殊药品复方制剂交易√3、从事冷藏、冷冻药品各岗位工作的人员,应当接受相关法律法规、专业知识、相关制度和标准操作规程的培训,并经考核合格后方可上岗;√4、承运单位冷藏、冷冻运输设施设备未经验证或不具备实时监测温度功能的,不得承运冷藏、冷冻药品; √5、根据承运方的资质和条件,必要时应当对承运方的相关人进培训和考核; √五、问答题 20分1、冷藏、冷冻药品运输过程中,应当怎么做应当实时采集、记录、上传冷藏车、冷藏箱或者保温箱内的温度数据;2、药品冷链管理总体要求是什么药品冷链管理总体要求是: 企业经营冷藏、冷冻药品的,应当按照GSP的要求,在收货、验收、储存、养护、出库、运输等环节根据药品包装标示的温度标准,采用经过验证确认的设施设备、技术方法和操作规程,实行连续、不间断的温度控制和实时监测,保证药品的储运环境始终控制在规定范围内;培训试题姓名：考试时间：6月20日19点至21点分数：一、填空题每空2分,共50分1、药品经营企业应当坚持 ,依法经营,禁止任何虚假、欺骗行为,这作为申报认证的前提条件;2、培训档案内容应有、培训通知、、、、考卷、等.3、质量管理、验收、养护、储存等岗位的人员进行岗前及年度健康检查,并建立 ;4、库房四周内墙、顶棚应、、、、、水迹等;5、室外、搬运、接收、发运等作业场所应通过、等防护措施,防止药品被雨雪等 ;6、应对资料真实性和有效性、合法票据、药品质量、包装、标签、说明书、运输等质量保证和质量责任作出详细规定,明确协议的有效期,并加盖、签署 ;7、对质量可疑的药品应当立即采取 ,并在锁定,同时报告确认;8、有药品不良反应监测和报告管理制度,应按等法规文件要求和企业实际制定和报告工作程序;二、判断题每题2分,共20分1.企业所有人员上岗前均应接受岗前培训;2.供货单位销售人员授权书应载明被授权人姓名、身份证号码以及授权销售的品种、地域、期限,并加盖供货单位公章原印章和法定代表人印章或签名;3.企业应当将药品销售给合法的购货单位,并对购货单位的证明文件、采购人员及提货人员的身份证明进行核实,保证药品销售流向真实、合法;4.质量管理部门应当负责质量信息的收集和管理,并建立药品质量档案;5质量管理部门应当组织对药品供货单位及购货单位质量管理体系和服务质量的考察和评价;6.各部门或岗位在使用处不必有相应的现行文件;7.库房门窗结构应严密,无鼠、鸟等可进入的缝隙;8.企业与供货单位签订的质量保证协议缺少印章、签订日期无效;9.冷藏冷冻药品装箱装车等项工作不需指定专职人员负责.10投诉管理操作规程内容不包括：投诉渠道及方式;三、名词解释每题5分,共10分1、特殊管理药品：2、待验：四、简答题每题10分,共20分1、对药品进行养护的内容是什么2、质量信息的内容主要包括什么培训试题姓名：考试时间：分数：二、填空题每空2分,共50分5、药品经营企业应当坚持诚实守信,依法经营,禁止任何虚假、欺骗行为,这作为申报认证的前提条件;6、培训档案内容应有培训计划、培训通知、培训教材、签到簿、课件、考卷、培训证书等.7、质量管理、验收、养护、储存等直接接触药品岗位的人员进行岗前及年度健康检查,并建立健康档案;8、库房四周内墙、顶棚应平整、光滑,无脱落物、裂痕、霉斑、水迹等;5、室外装卸、搬运、接收、发运等作业场所应通过设置顶棚、雨篷等防护措施,防止药品被雨雪等污染;6、质量保证协议应对资料真实性和有效性、合法票据、药品质量、包装、标签、说明书、运输等质量保证和质量责任作出详细规定,明确协议的有效期,并加盖双方具有法律效力的印章、签署签约日期;7、对质量可疑的药品应当立即采取停售措施,并在计算机系统中锁定,同时报告质量管理部门确认;8、有药品不良反应监测和报告管理制度,应按药品不良反应报告和监测管理办法等法规文件要求和企业实际制定药品不良反应监测和报告工作程序;二、判断题每题2分,共20分1.企业所有人员上岗前均应接受岗前培训; √2.供货单位销售人员授权书应载明被授权人姓名、身份证号码以及授权销售的品种、地域、期限,并加盖供货单位公章原印章和法定代表人印章或签名;√3.企业应当将药品销售给合法的购货单位,并对购货单位的证明文件、采购人员及提货人员的身份证明进行核实,保证药品销售流向真实、合法; √4.质量管理部门应当负责质量信息的收集和管理,并建立药品质量档案; √5质量管理部门应当组织对药品供货单位及购货单位质量管理体系和服务质量的考察和评价;√6.各部门或岗位在使用处不必有相应的现行文件; ×10.库房门窗结构应严密,无鼠、鸟等可进入的缝隙; √11.企业与供货单位签订的质量保证协议缺少印章、签订日期无效; √12.冷藏冷冻药品装箱装车等项工作不需指定专职人员负责. ×10投诉管理操作规程内容不包括：投诉渠道及方式; ×三、名词解释每题5分,共10分3、特殊管理药品：麻醉药品、精神药品、毒性药品、放射性药品等属于特殊管理药品;4、待验：对到货、销后退回的药品采用有效的方式进行隔离或者区分,在入库前等待质量验收的状态;五、简答题每题10分,共20分1、对药品进行养护的内容是什么答：一指导和督促储存人员对药品进行合理储存与作业 ;二检查并改善储存条件、防护措施、卫生环境;三对库房温湿度进行有效监测、调控;四按照养护计划对库存药品的外观、包装等质量状况进行检查,并建立记录；对储存条件有特殊要求的或者有效期较短的品种当进行重点养护;养护记录至少保存5年;五发现有问题的药品应当及时在计算机中锁定和记录,并通知质量管理部门处理;六对中药材和中药饮片应当按其特性采取有效方法进行养护并记录,所采取的养护方法不得对药品造成污染;七定期汇总、分析养护信息;2、质量信息的内容主要包括什么答：一国家新药品管理法律、法规、政策、规范、标准、通知等；二国家新颁布的药品标准、技术文件、淘汰品种等；三当地有关部门发布的药品质量通报、文件、信息和资料；四供应商质量保证能力及所供药品的质量情况；五同行竞争对手的质量措施、管理水平、效益等；六在药品的质量验收、储存养护、监测化验、出库复核、监督检查中发现的有关质量信息；七在用户访问、质量查询、质量投诉中搜集的有关信息;。

