漏斗理论

沟通漏斗原理沟通漏斗原理是指在市场营销中，通过不同阶段的沟通活动，将潜在客户引导至最终的购买行为。

这一原理在营销领域被广泛运用，可以帮助企业更好地了解客户需求，提高销售转化率。

在本文中，我们将深入探讨沟通漏斗原理的相关内容，帮助您更好地理解和运用这一理论。

首先，沟通漏斗原理包括四个主要阶段，吸引、兴趣、决策和行动。

在吸引阶段，企业通过各种营销手段吸引潜在客户的注意力，引起他们的兴趣。

这可能包括广告、内容营销、搜索引擎优化等方式。

一旦客户被吸引，他们就进入了兴趣阶段，企业需要通过有吸引力的内容和信息来引导客户深入了解产品或服务。

在决策阶段，客户开始考虑购买的可能性，企业需要提供有针对性的信息和优惠，帮助客户做出决策。

最后，在行动阶段，客户做出购买行为，完成整个沟通漏斗的过程。

其次，了解客户需求是沟通漏斗原理的关键。

在不同阶段，客户对信息的需求也会有所不同。

在吸引阶段，客户可能更关注产品的外观、功能特点等；在兴趣阶段，客户希望了解产品的优势、适用场景等；在决策阶段，客户需要了解价格、售后服务等信息；在行动阶段，客户可能需要购买指导、支付方式等帮助。

因此，企业需要根据客户需求，有针对性地提供信息，引导客户顺利完成购买行为。

再者，沟通漏斗原理需要不断优化和改进。

随着市场环境和客户需求的变化，企业需要不断地优化沟通策略，提高沟通效率。

可以通过数据分析来了解客户行为和偏好，根据分析结果调整营销策略；也可以通过客户反馈来改进产品和服务，提升客户满意度。

只有不断地优化和改进，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

最后，沟通漏斗原理的成功运用需要跨部门合作。

在企业内部，营销、销售、客户服务等部门需要紧密合作，共同为客户提供一致的信息和服务。

只有各个部门之间的协作，才能确保客户在沟通漏斗的每个阶段都能得到良好的体验，最终完成购买行为。

总之，沟通漏斗原理是营销领域中的重要理论，对企业的营销活动具有重要指导意义。

通过深入理解和运用沟通漏斗原理，企业可以更好地了解客户需求，提高销售转化率，实现营销目标。

漏斗模型的基本原理
电商里面有一个理论叫做漏斗理论，这个漏斗理论讲的是什么呢？
漏斗模型的基本原理：就是说一个人在网上的消费行为把它变成一种数据的呈现，比如说，打开页面有多少人，点击进去有多少人，添加购物车有多少人，支付了有多少人，最终完成的订单有多少人。

把这些行为的数据整理成图表的形式，其实就是一个倒三角形的“漏斗”图。

漏斗模型就是把顾客行为的这个路径一步步的拆解出来，然后作为一个统计数据报表，给到分析人员看看一下，我们的顾客是在哪一个环节是流失的，这就是一个在电商里面比较常用的漏斗理论。

那么在电商里比较常用的漏斗理论呢，其实在营销领域里面的也是同样成立的，无论是线上的这个电商，还是线下的实体门店，其实本质上都是一种流量漏斗的筛选的一个机制。

网络营销的漏斗理论及核心公式一、电商运营核心公式：展现量x点击率=流量展现量体现了关键词质量度和创意的好坏，在推广结果展现时，如果用户对您的推广结果感兴趣，希望进一步地了解您的产品/服务，可能将会点击访问您的店铺。

一段时间内您获得的点击次数称之为“点击量”。

简单的说，点击量指你的创意被点击的次数。

二、电商运营核心公式：流量x转化率=成交人数用户在我们的平台上完成购买行为，就叫做一次转化。

转化率=转化次数/访问次数。

转化率可以用来衡量网络营销的效果。

如果我们在A、B两个平台同时投放了广告，A网站每天能带来100次用户访问，但是只有1个转化，B网站每天能带来10次用户访问，但是却有5个转化。

三、电商运营核心公式：成交人数x客单价=销售额客单价：客单价是每一个顾客平均购买商品的金额，也即是平均交易金额。

客单价越高的话，那么卖家就能够拥有更大的利润空间。

比如说一件东西卖10块钱，那么也就赚8块钱，如果一件商品卖100块钱，那么说不定就能够赚80块钱了，这就是高低客单价的区别。

四、电商运营核心公式：销售额x毛利润率=毛利润假设一件商品的出厂价为1块钱，实体门店如果想要保住13%的毛利润，那么商品的零售价就应该是：1（出厂价）+0.33（省代中间商加价）+0.38（店面房租）+0.22（人员工资及商品积压损耗）+0.29（毛利润）=2.22块钱。

