第八章-会展服务及现场管理方案

会展现场服务与管理方案展会现场服务与管理方案一、展会现场服务与管理机构设置展览办公室全面负责展览会现场的相关事宜，包括展品运输和通关、展台搭建与施工、现场服务、协调个展区管理工作等。

客户服务中心负责展台搭建、改建、展品装卸、现场广告、物品租赁、水电、商务服务、宽带上网、翻译和礼仪等。

证件服务中心负责运输人员、施工人员、参展商、专业观众以及机构工作人员的证件事宜。

保卫办公室负责制定现场安全保卫方案，维护现场秩序，开展防火、防盗等安全保卫工作，处理各类治安和突发事件。

接待办公室负责接待领导和个团组参观大会事宜，负责展览期间嘉宾及代表团的食宿安排和接送等工作。

宣传中心负责展会宣传及新闻工作。

公众服务办公室负责展会餐饮供应，负责办公物资的供应，以及现场邮政、银行、通信设施等的落实。

二、观众现场服务与管理在展览前，我们需要结合本次展览会的实际情况，设计最合理有效的展览观众调查问卷，从而获得有价值的参考信息。

针对预注册观众调查问卷进行统计分析，从而使我们获得准确的观众反应。

对确定的调查问卷进行排版制作及印刷，包括观众胸卡及挂绳的设计、入场券、广告印刷、宣传册印刷等。

注册登记台所需表格和设备的准备，注册流程的标识。

提前对现场服务人员进行分工和专业培训及有效的管理。

为展览配置统一着装，规范服务人员礼仪。

在展览中，我们需要设置足够的登记台和填表台，注册和登记处应有显着标志，便于观众及时找到并办理现场注册手续。

观众登记信息的及时收集、汇总。

在展览出入口配置手持无线数据采集器，识别观众信息。

在展厅出入口处及展厅内部设置清晰的标志物，帮助观众了解展览布局，找准方向。

处理展览现场采集的观众的信息数据，调查问卷内容的录入和通过与观众信息的结合，对调查问卷的内容进行统计，及意见提取，可以了解观众的需要。

通过数据库存储和分析，为展览组织者提供观众的基本信息需求信息、行为信息等信息报告。

在展览后，我们需要向展览组织者提供完整的买家信息数据库，确定展览的效果并做出更准确的判断，同时也利于下一届展览的准确定位和有效宣传。

会展服务与现场管理教学大纲一、设计思路本门课程总共十个单元，共分为概述、会展推介服务、参展商服务、会展现场服务与管理、会展物流服务与管理、会展设计与搭建服务、会展服务礼仪、会展商务服务、会展安保清洁服务、会展客户跟踪服务十个单元，具体安排如下：1、第一单元：会展服务与管理概述——主要介绍了会展服务与现场管理的基本概念、类别与基本要求。