零售药店年度培训计划篇一：药店年度培训计划有调查结果表明,除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。

由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少,当店员向消费者推荐某种药品时，约有74％的消费者会接受店员的意见。

而在零售市场上，面对消费者更多的是药店店员，店员是企业与消费者之间的纽带。

随着医药卫生体制改革的深入，药品生产企业与零售企业会利用优势互补，进行强强联合，店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作。

由此,许多企业认识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略.一、店员不能主动向消费者推荐药品的原因1．不具备必要的专业知识，不能充分了解所推荐的药品，所以没有信心正确指导顾客购买使用。

2．不了解该产品的生产企业情况,特别是企业人才、技术、资金、以及管理等方面的情况.3．企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系。

4．对该企业药品的质量、疗效不了解,缺乏信任，很难在自己的脑海里形成良好的印象.二、消费者没有接受店员推荐药品的主要原因1．店员的专业知识不够，对所推荐的药品，患者不能明了。

2．产品无品牌，企业无知名度。

3．产品的价格偏高,不能承受,只好选择其他品牌。

4．店员的服务态度和服务质量较差，很难与消费者交流。

5．具有明显夸大其辞的宣传，引起了消费者的反感.三、如何开展店员培训(一)做好活动前的准备、策划、预算工作.设定目标,写出活动安排,要具体到时间、地点、参加对象、人数、方式,会议的主题内容、纪念品、费用的预算等。

1．时间的选择:活动时间可选择在两班交接班时，或节假曰、业余时间等，可根据实际情况而定。

2．活动地点的选择：可选择在药店的会议室，或租赁其他的活动场所，如电影院、酒店的会议室等。

3．参加对象:店员、柜组长、店主任、店经理、其他人员。

4．参加人数：每次60人左右为宜。

5．培训内容：（1)企业介绍,可以放映介绍本公司情况的光盘、幻灯片,发放其他宣传资料;（2）针对零售市场销售品种，进行公司产品及相关医学背景知识介绍；（3）服务礼仪；(4)药店管理的知识.6．培训讲师的聘请：(1）可以是本公司的零售医药代表,自己熟悉内容后,登台讲解企业相关知识；（2）可请在相关方面有一定名望、熟悉本公司药品、并与本公司有良好关系的当地临床医生/专家，讲解医药及产品知识;(3)可以聘请营销和管理学方面的专家、教授．讲授营销管理以及公关服务礼仪。

