《基于金字塔原理的问题分析与解决》
课程开发/主讲：高思研
【课程背景】
变革带来问题！问题需要管理！问题是组织之所以存在的见证。为了获得富有创造性的和有效的解决方法，企业必须深入而全面地分析和解决这些问题。在当今不断变化的环境中，使员工具备必要的解决问题的技能是必须的。
著名的管理咨询公司麦肯锡公司认为，“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。“因此，管理者在问题分析和解决上的技巧和效率，将决定他的工作成效。
【课程对象】企业各界人士
【课程收益】
★树立问题意识，领悟问题与机会的关系
★获得解决问题所需的知识和技巧，掌握解决问题的工具和方法
★建立发现问题、分析问题、解决问题的系统思维
★培养个人与团队分析及解决问题的能力和快速制定决策的工作风格
【课程大纲】
课程导入：金字塔原理知识点回顾：
小组讨论：面对一个问题，你的问题是……
⏹我们应该做什么？（如果不知道解决方案）
⏹我们应该做么？（如果已经给出了解决方案）
⏹我们应该怎么做？（如果已经知道且接受解决方案）
总结分享：
1、与传统解决问题的步骤相比较，“金字塔”原理更突出“界定问题”与“结构性分析”的重要性
2、用序列分析法对R1（非期望结果）和R2（期望结果）的比较分析产生的答案，是界定问题和解决问题的基础
结论：
界定问题：有没有/可不可能有问题（机会）？它在哪里？
结构性分析：为什么存在？
寻找解决方案：我们能做什么？我们应该做什么？
一、界定问题
1、界定问题的组成部分 ---界定问题的框架
–展开问题——切入点/序幕
–展开问题——困扰事件
–展开问题——非期望结果（R1）
–展开问题——期望结果（R2）
–答案
–疑问：根据寻求解决方案切入点的不同，通常会面临三种情形和七种疑问案例分析：案例说明界定问题的框架和关键问题
2、关键思考的问题 -----关键思维六步法
–设想问题产生的领域
–说明什么事情的发生打乱了该领域的稳定
–确定非期望结果（R1）
–确定期望结果（R2）
–确定是否已经采取过解决问题的行动
–确定分析所要回答的问题
实操：界定问题练习（根据给出的案例背景内容给予问题界定）
二、结构性分析问题
1、分析问题标准程序-----使用诊断框架来表现存在问题领域的结构
–划分系统内的结构
–查找因果关系
–对问题的可能原因分类
2、收集资料证明或排除假设 -----分析资料的方法
方法一：通过划分结构建立诊断框架，寻找可能的问题
方法二：通过寻找因果关系（财务结构）建立诊断框架，寻找可能的问题
通过寻找因果关系（任务结构）建立诊断框架，寻找可能的问题
通过寻找因果关系（活动结构）建立诊断框架，寻找可能的问题
方法三：将可能的原因分类建立诊断框架，进行问题的结构性分析
通过将可能的原因分类建立诊断框架，寻找可能的问题
实操：问题结构化分析练习（根据给出的案例背景内容进行问题的结构化分析）
三、寻找解决方案
1、运用诊断框架分析客户的问题，并有目的收集相关资料，提出假设
2、在对问题界定清晰的基础上，需要提出假设，并找寻验证假设的资料
3、通过使用逻辑树可以得出可能的解决方案，解答“我们能做什么”和“我们应该做什么”的问题
4、进行是非问题分析的关键步骤是对主要决策变量（MVD）如何影响目标的实现提出的合理假设
5、进行是非问题分析的关键是对主要决策变量的可行性方案评估
6、得到问题的最佳解决方案
实操：制定解决方案练习（根据给出的案例背景内容进行问题的解决方案制定）
四、综合演练：将运用金字塔原理进行的问题界定、结构化分析到找到解决方案以金字塔结构进行过程呈现
课程总结：
1、界定问题的思维方法——六部法
2、界定问题的组成部分
a)切入点/序幕
b)困扰时间
c)非期望结果（R1）
d)期望结果（R2）
e)答案
f)疑问
3、使用诊断框架来表现存在问题领域的结构