2、第二单元：会展推介服务——本单元主要讲述讲述了会展推介的基本概念，会展招展服务的操作，专业观众的组织等。

3、第三单元：参展商服务——本单元主要介绍展前宣传服务、客户沟通服务的流程与技巧，介绍了参展选择与实施的先关知识。

4、第四单元：会展现场服务与管理——介绍了会展开幕的服务与管理、展会观众类型与统计和展会期间的现场工作等。

5、第五单元：会展物流服务与管理——本单元主要介绍了会展物流服务与管理的基本理论知识，会展物流服务的要求和会展物流管理的相关内容。

6、第六单元：会展设计与搭建服务——本单元主要介绍了会展设计的流程操作，展台搭建的操作与要求等。

7、第七单元：会展服务礼仪——本单元主要介绍了会展服务礼仪基本常识，掌握会展服务礼仪的基本规范和接待技巧。

8、第八单元：会展商务服务——本单元主要介绍了会展电子商务服务、商务中心及商务旅游服务的相关知识。

9、第九单元：会展安保清洁服务——本单元主要介绍了会展安保清洁人员的安排方法、安保清洁服务规范与流程。

10、第十单元：会展客户跟踪服务——本章主要介绍了客户信息数据库的建立方法，信息反馈与展会评估的相关知识。

每章都采用边讲边练的方式，不断检验课堂中学生的学习效果，从而教师再进行针对性的讲解。

本门课程主要是通过讲解和案例，让学生熟悉会展服务与现场管理的基本流程与管理知识，帮助学员系统认识展会服务与管理。

二、课程目标1、掌握会展从服务到现场管理的整体流程和专业知识；2、掌握会展推介、参展商服务、展会现场服务与管理、物流服务与管理、服务礼仪、会展商务服务、安保清洁与客户跟踪等服务的流程与技巧；3、提升展会服务技巧和香肠管理能力。

展会现场服务与管理方案一、展会现场服务与管理机构设置1、展览办公室：全面负责展览会现场的相关事宜，包括展品运输和通关、展台搭建与施工、现场服务、协调个展区管理工作等。

2、客户服务中心：负责展台搭改建、展品装卸、现场广告、物品租赁、水电、商务服务、宽带上网、翻译和礼仪等3、证件服务中心：负责运输人员、施工人员、参展商、专业观众以及机构工作人员的证件事宜4、保卫办公室：负责制定现场安全保卫方案，维护现场秩序，开展防火、防盗等安全保卫工作，处理各类治安和突发事件。

5、接待办公室：接待领导和个团组参观大会事宜，负责展览期间嘉宾及代表团的食宿安排和接送等工作6、宣传中心：负责展会宣传及新闻工作。

7、公众服务办公室：负责展会餐饮供应，负责办公物资的供应，以及现场邮政、银行、通信设施等的落实。

8、展出作业标准：页面整洁、书写美观、内容完整。

格式规范，有较高的正确率，有连续性。

二、展览会会场布置在绝大多数展会现场上，数量庞大当属小展位，但只有很少的大展位供一些大型企业在醒目的位置做企业宣传。

那么在小展位上面如何能够取得好的参展效果，最大程度的获得观众的眼球，这些就要布展工作人员有丰富的参展经验和布展知识。

以下是会务家小编为你整理对展览会会场布置的一些建议。

1、从展会产品自身出发要了解展览会的类型、企业品牌、产品特点、展台风格、展位的周边环境及竞争对手的情况；2、依据展会会场资料出发通过所掌握的资料进行整个礼仪活动的创意策划。

例如要达到影视效果、解说效果、配音效果等等;3、根据展会产品选择礼仪根据展示风格，选择礼仪小姐是活泼开朗型、小巧玲珑型还是现代表演型模特；4、挑选有品味的桌布善加利用组合式展览用具，避免使用看似低廉的桌布覆盖桌子。

展览会会场布置5、会场展品摆放要整齐尽量韶华、整齐化展览，展示单项或两项产品。

同时依展位大小选择大小合适的展示用品及参展产品，以免过度拥挤或空洞。

6、突出会场视觉效果的图片选用少量且较大的图片，创造出强烈的视觉效果。

会展服务现场活动方案方案一：展会展览活动方案一、活动目标：1. 展示公司或品牌形象，增强品牌曝光度；2. 开展产品推广，增加销售额；3. 寻找合作伙伴，拓展业务渠道；4. 提高客户满意度，加强客户关系。