2014年度培训计划日期：年月日培训内容培训时间授课人参加人员组织科室培训地点新版GSP认证标准2014.6 XXX 公司各零售门店从药人员质管科公司会议室公司质量管理制度及岗位操作规程2014.7 XXX公司公司各零售门店质管员、采购员、养护员、营业员等相关岗位人员关于加强含麻黄碱类复方制剂管理的试题姓名：岗位：一、填空（每空8分）1、将单位剂量麻黄碱类药物含量大于（不含30mg）的含麻黄碱类复方制剂，列入必须凭处方销售的处方药管理。

医疗机构应当严格按照《处方管理办法》开具处方。

药品零售企业必须凭执业医师开具的处方销售上述药品。

2、含麻黄碱类复方制剂每个最小包装规格麻黄碱类药物含量口服固体制剂不得超过，口服液体制剂不得超过。

3、相关药品生产企业应当在前完成上述药品的标签、说明书和包装的修改工作，未完成的2013年3月1日后不得销售。

2013年2月28日前上市的药品，按原销售方式售完为止。

4、凡发现多次流失或流失数量较大的含麻黄碱类复方制剂，其生产企业所在地省级食品药品监管部门应消减其生产企业相关品种的麻黄碱类原料药购用审批量，削减幅度原则上不少于上一年度审批量的。

5、药品零售企业销售含麻黄碱类复方制剂，应当查验购买者的，并对其姓名和身份证号码予以登记。

除处方药按处方剂量销售外，一次销售不得超过个最小包装。

6、药品零售企业销售含麻黄碱类复方制剂，应当设置由专人管理、专册登记，登记内容包括药品名称、规格、销售数量、生产企业、生产批号、购买人姓名、身份证号码。

二、简答题（每题10分）1、对违反规定销售造成含麻黄碱类复方制剂流入非法渠道的药品生产、经营企业，药监、公安部门应当如何处置？答：2、含麻黄碱类复方制剂是指什么样的药品？答：关于加强含麻黄碱类复方制剂管理的答案一、填空（每空8分）1、将单位剂量麻黄碱类药物含量大于30mg（不含30mg）的含麻黄碱类复方制剂，列入必须凭处方销售的处方药管理。

医疗机构应当严格按照《处方管理办法》开具处方。

售药店年度培训记录计划测试###零售连锁药业有限责任公司##大药房2021 年度培训计划表日期 1月培训内容 1、药品GSP分类陈列原则。

2、常用药品的功效分类。

1、感冒用药相关知识培训。

2、处方药、非处方药分类管理。

1、咳嗽用药相关知识培训。

2、春季防流感知识培训。

1、中药养护相关知识培训（一）。

2、中药养护相关知识培训（一）——贵细药材养护。

1、五官科用药相关知识培训。

2、鼻炎相关症状用药知识培训。

1、消化系统用药相关知识培训。

2、糖尿病用药相关知识培训。

1、皮肤科外用药相关知识培训。

2、妇科用药相关知识培训。

1、高血压用药相关知识培训。

2、防中暑、胃肠型感冒相关知识培训。

1、药品别名培训。

2、中药别名培训。

1、避孕药相关知识培训。

2、中药花茶销售培训。

1、风湿骨病用药相关知识培训。

2、骨质疏松与补钙。

1、补气补血、补肾助阳用药知识培训。

2、男、女、中老年、上班族等各类亚健康人群用药知识培训。

调整内容 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月注：（1）专业知识项根据实际需求制定培训内容（2）国家新出法律法规、通知等，由质量管理部统一调整原计划，公布调整后培训内容（3）因实际情况不同而调整培训计划的，将调整后的培训主题写成《调整内容》中员工个人培训记录表年度：姓名入职时间技术职称最高学历籍贯职务电脑水平毕业学校民族出生年月持有证书所学专业本公司内训经历：培训时间外训经历：培训时间培训课程培训课时实施机构培训效果及成绩培训课程培训课时讲师培训效果及成绩培训总课时：课时（其中：内训：课时；外训：课时）大药房员工培训资料一、营业前的准备营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。

有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。

1、个人方面的准备，包括以下三个方面： (1) 要保持整洁的仪表一个优秀的店员会保持整洁美观的容貌，穿着新颖大方的着装，表现出稳重高雅的言谈举止，她的仪表能够感染顾客，使顾客产生购买的欲望。