五、电商运营核心公式：毛利润-管理成本=净利润利润是根据损益科目计算，根据收入，成本，费用，税金及附加计算，而不需要减去库存。

库存今后还会变成收入，会增加利润才是，而不是库存会减少利润的。

而电商的价格为：1（出厂价）+0.1（物流成本）+0.4（毛利润）=1.5块钱。

电商价格比实体店价格低32%，但毛利润却能达到27%！。

销售话术中的销售漏斗理论销售话术是销售人员在与客户进行交流时使用的特定语言和技巧。

在销售过程中，掌握一种有效的销售话术可以帮助销售人员更好地与客户沟通，激发客户兴趣，促成销售。

而销售漏斗理论是一种销售过程管理工具，用于描述从潜在客户到成交的转化过程。

1. 漏斗理论简介销售漏斗理论最早由美国风险投资家AAron Ross在其著作《预测式企业》中提出，后来被广泛应用于销售行业。

漏斗理论通过将销售过程划分为不同阶段，以图表形式展示了潜在客户的转化路径，帮助销售人员更好地了解客户的购买行为并进行针对性的销售。

2. 销售漏斗的阶段（1）意识阶段：客户在这个阶段了解到你的产品或服务，并对其产生兴趣。

在销售话术中，你可以通过提供有关产品或服务的信息，例如特点和优势，吸引客户的注意。

（2）兴趣阶段：在这个阶段，客户对你的产品或服务产生了兴趣，并希望了解更多相关信息。

在销售话术中，你可以回答客户的问题，提供更多的案例或实例，以便客户更好地了解产品或服务。

（3）决策阶段：在这个阶段，客户经过评估和比较后，决定是否购买你的产品或服务。

在销售话术中，你可以提供客户感兴趣的产品或服务的优势和特点，并回答客户的疑虑，增强客户购买的决心。

（4）行动阶段：在这个阶段，客户已经做出了购买决策，并准备下单或签订合同。

在销售话术中，你可以确认客户的决策，提供帮助完成购买的相关信息和步骤。

3. 销售话术在不同阶段的应用（1）在意识阶段，你可以使用吸引客户注意的开场白，并介绍产品或服务的核心卖点。

例如，“您好，我是XXX公司的销售代表。

我们刚推出了一款全新的产品，它具有独特的功能和高品质的制作，我想和您分享一下。

”（2）在兴趣阶段，你可以询问客户是否对你所提供的信息感兴趣，并提供更多的详细信息。

例如，“您对我们的产品感兴趣吗？如果您需要更多的信息，我可以为您介绍一下我们最近的成功案例。

”（3）在决策阶段，你可以突出产品或服务的独特优势，并解答客户的疑虑。

成交转化率漏斗模型理论介绍成交转化率是一个全店重要的指标，这个指标关系到店铺的成交人数。

这里要说明一下，成交转化率这个指标还与店铺的定位，宝贝的定价有着最直接的关系（而店铺的定位和宝贝的定价在本节中不进行讨论），具体关系如下所示。

全店的销售额＝成交人数×客单价成交人数＝访客数×全店的成交转化率如何提高店铺的访客数，很重要的一点就是吸引更多的新用户，不管是投放直通车广告，还是做钻石展位推广，目的都是为了吸引更多的新客户及吸引回头客，提高回头客再次购成交人数。