二、活动策划：1. 主题选择：根据公司或品牌定位选择一个主题，以吸引目标受众的注意，展示公司的核心竞争力。

2. 展位设计：与主题相符的展位设计，利用各种展览道具和展示装置，突出公司形象和产品特点。

3. 动线规划：设置合理的展位布局和参观路线，确保参观者的流畅度，同时提供导览地图和咨询处，为参观者提供全方位的服务。

4. 项目设置：- 展品展示：将公司的核心产品和新品推荐放在显眼位置，并提供详细的产品介绍和展示。

- 互动体验区：设置各种互动体验项目，例如游戏、抽奖等，吸引参观者参与并获取产品信息。

- 演讲座谈会：邀请相关业内专家和公司高管进行演讲和座谈，分享行业知识和公司发展经验。

- 客户交流区：为参观者提供舒适的休息区域，设有饮水机和小吃供应，同时安排专门的工作人员与参观者进行沟通和交流。

5. 辅助活动：- 社交媒体推广：在活动前后通过社交媒体宣传活动信息和吸引更多参观者。

- 现场直播：利用现场直播进行节目宣传和互动交流，增加参与度和曝光度。

- 展会路演：安排时间和场地进行产品演示和推广，吸引更多潜在客户。

三、活动执行：1. 人员组织：根据活动规模和任务分配，组织一支专业的团队，包括策划人员、展览设计师、活动执行人员等。

2. 物资准备：提前采购和准备活动需要的各种展示物资和设备，确保展位的美观和功能性。

3. 现场搭建：按照展位设计和动线规划进行现场搭建，注重细节和效果，确保展位的专业性和吸引力。

4. 活动推广：通过各种渠道进行活动推广，包括邀请函、邮件、微信群等，提醒参观者关注活动时间和地点。

5. 现场管理：配备足够的工作人员进行现场管理和服务，包括展品保护、参观者引导、客户咨询等。

6. 后期整理：活动结束后进行物资的清理和整理，并进行活动效果的评估和总结。

会展现场服务与管理会展是一种重要的商业活动形式，是企业展示自身实力和产品的重要渠道。

而会展现场服务与管理则是会展活动成功举办的关键，它包括会展展位的设计与布置、接待与导引、信息传递与宣传、安全与维护等方面。

本文将从以上几个方面探讨会展现场服务与管理的重要性及技巧。

首先，会展展位的设计与布置是会展现场服务与管理的重要环节。

会展展位的设计能够直接影响到参观者的第一印象，因此需要注重细节和创意。

展位的布置要整齐、美观，能够吸引人们的目光，并且能够展示企业的特色和优势。

此外，展位的设计还需要考虑与展品的搭配，以及与整个会展主题的协调。

通过精心设计和布置，可以提升展品的展示效果，吸引更多的参观者以及潜在客户。

再次，信息传递与宣传是会展现场服务与管理的重要环节。

会展现场通过各种方式传递企业的信息和宣传信息，包括展板、宣传册、视频等。

这些信息要简洁明了，能够吸引参观者的注意力，并能够准确地传达所需的信息。

此外，还可以通过举办专题演讲、研讨会等方式，向参观者介绍行业的最新动态和企业的最新成果。

通过有效地信息传递和宣传，可以帮助企业提升形象和知名度，吸引更多的潜在客户。

最后，安全与维护是会展现场服务与管理的重要环节。

会展现场存在一定的安全隐患，如火灾、人员密集引发的意外等。

因此，需要加强安全意识，制定相应的安全管理制度，并妥善安排安全巡查和应急预案。

此外，还需要保持展馆的整洁与卫生，定期检查和保养设施设备，确保其正常运行。

通过有效地安全与维护工作，能够保证会展活动的顺利进行，并保障参展企业和参观者的安全。

综上所述，会展现场服务与管理对于会展活动的成功举办至关重要。

通过精心设计和布置展位、提供专业的接待与导引、有效地传递信息和宣传、加强安全与维护等措施，可以提升参观者的体验和满意度，帮助企业提升形象和知名度。

因此，会展现场服务与管理需要注重细节、注重专业化，以创造良好的会展环境和氛围，最终实现会展活动的成功。

会展现场服务方案会展是企业展示产品与服务的重要平台，为了提高会展效果，现场服务至关重要。