零售药店的年度培训记录,培训计划,培训试题及答案精要度培训计划日期：年月日培训内容培训时间授课人参加人员组织科室培训地点新版GSP认证标准3月1日后不得销售。

2月28日前上市的药品，按原销售方式售完为止。

4、凡发现多次流失或流失数量较大的含麻黄碱类复方制剂，其生产企业所在地省级食品药品监管部门应消减其生产企业相关品种的麻黄碱类原料药购用审批量，削减幅度原则上不少于上一年度审批量的。

5、药品零售企业销售含麻黄碱类复方制剂，应当查验购买者的，并对其姓名和身份证号码予以登记。

除处方药按处方剂量销售外，一次销售不得超过个最小包装。

6、药品零售企业销售含麻黄碱类复方制剂，应当设置由专人管理、专册登记，登记内容包括药品名称、规格、销售数量、生产企业、生产批号、购买人姓名、身份证号码。

二、简答题（每题10分）1、对违反规定销售造成含麻黄碱类复方制剂流入非法渠道的药品生产、经营企业，药监、公安部门应当如何处置？答：2、含麻黄碱类复方制剂是指什么样的药品？答：关于加强含麻黄碱类复方制剂管理的答案一、填空（每空8分）1、将单位剂量麻黄碱类药物含量大于30mg（不含30mg）的含麻黄碱类复方制剂，列入必须凭处方销售的处方药管理。

医疗机构应当严格按照《处方管理办法》开具处方。

药品零售企业必须凭执业医师开具的处方销售上述药品。

2、含麻黄碱类复方制剂每个最小包装规格麻黄碱类药物含量口服固体制剂不得超过72月28日前完成上述药品的标签、说明书和包装的修改工作，未完成的3月1日后不得销售。

2月28日前上市的药品，按原销售方式售完为止。

4、凡发现多次流失或流失数量较大的含麻黄碱类复方制剂，其生产企业所在地省级食品药品监管部门应消减其生产企业相关品种的麻黄碱类原料药购用审批量，削减幅度原则上不少于上一年度审批量的50%。

5、药品零售企业销售含麻黄碱类复方制剂，应当查验购买者的身份证，并对其姓名和身份证号码予以登记。

除处方药按处方剂量销售外，一次销售不得超过2个最小包装。

诊所药房年度培训计划表
1. 组织一次针对新药品的培训，包括药品的特性、适应症、不良反应等内容。

2. 定期邀请专家进行药理学和临床药学知识的培训讲座，提高药师的专业水平。

3. 组织一次针对药房服务流程和药品储存管理的培训，加强服务意识和药品安全管理。

4. 进行一次药物相互作用和不良反应的培训，提高药师对药物治疗安全的认识。

5. 针对处方药的合理用药进行培训，提高药师的药学知识和临床判断能力。

6. 定期进行模拟工作场景的培训，提高药师的应变能力和服务水平。

7. 参加药学相关的学术会议和讲座，获取最新的药学知识和科研成果。

药店年度培训计划表样板背景介绍药店作为提供药物和保健产品服务的机构，需要不断提升员工的专业知识和技能，以确保服务质量和客户满意度。

年度培训计划是药店管理团队为实现这一目标而制定的重要工具。

目的年度培训计划的目的在于规划药店全年的培训活动，包括培训内容、培训对象、时间安排、培训方式等，以确保员工能够持续提升专业水平，提高工作效率。

培训内容1.产品知识培训：包括药品种类、使用方法、副作用等。

2.服务技能培训：包括客户接待、沟通技巧、投诉处理等。

3.药品管理培训：包括库存管理、药品验证、清点等。

4.团队协作培训：包括团队沟通、协作技巧、问题解决等。

培训对象1.药剂师：需要不断更新药品知识和专业技能。

2.服务人员：需要提高服务技能和客户沟通能力。

3.库房管理员：需要了解药品管理的各项规定和操作流程。

4.全体员工：需要参与团队协作培训，提高团队效率和凝聚力。

时间安排•每月第一个星期二下午：产品知识培训•每季度最后一个星期四上午：服务技能培训•每半年一次全员培训大会：药品管理培训•不定期组织团队协作培训活动培训方式1.线下培训：由专业讲师进行面对面培训，定期进行培训考核。