如图2-1所示是成交转化率漏斗模型，店铺的访客数经过漏斗的过滤，最后转变成为成交人数。

成交转化率漏斗模型的第一层是有效入店率，第二层是旺旺咨询率，第三层是旺旺咨询转化率和静默转化率，第四层是订单支付率，第五层是成交转化率。

图2-1 成交转化率漏斗模型1.有效入店率衡量访客是否流失的一个很重要的指标就访客跳失人数，跳失人数指访问店铺一个页面就离开的访客数。

与跳失人数相反的是有效入店人数，有效入店人数指访问店铺至少两个页面才离开的访客数，即：访客数＝有效入店人数+跳失人数。

所以成交转化率漏斗模型第一层就是有效入店率，有效入店率＝的效入店人数/访客数，而跳失人数/访客数。

对于一个店铺来说，要尽可能地降低全店的跳失率，增加全店的有效入店人数。

小贴士有效入店人数指标就目前来说是一个全新的概念，当访客到达店铺，直接点击收藏、旺旺咨询、购物车、立即订购后离开店铺都应该算有效入店。

2.旺旺咨询率旺旺咨询率＝旺旺咨询人数/访客数。

3.旺旺咨询转化率＝旺旺咨询成交人数/旺旺咨询人数。

但店铺里还会存在部分用户（特别是老客户因为他们对店铺非常认可了，在购买的进候不咨询客服就直接下单了，所以在成交转化率漏斗模型第三层中是“静默转化率”这个指标。

静默转化率＝静默成交人数/静默访客数静默成交用户指未咨询成交客服就下单购买的用4.订单支付宝订单支付率＝成交人数/订单人数。

前两天,我看到了一个销售新名词--销售漏斗,于是我就查了一下!所谓“销售漏斗”是一个形象的概念。

是销售人员直销时。

系统集成商和增值服务高分销时普遍采用的一个销售工具。

斗的顶部是有购买需求的潜在用户，漏斗的上部是将本企业产品列入候选清单的潜在用人漏斗的中部是将本企业产品列入优选清单的潜在用户（两个品牌中选一个）漏斗的下部是基本上已经确定购买本企业的产品只是有些手续还没有落实的潜在用户。

漏斗的底部就是我们所期望成交的用户。

为了有效地管理自己的销售人员或系统集成商、增值服务商就要将所有潜在用户按照上述定义进行分类，处在漏斗上部的潜在用户共成功率为25％处在漏斗中部的潜在用户其成功率为50％处在漏斗下部的潜在用户共成功率为75％。

这样做有几个方面的好处：一、可以很方便地计算销售人员的定额因为采用销售漏斗管理的产品大多是高价值的复杂产品潜在用户不会马上下订单从有购买需求和意向到产品选型，实际购买少则3个月多则2年时间。

通过加权分析，在年初可以很科学地分配定额比如某潜在用户下一年有意向购买100万元的产品目前处在漏斗的上部计算定额时就是100X25％=25万元，其他潜在用户依此类推，将某个销售人员所负责区域内所有潜在用户加权后的数值相加就得出了总的年度定额。

当然有些销售人员为了降低定额，有可能不把潜在用户列在漏斗清单上也可能改变潜在用户在漏斗中的位置，这都是普遍问题，需要用严格的制度来约束而不是凭自觉。

如果一个销售人员某一天签了一个大单子。

但是这个用户从未在漏斗上出现过．作为销售经理应当如何做呢？一方面这个大单子帮助本部门、甚至本企业完成了销售任务另一方面，这种做法与公司的要求相去甚远。

一个规范的大公司通常会这样做销售人员应当得到的奖金或佣金一分也不会少因为这是年初时公司的承诺；另一方面，销售经理或公司高层经理会明确地告诉这样的销售人员和其他人员这样做会丧失个人的信誉，永远也不会得到重用或提升，因为一个人的职位越高权力就越大如果只有能力而没有人品。

现代销售中的和十几年前的销售意境有了千差万别的改变。

现在，销售人员一次成交的可能性已经便得极低，即便是有交情的老客户，也很难再一次成交。

所以对现在的销售人员来说，要想成交，就需要掌握更多的营销技巧来应对各种情况的发生。

下面由行知优才为你介绍一些关于营销技巧。

另外由于销售行为的困难，如何能够和已成交过的客户持续合作，拉近双方的情谊是销售人员必然要思考的问题。

开发新客户的成本要高于维系老客户。

1、销售的本质是提供给符合客户要求的产品或服务。

对销售人员来说，最核心也是最重要的技能就是如何掌握客户的真实需求。

成交量高的销售人员与成交量低的销售人员的目的都是为了促成产品的交易，但其中细小的差距决定成交量的高低。

例如，一些成交量高的销售人员，会将提问放在第一位，目的是为了了解客户的真实需求，而成交量低的销售人员，则将说放在了第一位，忽略对客户的了解，一味的想通过产品自己产品的优势来让达到让客户购买的目的。

只有不断的问，才能了解客户的需求。

2、达成销售是一个连续的动作，通常要经过数次沟通才能最终达成。

在进行销售过程中，不妨采用漏斗销售法。

在销售前，对可能影响客户决策的因素罗列出来，然后针对每个因素与客户沟通，查看到底是哪些因素是不会影响客户、哪些因素是目前正在影响客户的，这样不仅可以保证销售人员掌握顾客的需求，而且在下次沟通时只要针对那些影响因素进行沟通就可以，避免重复的动作既浪费自己时间和精力，也不会引起客户的方案。

例如在通常情况下，影响客户购买的因素可能有功能、价格、售后服务、售前安装等，结合这些因素，逐条询问客户，查看自己的产品与客户所需求的是否吻合。

对那些目前还达不到客户标准的项目，可以留作下次沟通时在进行确认。

通过反复的沟通，使销售人员最终了解客户的真实需求，提供给客户最符合其要求的产品，达成交易的目的。

3、漏斗理论仅仅作为一个工具来帮助销售人员进行销售，但是，其更大的目的是为了培养销售人员以客户需求为导向的销售思考模式。