通过专业的现场服务能够吸引观众的目光，增加客户的互动体验，加强与客户的沟通交流。

下面是一份会展现场服务方案，具体内容如下：一、现场服务团队建设1. 确定现场服务团队的组成成员，包括现场服务经理、现场服务员等职位。

2. 招募具备相关专业知识与经验的人员，能够提供优质的服务。

3. 组织团队成员进行专业培训，提高他们的业务水平与服务意识。

4. 制定明确的工作流程与任务分工，确保现场服务的高效运作。

二、展位设计与布置1. 根据企业的形象与展示需求，进行展位设计与布置，使其能够吸引观众的目光。

2. 合理安排展品陈列的位置与展示方式，使其能够充分展示产品与服务特点。

3. 考虑观众的体验与流线，设计舒适的展位布局，便于观众的参观与交流。

4. 制作展板、宣传册等宣传物料，使其内容精简、形式美观。

三、接待与导引服务1. 设立明确的接待区域，由专人负责接待观众，提供所需的资料与服务。

2. 为观众提供导览地图，指导他们快速了解展位布局，并提供相关介绍与解答。

3. 设立识别标志，方便观众区分不同的服务区域，并给予指引和引导。

4. 提供充足的座位与休息区域，为观众提供良好的休憩环境。

四、产品展示与演示1. 设立产品展示区域，并提供专业人员进行产品介绍与演示，回答观众的问题。

2. 使用多媒体展示技术，制作精美的产品展示视频与演示文稿，增强产品的吸引力。

3. 定期进行产品演示，吸引观众的注意力，让他们亲身体验产品的功能与特点。

4. 提供小样或试用装，让观众能够亲手尝试产品，加深对产品的认知。

五、互动体验活动1. 设计互动体验活动，吸引观众主动参与，提高他们对产品与品牌的兴趣。

2. 设置抽奖或竞赛活动，激发观众的参与热情，增加与观众的互动交流。

3. 提供互动游戏或体验设备，让观众在游戏中体验产品的特点，获得快乐与满足。

4. 设立留言互动区，鼓励观众提问或留言，与企业建立沟通渠道。

会展场馆配套服务及现场管理会展场馆是举办各类展览、会议和活动的重要场所，为了顺利进行和成功举办各类活动，会展场馆需要提供全面的配套服务和进行有效的现场管理。

本文将重点介绍会展场馆的配套服务和现场管理方面的内容。

一、配套服务1. 基础设施：会展场馆需要提供完善的基础设施，包括电力、水源、通风、照明等，以供展商和参观者使用。

此外，场馆还需要配备可移动的展台、展柜，以满足不同展商的需求。

2. 会议设施：为了举办各种规模的会议，会展场馆需要提供会议室和配套设施，包括投影仪、音响设备、演讲台等。

这些设施需要保证良好的运行状态，以确保会议的顺利进行。

3. 餐饮服务：会展活动通常需要提供餐饮服务，供参展商和观众就餐。

会展场馆可以设置多个餐饮区域，提供各式各样的餐饮选择，以满足不同人群的需求。

4. 交通服务：会展场馆需要提供良好的交通服务，包括停车场、出租车服务和公共交通接驳等。

此外，场馆还可以与当地交通公司合作，提供专门的班车服务，方便参展商和观众的出行。

5. 安保服务：会展场馆需要提供安全服务，确保活动的顺利进行。

为了保持场内的安全和秩序，场馆可以雇佣专业的保安人员，设置检查口岸，对进入场馆的人员进行安全检查。

6. 客户服务：为了提供更好的服务，会展场馆可以设置客户服务中心，为参展商和观众提供咨询、导览、投诉处理和信息查询等服务。

客户服务人员需要具备专业知识和良好的服务意识，以保证参展商和观众的满意度。

二、现场管理1. 安全管理：会展场馆需要制定详细的安全管理规定，包括火灾防范、紧急疏散、物品保管等措施。

此外，场馆需要定期进行安全隐患检查和演练，以确保活动的顺利进行和参与者的安全。

2. 环境管理：会展场馆需要保持良好的环境卫生，定期进行场地清洁和消毒。

同时，场馆还可以设置绿化带和花坛，提供美观的环境，增加参展商和观众的舒适感。

3. 竞争管理：会展场馆需要与其他竞争对手进行竞争管理，提高场馆的知名度和影响力。