2.在线培训：利用网络平台提供的培训资源进行远程学习，随时随地进行培训。

3.实践培训：通过实际工作中的指导和辅导，提高员工的操作技能和应对能力。

总结药店年度培训计划是确保药店员工持续提升专业水平、提高服务质量的重要工具。

通过科学合理地规划培训内容、对象、时间安排和方式，药店可以提升员工的整体素质，提高经营绩效，赢得客户信任和满意度。

药店开业培训记录与计划第一节：药品知识培训一、药品分类和常见药物知识1、药品分类药品按用途可分为：内科药、外科药、儿科药、妇科药、五官科药等；药品按类别可分为：中成药、化学药、生物药等；2、药品基本知识掌握药品常用名、通用名、商品名的区别；掌握医学术语，如：滋补、清热、化痰、止咳、解毒等常见说明；3、药品存储知识了解药品存储的规定和要求，包括温度、湿度、光线等环境要求；学习如何正确存储不同种类的药品，以避免药品失效或污染；4、药品使用方法学习各种不同类型的药品的使用方法，包括口服药、外用药、注射剂等；熟悉不同药品的用量、用法及注意事项。

二、药品知识应用1、常见疾病配药学习对于不同常见症状的药品推荐，如感冒、发烧、头痛、胃痛等；掌握病患需要的基本诊断药品配方，提供专业的用药咨询；2、药品知识宣传了解药品的主要功效和适应症，为患者提供正确的用药指导和建议；有效推广特色药品，并与医院、诊所等开展合作，提高销售业绩。

第二节：顾客服务培训一、服务意识培养1、服务内容了解并掌握好药店的主要服务内容和服务项目，包括咨询服务、配药服务、健康管理等；2、服务态度培养良好的服务态度和服务习惯，如热情、耐心、细心、周到；3、解决问题技巧提供解决问题的技巧和方法，包括对患者疑问的回答、投诉的处理等。

二、客户开发和维护1、客户需求分析掌握客户的需求分析方法，了解患者的基本信息、用药需求等；2、客户关系维护建立并维护客户档案，及时更新患者的用药信息、回访情况等；3、客户满意度调查定期对客户进行满意度调查，了解患者对药店服务的评价和意见建议，不断改进服务质量。

第三节：团队协作培训一、协作意识培养1、团队合作培养良好的团队合作意识和精神，提高员工的协同能力；2、沟通技巧学习有效的沟通技巧，包括有效沟通、理解他人、团队协作等；3、团队协作营造和谐的工作氛围，促进团队协调发展。

二、角色定位和责任明确1、岗位职责明确每个员工的岗位职责和工作任务，提高工作效率；2、团队目标明确团队目标和发展方向，形成共同的工作目标；3、团队合作鼓励员工之间相互合作，形成良好的协作氛围。

第1篇一、前言随着我国医药行业的快速发展，药店行业作为医药流通的重要环节，其服务质量与水平受到了广泛关注。

为提高药店从业人员的专业素养和业务能力，确保药品安全，本年度我店积极开展了一系列培训活动。

现将本年度药店培训记录总结如下：二、培训概述1. 培训目标- 提高药店从业人员的药品专业知识。

- 增强药店从业人员的药品管理能力。

- 强化药店从业人员的职业道德和服务意识。

- 提升药店从业人员的销售技巧和客户沟通能力。

2. 培训对象- 区域经理、店长、见习店长- 执业药师、药师- 健康咨询师- 新员工及实习生3. 培训时间- 20XX年1月至20XX年12月4. 培训方式- 内部培训：由公司内部培训讲师授课- 外部培训：邀请行业专家、教授进行授课- 在线培训：利用网络平台进行远程培训- 实地操作培训：组织学员到药品生产、流通企业参观学习三、培训内容1. 药品GSP分类陈列原则- 药品分类陈列的标准和注意事项- 药品陈列的视觉效果与顾客体验- 药品陈列的安全性与规范性2. 药品法律法规及政策- 药品管理法、药品经营质量管理规范（GSP）- 药品广告审查办法、药品不良反应监测管理办法 - 药品价格政策、医保政策3. 药学专业知识- 药物学、药理学、药剂学等基础知识- 药品不良反应及处理方法- 药品合理用药指导4. 销售技巧与客户沟通- 销售技巧与话术- 客户心理分析与沟通策略- 顾客满意度提升5. 药品管理技能- 药品采购、验收、储存、养护、销售及售后服务 - 药品追溯与召回- 药品质量事故处理6. 职业道德与服务意识- 药学职业道德规范- 药店服务标准与流程- 药店投诉处理与客户关系维护四、培训效果1. 提高员工素质- 通过培训，员工的专业知识和技能得到了提升，为顾客提供更优质的服务。

2. 规范药品经营- 培训有助于员工了解和遵守药品法律法规，规范药品经营行为。

3. 提升客户满意度- 培训提高了员工的销售技巧和客户沟通能力，有效提升了顾客满意度。